三星美的双门冰箱箱补面油漆保修期多久

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-16 09:11 标签： 汽车油漆保修期
以案说法——三星冰箱保修期内越修越坏
来源：中国律师网
还在保修期限内的三星冰箱冷藏室出现冰冻，售后更换温度调节阀门后，冰箱竟不制冷了，一大堆食物全部坏掉，即使天天投诉，十多天来始终未见维修人员上门。近日，家住大兴黄村时代龙河的于女士就遇到这样一件烦心事儿。昨日，记者致电三星售后，维修人员承认首次上门更换的零部件存在质量缺陷，并表示“目前正在等待从苏州调来的第二批新零件，等新零件一到，我们就上门”。
　　消费者：冰箱修后不制冷
　　今年7月，家住大兴黄村的于女士家的三星冰箱冷藏室内出现冰冻现象，于女士报修一周后，维修人员上门查看后表示：“冰箱的温度转换控制阀门坏掉了，需要更换。”漫长的等待之后，8月7日，维修人员终于上门，给于女士家的冰箱更换了新的温度转换控制阀门，“刚修完后，冷藏室的确没有冰了，但三天后，我却发现冷冻室内的食物全坏掉了，包括肉类、海参等。原来，大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士说。
　　无奈之下，于女士再次报修。维修人员于8月11日重新登门，查看后表示“需要大修”，但具体什么原因并没透露，随后离开。此后，任凭于女士每天几个电话的投诉和反映，维修人员也未现身。“客服倒是很热情，但就是没人给我办实事。”于女士称，维修后的冰箱不能制冷，这十几天来，她都不敢买肉类食品，全家生活受到一定影响。
　　三星售后：更换部件有缺陷
　　昨日，按照三星售后给的电话，记者联系到三星冰箱中关村维修点，工作人员向记者表示，于女士家的冰箱虽然已过“整机保修一年”的期限，但“重点部件保修三年”未过期，“温度调节阀门就在这个保修范围，所以上门维修是免费的。”
　　那为何冰箱会越修越坏？负责首次登门服务的李云龙师傅向记者承认：“第一次上门更换的那个温度调节阀门存在质量问题，导致冰箱不制冷了。”为何要将有质量缺陷的部件换给客户？李师傅表示，刚开始他也不知道，近日又接连接到另外两起投诉后，公司才意识到这个问题。
　　对于于女士投诉十多天无回应一事，李师傅这样解释：“维修点现在没货，没法上门服务啊。”但他同时表示，公司目前正从苏州紧急调运第二批新的零部件，“预计几天后即可抵京，等货一到，我们就会马上联系于女士上门免费更换。”
　　律师说法
　　消费者损失可要求赔偿
　　律师认为，由于更换零部件的质量缺陷导致于女士长期不能使用仍在保修期内的冰箱，并造成内部食物坏掉，可依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》向厂家要求赔偿。
　　律师还认为，该事件也反映出三星售后服务体系的不健全。消费者既然已多次投诉，售后就应及时反馈，而不是让消费者苦等。“如果确需从外地调运零部件，也应先给消费者一台同样的冰箱代替，等维修完毕后再换回来。”邱律师还建议，既然售后维修已承认该批次零部件存在质量缺陷，就应主动召回，以免损害更多消费者的权益。
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让人意想不到的是，其中还有产妇和6个月孕妇。
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　　秦先生家的三星双开门600升冰箱是2011年买的，当时花了1.4万元，秦先生说，买冰箱的时候他觉得，大品牌的质量那应该是杠杠的，用个十年八年的应该一点问题都没有，可是冰箱使用了四年多的时间，这刚出质保期一年，就出现了问题。
　　秦先生说除了最明显的这条约30厘米的裂缝，在冰箱内壁上沿同样出现了很多细小的裂缝。
　　秦先生告诉记者，现在不止是冰箱内胆有裂缝产生，连冷冻室外面的电子显示屏也出现了显示不全的情况，而且冰箱从买来就 在这个位置，期间也没有移动，所以可以排除是外力造成。
　　虽说现在暂时没有发现冰箱在冷冻和能耗方面有异常，但秦先生担心时间久了还是会有影响。为了弄清相关的情况，秦先生还上网查了查，结果这一查，发 现全国有很多消费者都反映了类似的问题
　　秦先生说在网上看到造成破裂的原因，有的说是热胀冷缩造成的，也有的说三星双开门的大容量的冰箱是设计缺陷造成的，他也多次向三星全国 售后反映，可对方以超出保修期不予免费维修。
　　在秦先生提供的产品保修说明书看到，冰箱整机保 修一年，主要部件保修3年，而秦先生购买冰箱是在2011年9月，确实已经超出保修期限。事情到了这个地步，秦先生对三星这个品牌也产生了质疑。
　　那么三星双开门大 容量冰箱出现内胆破裂，到底是什么原因造成的？是否存在设计缺陷？
　　这个问题又是不是普遍现象呢？带着疑问记者来到三星杭州萧山区域的售后维修点。
　　李经理表示，冰箱内胆破裂对使用是没有任何影响的，只是影响外观，如果要维修只能整 扇门进行更换，费用大约在千元左右，针对秦先生的问题他们已经向总部进行了反映。
　　李经理告诉记者，会在三个工作日内给秦先生一个反馈意见，到时冰箱冷冻室内胆破裂的 原因和维修方案三星总部会有一个结果，我们也将继续关注此事。如果您家的大容量冰箱，恰好也是三星双开门的冰箱，也是出现了内胆破裂的情况，可以拨打我们经视新闻热线0571--- 或者微信留言，我们将为您维权！
　　火红七月，小夏加盟《经视新闻》，消费能见度！为您维权！
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客服邮箱：三星冰箱刚满一年保修期就不制冷了
投诉主题：三星冰箱刚满一年保修期就不制冷了
投诉目标：三星电子
投 诉 人：余女士
投诉时间：
投诉地区：福建省
处理结果：
三星对开门冰箱――型号RSG5SFPN1/XSC，购买价13899元，购买日期12年7月7日，购买地点国美福州仓山万达店，故障发现日期13年7月30日，故障现象，不制冷。
我们找了两家售后，一家说没遇到这种问题，叫我们断电24小时后再上电观察，付了30元上门费（没给维修服务单，也没开收据）。另一家说是主板的问题，换了主板960元，也没开收据，没有维修的单，可是换了以后还是不行，他要求拉到维修站去修，但是问大概要修多少钱，就表示不知道，说得修完才知道。我们觉得很不放心，就让他把旧板换回去，把钱要了回来。 后来上网查了下才知道，三星冰箱的质量存在很多问题，而且很多人都是修了好几次，故障也没修好，而且三星售后维修问题也普遍存在，至此，我们无法继续安心使用三星冰箱。
在此，我投诉三星公司在经营活动中的几个方面的问题：
1三星冰箱质量有问题，刚过一年保修期，就出现了需要大修的故障，然道三星的冰箱设计使用年限只有一年吗?
2售后维修服务问题：
a维修人员资质，专业问题，有没有明确判断故障的能力？还是糊弄客户？
b维修收费不透明问题，比如零件标价问题，维修前连告知故障问题和维修费用范围都做不到吗？
c维修服务规范性问题：难道不该主动出示三星售后服务证件、主动提供收款收据，提供维修说明等？
另外，我强烈希望国美能够下架三星冰箱，这样的质量，这样的售后实在对不起消费的百姓。
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