云南移动吉祥号码标准的标准服务费是什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-18 12:58 标签： 云南省标准员是什么
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当我的手机欠费停机---移动还有没有义务为我提供人工服务？
当我的手机欠费停机---移动还有没有义务为我提供人工服务？其实我一直觉得这是一个伪问题，因为当我的手机停机的时候，我的手机依旧和我的身份证绑定着，移动可以到法院起诉我，要求我缴纳欠下的手机话费。既然我还要交钱，我还是移动的客户，那么移动就应为我提供查询话费详单，可以拨打10086的人工服务台的业务，但当今天我手机停机的时候，我发现我打不进去。我9月份参加了移动的买手机赠话费的业务，所以移动给我发送10月将扣除68元服务费的时候，我就没有在意。没想到今天中午忽然间发现自己的手机停机了，打1008611发现欠费50多块钱，当时就有些奇怪，不应该给我冲500多花费么（首次充值应该是400多和当月充值60），为啥还停机了呢，于是拨打10086的人工坐席，发现打一次是人工坐席忙，在打还是人工坐席忙（难道移动中秋放假了？）。看弟弟玩游戏玩的正欢，于是到亲戚家查了下欠费账单，月初扣了我90多（季卡月租，gprs，139邮箱等），一下欠费50多。于是想打10086问下手机赠送话费的问题，发现手机没在身边，于是拿起固定电话，一打就通了，但不是我的手机有些业务无法查询。移动人工坐席的MM说让我用本手机拨打。于是在跑回家用手机打，但还是人工坐席忙（难道移动的10086的接通顺序改成了全球通&固定电话&神州行&动感地带？）。这时长春的朋友帮我冲的话费到帐了。在拨打通了。在问，移动MM说，移动手机赠话费的时间不定，让我在观察一下，看过几天会不会给我冲上。于是我知道了，当我的手机停机了，我是打不进移动的人工服务台的。我只想关注的问题就是移动应不应为客户停机的时候提供10086人工服务台的服务？当我们手机停机的时候，很多人的第一反应或许就是打10086看看欠了多少钱，如果有可能的话还想查查自己是为啥欠费的。很多人在月初的时候可能都有过被扣欠费的经历。在月初，尤其是这种季度的月初要扣季度月租，还有可能是年租，还有GPRS包月，139邮箱和其他增值业务等。在这种情况下移动是不是应该为我们继续提供10086的人工服务呢？我觉得这是移动的义务。但如果允许停机卡拨打10086的业务可能还会对移动的话务量有冲击，某些无聊的人，可能会用废卡拨打10086（虽然我觉得有这种可能，但不会很多），或者为停机客户提供10086服务还会出现其他问题？对停机客户进行细分化处理，我觉得这是移动应该考虑的一个问题。以下是我对移动停机客户进行分类提供服务的一个思考1 移动客户分类：大客户无论在任何情况下都应该对其提供人工坐席服务（在对他们进行包年扣费的时候还是有可能扣停机的），对非大客户进行区分服务2 移动客户扣费类型区分：如果是对用户进行扣月租费等数目较大的费用扣停机的客户，或者预付费用户进行扣费得用户，应该可以为其提供延期人工坐席服务，例如2号扣费，可以为其提供人工坐席服务到5日3 用户扣费类型区分：如果是因打电话，或者增值业务等可以为其提供停机内8小时的人工坐席服务4 用户停机短信息告知：当用户停机的时候，移动是不是可以告诉用户已经停机了呢？告知其因何停机，当月话费的缴费账单等，方便用户的使用。对客户进行服务，我觉得最应该做的是在客户遇到困难了，可以帮客户解决困难。为客户着想，才是真正的满意100服务！当我停机了，我不知道，耽误事情了，再好的满意度，也会降下来。
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