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&乐视电视送货问题易引纠纷建议，求解决问题方案！ ...
<em id="authorposton15-9-22 17:13:57
& && && && & 您好！本人因喜欢乐视产品参加贵司9.19活动，比较幸运的拍到乐视电视S40 Air L全配版。乐视也很给力！9月21日已交顺丰快递送达美丽的广东省台山市我家，但不幸的是快递打开包装与我通电验货发现内屏裂了！好吧！我要求拒收换货，顺丰拉走货物后不到两小时又致电我表示要求我收货等乐视人员***。对此我与乐视台山人员沟通后，乐视人员表示我不要收货，并要求我与顺丰沟通解决，表示乐视已不能解决此问题。顺丰表示包装无破损非快递责任！贵司也不接受拒收换货。在此我想请问本人是付款给乐视买电视的！电视出了问题要求我一个小市民去沟通顺丰解决？快递不是本人指定也不知怎样去沟通，难道贵司没有和顺丰签订条约合同？因乐视人员不作为这件事看来要经法律途径与贵司解决了。因此事件已不是偶尔发生（请百度），最后建议贵司应考虑由贵司地方服务人员与快递交接收货后上门安装服务以避免纠纷影响号贵司品牌。谢谢！
乐视官网上现已显示订单完成。至此时未收到电视，未享受到乐视的售后服务。
17点35分前往顺丰尝试沟通，刚好乐视北京客服人员来电表示可以叫顺丰直接退回乐视换一台新的重新派送。把电话交给顺丰人员与乐视客服对话，顺丰要求乐视客服通知顺丰客服下发通知到台山才能退货。乐视客服应该是权限不足没做到。接回电话乐视客服表示：不会令我受到损失的！请放心！明天会有人员与您沟通解决的！时间为24小时内（ps：好吧！对乐视有信心！但请求上天马上掉下一个贾总砸傻顺丰鸟人！）至此9月22日为乐视电视奔走20多公里浪费N多精神仍未完成换一台正常电视的愿望！乐视也爆露出:1:客服人员权限不清无法快速解决问题。2:乐视无法以任何形式上保证客户订单的合法权利，包括整个交易过程的售后追踪无处查询，客户完全无安全感受（乐视商城已显示订单完成了，至今未能有正常电视使用。）建议乐视在订单系统加入订单退换货跟踪。
顶个！望贴子不会沉到海底！
正常拒收换台电视要千难万艰，作为一个网购十年的小市民真无奈！我会对换货过程作跟踪直播！请大家支持！
<font color="#42xxx 发表于
正常拒收换台电视要千难万艰，作为一个网购十年的小市民真无奈！我会对换货过程作跟踪直播！请大家支持！ ...
哎，无语啊，这不是伤乐迷的心吗？乐max 才用一个月不小心掉地上，二十公分高啊，碎的不成样子
<font color="#42xxx 发表于
正常拒收换台电视要千难万艰，作为一个网购十年的小市民真无奈！我会对换货过程作跟踪直播！请大家支持！ ...
20.05.20.jpg (672 KB, 下载次数: 5)
20:17 上传
实在令广大乐迷形成心理阴影！虽然出问题机率很小，但中头奖的感觉不好受，估计乐视给出的优惠要全用在电话费、车费上了，而且结果心里也没底。
顶上，贴子没有我的贴子寻找功能？
早上好！今天等待客服处理同时准备前往顺丰要求再申请一次。
<font color="#42xxx 发表于
正常拒收换台电视要千难万艰，作为一个网购十年的小市民真无奈！我会对换货过程作跟踪直播！请大家支持！ ...
去买17TV,不会有这么多麻烦，直接拒收就可以了，我之前买17TV,外包装破了一点客服让拒收了，第二天物流就换了台发过来了。
经过一天等待！中间顺丰再次打电话来要求送电视到我家再等乐视检测，再次拒绝顺丰要求。17:30接到乐视北京人员的电话，这次是一位帅哥，他表示乐视会与顺丰沟通尽快再寄一台电视过来，并再三致歉。经过两天的沟通虽然未完全解决事情，但本人对乐视人员工作态度给予正面的肯定！感谢乐视北京人员的细致服务与安慰！感谢乐视中山大哥（应该是四川口音的）的服务与指导！感谢乐视台山美女的服务与真诚沟通！乐视因有您们而更精彩！请继续加油传递正能量！谢谢！！！ 请求贾总给予嘉奖！
& && && && && && && && && && && && && && &此致！
& && && && && && && && && && && && && && &&&台山人：林济宇
& && && && && && && && && && && && && && && &&&
再次就事件对顺丰处理态度表示不满意！顺丰多次告诉我是乐视深圳人员要求将电视送到我家再处理，但小市民我无法证实这要求的真实性。如果要求属实乐视存在内部沟通矛盾。如果不属实的话，对顺丰人员内部偏帮严重的态度极度不满（因拒签收竞在顺丰官网上见到本人名字的签收单！因此事已多次询问顺丰主管答：退货会显示签收！再问为什么有我名字签名在快递单上？回答：有人签的！要送电视到我家等乐视解决！）乐视找个这样的合作伙伴实在令人无语！
<font color="#42xxx 发表于
正常拒收换台电视要千难万艰，作为一个网购十年的小市民真无奈！我会对换货过程作跟踪直播！请大家支持！ ...
我现在退单都千难万难，
忘雪轩主 发表于
我现在退单都千难万难，
建议拨打乐视客服电话问清楚退单流程，请花时间看清楚乐视退换货规则，按游戏规则办事，你会明白的。
o o o o o o o o o o
o o o o o o o o o o乐视手机退回维修没写快递单号怎么办_百度知道
乐视手机退回维修没写快递单号怎么办
我有更好的答案
联系客服啊.....
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2){val = 2;}window.location.href = '/50-100200-detail--0-__id__.html'.replace('__id__', val); ">
网购乐视电视letv之惨痛教训！！！！！！
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网购乐视电视letv之惨痛教训！！！！！！
我在深圳，原本老人从老家过来玩，为了老人能够在休闲时看看电视，房子新装准备入手一个液晶电视。正好有个好朋友才买了一个乐视S40，反馈非常好。因为我们家人都是网购达人，去年房子装修，大部分也是网络购买，包括装修材料，还有部门家具，如实木沙发，都是X猫商城购买。这个朋友说电视不错，而且还是便宜只需1千多元。于是就去了乐视的官方商城去看，正好在5月13日还有个周二现货日，于是提前预定，等着周二抢货。没想到噩梦就此开始。送机：5月13日中午下单，5月17日送货上门，感觉还不错。因老人刚刚到家里，又是新装的房子，我跟我老婆去买生活用品，就安排72岁的老爸签收电视。这里要提一下，我这段时间在tm商城买了几十件东西，因离新家远，都是朋友签收，而且都没有打开验货，因为相信tm的售后。就在前段买个实木沙发，是江西发货，收到后签收，但在安装时发现沙发脚发错货，立刻联系商家，商家马上补货过来，一个周收到，这可是物流哦，因为是大件。话在绕回来，70多岁的老爸收货签字后，就把电视放在客厅，签收时，物流快递只字未提要验货签收，也没有提要乐视工作人员上门安装，这里要说一下，S40是个39寸液晶，购买时是货只送楼下，而且是不包安装的，物流当时是送到楼上，当时老人还挺感谢他的。物流走后，我和老婆回来，看到包装箱体明细有磕痕，打开盒子，就在这个位置，屏幕已经被磕了一个坑。我老婆立刻打电话给物流送货师傅，师傅说不要担心，他会在签收单上注明签收未验货，打乐视客服电话，他们会处理的。当时感觉他说的在理，而且这种服务方式和态度，也成为了我们接收其他快递的习惯，原则是不怕出问题，只要处理好，换台心机就好。老人当时还很内疚，我们安慰他，不会有问题，电商服务很成熟，很快会送给新货过来。但是噩梦已经开始。投诉：跟物流沟通好后，立刻联系客服电话，态度不错，说已经登记，请耐心等待，会有流程和相关部门处理。这一个耐心等待，一直等到19号，真是千呼万唤，这期间不知道打过几个电话，客服也不说怎么处理，也不知道怎么处理。上门鉴定，拍照等，走后第二天我打这个鉴定师傅电话，他说已经将资料上传到公司，等待结果吧。处理结果：从20日开始等，一直到24日周六，广州一个公司（估计是代理商或渠道商），说资料本来要审批，但是没有章子，不能批，要等到周一，从20日到24日这段时间，估计打400电话无数，投诉无数，最后等周六这个借口。好，我等你到周一，周一一早就是是今天打电话给广州。说结果出来了，北京总部已经有处理结果，不能处理，只能让我自己找物流协商赔偿之类的。这个处理结果。12315：我立刻打电话给400投诉，400说没办法，自己找物流解决吧。我马上给北京12315投诉，我主张意见是，你们乐视选择的物流公司，我只跟乐视签署的购买协议，可跟物流没有任何合同，你选择那家物流我没有选择权，这个物流公司也是乐视的合作伙伴或者指定物流公司，一般都有框架合同和保险赔偿条款的。如果是我选择物流，我也会选择大的负责的物流。二是我是签字未验货，乐视没有任何人提醒我要等工作人员上门开箱，也没有任何人打电话提醒，并且这个S40是个低端产品，购买时是不负责安装的。三是处理流程和过程都是乐视主导，没有跟消费者沟通和协商，完全是霸王做法，简直是无法无天。藐视消费者。四是客服服务兼职垃圾，没有站在客户角度解决问题，完全就是推卸，请乐视记住，骗我1000多元，算你运气，骗更多的钱，通过这种能坑一个是一个，能宰一个消费者就宰一个的时代早过去了。我牺牲了，希望大家不要走我的路，不给这个乐视任何机会。工商12315已经受理，7日内将去该北京公司调查。总之，一个被乐视网购坑了的普通打工族，垃圾电商和售后服务，因电视没有用，不知道电视是否垃圾，大家千万不要去买，擦亮眼睛，不要被坑了血汗钱。而且还有闹一肚子气。不是钱的问题，是现在它这颗臭狗屎坏了电子商务一锅好汤，我还会网购，但我绝不会去这个网站，更不会买它的产品。血的教训！！！！！！
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有图有真相，这些字都是我自己写的。
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希望更多的人看到，希望不要有sb像我一样，去www.letv.com去买东西！！切换，我的1000多元算是喂狗了
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楼主你知道某时间会送货的，这样的大金额物品，应该自己亲自签收，如果真是没时间，也应该提前和老人交代下，让他签收时验货，因为运输产生的破损，但是你又签收了，维权起来很麻烦，
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不讨论谁只过了，我已经放弃直接跟乐视沟通，我就是做个样板告诉大家千万别买letv电视，不要在这个垃圾电商网站上买。
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过几天我会把电视砸了，放出视频，把这个电商老鼠屎清除出去，不要当消费者是白痴
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千万别买，垃圾来的
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乐似的售后这么差啊，没买过，也不了解，楼主宽宽心，让自己心情好点
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谢谢服装妹妹。大家千万别买。
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惨痛教训。最后letv不管，霸王做法，可恨，老子的1k多元算是喂狗了，给他们买棺材了。
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没看完，随便看了一下。不过只看到说你们没有打开就签收很不明智。稍贵重点易损的东西我是一定要打开看的。因为如果是快递损坏了商家会找快递。签收了快递不负责的。楼主也别气了。尽量再沟通沟通看看。
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我还好，上个月在淘宝买了一台镜面的煤气灶签收了过了十几分钟蔡拆包装，发现碎了大了快递电话&很快回来收回去了跟卖家电话&也是让我直接拒收给我发回一台新的还好&还好，快递很配合回来收走&卖家也好沟通不然我这种签收没有查验&&只有自己吃亏了。
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请楼主展示一下包装箱上的明显磕痕，怎么没有看到呢？
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有点反光，很明显的凹痕。
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支持维权！
系着红领巾的活雷锋
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我也是相同情况&&&只能说是喂狗了&&&&电商中得败类。。。
南山闲置贴
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我跟买的同一款电视，在京东买的，当面拆开验货，没问题
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我从来不验货的呢，晕，太可怕了。
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从来都没有当面验货，下次得谨慎，不过也没买什么电器
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乐视TV公布售后物流细则：已覆盖92个城市
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科技讯 6月5日消息，乐视TV公布了其超级电视的物流方案、售后细则、客服策略及营销模式。同时宣布 2万台超级电视将于19日开始预约。乐视TV副总裁张志伟称，乐视在短时间内建立起的物流、售后、客服体系。现在已经有2家客服外包公司，12家售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市，18家物流服务商，其中3家全国性物流承运商，15家区域性物流承运商，首批物流覆盖全国92个主要城市。张志伟同时表示，乐视TV·超级电视X60、S40将于6月19日通过乐视商城同步预约，首批2万台产品购买完毕后，超级电视立即转入持续预售，购买和支付通道将长期开放。（木子）
本文来源：网易科技报道
责任编辑：王晓易_NE0011
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