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大概是今年1月18日，我收到了我让同学从英国寄来的奶粉，时间长短懒得说他了，反正大半个月都有了，十罐英国产的爱他美竟然变成了十六罐奶粉，照理我该开心吧，但是……
更新于& 22:16
该贴被收录杭州19楼爆料团花坛 奖励话费30元& & & &今年过年的时候，撸主发了年终奖，很开心的让法国的同学，帮忙买了一些奢侈品然后寄给我。本来是开开心心收包裹，结果包裹一到，撸主傻住了，盒子已经被强行撕开，只是很蠢地盖回去了而已，盒子的盖子明显松开，整个盒子空荡荡的，我很紧张打开一看，盒子几乎空了，2个包包被偷走，价值1万多。& & & &真尼玛毕了狗了，快递员其实早就知道不对劲，问我是不是东西少了。我说那么大个洞，那么轻的盒子，你难道觉得正常吗？快递员解释说到他手上就这样了，他没动过。。。然后我自然拒签了。。。& & & &几日后，快递员再次上门，拿了一张单子给我填，主要写一些短缺的资料，各位可以清楚看到短缺的信息。&& & & &然后快递员就带着所有资料走了。。。。叫我等消息。因为我这个包裹保价了1500欧元，所以当时没有太着急，觉得保价了就等赔偿就好了。。可是事情完全没有那么简单。。。& & & &EMS打电话跟我说，国际快递必须寄件人提出赔偿申请，钱只会赔给寄件人。原因是寄件人付钱写了快递单，存在合同关系，而收件人是没有权利提出索赔的。当时我的疑问是：凭什么东西丢了，就找国外邮政赔，万一东西是在国内被偷了呢？那国外邮政不是很亏吗？EMS给出的答案是：赔钱都只赔给寄件人，东西在哪里丢的，2家邮局会内部调查，如果东西是在国内丢的，EMS会把钱赔给国外的邮政，而不是收件人。& & & &综上所述，就是说寄件人去法国邮政申请赔偿是唯一讨钱的途径。好吧听着好像有点道理，撸主就乖乖的照做了。。。& & & &寄件人去了投递的网点询问，得知索赔的唯一途径是填写赔偿单，寄到法国邮政的一个处理中心，然后回家等消息。一个多月过去，完全没有音讯。。。然后经过一个漫长的讨债路程，太复杂了就不多说了，结果就是电话打爆，邮局去了N次，仍然不能解决索赔问题，主要原因是法国邮政也是个吃屎的机构，推卸责任，不管不顾，让受害者无限的等等等，最后不了了之。& & & &撸主气的晚上都睡不着，这尼玛什么天理，保价了的包裹，被偷就自然按照保价金额赔啊，这么简单的事情为什么搞得那么难？保价白保的吗？保金吃屎的吗？撸主是不会这么算了的！凭什么便宜了小偷！不处理好这个事情，根本不会内部核查，那小偷不是偷的很嗨吗？& & & &于是撸主查询了很多案例，才发现EMS的国际快件丢东西是家常便饭，网友们给EMS取了个名字叫扣洞大队。。。惯用招数就是挖一个洞，偷走部分物品，手机、奢侈品、奶粉、化妆品是高频被偷物品，连零食都会被偷吃。。。国际快递被偷的概率很高，因为东西丢了，邮局就让受害者自己去找国外邮政赔，EMS根本不管收件人的死活。我也是醉了，怪不得小偷那么猖狂，反正都是老外赔，偷偷更健康啊。。。其次保价的东西反而容易被偷，金额都写在面单上。。cao啊！真是说的我现在又火上来了，先去吃个饭静静，饭后再来吐槽，故事才讲了一半。& & & &撸主回来了，刚才车子进钉子，股票又跳水。。今天这叫什么事儿！哎回归正题！& & & &我查询了一个经典案例：一个同样遭遇的受害者，日淘了手机，也是被偷。EMS告知他的一样的结果，去找日本邮局去！这位受害者拼死到底。。发动了媒体和警察，最后EMS赔了手机道了歉还抓了小偷。。。于是我也想起了动用媒体的力量，打了电视台电话。这回有了电视台的曝光，EMS总算是有个所谓的负责人鸟我了。态度不错，耐心的把之前的处理方式又讲了一遍。。。换汤不换药，换了个温柔的姐姐给我讲道理，意思就是还是无法帮忙，需要我自己去找法国邮政，真的是心塞到不行啊。。。& & & &好好好，我算服了EMS，我再委托寄件人去法国邮政那又索赔了一次。。。。呵呵呵呵了，还是没有消息，通过官网查询申诉进度，根本没有任何进度信息。。。。打电话问法国邮政，客服说不清楚。再去网点找人帮助，工作人员说这里只是个网点，有事请自己查官网。。。去FACEBOOK找法国邮政请求帮助，人家回复说不好意思查询不到这个邮件。。。具体不解释了，真尼玛是错综复杂，中间很麻烦的是语言沟通问题，比想象中的难太多太多。法国人告诉我，这种丢快件的事情太多了，法国人很会推卸责任，丢了只能算自己晦气。。。& & & &说到这里我真的是心更堵了，总不能这样算了吧！！！我反复想来想去，还是希望尽量在中国解决问题，都是说中文的，至少吵个架都能听得懂吧。我就纳闷了，EMS说收件人没有权利索赔，这个有依据吗？至少我百度了好多相关条例，都没有明确的说明这一点。& & & &无奈之下，我只好咨询了律师，目前我在中国邮政总局对EMS提出了投诉，处理结果还需要等待十几天吧。律师说，收件人作为第三方受益人，有权提出索赔。然而EMS作为国内的运载商，有责任赔偿受害者。况且，我的东西是保价的！保价的！保价的！凭什么不给我赔。。真是气死我了。接下来我也是态度比较和气的和EMS负责人说，如果收件人不能提出索赔，给我看相关的条例证明，如果拿不出，法国那边也不帮我解决的话，我只能起诉了，损失几千块律师费，总比一分拿不回来好，而且事情到这里，已经不止是钱的问题了，是我绝对不能纵容这样的小偷！太可恶了！EMS的人说，你先等等，我去问问上级领导，有消息通知你。。。呵呵呵& & & &有件事情我忘了说，东西拿到我家后，盒子空荡荡很轻，我询问投递站的人，要求他们出示快件到达投递站时的重量，可是他们说没称。。。我问为什么不称？他们说只有重量相差很多时，才会复称。尼玛投递站的人知觉有问题吗？2.3公斤的快递变成0.8公斤，这个相差不悬殊?手一拿就知道不对劲，而且盒子破了那么大一个口子，难道瞎了？疑点重重为什么不复称！！投递站的负责人说不清楚。。。这个是不是算失职呢？接下来我要求EMS给我每个环节称重的资料（其实有了这个资料，就知道哪里出了问题了）可是EMS就是不愿意去查，还说这个是内部机密不能透露。然后又回到了死循环的开始，EMS依然叫我去找法国邮政，其他我想知道的事情无可奉告。& & & &各位可以去微博，找一个叫EMS坑爹快递民间投诉中心的人，转发了民间各种EMS偷窃的案例，真是看得咬牙切齿。为什么小偷那么猖狂？就是因为邮局之间推卸责任，把索赔过程弄的很久很复杂，精力财力全浪费。。。所以90%的人都是选择放弃的。只有极少部分人极力追讨，把事情搞大，才得到相应的赔偿。那么好的事情，小偷当然开心啦，偷的爽快，还没办法治他，不偷白不偷。。。。& & & &有些人问我为什么要寄邮政，为什么要寄贵重物品。。。我也是第一次，这辈子再也不寄了。而且当时保价了，想想万一丢了，邮局会赔钱啊，所以并没有考虑那么多，谁会想到邮局那么恶心。& & & &目前我在等投诉网站的回复，其次等EMS负责人的回复，再来法国那边每天去看看索赔进度（虽然每天看都是空白的结果）。如果再不行，撸主准备起诉EMS，只有把事情严肃处理，才会有内部核查，不管东西是在哪丢的，反正小偷这种行为必须打击！& & & &真的起诉的话，我会来这里跟新进度的，各位祝我好运吧，我要为广大的受害者出一口气！--------------------------------------------------------------------------------------------撸主来更新了，没想到我的遭遇引来那么多人围观，那么多同命相连的人看了几百条的评论，我给各位解释下几个问题：1.劝我应该找法国邮政索赔，而不是EMS.对，这个过程我早就摸得很清楚，我也按照规定去跟法国邮政索赔了。问题是在法国索赔没有音讯！没有音讯！没有音讯！懂吗？填写了2份索赔单，寄去处理中心，无果。去网点询问工作人员起码5次！！人家说不知道不清楚！去FACEBOOK求助，人家回复说这个不归咱们管。打电话问邮政，还是说不清楚不知道不明白！！！明白了吗?各位自认为很聪明的大神，请问你们还能想出什么更好的办法？除了反复寄索赔邮件、或者去揍邮局的负责人、或者找律师起诉，你们还能想到什么更好的办法？一个中国学生在异国，能怎么样？语言沟通就没有想象的那么容易了，何况是跟人家争论？光查询个官网都满满的一片法语，真的没有各位想象的那么简单。现在我也不是一定要EMS来赔我钱，可是我碰到了这样的困难，EMS作为运载方是不是有责任帮助我去完成索赔啊，实在不行打个电话或者发个邮件通知法国邮政受理这个CASE啊，两个邮政之间沟通总比较容易一点吧？我要的不是官方回复，而是EMS实质性的行动与帮助，我们的国企，就是这样的服务态度吗？2.为什么选择EMS，为什么不多包几层？我也不知道法国邮政到了国内自动会转EMS，人都有第一次，这回我算低估有邮政的能力。还有什么多包几层的更是无用功，包成盔甲都给你挖了你信不？我的朋友从法国寄东西回家，包了泡沫、蛇皮袋、装进箱子、缠上胶带纸，到了国内箱子没了，袋子破了，所有东西散落一地，破的破丢的丢。。。我也是醉了，要不我拿铁箱锁上？3.中国邮政总局的回复今天早上邮政总局给我了回复，简直是一盆冷水浇下来。答案一样，说是找法国邮政索赔是最正规的途径，如果收件人一定要提出索赔，需要准备材料的过程比较麻烦，而且赔付标准不太一样。我现在心好凉。。。。早上股票跳水又给了我一击打，呵呵这个题外话。。。为毛线要这样对我，我也是个老百姓啊，容易么我！&中国是国家邮政总局，给我的投诉结果。。。哎这年头老百姓为自己维点权怎么那么难----------------------------------------------------------------------------------------最新消息！！！！！！！！！！！！！！！！！EMS的负责人给我回复了!!就刚刚！老天总是要眷顾辛苦的老百姓意思是说法国邮政来中国询问情况了，并且取走了相关资料我的索赔可能是被受理了，不知道跟国家邮政总局的帮助有没有关系早上刚给我回复，下午EMS就有动静了。。。反正感谢所有好心人可是这个索赔过程才刚刚开始，能不能赔，能赔多少钱，需要多久等待全部是一个谜，希望后面的路顺一点，至少现在有个动静了谢谢大家的支持，虽然实质的帮助是微小的，可是大家的呼声给了我很大的勇气，希望我索赔成功，给其他受害者一些帮助各位等我之后的更新吧，这场仗才开始呢~~~~---------------------------------------------------------找了些一样遭遇者的吐槽，感觉找到了小伙伴，我们一起感受下板凳搬一个，瓜子准备一包，慢慢看吧~~~~&搜出来真的一把把的案例，我都懒得再截图了，仔细看完这些，各位，你们说还有什么办法可以帮助我们这样草根百姓？&
贵重物品就应该保价
保价就是告诉小偷，赶紧来偷呀
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发表于 14:04
楼主消消气，一定要维权到底啊！保价都成了摆设，谁还敢买！
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发表于 14:14
被和了 才看一半
辛苦撸主了
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发表于 14:17
有行业黑幕
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笑朋友处处皆是，惜知己一生难得几回！炫自己，玩转，活个痛快！！
帮帮小组核心成员
发表于 14:22
国内买吧，现在关税下来了
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发表于 14:24
之前有人寄四盒奶粉，全破了，EMS还要她把东西寄回去，最后告诉她寄回去的邮费是自己出，最后什么赔偿都没拿到，还多寄了一次国际快递。
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发表于 14:29
不过从法律关系说，确实是发件人和快递公司存在合同关系，由发件人发起赔偿损失诉求。楼主找发件人协助你处理吧！
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发表于 14:30
我靠，太黑了吧邮政
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发表于 14:31
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户外游爱好者
发表于 14:36
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http://www.19lou.com/forum-94-thread-.html 我的装修日记，大家多提提意见啊
发表于 14:36
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发表于 14:41
0 0坐等LZ饭吃完、、
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爱宠物、爱生活
发表于 14:42
你们聊吧，我假装四处看风景。
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电影只是我的兴趣，我不是搞电影的 别误会
发表于 14:45
帮你上头条！
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帮帮小组核心成员
发表于 14:45
为什么每次出事都是同学朋友帮买的，，，上次那个奶粉帖子也是
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发表于 14:48
所以这种奢侈品就不应该邮寄。。。胆子太大了。保价1500欧，如果正常海关一定会扣住的，然后缴税。一般超过50欧的货品，就会被抽税，如果运气不好的话。估计会很漫长，法国人做事本来就慢，5月又是放假大月，再接下去就是夏天的假期了，上班的人更少。
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LA VIE EN ROSE
发表于 14:49
带你装逼带你飞
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沒錢也任性。人生就是就是在不停磨礪中成長,1,1
发表于 14:49
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发表于 14:51
带你装逼带你飞
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发表于 14:52
除了EMS，其他国际快递还有吗？
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减肥没有那么容易，每块肉都有它的脾气！
发表于 14:53
关键要看保价是向谁保价的~按道理说谁保价谁赔付么~
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发表于 14:53
cao啊！真是说的我现在又火上来了，先去吃个饭静静，饭后再来吐槽，故事才讲了一半。吃货你好 吃货再见
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汽车行业职员
发表于 14:55
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发表于 14:56
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发表于 14:57
坐等着下文。。
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发表于 15:00
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发表于 15:00
引用:1这位大神你说的太好了！赞一下聊表心意我刚刚只写了支持楼主为什么会出现这一条啊
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发表于 15:00
本来就是只赔给国外的- -不懂 还瞎起哄
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&19楼百事通
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快递保价只能保多少赔多少？(图)
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小徐的两张保单。
　　8月13日，本报报道了硕士生小徐毕业后运输行李，但是运输物品大量遗失和损害的情况，8月13日，记者再次联系了德邦物流的客户服务电话，得到了肯定的答复，德邦物流规定的赔偿金额就是按照保价来进行赔偿。对此问题，记者咨询律师得到答复，按照法律规定，邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任，由于小徐指出货品的包装全部散开，有人为破坏的迹象，所以可以与快递公司就赔偿问题继续协商或起诉。
　　8月13日，记者再次拨打了德邦物流的客服电话，通过电话询问了德邦物流的客服人员，在叙述了事情的经过之后，客服人员回答称，如果保价填写的是321元，那么赔偿金额不会高于这个金额，而且客服人员还表示，这是公司规定，他们也是一直按照这个标准进行赔偿的。
　　这名工作人员介绍称，赔偿金额的核算是以货品的实际价值、损失的程度和保价综合考虑得出的，但是这个金额一定不会高于保价，所以小徐获得的赔偿也不会高于他填写的保价：321元。
　　“保价是发件人和收件员一同确定的。”这名工作人员也表示，他们在保价方面都会先向发件人申明，并且共同确认货品价值后填写，所以这是发件人认可的数额，不存在问题。
　　对于保价的问题，记者也咨询了山东川佳律师事务所的张宝清律师，张律师告诉记者，按照《中华人民共和国邮政法》中第四十七条的规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
　　“但是其中第三款又规定，邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”张律师表示，小徐曾经指出他签收的货品包装盖已经遗失，打包带等货品也都遗失，外力很难破坏成这个样子，应该是人为打开，并且小徐也表示，在协商中，德邦物流的工作人员还曾表示这是因为发件过程中工作人员打开检查导致的，所以这属于快递公司的工作人员过失造成，可以使用第四十七条第三款的规定为自己维权。
　　对于小徐遭遇的情况，也有法律表示，这种事情很可能就会不了了之，原因就是因为举证困难，因为快递中环节十分多 ，而且途经很多地区，很难在其中查出问题出现的原因，所以导致起诉时证据不足，最终让消费者倒在了索赔的路上。
　　业内人士
　　对于这个问题，记者也采访了快递行业的从业人员，做了三年快递的王先生告诉记者，其实保价运输是把双刃剑，不仅让很多消费者很受伤，很多时候快递公司受伤更多，“消费者的难题主要是在保价费用上面，而快递公司要面临的难处更多。”王先生说。
　　王先生回忆称，曾经就有人以保价来坑害快递公司，“对方寄了个假的货物，却按照真品的价值填写保价，我们的收件员未必能够鉴定出来，然后寄到了地方，对方收到之后发现是假的，然后只能按照真实的保价进行赔付。”王先生无奈地说，虽然这样的情况只是少数，但是的确让快递公司非常提心吊胆，而且对于很多顾客故意隐瞒货品价值、为了节省运费却不保价的行为，也造成了大量的经济纠纷。
　　对于各方提出的观点，记者也随机采访了几位市民，市民邵女士告诉记者，她经常用收发快递，对于快递能快速送达而且收费低廉十分有好感，而且也并没有遭遇过快递丢失的情况，邵女士表示，她还是非常信任快递行业的，对于保价的问题，邵女士认为，较为贵重的物品她都是自己想办法进行运输，不敢委托给任何单位或者个人。
　　“我觉得保价就像是保护费，你多给钱，我给你保证安全地到，不给的话就保不齐出什么事儿。”市民李先生对于保价却非常反感，李先生告诉记者，他认为付运费托运就应该保证货物安全到达，如果损坏就应该照价赔偿，而快递公司弄出保价完全就是一种霸王条款，“按原有价值保价了，就算出了事儿，哪个消费者有工夫去挨个环节找问题，然后举证？最后还不是快递公司逍遥法外？”李先生气愤地说。
　　文/图 本报见习记者 张欣健（来源：半岛网-半岛都市报）
本文来源：大众网-半岛都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈哭瞎！顺丰快递96钻饰丢42件，商品未保价咋赔？
稿源：站长之家
站长之家(Chinaz.com) 9 月 20 日消息&&&& 一般快递贵重的物品都会进行保价，然而却有心大的商家将钻石当做普通的饰品快递，结果丢失了一大半，只能欲哭无泪。据新闻晨报报道， 8 月 19 日，四川一钻石门店家通过顺丰快递邮寄了一箱钻石饰品到上海。 8 月 23 日，收货方收到该快递后，发现 96 件饰品寄丢了 42 件，严重磨损了 32 件，相对完好的仅 22 件，损失达到17. 6 万余元。发快递时，该批物品并没有进行保价，店方在物品上写明的是“饰品”，也没有特别强调这批是贵重物品。店家向快递公司提出赔偿一半，快递公司认为赔偿过高未同意。据了解，如果是快递贵重物品，客户没有进行保价的话，根据快递行业的赔偿标准，一般就是按快递费的七倍进行赔偿，最高不超过 1000 元每票。不过面临17. 6 万余元损失，这样的赔偿亚远远不够。至于最后要怎么赔偿，目前双方还在协商之中。
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中通快递把物品弄丢了怎么赔偿，我没有保价的！！
我有更好的答案
如果是快递显示已经签收，而你的收件人未收到。可以先联系快递员，看看是不是他为了完成任务先给收件人签了，晚点再给你的收件人送到。或者是他直接放在你收件人家门房，有人代签了。这种是最幸运的情况，可以直接找回了。如果快递一直没有联系你的收件人，但是已经超过正常收货太多日期。你要先查找物流记录，看看进行到了哪一步。然后拨打快递公司的电话，请他们帮忙查件。如果很不幸，确实弄丢了。未保价物品也是可以寻求赔偿的。按照各个快递公司的规定，需要赔偿运费的3~5倍左右。如果是快递公司主动给你打电话告知你的物品丢失。发生这种情况，一定要冷静，平静自己的情绪。不管丢了多么重要和贵重的东西，事情已经发生，保持理智，才有利于后续解决问题。主动联系快递公司，告知物品的重要性。希望他们可以详细排查每个环节，争取找到丢失的物品。概率虽小，也不是没有可能。如果物品十分贵重，建议报警，请警方协助寻找。在赔偿方面，因为你寄快递没有保价，因此快递单背后是有免责条款的。按照法律依据，只能赔偿运费的几倍，最多没超过10倍的。最后，建议大家都有危机意识，并且互相理解。如果是身份证、学位证之类的东西，能人工寄送就人工来，不能就选择EMS这种渠道。如果是贵重物品也是一样，不要有投机取巧的心理，为昂贵物品保价是非常正常且需要的事情。
采纳率：100%
未保价文件2倍 物品只高只能赔运费的5倍
好像邮政法是这样规定 的，你可以再仔细看看快递单背面的契约条款，有中通的赔偿细则的。但是也有可能出现下列2种情况，1，快递耍赖，拒不赔偿，只做免单处理，很多遇见这样的情况的，赔又不赔，耗又耗不起，只能自认倒霉，发誓以后再不用这家快递了事；2，如果你有有效证据证明你所寄的物品，可以要求按照实际价格赔偿，如果快递拒不执行，可以起诉他们；
本回答被提问者采纳
这个就是怪你
大意了快递面单上有
提示的1丢失按照快递费用5倍赔偿，2按照保价 赔偿，要自己打钩的，收件员绝对不会问道你，保价物品允许收取百分之三到五的保价费用。你上当了。给你一个建议，投诉到总公司。要求他们解决，不然 难取得赔偿。
快递公司知道你寄的是什么东西吗？告没告诉你免责条款，如果没有，你可以要求按市场价格赔偿。
基本上不知道我寄得什么，到现在为止还没找到邮件，他留了我号码，说晚上打我电话，我估计他应该弄丢了！
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　　对于快递的丢失损坏等问题，消费者可以拨打“12305”邮政行业消费者申诉或登录国家邮政局申诉网站进行投诉。国家邮政局对快递企业的快递业务经营许可证有审批、换发以及吊销的权力，并会定期公布快递企业申诉率排名表，对不合格企业进行约谈。然而，“12305”工作人员介绍，目前该平台只针对快递行业，物流行业不在其管辖范围内。
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　　从事法律工作的杨女士表示，如果物品没有保价而丢失或损毁的，物流公司不赔偿肯定是错误的。
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　　邮寄快件时，快递员会提醒你做保价吗？你会选择保价吗？对此，记者进行了随机采访。“快递员很少提醒保价，我也从不保价。”淘宝店主王女士说，自己经营童装内衣，本身商品价值就不高，利润也比较低，保价会增加成本。
　　而从事快递十几年的小赵则坦言，客户中保价的比例很小。“一个月也碰不上几个。”小赵告诉记者，遇到客户邮寄贵重物品时，他也会提醒客户保价，但大多客户都认为不会出意外。
　　不过，很少使用快递的孙女士则认为保价是一种增值服务。“我每年给上大学的孩子邮寄衣服或学习用品等，每次都会做保价，这样心里就有底了。”
　　保价费合理不合理，在业内一直存在争议，对于它是否属于“霸王条款”的争论也一直没停止过。有人士认为，收取保价费，是把本应由快递公司对客户托运货物安全性的诚信担保和风险转嫁给了客户。
　　有消费者认为，不对等的保价行规降低了快递公司的丢件成本，“如果未保价，只赔偿运费的几倍，不过几十元钱，相当于白丢。这岂不是会助长丢件的频繁发生？”
　　如何赔偿应法律明确
　　上海市快递行业协会法律和消费者维权事务负责人胡先生表示，货物运输是个系统工程，尽管不少企业都配置了先进的跟踪系统，但长途运输中出现货物丢失的情况并不能完全避免。一旦发生丢失，企业应向委托人说明情况，取得信任和谅解。而对于一些发生在快递员接货或
“最后一段路途”的物品丢失，就要追责相关责任人。如是“遗失”，企业要予以责罚；若货物“被盗”，就应及时报警，并向委托人出示报警回执，以期令人信服。
　　胡先生说：“的确有少数别有用心的人认为快递是‘肥肉’，混进企业伺机作案。单位一旦发现苗头都会果断与其解除劳动合同。但由于行业‘黑名单’制度尚未建立，一些人‘跳槽’后继续从业，危害了行业信誉。
”他建议，企业与消费者对丢单都不能轻视，该报警的要报警，该处理的就处理，决不能姑息养奸。
　　也有法律界人士认为，从法律角度说，快递件、快递包裹都不属于邮件，快递企业按照资费的数倍标准赔偿消费者的做法其实没有法律依据。换句话说，快递行业流行的赔偿标准，实质上是在为自己的过错推卸责任，属于霸王条款，是无效的。
　　有人士建议，眼下物流业需要进一步完善相关法律。一方面，要完善《合同法》，将日益发达的快递业、物流业明确纳入其中，按照货运合同细化规定，确立快递行业赔偿标准的基本原则，让消费者索赔有法可依。另一方面，修改《邮政法》，明确丢失快递件的赔偿标准不适用邮件的赔偿标准，杜绝快递企业打“擦边球”。
　　此外，针对物流丢件的赔偿难问题要加强监管。比如，在快递行业监管方面，一是要建立快递服务行业保障机制，入行企业就要缴纳保障金；二是建立赔偿基金，假如是企业原因造成的损失，就要多赔偿消费者；三是要尽快给快递企业进行等级评定，便于消费者选择。
　　观察·视点
　　“智能快递箱”方便了谁？
　　“智能快递箱”引发的验收权或被削弱的争论近来引起人们广泛关注。
　　近年来，“智能快递箱”越来越多出现在人们生活中。当出现收件人不在家、快递却到了的情况，收件人只需与快递员协商将快递放在智能快递箱中，就省去无法按时收件的烦恼。不过，近日也有市民质疑，虽然图了方便，却又面临验货难的困扰。
　　虽然收取件既方便又容易，但部分市民质疑，快递在没有验收的情况下投到快递箱必然会省略验视这一步骤。济南市民张女士表示，自己所在小区安装了智能快递箱，总体很好，但是也曾遭遇苦恼。“我网购的立式镜子，因为不在家，只能让快递员将镜子放在智能快递箱。晚上取快递时，打开发现镜子全都碎了。”张女士回忆道。随后，她与电商卖家协商赔偿适宜，但是卖家表示，如果当面验收的话才给赔，不当面验收就不能赔。
　　一位从事快递运营的业内人士表示，验收快递本是收件人的权利。按照《快递服务》邮政行业标准里规范的条例，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件。若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。而智能快递箱一定程度上弱化了这项权利和义务，“因为无论是本人还是代签者都无法签收快递。”
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　　快递物品慎入“霸王条款”陷阱
　　日修订并正式施行的《快递市场管理办法》指出，填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。此外,《办法》第二十条规定，快件发生丢失、损毁和内件不符的，快递企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。双方未就赔偿事项进行约定的，保价快件按保价金额赔偿。未保价快件，按《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。
　　广西壮族自治区律师协会民商委委员、律师朱继斌说，在司法实践中，快递丢失、毁损赔偿的情况，有的适用合同法，有的适用《邮政法》。如果适用《邮政法》赔偿有限额，若适用《合同法》则可按实际损失来索赔。他认为，快递企业并不属于《邮政法》规定的邮政企业，故不应适用相应的赔偿限额规定。
　　山东圣义律师事务所律师杨志表示,快递公司所谓的”赔偿限额”实际上属于格式条款，快递公司作为提供格式合同的一方，在订立合同时，如果未就该条款与消费者进行协商或者加以明示，该条款对用户是不公平的，属于无效的格式条款。快递公司在承运过程中造成货物灭失的，应当按照《中华人民共和国合同法》的有关规定承担相应的赔偿责任。
　　《中华人民共和国合同法》第312条规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算”。用户只要能够证明自己交运了货物并支付了相应的运费，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至原告指定的地点，快递公司在运送货物过程中将货物遗失，应当按照上述规定赔偿由此给用户造成的损失。杨志律师同时建议，如果双方无法就赔偿问题达成一致，用户可以向消费者协会投诉，由消协出面调解，也可以直接向法院起诉。“
　　邮政管理方面人士提醒，消费者在寄件前，如果明知快递公司对不保价物品实行“低赔率”，仍选择该快递公司邮寄，说明其认可该条款，这种情况要另当别论。该局12305客服人员也指出，对于未保价的快件，因快递企业原因丢失、损毁的，“按照快递单上约定条款进行调解”。
　　律师提醒，关于未保价快递丢失如何赔偿，此类案件还存在一个难点，即对消费者快递物品价值的认定。实践中，消费者填写快递单时，对快递物品一般都是笼统描述，对物品的具体名称、品牌及数量很少填写，快递公司如果未查验详细记录，一旦物品丢失，在涉及赔偿时，双方又会对物品的价值产生争议。
　　因此，快递物品时，既要注意选择信誉度高、规范经营、有一定实力和知名度的快递企业，填写快递单时，也应对物品的相关信息详细描述，同时注意保留购买物品的价款凭证。涉及贵重物品时，消费者还是保价为妥，必要时还可拍摄相关视频作为证据。
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