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关于iphone7plus电流声的客服回复
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{description}市民8千元买iPhone7Plus有电流声 售后不认
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李先生花8000多元买来的iPhone7 Plus，却用得不省心。
就在三星款手机陷入全球召回事件时，近段时间，扬子晚报消费评审团栏目接连接到南京苹果iPhone7/iPhone7 Plus用户的反
李先生花8000多元买来的iPhone7 Plus，却用得不省心。
就在三星款手机陷入全球召回事件时，近段时间，扬子晚报消费评审团栏目接连接到南京苹果iPhone7/iPhone7 Plus用户的反映，他们在使用手机的时候，被莫名其妙的“电流声”所困扰。
不仅是南京，全国其他城市也陆续出现iPhone7“电流声”问题。而在进一步调查中扬子晚报记者发现，由于目前苹果售后并不认定该问题属于质量问题，因此消费者陷入维权窘境。
8000元买来的手机，会“嗡嗡”响
今年9月30日，南京的李先生花费8000多元购买了一部刚刚上市的iPhone7 Plus手机，可让他没有想到的是，这价格不菲的手机在用了几天之后，突然出现“嗡嗡嗡”的电流声，干扰了他的正常使用。
李先生告诉扬子晚报消费评审团记者，自己是忠实的“果粉”，以前也用了好几部苹果公司的产品，体验感觉都不错，所以这次新款iPhone推出之后，他迫不及待地买了一台。可没想到，这次的体验却不好，新手机使用了几天后，就发现不太对劲，出现了“电流声”。
“声音不小，发出声音的位置好像就在后置摄像头附近，就是那种嗡嗡嗡的电流声。”李先生告诉记者，这种声音有时候在通话的时候能听见，而就算手机没有接通，放在身边都能听到。尤其是在夜间安静的环境下，感觉“电流声”特别明显。
为了弄清原因，李先生来到手机经销商那里，销售人员随后向苹果的售后进行咨询，对方表示，他们这里也有iPhone7或iPhone7 Plus的用户碰到同样的问题，不过目前售后没有专门的解决方案，因此他们也不好处理。
李先生有些难以接受，他对扬子晚报消费评审团记者表示，自己花这么高的价钱买手机，看中的就是苹果产品的品质。然而面对客户在使用中发现的问题，苹果公司却没有及时的处理方法和解释，这让他感到失望。
记者调查：半个月本报接到多起类似投诉
今年9月中旬，苹果公司正式推出iPhone7/iPhone7 Plus，然而从10月初开始，扬子晚报消费评审团栏目陆续接到十多位消费者针对这两款手机的质量投诉，其中大部分的问题直指手机存在的电流声困扰。有些消费者直言不讳地提出自己的担心：“听说三星手机会爆炸，苹果这种嗡嗡嗡的‘电流声’也让人害怕，会不会漏电啊？”
消费者吴先生告诉扬子晚报记者，他在今年9月30日花费了6188元购买了一台iPhone7，同样在使用中发现手机的摄像头位置出现了嗡嗡嗡的“电流声”。他带着出现故障的手机去找苹果指定售后要求退机，结果遭到拒绝，对方表示这不是质量问题。
消费者马先生手中的iPhone7是通过南京的一家网上电器商城购买的，他发现自己的手机在拍摄录像播放的时候会出现严重的电流声。他告诉记者，一开始他以为可能是环境嘈杂或是有电子设备干扰，便找到了一处安静的地方进行拍摄，结果发现手机在播放时还是会莫名出现很强的电流噪音。在他发给记者使用iPhone7所拍摄的视频中，嘈杂的声音确实很明显。
扬子晚报记者调查发现，新推出的iPhone7/iPhone7 Plus存在“电流声”问题似乎已经愈演愈烈，不仅是在江苏，包括北京、广东等多地网友都有类似的反映，在苹果官网下单收到的手机同样在摄像头附近出现疑似电流声。有网友表示，刚听到这一声音时“完全被吓到”。
维权尴尬：苹果售后尚不认可这是质量问题
记者随后联系苹果公司的官方客服询问，关于手机出现电流噪音的问题，对方表示，目前确实接到了一些客户的反映，不过苹果公司并没有的针对性解决方案，作为客服他们只能提供软件方面的指导，而硬件问题需要到苹果指定的售后部门进行检测。
不过扬子晚报记者在调查中发现，由于苹果公司并没有对集中出现的iPhone7/iPhone7 Plus“电流声”事件进行说明和故障认定，因此售后服务点并不能针对电流噪音问题出具故障认定报告。
“他们认为我的手机出现电流声不是质量问题。”消费者吴先生告诉扬子晚报记者，他带着“问题手机”来到苹果公司指定的售后服务点提出出具故障报告的要求，但是对方工作人员表示，他的手机不是硬件问题无法出具报告。
吴先生说，没有认定的故障报告，他的手机就不能据此向商家要求退换。无奈之下，在他的反复要求下，对方才愿意收下手机，对他说，如果执意要检测，他们必须要发回总部进行检测，不过需要等半个月时间。
吴先生表示，现在商家问他要检测报告，因此他必须得有一份，不过对于苹果售后是否能够在半个月后将他所反映的“电流声”鉴定为手机故障，他心里并没有底。他直言，自己刚用了几天新手机，就又要被送检等上半个月，这种经历真的有些悲催。
扬子晚报消费评审团栏目将对iPhone7/iPhone7 Plus电流噪音等问题继续予以关注。
大众评审：苹果公司应该正视问题
许明（南京市消费者协会秘书长）：商家在提供商品的时候，应该保证其基本使用功能正常。从部分消费者的反映来看，电流噪音的问题显然已经影响到消费者使用手机的基本功能，这是不需要通过检测来判断的。
作为一款新上市的产品，难免会出现一些需要改进的地方，面对用户的反映，作为一家全球知名的企业应该用积极的态度去主动面对。
面对消费者的集中反映，南京市消协敦促苹果公司应该予以足够的重视，尽快拿出相应的解决方案，不能“避而不见”，给消费者的维权增加难处。
该破除洋品牌迷信了
刘畅（消费评审员代表）：记得有专家分析过洋品牌牛气的原因。一是因为国内消费者的格外宠爱。这些洋品牌的宣传攻势很强，也善于包装自己，因此相对于国产品牌，许多消费者对洋品牌通常会更信任、更包容；二是部分质量标准相对较低，是洋品牌敢于对中国市场执行低标准、能够区别对待消费者的原因之一；三是，相关部门对跨国公司的处罚力度不够，也是洋品牌在中国牛气的原因之一。不过从三星的“爆炸门”事件和正在发生的苹果手机的“电流门”事件，是时候应该打破“洋品牌”迷信了。对于消费者而言，坚持适度、理性的消费观念，学会“用脚投票”，这样无论国内还是国外企业自然不敢乱来。
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258集团 版权所有 闽ICP备iPhone 7 Plus频现电流声噪音 苹果同意退货
09:28:26作者：向炎涛
来源：中国经营网
　　文/向炎涛　　三星Note7爆炸的“硝烟”尚未散去，刚刚上市的苹果iPhone 7 Plus又被曝出现持续的电流声噪音。目前苹果官方尚未对《中国经营报》记者回应噪声来源，对于此事也不予置评。不过有用户表示，把有噪音的iPhone 7 Plus拿到售后检测之后，苹果同意退换货。刚上市惊现“电流门”　　近日，有网友陆续在微博、贴吧、论坛等社交网络上爆料称，刚刚收到货的iPhone 7 Plus出现恼人的疑似电流声的噪音，并且一直持续。　　上海网友胡晋玮告诉本报记者，9月16日，iPhone 7上市当天，他就迫不及待地去了上海一家苹果授权经销商，以高出官网价1500元的价格购买了一台iPhone 7 Plus。但是回去之后发现，机身后置摄像头处不时发出吱吱的电流声，并且在拍照的时候这种声音尤其明显。9月18日，疑似电流声没有消除，胡晋玮前往苹果体验店，工作人员对其机器检测之后表示，手机硬件本身没有问题，但是确实存在类似电流声的异响，并表示同意退换货。　　此外，还有北京、广东等多地网友向本报记者反映称，其在苹果官网下单收到的iPhone 7 Plus同样在手机摄像头附近出现疑似电流声。有网友表示刚听到这一声音时“完全被吓到”，但苹果售后并未解释声音来源。　　另据媒体报道，国外网友也有同样遭遇。一位名叫Stephen Hackett的网友在推特上率先放出了一段视频，并强调iPhone 7 Plus在运行的时候会发出嘶嘶声，紧接着苹果公关部门前员工、TechCrunch作家达雷尔·埃瑟灵顿(Darrell Etherington)也表示遇到了同样的问题。苹果同意退换货　　本报记者随后联系苹果官方客服，对方表示，目前确实已经有不少客户反映手机出现电流声，但这一声音是手机在升级ios10之后，系统对数据扫描整理所致，而新上市的iPhone 7和iPhone 7 Plus已预装了ios10系统，出现电流声的几率很小很小。如果用户新购买的手机出现电流声，可前往维修点让工程师检测，在没有损坏情况下，可根据中国“三包”法规定进行退换货。　　不过，也有网友反映，苹果客服回应称，可能是漏电或听筒的问题导致的电流声。　　本报记者就电流声产生原因、是否存在安全隐患，以及苹果公司对此事处理方式等问题致电、发邮件给苹果公司公关人员，截至发稿，尚未收到回复。其中一位公关人员表示，如果不回复，就表示苹果公司对此事“NO COMMENT”(不评论)。　　有知情人士对本报记者透露，由于这两天电流声问题集中爆发，苹果公司目前已经将问题反馈到代工厂富士康，正在全力调查问题来源。　　富士康公关人员则对本报记者表示：“我们不针对单一客户及品牌发表评论。”不排除出现问题　　在威锋网上，有网友分析认为，iPhone 7 Plus出现的电流声可能是“线圈声”或“电啸声”——高性能处理器或者任何电子部件都有可能发出这种声音，特别是这些部件受潮或者需要处理大型任务时都会出现这种声音。也有媒体猜测是和RF发收器相关，或者是扩音器系统。　　通信观察人士项立刚对本报记者表示，目前苹果官方尚未公布声音产生的具体原因，不好下结论。手机中国联盟秘书长王艳辉也表示，即使出现一些小问题，很多也可以通过后期的更新来弥补。不过即使是苹果，也不排除之前出现过的“天线门”事件可能再次发生。　　2010年，苹果发布史上最受欢迎机型iPhone4，但是正式销售一段时间后，苹果公司却受到大量用户投诉，主要原因是设计师把天线放在机壳侧面，而用户握住手机的方式使得信号难以接收，最后此事发展到集体诉讼的地步，被称为“天线门”。据媒体报道，一开始苹果方面对此回应冷淡，乔布斯甚至劝用户改用别的方式来拿手机，引发部分网友抵制购买iPhone。最后苹果声明会在未来几周内发布免费软件来更新信号显示错误问题。
*除《中国经营报》署名文章外，其他文章为作者独立观点，不代表中国经营网立场。
中国经营报
经营成就价值
三星Note7爆炸的&硝烟&尚未散去，刚刚上市的苹果iPhone 7 Plus又被曝出现持续的电流声噪音。目前苹果官方尚未对《中国经营..
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Copyright (C) 中国经营网 - 中国经营报社 | 京ICP备号-1 | 公安备案编号：02 | 本单位常年法律顾问所：北京市京师律师事务所。iPhone 7 plus频现电流声噪音 原来是这样产生的！（图）
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iPhone 7 plus频现电流声噪音 原来是这样产生的！每年苹果iPhone上市之后总有一些“大新闻”，各种“门”出现，相比之下今年也有一些风波。首先是iPhone 7的Home键需要皮肤或者是电
iPhone 7 plus频现电流声噪音 原来是这样产生的！每年苹果iPhone上市之后总有一些“大新闻”，各种“门”出现，相比之下今年也有一些风波。首先是iPhone 7的Home键需要皮肤或者是电容手套接触才能正常识别，相比之前实体按键的操作，到冬天时候用户会发现这种限制会让他们很痛苦。现在用户又在iPhone 7上遇到了另外一个问题，那就是设备会发出“嘶嘶”的噪音，而且反映发现这个噪音的用户也不少。这到底是怎么一回事呢？为何会出现这样的声音？用户对设备的使用会不会因此受到影响？根据国外一名用户的描述，他的iPhone 7会发出类似于“嘶嘶声”，这种声音据说与电脑运行时，CPU风扇呼呼转动发出的声音很像。而在我们的论坛中也有锋友反映，在收到推送通知后，因为是震动模式，所以震动之后也听到了很清晰的“嘶嘶”声。国外遇到该问题的用户因为购买了AppleCare ，所以当他联系苹果零售店时，苹果方面表示用户可以更换一部新的iPhone ，只是因为库存紧张所以他还得等上一段时间。至于没有购买AppleCare的用户，苹果是否提供免费更换服务，我们目前还无法确定。目前苹果方面已经拒绝就这个问题置评。还有用户表示当他们用设备来执行一些大型任务，比如玩游戏时，也会听到这个声音。设备虽然会发出噪音，但是完全不会影响到用户的正常使用。但是有更多用户表示没有在自己的新设备上听到过这样的声音，所以这应该也不是需要用户担心的什么大问题。目前网上大多数分析认为这是“线圈声”或“电啸声”——高性能处理器或者任何电子部件都有可能发出这种声音，特别是这些部件受潮或者需要处理大型任务时都会出现这种声音。在最近上市的手机上，如果你注意听的话，应该都能够听到这种声音。比如有用户在安静的房间里把Galaxy S7 Edge放到耳边也能够听到这种声音。其实这种噪音在电脑上很常见，如果现在在iPhone 7上用户能够明显听到这种声音的话，那也可能是因为A10处理器实在太过强大了。也有媒体猜测是和RF发收器相关，或者是扩音器系统。iMore：有这种噪音很正常我们花了大约一天的时间来测试iPhone 7和iPhone 7 Plus，包括上两代iPhone、最新的iPad和Mac产品，还有路由器等外围设备以及其他电子设备，我们发现的结果如下：这些设备都会发出上述噪音，只是噪音的大小等级不同。我此前以为iPhone 7 Plus 的噪音可能会更大一些，但是在测试了一系列设备，让它们执行各种高强度的CPU或者GPU活动之后就发现，这些设备其实发出的声音都差不多，包括我现在正在这上面打字办公的MacBook Pro。另外也有用户发现他们是在恢复设备的过程中听到噪音的。恢复设备的过程其实就是迁移程序库、重新索引数据等，可以说系统负荷非常大，因此出现这样的声音也不奇怪。其实不仅苹果设备会发出这样的噪音，还有其他品牌和电子设备的用户也曾反映他们的设备发出相似的声音，而且各路硬件工程师都已经在网上就这类问题进行过解释，说明这是什么声音，并表示这种声音其实很正常，而且是预期之中会出现的声音，所以也不会出现什么不寻常的问题。或许是新的iPhone中有什么东西让这些噪音变得更大声、听起来更刺耳。难道是三星Galaxy Note 7的召回事件让各位用户变得更加警惕起来了？不管怎么说，对于这个噪音用户其实没有什么好担心的，处理器没有问题、电池没有问题、无线功能没有问题。就轻轻松松地设置你的新iPhone，好好把玩吧。Egadget：有噪音与设计无关并不是每一个买了新iPhone 7的用户都会遇到这问题，我用3DMark“Ice Storm Extreme”来测试iPhone 7的性能表现，这种测试会让处理器承受很大的负荷，但我就没有听到任何噪音。这也说明了这个噪音或许是因为生产制造而出现的问题，与设备本身的设计无关。既然是这样，那这个噪音应该也没有什么好让用户担心的。怎么解决？如果你实在不想听到这个噪音，想要让它消失的话，好像除了更换一台设备之外，是没有其他办法了。Lifehacker指出电脑如果有这种噪音，那是没办法解决的。在密封的iPhone 7中就更不会有解决办法了，只有换一台设备。如果你也听到了噪音，那么你也不用急着马上去找苹果更换设备，一是因为目前库存紧张，苹果也没有全新的设备给你换，另外一个原因或许只是这段时间你开始使用设备、恢复数据等大型任务才让设备发出这样的声音，也许过段时间它就自己“闭嘴”了。您可能也感兴趣:iPhone 7/7 Plus全方位评测：小升级照样有大惊喜！阿里音乐人事变动：高晓松任阿里娱乐战略委员会主席【第十名】德莱文暴力指数： ★★☆☆☆☆英雄介绍：
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[责任编辑：张雷]
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