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关于苹果的国行跟非国行售后流程及一些注意事项
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本帖最后由 hfln0829 于
13:57 编辑
最近看论坛好多关于售后的问题投诉，感觉上很多时候都是因为是苹果所以大家追求必须完美，也有些人被一些论坛上的所谓完美机所误导。我来普及下一些关于售后的注意事项,跟有可能的维修方式。无论是国行还是港版送修，都必须关闭查找我的iPhone这个功能，如果你关闭不了，售后不会受理的。当然你可以致电400看他们会不会帮你关闭，但是你找售后估计不会理你。
先说国行吧：一、国行因有中国三包法保护，所有在保修期一年内因故障换机的会重置保修期一年，但有过付费维修记录或者特殊换机的不会重置。但重置的保修期不一定会在苹果官网查询得到，这个据说是为了打击黄牛翻新销售。所以大家要保管好自己的维修单，这个是你**的证据。
二、国行换的是不是全新机？这点大家可以放心，在苹果官网有说明换的是全新的备件，也就是全新机。如果你问售后拿什么去证明是全新机，不好意思没证据，就好像你买的那台原封机器你拿什么证明是原封一样。苹果官网都这样说明了，那就是承诺，是具有法律效力的，如果你有证据证明得到是翻新的，可以直接起诉苹果欺诈了。
三、如果你机器有外观问题或者感官问题能要求换机或者维修吗？答案是不可以的，常常有人在论坛呱呱叫说我拿到的机器或者换出来的机器有划伤或者数据口好像用过，又或者有小磕碰。这点我理解大家的心情，但这个确实不能做维修或者换机的理由，你只能跟商家协商处理。还有什么手机摇起来有声音，屏幕用力按有声音、home键按起来有咔咔声音或者没有感觉等这种故障，统统不能作为维修的理由。因为售后受理的是功能性故障，也就是说只要你功能没故障，人家就不会理你。
四、维修是不是一定换机？答案是不一定的，有些机型的某些故障是可以单独换一个零件解决的，例如6跟6S的后置摄像头，或者是某些故障返厂原机修复的。这种都是不会换机，也就是不会重新计算保修。这些都是需要售后去判断要怎么操作，如果你想的是一定要换机或者一定要原机修复的，这个嘛估计售后没办法帮你。
港版（非国行）的维修一、港版（非国行）维修适用于中国三包法吗？答案不适用，也就是说你拿着中国三包要求苹果实行重新计算保修或者其他三包服务，不好意思不适用。也别指望拿这个去告苹果，绝对赢不了。
二、港版（非国行）换的机器是不是翻新？答案是不知道，根据苹果的说法是国行良品，所谓的良品就是经过厂家严格检测性能完好可以正常使用的机器。你运气好，也有机会碰到全新的。就算你是今天香港买的，今天在大陆保修，也都是良品，如果你能接受那就去香港吧，但是就算在香港换的据说也是良品。
三、大陆购买的港版（非国行）可以在大陆保修吗？这个嘛，看售后的风格了。如果你说不保修你就要去告售后，法理上站不住脚。理论上在内地买的港版就是水货，水货正常都是不保修的。
四、那哪种非国行可以在大陆保修？理论上在香港买的港版售后正常都保修，前提你需要有购机凭证跟过关证明。美版那些的话除非你是美国人，而且这边能订备件才可以。
无论是国行还是非国行5S/6/6s在售后如果是检测到要返厂检测的，那有可能是原机修复，也就是不换机。如果是屏幕问题就换屏幕，主板能修好就修好，其他小配件也一样。这种情况保修期不会重置的，只会延续原机的保修。（这个估计也是给大家的国行保修期重置逼出来的，但官网也说了换的配件肯定是全新）
还有一件事，如果机器不开机或者刷机不了了，无论是国行还是非国行，国行就必须提供发票跟保卡、港版就是当地的购机凭证跟过关证明。否则售后不会受理的。
6代跟6S指纹跟主板是一一绑定的，如果指纹坏了，如果在保修期内，直接找售后，不在保修期内的话，你永远别刷机或者更新吧，否则就成砖头了。当然给钱售后换机是可以的。
对了最后一个关于保修的，只要在非授权的地方维修或者拆卸过，那售后是不会在受理的了，除非你出买断价，也就是官网的原价跟苹果仓库订。
最后说下关于ID的问题，大家还是保管好自己的ID，一旦被盗，如果你又没有购机当时的发票跟保卡，那你的手机只能是砖头，或者自己上淘宝看看了。也别指望拿这个去告苹果，就好像人家提供了个保险箱给你，因为你自己的原因把钥匙或者密码忘记了，你就要人家厂家必须把保险箱打开一样，这个是不行的。
这个是苹果官网对于国行的保修说明/cn/support/warranties/
这个是对于港版的保修说明/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-traditional-chinese.html
/read-htm-tid-7872266.html这个是去年我写的，有兴趣的也可以看看
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很有用，解决了我不少的疑惑。
威锋有你更精彩：） 多些这样的帖子多好，看看现在论坛里都是些什么乱七八糟的.
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对hfln-12-28 13:53:36在楼主发表的人气:+1;
本帖最后由 hfln0829 于
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最近看论坛好多关于售后的问题投诉，感觉上很多时候都是因为是苹果所以大家追求必须 ...精品文章^_^
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对hfln-12-28 13:53:36在楼主发表的内容评分：人气:+1;
本帖最后由 hfln0829 于
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最近看论坛好多关于售后的问题投诉，感觉上很多时候都是因为是苹果所以大家追求必须完美，也有些人被一些论坛上的所谓完美机所误导。我来普及下一些关于售后的注意事项,跟有可能的维修方式……威锋有你更精彩：） 多些这样的帖子多好，看看现在论坛里都是些什么乱七八糟的
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其实我比较好奇港版机子买了香港ac+到底能不能在大陆用
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说得挺好。
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这个是不行的
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不错，又学到了知识
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不错的文章，支持
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“除非你出买断价，也就是官网的原价跟苹果仓库订”这句话是什么意思呢？楼主可以具体说说吗
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提醒：苹果iPhone7支持IP67防尘防水，但进水损坏不保修
来源：作者：弥尘责编：弥尘
讯&9月8日消息，刚刚发布的苹果和支持IP67级别防尘防水功能，这也是苹果首次在iPhone手机中加入该功能。根据相关解释，IP67级安全标准可防护灰尘吸入（整体防止接触，防护灰尘渗透）以及防护短暂浸泡（防浸）。也就是说，今后iPhone7/Plus用户大可不必担心灰尘或者浸水给手机带来的威胁，但是这并不意味着用户可以任意虐待自己的手机。根据苹果官网的相关说明，“iPhone 7和iPhone 7 Plus可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC 60529标准下达到IP67级别。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的iPhone充电；请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”这表示，iPhone7/Plus用户在使用手机的过程中仍然需要注意安全，如果因为浸入液体导致手机损坏，苹果不会保修。注：IP67是指防护安全级别。IP是Ingress Protection Rating(或者International Protection code)的缩写，它定义了一个界面对液态和固态微粒的防护能力。IP后面跟了2位数字，第1个是固态防护等级，范围是0-6，分别表示对从大颗粒异物到灰尘的防护；第2个是液态防护等级，范围是0-8，分别表示对从垂直水滴到水底压力情况下的防护。数字越大表示能力越强。IP67的解释是，防护灰尘吸入（整体防止接触，防护灰尘渗透）；防护短暂浸泡（防浸）。
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版权所有 鲁ICP备号为什么苹果公司的产品维修需要提前预约，又经常状态为预约已满？
为什么不能直接拿去零售店维修？而且预约一直是这个状态：该零售店中的预约已满。
这几天刚刚修了两台iPhone5的人来回答一下。嗯，先说一下，本人不算果粉，只是用过的手机比较多，所以各种情况都知道一点。楼主提了两个问题，为什么去Apple Store做售后需要预约和为什么预约状态一直显示人满。这两个情况为什么会发生其实本质上是一个原因，那就是苹果本身的售后实在是做的太厚道了。早先的Apple Store是不需要预约的，你手机或者电脑有问题直接拿过去给天才吧就好。那个时候也不分什么版本，不管你美国买的德国买的，有问题拿过去没啥人为损坏的痕迹就给换新的。后来发现这样下去不行，倒不是说苹果不给全球联保，而是国内用美版欧版的用户太多，有种出货量10台来保修12台的感觉，加上那个时候正好是iPhone4产量严重不足，而国外水货上市的时间要比国内行货早很多，形成了一个水货用户正常保修完成以后，大陆的行货用户需要保修的时候往往没货或者需要多等几周的现象，我也觉得这个现象对国内高价购买行货的用户确实挺不公平的。再后来苹果就开始优先保修大陆行货，捎带的保修港版机器，不保修其他国家的iPhone（MAC IPAD还是全球联保）。行货用户不需要预约直接处理，而港版用户需要网上预约。这几天政策又变了，所有用户都需要预约，预约需要Apple ID，维修时候要带身份证核对Apple ID。从预约需要Apple ID这个新规定开始我大概去过3次，上个月第1次晚上没预约就去了，被里面小哥告之现在开始每天早上9点放预约号，10分钟左右领完，于是调闹钟，第二天早上才抢到了号，后面几次怎么都抢不到号了。再问说是8点30-9点随机开始网上放号，不知道是时间不对还是因为我的ID已经约过一次的关系。问天才吧的人，他们的说法就是为了减少黄牛。这里的黄牛有两种，一直是换机的黄牛，一种是卖预约码的黄牛（对，这东西淘宝上都有卖），我第一次知道的时候感觉匪夷所思，整的和医院门口卖专家门诊挂号似的。那我说有的用户就是买苹果当个普通手机没有Apple ID咋办，人家说呵呵。我接着问你们怎么判断人家是不是黄牛，人家说一个月来修10个的肯定是啊，我说那也未必，没准是it或者行政呢。同去的友人对天才吧员工歉意的笑笑，说不好意思这个人不抬杠会死。。。这里要强调一下苹果公司保修政策的厚道大家都知道不管做的再好，所有的电子产品都有可能会坏，普通的手机公司，比如诺基亚、三星、HTC之类，普遍采取的方法是坏啥修啥，摄像头进灰给你擦擦；wifi信号差换wifi天线；按键失灵了换按键里面的垫片；喇叭不响了换个喇叭，几十年里基本上所有的电子产品公司都是这个做法，也很合理。而苹果公司的普遍做法就是，摄像头进灰了给你换台新的，wifi信号差给你换个新的；按键失灵了换个新的。。。这个实在是太厚道了，因为这个厚道而产生了各种猫腻，正常使用的iPhone万一有质量问题换机是不需要费用，而明显人为损坏（屏碎、进水、被车压之类）则需要近2k的费用，所以如何勾结维修站或苹果公司内部人员把已经人为损坏的机器，或者单纯没有问题的机器拿去换新再骗一年保修已经形成了一个奇怪的产业链。夸完以后再说苹果不咋样的地方，苹果特约维修站良莠不齐，因为都是外包的关系感觉很不专业，态度也不好，想着法的多收费还办事拖沓，Apple Store天才吧则以貌取人倾向严重，有几种人是可以无视预约直接优先处理的，让人觉得很没有公平感。最让人不爽的是老外，老外除了不需要预约还可以保修非国行、港版的机器。然后是美女，尤其是打扮时髦一身名牌的美女，这个应该是天才吧宅男比较多导致的，他们对美女的服务特别热情周到，偶尔还会满足对方的非分要求。啥？你是女的过去人家没给你插队，还叫你下次再来？ 留下的同情的泪水。。。吵架的用户，大吵大叫威胁找经理要投诉的用户基本上都能被妥善处理，一般人拉不下这个脸就是了。以上情况我各见过N次。PS其实不用太担心预约不到的问题。我这次一台按键失灵iPhone5就是预约了2天都没约到，去IAPM看《风暴》的时候正好经过，进去吐槽了一下说你们最近也太难约了吧，约不到我只好去买黄牛票了，人家店员说你还有多久过保？如果真的快过保了我检测一下帮你优先处理，我等了10分钟就给换了台新机，还是很人性化的。怎么越来越像枪文了。。。
周末的时候发现手机故障，打到客服电话，耐心的帮我指导仍然没有解决问题建议我到售后去维修，并提醒我做好备份，最后给我提供了最近的维修点去的时候开始取号排队，大概等了20分钟就到我了经过询问，检测，填表等手续，我一个小时回来后告诉可以取新机器但是还要耐心等候一个小时最后，成功的给我换了新的机器，离保修期过期还要10天的时间了
其实吧每次我预约的时候都能预约到……还是周末……我预约的是上海的浦东和南京东路两家店。其实有些店对于某些产品是不用预约的。比如南京东路店，对于手机来说不用预约，想要修自己早上去排队，先到先得。而且我一般九点半到店外，基本就没人排队。当然也不排除我去的时候是冬天比较冷的缘故。对于电脑来说是要预约的，也推荐你预约。预约能够保证你到店了之后有专人接待你。比如上次去浦东那家店，到店之后说明意图，工作人员把我带到了一位工程师那里，准备好了检测用的工具，很快就开始帮我检测了。另外我觉得预约也是苹果需要统计数据吧。比如对与电脑，他们可以在每天的营业之前拿到预约名单，统计今天的客户大概有哪些问题需要解决，做好预判断。其实最最重要的是，预约在西方国家来说很普遍，小到吃饭大到看医生，不预约是办不了事儿的。所以苹果也在中国实行预约政策。我觉得挺方便的啊，最起码不用排队啊亲。不过鉴于实际情况预约满足不了用户的需求—Apple Store在国内太少了。另外题主，苹果的售后是很不错的，我很负责任地告诉你这个事实。请你体验过一次Apple Store的售后之后再做评判。可能你无法预约到，没有体验过，但是我两次经历都很愉快，而且超出了我的期望—对以我这个事儿妈来说这是很不容易的事情。
预约已满也没关系，直接去苹果店，他们会现场帮你加约，尽管去修换的用户不算少，但他们人多且时间充裕。就跟医院挂号平台一样，网上放号是一回事，门诊挂号又是一回事。
为什么你不送去授权服务商那边维修？
刚刚注册成功的人来分享一下谈不上经验的经验。
背景：我的iphone6P
14年10月购买，目前就快过保了。
起因：8月摄像头还是好的，9月突然不能对焦，近距离的就还好。郁闷，一向很信任iphone。查了一下发现这批iphone的摄像头都是有问题的，苹果官网查询是可以免费更换的。心情转阴为晴。
下午就兴冲冲的冲到特约维修点。觉得顶多一两个小时就能解决的问题。进了官网上查到的维修点的大楼，发现这就是个修手机的大本营。各类品牌各种手机维修店，店铺都很小很凌乱。找到苹果的，说明了情况，维修人员冷漠的态度很冷淡的说出去右拐到底。好，按照他说的到了另一家店铺。重新说明情况，1、摄像头有问题2、官网查询在免费换的范围内3、我的手机还在质保期内。人员态度同样很怠慢，懒散，回答，要检测是不是人为的。我说你可以检测。维修人员继续说，要检测是不是人为的，要等8号才能检测，放假了。要发票。因为我的手机是朋友送的，没有发票，我就跟他说不是可以查询序列号？我没有发票。维修人员继续回答要检测是不是人为的，没有发票不行。我按住怒火继续问！！维修的话需要多久？维修人员依旧回答要检测是不是人为的，大概两三天吧。
我失望的出来了。出来后算是想明白了。所谓的授权维修点就是普通的手机维修店，不过和苹果有个合作而已，主要靠修手机挣钱。so，好像他只会说一句话就是要检测是不是人为的。说白了这类维修点基本就是不管你是哪一种问题反正要为难你，最终他希望让你花钱修。这样才能挣到钱嘛！另外他说维修需要两三年，我手机放你那儿我可不放心，你给我换个什么零件儿的什么谁知道。
想通了决定放弃什么见鬼的特约维修点。
回家上官网查了一下，在线和苹果的技术支持聊了一下，过程很愉快，服务态度很好。帮我进步确认在可以免费换的范围内后，得到的信息是去南京虹悦城这家直营店维修，但是需要预约。技术支持还好心的告诉我可能约不到。我尝试了一下预约，果然没有约到。我很乐观的觉得约不到我直接去呗，还能不给我修？
昨天继续怀着愉快的心情去了悦虹城。进门就被震惊了。全是人啊 啊啊啊啊！！！好吧，找工作人员问。第一个工作人员，好像比总理还忙，态度是还好，但是说话一种就给你30秒，30秒到，好，我要服务下一位。好吧，换第二个工作人员，指明了到底该找哪一位工作人员接待我解决这个问题。找到第三位工作人员，但是他被数十人包围。总算轮到我，结果被告知不预约就完全没有办法修！！！听得我眼珠子都快瞪出来了。这么大的公司，我心目中一直这么高大尚的苹果公司！！维修居然必须预约。与此同时我听到了来的大部分人都在说，网上根本预约不到。是啊我约了没约到啊。我就再问他如何预约。得到的答案是每天早上8点会放名额。当场我又打了400电话，客服说早上9点~10点可以打电话给他们帮忙预约。
回去后就给家里人都安排了任务。我爸我老公大家一起来预约。然后就是今天发生的事情了。老公8点的时候告诉我网页都很卡，进不去。 然后好不容易进去了已经没有了。我心想跟秒杀似的完了啊。今天约不着了。不过不能放弃啊，我老爸动作慢，也不太搞得清，反正从八点摸索到9点还没进去到预约的地方。
老公在网上查了一下，发现尼玛不是我们约不到啊，基本大部分人都约不到呀！！居然还有黄牛号~可以淘宝买。
好啦~那我出马了，在打400电话不行，网上约不到，淘宝咨询黄牛号要80后我决定明天再试试，不行黄牛号然后打12315投诉。最后在已经不抱希望的情况下在10.08分，（店里的工作人员很肯定的说是8点的啊大概20多个名额）我居然约到了！！还是今天的~网上8点20而已！！狂喜啊！！这是人品好呢还是狗屎运呢。
so，大家还是不停的刷刷吧，我也就是一个意外的惊喜而已。别理他的狗屁时间，上午不停的刷吧
好象可以通过苹果官网查找到当地苹果认证的销售商和维修点。然后把机器那过去就可以。我朋友上次air屏幕坏了就是我帮她查的，然后拿去修理的。如果不是大陆行货，记得带上购买凭据，发票什么的。附上网址
跟银行排号一个道理。因为需要修复客户关系并提供解决方案，过程始终是一对一的。
直接去授权的售后服务点就行了。
首先，楼主的问题是有错误的，去苹果官方公布的维修点维修是不需要预约的，只是去苹果的直营专卖店维修才需要预约。
为了这个事情我曾经在专卖店和工作人员pk过。家人送了一台国行iphone5给我老婆，刚开机，就发现屏幕有色块。正好我第二天回上海，就直接去陆家嘴专卖店换机去了，去了那里工作人员才告诉我需要预约，并且今天预约全满了，后来好不容易协调了个晚上7点半的时间，给我预约了，登记了各种信息，让我们再来一趟。我当时没细想，觉得这么简单的问题，既然已经登记清楚问题了，就回来直接换个新机得了，也就答应了。晚上准备拿好机器去国金看电影，按时到店里，工作人员告诉我，现在开始给你检查机器，最起码还要再等2个多小时。我当时就火大了，这不耍人玩吗？既然还需要检查机器，为什么白天不把机器收走，然后告诉我一个取机器的时间？为什么要这么浪费顾客的时间，我晚上等的2小时很没必要。
于是苹果详细解释了他们的维修规则，类似于其他电器维修不需要预约的点也有，就是官方认证的维修点。但是应该是苹果专卖店太深入人心了，很多用户会选择去专卖店直接维修，而专卖店的维修能力是有瓶颈的，于是采用了预约制度，而推荐用户的是网上预约然后来门店。
其实从企业服务角度，我能理解苹果的做法，但是从消费者的角度体验这次专卖店维修服务，无法令人满意。这种预约规则，原本就是和中国用户的习惯有差异性的，但是从官方到工作人员都有种理所应当的认为大家都应该知道且遵守规则，没人能第一时间对客户解释，或者灵活的提供更好的解决方案，我们维修期间，遇到了两例因为维修问题和工作人员大吵的案例，
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