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科传电商管理信息系统
科传电商管理信息系统(E-Commerce MIS)是一套将线上线下进行统一管理的电子商务卖家后台管理信息系统，它整合了终端零售管理、网络分销管理、POS、CRM
客户关系管理、仓库物流管理、供应链协同管理等系统和功能于一体，帮助企业打造全新的O2O信息管理平台。
科传E-电商应用示意图
科传E-电商的优势
多电商平台一体化
支持多种与平台商的合作经营方式，如自营、代销、寄售等
淘宝、拍拍、凡客、京东、官网等多渠道平台无缝连接
集成网上零售、批发分销管理
多平台自动上、下架
线上订单自动合并、拆分
订单审核流程自动校验库存、避免超卖与爆仓
线上线下业务全面整合
实体店与网店商品资料共享
实现线上线下的订单共享、库存共享、物流共享
全面的 KPI 绩效管理
分析成交单、转化率、退换率等商品销售指标
分析资讯成功率、订单完成率、投诉率等细致客服绩效考核
获取页面点击率、访问量，对商品陈列进行优化
智能化的库存优化机制
提高跨平台多店铺的库存同步速度
根据各平台网店的业绩自动调整各店铺库存分配比例，避免“超卖”或“爆仓”
根据买家物流信息，系统自动选择最近仓库进行配送
完善的财务对账及结算
应收款管理
应付款管理
物流费用管理
支付平台对账
顺畅的代营运服务商对接接口
各销售平台接口
外包仓库接口
支付平台接口
CALL CENTER 接口
客户的成功故事
||网站地图
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热线400-048-1658YXAD提示信息电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A电子商务模式等等。
中文名称 电子商务
外文名称 Electronic Commerce
定义 使用电子工具从事商务活动
内容 电子货币交换、电子交易市场等
关键 电子设备和网络技术
构成要素 商场，消费者，产品，物流
1 关联对象
　　电子商务的形成与交易离不开以下三方面的关系：　　一、　　第三方商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。　　二、平台经营者　　第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。　　三、站内经营者　　第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。　　电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、等。　　整体市场保持高速增长，但整个B2C 行业已寡头竞争阶段。、京东、苏宁、易迅各B2C 平台开始进行“商业地产化”的平台运作，从而满足用户一站式的购物需求。2012 年中国网络购物市场规模超过1.27 万亿元，仅2012 年天猫双十一当天支付宝交易额达191 亿元，人均购物额增长到5600 元。网购用户规模稳步增长，4 月中国网络购物用户规模已经达到2.42 亿。 & & 年中国网络购物市场规模与人均网购额变化 & &数据来源：智研咨询 & &未来B2C 行业增量空间巨大，但马太效应也越发明显。以电子商务行业龙头为例，目前公司通过支付宝、菜鸟物流、阿里金融等全方位布局逐渐形成了一个平台型的公司，形成大淘宝战略。最终，淘宝将以开放平台为基础，打通支付、物流、信用、建站、金融等基础应用和服务体系。为交易各方提供开放的数据资源、交流平台和技术及服务支持之上。通过不断做大后台，通过开放平台的方式，和产业链各个环节协同作战，打造全球最大的电子商务生态体系。 & &移动互联网产业发展处于高速上升阶段，PC 互联网加速向移动互联网迁移。2012 年Q3 首次超越PC 互联网之后，移动互联网的人均上网时长延续了快速增长态势。截至2013 年3 月，两者的差距已经扩大到了29%。基于移动互联网占据更多的用户碎片化时间和拥有更广泛的用户群体，未来移动互联网的发展空间远大于PC 互联网。同时，随着超极本等产品的推广，二者的界限会越来越模糊。 & &移动购物成为移动互联网增长最快的领域。2013 年第二季度中国移动互联网市场规模达到241.9 亿元，同比增速71.4%。增长最快的领域为移动电商、移动和网络广告。移动电商将保持占比第一的地位，其中淘宝、京东等电商收入占比较大。在淘宝和京东的收入中分别有30%和10%左右的收入来自移动端。
2 行业发展前景
　　“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。2012年第一季度，中国电子商务市场整体交易规模1.76万亿，同比增长25.8%，环比下降4.2%。2012年第二季度，我国电子商务市场整体交易规模1.88万亿，同比增长25.0%，环比增长7.3%。电商扶持政策将出台国家发展改革委日表示，13个部门将出台系列政策措施，从可信交易、、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5个方面支持电子商务发展。前瞻产业研究发布的《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》报告显示，2011年中国内地电子商务持续快速增长，交易额突破8万亿元，同比增长 31.7%。国家发展改革委日表示在可信交易方面，国家工商总局正在会同有关部门， 推进电子商务交易主体、客体和交易过程中基础信息的规范管理和服务；也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度，建立基于统一产品编码体系的质量公开制度；着力推进信用监测体系的建设。在移动支付方面，中国人民银行正在针对当前移动支付快速发展的需求，研究制定移动支付发展的具体政策，引导商业银行、各类支付机构实施移动支付的金融行业标准。在网络电子发票方面，正在进一步研究推进网络电子发票试点，完善电子发票的管理制度和标准规范；财政部研究完善电子快捷档案的管理制度。在商贸流通领域，商务部会同有关部门进一步完善交易、物流配送、网络拍卖领域的电子商务应用的政策、管理制度和标准规范。在物流配送方面，国家邮政局正在重点研究建立重点地区快递准时通报机制，健全电子商务配送系列保障措施，同时创新电子商务快递服务机制。
3 电商特点
　　从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：　　1、普遍性　　电子商务作为一种的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。　　2、方便性　　在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。　　3、整体性　　电子商务能够规范事务处理的程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。　　4、安全性　　在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。　　5、协调性　　活动本身是一种过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。　　6、集成性　　电子商务以为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。
4 电商分类
　　电子商务分为：、B2B、B2C、C2C、、、（即B2G）、（即C2G）、九类电子商务模式等等。　　ABC　　ABC模式=Agents to Business to Consumer　　ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。　　B2B　　B2B = Business to Business.　　商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或 企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程 及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。　　B2C　　B2C = Business to Customer　　B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848正式运营为标志，如今的网站非常的多，比较大型的有京东商城、哈妹网等。　　C2C　　C2C = Consumer to Consumer　　C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 　　B2M　　B2M = Business to Manager　　B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。　　M2C　　M2C = Manager to Consumer　　M2C是针对于B2M的电子商务模 式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品 销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。　　O2O　　O2O=Online to Offline　　O2O是近年来新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
5 电商功能
　　电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、、电子帐户、服务传递、意见、交易管理等各项功能。　　　（1） 广告宣传 　　电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 　　（2） 咨询洽谈 　　电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 　　（3） 网上订购 　　　电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 　　（4） 网上支付　　　电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用帐号进行支付。在网上直接采用电子将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 　　（5） 电子帐户　　　网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 　　信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。 　　（6） 服务传递 　　对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 　　（7） 意见征询 　　　电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 　　（8） 交易管理　　　整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 　　电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
　　起步期　　年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。　　雏形期　　年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。　　1993年成立了以时任国务院副总理邹家华为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。　　1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。　　1996年，全桥网与因特网正式开通。　　1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划。　　1997年，中国第一家垂直互联网公司诞生浙江网盛科技（浙江网盛股份有限公司）。　　1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。　　1997年，开始使用网络广告。　　1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。　　发展期　　年，互联网电子商务发展阶段。　　1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。　　1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。　　48等B2C网站正式开通，进入实际应用阶段． 　　1999年兴起政府上网、企业上网，（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。　　稳定期　　年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。　　成熟期　　3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。
7 运营模式
　　第一种：综合商城　　商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价…… 将N个品牌装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也是这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。　　第二种：专一整合型　　第三种：　　商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。如线下的 沃尔玛、屈臣氏、百佳百货。　　第四种：垂直商店　　垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。　　第五种：复合品牌店　　佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流通及货品流通的运作。　　类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。　　包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。　　第六种：轻型品牌店　　PPG 与VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，YES PPG 已被众多媒体棒打，尽管已经倒闭，但其首创的商业模式依然值得提及。后起之秀的VANCL，已经成功转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM投递+网络+CALL Centre，然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达700万了。也是值得关注的一个代表。　　第七种：衔接通道型　　M2E是英文Manufacturers to E-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一个以节省厂商销售成本和帮助的供应链资源整合的运作模式。2007年美国电商峰会上由知名家提出，在国内代表企业有广州点动信息科技有限公司。　　第八种：服务型网店　　易美是一家 网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。　　“亦得代购，购遍全球。”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。　　服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。　　第九种：导购引擎型　　笔友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，笔友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。　　作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质B2C商家们的营销成本。　　第十种：网购导航型　　以导航模式收录正规诚信的商城。收录的正规诚信商城，解决了用户需要记忆繁多的网购商城的烦恼，而且可以避免用户因进入钓鱼网站而造成经济上的损失。这种类型的网购导航型网站能够让对网上购物不了解的用户迅速的找到自己所需要产品的正规商城。　　第十一种：SNS-EC（社交电子商务）　　社交电子商务，Social commerce，是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle,Thisnext，以及国内的较新网站：美丽说、辣妈说、葡萄网是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交站。Groupon.。还有就是社交网店：平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。　　第十二种：电子商务ABC模式　　ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、哈妹网b2c模式、淘宝c2c模式、Mai126安全网购导航n2c模式之后电子商务界的第五大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。　　第十三种：团购模式　　团购（Group purchase）就是团体线上购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判筹码，会取得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原则，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。现在团购的主要方式是网络团购。　　第十四种：线上订购、线下消费模式　　线上订购、线下消费是O2O的主要模式，是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的O2O核心是，而爱邦客，象屿商城是将O2O经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。
8 应用领域
　　由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。它是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，E-Business是利用网络实现所有商务活动的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的活动。
9 与网络营销的关系
　　电子商务，就是利用电子（主要还是网络）为手段从事的商业商务活动都是电子商务。这是广义的电子商务概念。 而大家通常所指的电子商务，是狭义的网络销售和网络购物的概念，即通过网络完成支付和下单的商业过程。　　电子商务是一种商业模式，是从业态形式来定义的，他是和传统的商务形式相对应的一个概念。从商业角度来看，电子商务包含所谓的B2C、B2B，现在出现了B2B2C、O2O等更多的电子商务新模式。一个商业模式的项目，一般都包括营销、财务结算、仓储物流、人力资源行政等模块。　　而网络营销是从运营管理角度来定义，侧重的是如何把产品或者服务卖出去？电子商务是从商业模式来定义，关注的是项目全供应链的系统问题。两者所看待问题的角度不同，侧重点也不同。
10 电子商务专业
　　概述　　电子商务专业是融计算机科学、、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、、国际贸易、经济、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。　　　培养具有扎实的经济与管理等方面的基本理论。熟悉信息科学与技术的基本知识和方法，掌握电子商务系统工程的开发、应用与管理的技术和技能，具有创新精神、较强的管理能力和独立分析问题的能力，从事现代商务管理、电子商务开发、应用与管理的高级专门人才。　　学习课程　　1）基础课程：　　电子商务概论、经济学、管理学、会计学、运筹学、统计学、英语、市场营销学、现代企业运作、计算机基础与应用、C语言、网络与数据通讯技术、数据库原理与网络数据库技术、电子商务原理。　　2）专业课程 ：　　电子商务系统的分析与设计、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、、网页配色、Dreamweaver与制作、Web标准与网站重构、Flash Action Script动画设计、UI设计、Asp 建设、电子商务管理务实、会计电算化、Photoshop、经济法、ERP与客户关系管理。
10.1 专业设置自学考试
　　自考专科　　专业代号：A020215 ;专业名称：电子商务专业（专科）　　相关说明 & 　　开考方式 & 面向社会及独立办班 & 　　报考范围 & 全省及港澳地区 & 　　主考学校 &　　课程设置 & 必考课程15门，共69学分；选考课程0门，共0学分；加考课程1门，共4学分； & 　　说明 & 1、010、011、012、013、014课程各分为笔试和上机考核两部分，上机考核前须先在指定网站上完成规定的网上作业，每门时间不少于36小时。笔试成绩60分以上、上机成绩在及格以上方可取得该门课程的单科合格证书，其中任一项的合格成绩有效期为2年。2、港澳考生可不考001、002两门课程，但须加考231课程 & 　　自考本科　　专业代号：B020216 ;专业名称：电子商务专业（本科）　　相关说明 & 　　开考方式 & 面向社会 & 　　报考范围 & 全省及港澳地区 & 　　主考学校 & 　　课程设置 & 必考课程12门，共61学分；选考课程8门，共48学分；加考课程3门，共16学分； & 　　说明 & 1、101至104课程中须选考不少于14学分。2、表中备注栏内的数字表示网上作业的学时数。3、报考条件：（1）电子商务专业专科毕业生可直接报考本专业；（2）高等教育自学考试中英合作金融管理、商务管理专业专科毕业生报考本专业，在替代《数量方法（二）》、《商法（二）》课程后，须选考105、106两门课程或107、108两门课程，使总学分达到70学分；（3）计算机及信息类专业专科以上毕业生报考本专业，须加考《经济学（二）》、《电子商务概论》课程；（4）经济管理类专业专科以上毕业生报考本专业，须加考《网页设计与制作》、《电子商务概论》课程；（5）其他专业专科以上毕业生报考本专业，须加考《经济学（二）》、《网页设计与制作》、《电子商务概论》课程。4、课程顶替：（1）取得高等教育自学考试《数量方法》、《商法》课程合格成绩的考生报考本专业，其成绩可相应替代本专业计划中《数量方法（二）》、《商法（二）》课程成绩；（2）取得全国公共英语等级考试（PETS）二级（含）以上笔试合格成绩的考生报考本专业，其成绩可以替代本专业考试计划中《英语（二）》课程成绩；（3）参加全国电子商务高级职业证书课程考试的学生，其课程合格成绩可以替代本专业考试计划中相同课程（带“*”号者）成绩。5、本专业仅接受国家承认学历的专科（或以上）毕业生申办毕业。 & 　　岗位分类　　（一）技术类人才岗位方向细分：　　1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。　　2、电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作； 　　3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。　　（二）商务类人才岗位方向细分：　　1、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、管理、客户服务等工作。　　2、网上国际贸易（代表性岗位：人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。　　3、新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。　　4、电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。　　5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。　　（三）综合管理人才岗位方向细分：　　1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备能力。　　2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。　　通过以上显示，电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。比如说技术型人才，它包含了程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程，顾客心理和服务等。技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。商务型人才在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。综合管理人才则难以直接从学校培养，而是市场磨练的主物。
11 本地化电子商务
　　行行出状元，是国内领先的区域化电子精准营销平台。是福建省唯一专注为本地中小提供精准营销解决方案的电子商务平台。　　行行出状元是众事达（福建）信息技术有限公司以“三百六十行，行行出状元”为目标， 本着让福建企业“打响本地品牌，找遍身边客户，做透身边生意”的区域化垂直运营理念，以助力各行各业的企业或商家在网络经济时代成为行业状元。　　行行出状元，通过帮助用户创建商务平台、撮合人脉关系、匹配本地化商机的同时，整合全程全网营销及一键推广模式，一者为卖方带来最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示、最有效的市场营销效果，最精准的本地化推广服务；二者为买方提供最优质的本地化商业信息、最具信服力的口碑产品、最亲近可靠的服务供应商。从而最大化拉近卖买双方的沟通距离，降低卖方营销和物流成本，提高买方采购效率，双方互动共赢！　　行行出状元，为推动中小微型企业的商务进程而努力，致力打造全球知名的区域化精准营销电子商务平台！
12 基本术语
一、 互联网基本术语
　　1. 门户网站　　2. 网站流量　　通常说的网站流量(traffic)是指网站的访问量，是用来描述访问一个的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量(含重复访问者)、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。　　3. 　　网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。　　4. 网络广告　　网络广告就是在网络上做的广告。　　5. 转换率　　Conversions Rates ，又称转化率。在领域里，转化率是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。要注意，这里所指的相应的行动可以是用户登 录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，因此网站转化率是一个广义的概念。以用户登录为例，如果每 100 次访问中，就有 10 个登录 网站，那么此网站的登录转化率就为 10% ，而最后有 2 个用户订阅，则订阅转化率为 2% ，有一个用户下订单购买，则购买转化率为 1% 。这里需要注意的是，目 前很多人将网站转化率仅仅定义为注册转化率或者订单转换率，这都是狭义的网站转化率概念。转换率=进行了相应的动作的访问量/总访问量，衡量网站内容对访 问者的吸引程度以及网站的宣传效果。　　6. 跳出率　　跳出率是指仅浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。跳出次数是指访问者不访问您网站的其他任何一页便从进入页退出的次数。所以跳出率的算法就是：浏览了一个页面就离开网站的次数 / 进入网站的次数 = 跳出率。　　7. 二跳率　　二跳率的概念是当网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为 “ 二跳 ” ，二跳的次数即为 “ 二跳量 ” 。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。这是一个衡量外部流量质量的重要指标。　　8.PR 值　　PR 值全称为 PageRank( 网页级别 ) 是 Google 用于评测一个网页 “ 重要性 ” 的一种方法。　　Web1.0　　web1.0 时代是一个群雄并起，逐鹿网络的时代，是第一代互联网应用的统称。 Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。　　Web2.0　　Web2.0 是相对 Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。 Web2.0 更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也 成为互联网的作者;不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者 ; 在模式上由单纯的 “ 读 ” 向 “ 写 ” 以及 “ 共同建设 ” 发展;由被动地接收互联网信息向主 动创造互联网信息发展，从而更加!　　 &9.SNS　　SNS ，全称 Social Networking Services ，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信 SMS 服务。 SNS 的 另一种常用解释：全称 Social Network Site ，即 “ 社交网站 ” 或 “ 社交网 ” 。　　10. 微博　　微博，即微博客( MicroBlog )的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 WEB 、 WAP 以及各种客户端组件个人社区，以 140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
12.2 二、电商基本术语
　　11. 电子商务　　电子商务( Electronic Commerce )的定义：以电子及电子技术为手段，以为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企 业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗来说就是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子 商务是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。　　12. 网上商城　　网上商城类似于现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段，达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价。　　网上支付　　网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的中转账到 网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子 支付的方式节省了交易的开销。　　13. 运营管理　　1. PV　　PV (page view) 即页面浏览量，或点击量。　　2. 重复购买率　　指消费者在网站中的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对该网站的忠诚度就越高，反之则越低。　　3. 客单价　　per customer transaction 是指每一个订单的平均购买商品金额，也就是平均交易金额。　　14. 市场营销　　1. 网络营销　　1) 口碑营销　　口碑( Word of Mouth )源于传播学，口碑营销被业内人士称为 “ 病毒式营销 ” ， 口碑营销方式成功率高、可信度强，口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。　　2) 网络广告　　网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。　　3) 媒体营销　　媒体营销包括社会媒体营销，新媒体营销，跨媒体营销。　　社会媒体营销：社会媒体是像 Facebook ， YouTube ， MySpace 和 Twitter 的，以及各种博客和论坛在网上传播的网站。　　新媒体营销：在 web2.0 带来巨大革新的年代，营销思维也带来巨大改变，体验性( experience )、沟通性( communicate )、差异性 ( variation )、创造性( creativity )、关联性( relation )，互联网已经进入新媒体传播 2.0 时代。 并且出现了网络杂志、博客、 SNS 、 RSS 、 WIKI 等这些新兴的媒体。　　跨媒体营销：跨媒体整合营销是指，我们在获取传统媒体内容资源的同时，和它建立起一种共享型的。 事实上，在日益激烈的传媒竞争环境中，对于电视的冲击似乎远没有想象得大，相反，在微妙的互补关系之下，传统电视媒体与互联网媒体两大领域慢慢走 向反向融合的发展之道。　　4) 事件营销　　事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的 知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最 优传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。　　5) 搜索引擎营销 SEM　　搜索引擎营销 Search Engine Marketing ，简称为 SEM 。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。　　6) 电子邮箱营销 EDM　　EDM 是 Email Direct Marketing 的缩写，即。　　7) 交换链接(友情链接)　　网站交换链接，也称为友情链接、互惠链接、互换链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的 LOGO 或 网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。因此常作为一种网站推广手段。　　8) (竞价排名)　　竞价推广是把企业的产品、服务等通过以关键词的形式在搜索引擎平台上作推广，它是一种按效果付费的新型而成熟的搜索引擎广告。用少量的投入就可以给企业带 来大量潜在客户，有效提升企业销售额。是一种按效果付费的网络推广方式，由在国内率先推出。企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键 词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。　　9) 论坛营销　　论坛营销就是 “ 企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动 ” ，就是论坛营销。　　2. 网络广告　　1) Banner 横幅广告　　网络广告的主要形式 , 一般使用 GIF 格式的图像文件 , 可以使用静态图形 , 也可用多帧图像拼接为动画图像。　　2) Button 　　这是网络广告最早的和常见的形式。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志，并注明 “Click me” 字样，希望网络浏览者主动来点击。　　3) 通栏广告　　通栏广告是一种具有唯一性的多媒体推广方式，通栏广告展示区在搜索结果列表的上方，企业可以根据需要购买通栏广告，当买家搜索时，购买了通栏广告的企业广告会显示在展示区中。　　4) 文本链接广告　　文本链接广告是以一排文字作为一个网络广告，点击都可以进入相应的广告页面。这是一种对浏览者干扰最少，但却较为有效果的网络广告形式。有时候，最简单的广告形式效果却最好。　　5) EDM 直投　　EDM 一般通指电子邮件广告，有别于传统的 DM ;除可加强其声音效果外并可依据收信者的个人偏好制作一对一的促销邮件。　　3. 广告形式　　per customer transaction 是指每一个订单的平均购买商品金额，也就是平均交易金额。　　1) CPS　　CPS(Cot Per Sales) ：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。是电子商务最常用的广告形式。　　2) CPM　　CPM 按展示计费广告( Cost per mille/Cost per Thousand Impressions )：每千次印象费用。广告条每显示 1000 次(印象)的费用。 CPM 是最常用的网络广告定价模式之一。　　3) CPC　　CPC ( Cost-per-click )：每次点击的费用，根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式。　　4) CPA　　CPA ( Cost-per-Action )：每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。　　仓储管理　　1. QC　　QC 即英文 Quality Control 的简称，中文意义是品质控制，又称质检，即对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。　　2. SKU　　SKU 即英文 Stock Keeping Unit 的简称，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。保存库存控制的最小可用单位。　　3. 3PL　　( Third Party Logistics )，电商行业意指。　　4. PCS　　计量单位的简写，即 pieces 一块、件、片、篇、张、条、套。多见于外贸交易中，后为书写方便，延伸到其他行业，可代表个、包、袋等表示数量的产品。　　5. 商品编码　　商品编码是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为代码。是商品进入仓库中的唯一数字身份证，从正规厂家采购的产品都会有一个全球通用、唯一的商品编码，也可以根据产品特征自己编制一套商品编码。　　6. 商品条码　　商品条码是由一组按一定规则排列的条、空及对应字符(阿拉伯数字)所组成的用于表示商店自动销售管理系统的信息标记或者对商品分类编码进行表示的标记。　　7. 实际库存　　实际库存是仓库中的实际库存量。　　8. 虚拟库存　　虚拟库存又叫前台库存，即网站前台展示的库存数量，是电子商务行业特定属性的产物，日常操作中，经常有消费者在下单后可能不会付款，商品不做实际出库操作，但是前台页面库存数已减少，为了不影响前台页面展现的库存量，因此需要设置一个虚拟库存。　　9. 库存预警　　库存预警是指设置一个库存警戒线，当仓库实际库存到达库存境界线的时候就会提醒你补货。库存警戒线设置可参照该商品平时销售情况考虑。　　10. 库存盘点　　库存是指对仓库保管的商品进行数量和质量的检查，以清点库存物资的实际数量，做到账、物、卡三相符;查明超过保管期限、长期积压物资的实际品种、规格 和数量，以便处理检查库存物资盈亏数量及原因通过盘点要求做到：库存物资数量清、规格清、质量清、账卡清、盈亏有原因，事故损坏有报告，调整有根据，确保 库存物资的准确。　　11. 商品入库　　商品入库即把商品放入仓库储存的过程，一般分为采购入库、退货入库、调仓入库和异常入库等。　　12. 商品出库　　商品出库即仓库根据按其所列商品编号、名称、规格、型号、数量等项目，组织商品出库一系列工作的总称，一般分为销售出库，损坏出库和外借出库等。　　13. 先进先出 (FIFO)　　先进先出即先入库的产品优先发货出库，采用先进先出的管理方式，可防止物料由于长时间堆积而发生变质。　　14. 　　库存，英文为 Inventory turn over 一般缩写为 ITO 一种衡量材料在工厂里或是整条价值流中，流动快慢的标准。最常见的计算库存周转的方法，就是把年度销售产品的成本(不计销售的开 支以及管理成本)作为分子，除以年度平均库存价值。因此：库存周转率=年度销售产品成本 / 当年平均库存价值。　　物流配送　　1. SRM　　SRM 是 Supplier Relationship Management 的缩写，即供应商关系管理。是企业供应链( Supply Chain )上的一个基本环节，它建立在对企业的供方(包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等)以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的 基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。　　2. ERP　　ERP 是 Enterprise Resource Planning 的缩写，即企业资源计划。 ERP 系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它 是从 MRP (物料需求计划)发展而来的新一代集成化，它扩展了 MRP 的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去 优化企业的资源。 ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成 为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业的作用是显而易见的。　　3. OMS　　OMS 是 Order Management System 的缩写，即系统。订单管理模块是信息系统集中管理的核心模块，是实现、统一管理和决策分析的核心。订单管理模块主要以订单管 理为核心，辅助以工作流控制技术，使得在供应链上的各个部门，各个工作中心能够统一的协调物流资源，提高协作效率订单管理模块是整个信息化系统的数据中 心，拥有各地的所有交易数据。所有物流业务活动的全过程将在订单管理模块得到恰当的体现，为企业的各项分析、决策和其他活动提供基础数据支持。 OMS 不仅 仅是订单执行的分配，而是监控异常，管理订单全程生命周期的系统。　　Web 产品设计　　1. 用户界面 UI　　UI 即 User Interface (用户界面)的简称。 UI 设计则是指对页面的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。好的 UI 设计不仅是让网站变得有个性有品味，还要让网站的操作变得舒适、简单、自由、充分体现网站的定位和特点。　　2. 用户体验 UE　　UE 即 User Experience (用户体验)的简称。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和 BUG 的程度。　　3. 产品需求文档 PRD　　产品需求文档是产品项目由 “ 概念化 ” 阶段进入到 “ 图纸化 ” 阶段的最主要的一个文档，其作用就是 “ 对 MRD 中的内容进行指标化和技术化 ” ，这个文档的质量好坏直接影响到研发部门是否能够明确产品的功能和性能。　　3. 市场需求文档 MRD　　市场需求文档的主要功能是描述什么样的功能和特点的产品(包含产品版本)可以在市场上取得成功。　　客户管理　　1. CRM　　CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写，即管理。这个概念最初由 Gartner Group 提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。 CRM 的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的的 一种手段。　　2. RFM　　RFM 模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。　　7. 消费者保障　　淘宝消保，全程消费者保障服务。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过这一电子商务平台同其他淘宝用户 ( 下称 “ 买家 ”) 达成交易并 经服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称 “ 服务项目 ” )，向买家提供相应的售后服 务。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。　　8. 爆款　　爆款是指在服装销售中，供不应求，卖到断货的款式衣服。目前广泛应用于网店，实物店铺。爆款不仅指销量好的服装销售，同时还泛指商品销售好，人气高的商品。　　9. 　　网上竞拍的一种新方式。所谓 “ 秒杀 ” ，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。　　10. 满就送　　满就送(满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费)基于旺铺，给卖家提供一个店铺营销平台，通过这个营销平台可以给卖家更多的流量。让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中，缩减买家购物途径的购物成本。　　11. 搭配套餐　　搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。此工具目前不支持虚拟类商品。　　12. 工商亮照　　简单地说就是企业卖家将自己企业的营业执照信息公示在自己店铺中供消费者查看。　　13. 会员关系管理工具　　会员关系管理工具是帮助卖家管理自己会员的工具。通过会员关系管理工具卖家可以充分了解自己会员的信息;针对不同的会员帮助推荐更合理的营销方式;同时卖家还可以通过该工具加强自己店铺和会员之间的联系，提高会员忠诚度。　　14. 限时打折　　限时打折是淘宝提供给卖家的一种店铺促销工具，订购了此工具的卖家可以在自己店铺中选择一定数量的商品在一定时间内以低于市场价进行促销活动。活动期间， 买家可以在商品搜索页面根据 “ 限时打折 ” 这个筛选条件找到所有正在打折中的商品。限时打折活动商品不支持购物车。该工具目前不支持虚拟类商品。　　17. 店铺　　店铺优惠券是虚拟电子现金券，卖家在开通营销套餐或会员关系管理后，额外给卖家开通的一个超强促销工具。店铺优惠券无需充值，虚拟电子现金券，卖家不必担心任何风险。
13 最新消息
　　“启航计划”2014电商创业大赛6日在广州启动，从即日起开始报名，在广东、工作、读书的港青可参赛。电子商务组的冠军企业可获得500万以内的“创业孵化”资金，对部分获奖的已登记註册的企业进行注资或成立创新创业公司。　　此次电商创业大赛分为电子商务组和互联网大赛组，电子商务组在网上进行实战开店运营，主办方将会根据参赛选手网店的销量、全店转化率、流量、退货率等指标进行测评。对于互联网大赛组，主办方将在复赛阶段对外发布30个入围复赛项目的APP应用，组委会根据APP产品的创新性、目标市场增长潜力、团队的互补性及协作能力等方面进行评分。
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