快递企业员工素质及人才培养研究--《北京邮电大学》2010年硕士论文
快递企业员工素质及人才培养研究
【摘要】：
随着我国经济的高速发展,快递企业如雨后春笋般遍布神州大地,短短三十年间,我国快递市场已经形成了国有企业、民营企业和外资企业三大类企业多元竞争的格局。然而,在快递企业高速发展的过程中,人才瓶颈已经显现：人才匮乏的状况直接制约了快递企业的发展,各个规模的企业、企业内各类型的岗位均需要大量专业化、高素质的人才来充实,企业对于高素质、专业化的人才需求也愈加紧迫。而此时正值国家相继出台《快递市场管理办法》和新《邮政法》,可以说,快递企业面临着前所未有的机遇和挑战。
然而,由于我国快递业发展时间较短,无论是正规的学校专业化教育,还是社会化在职培训,都存在着与企业经营现实脱节、与用户需求不匹配等一系列人才素质匮乏问题,人才培养远远不能满足其快速发展的需要。因此,了解快递企业目前员工素质现状及需求状况,有针对性地建立快递企业人才培养体系,对于促进快递企业全面协调可持续发展有着重要的意义。
员工素质模型理论和人才培养对策建议正是在这一需求之上的、为准确定位企业对员工的素质需求和员工素质有针对性的理论。本文正是在探讨员工素质模型理论的基础上,结合快递企业的特点,提出了快递企业员工素质模型。进而通过对全国大中型快递企业员工素质现状的问卷调查和企业管理人员访谈,对目前快递企业进行了较全面的员工素质需求分析及员工素质评价分析。最后,基于该模型,本文尝试提出一系列构建在科学调研基础之上的、有针对性的快递企业人才培养措施,希望在实践方面对快递企业人才培养起到借鉴作用,在理论方面为以后学者在快递企业人才培养方面的研究起到一定的参考价值。
【关键词】：
【学位授予单位】：北京邮电大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2010【分类号】：F272;F259.2【目录】：
Abstract5-9
第一章 绪论9-14
1.1 论文的研究背景9-12
1.1.1 快递服务迅猛发展对从业人员素质提出了更高要求9-10
1.1.2 快递企业服务现状堪忧10-11
1.1.3 快递企业所面临的监管压力不断增加11-12
1.2 论文的研究目的和意义12-13
1.3 论文的研究方法和主要结构13-14
第二章 员工素质模型相关理论概述14-33
2.1 素质及相关理论概述14-19
2.1.1 素质的概念14-17
2.1.2 素质的构成要素17-18
2.1.3 素质分类18-19
2.2 员工素质模型理论概述19-25
2.2.1 员工素质模型的概念19-20
2.2.2 素质词典20-23
2.2.2.1 素质词典的产生20
2.2.2.2 素质词典的结构20-21
2.2.2.3 素质要素级别评价21-23
2.2.3 员工素质模型的框架23
2.2.4 员工素质模型的作用23-25
2.3 建立员工素质模型的流程25-28
2.3.1 准备阶段25-26
2.3.2 建立阶段26-28
2.3.3 评估和确认阶段28
2.4 快递企业员工素质概述28-33
2.4.1 快递企业界定28-29
2.4.2 快递企业特点及现状分析29-31
2.4.3 快递企业员工素质概况31-33
第三章 快递企业员工素质模型的构建及实证分析33-45
3.1 快递企业员工素质模型的构建33-35
3.1.1 快递企业员工类型33-34
3.1.2 快递企业员工素质要素34-35
3.1.3 快递企业员工素质模型35
3.2 员工素质模型引入人才培养体系35-36
3.2.1 基于员工素质模型的人才培养体系侧重点35-36
3.2.2 快递企业员工素质模型应用于人才培养的优势36
3.3 快递企业员工素质现状实证分析36-45
3.3.1 研究工具36-37
3.3.2 研究结果与分析37-42
3.3.2.1 员工素质现状分析37-39
3.3.2.2 员工素质需求分析39-41
3.3.2.3 企业培训现状分析41-42
3.3.3 快递企业员工素质评价42-43
3.3.4 快递企业人才培养需求分析43-45
第四章 快递企业人才培养对策建议45-54
4.1 基于员工素质模型的人才培养设计45-46
4.1.1 基于素质模型的人才培养设计原则45
4.1.2 基于素质模型的人才培养设计步骤45-46
4.2 快递企业人才培养目标46
4.2.1 优化快递企业人才结构46
4.2.2 提高快递企业人才素质46
4.3 快递企业人才培养措施46-54
4.3.1 人才培养方式46-49
4.3.1.1 教育培养方式46-48
4.3.1.2 短期培训方式48-49
4.3.2 教育培养课程设计49-52
4.3.3 在职培训措施52
4.3.4 专项培训措施52-54
第五章 研究结论及需进一步研究的问题54-56
参考文献56-59
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物流行业快递人员素质如何提升
&&今日导读
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　　快递人员学历低、来源杂、流动性强是目前快递人员的基本特征。以前从事快递职业的人，大多没有文凭，进入城市以后无法找到工作，迫于无奈才选择的快递职业。快递工作每天都需要爬楼地，常常工作超过12小时，虽然少数人能够达到上万的月薪，但是普遍工资都在三四千左右。正是由于物流行业当中快递人员的素质不高，所以经常出现野蛮分拣、物品丢失等问题，对于快递的吐槽一直不停。在现在的网购时代，快递人员素质的提升显然尤为重要。
　　物流行业当中未来的发展方向将是信息化与机械化，国外的物流企业比如UPS和联邦快递，都具有高度的机械化程度，信息化程度也高，每一辆车和每一个人员都可以实现调配。未来，快递行业已经不仅仅是送货的，更是应该参与到企业的供应链管理当中，实现精准化配送。目前的形势下，需要大量高素质的从业人员。硕士、博士都来从事快递行业，这完全是有可能的。
　　物流行业快递人员素质如何提升
　　想要让快递队伍具备高素质，必须建立相应的职业资格认定。职业资格鉴定可以提高快递人员的道德和礼仪，如何进行易碎品的包装，如何规范收发快件。从事快递职业有一定的要求，需要达到身体健康和心理健康。还需要定期接受文明礼仪培训，不断提升快递行业的总体形象。为了让物流行业更为健康地发展，邮政管理局率先推出&快递业务员职业技能鉴定制度&，快递员在参加相关培训和技能鉴定考试后，可以获得相关证书。根据快递员从业的年限，选择不同等级的职业技能考试。考试和培训，一定程度上可以提升快递员素质，但是快递行业的实践性强，单纯进行书面考试显然不够，还需要进行实践能力的测试。
　　物流行业当中，快递业竞争激烈，小企业利润有限，难以吸引人才。只有实现快递行业的转型升级，吸引高端人才进入物流行业，才能不断提升快递队伍的素质。
(中国物流信息网编辑：董莹)&
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