不惧行业寒冬扬子空调“悦世”上市_论文_百度文库
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不惧行业寒冬扬子空调“悦世”上市
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【扬子空调】悦世新品正2匹 柜式空调
(此价格仅供参考)
颜色：白色
材料：ABS塑料
风格：现代风格
空调品牌: 扬子
型号: KFRd-50LW/082+E2
空调面板颜色: 流苏红 标配+配件
空调类型: 柜机/立式
冷暖类型: 冷暖电辅
空调功率: 2匹
适用面积: 21-30㎡
室内机噪音: 24-35dB
空调上市时间: 2013年
售后服务: 全国联保
空调技术: 定速
参考价：?1999
参考价：?2714
参考价：?3799
参考价：?2229
参考价：?0
参考价：?2714
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关注美乐乐富士通等无价格明示 22大空调品牌官网PK（全文）
22大品牌空调配件调查近期全国各地气温的直线攀升，很多地区开启了“烤肉”模式，有些地方最高气温已经飙至43摄氏度，面对这突如其来的热浪，很多消费者都准备入手一台空调，来给自己家里降降温。随着人们生活水平的提高，空调已经不是什么“高大上”的家用电器了，低廉的价格已经让很多工薪家庭所能接受，而且随着电商的不断普及，空调的价格也比较透明，消费者只需要选择自己青睐的品牌和外形，根据房屋面积就可以选择一台空调了。但是空调是一种特殊的家用电器，出厂后只是一种半成品，只有通过合格的安装，才能成为合格的成品。空调虽然都已经承诺免费安装，但是在一些特殊情况还是会有收费的情况，例如增加延长管、增加打孔等，而这些增加的服务是如何收费的呢？售后服务政策优势怎样的呢？20大空调品牌保修政策&配件费用官网公示调查品牌保修政策空调配件价格明细体验评价格力有有优海尔有有优美的有有优海信有有优科龙有有优志高有有优奥克斯有有优TCL有有优长虹有有优华菱有有优小天鹅有有优春兰有无良扬子有无良大金有无良日立有无良三菱电机有无良三菱重工有无良夏普有无良富士通无无差松下无无差伊莱克斯无无差惠而浦无无差格兰仕无无差通过对比各个品牌的官网我们了解到，格力、海尔、美的、海信科龙、志高、奥克斯、TCL、长虹、华菱、小天鹅都在官方网站对于空调产品保修整合和配件费用做了明确的公示，而春兰、扬子、日立 、大金、三菱电机、三菱重工、夏普虽然对于保修政策做了说明，但并没有公示出空调配件费用的明细表，通过查询富士通、松下、伊莱克斯、惠而浦、格兰仕的官网发现，既没有对保修政策做一个说明，更没有配件价格明细，要么只留了一个查询电话，要么干脆售后服务页面瘫痪或者正在建设中。22大品牌空调配件调查空调加长铜管费用对比为了让大家对于各品牌空调配件费用有一个直观的了解，我们通过电话暗访的形式对于主流空调品牌做了一次价格摸底，假设空调标配的铜管长度不够，需要延长1米，各家品牌之间收费究竟有多大差距呢？下面我们就来了解一下：（红色字体为同功率最便宜价格，蓝色字体为最贵价格）品牌1匹1.5匹2匹3匹5匹格力90元/米90元/米110元/米130元/米180元/米美的（华菱 小天鹅）80元/米100元/米120元/米180元/米240元/米海尔80元/米80元/米80元/米100元/米110元/米海信、科龙90元/米100元/米110元/米120元/米160元/米志高80元/米100元/米100元/米120元/米160元/米奥克斯90元/米110元/米130元/米150元/米200元/米TCL90元/米90元/米110元/米130元/米180元/米长虹100元/米100元/米120元/米150元/米200元/米格兰仕75元/米----150元/米--扬子90元/米90元/米--140元/米--三星80元/米--------松下100元/米100元/米120元/米----三菱重工80元/米--------三菱电机80元/米--------从数据与图表中不难看出，空调铜管收费在各品牌之间存在的差异并不明显，同功率的空调价格差距在10--30元不等。以一匹空调为例，我们发现收费最低的是格兰仕为75元每米，最贵的是长虹和松下100元每米。而美的、海尔、志高、三星、三菱重工、三菱电机均在80元每米，其次是格力、海信、科龙、奥克斯、TCL、扬子90元每米。通过调查数据显示，价格差距比较明显的是3-5匹大功率空调，其中海尔每米110元，而美的每米达到240元，价格差距一倍多。●铜管收费总结：在调查中我们发现不同品牌的收费差异还是较为明显，并且有的品牌明确的告知不同匹数的空调铜管收费也各不相同，而有的品牌仅单单的告知铜管的单一收费价格，并没有明确的告知在不同匹数的条件下是否也是用不同厚度的铜管，在价格上是否有差异。提醒：消费者警惕某些品牌延长管虽然便宜，但是有可能是企业为了降低成本，而采用了“铝代铜”的延长管，不利于制冷剂的传导，影响制冷效率。格力官网售后政策说明一、产品三包政策1 &包修政策2013年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；1.6处理品、已超过包修期的产品。2 &包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。3 &包退政策按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。二、免费安装政策1 &免费安装范围格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：1.1需加长连接管；1.2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；1.3在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；1.5安装铁架等所有材料费。1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。2 &下列情况实行收费安装：2.1安装窗式空调器；2.2移动空调钻排气口洞；2.3无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。美的空调售后服务政策美的全系列产品全面实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保金卡用户按照金卡承诺内容进行包修；目前天扬星、十匹柜、座吊机、睿泉热水机、普通移动空调都属于商用空调经营，家用空调不负责维修、不结算安装费；酷风系列产品日以后划归商用空调经营，2013年12月仍由家用负责维修，日起家用空调不负责维修、不结算安装费用；从美的官方指定网站（京东商城、苏宁易购、美的电器天猫官方旗舰店）网购产品与实体店购买产品包修政策一致；非美的官方指定网站网购产品，如非我司指定签约技术服务网点安装的不包修。海尔空调售后服务政策1、空调首次安装，需收取除随机配备以外所要增加的材料费用（加长连接管、支架等材料）具体可参考产品安装材料收费标准。2、下列情况，不属于免费服务范围，可参照本收费标准实行收费修理：①无法出示产品三包凭证；②三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；⑥因不可抗拒力造成损坏的；⑦非特约维修部拆动造成损坏的。长虹空调售后服务政策一、空调产品“三包”有效期&窗机：一律按国家“新三包”政策执行。即整机一年，主要部件包修三年。窗机不免费安装。普通用户机（1）从日始，购买长虹空调时，凡获赠6年包修服务金卡的用户，凭卡和购机发票，享受空调整机六年免费维修，内容包括压缩机、各类风扇电机、温控器、主控板等（不含遥控器）家用空调所有零部件。没有六年包修金卡的情形，按整机三年，压缩机五年包修，遥控器保修一年。&（2）长虹三高效空调按整机六年包修（日起开始销售的产品），遥控器包修一年。&（3）日至3月31日旺季活动促销期间，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十年，一年内出现性能故障包换，遥控器包修一年。&（4）日至8月31日旺季活动促销期间，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十二年，一年内出现性能故障包换，遥控器包修一年。（5）日起，整机包修六年，遥控器包修一年。（6）日至号，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十年，遥控器包修一年。（7）长虹新冷媒（R410A）直流变频机凭VIP卡享受十年包修（部分VIP卡上标注有一年包换内容的可享受一年包换），遥控器包修一年。（8）日起，针对A/W/C/G系列精确变频空调凭专用VIP卡和有效购机凭证，实行两年质量问题包换，整机十年包修（遥控器包修一年）。二、注释&一年内包换：所有换机用户需由长虹指定的专业服务商按照约定换机流程上门鉴定，并出具换机鉴定证明。下列情况之一者不予换机：&（1）因用户使用、维护或保管不当造成损坏的；&（2）因不可抗拒外部因素如：火灾、水灾、地震等造成损坏的；&（3）非长虹签约安装维修网点，自找或自行拆动造成损坏的；&（4）不能提供长虹空调发放的VIP服务卡及有效购机凭证的；&（5）包修凭证与产品型号不符或涂改的，明显属于伪造的；&（6）没有经过长虹指定的专业服务商鉴定的，没有有效鉴定证明的；&（7）性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；&（8）其他符合新三包规定不能换机的范畴。免费包修条件：&（1）提供有效合法的购机凭证和三包凭证；&（2）必须由长虹指定的服务网点上门进行服务；&（3）非人为原因造成的故障；&（4）必须在包修政策的包修期内。海信、科龙空调售后服务政策1、包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期；2、三包有效期计算，自发票开具之日起计算，扣除因维修占用的时间；3、用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡，即可享受以上包修政策。用户发票遗失，可以按照机器条码的生产日期顺延15日时间作为包修的起始日期来计算包修期；4、以下情形之一时，实行收费服务：用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司签约的服务商所安装、维修、拆机、移机造成损坏的（包括用户自行安装、拆运修理的）；涂改发票或无包修凭证和购机发票的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；因异常电压、火灾等外部原因损坏的；未按说明书、产品注意事项要求使用的；非我公司承诺的服务项目和内容；用户提出的空调保养服务，金卡用户除外；三包退换规定：（1）家用空调：日起，执行新的三包退换政策，产品自销售之日起30天内（海信、科龙品牌家用空调），发生性能故障，消费者可以选择退、换产品。（2）商用空调（家用中央空调）：用户购买产品7日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理、换机或退货服务；用户购买产品15日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理或换机服务。在整机三包有效期内，因零备件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好的，免费为用户更换同型号产品。不同型号产品更换，用户补差可换机（用户选择所换新机的价格高于旧机价格，用户需向公司补齐差价，用户选择所换新机的价格低于旧机价格，公司不负责补回用户差价）；在整机三包有效期内，出现故障经两次维修仍不能正常使用的可免费同型号换机或退货；整机三包有效期外，主要部件三包有效期内的产品，主要部件出现故障的，免费为用户维修，原则上不作整机更换或退货；对于有争议，社会影响较大的，经公司领导确认的，可免费更换同型号产品或退货；退货收费规定：符合退机条件的，分公司顾客服务部出具鉴定单，由经销商按发票价退款；符合三包换货条件但用户要求退货应向用户收取折旧费，折旧费按国家三包规定的费率执行（空调0.1%/日）；更换不同型号产品除按上述标准收取换货折旧费外，应收取新型号产品当地现行开单价与原型号产品当地现行开单价的差价。志高空调售后服务政策一、 安装特殊服务收费项目1、在砖墙打孔按50元/个收费，在混凝土墙打孔按100元/个收费，因用户实际使用环境所致需要打2个及以上孔的，按标准累计收费。玻璃、木质墙（或门、窗）开孔，用户自己找专业人员处理。（免费打孔范围：用冲击钻在40厘米以内的砖墙体打1个孔）2、需拆装、切割及恢复防盗网（由用户自行找专业人员处理）3、难度作业费：（难度是指高空、现场环境及其它特殊情况）4-10楼收费100元，11-20楼收费200元，21楼以上收费300元，服务人员需与用户做好沟通，避免引起用户的不满或投诉。不含动用设备费用（指动用吊篮、脚手架、吊车设备等异常情况另行协商收费）。（注：阳台内、防护栏内、服务人员能站在窗户下面飘台上安装室外机的、保修期内因产品本身质量问题导致的维修作业不得收取难度作业费）。4、漏电保护开关：制冷量≥5000W的机器因功率较大，为了使用安全，必须购买符合国家安全标准的漏电保护开关。收费标准为120元/个（包安装），用户自购单独安装收50元/个。5、破坏墙体结构或开挖沟槽埋设联机管线（用户需征求房管部门同意后方可施工，否则后果由用户自负）；6、大型柜机所需特殊安装支架材料费；7、超出免费服务项目之外的服务要求，双方协商收费。※以上1--6项收费根据用户所在地物价部门参考定价及双方协商或按第三方定价标准收费（3～4项建议由用户自行处理）。二、安装、加管、移机及拆机收费标准1、联机管线加长部分材料费，收费标准备注：（1）Q表示制冷量，25即2500W制冷量，以此类推。（2）与卖场标准有差异的，以卖场标准为准。具体收费可参照当地行情适当调整。（3）加长管道不足一米时，按一米计算收费，超出一米则按实际长度计费。（4）以上费用包括加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接以及补充氟利昂的费用。2、安装服务过程中，需要加长铜管时用户要求自己去外面购买材料管线，服务人员只做焊接、包扎处理的收费标准如下；离地面2.5米及以上的高空作业；用户无法提供辅助设施的室外作业，需加收高空难度作业费，依据施工难度情况与用户协商收取50-200元（注：阳台内作业不准收费）。调整为：可收取高空作业难度费的情况：（1）安装施工作业二楼及以上（含二楼），用户无法提供辅助设施的室外作业，装了防盗网出不去，用户不愿意切割防盗网，服务人员必须在室外从楼下向楼上吊装或从楼上向楼下吊装人员和外机的，可收取高空作业难度费。（2）室外机安装在窗户侧方飘台或格栅内的；室外机要翻过飘窗，安装在飘窗下方平台或其他位置的，可收取高空作业难度费。（3）安装作业过程中需租用吊装车施工的，费用由用户承担。高空（含二楼）作业难度费最低起收标准为30元，每上升一层楼加收10元。（注：阳台内、防护栏内、服务人员能站在窗户下面飘台上安装室外机的、保修期内因产品本身质量问题导致的维修作业不得收取高空作业难度费）。4、安装支架及螺丝收标准作如下调整：三星空调售后服务政策不接收由于顾客自行改装或加装其他功能或设备后出现故障的机器。包修卡及购买发票一经涂改，包修即行失效。每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及包修证书。请顾客妥善保存购机发票和包修证书一同作为包修凭证，遗失不补。属于下列情况之一者，实行收费修理。· 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；· 非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的；· 包修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；· 因不可抗拒力造成损坏的；· 未按说明书的要求操作机器所引起的故障；· 因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损。&家用空调（韩国产） 整机1年，压缩机3年 压缩机，风扇电机，电脑板&家用空调（苏州产） 整机3年，压缩机5年 压缩机，风扇电机，电脑板&TCL空调售后服务政策1、 免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费；2、 1、免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费； 2、新购“梦系列、E智系列、My酷系列”正品机的用户整机免费包修六年、压缩机十年包换、遥控器包修一年；其它型号新购正品机整机免费包修三年、压缩机免费包修五年、遥控器免费包修一年。 说明：特殊场合使用新购正品机整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免 费包修三年，遥控器免费包修一年。特殊场合主要指长时间使用空调的场合，例如 KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等；以及特殊使用环境场合，例如煤矿化工企 业、船舶、工程机械等场合。&3、中心城市24小时上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务；4、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。TCL空调安装政策：1、免费设计、免费送货（城区内或以销售单位免费送货条件为准）；2、凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机发票享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务（窗机除外）；3、必须由TCL空调特约服务网点进行安装。下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）：1、因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用；2、在钢筋混凝土墙体上钻孔；3、在厚度超过40cm的砖墙上钻孔；4、空调搬拆移位、重新安装；5、拆装防护网；6、单独购买的室内机或室外机的安装；7、窗机的安装；8、标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装；9、用户要求增加室外机排水嘴；10、无安装结算卡或无购机发票的；11、空调安装时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置，我司不负责提供此项服务。12、需要安装工人打保险带吊于窗外，操作有一定的难度和危险性的；外机安放有一定的困难，需要从楼上或楼下吊装，或借助高梯及其他辅助器材安装时，高空作业的难度费用。格兰仕空调售后服务政策凡购买格兰仕的空调、洗衣机用户，均可凭下述有关凭证享受一次我公司提供的首次免费安装服务。① 能提供《格兰仕空调安装认可单》、内外机条形码安装结算联、《格兰仕空调保修卡》；② 能提供有效的购机发票和购机证明；下列情况不在免费安装之列：加长连接铜管、外机安装支架、切割防盗网、玻璃幕墙开孔、特殊墙体开孔、安装漏电保护开关、需要高空作业、移机拆机等。日立保修服务承诺：①保修期内免费修理和更换零部件；②终生维护；③保修期外提供有偿维修服务并以优惠价格提供维修备件。在保修期内的产品出现故障，用户须凭保修单或购货合同（发票）保修，如没有以上凭证，也没有其他调试、竣工验收资料可确定购买日期，则以产品生产日期核定保修期。非免费保修范围：（1）非由青岛海信日立空调系统有限公司或其授权经销商销售的；（2）因用户使用、保管和维护不当造成损坏的；（3）无保修凭证或保修凭证涂改而无法确认的；（4）超过保修期限的；凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；（5）非甲方授权的安装、维修单位进行安装或维修造成损坏的；（6）自行拆卸产品内部零部件导致损坏的；（7） 用户私自更改电控线路；使用非原厂备件造成设备损坏的；（8）假冒产品和因不可抗力造成损坏的；（9）非海信日立空调系统有限公司承诺的保修服务内容；保修期外收费标准：检查费（简单检查，不发生零配件及材料的简单维修）：250元。交通费：维修地点距乙方营业场所距离在40km以内的，统一按50元收取；距离超出40km的，按实际收取发生的费用收取。其他维修作业费用请咨询当地办事处或售后服务热线 (400-860-1111)。扬子空调售后服务政策包修政策1、凡用户购买的扬子家用空调器（非悦世产品）在"三包"规定的期限内（凭开具有效的发票之日算 起）享受整机包修三年，压缩机包修五年；2、凡用户购买的扬子除湿空调，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日算起；3、自日起，凡用户购买扬子悦世系类空调产品，享受整机包修六年，易损件（遥控器内机底座、前框、面板、及其他塑件、包扎带、排水管等）包修三年，包修期均从开具有效发票之日算起。4、其它特定三包政策条款，必须有扬子空调公司出具的书面证明方可有效。属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非扬子空调公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；6、已超过包修期的产品。扬子家用空调，包括分体式、立柜式均实行免费安装。免费安装费用由与扬子空调公司正常业务往来的提货单位、指定的特约服务网点按“安装费结算管理制度”要求向扬子空调公司结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收取：1、需加长连接管；2、使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；3、在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；4、拆除防盗窗才能安装的；搬迁移位重新安装的；5、安装铁架等所有材料费用；6、安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。奥克斯空调售后服务政策三菱电机空调售后服务政策1、下列情况出现时，本公司不提供免费保修服务。(1)　超出本公司免费保修期(2)　不能提供空调保修卡(3)　保修卡与购机发票涂改的(4)　假冒或伪造本公司的产品(5)　保修卡上的室内、外机条码编号与所要维修的空调机条形码不一致。(6)　非本公司特约网点进行安装、移机和维修而造成损坏的。(7)　由于供电不正常、遭雷击、自然灾害或使用、维护不当而引起的故障。(8)　不能提供购机发票或有效购机证明。2、超出免费保修范围的维修(1)　超出免费保修范围的修理，由用户承担修理费用。(2)　超出免费保修范围的收费标准是按当地物价局规定和维修店等级标准，向用户收费。(3)　费用项目由上门费、检修费、远程费、辅材费以及零配件费用等组成。三菱重工空调售后服务政策整机1年的质保期, 压缩机及其他主要设备3年。保修内容：在保修期内，因安装质量或设计原因造成的维护及维修，费用由安装方承担，造成的损失由我司从安装方扣除。如是空调产品质量、配件原因造成的维修，费用由我司承担。22大品牌空调配件调查富士通空调售后服务政策春兰空调售后服务政策大金空调售后服务政策日立空调售后服务政策
本文来源：万维家电网
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