每天登陆河南省律师收费标准移动收费吗

  我是中国移动通信集团河南有限公司的神州行家园卡用户,号码:137******93。在日回家过年时无意中查看移动网上营业厅,在其中增值/梦网业务中发现我的手机业务中存在莫名的扣费情况,并且莫名扣费业务已存在多年连续扣费。  莫名扣费业务为以下两项:  1、业务名称:10元手机上网流量包
开通日期:  2、业务名称:新神州行亲情号码
开通日期:  由于常年在外地工作,当时办理此移动号码是留给在家的父母使用方便联系,在此之后并未要求给手机办理其他多余的梦网增值服务。经过自己查询发现,此两项业务“10元手机上网流量包”和“新神州行亲情号码”自开通以来也并未使用过一次。  在日向移动10086客服中心反映情况以后,次日收到当地营业厅的电话回访,对方说明帮助给予关闭这两项业务,我当即提出异议,手机无缘无故多出两项业务收费多年,现在被顾客发现反映以后仅仅只给予帮助关闭业务,对于这样的处理方式我没有接受。在第一次回访之后我又联系到移动10086客服并提出申诉,而过去已经将近3天时间,我并未收到任何回复。无奈我只好又一次打电话到移动10086客服中心询问,被告知我的申诉已经处理自动完成,处理结果是客户电话不能被联系到。为了能及时联系家人,手机常年保持24开机状态,而移动10086客服人员却告知电话未能接通!  由于不明原因被强制开通扣费业务和移动客服这样的处理方式,造成了我的财产损失,给我的生活造成了不必要的影响。希望315能为我们普通手机用户讨回一个公道!  谢谢!
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  @小氷 我是中国移动河南新乡公司的用户,手机号:159***32916,我于日拨打1008611查询话费余额移动公司回复的内容如下:(尊敬的客户,您好!截至本月22日24点,您当月合计费用为34.64元。余额为2914.06元。套餐资源剩余:4G飞享套餐本地版-38元套餐-免费通话时长:剩余160分钟。  4G飞享套餐本地版-38元套餐-省内流量:剩余239.54MB。)我又于8月27日拨打1008611查询话费余额移动公司回复的内容如下:(尊敬的客户,您好!截至本月26日24点,您当月合计费用为53.12元。余额为201.88元。套餐资源剩余:4G飞享套餐本地版-38元套餐-免费通话时长:剩余118分钟。  4G飞享套餐本地版-38元套餐-省内流量:剩余198.68MB。)我惊异地发现,短短4天时间我的话费余额2700元不翼而飞了,我以为查询错误,又查了一遍,没有错就剩201.88元了。我于是在8月27日15:38分,向新乡移动公司10086人工服务台投诉了这件事,当时话务员给我回复:你的话费就是只剩201.88元了,我说:我22日余额还是2914.06元那。话务员回复,你本人在8月24日在营业部转走2700元话费,我回复:8月24日我本人根本就没有去过营业部,并且我的手机一直在我手里,我的身份证也在我家里抽屉里锁的,也不会有人替我转话费,并且你们新乡移动有规定一个月转话费余额不能超过200元,我就是去了营业部,也转不出2700元话费。话务员回复:那我就不知道什么原因了。我回复:那谁知道?话务员回复:请示我们领导,然后给你答复吧。我回复:你们领导多长时间给回复?话务员回复:48小时以内。(尊敬的客户您好,您反映的问题已在处理中,流水号为51CX,我们将尽快给您回复,感谢您对我们工作的支持。10086)这是我和人工台对话后收到的短信。  我就等啊等,一直等到48小时后的8月29日16:00左右也没有收到任何新乡移动公司的短信或者是电话回复,百般无奈下我又拨通1008611查询一下余额移动公司回复的内容如下:(尊敬的客户,您好!截至本月28日24点,您当月合计费用为55.86元。余额为3042.84元。套餐资源剩余:4G飞享套餐本地版-38元套餐-免费通话时长:剩余118分钟。4G飞享套餐本地版-38元套餐-省内流量:剩余198.60MB。)我又惊异地发现不翼而飞的2700元话费又回来了(我们单位与8月28日给我充值了150元话费)  由于新乡移动错误行为的原因,造成我很大的心理阴影,给我的生活带来了很多的不便。鉴于上述情况,我要求中国移动通信集团河南新乡有限公司:1.立刻按照“话费误差,双倍返还”的服务承诺再赔偿我话费2700元 2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明,并向我进行道歉   谢谢!
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