通信零售店面，经常会遇到顾客“我要退货”的要求，许多销售遇到这样的情况，都会感到非常头疼，在面对这样的要求时，销售员应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这是自然就听得进你的解释和处理意见。二 服务态度要好顾客投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差。反之，若处理者态度诚恳、礼貌，顾客就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。三 提高处理投诉的效率提高处理投诉的效率，一来可以让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见；二来表示我们处理问题的诚意；三来防止顾客的负面渲染。四 尽量让高级别管理人员来处理尽量让高级别管理人员来处理级别高的管理人员亲自处理投诉，往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉，心理容易平衡。五 合理补偿合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。情景1销售：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。销售：这是您自己的问题，我们退不了！顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。销售：退给我们，我们也卖不了！顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。【建议话术】销售：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思！销售：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思！情景2销售：退是退不了，要么给你调换！顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。销售：我们规定只能换不能退！顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。【建议话术】销售：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您推荐几款您挑看看！只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！情景3销售：先生你这样说有点不讲理！顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。销售：先生您这样不讲道理我没法跟你谈！顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。【建议话术】销售：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......!情景4销售：先生，您先不要激动！顾客：如果换做是你，你能不激动吗？销售：先生您这样生气是处理不了事情的！顾客：你以为我想这样，还不是你们逼的！【建议话术】销售：我先帮您倒杯水，您先消消气，我来帮您处理！您先坐一下，我们先不着急，您相信我一定很有诚意要帮您处理！情景5销售：我们公司规定不行！顾客：我不管你们什么规定，反正我就要结果。销售：公司规定就是这样的，我们也没有办法！顾客：我不管，你没办法也要给我想出办法来！【建议话术】销售：您看这样好吗？在我能负责的范围内，我来建议几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗？情景6销售：如果能退的话，我肯定让你退！顾客：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！销售：其实你退或者不退，我又得不到任何好处！顾客：当然有好处，你们有业绩呀！【建议应对策略】销售：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！销售：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是最高兴的！顾客投诉是店面改进工作，提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及时的化解，最终导致消费者到处诉说，给店面带来负面影响。更多店面运营技巧，敬请关注：手机门店销售管理(sjmdxsgl83)　
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想过朝九晚五的安逸生活的人目前的手机市场在进行着市场的洗礼，在不知不觉中进行了应该的转型之路，全国的市场反馈过来大多经营的压力比较大，进入到一个业绩下滑门店团队的建设与管理其重要程度就相当于群龙之首，如果缺乏管理,没有首领人物去制约管理一个团队。这样的团队通常最大的问题,就是做事没有工作效率，团队之间也不协调不团结，业绩也难以提高。尤其是销售团队，如果一个销售团队管理得好的话，大家都会说话，但为什么有些人和顾客交流一会就可以卖出手机呢？
关键在于把话说到客户心理去，才是手机销售高手！带领团队，从政策引导、意识强化、激励政策、培训实施和技巧分享等方面入手，使得配件业绩翻倍增长，把配件毛利打造这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，该如何把握好这个时代？或许变通是最好的选择，俗话说：“变则通，通则畅”。只要有一线生机，都会有无限光明，关键还是要找对途径，坚持下去，始终牢记以“经营顾客”为核心，以“顺应时代”为上选。通常顾客走进店铺的头几分钟，在心理上对新环境有一个适应过程并形成第一印象。面对店员的主动推销，顾客本能的产生拒绝心态，顾客自我防御心理会掩饰其本来意图。手机销售是一项颇具挑战和倍感艰辛的工作。销售人员一天要和十几个甚至几十个潜在客户交谈，还要忍受对方的抱怨和粗暴的拒绝。特别是辛苦忙碌一个月后却发现尚未完成售指标，自然收入也就不会有丝毫增加了。手机店员要想成功地创造和留住顾客，须充分了解顾客心理变化，才能为顾客提供针对性的服务和说服工作。作为销售员的你们，相比已经练就了一身销售好本领，对顾客质问应对游刃有余！很多导购是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！网购有的时候就好比美图秀秀，普通人也可以修饰成明星般的面容，一位有网购实际商品与商城图片不符的网友调侃称：网购就好比约见网友，真人与照片反差极大；在手机销售过程中，总有很多销售人员遇到这样的场景，很多对于年轻顾客很感冒的销售台词对于年长一点的顾客不一定奏效。对于不同年龄段的顾客，销售人员的素说的话介绍的信息重点往往不能一概而论。很多的销售人员，都对价格问题比较忧虑。顾客总是不停的挑剔手机价格过高，总是要环节...那么我们应该怎么办呢？选择实体店买手机？
就是这些原因：
如果电商拼价格，那么他的利润从何处得到？
电商的便宜，但是过分便宜的商品，其中如果没有奇迹，那么他依靠什么盈利？面对竞争环境越来越激烈的手机零售市场，门店盈利才是硬道理！只有保持盈利，才能能保住生存和竞争的底线而不被竞争者吃掉。但是，就目前的手机需求不变的情况下，利润翻倍的方法只能通过优化销售结构。目标消费群定位.必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，带领团队，从政策引导、意识强化、激励政策、培训实施和技巧分享等方面入手，使得配件业绩翻倍增长，把配件毛利打造成仅次于手机的利润来源。销售理念是：欲擒故纵、苦肉计！为了吸引顾客，便于顾客参观选购，导购员应根据商品的特点来灵活选择合适的展示部位、展示空间、展示位置和摆放方法等，使顾客一目了然。如果你不懂得如何让别人知道你的产品好，再好的产品也只能石沉大海。所谓的原则是指，观察问题、处理问题的准则。是必须要遵守，不允许违背的。
做人有原则，知道什么可以做，什么不可以做。同样手机销售工作也有五项基本原则，就是手机销售人员在销售工作中，观察问题、解决问题的基本考虑点，说话、做事都要遵循这五项基本原则。把握原则销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，那么都准备什么呢？以下三招你们都用过吗？在销售议价阶段，客户习惯性地会问出：“为什么你的手机卖得比别人贵”，其实客户在认识到手机的价值后对价格就有了心理准备，剩下的多是贪图便宜的心理，这时候，我们该怎么做呢？从店面走出去，“坐销”变“行销”。周边、小区、楼道，只要走出去，我们的几率也会越大。店员去拦截客户，主要包括站位、话术、制度三个要点：顾客进店的时候，不要急着问顾客要买什么手机、买不买手机，也不要急着给顾客推销手机，那样顾客会反感。因为买机就像谈恋爱，双方都还没了解就说爱不爱，不符合常理。在电商的一波又一波的猛烈冲击下，实体店的经营愈发困难，除了店铺促销，好像没有别的办法。其实不然，线下看似红海，但用心照样可以做得很好。做好以下10个方面的工作，让自己的店贴地气，也聚来人气。不要看不起任何一个人，他现在混的不好，不代表将来就不好，你混的好，不一定你永远都这么好，世界一直在变，人生的起落沉浮谁都无法预料。在这个世界上，会有很多人没你混的好，但是也有很多人比你厉害多了。所以如果你没有那个资本的话，就不要看不起人，包括那些没你混的好的人们！手机店的陈列，摆设如何去做到跟吸引客户眼球呢？真正使卖场有差距的，除了自身管理体系的差别与一些客观因素外，有一点是不能忽视的，那就是店面的陈列布置。陈列布置对于店面形象与人气销量有着不可质疑的影响。手机零售店销售工作流程，是手机零售店必须的规章制度。
手机零售店工作流程的重要性常言道：“金角银边草肚皮”，手机卖场也是如此，好的地理位置对于手机销售有着很好的促进作用，但是一个手机卖场好位置也就那么几家，位置偏僻的店面也不能不做生意，关键要看店掌柜是否有意愿去改善不利状况。主推手机的管理方法，目前很多店长、销售人员对产品的定位不清晰，导致销售员在接待的过程中，不知道方向，成交率低、利润不高。作为全球知名的调研统计机构，Counterpoint终于在近日公布了2015年第二季度的全球手机市场调研数据我们进入到越高档的商场，就越不好意砍价，顾客感觉砍价是一件让别人看不起的事情。当顾客进入到批发市场，大部分顾客感觉到如果不砍价，自己就会狠狠的“被宰”！所以进入到批发市场，顾客把砍价看成一种很正常的事情。通信零售店面，经常会遇到顾客“我要退货”的要求，许多销售遇到这样的情况，都会感到非常头疼，在面对这样的要求时，销售员应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。在卖手机时一定要有清晰的思路，知道销售的大概步骤，再结合好平时积累的销售技巧、产品知识进行销售服务，这样慢慢就会形成自己独有的销售模式。所以说销售思路很重要一搭：开金口我们每天接待无数个顾客,同时每天也在流失无数个顾客,我们抱怨顾客太挑剔,我们认为顾客忽悠你......等等原因成为不成交的理由.但我们忘记了顾客与你交流中是否感到愉悦?是否感到轻松?国庆小长假使手机销售走上了又一个小高潮，但酒香也怕巷子深，货好也要好团队，销售中的团队合作何其重要在销售议价阶段，客户习惯性地会问出：“为什么你的手机卖得比别人贵”，其实客户在认识到手机的价值后对价格就有了心理准备，剩下的多是贪图便宜的心理，这时候，我们该怎么做呢？智能手机的普及给大家带来了更方便的通讯生活，也带来了大量的低头族，大家对于手机的依赖性越来越强，但是你使用手机的方式是否正确呢？这期小编就用图文来告诉大家如何正确的使用手机，最大限度的减少因为依赖手机而给身体带来的负面效应。1.吸引注意；2.引起兴趣；3.刺激欲望；4.采取行动。圈总有那么一些人，“平时从来不说话，有的根本都不太熟甚至是陌生人，聊天记录没别的，全是讨红包的，尤其节假日。不管哪一类门店，作为店长都需要做到以下几点，这是店长的通用职责。三分钟热度，看到身边同事或熟悉的人天天有单看后很着急，暗下决心全力以赴，当第二天起床后伤痛好了，又开始重复昨天的故事。每年的十一都是手机行业传统的销售旺季，如何在销售旺季中最大限度的抓住顾客，最快的成交，这就需要销售人员有意识的掌握销售主动权，加快销售节奏，尽快成交。销售人员一单销售要很长时间，就是没有掌握快速成交的销售技巧，销售不是卖，而是帮助顾客买!这条理论曾被无数人转而相传，很值得从事销售工作的朋友看看。任何组织内的领导者，或任何企业内的管理者均应对个别员工的管理不可一视同仁，而要因个别的差异，以不同和管理方法与管理技巧施以管理。在手机销售过程中，常常遇到“1块钱零头抹掉吧，不少就不买。”且先不说如何应对。先来分析分析：还价表示顾客已经决定要买了，可是却经常因为还价问题没有成交。如何一句话来搞定顾客的还价呢？熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解sjmdxsgl83手机门店销售如何打造地区差异化.如何提升业绩倍增.如何创新营销设计差异化销售方案.在这里我能共同分享.把成功的案例分享和推广！达到共赢！热门文章最新文章sjmdxsgl83手机门店销售如何打造地区差异化.如何提升业绩倍增.如何创新营销设计差异化销售方案.在这里我能共同分享.把成功的案例分享和推广！达到共赢！扫一扫，上赶集群组
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OPPO手机销售员
更新时间：11-12
职位名称：
店铺已认证
最低学历：不限
工作经验：1-3年
年龄：不限
招聘人数：100人
联系电话：
工作地点：广东省佛山市顺德区跃进中路127号
公司福利：
住房公积金
工资:(底薪加提成) 要求：有较强的沟通能力，吃苦耐劳，积极乐观。 上班时间：每月休息四天，具体根据门店安排 上班地点：北滘镇面、三洪奇、林头、广教、西海、等欢迎你加入OPPO大家庭
联系电话：
联&系&人：高生
（联系我时，请说是在赶集网上看到的）
工作地点：佛山广东省佛山市顺德区跃进中路127号
- 广东省佛山市顺德区跃进中路127号
OPPO是广东欧珀移动通信有限公司旗下品牌，成立于2004年，是一家全球性的智能终端和移动互联网公司，致力于为客户提供最先进和最精致的智能手机
每天投递25次，可获得双倍面试机会
职介是提供人才中介服务的组织机构，正规职介需有人才中介服务许可证、职业介绍许可证、劳务派遣许可证等相关证件（注：房地产中介不属中介）
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该公司诚信等级为2级。一般来说，公司的诚信等级越高，其招聘信息越可靠。点击星星，
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导购员销售技巧，做销售的要背下来 太经典了
发表日期： 20:40 来源： 编辑： 点击：次
如何做好一名销售员？导购员销售技巧，做销售的要背下来 太经典了！
如何做好一名销售员？导购员销售技巧，做销售的要背下来 太经典了！
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！
一般的导购看到顾客第一句话就是：&你好，欢饮光临！&，其实这句话说错了！
第二句话说错的人更多了！
&您想要点什么？&错！　　
&有什么可以帮您的吗？&错！　
&先生，请随便看看！&错！　　　
&你想看个什么价位的？&错！　　　
&能耽误您几分钟时间吗？&错！　
&我能帮您做些什么？&错！
&喜欢的话，可以看一看！&错！
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：&好的，我随便看看！&怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：&好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。&然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
选择你的开场白，让你的顾客停留。
导购员销售技巧
一般第一句话这么说：&你好，欢迎光临XXX专柜！&把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！
还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起&XXX专柜！&就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
怎么才能把他吸引住呢？
那就是给他一个留下来的理由！
女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！
&嫁给我吧！我给你两千万！&这就是一个理由！
第二句话一般这么说：
1、&这是我们的新款！&人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！
怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！
2、&我们这里正在搞XXX的活动！&用活动来吸引顾客，但千万别这么说：&我们这里正在搞活动！&因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：&我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！&这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！
4、制造热销气氛
5、时限性等！
在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！
切记：把一种说法练习熟，脱口而出
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！
第三句话怎么说？
很多导购，包括以前的我的也是这样说的：&你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。&马上第三句又变成了：&您愿意了解一下吗？&&我能帮您介绍一下吗？&这种错误的语言！
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，&我先看看吧！&&不愿意！不能！&统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：&我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！&
这个男的犯得错误就是多余的礼貌！
所以第三句话直接拉过来介绍商品！
这么说：&我来帮您介绍！&
直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！
别问顾客能不能介绍！
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！
导购员销售技巧
&顾客说太贵了！我们怎么回答化解！&
顾客进门一看东西往往说一句话：&这个多少钱？&我们说：&888.&&太贵了！&
很多营业员会这么说：&这是老板定的价格，我也没办法！&顾客：&给你们老板申请一下！&出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！
&这是已经是我们打过折的价格了！&意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！
&先生，我给您便宜点吧！&这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是&先生，我给您便宜点吧！&
因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！
顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？
所以你不能主动便宜！
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？
而不是给顾客便宜！
怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：&我们物超所值！一分价钱一分货！&说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！
其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！
传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！
讲完以后，顾客马上会说一句话：&你能便宜点吗？
&你能便宜点吗？&
首先我们不能说：&不能！&强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！
男孩子追女孩子：&晚上一起吃饭吧？&&不行！&&一起看电影吧？&&不行！&&一起散步吧？&&不行！&只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的&你以为天底下就你一个女人啊？&
所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！
任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！
你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！
但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！
所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！
那么怎么回答顾客呢？这么说，
&你能便宜点吗？&如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：&你要多少啊？&
这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！
如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：&你要多少啊？&
你也不要直接回答要多少，你要反问他：&你能便宜多少啊？&
这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！
那如果是卖衣服的呢？&能便宜点吗？&
你这么回答：&你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。&让他试穿！
&您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。&
&你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。&
把价格绕过去，然后讲商品。
一般顾客都是进门就问：&这个多少？&&1888.&&便宜点吧！&很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！
如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢?
导购员销售技巧
第一个技巧就是常用的周期分解法！
&小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！&
&小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！&
这是最常用的。下面说一招不常用的！
用&多&取代&少&！
什么意思呢？
我们经常听见这么一句话：&你少买件衣服就过来了。&&少抽两包烟就过来了！&&少去打麻将放两个炮就过来了。&&少化两次妆就过来了。&
这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！
因为让他想到痛苦了！
烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。那么我们把这些痛苦变成快乐！
这么说：&就当您多抽了两包烟。&&就当你打麻将多赢了两次。&&就当您多去了两次美容院。&等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！
这样我们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了。
&我认识你们老板，便宜点吧！&
但顾客这么说的时候你怎么回答？
很多导购说：&你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。&
你们老板被你无情的出卖了！
有的导购说：&那你我们老板跟我说一声吧。&
顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！
因为他根本不认识你们老板！
你也不能说：&你根本不认识我们老板，净忽悠我！&
他肯定不买！
其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？
百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！
有人说，他要真认识怎么办？
那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？
直接打电话过去：&老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。&提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价！
这么说：&能接待我们老板的朋友，我很荣幸，&承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：&只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！&就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！
导购员销售技巧
&老顾客也没有优惠吗？&
顾客是老顾客要求优惠怎么办？
&您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！&错！
&知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！&错！
&你是老顾客，都没给您多报价！&错！
&老顾客也没有优惠吗？&很多老顾客这样问到。
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！
现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。
不同的是你这个人！
因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！
顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！
他甚至可能对他的朋友这样说：&你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！&
所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：&您是老顾客更应该知道这里不能优惠！&你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：&我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？&
那么怎么回答呢？
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！
这么说：&感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。&就可以了！
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！
只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！
20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！
&你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？&
&您可能很少来这条街逛。&错！
&我们这么大的牌子，你都没听过？&错！
&可能您逛街的时候没看到。&错！
&你没听说的牌子多了。&错！
第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！
只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！
所以遇到这个问题我们要引导他。
导购员销售技巧
怎么引导？
&我怎么都没听说过？&
&您什么时候注意到我们品牌的？&&今天刚注意到。&&那太好了，正好了解一下。&
直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！
&款式过时了！&
我们怎么回答？
这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。
我们先说第一种情况&&真的过时了！
东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：&这是经典款，好东西永远流行！&或者：&是的，好东西才会卖这么久！&
这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。
但我不是这么说的！
顾客说：&过时了！&我的说法是：&所以现在买最实惠！&
对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！
我们一是不能否定顾客&这是新品，您看错了！&
二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！
那么我们怎么说呢？
我们这么说：&是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。&最后让顾客自己得出结论：这是新款！
不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！
导购员销售技巧
&老板，我不需要这么好的东西！&
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：&我不需要这么好的东西！&
很多营业员会说：&其实这也没那么好！&一句话把之前说的全部否定了！
好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。
如果喜欢，就是感觉价格高，
我的答案是这样的：&这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！&
超出我预算了！&&我钱没带够！&
当你给顾客介绍完以后，顾客说：&超出我预算了。&这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：&我们这边有便宜的，您这边看一下！&
顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。
所以，记住，转介绍商品，是最后一招！
实在不行了再转介绍！
顾客说：&超出我预算了！&我们怎么办呢？
他只是说，超出预算了！
如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。
如果你是新营业员，那么怎么办呢？
&先生，您的预算是多少？&这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！
如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。
这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。
如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。
但转商品的时候不要说：&这边便宜，你可以到这边看看。&一定要顾及顾客的尊严。
我们这么说：&先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。&
顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。
顾客问：&你们公司倒闭怎么办？&于此类似的：&你们品牌撤柜怎么办？&&美女，晚上一起吃饭吧！&
很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭！
&我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。&等等，全是证明公司实力的话。
&我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！&
&我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。&
这次回答不能说不对，但是不好！
为什么这么说呢？　
我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话！　　
对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：&你们公司倒闭怎么办？&
换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！　　
你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！　　
那么怎么说呢？　
首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！　　
因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！　
我举个例子：你的绝不会买一头粉红色的小象！　
你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。　
一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。　
媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事！　
那么怎么回答呢？　　
一句话带过去！　
&先生，您开玩笑了！&就可以了，然后说：&您看您是刷卡还是现金！&不管刷卡还是现金，都买了！　　
&美女，晚上一起吃饭吧！&千万不能说：&滚，你个流氓！&生意一下就完了！
而要说：&先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金？&
就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！
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