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以下为优步合作车主最常见的问题列表和答案。对于绝大多数的车主端问题，您都可以在下文中找到答案。
优步合作车主账号注册及激活不收取任何费用，6月1日起注册的合作车主，只要符合系统相关规定并上传齐全相关资料，账户会在7个工作日内激活，请勿相信任何线下收费代注册及激活服务。
特别强调严禁事项
1.刷单：一切受到人为因素干扰的下单都会被定义为刷单
2.将自己的账号借给他人适用（借给父母或配偶适用也不行，账号只能本人使用）
3.开没有在系统注册的车辆
4.以任何形式收取乘客现金或额外费用，行程中产生的机场过路费由车主先垫付，系统将自动从乘客账户扣除并添加在乘客的车费中
5.禁止在行程中使用其他平台软件
6.因为任何原因以任何形式骚扰乘客
7.行驶过程中与乘客发生冲突
8.乘客上车时发现车上有其他人
9.提前开始行程或推迟结束行程
注意：若系统检测出您有违规情况，或车主、乘客举报您有违规情况
我们核实之后将永久终止和您的合作，不再有开通机会，且当周奖励和车费为零。
一、报名问题
1. 报名参加优步需要怎样的条件？
加入人民优步拼车条件：车龄5年之内，裸车价10万元以上，且车况良好，因为系统设定原因，虽然有部分车型价格及年限符合要求但是目前暂时无法加入。
加入高级轿车基本要求：同款车型最低配裸车价在40W以上且该车系在系统高级车名单内，车龄5年之内并且车况良好。当前所有新添加车辆均为人民优步，只有在完成单数、评分达到系统要求后（40单、评分4.9），才能成为高级车。
2. 怎么样可以注册成为优步合作车主？
为节省您的时间，优步目前培训为线上培训。
（1）进行注册（如果您的邮箱之前已注册过，请更换一个）。
（2）填写车主基本信息，如果您的车型在我们的列表中没有，请您先填写其他，审核过后我们会修改。
（3）上传文件，包括：身份证、交强险、商业保险、驾驶证、行驶证
TIPS: ①商业保险（包括第三方责任险、座位险），请您照在一张照片里上传
②车主非本人请在拍摄行驶证时附上与车主的直系亲属关系证明（如结婚证或户口本），请将亲属证明和行驶证照在一张照片里上传
（4）观看视频，页面跳转需等5分钟。因为要观看视频，请尽量在有Wi-Fi的环境中打开网站。
TIPS：①如果因为网速无法观看视频，请登录以下优酷网站进行查看 /v_show/id_XOTQyNDI0NTU2.html
（5）资料审核后将激活账户并短信通知。请您耐心等待激活短信通知。
【请知晓您的车主端账号只有在您接受线上培训后才会由我们激活，之后才可上线接单】
（6）如果您的证件审核通过，接到激活短信之后，请您登陆您手机的车主端，拍摄头像。
TIPS：①车主端账户为您注册时的邮箱，密码为您注册时设置的密码
如果您没有完成以上步骤（如没上传完所有证件）就提交了注册申请，请您在电脑上登陆网站 .cn 进行更改或者上传，只要您填完基本信息、上传成功相关证件、看完培训视频，请您耐心等待短信通知激活。
3. 我希望加入高级车，怎样报名？
高级车的报名方式跟人民优步相同。所有加入高级轿车的车主都需要完成至少40单人民优步行程，评分达到4.9以上才能申请高级车。您可以点击 /uberblack 查看高级车申请流程。
4. 我怎样修改个人信息（包括电话、密码等）呢？
只要您的账户创建成功（ 第一步填邮箱、电话、密码成功），即可通过邮箱和密码登陆 .cn 修改信息。
5. 为什么报名成功后并无测试题？
目前我们没有测试题。您注册成功后，请耐心等待，审核通过我们会给您发送激活提醒的短信。
6. 为什么我报名两周及以上还未收到激活短信？
您会感到困惑，为什么比您后注册的车主都已经被激活了而自己却没有被激活。每天工作人员都要人工审核大量的证件，工作量非常非常大。所以如果报名之后尚未被激活，请您耐心等待。
如果您有如下情况，您的证件在审核的时候就被跳过了：
（1） 身份证只上传了背面，没有您的身份信息
（2）驾照、行驶证只上传了副页
（3）如果车主不是您本人，没有上传身份证明。身份证明应该和行驶证拍在同一张照片上并上传到行驶证这一栏
（4）您的车不符合（例如比亚迪全系目前都无法加入人民优步）
如果您以上的情况都没有，但仍然没有被激活的话，建议您再报名一次
进行注册（如果您的邮箱之前已注册过，请更换一个）
7、我能不能自查询注册进度呢？
可以。请您使用注册时的邮箱及密码登陆 .cn ，进入上传证件的页面，看您的证件下方的英文，pending表示还未审核，active表示审核通过。如果证件全部显示审核通过，您的账户应该会在近期内被激活。
二、账户问题（修改信息、解封）
1、修改信息（密码、手机号）
只要您的账户创建成功（ 第一步填邮箱、电话、密码成功），即可通过邮箱和密码登陆 .cn 修改信息。
2、登录显示密码错误或者忘记密码
如果您需要重置密码，请将您的身份证照片、用户名和您新的密码发送至 ，我们将会为您重置密码。
如果您需要修改密码，请您电脑登陆网站 .cn 进行修改。
3、登录时显示未激活
（1）您的资料仍然在审核中，尚未激活，请等待激活后登录即可。
（2）您的账户由于严重投诉／不真实行程／刷单／多次非本人驾驶等违反规定行为导致账户被停用
4、为什么姓名是反的？
这是美式书写习惯，并非错误，我们也会后期修改姓名格式，请放心。
5、如何拍摄头像
首先，请您登陆网站 /uber-cd 查询车主头像拍摄要求（请您务必严格按照要求来排拍摄）；其次，您的司机端的账户是您在注册时使用的邮箱，密码是您在注册时自己设置的密码，请您接到激活短信之后登陆手机司机端点击上线，然后点击选择车辆，之后再次点击上线拍摄头像，等上传成功之后即可。
6、账号被封禁问题
（1）您的账户由于严重投诉／不真实行程／刷单／多次非本人驾驶等违反规定行为导致账户被停用。请联系官方邮箱：咨询具体原因。
（2）未通过背景调查。相关背景调查由受委托的专业机构进行。出于对您的信息保护，我并不清楚具体哪一项您没有通过，由于总部对背景审核方面要求严格，我们不得不终止给您的合作，希望您理解。
三、关于接单及操作
1、上线操作
打开软件，输入您的用户名及密码，登录后选择车辆上线（如果您有多辆车注册，请您务必选择当天您要开的车上线，如发现您接单车辆不符，将会造成停用账户），坐到车里，看到地图，就可以开始接单啦！
2、是否需要抢单
不需要抢单，优步是就近派单，乘客的订单只会派给离乘客最近的这位车主
3、接单过程详细操作：
（1）如准备接单，请务必保证您的手机屏幕一直显示地图页面，保持亮屏，这样您才能接到单，请不要退出到后台接单，会影响您的接单率；
（2）系统派单给您时，手机会发出“滴滴滴”的声音，持续20秒，请一定要在20秒内点击屏幕任一地方接单，不然会影响您的接单率；
（3）接单后，点击信息，可看到乘客电话号码，请打电话给他确认乘客所在地，协商好上车地点；
（4）到达上车地点时，马上点击“已抵达上车位置”，停好车后再打电话给乘客，请一定使用礼貌用语，对待拼车乘客跟对待朋友一样，可邀请乘客坐副驾。
（5）乘客上车后，滑动开始行程，千万记得滑动开始行程，不然就当活雷锋啦！
（6） 到达目的地后，滑动结束行程，并与乘客道别。
（7）给乘客评分，评完之后，就可以点击上线继续接单。
四、车费及奖励（各种奖励、到账时间、银行卡绑定、账单查询）
1、如何绑定银行卡
绑定银行卡请登陆 /cdbank 填写银行信息（请选择列表内包含的银行的卡且不要使用地方性银行以及信用卡）。
TIPS：①必须填写司机本人的姓名和银行卡号；
②开户支行要和开户行核实，否则影响转账。
2、车费何时到账
每周的车费会在第二周的周一转账，由于是国外转款，最迟周日之前到账。
每周二您可以在 .cn 上查看您上周行程的账单，您会在当周日以前收到车费。
如果第一次填写银行卡信息错误，请您通过 /cdbank 进行银行卡信息修改，（请选择列表内包含的银行的卡且不要使用地方性银行以及信用卡）修改成功后，您本周的费用将在下周准时发放，由于银行卡信息错误未及时到达的，我们会去核实并补发，核实周期一般为3周，请您耐心等待。
3、优步费用计算
优步费用计算：人民优步：0元起步价，1.3元／公里，0.2元／分钟，最低费用为10元。
高级轿车：11元起步价，3元／公里，0.45元／分钟，最低费用为15元。
4、奖励政策
请关注我们的网站 /uber-cd 查看每周奖励信息
新人奖满足条件：必须是在激活后的第二天24点前接满5单。
6、账单重点
（1）翻倍奖：
人民优步：非高峰：1.8倍车费，高峰 ：2.3倍车费（乘客下单时间需要在高峰期内）；4月20日起人民优步翻倍奖40元封顶是指每一单的翻倍奖奖励部分40元封顶（不包括车费），早晚高峰及周末成单额外奖等不变。
Uber Black （高级车）：非高峰： 4月13日起总部调整高级轿车奖励，取消机场单奖励。平时单按车费扣20%后乘1.8结算，高峰期单按车费扣20%后乘2.3结算。4月20日起高级轿车翻倍奖奖励80元封顶是指每一单的翻倍奖奖励部分80元封顶（不包括车费），早晚高峰及周末成单额外奖等不变。
（2）成单奖：乘客必须是在规定的时间内下单才算在每天的成单奖中。
（3）高峰期的翻倍奖都是基于基本车费，是没有扣除20％Uber费用的。如果您是人民优步司机，扣除的20%的费用我们是在杂项里面返还给您了。
（4）所有奖励的时间都是以乘客的下单时间计算。
（5）行程的车费是时间和距离同时计费。
（6）具体奖励政策请参看 /uber-cd
7、如何报销机场过路费
日（星期三）起，优步系统将会自动识别服务范围内的主要过路费，并将过路费自动计入乘客车费中，通过软件向乘客收取。车主需要继续为乘客垫付过路费（乘客不需要支付任何现金），但不需要再上传发票报销。所有过路费都会记录在您的行程历史中，并会在每周结算时自动为您报销。
8、为何上周只有车费没有奖励?
（1）每周只有在接单率高于80%、评分高于4.7才会得到奖励。
（2）如果有刷单等不真实行程也会取消奖励。
9、什么是刷单?
在接单前有任何人为干预都算刷单，包括让熟人下单以及任何形式的不真实行程。
我们打造的是一个完全公平公正的平台，所以若您和乘车人有提前联系再进行下单，这样会导致其他的司机无法接到最近的单，诸如此类，您也无法接到最近的单，从而导致更多的油费消耗以及环境污染。
五、行程问题（行程范围、无法结束行程、忘记开始、乘客取消、投诉乘客）
1、有效行驶范围
我们的拼车范围为以天府广场为中心，向外辐射半径为30公里的圆形区域。若超出服务范围，该程车费为0，请您注意。
2、忘记开始行程
行程未及时点击开始的情况我们是无法帮您修改的。您就当做活雷锋吧，麻烦您下次注意。
3、无法结束行程
如果当时网络不佳无法结束行程，您可以让乘客自行结束行程，车费是一样的，而且不会影响您的接单率。
4、乘客取消行程
乘客取消的订单会以乘客取消的位置进行对应费用的结算，不会影响您正常费用的获取，不计入奖励。
5、无法联系上乘客
如果您到达乘客地点，无法联系到乘客，请等待乘客10分钟。如果乘客10分钟内没有出现，您可以自己取消行程。取消订单是不会影响接单率的 。
6、行程显示为0元
这是因为您的手机定位不准造成的，请务必使用3G或者4G手机登录软件，且上线时不要长时间拨打电话。
如果出现行程显示为0元的情况，请您在当周周日之前，告知我们问题行程的具体时间（几月几日几点）+您的个人信息发送至，我们将帮您更新车费。
7、行程未及时显示
上线时间段如果处于全球出行高峰期，此时间段内完成的订单较多，导致部分行程无法及时显示，请您耐心等待，请下周二电脑登陆网站 .cn 进行账单明细查询，届时如果还没有请发邮件联系我们。
8、投诉乘客
如果您有任何想对乘客的恶意差评，或损坏您车上设备之类的投诉，请回复“投诉：姓名＋手机号＋您所想投诉的问题”发送至本邮箱，后台工作人员力争在24小时内帮您解决。
9、如果出现相关部门执法怎么办?
行车中如遇有关部门执法，请冷静配合他们的调查需求，不要与执法人员发生任何形式的冲突，事后短信联系，在收到短信后，我们会在一个小时内与您联系。（该通道只处理紧急状况，其他问题联系客服邮箱）我们会协助并确保您的利益。盲目听信煽动并聚集对您的利益没有帮助，也会影响优步无法顺利有效的与有关部门沟通。请车主理解配合，文明有效的一起推动我们为城市交通与环境做出的努力。
六、接单率及评分（查询、漏单、细则）
1、什么是接单率？
接单率：当周接单率是司机能否获得奖励的重要条件，计算方法为：当周接单成功的订单数除以当周系统派单的订单数的比例。为了公平，当周接单率每周重新计算，每位司机在一周开始时都处于同一起跑线。遇到堵车等情况及时与乘客进行良好的沟通也有助于减少行程取消，以及提高您的评分。
接单率查询：接单率查询网站 /uber-cd
漏单：如果您点击上线看到地图就代表您准备好接单，如果屏幕响起及证明派单进行，若您没有点击屏幕便会被系统计算为漏单。乘客取消订单不会影响接单率。
请您注意，如果您想离线，请一定要点击“离线”，按Home键会让软件进入后台，但还是上线状态，此时系统也会派单，非常容易漏单。
因此建议您做好准备再上线，上线之后要认真听手机是否有响声，尽量不使用接单手机接听拨打除乘客外的电话；手机提示音响了，单子进来就要在20秒中之内点击屏幕接单，因为没有听到声音或者因为乘客距离太远没有点击屏幕接单都算漏单。
2、网络问题或者乘客取消是否影响接单率?
网络错误不会影响接单率，如果长期在线，手机会发烫会影响手机正常运转，出现request has expired的几率较高，建议上线3小时左右让手机休息过后在上线，并且只要来了单就接的话，肯定不会让自己的接单率在80%以下的，接单率没达到要求的，肯定是漏单较多的。建议您多上线多接单，只要不漏单，便可提升接单率。
乘客取消也是不影响接单率的。
3、关于评分
为了保护乘客信息安全，司机端无法查看乘客每一次给的评分，您的司机端账户上显示的星级为您历史总平均分。通过以下网站 /uber-cd，周一至周三您可以查询上一周的评分，周四至周日可查询周一到您查询日当天的评分。且每周系统会自动发送短信提醒您当周（本周一到目前）的评分以便您获得奖励，如果您之后多接单且评分高的话，平均分便会提升。如果乘客告诉您误操作评分错误，请您麻烦乘客与联系解决。
七、车辆问题（更改车辆信息、添加车辆）
1、车辆信息更改
确认您在 .cn上传的信息无误后，请您通过邮件与我们联系，届时我们将向系统申请为您更改。
2、车辆信息添加
您好，请您电脑登陆网站 .cn 进行车辆添加。进入网站后先点击车辆，在点击添加车辆，填完车辆相关信息并成功上传相关证件照片后，请您给发一封邮件说明，并附上您的姓名+电话号码+车牌。
八、登录问题（无法在运营、无车辆配置、网络错误、lagos、无法定位、403）
1、上线时提示“无法运营”、“ 无车辆配置”
将您的手机号＋用户名＋具体车型发送至
我们将会为您核实处理。
2、如果您登录软件后提示信息为：“不能在lagos运营”
打开“设置”——“安全和隐私”——“位置信息”——“位置服务请求”——“授权管理”——“Uber Partner”——”定位“——”允许“，即可完成，若您仍然无法成功上线，请您更换设备登录。
3、“无法确定位置”
出现“无法确定位置”是设备原因，请您更换一台手机进行登录即可解决。
4、出现403错误
您所述的情况为网路原因导致的，请您选择网络较好的环境下进行登录。
5、接单时出现request has expired
如果长期在线，手机会发烫会影响手机正常运转，出现request has expired的几率较高，网络错误不会影响接单率，建议上线3小时左右让手机休息过后在上线，并且只要来了单就接的话，肯定不会让自己的接单率在80%以下的，接单率没达到要求的，肯定是漏单较多的。建议您多上线多接单，只要不漏单，便可提升接单率。
九、软件下载、升级及设备租用、退还问题
1、软件下载
苹果手机司机端软件下载，请用您的手机点击
安卓手机司机端下载步骤，1.进入自带浏览器搜索下载“百度手机助手” 2.进入百度手机助手搜索并下载“百度地图” 3.再进入百度手机助手搜索并下载“uber partner”, 安装成功过后，即可正常使用。
如果下载不成功，请您自行更换设备。
2、软件升级
苹果软件升级方式：点击升级，并点击安装，再按home键退回桌面，10分钟后，软件升级成功便可进行登录。
安卓软件升级方式：麻烦您先下载百度手机助手，然后在百度手机助手中升级。升级完成后便可正常进行登录。
3、如何租用公司手机
本公司已经不再租用任何设备，请您自行购买4G手机。如需退还之前租用的手机，发送邮件至，我们将短信通知您办理退还手机的时间和地点。
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10月13日：我老婆在支付宝中发现一笔莫名其妙的240元的未成功交易
11月05日-周四
20点28：我老婆收到10001短信，内容为我们电信套餐的费用信息
& & 这条短信，拉开了整个事件的序幕……
20点34：我老婆收到10000号来电，说她致电10000号开通超级信使业务中断，询问是否需要继续开通
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& & 看到对方在不断尝试，我们又拨打了10000号，这次走的投诉通道，投诉有人盗取并伪造我们信息，试图截获我们短信，盗取我们钱财，希望电信能帮助我们处理，10000号表示“从来没遇到过这样的事情，也无法帮助我们，只能先记录，48小时内给反馈”
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& & 看到对方居然帮我们充值，我们觉得事情没那么简单。我老婆更是非常紧张，于是将最重要的一张银行卡进行了挂失，我当时还觉得她有点小题大作，但后来事实证明了这是个无比正确的决定。
& & 由于电信无法及时处理，而我老婆又很怕对方这种舍不得孩子套不着狼的心态，于是想到报警。她首先拨打110，电话值班警员在听取大概情况后，说事情感觉比较复杂，建议我们到辖区所在派出所报案，于是我们出门前往派出所。
& & 派出所值班民警在听了我们描述后，同样表示“从来没遇到过这样的事情，听起来有点玄”，并且告知我们“由于并没有造成实际损失，所以无法立案，他们无能为力，这种只能去找电信”，甚至连笔录都不愿意做。但好在最终在我们的一再坚持下，民警同意了在我们去找电信的时候，如果需要，可以陪同帮助我们。说到这种地步，再留在派出所也没有什么意义，况且时间也都快12点，于是我们回家。
& & 回家路上，我老婆致电支付宝，与客服人员约定，如果有人通过人工修改密码，必须验证本人手持身份证的照片才行。
& & 回家后，我们等到凌晨1点过，没有什么动静，于是睡去。
11月06日-周五
10点31：我老婆收到10001短信，内容为我们的电信套餐的费用信息
& & 我老婆致电10000号，发现昨晚的投诉被取消，于是再次进行投诉，并要求有人跟进处理。
12点56：我老婆收到10001短信，内容为密码重置成功
13点02：我老婆收到10001短信，内容为办理CDMA无条件呼转业务已成功
13点03：我老婆收到10-6281109短信，内容为您已开通超级信使业务，登陆密码为xxxxxx
& & 我老婆致电10000号，取消超级信使服务和CDMA无条件互呼转业务。
& & 我老婆修改了她淘宝和支付宝的绑定手机，以防万一。同时每隔一会儿我就给她打电话，她自己给自己发短信，看电话是否正常可用。
13点08：我老婆收到10-6281109短信，内容为您已开通超级信使业务，登陆密码为xxxxxx
& & 我老婆致电10000号，取消超级信使业务。
15点03：我老婆收到短信，内容为你已成功定制超级信使
15点04：我老婆收到短信，内容为你已成功定制189邮箱提供的5元189邮箱
& & 我老婆致电10000号，取消超级信使业务。
& & 终于有自称为电信高级投诉经理的人员联系了我老婆，并且她在听取所有标记为我老婆号码拨打10000号的人工服务录音后，承认确实是有一男一女两个人的通话记录，并且男方要求开通超级信使业务的，女方要求取消超级信使业务。我老婆询问她是否有何应对方法时，她回答”她也没有办法“。
& & 我们联系了一个平时负责办理我们小区电信业务的工作人员，他在与同事交流后，告诉我们，对方之所以能办理业务，无非是既伪造了本机号码，又知道了机主身份证，他建议我们过户到其他人名下，让本机号码和机主身份证对应不上，即可解决问题。于是我们前往营业厅进行过户。
& & 在去营业厅的路上，之前那位高级投诉经理再次联系了我们，告诉我们可以通过过户来应对。
& & 到了营业厅，我们说明情况后，应该也是经理级的工作人员，直接将我们带到后台，优先帮助我们办理过户。这次是从我老婆过户到我，并且密码使用的是我的常用密码。
& & 此后没有什么动静。
11月07日-周六
3点05：我老婆收到10001短信，内容为密码重置成功
3点09：我老婆收到10001短信，内容为密码重置成功
3点09：我老婆收到10-6281109短信，内容为您已开通超级信使业务，登陆密码为xxxxxx
& & 因为我们睡着了，且因为有宝宝，手机开启了夜间模式，所以直到7点29分，我们才致电10000号，取消超级信使业务。
& & 我们致电10000号，多次重申事情的重要性，要求专人跟进处理，但对方都只是说“已记录，会提交，请等待”。
& & 有个奇怪的事情是，密码被重置了两次，我用昨天下午办理过户时设定的密码进行登录，居然登录成功。也就是说，对方在第二次将密码还原了！如果能还原，那对方就应该知道密码，那又何必重置？
& & 我又试了试拨打10000号语音自助服务，选择忘记密码，只需要输入身份证号，即可重置为新密码，且收到的短信提示和半夜收到的一致。
& & 9点过，电信终于有个座机回复过来，经过沟通，对方完全不相信有人伪造了我老婆号码，并建议我老婆将sim卡带到营业厅做封存测试，时间3-5天，以确认号码是否异常。我老婆告诉她，一可以听录音，即可明确分辨出有两个完全不同的人在做完全不同的事，二我老婆的通话详单中与10000号的通话记录，与10000号记录的与我老婆号码的通话记录不匹配，三现在对方不停针对这个号码修改密码办理业务，你让我们把号码封存起来无法使用，等到3-5天结束，钱早就被盗完了！我们很不满意这个处理方法，与对方争吵了起来，我们表示需要联系昨天那位高级投诉经理跟进此事，并要求记录对方工号进行投诉，最终对方挂断了电话，并且我们回拨该座机无人接听。
& & 由于密码被改回这个事情，我们猜测可能是电信内部人员所为，于是打算前往电信后台部门所在的地方进行投诉。
& & 首先我们去了昨天的营业厅，咨询了那位经理级的工作人员，她告诉我们，在营业厅的前台业务系统中，是无法查看到密码明文的。
& & 接着我们又联系了平时负责办理我们小区电信业务的工作人员，他也表示爱莫能助。
& & 然后我们又咨询了网警报案电话，几经转折，终于联系上了网警处的值班警员，并前往报案。经过沟通，对方告诉我们，网警对这种事情没有管辖权，他建议我们找电信要说法。
& & 最后我们又到了四川电信总公司，办公园区门卫不准进入。找了旁边营业厅的值班经理反映了该情况，对方表示无能为力，同时无法提供后台部门的联系方式。
14点53：我老婆收到10-6281109短信，内容为你的超级信使密码是xxxxxx
& & 我们致电10000号，取消超级信使业务。
& & 下午，我们再次接到电信座机的回复，上午那位工作人员说经过汇报讨论，说可以帮助我们在10000号人工服务台打上标记“严禁办理任何业务”，这样10000号工作人员将不会人工为我们办理任何业务。不过细问之下，才知道，这个标记只能阻止10000号人工办理，而对10000号语音自助，短信自助，网上营业厅这些途径全部无能为力。我们打上了这个标记，但依然觉得无济于事。然后，对方还提供了另一个方案，禁止我老婆手机号接收任何增值业务的短信。但我们考虑到这个业务将完全影响我们的日常生活，所以拒绝了。
& & 后来，我们想着或许对方准备周全，同时把我老婆和我的信息都收集到了，而家里老人基本和网络隔绝，也没有在外面留过资料，于是我们又将机主从我过户到家里老人。
& & 此后平静无事。
11月08日-周日
0点28：我老婆收到10001短信，内容为密码重置成功
0点34：我老婆收到10-6281109短信，内容为你已开通超级信使业务，登陆密码为xxxxxx
4点33：我老婆收到10-6281109短信，内容为超级信使欢迎你回来，你的C网手机于11月8日04:33登陆成功
5点19：我老婆收到10-6281109短信，内容为超级信使欢迎你回来，你的C网手机于11月8日05:19登陆成功
5点30：我老婆收到短信，内容为是
5点34：我老婆收到招行95555短信，内容为重置一网通登陆密码的验证码xxxxxx
5点38：我老婆收到招行95555短信，内容为重置一卡通查询密码的验证码xxxxxx
5点56：我老婆收到招行95555短信，内容为一网通用户忘记登录名或密码操作的验证码xxxxxx
& & 因为我老婆粗心大意，忘记取消夜间自动飞行模式的设定，而且昨天在外跑了一天，所以睡得比较早，直到6点左右，我无意醒来，查看手机，才发现状况。
& & 我们赶紧起床，致电10000号注销超级信使业务，然后致电各银行挂失银行卡。
& & 有个奇怪的事情是，对方如何知道家里老人的身份信息的？
& & 还有个奇怪的事情是，对方即使开通了超级信使，初始密码是发到我这里的，他最终又是如何成功登陆的？
6点12：我老婆收到京东0短信，内容为验证码xxxxxx
6点12：我老婆收到京东短信，内容为登陆密码重置成功
6点28：我老婆收到中国银联95516短信，内容为xxxx的招行卡向国美在线电子商务付款4988.00元的付款验证码xxxxxx
6点31：我老婆收到腾讯3600009短信，内容为用于登陆微信或更换绑定的验证码xxxxxx
6点33：我老婆收到建行95533短信，内容为末位xxxx的订单，支付金额500元，验证码xxxxxx
6点35：我老婆收到建行95533短信，内容为末位xxxx的订单，支付金额500元，验证码xxxxxx，与上一条前面内容一模一样，只是最后多了个广告...
& & 奇怪的是，建行卡，我老婆几乎完全没用过，对方是如何知道这张卡号的？反而其它使用频率更高的卡没有被盗刷。
& & 把所有银行卡挂失完成后，我们立马出门报警。
& & 由于整个事情比较长，我们叙述地比较久，派出所值班警员很不耐烦地听完后，说因为对方没有给我们造成损失，所以无法立案，甚至也连笔录都不想做。我们多次强烈要求警方跟进处理这个事情，终于，他联系了另一位警官，请他下来处理。但那位警官接通电话询问情况后并没有下来，值班警员则完全一副觉得我们没事找事爱理不理的样子。此时，我只有一种感觉，就是走投无路。电信，电信说我的业务流程就是这个样子，JCSS，JCSS说你又没遭，来找我干嘛。那我们现在还能做什么？难道就只能被动防御，等着被对方找到突破口？我们开始录音，并质问值班警员，说我们这情况在现实中相当于已经有人正在对我们实施犯罪了，只是未遂，那为何放到网络上你们就如此不管不问？如果必须要有经济损失警方才会跟进处理，那请给个立案金额，我们去取消挂失，等对方盗取钱财成功，再来找你。当然这个事情我们也会联系媒体，让大家看看JCSS是如果保护人民的。值班民警再次联系了那一位警官，这次警官很快下来了，把我们带进了办公室，详细询问了情况并仔细做了笔录。他告诉我们，此事确实无法以盗窃罪立案，只能尝试用伪造他人身份证明的方式立案。听到这种说法，我们也知道此事大概就到此为止了，但这位警官认真的态度，多少让我们感受到一丝安慰。
& & 从派出所出来，已经9点过了，看来最终还是只能自救。
& & 鉴于对方一直是从手机短信着手，那我们首先新办了张手机卡，专门用于钱财相关，然后由于家里老人的信息都被知晓，干脆就把原手机号过户到了他人名下，接下来再把邮箱，qq，微信，淘宝，支付宝，appid等密码全部重设为不一样的，这样对方原手机无法知道机主身份，新手机又无法知道号码，密码也都变了，应该就无计可施了。但谁又说得准呢？我们只是针对现状进行预防，谁知道对方还有没有其它王牌呢？
& & 至此，事情勉强告一段落……
11月09日：对方还在不死心的拨打10000号，我联系了超级信使客服，并拿到了对方的登陆IP，与11月08日那个177的陌生号码同地址。
11月10日：我将电话和IP的信息反馈给那位警官，警官也让我联系10000号准备好对方伪造我老婆号码的证据，然后就继续等批复。
11月12日：早上我老婆收到11888短信，内容为翼支付的支付密码因3次输入错误被锁定。上午我给那个177打电话，响一声后提示已转到移动秘书台，于是我只能发警告短信过去。下午我老婆收到短信，内容为投诉已处理完毕，致电10000号询问，电信说由于已报警，所以按流程算结束。
12月07日：我老婆收到11888短信，内容为翼支付的支付密码因3次输入错误被锁定。
& & 这个事情，应该是由于网易邮箱脱库，导致密码泄露，而我老婆支付宝的用户名和密码又和网易邮箱一致引起的。我们自身肯定有问题，但我认为电信才真的负有不可推卸的责任！整个事情的关键点就在于电信通过本机来电和机主身份证即可随意办理业务这个规则的漏洞！首先，确认是否本机来电，现在应该不是通过sim卡信息，而仅是通过来电显示号码判断，网络上的变号软件，即可轻易突破此防线；其次，机主的手机号和身份证，在如今这个个人信息随买随卖的大环境下，也是非常容易被突破的。既然如此，电信是否应该有更严格的判断规则或辅助手段？可惜我甚至连禁止办理任何业务的权利都没有！只能眼睁睁地看着对方为所欲为，然后跟在后面擦屁股！那几天的奔波劳累，神经紧绷，由于银行卡挂失，导致每张卡40-60元不等的挂失费用，以及花费心力梳理调整那些与卡绑定，还可能影响到个人征信的自动缴费业务，直到现在晚上手机都不敢静音，只要听到手机提示音，就会莫名紧张的精神状态，这些或实际或身心上的损失，是不是电信应该为此买单？
& & 另外，关于这个案子，其实一开始我们就已经做好了不了了之的心里准备，但有些警员一副事不关己高高挂起的态度确实让人十分心寒。其实这个案子，完全是有迹可循的，至少手机号码和IP地址的吻合，就足以顺藤摸瓜继续调查下去。我们确实没有损失，但依照他这种手法和心态，必然有其他受害者！无法立案就真的与之无关么？难道就不能作为典型案例披露出来，提醒大家注意防范么？只能说不重视。”不怕贼偷，就怕贼惦记“，我现在是深刻理解了这句话的意思，而且我还有几个未解之谜，所以真的只有抓住对方问明情况，我们才能安心，可惜基本上不会有人做这个事情了。
& & 其实纵观全程，无论电信还是警方都有人不断说，”你这个说得好悬哦“，”像你这样说，不是哪个都跑不脱“，”对方要是有这技术，盗你们钱做啥子嘛“。其实我也很想给对方说，你如此执着地针对我们做什么嘛！！！但不得不说，虽然被盯上了，我们运气也真算好的，一是我们本来就是频繁用电脑与网络打交道的，能及时做出应对，二是电信10000号居然会打电话给我们确认是否办理超级信使业务，三是我老婆以前正好看过相关报道，在第一时间警觉此事，四是在对方只差最后一步的时候，我又及时醒来，所以我们将此事分享出来，给大家一些经验教训：
& & 1、一定不要用相同的通用密码！一定不要用相同的通用密码！一定不要用相同的通用密码！重要的事情说三遍！这个在很大程度上能避免你成为犯罪分子的目标！
& & 2、如果有可能，使用一些专用的手机，邮箱，银行卡，支付宝之类的，和日常的分开！
& & 3、注意一切和短信有关的东西！现在手机相关盗取，基本都是通过短信获得验证码的方式！比如运营商业务！比如要求发送短信权限的app！
& & 4、银行卡的快捷支付是无法取消的，支付凭证就是银行预留手机的短信验证码，这下你知道为什么犯罪分子要盯着你的短信了吧？
& & 5、四川电信，登陆网厅，有登陆信息的短信提示，拨打10000号，有费用信息的短信提示，如果是10000号人工服务，还会有服务评价的短信提示，如果收到这些短信，又不是你干的，就多留点心吧！
& & 最后，在这个强调实名制的今天，保护个人信息刻不容缓势在必行。不然，实名制就是一把双刃剑，在带来方便的同时，埋藏着巨大的隐患。同时，运营商在从传统向互联网发展的过程中，有的规则也必须改进和完善。基于此，我也恳请大家多分享出去，有舆论才会有压力，有压力才会有动力。
& & PS：那个谁，电信，把费用给我们报销了呗！
& & PPS：附上几个类似案例！全是电信！其中3个超级信使！电信！你看着办吧！
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本帖最后由 zyacf 于 15-12-15 17:46 编辑
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版主，请帮忙加精或者置顶什么的，让更多人看到吧！
才看到，明天帮你推广
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好吓人喔，我也是用网易的
彼岸花——有花不见叶，叶生不见花，生生世世，花叶两相错～～
我今天：平常
妈的，都是些不作为的人。JCSS最重要的职责就是预防犯罪，不是抓犯罪分子，这些JCSS统统都该下岗
你 的这个故事惊险的都可以拍电影了， 要是电信JCSS都积极配合处理，将犯罪分子绳之以法，那就是正能量了
可惜，我们身边总是遇到负能量的事情
太恶心了，这些人把精力花在这方面，就为了干坏事，偷盗，迟早要遭到报应的
还好我把电信手机号注销了。。。
还好我把电信手机号注销了。。。
你敢天长，我就敢地久！
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