淘宝退货运费险险页面空白

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-20 13:37 标签： 退货运费险怎么退
七天无理由退货竟成网购新槽点 有人钻政策空子-中新网
七天无理由退货竟成网购新槽点 有人钻政策空子
&&&&文/羊城晚报记者 何裕华 实习生 邱慧 杨泽俊&&&&买卖双方的权益与纠纷，从来都是社会最关注的话题之一。近日，广东省人大常委会举行的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）执法检查专题汇报会就引来各方关注。会议中有人提出，新《消法》中的“七日无理由退货”难执行，只因退货前提是“商品应当完好”，但却没有明确完好的是否包括商品及其外包装。对此，经营者和消费者经常产生争议并导致执行有阻力。连日来，羊城晚报记者深入“无理由退货”的“重灾区”――网络电商平台，采访多名网购者和网商，从各式网购退货实例中，探析执行难点。&&&&难点1 货不对板&&&&买家 承诺改好评就退货
&&&&诉苦 七天一过便没下文&&&&相较于实体店购物，触看不到实物的网购，较容易出现“图与物不相符”的情况，因此被称为购物退货的“重灾区”。尽管如此，不少有网购经历的网友向记者表示，网购虽然便捷，但也不是随便点鼠标，大都是自己想要买才下单的，好不容易盼物流送货上门，自是爱不释手，不到万不得已，绝对不会选择退货，但“退货应是一种权利，是卖家基于诚信买卖而对消费者做出的承诺”，只是，现实中，真要退货，通常都会“很麻烦”。&&&&不久前，在广州工作的王先生就遇到网络购物退货难的问题。他告诉记者，此前他在某大型电商平台上购买了一件T恤，可是到手的时候却发现衣服上有几块斑点，料子也不是很好。王先生就找到卖家说明问题，并要求退货。&&&&“刚开始店家不承认衣服质量有问题，提出退货后，对方要求我先把衣服寄回去，鉴定之后才能判定是不是质量问题，如果是质量问题才退款。”王先生说，于是他在该电商平台上点击了“退货”，并在“原因”一栏写上了“质量问题”，店家也点击了“同意退款”。&&&&可是，几天后，仍没有收到退款的王先生再次联系卖家时，却得到来自店家的很让人气愤的回复，“店家说之所以点了同意是因为不小心点错了，并不代表承认这就是质量问题，一定要我把这个退货原因改掉才能返还退款，否则就不退了”。由于对方已经同意退货，该大型电商平台也没办法介入协调，这让王先生感到很无奈：明明是质量问题，到头来却自己倒贴运费，还赔了衣服钱。&&&&据不少网友反映，某大型电商平台对店铺有一个评价系统，被买家评为“质量问题”的退货会直接影响该店铺信誉，并对商品排名、展销产生负面影响，故卖家用“同意退货又反悔”的方法避免因“质量问题”而退款。&&&&与王先生遭遇相似的还有在广州珠江新城上班的刘小姐。她告诉记者，前几天在网上买了一双凉鞋，到货后发现与网页描述不符，于是想退货。店主却以不是质量问题为由而不退货。刘小姐把店铺首页上的“七天无理由退货”截图给客服看，收到的回应却仍旧是“不是质量问题不能退”。几天后，刘小姐接到了该店铺打来的电话，原来她在评价一栏留下的差评给店铺冲冠带来了不利，店家要求其把差评改成好评，并承诺改评论后将给她退货。只是，当刘小姐为店家写了好评后，竟发现，该店客服把她拉黑了，退货一事也就这样没了下文，而“七天”的时间早已过了。&&&&王先生认为，虽然新《消法》明确可以“七日无条件退货”，但遇到这样耍赖的店家也没什么作用，“倒不如来点硬性的罚款条例更实在”。&&&&难点2 没有行标&&&&卖家 质量问题最难分辨&&&&喊冤 有人还钻政策空子&&&&没想到的是，对于消费者的吐槽，网店卖家也深有感触。某行李箱网络旗舰店的店主赵天华（化名）认为，其实“大家都是受害者”。“所谓的‘七天无理由退货’实际上是互相制约着卖家和买家的一些权限，这里面最难分辨的是商品的‘质量问题’。什么样才算‘质量问题’？这并没有一个行业标准，这也是目前最大的问题。”他说，当自己遇到这样的顾客，一般都是会给退货的。&&&&一服装网店的店主咚咚告诉记者，如果有顾客想退货，在不影响二次销售的情况下是没问题的，但现在某大型电商平台要求“七天无理由退货”，又有了运费险，这就让卖家们哭笑不得，买家会有很多恶意退货的现象，到头来亏的还是卖家。&&&&“经常有人因为买到的不是自己喜欢的就要退货，但是退回来的衣服都已经揉成一团，很随意地拿一个袋子装起来就退回来了，我们这边还要花费时间和人力去重新把衣服整理好，这对我们卖家而言，真的是很不利。”咚咚透露，有的店铺会有买满几百包邮的福利，就会有网友为了包邮点足够金额的商品，最后勾选“运费险”，然后再把自己不需要的东西退回来。对于买家，淘宝会退回所有的运费，而卖家会亏损寄送的运费和重新包装的费用。“之前我们家网店的退货率是零，但是自从有了‘七天无理由退货’和‘运费险’，退货率就明显升高了。作为卖家，我还是希望完善这个退货的政策。不然恶意退货的现象还是不会得到遏制，最后的受害者也就是卖家了。”咚咚这样说。&&&&任先生是一名经营母婴产品的网店店主，他中肯地表示，退换货的原因有存在质量问题的情况，但总体而言，因买家主观原因选择退换的占到退换总数的八成以上。按照新《消法》的规定，由于主观原因选择无条件退货的，由买家负担寄回邮费。“但这个邮费自付的条款，只有一半买家理解，不能理解的也只能由我们出邮费，卖一件商品遇到无条件退货，搭进去50到100元的运费，我们亏损也很大。”&&&&尽管如此，任先生认为“无条件退货”也并非一无是处，其中最积极的方面是促使商家不断提高服务水平。“我们通过查看退货率高的商品，找到商品销售中的问题，比如一款婴儿车退货率很高，我们发现比较胖的孩子坐进去会比较晃，因此修改了商品描述页面，注明较胖的宝宝不适合此款产品。”&&&&省消委会：&&&&网购纠纷协商先行&&&&就网购中出现的退换货纠纷，20日下午，记者致电广东省消委会投诉咨询电话，该热线客服表示，遇到消费者权益受侵害的情况要及时联系12345或者消协。然而，消费者是需要跟卖家所在地的消费者协会投诉。其建议，消费者可以先跟店家沟通，如果沟通无果，可以打投诉电话。若消费者需要投诉，则要先在网站上提交投诉单，然后消费者委员会才会处理。而一般处理的方法也是协商，促成双方达成共识。如果还是无果，只能由电商平台介入继续协调。此外，消委会提醒广大消费者，“无理由退货”必须在七天之内，超过了时限，投诉也不起作用。&&&&法律人士：&&&&应当加大处罚力度&&&&广东岭南律师事务所主任、律师黄添顺认为，新《消法》提出“七天无理由退货”的出发点是为了维护消费者权益，不管是网购还是实体店消费，相对商家而言，消费者还是处于弱势，在立法过程中，只能有倾向性地保护消费者，所以，在发达国家都有无理由退货的规定，即在一定期限里，不需要理由就可以退货。&&&&他表示，在当下，为保护消费者权益，法律应对拒绝退货的商家，或如报道中“拉黑消费者”的商家，加大惩罚力度。只有让每个商家意识到对商品和消费者负责，消费市场才会逐步规范起来。
【编辑:蒋妍】
>生活新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
66833 34708 30649 18963 18348 16939 12753 12482 12188 12157
　| 　|　　|　　|　　|　　|　　|　
本网站所刊载信息，不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件，务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像，违者将依法追究法律责任。
[] [] [京公网安备:-1] [] 总机：86-10-
Copyright &1999-
chinanews.com. All Rights Reserved天猫退货运费险是不是巨坑_百度知道
天猫退货运费险是不是巨坑
我有更好的答案
运费险是保险公司按照货品价格收取的，跟天猫没什么关系，怎么说是巨坑呢？
采纳率：72%
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。淘宝退换货运费险不够赔怎么办_百度知道
淘宝退换货运费险不够赔怎么办
我有更好的答案
那没办法，只能自己掏钱了！我一直网购的，这种钱我付了真的不少。
采纳率：47%
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。退货运费险 - 科技讯
& 科技讯版权所有网购无法买运费险皆因退货率太高？_网易财经
网购无法买运费险皆因退货率太高？
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
羊城晚报讯&据浙江在线消息，最近，在淘宝上购物时，发现了一个奇怪的现象，就是自己没有办法再购买了。在排除了电脑故障、软件拦截等一系列原因后，她试着用老公的账号登录了相同的购物页面。没想到在账单结算页面下，清晰地显示出一行是否需要购买运费险的选项。张小姐意识到，应该是自己被拖入“黑名单”了。但是，这究竟是为什么呢？和张小姐有同样遭遇的人不在少数，记者根据张小姐的实际情况，比对淘宝客服给出的无法购买运费险的原因后发现，唯一有可能的是“保险公司认为您是潜在高风险用户，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。”淘宝方面在看过张小姐的账户信息后认为，张小姐的账号没有存在任何异常，也没有存在风险。那么张小姐怎么会成为潜在高风险的客户呢？
记者又将张小姐遇到的情况反映给了华泰保险，工作人员询问道：“是否近期的次数比较多？”&张小姐说：“我在7月份的时候，是有过两到三次的退货，而且理赔成功了。”工作人员表示，估计就是因为这个原因，才无法购买的。因为系统审核有一项就是“退货率”，也就是说，如果近期有过退货，理赔过退货运费险，暂时就会通不过审核，建议可以在三个月之后再重新尝试购买，到时账户也许会解冻。那么，这个退货率到底是参考怎样的标准呢？工作人员说，“这个没有具体的标准，是由系统来判断的。一般来说，如果一个月退过一次就没问题，但是如果退过两三次就算比较频繁了，可能就会无法购买。”
本文来源：金羊网-羊城晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

我要回帖

更多关于 退货运费险怎么退 的文章

 

随机推荐