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服务质量满意度调查项招标公告
服务质量满意度调查项招标公告
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根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，经政府采购管理部门批准，浙江省成套招标代理有限公司受浙江省发展和改革委员会委托，就浙江服务质量满意度调查项目进行竞争性磋商，欢迎国内合格的供应商前来磋商。
一、项目编号：CTZB-F170823LWZ-SFGW1
二、采购组织类型：分散采购委托代理
三、磋商项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求）：
简要技术要求、用途
浙江服务质量满意度调查
围绕环境治理、公共交通、义务教育、医疗卫生、安全监管、养老为老、行政便民、文化体育、公用设施、信息化、劳动就业、社会保险、住房保障、人口计划生育、社会组织管理等15个重点领域，对全省11个设区市居民进行服务质量满意度调查，每个设区市样本不低于1000个。围绕重大战略、供给侧结构性改革、基础设施、政务环境、政策环境、安全监管、环境治理等9个方面，对全省11个设区市企业开展服务质量满意度调查。
预算金额150万元
四、供应商资格要求：
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定：
1）具有独立承担民事责任的能力；
2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；
7）供应商未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，信用信息以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）公布为准；
2、本项目不接受联合体参加磋商。
五、竞争性磋商文件的发售时间及地点等：
1、竞争性磋商文件发售时间：日至日(双休日及法定节假日除外)
上午：8:30-11:30
下午：14:30-17:30
2、获取竞争性磋商文件地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼18层1804室（文晖大桥西侧下桥口）
3、竞争性磋商文件售价(元)：免费&
六、磋商响应截止时间：日09时30分
七、磋商响应文件提交地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼17楼开标室
八、磋商响应文件开启时间：日09时30分
九、磋商响应文件开启地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼17楼开标室
十、磋商保证金及交付方式：
磋商保证金：28200元
支付方式：电汇（网银）
收款单位（户名）：浙江省成套招标代理有限公司
开&&户：中信银行杭州西湖支行
账&&号：********或后可见********或后可见385
十一、其他事项：
1、供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自收到采购文件之日（发售截止日之后收到采购文件的，以发售截止日为准）或者采购文件公告期限届满之日起七个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。
2、购买标书时须提交的文件资料：
1）法定代表人（单位负责人）授权书；
2）被授权人身份证（复印件）；
3）供应商有效法人证书（或营业执照）副本等复印件（复印件加盖单位公章）。
3、对符合财政扶持政策的小微企业（或监狱企业）给予价格优惠扶持，供应商应为浙江政府采购网的正式入库供应商；
4、采购文件发售截止时间之后潜在供应商仍然可以购买采购文件；但该供应商如对采购文件有疑问应按采购文件规定的询疑时间前提出，逾期提出的，采购组织机构可以不予受理、答复；
5、潜在供应商可在浙江政府采购网http://www.zjzfcg.gov.cn进行免费注册，具体详见浙江政府采购网供应商注册要求；
6、书面质疑受理地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼17层1701室，联系人：张女士、陈先生，联系电话：****-********或后可见；
7、政府采购监管部门：浙江省财政厅政府采购监管处，联系电话：****-********或后可见；
8、采购人名称：浙江省发展和改革委员会，地点：杭州市省府路8号，联系人：徐满平，联系电话：****-********或后可见；
采购代理机构名称：浙江省成套招标代理有限公司
联系人：卢小姐
联系电话：****-********或后可见、********或后可见
传真：****-********或后可见
& & 地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼18层1804室
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银行业服务质量满意度调查报告
作为与老百姓生活关系最为紧密的金融机构，银行的服务质量尤为重要，它不但直接决定大家的金融消费体验，甚至还会影响人们的日常生活。近一个月来，淮河晨刊《理财周刊》在线下发起银行业服务质量满意度调查，调查主要内容包括全市银行业服务情况、规范经营情况以及反馈的意见与建议。　　
现刊登《蚌埠市银行业服务质量满意度调查报告》，调查结果显示，市民对我市银行业服务质量总体评价较好，11项对银行业服务评价的问题中，半数以上的受访者表示满意和基本满意。　　
调查结果显示，在11项服务质量满意度评价中，“银行业办理业务的准确率”、“银行职员的服务态度”和“工作人员提供引导、解答疑问”的满意率均超过70%，排在前3位。其中，“银行业办理业务的准确率”满意度最高，152名受访者中，有117位表示满意或基本满意，满意率为77%。“银行职员的服务态度”和“工作人员提供引导、解答疑问”的满意率分别为74.9%和73.7%。　　
此外，六成以上受访者对银行自助服务表示满意和基本满意。调查显示，有65.1%的受访者对银行信用卡使用情况表示满意或基本满意；有69.8%的受访者对网上银行、电话银行以及银行自助设备的安全程度表示满意或基本满意；有66.3%的受访者对银行服务电话表示满意或基本满意。　　
调查报告显示，受访者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的大型国有银行。网点覆盖率低及服务范围受限制的银行，则较少被消费者使用。　　
从目前的调查数据显示，市民对我市银行服务满意度有大幅提升，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到中老年市民的青睐。此类客户对银行的忠诚度比较高，他们主要考虑的因素是银行的服务质量和服务态度、银行的品牌形象和经营实力以及营业网点使用便捷。　　
调查报告还显示，在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡和信用卡比重分别为91.1%和72%，存折和存单比重仅为27.7%。同时，随着消费者理财理念的日渐提高，在银行各项业务中理财产品也占据了重要地位，其比重直追信用卡业务。　　
近年来，我市银行在网点厅堂环境升级、增设创新智能设备、提供优质丰富服务等方面下了功夫，全市银行业整体环境、服务等得到市民的认可。“在办理业务的时候提供茶水，在窗口设置了纸巾盒以及糖果这些细节，都让我们觉得很温馨，在等待工作人员处理业务的时候，面对窗口，也不会觉得冷冰冰的……”记者在进行营业厅现场调查时，市民刘女士特意指出银行的温馨服务。　　
不少受访者都表示，会选择环境干净明亮，服务态度非常好的银行。但凡有客户进来，大堂经理及柜员都满面笑容，主动问候，令人感觉特别舒适。越是细节的东西越容易彰显服务的理念和态度。　　
相信不少市民都曾觉得，银行排队等候时间太长，报告数据显示，这不是你一个人的“错觉”。　　
调查结果中，46.05%受访者都认为，排队时间长、有VIP插队现象。30.01%受访者认为开放营业窗口少。9.52%受访者认为 ATM机偶有故障，存取款不方便。还有10.08%受访者表示，曾遭遇过捆绑销售其他金融产品的行为。8.92%受访者认为，银行服务有待提高，引导和解释工作不太耐心。　　
报告总结，出现耗时长的原因是多方面的，包括银行办理业务种类增多，配套设施跟不上；多数银行网点在高峰期窗口不全开；有的业务流程复杂，耗费大量时间；银行引导服务不到位，工作人员业务不熟悉等。　　
业内人士建议：银行业经营者进一步优化服务网点，在人口密集的乡镇、城乡结合部、交通便利地段、市场、生活小区等增设营业网点。同时通过大力发展“惠农金融便利店”这种集24小时自助银行服务和人工服务于一体的创新型服务形式，延伸服务“三农”渠道，解决农村部分乡镇银行网点不足、服务能力不匹配的问题，为广大农民提供普惠金融服务，方便农户办理金融业务，为农民提供信贷支持。　　
此外，要紧密结合“金融服务进社区”的行业趋势，多为社区群众、城乡居民提供如代缴水电费、通信费、煤气费、兑换残币、兑换零钞、“老年绿色通道窗口”等金融便民服务。有关人士表示，任何一个国家或地区的健康发展，无不需要成熟、稳健、高效、优质的金融服务体系作为必要支撑。举办银行业文明服务满意调查活动，不仅可以加强行业诚信自律建设，规范银行服务行为，创造服务价值，树立良好形象；也是银行业认真履行社会责任，不断满足广大客户日益增长的金融消费需求，进一步全面提升服务质量、管理水平和盈利能力，进一步深化金融服务，推动金融业转型升级，实现经济效益和社会效益共同提高的重要契机。　　
见习记者 徐越蔷 记者 夏乐&
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by .all rights reserved机关单位服务质量满意度调查
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尊敬的老师、同学：感谢您填写这份调查表。这是我们针对学校机关单位服务质量进行的一次调查，目的是通过全体师生员工的共同关心和监督，查找和发现机关单位服务过程中存在的问题和差距，通过问题的反馈和整改来不断提高机关的服务质量和工作效率。您所填写的内容不存在对与错，只要是您的亲身感受和实际情况，对于我们来讲都是宝贵的信息和改进工作的重要依据，您的反馈内容越详细，对我们的帮助越大。望您在百忙之中予以支持和协助。问卷调查表链接：&&&&本次网络调查为期二周，其它时间对机关单位服务质量满意情况可通过机关党委网站“机关服务质量反馈”平台进行反馈。哈尔滨工业大学机关党委日哪些品牌的产品和服务质量最可靠、最放心?2014年湖南3?15质量安全主题峰会暨产品(服务)质量市场满意度调查活动阶段情况通报会上，“湖南消费者吐槽榜”、湖南消费者最信赖的品牌榜单等被一一发布。
活动办公室组成单位
湖南省旅游协会
湖南省个体劳动者私营企业协会
湖南省陶瓷行业协会
湖南省建筑材料工业协会
湖南省室内装饰协会
湖南省家具行业协会
湖南省茶叶协会
湖南省酒业协会
华声在线新闻网
湖南日报《质量专刊》
湖南日报《民生专刊》
民生湖南网
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磊鑫新材料科技公司
顶春新型建材科技公司
安信伟光木材有限公司
涂喜乐新材料科技公司
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