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突降暴雨 曲靖马龙县城被淹 危难时刻 中国移动保障通信 ——中国移动云南公司曲靖分公司“6·25”抗洪保通信记事
高速公路的指路牌只剩半个头
“风餐露宿”的基站维护人员
洪水中的营业厅
深夜服务的移动人
&&&&王毅辉&李耀辉　张扬　赵丽萍&木丽　毕然&&&&曲靖马龙，天降特大暴雨。6月25日晚8时至26日凌晨5时，降雨量达208.3毫米，短短9小时，其降雨量为马龙县年平均降雨量的1/4，致使县城被淹，数万人被困，群众被迫登上屋顶……截至26日18时，特大暴雨造成马龙县通泉镇、王家庄镇、月望乡、马过河镇等4个乡镇的11个村委会、100余个自然村的5万人受灾。&&&&马龙县城受灾面积3平方公里，积水最深达1.6米，城市交通、电力完全中断，移动通信网络一度出现拥塞现象。县城100余家机关单位、1000余家商店、1000余户住宅和500多辆车被大水淹没，3300台农业机械受损。5个水库出现险情，其中龙泉水库漫坝，一度危及下游的县城。百年不遇的单边暴雨，使马龙县大旱之后又大涝，灾情牵动着移动人的心……&&&&县城灾区通信畅通&&&&26日凌晨零时7分，马龙县全城停止供电，灾区通信保障受到严重威胁。为确保县城范围内的8个移动基站在市电停止供电6至8小时后仍然能够正常运行，在停电后1时之内，马龙分公司基站维护人员就将8台油机发电机运送到县城的8个移动基站内，通过紧急电源切换，县城8个移动通信基站在油机发电机的供电下正常工作。&&&&26日上午，由于心情急迫的人们都在急切地拨打手机，想与家人取得联系，致使县城内移动手机用户通信量剧增，通信信道逐渐拥挤，高峰时段，造成话务拥塞。当曲靖分公司监测到县城几个重点基站出现不同程度的话务拥塞时，立即向省公司请求紧急调拨应急通信车支援。为保障灾区应急通信保障安全畅通，中国移动云南公司紧急调派的应急通信保障车于26日下午1时赶到马龙县城，“应急通信车仅用3个小时就达到指挥部附近并顺利开通。”曲靖分公司副总经理黄湘云告诉记者：“到下午1点，指挥部的通信已全部恢复正常，立即缓解了县城片区的通信保障压力，有效保障了全县抗洪救灾指挥工作的顺利进行。”&&&&组织自救&&&&连夜抢救营业厅设备&&&&马龙县龙泉路、文河广场的两个中国移动“沟通100”服务厅成为了这次受灾最重的经营铺面。从25日晚11时开始，龙泉、文河服务厅涌入洪水，大水、激浪造成了2个服务厅13台营业电脑、10台自动营业中端、51部G3手机终端、2台体验终端机、2台叫号器、POSS机8台、7台办公手持机等通讯器材受损；业务受理单据、通信专用发票、业务宣传单等所有资料全部被淹受潮。&&&&灾情发生后，马龙分公司经理周二明连夜组织员工投入抗洪救灾工作中，连续奋战4个小时，抢救和搬运营业厅中的部分电子设备，尽最大努力保护营业厅内的通信设施，力争将洪灾造成的损失降至最低。至凌晨3点钟，水深已达1.5米，在无法施救的情况下，周经理他们才撤离营业厅。&&&&26日早晨，马龙分公司立即启动应急预案，召开会议布置相关抗洪救灾行动，成立了马龙分公司抗洪抢险通信保障小组、临时服务小组、后勤保障小组和疏散撤离交通小组，要求员工在暴雨预警未解除之前，每天必须于9:00至22:00在指定地点服务和保障通信。&&&&紧急行动&&&&向灾区调遣救灾物资&&&&曲靖分公司在接到马龙分公司的灾情汇报后，于26日清晨组织第一批救援人员，由网络部经理张铭华带队，带着油机、救援物资赶赴马龙洪灾现场。到达现场后，救援人员一面了解受灾情况，一面迅速投入到通信抢险工作中。为加大救援力度，曲靖分公司在全市范围内紧急抽调通信抢险物资，集结工程抢险人员，经过紧张筹备，共筹集油机发电机65台，救援工程车48辆，同时购置了10艘皮滑艇，救生衣100件，由分公司总经理黄蜀云带队赶往马龙县城，并及时向县抗洪救灾指挥部汇报相关情况以及中国移动采取的各项应对举措。&&&&第一时间&&&&传出县委县政府声音&&&&突如其来洪水，让人们不知所措。26日下午2点15分，马龙分公司接到马龙县委宣传部指令，要求中国移动云南公司马龙分公司向全县移动客户发送中共马龙县委、马龙县人民政府的洪灾险情通报，马龙分公司立即上报曲靖分公司和省公司，下午2点50分，10086热线服务中心开始向马龙县101906户在网客户，分批次连续地发出了“6月26日凌晨发生特大洪灾，在县委县政府领导下，应急措施已启动，全县水库安全，请大家不传谣不信谣，服从安排。——马龙县委县政府”第一条短信，向所有被洪水围困的人们，传出了党委和政府救灾的行动和决心，提醒人们服从救援人员指挥、不要轻信谣言，冷静等待救援到来，对稳定群众情绪，为抗洪救灾起到了“保驾护航”的重要作用。&&&&坚守48小时&&&&工程人员守护通信光缆&&&&6月26日上午11时许，高速公路通往马龙县的两个出口被洪水阻断。曲靖至马龙收费站内，中国移动云南公司马龙分公司应急抢修人员站在岸边观察水势。工程人员杨金文称，初步统计城区有10多根光缆通信杆被冲倒，光缆泡在深水中，但所幸通信并没有因此而中断。“河埂上几根杆子倒了。”顺着他手指方向望去，一个抽水泵站被大水淹没，只能看到屋顶，几根通信电杆顽强地矗立在急流中。&&&&为了确保倒在水中的光缆不再受到损坏，工程人员在一旁的废墟里找到一根扭曲得不成样子的钢钎，将泥土捣松，然后用手刨开泥土，浅埋光缆100余米。光缆埋好后，每个人的手上都是伤痕累累。之后，他们又将这一情况及时向曲靖分公司作了汇报，分公司根据现场情况，紧急调拨了一段长约1公里的光缆，在原有光缆的不远处，架设了另一条备用光缆，以防不测。就是这样，工程人员在距光缆不远的地方坚守48小时，以确保通信光缆的安全与畅通。&&&&据了解，25日晚7时，中国移动云南公司马龙分公司工程维护队集结待命，4小时后，从陆良、富源赶来的抢修队员也相继到达现场。他们将通信设备转移到高处，“能搬动的都搬走了。”全县停电后，油机发电机成为保证通信正常的关键，截至26日中午12时，移动员工利用装载机4次载着基站所需补充的油料，劈波斩浪进入灾区指挥部周围的4个基站补充燃油，特大暴雨对中国移动通信网络的畅通没有造成影响。工程人员庆幸地说，“泡在水里的光缆没出意外，只要不断往里送油进去发电，基站通信就没有任何问题。”&&&&运送油料&&&&员工视通信畅通如生命&&&&26日上午9点30分，由于电力中断用上油机发电的马龙县第二中学基站的油料即将耗尽，不断发出预警信号。接到监控电话的基站维护人员张正林、叶小三，马上组织2桶油料准备送往基站。从送油的地方到基站有1.5公里左右路程，可两人走了还不到一半路程，眼前的一切让两人犯愁了，还有将近800米的路程，由于昨夜的暴雨，此时已变成一片汪洋。回去找船吧，一来一往至少得一两个小时，且不一定能找到船只。&&&&为确保基站的通信畅通，两人二话没说，心有灵犀般地抱起油桶就往水里游去。两人的水性都很好，但此时的境遇与游泳池完全不同，水流十分湍急，还不时夹杂着各种漂浮物迎面而来，可这时的他们已根本顾不上这些，一心只想着尽快游到对岸，10米、100米、800米，两人已记不清游了多长时间，终于，两人达到了岸边，这时的他们已经筋疲力尽，但他们来不及休息一分钟，各自扛起25升重油桶，在泥泞的道路上小心翼翼地奔向基站，直到为油机加满油，两人才长出了一口气，一屁股瘫倒在地上。&&&&县邮电局基站坐落在海拔2100米的旧城山上，是县城里位置最高的一个基站，“灾情发生后，基站也急需补充油，当时我们从救灾指挥部借来了一辆挖掘机，人就坐在挖掘机的“手掌中”，由挖掘机将我们和油料慢慢地送向彼岸。”县分公司网络部员工张娥对记者说：“承担全县抗洪抢险救援指挥部通信保障的县委接待处基站的油料是我们冒着生命危险，在大浪中划着橡皮艇送上去的！”&&&&网络通畅&&&&移动电话发挥重要作用&&&&距县城12公里的月望乡小海子村，是此次受灾最严重的村寨，这里的房屋建筑80%为土木结构的土坯房。记者28日上午在这里看到，此时的洪水业已完全退去，但洪水留下的痕迹却清晰可见：一间间民房连片倒塌，一些村民在自家的废墟上向下挖找有用的物品，一些村民正在挖土掩埋死去家畜。在村子的中心地带，一位正在自家废墟上刨拾残留物品的村民丘留光接受了记者的采访。她说，25日夜间大水来的时候，她们一家人正在看电视，先是哗啦啦像瓢泼式的大雨往下落，半个小时后，便听见轰鸣的水声从四周聚集过来，打开窗子一看，水已经开始往家里面涌，并不断上升，半米、1米、1米多，此刻的她们开始感到了前所未有的恐惧，意识到再不往外跑，可能再也出不去了，于是，他们一家4口人，顾不上拿任何东西，一个拉着一个地往外走，才走出不到100米的距离，只听见“哗啦”一声响，眼睁睁地看着自己的房子倒了下去。“要是再晚半个小时，我和家人都可能埋在里面了。”丘留光哭泣道。&&&&“现在，我们什么也没有了，家里的牲畜也全部死了。”“还好我的手机没有遗失，到第2天上午用中国移动的手机联系上了亲戚。”“感谢政府，第2天就进村子来为我们搭建了临时帐篷，一家人现在有了暂时的栖身之所；感谢中国移动的信号始终没有中断，给了我们一家人互报平安的机会。”说完话的丘留光这时已泣不成声。&&&&“小海子村地处一个明显的凹地，四周群山环抱，全村有1200多人、400多户人家。”村干部张开永对记者介绍说，“洪水来的比较突然，在我们的记忆中，从未有过这样的情况发生，村民们基本上没有任何心理准备，当时转移的情景也十分混乱，还好中国移动的信号没有中断，在当天晚上及第2天的抢险救援工作中，无论是相互联系、互报平安，还是指挥人员疏散、转移，中国移动的手机发挥了巨大作用”。&&&&在做好应急通信保障工作的同时，马龙分公司启动了应急服务工作预案，组建了10个临时服务小组，在客流量大的街道、十字路口搭建临时服务点，为群众提供免费平安电话、免费入网、手机补卡、手机充值、手机充电等便民服务。&&&&为民服务&&&&中国移动真情永在&&&&自6月26日凌晨00:07电力供应被切断后，马龙县城长时间断电，也影响到了众多市民的手机通讯。由于固定电话线路进水中断，市民唯一与外界的联系，只能依赖手机通信。又因长时间停电无法充电，许多市民的手机无法正常使用。&&&&服务是中国移动永恒的主题。在抗洪抢险的危难之时，中国移动的通信服务更加体现出“真情100，满意服务”的灾后服务理念。26日上午大水尚未完全退去，中国移动云南公司曲靖分公司就在县城没有淹水的区域分别设立了6个临时服务点，通过发电机发电，向市民提供手机充电、话费充值服务，让人们第一时间和家人取得联系，向家人、亲友报个平安，尽可能保证市民手机能够有充电途径，确保客户手机通信畅通。&&&&增设服务网点　帮助市民充电缴费报平安&&&&27日上午，马龙县城的移动服务点由26日的6个增加到了10个，分别设在马龙县烟草公司门口、农贸市场门口、乐熙门、龙泉路、文河广场、高速公路匝道口、启秀街口、化建小区门口、通泉镇中学门口、天泉大酒店门口。&&&&客户充电充值排起了长龙&&&&“多亏了你们的临时服务点，要不然我的手机没电了，都没法向亲人报平安。”店铺在华联商场的刘先生得知中国移动在街头设置了临时服务点，赶紧跑来给自己的电话充电、充值。&&&&“快去给手机充电吧！”“能充电？在哪呀？”27日上午，一个好消息在电力中断多时的马龙县城区传开。记者来到乐熙门服务点看到，几十位市民正围在一张桌子前，桌上摆着9个接线板，上面密密麻麻插着41个手机电池万能充、直充电源，一台便携发电机“隆隆”作响。小周盯着自己的手机电池，看上去有些焦急，她的手机在全县停电后不久就彻底“罢工”了。“等下手机有电了，我要给远方亲人报个平安，告诉他们我很好，不用担心。”现场很火爆，不少市民脸上都露出久违的笑容。&&&&在龙泉路移动服务厅门外，记者看到，五六个插线板上插满了各种手机型号的电池，“如果后续服务没跟上，大家手机都没电了，打不了电话，那我们千辛万苦为基站发电供电就没意义了。”中国移动云南公司马龙分公司的工作人员说。&&&&客户补办手机卡10分钟搞定&&&&25日晚11点多，柴文喜师傅在乐熙门附近的复印店进水，他一不小心把手机掉进了水里，两天来和亲戚朋&&&&友联系不上，可把他急坏了。27日下午，大水已经退去，柴师傅收拾完店里的东西，就急忙赶到了云龙路的移动营业厅。“我的电话都在手机上，要赶快补卡把电话号码找回来。”&&&&柴师傅走进营业厅，可他忘了密码急得他团团转。“不用担心，您稍等一下，我们帮您查查。”工作人员熟练的从系统上调出柴师傅手机卡的相关信息。核对了几处信息，确认无误，柴师傅顺利地补领了一张新手机卡，只用了10分钟。&&&&“我现在就去买个手机装上。”柴师傅非常高兴，他没想到办卡会这么顺利，听说城里还有免费充电的服务点，他临走连声向工作人员道谢：“太感谢你们了，你的服务确实太周到了！”&&&&“27日中午1点多钟，一名叫丁琼璋的中年男子急冲冲地走进了我们营业厅，面色慌张、十分焦急地说道，他被困水中长达10多个小时，身份证、手机都被洪水冲走了。洪水退后，脱离困境的他急于想知道家人的情况，于是，就跑到营业厅来求助，希望我们能帮助他补办一张手机卡。”在县分公司云龙路营业厅内，员工张何珊向记者介绍道：“在一般情况下，没有身份证等有效证件，是不允许补办卡，但我们听说他的遭遇后，急用户之所急，特事特办，我们在电脑中核查了他的相关信息，证实与他所述信息相同时，便及时给他补办了一张卡。”就在离开的时候，客户丁琼璋激动地说道，“非常感谢！感谢中国移动在关键时候帮了我的大忙！”&&&&还有一个叫冯双宏的警察，洪灾中他在抢救人民群众生命及财产时，自己的手机和身份证被水冲走。对此，我们也为他补办了手机卡。&&&&灾后路边服务彰显移动真情&&&&考虑到受灾群众和救援人员的手机会遇到话费余额不足的情况，每个临时服务点都开通了手机充值服务，不仅提供免费充电，还能及时充值话费。另外，每个服务点还都准备了三四部无线座机，提供免费拨打平安电话。在农贸市场门口的临时服务点，一位救援人员说：“说实在话，灾后大家的心里都慌了，心里没底；小小的温馨服务，它能满足受灾群众最大的‘安全’需求，在抗洪救灾中发挥着不可替代的作用！”&&&&27日下午4点左右，在县城农贸市场的临时服务点，一位身带残疾的中年男子正在用免费电话报平安，当听说在受灾较严重的老家月望乡的家人平安无事后，长出了一口气，“太好了！太好了！我们一家人都很平安。”&&&&据了解，这名中年男子名叫赛双登，在县城打工，当听说自己的家乡月望乡灾情比较严重时，内心十分着急，他自己的手机也在洪灾中遗失了，而他脚又带残疾，无法很快回到家中。当看到中国移动在农贸市场设立了一个免费报平安服务点，就急忙过来打电话。“这下终于可以放心了，家中平安无事！”赛双登心情久久难以平静说。&&&&据了解，中国移动云南公司马龙分公司临时服务点的快速建立为受灾群众和救灾人员提供了通信保障和通信服务，搭建起与外界快速、有效沟通的桥梁，得到了当地群众的高度赞扬。&&&&“无论是客户上门来办理业务，还是打电话来咨询寻求帮助，移动的员工都十分热情；客户有什么难处，他们总是急客户之所急，提供力所能及、无微不至的帮助。”客户柴文喜在移动服务点办理完业务时愉快地告诉记者。&&&&截至28日上午，马龙县分公司设立的10个便民服务站已累计为10000多人次提供充电服务，为2000多人次提供免费报平安电话，为500多人次提供充值服务。&&&&慰问移动员工&&&&副县长激励移动人再接再厉&&&&“灾情发生后，中国移动云南公司曲靖分公司紧急启动应急通信保障预案，第一时间赶赴受灾现场，并按全县抗洪抢险指挥部的要求及时参与到抗洪救灾工作中。”马龙县副县长沈祥林27日上午来到马龙分公司看望慰问奋战了两天两夜的移动员工时说：“从目前的情况来看，移动公司也受到了一定的损失，但在省公司的大力支持下，充分调动员工的积极性，在最短时间内及时汇报灾情，排洪抢险，有效地保障了全县以及整个抗洪抢险救灾指挥部的通信畅通，确保了全县抗洪抢险工作的顺利开展。”沈副县长强调指出：“通信是抗洪救灾的生命线，在整个抗洪救灾过程中，中国移动曲靖分公司的员工迎难而上，不畏险境，在洪水中及时为基站派送油料，保障了抗洪救灾指挥部的通信畅通，保证了受灾群众的通信需求。这充分说明，我们中国移动曲靖分公司的员工是一支‘招之能战，战之能胜’的优秀团队。在此，我代表中共马龙县委、马龙县人民政府及抗洪救灾指挥部，对中国移动的员工表示最真诚的感谢和问候！”沈副县长同时希望曲靖分公司继续把抗洪救灾工作放在第一位，确保如指挥部、水库、塘坝等重点部位的通信畅通，确保万无一失。&&&&中国移动云南公司曲靖分公司总经理黄蜀云向沈副县长表示：“我们有信心、有决心打赢这场抗洪救灾攻坚战！曲靖分公司将严格按照抗洪救灾指挥部的要求开展好下一阶段救灾工作。一是继续做好设备、传输线路及基站险情的排查工作，重点做好重要基站的安全及维护工作，确保城区通信畅通。二是做好灾后通信服务保障工作，在群众聚居地、重点区域及地带，尽可能多的设立服务点，为群众提供最大帮助。”“我们已做好了随时可能到来的二次灾害的准备工作”，黄蜀云说，根据天气预报，马龙县未来还有几次强降雨过程，目前，分公司上下已做好充足准备，备足了46台油机发电机，100件救生衣，10艘救生艇。&&&&洪灾无情，移动传情。在通信光缆倒杆的现场，在防汛抗洪的第一线，在临时设置的服务点，都闪现着移动人的顽强身影。截至6月28日，曲靖分公司共出动抢险救灾人员168人，服务保障人员51人，出动车辆及应急通信车48辆，调用异地油机65台，向基站派送油料2000余升，购置救生衣100余件，皮划艇10艘，出动皮划艇救灾200余次，为全县的抗洪抢险救灾工作做出了积极贡献。
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