平安银行信用卡被超额度盗刷 -- 聚投诉
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平安银行信用卡被超额度盗刷
编号：CN36735 &&|&发表于 12:29:14&|&
5人参与评论
&&&投诉人：彭先生
投诉对象：
平安银行，银联在线，汇付宝
投诉要求：
平安银行承担全部责任，并且不能影响我的信用记录
投诉进度：
投诉内容：
& & & & &本人于日曾经致电平安银行客服中心关于用卡提升额度的问题进行咨询过，也在微信公众号上咨询过。日和5日就有的电话多次来电说帮我提升额度，当时有事忙而拒绝操作。日早上8.33分在固定电话上接到自称是平安银行客服人员，（手机信号不好，转移到固定电话上），工号201012的来电，在电话中本人的所有信息完全被他说对。本人认为平安银行内部员工有泄露客户信息的可能。（有通话记录为证） & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &日被盗刷信用卡两笔合计16600元，第一笔盗刷金额为15600元，第二笔盗刷金额为1000元，第一笔就已经超过我的可用额度，而在日我自己消费支付之后提示剩余可用额度为15553.39元（有图为证），在【平安信用卡卡友手册】上额度的解释，额度：信用卡可累计使用的最高额度（有图为证）。我完全被平安银行误导，认为信用卡消费不能，也不可能超过可用额度和信用额度消费，认定超过额定的消费不能成功的，会被平安银行取消的。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 这几年的消费数据看来，2016年来刷卡金额都不能超过3000元，经常刷卡失败（有图片为证），单次刷卡消费都没有超过5000元以上的。单月累计刷卡没有超过9000元的，平安银行应该根据客户平时的消费习惯和数据，像这样的单次超额度消费，平安银行就应该主动和客户联系核实，保护客户的利益。这是一种失职。应该承担相应的责任。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 由于平安银行的误导，放松了警惕，由于平安银行的误导致使本人在被骗的过程中以为是额度提升后的验证，导致不法分子有机可乘。 & & & 在不法分子尝试第三次时，我果断中断电话，立即打电话到平安银行客服中心&询问工作人员并证实真假，告诉事情的原委之后，我感觉客服人员没有一点紧张感，我要求立即拦截并锁定信用卡，多次打电话给客服询问，没有一点进展和行动。导致拦截失败。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &我要求平安银行查找不法分子作案的地点和联系方式，但到现在也没有给我答案。我要求才给了我一个交易的单号（第1单号码：48 ，金额：15600元。第二单号码：40，金额：1000元 ）和一个支付平台名称（上海银联电子支付有限公司）， & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &我通过网络查找上海银联电子支付有限公司打通公司95534客服热线取得联系， & & &得到两个支付单号：03*************3，金额15600元。03*************3，金额1000元。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &上海银联电子支付有限公司通过平台支付给中国移动电子商务公司，客服电话：10086-0-手机支付二线客服。而中移动告诉我两个支付单号码：h4an，金额15600元； h40ar，金额：1000元。 & 支付给北京汇元网科技股份有限公司，公司网址：，地址：北京海定区人民大学北路33号。 电话：010- & & & 我多次 和客服交涉，客服始终不肯透露客户的信息，使得不法分子逍遥法外。我也曾经多次要求平安银行
通过官方 途径和北京汇元网科技股份有限公司交涉。这个时候离案发才20多分钟，完全可以拦截。 & & & &到今天日平安银行还是没有一个答复。这是一种完全不负责任的做法。平安银行不可能做不到这些吧。& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &来来回回找交易凭证，在日12时33分到当地派出所报案。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &可疑电话：170******75 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 由于受到银行的误导，信息的泄露，银行的应急措施不力，超过我信用卡的最大额度消费。使得不法分子得逞，逍遥法外。本人不承担一切损失。且不能影响本人的信用记录。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &下面的视频可以证明我本人日上午8.55分左右在广州市白云区嘉禾街望岗村上胜东街美好超市上班，还有超市的工友可以证明我当时正在上班。
投诉补充：
到今天为止还没有收到平安银行的回复。请帮我跟进，谢谢
到今天为止还没有收到平安银行的回复。请帮我跟进，谢谢
平安银行现在未给出具体的解决方案，
感谢聚投诉，本人按你们给的方法，曾经写信给“中国银行业监督管理委员会办公厅信访处&nbsp”银监会将此情况转到深圳银监会，深圳银监会已来信，但是平安银行还没给出具体的解决方案。
到今天日未收到平安银行的满意的的解决方案，谢谢
谢谢21聚投诉，本人已收到“平安银行”的满意的解决方案。
问题已经解决
投诉视频：
广东广州白云区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方平安银行，银联在线，汇付宝尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp18:07:02在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。&nbsp
21CN聚投诉 &&
@95511平安客服&nbsp回复：您好，感谢贵单位的反馈，客户反映的问题我行高度重视，已经再次安排专人跟进处理，敬请了解，谢谢。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉转达给@95511平安客服。如投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉转达给@95511平安客服@银联在线@蚂蚁金服客户中心如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp--------------------------------------投诉人自建QQ群：平安信用卡维权&nbsp群号：投诉人相关意见沟通：所有投诉（需提供真实联系方式），聚投诉均转给平安银行跟进处理，投诉人如有任何相关问题（包括已解决的、未与投诉人联系的、对处理不满意的，等等），可使用原先发布投诉时使用的账号，在本人原帖点击“评论”，发布投诉补充。聚投诉联系方式：新浪微博私信@21CN聚投诉；微信公众号@聚投诉；电话：020-8511&nbsp&nbsp5315；电子信箱：jts@银行卡被盗刷案投诉组合：（投诉人需说明并承诺：不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露）一、在聚投诉参与相关专题发布投诉（“被投诉方”统一填写“平安银行”）。发布48小时后，即可根据被投诉方的处理进展，给予满意度评分，并随时再做修改（在投诉帖标题上方，点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分）。二、自主追查：主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向，并在投诉帖中说明资金流向，以便聚投诉转达给相关方。（根据经验，只要知道资金最终流入哪里，一般可以申请退回。成功案例：/tousu/show/id/19567&nbsp/tousu/show/id/20398&nbsp）三、官方投诉渠道：1、向人民银行12363（金融消费权益保护）投诉：●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号，拨打：（区号）-12363●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号，拨打：（区号）-12363。2、向银监局投诉：&nbsp●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）&nbsp信访受理电话：010-&nbsp受理时间：周一至周五&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）&nbsp写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号&nbsp邮编：100140&nbsp收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处&nbsp●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml&nbsp3、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开。&nbsp4、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html提交投诉。四、如上述渠道均未成功，可考虑向法院起诉。为提高沟通互动效果，请在新浪微博关注@21CN聚投诉&nbsp&nbsp，积极转发相关微博给相关媒体和大V。
21CN聚投诉 &&
请投诉人补充：被盗刷的银行卡号、开户行，以便聚投诉跟进转达。&nbsp另外，请尽可能提供报警回执、银行流水账单等证明材料，并先向银行追查资金流向，如涉及第三方支付盗刷，请投诉人提供第三方支付交易号，以便聚投诉跟进。&nbsp【提交方式】用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交,可同时上传图片。【请投诉人于3日内补充，如逾期未提交，本投诉关闭】
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【网上被骗，可找微信/支付宝解决】
··如系被APP骗钱，请说明详细经过，复制提供交易单号，上传支付截图，并说明：是从安卓还是苹果下载的APP；如是安卓，具体说明平台名称（如小米）；该APP的公司名。
填写“投诉对象”时，同时写明：收钱公司名称，（安卓，或苹果）某某APP，支付平台名称（微信支付，或者支付宝）。
涉及支付宝的投诉，提交审核通过后，请按支付宝要求，自行到新浪微博，私信@蚂蚁金服客户中心，提供您的支付宝账户及投诉帖链接，以便其对接处理。
··以游戏为名的网上赌博被骗，因赌博系违法行为，如无法提供证据，证明该平台欺诈，仅可对其APP下载平台（如苹果App Store）进行举报，难以直接要求退款。
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平安银行信用卡剩余可用额度为五百多,刷了
来源：互联网 发表时间： 13:23:14 责任编辑：李志喜字体：
为了帮助网友解决“平安银行信用卡剩余可用额度为五百多,刷了”相关的问题，中国学网通过互联网对“平安银行信用卡剩余可用额度为五百多,刷了”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:RT,我想知道:平安银行信用卡剩余可用额度为五百多,刷了两百多结果可用额度变为负七百多是为什么?，具体解决方案如下：解决方案1：不需要老是去查可用额度的，就成负数了，在你刷完后结算了，只要你没不良记录，致电信用卡中心申请提升额度就行了，如果额度不够。其实查账单就好了你刷之前还有没入账的欠款，都能够提的
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