移动用户名支付宝充值流量退款电信号码为什么退款？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-25 21:31 标签： 支付宝手机充值退款
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误将电信话费充错账户
退费是找支付宝还是电信？
　　浙江消费新闻网7月18日讯(记者宋丽娜 实习记者蔡卓琦)因为马虎，用支付宝在浙江电信网上营业厅给自己的电话充值时，误将200元话费充入了别人的电话，杭州的刘女士最近就犯了这样的糊涂事。于是，刘女士联系到了浙江电信网上营业厅的客服，在要求退款的过程中，刘女士遇到了困扰。
　　错把&0&当做了&1&，200元话费充入了别人账户
　　刘女士是在昨天早上，发现自己的电话已经欠费停机的。作为生意人，电话不离手。于是，她打开了浙江电信网上营业厅的网页，利用网上话费充值业务，给自己的电话充入了200元的话费。
　　在充值话费的过程中，由于操作疏忽，刘女士误将数字键&0&当做了&1&，200元的话费就这样充入了别人的账户。
　　发现问题后，刘女士立即拨通了浙江电信网上营业厅的客服电话。客服建议刘女士向付款平台支付宝反映问题。刘女士又联系了支付宝却被告知，支付宝只是一个付款平台，对于退款的需求还是需要向电信联系。无奈之下，刘女士又打进了电信的客服热线。
　　电信客服表示48小时内给刘女士反馈
　　这次的客服了解情况后，承诺在48个小时内会给刘女士一个答复。
　　48小时内，电信是否一定会给出回复？如果在48小时内，电信没有给出处理结果，那么自己该怎样反映这件事情？48小时内，电信给出的回复仅仅只是事情的处理意见还是和误充的话费一并退回给自己？对于电信客服中提到的&48小时&，刘女士感到了困扰。
　　&48小时&仅仅局限于意见反馈，不涉及退费
　　下午，记者登入了浙江电信网上营业厅的网页并通过QQ客服，同网上营业厅的客服取得了联系。
　　图为记者与电信网络客服联系的截图
　　就刘女士所遇到的情况，电信客服的工作人员表示，他们会对事情尽快进行核实，并联系相关工作人员与用户进行回复。
　　就刘女士关心的&48小时&处理，这位工作人员表示，所指的&48小时内&给消费者回复是针对用户反映问题的回复时间。48小时内的反馈仅仅只是局限于处理意见的反馈，如果涉及到退费的情况，则排除在48个小时之外。
　　而对于若消费者遇到以支付宝的方式误充话费的情况，浙江电信QQ客服工作人员称，如果是通过官方渠道比如像是电信淘宝旗舰店里充值的，除了可以与淘宝客服联系外也可以与电信客服联系。如果是非电信官方渠道充值的，工作人员建议还是先与卖家联系。
　　刘女士的话费什么时候才能退，本网会继续关注。
编辑：宋丽娜
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