面对手机无限流量，国内的我还是选择狗带
　　【PConline 杂谈】最近，北京联通推出了一款月费46元的4G流量随意享的套餐吸引了众多网友的目光，该套餐吸睛之处在于无限流量，但实际上并不是毫无限制，当本地流量超过1.5G或者全国流量超过1GB之后，上网速率会限速至最高128kbps，次月1日才会恢复正常网速。北京移动也有类似的套餐。　　这下就很尴尬了，许多开通该套餐的用户吐槽，虽然流量总额没有了限制，但是网速一下回到解放前，回到了2G时代。可能很多人不清楚128kbps意味着什么，小编也差点以为128kbps是128KB/s，当时本编心想，这不是赚大发了吗？128KB/s相当于以前的3G速度了，看个普清的视频已经绰绰有余了。后来被证明小编真的是太天真了&&128kbps=16KB/s&&容本编喝杯82年的柠檬茶压压惊。　　这样的套餐实际上不算真正意义上的无限流量。其实到底世界上有没真正意义上的无限流量呢？国内曾有过无限流量，但问题很多　　在2G时代，国内是有过无限流量的。某些地方运营商，为了争夺客户资源，曾发售过一些20元不限流量的卡。因为当时网速很慢，加上手机上网意识薄弱，一个用户一个月只用10来M的流量，就算放开了限制也用不了多少，所以运营商发售了20元的无限流量卡，鼓励用户使用。这本来是一件双赢的事情，而没想到网络时代在迅速发展，很快就进入了4G时代，而这张卡仍然是20元，但是网速却大大提高了，如此一来，里面蕴藏了很多&商机&。有些&投机取巧&的用户，在一些没有宽带、WIFI的地方，将自己的手机作为热点分享网络，通过收取他人费用从中牟利。这样做还会占用正规老实用户的资源，影响他们网速。　　运营商发现后就打算对这种套餐的电话卡进行限制或者强行注销，但那些卡主又怎么肯呢？于是便屡次发生冲击营业厅的事件。所以从那之后，运营商几乎没有再搞出无限流量来坑自己。全球其他国家或地区有没真正意义上的无限流量？　　小编先带大家去发达富裕的美利坚共和国瞧瞧。原来美利坚的四大运营商Sprint、AT&T、T-Mobile和Verizon在3G时代为了争夺用户也曾经有过不限流量的上网套餐。但后来到了4G时代就发生了和中国一样的状况，购买了此项业务的用户将手机卡当做上网卡，这样一个月使用的流量不是1G、10G这么简单，几百G甚至1T都有可能，没有哪一个运营商拥有这样的传输能力，只要几个无限流量客户一出现，一个基站就可能完全陷入瘫痪。　　所以后来这些运营商不得不进行清理，利用只签署了两年套餐协议强行中止了无限流量。但是有些运营商又不想放弃这么好的一个噱头，就玩起了花招，仍然推出所谓的无限流量，但是超出一定额度之后，网速就会出奇的慢。要想正常使用，就不得不购买正常的流量套餐，这都是套路。　　接着咱们到日本逛逛&&坚持，看完这篇文章，再去&&NTT DoCoMo是日本最大的运营商，占据日本市场将近一半的份额。它也有所谓的无限流量套餐，每个月约合人民币325元，不过同样也有严格的限制，当超过7GB之后，网速就会变成128kbps&&& & & &韩国的做法是每天有6个小时可以使用不限速的无限流量，每月可享受31GB的流量服务，如果超过了，速度限制为400kbps。　　然后是香港&&小编印象很深刻，2014年中国移动曾在香港推出过68港币不限流量3G上网套餐，引来内地网友的疯狂吐槽。然而，这实在怪不得中移动，因为这个套餐资费在香港还不是最便宜的。此套餐原价128港元，做活动的时候优惠至68港元，除此之外还要交12港元港铁、隧道、流动电话服务牌照以及行政费。这个无限流量其实也有一定的限制，3G流量不能用于无线网络分享，即不可以做热点分享网络了，也不能用于P2P的功能，即不可以使用迅雷这样的服务：从网络下载需要消耗大量流量的资源，如电影、游戏等。此外，优惠套餐只适用于手机，7寸屏幕以上的移动设备不能用，而且中国移动香港还特别注明，该套餐适用的移动设备将会不定期作出调整。中移动明显为自己铺好了全身而退的后路。后来小编发现这个套餐也会被限速在384Kbps，并且会有网外高额短信费与漫游费等问题&&　　小编查了很多的资料，原本以为这世界上暂时没有真正意义上的无限流量套餐的。然而刚从台北电脑展的小伙伴回来告诉小编，台湾有无限流量套餐，799台币（约163元人民币）每个月，流量随便用，热点什么随便发&&由于小编的同事只是去了一周的时间，至于有没其他要求就不得而知了。　　台湾都有无限流量了，为什么国内没有？其实单个地区拿出来和整个国家相比是不科学的，首先土地面积和人口就存在很大的差异，土地面积小人口少，组网成本方面会更低。这里小编要声明：台湾是中国的一部分。美国和日本这样发达的国家都还不能实现，何况在人口庞大、带宽资源紧缺的中国？下面小编来和大家谈谈有线网络和无线网络带宽的事情，也许你就会明白目前要做到无限流量并不容易。无线通信和有线宽带之间的区别　　很多人在困惑，都是用来上网的，为什么流量不可以像宽带一样，进行包月无限制的使用？实际上，有线的带宽是无限的，而无线的带宽是有限的。有线通信的速率提升和扩容比无线要容易得多，一条光纤不够用？那就再加一条，不够就再加。有线宽带基本可以达到其理论速率。　　但是无线通信的话，其频带宽度是有限的，所以速率提升与扩容相对难上很多，加上噪声、同频、邻频的干扰，传输的容量也是大打折扣。　　而且有线宽带是每家每户独享一条线路。但是无线不同，无线是共享的设计，及许多个用户使用同一个无线基站。这对无线基站的要求非常高，不仅需要承受更大的带宽需求，同时也要处理许多个信号的交换及联通，其成本相对家庭宽带高很多。国内外流量资费比对　　近些年莫名地在人们心中形成了这样的观念，认为国内的东西总没有其他国家质量好或者价格便宜，因而也认为国内的4G流量资费比国外的昂贵。下面我们看下其他一些国家的流量资费。　　巴西：根据巴西VIVO公司官网公布的最新套餐信息显示，200MB、500MB和800MB的4G网络套餐的资费分别为每月34.99雷亚尔(约合人民币71.77元)，49.99雷亚尔(约合人民币102.54元)和64.99雷亚尔(约合人民币133.31元)，价格并不便宜。　　美国：Verizon是目前全球最大的4G运营商，用户每月支付50美元可享有5GB的流量。另一家运营商AT&T则提供20美元300MB，30美元3GB，50美元5GB的包月套餐，3GB和5GB两档超出流量按10美元每GB收费。　　人均收入不同跟美国比没什么可比性，但比同为发展中国家的巴西，感觉还要便宜一些。三大运营商的努力　　去年总理的一句话，让提速降费成为热词。如今一年过去了，效果如何？据相关数据表明，去年三大运营商已经为用户节省了400亿。而去年5月中旬开始，三大电信运营商推出了多项优惠措施，涉及到提速、流量增送、降低套餐价格等。今年年初，在2015工信部总结大会上，发言人特别提到&移动、联通、电信都严格执行规定，完成了既定目标，即固定宽带和移动流量平均资费水平下降幅度已超过50%、39%&。& & & &事实上，小编切身感受，流量资费还是有所下降的。流量经营比无限流量更实际　　无限流量现在看来依然比较遥远，但是不代表运营商可以一直无作为。做一些靠谱的努力还是很有用的。像是上个月月末广东联通推出的4G日租卡，一元包500M流量。具体来说，这款日租卡的月租费用为0元，每月只要缴纳6元的来电显示功能使用费即可。电话主叫0.17元一分钟，省内接听免费，更有1元包500MB本地流量的优惠，只要1元就可以当天享受500MB的本地流量，用完自动叠加。也就意味着，每个月30元就可以享受每月近15G的流量。　　此外，定向流量、日租包、流量不清零等曲线救国的方式也不失为降低流量资费的好方式。总结：　　无限流量目前还不太现实。而实际上消费者最关心的不是无限不无限，低价高速才是我们最关心的，从2005年的GPRS网速到2016年的4G普及时代已经11年了，网速已经提高了2000倍，但套餐价格却只降低了三倍。希望运营商能够站在消费者角度踏踏实实的做好降价提速，而不是站在领导要求的角度去按程序办事。我们想走的路是&降价提速&的路，而不是运营商满满资费陷阱的套路。相关阅读:为何无限流量套餐如此难推行？原因何在告诉你为啥手机流量不能包月使用的原因手机4G流量资费调整后：降了还是没降?&
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2、流量季包和半年包订购生效后收取全部费用，不回退不取消，包内流量用完或者到达有效期后，流量季包和半年包自动失效。
3、流量季包之间、半年包之间以及流量季包与半年包之间互斥，客户只能同时订购一个流量季包或者流量半年包；但流量季包和半年包与流量可选包以及流量加油包不互斥，用户可以同时订购流量可选包、流量加油包以及流量季包或半年包。
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2、包内流量仅供当月使用，当月未使用完的加油包流量不累积至下个账期；
3、与流量放心包、普通加油包互斥。
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1、假日流量包主要有10元1G档，每节假日10元，包含1GB国内数据流量，超过套餐流量：0.29元/MB；
2、节假日前订购，订购成功后，套餐于距订购日最近的一个节假日生效，套餐有效期自假日第一天0时起至假日最后一天24时，订购关系在假期结束后自动失效；
3、节假日说明：包括元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节和国庆节，具体节假日起始时间以国家规定为准。
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一、选择题1、以下关于老用户佣金说法正确的是（）&*&[多选题]A、存量用户办理缴费赠费业务按照缴费金额的10%,100元封顶B、存量用户办理缴费赠费业务按照缴费金额的10%,30元封顶C、存量用户套餐升档佣金按照升档部分的两倍支付佣金,100元封顶D、存量用户套餐升档佣金按照升档部分的一倍支付佣金,100元封顶2、下列关于老用户租机佣金说法正确的是（）&*&[多选题]A、老用户租机佣金平迁或向上迁档为套餐的2倍。B、老用户租机佣金向下前档为套餐的1.5倍。C、老用户租机佣金上限为400元。D、老用户租机佣金为套餐的一倍。3、4月1日起关停的政策有（）。&*&[多选题]A、老用户三升四赠送60G流量。B、换卡赠送1G流量。C、缴30/50赠流量政策。D、老用户4G体验团4、以下政策二季度延续的有（）&*&[多选题]A、存量用户59/99/129/169红包卡自备机及缴费赠红包政策。B、预付费缴费赠费活动(30/60/120/240/420)。C、五档缴费赠流量活动(100/200/300/600/1000)D、大流量包促销(50/100)5、升4G用户,用户购买4G终端后,需要满足什么条件方可领取翼支付券。（）&*A、连续10天使用4G流量且累计达到300M.B、连续10天使用4G流量且累计达到500M.C、连续15天使用4G流量且累计达到300M.D、连续15天使用4G流量且累计达到500M.6、79及以上单C用户升级副卡为犇犇卡,副卡费用每月
分钟全国主叫+
全国流量。（）&*A、10元、100分钟、500M。B、10元、300分钟、1G。C、20元、100分钟、500M。D、20元、300分钟、1G。7、对于预警模型中预警值大于等于4的清单用户(今年没有参加过维系活动),缴200元话费,可以获赠（）。&*A、1G本地流量、30元已支付红包券。B、1G本地流量、50元已支付红包券。C、3G本地流量、30元已支付红包券。D、3G本地流量、50元已支付红包券。8、关于网龄购机赠红包活动,以下说法正确的是（）。&*&[多选题]A、2年及以上网龄无协议老用户可以参与活动B、协议6个月到期用户(1.5网龄)可以参与活动C、99及以上套餐均可参与D、赠送240元翼支付红包。9、升4G营销活动中,赠送用户翼支付券,A类用户赠送100元,B类用户赠送50元,下列情况,以3G终端用户为例,哪种属于B类用户。（）&*A、2014年底前入网且流量低于300M.B、2015年底前入网且流量低于300M.C、2016年底前入网且流量低于300M.D、2016年底前入网且流量高于300M.10、流量包佣金结算方式（）。&*A、次月用户不退订系统自动结算。B、2个月后用户不退订系统自动结算。C、次月用户不退订系统手动结算。D、2个月后用户不退订系统手动结算。11、3天特惠流量包（）。&*A、月基本费10元,含1G省内流量。B、月基本费5元,含500M省内流量。C、月基本费10元,含2G省内流量。D、月基本费5元,含1G省内流量。12、买一赠三以下哪些内容正确的包括（）。&*&[多选题]A、资费30元,500M全国流量,每月送1.5G省内流量。B、资费50元,1G全国流量,每月送2G省内流量。C、资费70元,2G全国流量,每月送6G省内流量。D、 资费100元,3G全国流量,每月送10G省内流量。13、成就系统包括以下哪些(全选)。&*&[多选题]A、天翼视讯B、语音C、流量D、线上活动E、流量花房14、流量花房中都可以播种那些花（）。&*&[多选题]A、海棠花B、山茶花C、牡丹花D、杜鹃花15、闲时流量包的短信订购/退订代码正确的是（）。&*A、KXSXS10/QXSXS10B、KTSXS10/QXSXS10C、KTSXS50/QXSXS50D、KTSXA50/QXSAS5016、三无用户是指（）&*A、通话小于10分钟、短信小于10条、上网小于10分钟,同时满足以上三个条件或通信行为(通话、上网、短信)发生在3天以内的用户;B、通话小于10分钟、短信小于10条、上网小于10M,同时满足以上三个条件或通信行为(通话、上网、短信)发生在3天以内的用户;C、通话小于10分钟、短信小于10条、上网小于10分钟,同时满足以上三个条件或通信行为(通话、上网、短信)发生在3天以上的用户D、通话小于10分钟、上网小于10分钟,同时满足以上三个条件或通信行为(通话、上网、短信)发生在3天以内的用户17、 关于431模型中的A优区是说法正确的是（）&*A、出账用户中属于4G终端、4G套餐、使用4G卡的用户;B、出账用户中属于4G终端、4G套餐、使用4G卡且产生流量的用户;C、出账用户中属于4G终端、4G套餐、使用4G卡且产生4G流量的用户;D、全网用户中属于4G终端、4G套餐、使用4G卡且产生4G流量的用户;1、（）是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。&*A、积分回馈B、星级服务C、存量维系D、老用户关怀2、星级服务业务的客户星级分为 1-7 星,用户星级是根据客户（）确定。&*A、星级B、ARPU值C、成长值D、套餐3、客户成长值与客户星级对应关系“7星”成长值区间是指（）&*A、[)B、[)C、[)D、8001 及以上4、6星级客户的积分倍数是（）倍&*A、2B、3C、4D、55、2-7 星级客户补卡的次数为（） 人次/12 个月&*A、1B、2C、3D、46、星级客户的临时信用期限均为 （） 小时&*A、12B、24C、48D、727、（）星级及以上客户一级、二级自有营业厅通过专区、专席等方式向星级客户提供优先办理服务&*A、4B、5C、6D、78、5 星级客户名下所有移动用户的临时信用额度均为（）元&*A、500B、300C、200D、1009、通过维挽系统进行线上业务办理时,用户回复短信的时间限制是（）,逾期则无法办理成功。&*A、当天23:59:59之前B、2天C、7天D、当月10、5星以上用户（）,申请手机紧急开机,经系统验证身份资料后,向用户授予临时信用额度并复机&*A、单停 14 天内或双停后 7 天内B、单停 14 天内或双停后14天内11、翼支付日,在翼支付客户端缴水、电费逢“5”五折,单用户单月最高优惠5元,可参与用户要求（）&*A、翼支付二星级实名用户B、翼支付三星级用户(翼支付实名绑银行卡用户)C、所有用户1、 星级服务是为“消费稳定,网龄长且信用记录良好”的优质（）用户授予相应星级&*&[多选题]A、全网用户B、个人C、宽带D家庭2、星级用户“成长值”是客户评定星级等级的依据,分为定级（）两类&*&[多选题]A、 分级成长值B、直享成长值C、定级成长值D、间接成长值3、由星级客服经理为客户提供（）等一对一客户服务&*&[多选题]A、业务咨询与代办B、服务关怀C、业务推荐D、客户维系4、在星级评定过程中,综合评分定级中将剔除如下客户（）&*&[多选题]A、网吧B、公话、无线公话客户C、黑名单客户D、无线宽带客户(即名下仅有无线宽带这个产品类型的客户)5、缴费赠流量活动分为（）档?&*&[多选题]A、缴30元赠50MB、缴50赠100MC、缴50赠100MD、缴200元赠1G6、在维挽系统创建任务的入口分别是（）&*&[多选题]A、场景清单B、自助取数C、自定义临时任务。D、数据导入7、星级客户固定权益包括（）等共 9 项权益&*&[多选题]A、积分倍增B、手机紧急开机C、营业厅优先办理D、终身信誉度8、在开户地本省为客户提供免费换卡,包括（）三个场景的服务&*&[多选题]A、非天翼国际卡升国际卡B、3G 卡升4G 卡C、3G补换3G卡D、4G 卡补换 4G 卡9、星级客户服务经理专属服务内容中“客户维系”包括对（）等情况的客户进行针对性维系&*&[多选题]A、零次B、停机C、呼转D、余额不足
D、续约到期10、大流量包营销包含（）&*&[多选题]A、50档B、购一得四C、100档11、翼支付用户消费时,若帐户里有多张代金券,则代金券的使用先后规则:&*A、券失效时间较早的先使用B、若券失效时间相同,按券类别排序:商户联名券、业务券、C、若券类型相同,则券面额较大的优先D、若券面额再相同,则随机抵扣二、填空题1、填空:缴费赠红包活动的佣金为缴费金额的
。其中缴260赠520一档追加阶段性奖励
元,合计每户佣金为:
元。2、老用户缴费赠红包,缴100元赠
,次月起月返 20
元。对应套餐档位
。3、缴费赠业务关停了
两档,其中,存300赠
月,月最低消费
。4、129档融合套餐迁转,协议期内直接加装,月赠红包 52 元,原套餐1G全国流量,500分钟全国语音,叠加后套餐为流量 5G ,语音
。5、预付费OCS用户缴费赠费,缴120元赠 120
,首月到帐 120 ,次月起月赠 20 ,赠费周期
。6、4G畅聊50元流量包包含省内1000M流量、赠送1000分钟语音,短信订购码:4GCL50。7、50元、100元大流量包分别包含:1G全国流量+7G省内流量、3G全国流量+17G省内流量。8、每月5号至24号,凡手机号末位与日期末位相同的亲均可获得“号码特权日”活动特权!9、流量红包“电信营业厅”(APP)参与方式:进入APP,选择屏幕下方“热门业务”广告图,点击“流量红包”图标进入活动页面。10、“流量红包”线上活动中有效送出10次红包,可获得红包达人成就,并解锁100M流量奖励11、终端租机注册匹配度社会渠道扣罚标准:新老合约用户终端注册匹配度需达到70%以上。低于70%的部分,社会渠道按照
元/户扣罚佣金1、(星级服务
)是中国电信在原有 VIP 服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系。2、客户离网后星级(自动取消)。3、、加装副卡的条件,促销政策为(账户级)。4、客户星级评定:客户可通过(综合评分定级)、(星级直享)、(星级购买)三种方式获得成长值并评定星级5、客户有效期内的消费积分累计值超过(15)万分后暂停计算积分,月度消费积分(3000)分触发预警进行核实。6、融合下宽带办理停机保号,在融合租费基础上,加收宽带周价的(一半/月)&*融合下手机办理停机保号, 在融合租费基础上,加收(5元/月/号)7、星级服务权益为客户级权益,依据(同户同级)原则。&*8、手机单停状态可以保持(120)小时。9、2017年年底,锁定用户收入保有率达到(85%);星级拍照用户收入保有率达到(89%)。10、星级客户的(积分倍增)是指以消费积分为基数,乘以客户星级对应的积分倍数给予客户相积分。&*11、维挽系统外呼功能兼容性最好的浏览器及版本是(IE8)12、(10000号优先接入)是指当星级客户拨打 10000 号热线或通过网厅、欢 go 客户端、(QQ 客服)接入 IM 在线服务时,可减少排队等待,享受快捷接入以及人工专席服务。三、判断题1、流量花房”每赠送一个花朵对方会收取相同的花朵,并且会收取此花朵作为费用。&*对错2、“流量红包”。每人只能拆5次好友红包。&*对错3、新用户领取天翼视讯体验定向流量包共可领取15G。&*对错4、“号码特权日”每个用户每月最多可以参加两次。&*对错5、50元、100元超大流量包只限59元以上套餐办理。&*对错6、低开用户是指当月日均开机时长小于20分钟的用户。(错,正确:10分钟)7、欠停离网用户占当月发展的比例不得超过40%(对);1星级评定是当月评级、当月生效。&*对错2、新入网客户,在入网当月即可参评星级直享。&*对错3、入网超过 12 个月的客户,根据最近 12个月累计的成长值进行滚动评级;入网不满 12 个月的客户,按照实际在网月数累计的成长值进行评级。&*对错4、客户 A 名下有 a、b、c三个用户,其中只有a用户拨打 10000 号时,按照客户 A 的星级,享受相应级别的优先接入服务。&*对错5、免费换卡服务,星级客户下所有用户在规定次数范围内均可享有该权利,先到先。&*对错6、原钻、金、银客户同其他客户一样,统一进行星级评定,对已到期的客户按初评结果授予对应星级。&*对错7、4G套餐用户上网流量费用达到500元或总流量达15个G时会断网。&*对错8、办理自备机政策的用户不可加装宽带、IPTV。&*对错9、缴费赠费切换到缴费翼支付红包后只要是无协议用户均可办理。(×)(预付费用户无法参加)五、 名词解释2.星级服务&*是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系。向"消费稳定、网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级,同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务。4、翼支付活动中“立返”指的是(3分):&*答:即是用户满足优惠金额后,帐户扣除实际消费金额后,将优惠部分以翼支付代金券的形式返到用户帐户。5、翼支付活动中“立减”指的是(3分):&*答:即是用户满足优惠金额后,只需交优惠后金额即可。6、列举现行老用户四种增收主要手段?&*答:加装副卡、加装宽带、加装电信电视、加流量包、换机、换卡等。必答题:1、 星级用户的()是根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分,计算得到。&*答案:定级成长值2、 中国电信服务理念
。&*答案:用户至上 用心服务3、 FTTH100M光纤宽带下行为100M,对应的上行速率为()M。&*答案:4M4、100特惠流量包,包含内容?
答案:3G国内+17G省内5、客户成长值与客户星级对应关系“6星”成长值区间是指()
答案:[)6、(
星级以上客户处于停机状态时可申请手机紧急开机&*答案:5星级7、翼支付产品是中国电信的()产品&*答案:移动支付8、当对于同一用户名下多张号卡的情况,当选择通过接收手机短信验证码方式办理业务时,仅限()的手机号卡办理相关业务&*&[多选题]答案:接收短信验证码9、天翼视讯业务是以()内容为主,利用移动流媒体、视频下载等技术为用户提供服务&*答案:视频10、()是中国电信推出的一款免流量看视频的安卓、苹果客户端,终端应&*答案:爱看4G11、登录()客户端—点击积分俱乐部—积分商城-查询产品并选择兑换&*答案:欢 go12、开场白也称问候语,就是在跟客户接触的前()秒要讲的话&*答案:3013、把客户最近的情况,如投诉、费用变化等做为营销话题切入的方法。属于电话营销开场白中的那种技巧(
)&*答案:提及客户最近的活动14、有线宽带包含光纤、LAN、ADSL及其()&*答案:融合接入方式15、FTTH上网速率最高可达()&*答案:20-100M16、宽带错误代码:619/691/628/629,说明:()&*答案:账号密码错误或连接被远程计算机关闭或终止17、到期续约是指在客户协议即将到期前,提前开展续约、( )等维系工作。答案:针对性营销18、语音少、数据流量多,主要用户群是()的用户&*答案:上网需求较大、语音通话需求相对19、11888 充值付费卡是指中国电信发行的()&*答案:充值卡20、翼支付业务的()功能:只要知道对方手机号,即可轻松向对方转账。&*答案:号码转帐21、电信业务分为(
)业务。&*答案:基础电信业务、增值电信业务22、电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇 (
)小时、农村 (
)小时内修复或者调通。&*答案:48、7223、存1000赠流量政策赠送内容?&*答案:1G*10个月省内流量24、70元包月流量包,订购短信?&*答案:发送4GBYB70到1000125、50元畅聊包内容?&*答案:1000M省内流量、1000分钟国内通话26、购一得四的50元国内流量包内容&*答案:1G国内+3G/月(省内)27、翼支付红包卡240档赠费协议期?低消?&*答案:7个月、低消8028、4G终端3G卡用户 换卡赠送多少流量?&*答案:赠送5G*3个月省内29、哪些用户可以订购特惠包?&*&[多选题]答案:乐享套餐、全流量套餐、天翼高清宽带融合套餐以及59元(含)以上套餐及副卡办理。30、新入网用户通过短信怎么领取体验流量&*答案:发送RWDY到10001.31、加餐包有什么特点&*答案:订购当月立即生效,无需退订,次月自动失效。32、办理自备机政策用户要求&*答案:两年及以上无协议,4G终端,4G卡,4G套餐用户33、翼支付“同一用户”只可参与一次活动中“同一用户”是指什么?&*答案:同一身份证、同一终端、同一号码,满足任一条件均视为同一用户34、翼支付日,在翼支付客户端缴水、电费逢“5”五折,单用户单月最高优惠5元,可参与用户要求?&*答案:翼支付三星级用户(翼支付实名绑银行卡用户)35、新入网的电信用户编辑短信_______发送到10001,可免费领取两个月30G天翼视讯专属定向流量。&*答案:TYSX36、电信用户用天翼视讯客户端看视频,收取会员费吗?&*答案:不收取37、什么是4G用户?&*答案:4G终端4G卡且出账或无终端注册信息但产生4G流量且出账的用户。38、自4月份起,当月入网和非当月入网用户还能添加免费天翼视讯流量包吗?&*答案:当月入网用户可以添加,非当月入网用户只能添加收费视讯包抢答题1、老用户缴费赠红包活动低消是当月生效还是次月生效?&*答案:次月2、、30档缴费续约活动有基础佣金没有大量奖励,对吗&*答案:对3、缴费赠业务赠送的流量自赠送之日起30天内有效,对吗&*答案:错,当月有效4、一个客户有且只有一个定级成长值账户,可有一个或多个直享成长值账户。&*答案:对5、用户实名制(非单位用户)有效身份类型包括:居民身份证、驾驶证、临时居民身份证、户口簿、外国公民护照、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证。&*答案:错,按照《关于进一步规范用户实名制有效证件类型的通知》(中国电信市场业〔2015〕58 号)规定,不含驾驶证6、星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的90%,即可保级,低于90%的按照定级标准确定星级。&*答案:对7、当客户名下任一手机(含预付方式、后付方式)处于停机状态且暂时不方便交费时,(
)天内,申请手机紧急开机,经系统验证身份资料后,向用户授予临时信用额度并复机。&*答案:单停14天内或双停后7天内8、4G套餐上网流量超出多少G自动断网?&*答案: 15G9、新入网用户会自动添加流量阈值提醒,请问会添加百分之多少的提醒?&*答案:80%,100%。10、电信电视具有的功能是?&*答案:直播点播时移回看11、详单粉碎机业务自自订购之刻起之后的详单不可以查询,订购之刻之前的详单可以查询,从取消业务时点起,详单信息即可查询。&*答案:正确12、临时信用额度仅限钻、金、银客户和信用星级三星及以上客户申请。&*答案:对13、包月流量包佣金目前执行的标准是什么?结算周期是订购的第几个月(当月算第一个月)?&*答案:流量包周价的一倍,第三个月结算。14、乐享4G129套餐加装宽带、电视套餐费怎么收取?&*答案:0元宽带+0元电视15、99元及以下套餐加收30元宽带和10元电视费。&*答案:错误:30元宽带+0元电视。16、移动业务单卡或不在协议期内的用户,欠费停机超过多少天,系统会自动强拆?&*答案:90天19、翼支付“爱家日、赶集日”活动,限定()用户参与,同一用户单月最高优惠上限(
)元,同一手机号、同一手机终端、同一身份证用户视为同一用户&*答案:二星级及以上用户参与;20元20、易信电话留言一天最多能发送 () 条;易信电话留言接收方如超过 ()条留言未读,则无法向其继续发送电话留言&*答案:50;10
&提供技术支持