||中国电信真无耻，无故扣我农行的钱，10号事情更进一步发展回复:105浏览:10734（为了让大家不需要那么辛苦地爬楼看贴，也为了让大家能看清事实的真实，看清中国电信的无良，9号9：00分，我重新整理了一下事情的经过，大家可以来看看）
1、11月5日，因一个客人转账给我，所以我今天出去农行查账，一查竟然发现银行卡里少了的钱，然后我就去农行打历史清单，才发现，9月、10月各扣了2次电话费？9月19日扣了233.98元，10月就22日扣了330.71元，天呀，我从来都没有绑定过这个农行卡去扣什么电话费，也从来不用这张卡去交什么费用的，太莫明奇妙了，然后我马上去咨询农行的工作人员，他们叫我打10000号，说扣钱的事，只有找他们来处理。然后我就马上打去10000号，转了三个客服，才查询到，扣钱的是2个中国电信的手机号。而这2个中国电信的手机号我是不认识的，也从来没有接触过这样的号码，号码分别是：、，客服说要查查，然后给我回复，在挂完10000的电话后，我去打了这2个手机号，竟然提示号码是空号。天底下竟然有这样的事发生？中国电信能够这样乱扣别人银行的钱的吗？这样的事，还有谁那么倒霉地遇到过？
2、11月6日，10000号致电（客服工号：11887）回复：关于你反馈的问题，我们这边核实过了，9月和10月确实在你农行卡上面扣走了2笔电话费，而、，这2个号码是去年有人打电话去报开通的，但现在停机欠费了，所以提示现在是空号，（疑问：第二个号码是在2010年10月22日刚扣完费用的，为什么在11月5日打过去，却那么快变成空号？即使此号是欠费停机的，但不是欠费停机三个月后，才可能变成空号吗？离扣费时间还不到半个月的时间，却变成空号了？）客服继续讲：当时那个人报了我的农行卡号，所以就这样受理了，建议我打110报警，我反问客服：你们中国电信受理的时候，是否有机主身份证资料，还有银行卡资料，还有机主亲自签名，她就说：我们办理方式有好几种的，可以电话这样受理，报你所需要的号码，送卡上门，然后报农行卡号这样就OK了。（天呀，竟然有这一种迁强的理由）我再反问她：那受理时，是否有录音，我要亲自监听这个录音，她说这个是去年的了，没有相关的录音``````它妈的，气得我，直接回复：非常不满意你们这一种处理的回复，请她转去主管听，她说转不了电话，说再反映，然后48小时内会回复。――――――好，我就再等回复。
3、11月6日，晚上，决定报警到110，大概不到15分钟，2名警察就上来我家，并问我怎么回事，我把相关的问题告诉了警察，而警察的回复：我们现在帮你记录在案，但能不能处理到，又是另一回事了，你可以直接找中国电信领导去处理此事？其实找他们那一些客服是没有用的，他们也只是打一份工。现在的网络那么发达，想找个中国电信的领导并不是难事。我现在帮你记录一下，然后我们先备个案，然后他们2个警察记录了一下，叫我签了名字，就走了。（非常无奈，感觉投诉无门，还是得自己去再投诉此事）
4、11月6日，晚上，报完警之后，再次致电到10000号，工号，班长12169，再次记录了我的情况，然后说再反馈，说会尽快给我回复。
5、11月7日，10000号致电（客服工号：11873）回复：根据我们查实，机主名确实与当时卡的名字是不一样的，而无法证实这个号码就是你本人去开的，对此，我们表示非常抱歉，并愿意全额退款到你的农行账号上面，现在需要核对你的农行卡号，请问你知道你的农行卡是在广州哪个支行开户的吗？因为我们需要核对这一些资料，才能把扣的钱给你退回去，我回答：卡是前几年开的了，哪个支行记不清楚了，客服就说：那你现在打一下银行电话问清楚，稍后，十分钟，我再给你电话。我说：好的。（听到这个能退款的消息，当时，我非常高兴，因为在这个不公平的社会里，感觉能退回自己的钱，实在是一件非常不容易的事，尽管这个事，完全与我无关）而当我挂完10000号的电话后，打电话去问农行银行是哪个支行时，我老公就说我了，说这样的事情就这样退款了事了？本来就2张卡就不是你开通的，电信退款是天经地义的事情，要让电信有一个说法，为什么会这样？为了避免下一次会发生同样的事情，还要追讨让电信一赔一，你叫客服再反馈，说我们不同意退款。10分钟后，10000号果然很准时打电话过来，我让我老公去接听，我老公就回复：我们不同意退款，需要追讨电信一赔一，客服回复：这样的事情，他们无权作主，需要再一步进行反馈。―――好，我们再等待结果。
6、11月8日日上午时间，10000号致电，（客服工号：11931）回复：关于你们提出的要求，我们无法满足，现在可以把扣掉的电话费全额款项退到你的农行卡上面，而退回需要15天的时间。我回复：同意退款，并报了农行卡号等资料。····隔不到半小时，10000号再次致电，（客服工号11931）因为那2张卡现在是停机状态，而需要退回农行，手续比较麻烦，问我能不能去附近的营业厅拿此款？我说：可以的，并对他讲：现在我同意退款，但仍保留追究法律赔偿的权利！并要求在附近的营业厅查看，当时报这2张卡时，所留下我的银行卡资料等复印件。（因为即使这个号码是电话报装的，还要是上门送卡的，但送卡时，也要核对当时人的证件，还要留下机主，和被代办理人（即是：我的）银行卡等资料，才能成立银行扣划的，还要授权书和我个人的签名，―――我当时的好奇心是：他们怎么得到我的资料的？所以要求了这一点）而客服听到我这么一说，既然是这样，暂时就不退款，需要进一步去反馈操作。―――好，我再等待结果。
7、11月8日下午时间，10000号致电，（客服工号：11931）回复：关于你们提出的，需要查看当时机主和你的证件、卡的复印件，我们已经找到了，并可以安排明天去工业大道那个营业厅核对资料，当时的机主：杜**与谭**，请问你认识吗？
我回答：我根本不认识这2个人，如果我认识的话，我还需要打电话上来投诉吗？我是不是吃饱了没事做呀？我反问他：我在并不认识他们的情况下，而他们却可以用我的证件复印件和卡号，去办理此事，那当时有我委托他们去代办的授权书和我个人的签名吗？
客服回答道：没有授权书和签名，现在只要有你的证件和卡的复印件，就代表了是你委托他们去办理号码的，我们这边将不作退款处理。我再反问：机主名不是我的名字，是不需要授权书，也不需要签名，也不需要亲自双方到营业厅办理相关的手续，就可以办理的吗？你们电信做事就是那么马虎的？那假如我在大街上面捡到别人的证件和银行卡，我复印一份，是不是就可以到你们电信那边去开号了？
客服不敢正面回答我这个假设问题，却在反问我：如果你的证件和银行卡丢了，就一定会报失。这一切只是你个人想法和假设，我们中国电信，是不可能按你个人的意愿去做事的，现在只要有你的证件复印件和卡复印件，就表明了是你委托他们办卡的。
客服还问我，你的证件和银行卡有丢失过吗？我说：从来就没有丢失过。而且这2个号码根本不是我开通的。机主，我也根本不认识。我需要再投诉，并代表非常不满意这样的处理。客服就回复：这个已经代表了我们中国电信的最终意见了，你可以保留你投诉和追究的权利！我反问：怎么是最终意见了，我需要再投诉，麻烦你接到经理那边去，客服回复：无法接其它电话，我是主管，已经代表了中国电信的最终意见，并挂了我的电话。········（此客服态度非常恶劣，整个谈话的过程中，并不是要解决问题的，而是跟我吵架的，虽然我在上面写的字非常平静，但当时我的情绪是非常激动的，而我的话还没有问完，他已经主动先挂掉我的电话，就好像被人屈打成招的感觉）
8、11月8日，晚上时间，在中国电信网上营业厅，咨询了相关的工作人员，聊天记录：
如果机主名和银行名字不一致，要办理相关的电信业务，是需要到电信营业厅办理的，而电话和网上营业厅是无法受理到的，而且办理时是需要带：机主身份证原件＋付款账号原件＋付款人身份证原件＋经办人身份证＋付款人在场并签订扣费委托书的。
9、11月8日11：30分，再次致电向10000号投诉，客服（工号11766），记录我之前所讲述的事情，并说会反馈，我向她提出，要她提供开号的机主名和身份证号码，她说无法提供，他们有权限，需要记录反馈，才能告诉我。本来下午10000号回复时，已经说了这2个机主名了，还问我认不认识，只是当时我太生气了，而没有记录这2个机主全名，现在再次问他们，却不肯讲了。我说：既然你们说是我委托其它人办理这2个号码的，那我现在有权知道那2个机主名和证件，我需要再一次进行投诉，她仍回答：我们有我们的权限，我非常理解你的心情，现在我帮你记录反馈，明天再回复你。――――好，我再等回复。
（明天，即是今天9号，我已经将事情转交给我老公去处理了，因为我是12月的准妈妈，我真得不想再为这件事而烦恼了，感觉这2天精神紧张，睡眠不好，老想这件事情，有时搞到我情绪激动，感觉太对不起我的肚子里面的宝宝了，如果有电信最新的消息，我再留言告诉大家，在此，非常感谢大家的回贴与支持，还有，我一定会去电信核对那个证件复印件和卡的复印件的，看是不是造假出来的，因为我的卡和证件从来没有丢失过，也没有给过其它人，即使有人盗用了我的资料，那中国电信无权帮我开通那2个号，因为没有我的签名和授权书，就不能表明是我委托它人去开号的，那我也一定要去查实清楚）
10、10月10日中午，接到10000号（客服11948）回复：关于你反映的问题，我们已经向有关部门去反映了，现在确实发现有你的身份证证件和卡的复印件，就表明了是你委托并同意那2个机主去开那2个卡的，我们无法退款给你。（和前面那个工号11931一样，要屈打成招，逼我承认曾委托过其它人去开号）我越听越生气···终于在下午15：10分，去到工业大道南营业厅核对所谓的证件资料，当营业员姓余的（女）拿出那一些资料之后，我和老公认真核对了一下，哈哈，太搞笑了，除了身份证名字和卡号是一样的之外，其它信息全部对不上号，我明明是80年后的，但证件上面显示是90后的，我明明是潮汕那边的人，但证件上面显示是雷州地址的。···之前10000号不是咬死说我是委托其它人去办的卡吗？说这2个是去年电话报装，然后由电信配送员送卡上门，说送卡上门时，当时有核对过机主名证件原件和复印件，也有核对过代扣款人（即是他们口中的我）的证件原件和复印件的吗？··难道当时那个电信配送员的眼睛瞎了？现在的资料连最基本的信息都对不上，这个可以说明什么问题呢？所有开卡人的复印件，已经被我带回家了，继续跟踪投诉中```````
11、10月13日，中国电信10000号再次来电：还是重复以前所说的话，说他们的手续正常，根本不理会，上面的复印件根本不是我本人这个问题上，还是叫我打110报警。各位姐妹，有谁知道中国电信广州分公司领导电话，如果有知道的，请告知一声。这件事情还在在原地打转，虽然12300信息部已经受理此事了，但需要等待的时间好长。
跟着，继续打了广州电信总经理热线去投诉，还打了12315投诉此事。连12315的工作人员都觉得奇怪，我的农行卡没有办理相关待扣业务，中国电信是怎么扣到我的钱的？说真的，这一点我也很好奇。
[ 本帖最后由 夏薇怡 于
14:52 编辑 ] 。。这样都行？原帖由 苑~ 于
22:08 发表
。。这样都行？
我是倒了什么霉呀，有这样的事发生在我身上。气得我火死了。今晚10000号还打电话回访我，问对他们的服务满不满意？妈的，事情都没有解决，怎么满意呀。简直就是神经病来的。追究到底。怡怡想好所有的前因后果，然后坚定要求中国电信查清扣钱原因。同时也要让农行提供扣款的证明，凭什么你本人没签合同同意就可以从你的账户里扣款。农行和电信都必须对你有所交代。否则你就坚决投诉他们。是否被人用你的身份证复印件开了2张189的卡啊？原帖由 veeson 于
22:17 发表
是否被人用你的身份证复印件开了2张189的卡啊？
这个不太可能哦，因为我也从来没有给过复印件给其它人。何况这个农行卡一直放在我家里面，我都不带出街的。
那2张189的卡，我今天打过了，是空号来的。原帖由 utang 于
22:15 发表
追究到底。怡怡想好所有的前因后果，然后坚定要求中国电信查清扣钱原因。同时也要让农行提供扣款的证明，凭什么你本人没签合同同意就可以从你的账户里扣款。农行和电信都必须对你有所交代。否则你就坚决投诉他们。pi ...
我已经打了历史清单了，上面显示有这2笔扣钱，是写明是电话费的。我明天得去电信营业厅跑一次，坚决投诉他们。
多谢哦！晕啊,我很少查明细的,就是被扣了莫名其妙的钱,我也发现不了,看来,以后得多留个心眼了 原帖由 chen101963 于
22:23 发表
晕啊,我很少查明细的,就是被扣了莫名其妙的钱,我也发现不了,看来,以后得多留个心眼了
我也是今天去拿钱，然后顺便查账，查历史记录，才发现有这种事情发生。这2个号码，我是根本不认识的，今天打过去，也是空号。凭什么理由来扣我农行的钱。有病不？我在中国电信，也没有办理过绑定银行卡扣费业务。投诉到底！
我爸爸之前也有差不多的遭遇，7月到期的宽带包年套餐的钱存了没扣成功，然后连续扣了两个的话费+宽带钱，我爸那套餐是宽带赠送固话月租和话费的，1680元/年，相当于140一个月，8月9月就扣了我两百多一个月，理由是之前包年费用没扣成功，套餐没生效，只能按正常标准收费！
我爸10月接到10000号的欠费通知，我都打电话过去，当时客服答应等补扣了1680的钱之后帮我提前办理生效，这些多扣的钱可以退回来，谁知扣了1680之后，之前多收的钱没退回来，10月继续扣我的钱，理由是10月都扣的包年费用，11月都能生效！我当时非常生气，我告诉客服，在我爸的包年套餐到期之前我已经存足款项，而且在存好的当天还致电10000号，当时告诉我没有这么快扣的，现在告诉我是会余额不足扣费不成功，这哪里的理由！负责不在我这里，我可以提供存款的凭证。后来转到专门处理投诉的客服联系我，还振振有词告诉我不能提前办理生效，套餐未生效的几个月只能按正常标准收费，，我直接告诉她，我不满意这样的处理结果，我说告到哪里去我都可以去告，责任不在我这里，凭什么要我多付费！后来客服妥协了，套餐未生效的几个月按套餐的标准收费，15个工作日内把多收的钱退回来，，
真是欺负老百姓的！是电信的人挂靠了你的电话,我以前试过,不过好在我都是去电信交费,查了才交,你自动划扣的,被划了都不知道了.打多几次电话，等距地D领导知道，感先有机会解决问题啊。一定要投诉到底！原帖由 gzmimic 于
22:32 发表
投诉到底！
我爸爸之前也有差不多的遭遇，7月到期的宽带包年套餐的钱存了没扣成功，然后连续扣了两个的话费+宽带钱，我爸那套餐是宽带赠送固话月租和话费的，1680元/年，相当于140一个月，8月9月就扣了我两百多一个 ...
好的，明白了。一定要投诉到底。多谢小白兔回贴。我明天去营业厅
今天那个死农行帮我查时，还跟我讲，这个不关我们银行事的，你打10000去处理吧。农行的服务也好差。唉。多谢各位的回贴，这件事一定要投诉到底。投诉去，电信也乱扣了我的钱，我打10000号投诉了后来分了两个月抵扣话费退给了我。之前我都是直接让他从银行扣钱，从没去查，现在每个月就上网查查费用。LZ不用担心的，钱扣错了，一定会退回去的，电信这些扣账都是系统控制的，人为错误难免也会有。原帖由 糖糖田 于
23:20 发表
LZ不用担心的，钱扣错了，一定会退回去的，电信这些扣账都是系统控制的，人为错误难免也会有。
嗯！如果我今天不发现，估计这个钱也没有了。
不知是不是叫扣错了。因为我这张农行卡从来没有绑定过任何需要代扣费业务的。而且交宽带和固话的钱，我一直都是交现金哦。原帖由 糖糖田 于
23:20 发表
LZ不用担心的，钱扣错了，一定会退回去的，电信这些扣账都是系统控制的，人为错误难免也会有。
4242 有待跟进吧。事情更进一步了，6号接到10000号的（工号：11887）回复：说、，这2个号码是去年打电话去开通的，现在停机欠费了，所以提示现在是空号，说当时有人报了我的农行卡号，就这样受理了，建议我打110报警，我反问客服：你们中国电信受理的时候，是否有机主身份证资料，还有银行卡资料，还有机主亲自签名，她就说：我们办理方式有好几种的，可以电话这样受理，报对方的卡号，送卡上门就OK了。天呀，竟然有这一种迁强的理由。我再反问她：那受理时，是否有录音，我要亲自听录音，她说这个是去年的了，没有录音了。`````````````````````````￥·￥#·￥·￥·它妈的，气得我，直接叫她转去主管听，她说转不了电话，说24小时会回复。好，我就再等回复。
[ 本帖最后由 夏薇怡 于
07:41 编辑 ]我也无端被扣了钱，下周继续跟进，他妈的，死电信~去死吧原帖由 高尚妈妈 于
15:13 发表
我也无端被扣了钱，下周继续跟进，他妈的，死电信~去死吧
我是多少地无辜和无助。死中国电信，妈的，这样的理由都编得出来。简直想死了。8
关注.电信乱扣网费的问题都试过,都系包年的,后来投诉后退回了.投诉到底，总会有办法解决的·
我都跟进一个月了，10月份就开始跟进了，到现在还都没说法。
看下周了，再不返钱，哼，有他电信好看的。
也是多扣我上网费，扣多一个月的，100多块钱。
虽然100多不算多，那也是我血汗钱啊，妈的原帖由 梦若醒夜微醺 于
15:31 发表
关注.电信乱扣网费的问题都试过,都系包年的,后来投诉后退回了.
客服还说，发生这样的事情，他们也有损失，分明就是电信盗用我的资料，自动帮我绑定了农行卡，扣我的钱。
我家的宽带和固话，都是交现金的。我从来没有去过营业厅去办过农行扣款业务。
叫我去报警。中国电信，去死吧，再不给我解决，我也只能去营业厅去吵了。
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电信号停机停用了几个月，还在扣费
我朋友的一个电信手机号，停机停用几个月了，今天电话打到他家里.通知需要去营业厅办理注销号码。在去营业厅前打那个电话，已被告知空号。可是，去了营业厅，被告知停用的那段时间，每天都在收费，对欠费部分还在收滞纳金。不知那是怎么回事？如果不去销号的话，是不是要终身收费？既然还在收费，那为什么又是空号？
理解错误 营业厅的解释也有误，欠费3个月后会（期间正常收费） 号码会欠费拆机， 3个月后 只收取欠费的滞纳金。
kime0000 发表于
理解错误 营业厅的解释也有误，欠费3个月后会（期间正常收费） 号码会欠费拆机， 3个月后 只收取欠费的滞纳 ...
那，我能不能理解为:停用的号码如果没有足够多的费用在帐上，我也没有及时销号，我将终身欠债，而且越欠越多？直至我还清债务为止？
不会 滞纳金不会超过本金 按照千分之3来计算
手机不用了，如果不去办手续，基本费用应该要收的吧，因为你占用了这个号码资源啊，电信又不知道你不打算再用了。。。。据说几个月后号码会自动销号，那么，销号以后，这个号码你也用不成了，再多的“欠费”，也一并销掉了吧
不用补缴的，直接无视就会自动注销。
我原五年前停机移动号，收到6月帐単上有前号码每月扣13元才知道，上月去销号了。我比楼主还要吃亏。
我的也是· · ···电信坑爹···
以前我的小灵通不用了几年了 还一直扣费 后来打电话来说 要去交滞纳金 坑爹的电信
天天早起 发表于
手机不用了，如果不去办手续，基本费用应该要收的吧，因为你占用了这个号码资源啊，电信又不知道你不打算再 ...
可是，我那个朋友一共花了2百90多元啊。
evansun 发表于
不用补缴的，直接无视就会自动注销。
人家电信公司电话都打到他家里了。
不管移动、电信，还是银行卡，如不需要用了，再好去注销，免麻烦
管他个球。。最多列入黑名单。。。。我就不交了。。咬我不成啊。。。
滑滑梯 发表于
以前我的小灵通不用了几年了 还一直扣费 后来打电话来说 要去交滞纳金 坑爹的电信&&...
我的一个号码。。催了我N次了。叫我去注销。。我理都不理。。。结果不也没事了。。。
这种欠费的号码。。电信估计有N多。能联系到的。。催交一下。。能收一点是一点。。。
上个月办理的家用光纤20M。。还没用呢。钱给我算了。结果上个月交了417元啊。。NND。。
20M&&209& & 以前的是189。。然后在加上电话费
老实人好欺负啊
老实人好欺负啊
扣你没商量
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今天去电信营业厅想把手机卡注销了，营业员说注销卡得把话费补齐，我正考虑的时候营业员来了一句你这卡是空号，好吗！我用了两年的手机号居然是空号，这是我厉害！还是电信厉害……
电信就是乱七八糟 别用了
如果不是输入错误、那就是营业员自己手快直接注销了、当然就变成空号了、理论上应该能查到上任号主的历史记录的、
回复 7楼：没有错的，查身份证也显示名下没有号码，
回复 5楼：刚欠费一天（保留5天接听电话），还能接电话呢，
营业员输错号了
你这卡多久没用了？好像欠费两三个月以上就变成空号了
明明是联通的卡，跑电信营业厅干嘛？
两年来都没打个电话，真同情你
那是4G套餐，3G系统查不到
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文章来源：联通手机卡欠费空号之后会不会影响个人征信？
由于换号，我一直没有找到合适的时间去销号，有一次准备去结果忘记带身份证，就又回去了，大概九个月了，由于个人的无知，一直认为停机后不管多长时间去把费用交齐即可。结果才发现空号了。我明天打算去联通营业厅缴费。但是不知道这种结果是否影响个人征信？在网上查了，现在似乎都有公共服务里电信商的欠费记录？我在天津，不知道具体如何？是否会影响以后办理信用卡房贷入职？个人没有过信用卡还是学生党，想网络查询被告知不能注册未收录
目前的情况是不会。但是越来越多的金融单位与运营商合作，利用大数据开展征信方面的服务，将来也许会有不利影响。
看情况。14年999购入联通红米合约机，96月租。后来手机丢了，停机三月销号。网上说会一直欠联通钱，欠到合约结束。吓死我了，得2000多呢。为此我专门去联通应聘上了一周班，通过联通后台系统查询到我卡内还有690的话费，被系统划拨到河南省联通后台了。查了下身边朋友的，大部分是主动销号，也不欠费。查个妹子欠了联通3799，差了好几天，3799。问领导，领导说不知道，按理说她不能办联通业务了，但是前几个月才新装的宽带………2012年欠费3799，也没出国，费解。空号就放弃吧，没用了，通过你证件查询联通业务的话会显示那个号码和欠费销号。目前为止是不记入个人征信的。欠费三个月自动销号，你才欠几百啊，又不是国际漫游卫星电话，安了，没事的。
别听上面一堆人扯， 应该是有的。
学生时代真是单纯，号码停用没有注销不是你的无知，是运营商的霸道。号码你都不用了，就不应该产生费用了，他们也没有产生额外成本，钱扣完了就不该再收了。而且三个月以后这个号都换人了不是吗？
运营商在和征信系统（包括银行和地方政府的）合作提供所谓“失信”数据方面还是比较谨慎的。一方面，运营商之间有业务竞争，争夺用户的战争一直在进行中。另外，欠费原因各种各样，没有法律法规明示，他们不敢自己就把什么什么就定为失信。
目前在征信中心是没有这个记录的，但是有可能在其他的征信机构会暴露这个问题，就看征信机构接入数据源有没有运营商数据了
但是，只要你用自己身份证办的，如果欠费，迟早会打你新号码要你还钱的
已有帐号？
无法登录？
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