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请预先处理
乐视50寸电视内屏破裂，半个多月过去了，鉴定结果强调自己安装不能换机！！！
投诉对象：
投诉要求：
张先生发起投诉
我7月2日在天猫店买了台S50 C型号的电视机（订单号：11*************6），4日白天到货，家里老人仔细看了屏幕和外观，没有异常后收货，晚上我回家安装通电后，发现内屏破裂，马上打给乐视，5日派了人员拍了 几张照片说传回总部鉴定，等了10天就回复说鉴定为人为造成的挤压破坏，要求支付2200换新机。能凭几张照片就说是人为造成的损坏吗？外屏幕没有收到任何损伤，内屏就碎了。新买的电视机还没看过一次就坏了，我还要再买一个吗？请@乐视客服团长 &@21CN聚投诉 重视我这个千千万万的消费者之一，马上处理换机！万分感激！
已审核通过
聚投诉已将您的投诉内容转达给@乐视客服团长@淘宝客服淘小宝如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评论）&nbsp
抱歉给您添麻烦了，团长为您反馈售后核实处理。有问题请随时通过微博联系乐视客服团长。
@淘宝客服淘小宝&nbsp回复：亲，订单号：0806&nbsp会员还在正常维权期内，目前已经申请退款，若和卖家无法协商一致可申请客服介入处理哦。
张先生投诉补充
不好意思更正一下，电视是7月3日白天到货的。现在乐视给我前后来了两个鉴定，我想问一下是谁的责任，谢谢！
聚投诉已将您的投诉补充内容私信转达给@乐视客服团长如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评论）&nbsp
您好，经售后反馈&nbsp您的机器是自行安装的，屏裂是外力造成的，受力点明显，不符合换机。需要您找经销商处理。
张先生投诉补充
·乐视团长，为了小孩暑假看电视，7月4日到的，通电后碎屏，拖到现在还没解决，太累了，电视机安装很复杂吗？我能损害电视机外屏而不损害外屏吗？
张先生投诉补充
@乐视团长，为了小孩暑假看电视，7月4日到的，通电后碎屏，拖到现在还没解决，太累了，电视机安装很复杂吗？我能损害电视机外屏而不损害外屏吗？？？？？？？？我恳请给我一个快速解决方案，让小孩子过一个快乐的暑假。谢谢！！！
如按天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权&nbsp：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉，方法如下：&nbsp●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址；&nbsp●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉（如卖家在北京，则到北京工商局网站投诉），&nbsp或拨打卖家所在地工商举报电话（区号）-12315投诉卖家。&nbsp【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总：&nbsp/fengxianghui/a//.shtml&nbsp】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、向天猫所在地余杭工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，&nbsp受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费&nbsp者举报中心5。&nbsp天猫企业信息：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp【企业名称】浙江天猫网络有限公司&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如余杭工商局、卖家所在地工商局未依法在7个工作日内进行调查、处理或回复反馈，&nbsp可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/提交投诉，投诉对象填余杭工&nbsp商局、卖家所在地工商局；如对其处理不满意，可向省工商局申请行政复议。同时公开发&nbsp布到聚投诉平台。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公&nbsp开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日之后，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条：买家合法&nbsp权益受到损害，如天猫不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可向天猫索赔。&nbsp&nbsp如天猫明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施&nbsp的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp第55条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到&nbsp的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿&nbsp的金额不足五百元的，为五百元。————————————————&nbsp【电视裂屏，聚投诉维权组合拳】&nbsp对于购买6个月内发生的电视裂屏，如厂家或销售方坚持不予免费维修，但又无法举证，或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见，投诉人可逐次采取以下维权组合拳：&nbsp1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。&nbsp2，点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，并@厂家、及相关工商局的微博。&nbsp3，向天津市市场和质量监督管理委员会（工商行政管理）12315投诉举报中心http://www./ssjb.asp投诉，或拨打022-12315，要求该局责令厂家，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。&nbsp【被投诉方工商注册信息】&nbsp名称：乐视致新电子科技（天津）有限公司&nbsp地址：天津生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201-427&nbsp4，向北京市工商局网上投诉http://www./zmhd/wstsjb/jbdj/&nbsp，或电话拨打010-12315，要求该局责令厂家，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。&nbsp【被投诉方工商注册信息】&nbsp名称：乐视致新电子科技（天津）有限公司北京分公司&nbsp地址：北京市朝阳区西大望路1号2层会所3&nbsp5，如对天津市市场和质量监督管理委员会、北京市工商局处理不满意，可到向国家工商总局申请行政复议。如工商局未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：&nbspo公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html&nbspo发送电子邮件到gszjxf@&nbspo致电工商总局信访部门010-&nbsp6，在人民网地方领导留言板，向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉.cn/index.php&nbsp最后，投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。&nbsp日起生效的新《消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定——&nbsp第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。/law/a//.shtml
被投诉方乐视电视尚未回复（已过1年）
目前没有评论，我要评论乐视TV 超级电视55寸，刚三个月，内屏破裂，外屏完好，拒绝售后！ -- 聚投诉
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投诉处理满意度：
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3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
乐视TV 超级电视55寸，刚三个月，内屏破裂，外屏完好，拒绝售后！
编号：CN42004 &&|&发表于 13:41:21&|&
4人参与评论
&&&投诉人：雷女士
投诉对象：
投诉要求：
换机或全额退款
投诉进度：
投诉内容：
& & & &1.18购机，1.24签收，刚三个月，4.24早上女儿看动画片，看着看着就黑屏，只有声音没有图像！奶奶还以为是我专门设置了声音怕女儿把眼睛看坏了！等我发现问题后马上致电乐视售后。下午就派人来检测，最后检测报告是内屏碎裂，不给保修！
& & & &为什么我外屏是完好的，内屏却碎了？这是传说中的气功吗？都说店大欺客，乐视真的是欺人太甚啊！欺负老百姓不专业，不会检查你们的电视，只要能看就以为是好的，结果等出问题的时候，一个检测报告责任推得干净利落！网上一搜，乐视电视的售后90%全是这个问题，这还不能说明你们电视屏幕有问题吗？你们以后还指望老百姓敢买 乐视的手机，电视，汽车吗？这种售后服务。买乐视的产品感觉是玩心跳啊！买得好不出事就阿弥陀佛，出了问题就活该了！
& & & &而且检测报告相当不专业，我的装机日期居然是，与我的订单信息根本就不匹配，这么不严谨的检测报告，你们就能随意给出售后的解决方案，真的是不敢想乐视是有多好啊！
& & & &强烈要求换机或退货！
投诉补充：
@乐视团长@21CN聚投诉，刚接到深圳的售后处理商电话，说是可以优惠8折换屏，我的电视是3700买的，现在换个屏要3500打8折，也要2800，请问处理售后的人是怎么想的？我花那么多钱换个屏不会再买个新电视啊？
@21CN聚投诉，谢谢聚投诉，乐视已同意换机，目前等待送机中，后期会再来反馈！
@21CN聚投诉&nbsp&nbsp感谢平台,新机已送来并安装好!
广东深圳宝安区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方乐视电视尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp11:48:31在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。&nbsp
21CN聚投诉 &&
如已经换新，或后续仍有问题，请投诉人随时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
【电视裂屏，聚投诉维权组合拳】基于诚信原则，请投诉人确认并承诺：没有人为损坏因素。对于涉嫌隐瞒此问题的投诉，被投诉方有权公开说明，聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。聚投诉支持投诉双方协商解决问题。在此基础上，对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题，如厂家或销售方坚持不予免费维修，但又无法举证，或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见，投诉人可逐次采取以下维权组合拳：（超过6个月，但在保修期内的，也可参照此办法投诉，但重点通过协商解决）1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。2，点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，并@厂家、及相关工商局的微博。3，向天津市市场和质量监督管理委员会（工商行政管理）12315投诉举报中心http://www./hdpt/lxwm/tsjbzx/index.html&nbsp投诉，或拨打022-12315，要求该局责令厂家，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。【被投诉方工商注册信息】名称：乐视致新电子科技（天津）有限公司地址：天津生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201-4274，向北京市工商局网上投诉http://www./zmhd/wstsjb/ssdj/，或电话拨打010-12315，要求该局责令厂家，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。【被投诉方工商注册信息】名称：乐视致新电子科技（天津）有限公司北京分公司地址：北京市朝阳区西大望路1号2层会所35，如对天津市市场和质量监督管理委员会、北京市工商局处理不满意，可到向国家工商总局申请行政复议。如工商局未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-6，向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉：http://www./gzcypt/cpzlsszx/7，向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告：http://www./qxts/8，在人民网地方领导留言板，向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉：&nbsp.cn/index.php最后，投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。&nbsp日起生效的新《消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定——第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。/law/a//.shtml
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉转达给@乐视客服团长。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
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填写“投诉对象”时，同时写明：收钱公司名称，（安卓，或苹果）某某APP，支付平台名称（微信支付，或者支付宝）。
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