“双11”网购要理性消费
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兰州晚报讯（通讯员欧海玲记者袁文波）“双11”网购即将来临，11月2日，七里河区工商局12315中心发布消费警示，提醒广大消费者应该选择正规电商企业购物，“双11”期间一些商家推出特价、低价商品，并设置“商品损坏不退不换”等霸王条款，消费者应谨慎选择。当发生网络消费纠纷时，消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，及时向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报，以便维护好自身的合法权益。消费者在网购时一定要警惕钓鱼网站，避免在没有任何资质认证的网站下单。国家工商总局《网络商品交易及有关服务行业管理暂行办法》第十条第一款规定：已经在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。在没有公开营业执照信息或其电子链接标识的网站上购物需谨慎。网络预售商品属于网络购物范畴，不能因为支付手段的预付性质，就改变网络购物的本质。新《消法》规定，只有不适宜二次销售或性质不适合退货的商品才不属于无理由退货范畴。所以，预售商品应适用“7天无理由退换货”服务。“双11”期间，由于网购数量骤然增多，一些快递公司很容易出现遗失、损毁事件。因此，建议消费者网购时特别是购买贵重商品时应与商家确认信誉好的快递公司，并选择保价运输。赠品也是商品，只要消费者按照要求购物，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并应当保证商品的质量。商家提供的赠品质量不合格，是欺骗消费者，而且也是一种违约行为。所以，赠品也应享“三包”服务。网络购物时要注意商品的售后服务，购买价值较高的商品时，消费者在购买前一定要和卖家确认商品的售后服务；消费者在收货时，要查收或向卖家索要相关凭证，并注意完整保存，以便在所购商品出现问题时提供退换货凭证。
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当心消费陷阱 “双11”网购要理性
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齐鲁网11月10日讯 明天就是“双11”了，有的朋友可能已经迫不及待了，一遍遍对照购物清单，还担心网络会不会不给力？别急，为了避免在疯狂地“购购购”之后，产生消费纠纷，有些网络消费陷阱你一定要认清。
原标题：当心消费陷阱 “双11”网购要理性齐鲁网11月10日讯 明天就是“双11”了，有的朋友可能已经迫不及待了，一遍遍对照购物清单，还担心网络会不会不给力？别急，为了避免在疯狂地“购购购”之后，产生消费纠纷，有些网络消费陷阱你一定要认清。提防价格猫腻 切忌冲动消费据《早安山东》报道，每年的“双11”前，各大网络商家都会以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等方式吸引消费者，今年也不例外，虽然不久前几大网络平台已经被有关部门招呼过：不许“先抬价后打折”。但是也会有存在侥幸心理的不诚信商家存在。注重质量保障 商家信誉“双11”期间是许多商家提高销量打品牌的好机会，但也是一些不良商家抛售劣质、滞销、尾货产品的机会。这里就要提醒消费者，一定要在购物前详细了解商品信息、质量、送货安装范围、评价等，选择信誉较好的商家。谨慎交纳定金“预付定金可在双11当天享受低价”已成为不少商家的促销方式，特别提醒大家，定金不退的商家最好就不逛了，多逛逛不仅退定金，还承诺出了问题三倍赔偿的店铺。总之，在付钱之前你一定要货比三家、三思而后行。问清快递送货时间另外，由于“双11”期间购物集中，货量大，因此送货时间必然得不到保障。消费者急需的物品最好提前购买，并了解店家“双11”期间快递发货时间，如遇商家违约可依法维权。注意留存消费凭证还有就是，购物时不要轻信商家口头承诺，注意留存消费凭证，以备发生消费纠纷时使用。[责任编辑：韩薇、贾晓宇]
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双11网购谨防上当受骗 双11安全购物注意事项
日 13:56&来源：人民网&
“双11”即将到来，各大网站推出各类打折促销广告，众多网友早已“摩拳擦掌”。据深圳市消委会近两年的统计，每年11月都是消费购物投诉高峰期。深圳市消委会提醒消费者，网购要选择正规的网购平台和信誉度高的商家，警惕虚假客服和失效退款，消费者要理性血拼，谨防受骗。
　　&双11&即将到来，各大网站推出各类打折促销广告，众多网友早已&摩拳擦掌&。据深圳市消委会近两年的统计，每年11月都是消费购物投诉高峰期。深圳市消委会提醒消费者，网购要选择正规的网购平台和信誉度高的商家，警惕虚假客服和失效退款，消费者要理性血拼，谨防受骗。
　　微信朋友间交易不受&消法&保护
　　案例：张先生常在微信朋友圈购物，日前，他向微商购买了一部iPhone6s，花费1888元。张先生收到货后，发现手机有质量问题。经过与微商协商，微商同意退换手机，张先生退还手机后，微商将他的微信删除，张先生再也联系不上对方。
　　网购低价手机都存质量陷阱，不是翻新机就是假手机。微信朋友圈常有消费欺诈现象，微商通过集赞、转发等活动，低价售卖产品诱骗消费者购买。消费者切莫贪图便宜。
　　微信朋友圈中熟人之间的买卖只是个人对个人的买卖，这种交易不受&消法&保护，且微信不是一个专门的购物平台，不承担先行赔付的责任。
　　警惕假冒官网销售
　　案例：徐小姐在&小米官网&购买了一部小米4，支付1399元。徐小姐收到货后，发现手机的型号并不是小米4，商家却设置多个退货门槛。
　　提醒：
　　消委会发现，徐小姐并非在正规的小米官网购买手机，而是在华强北某商家冒充的&小米&官网上购置的。消费者要慎点网站推送的购物链接，购物时先查询其是否具有官方授权书。建议消费者到正规网购平台购物，并保留下单截图等相关截图，以保证出现购物纠纷时有效维权。
　　5招助您安全&血拼&
　　1、谨慎使用&二维码&支付
　　2、预售商品同样可以退换货
　　根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，今年预售商品同样适用七日无理由退换货，违反规定的第三方交易平台和网店经营者将受到处罚。
　　3、消费者签收时间为7天起始点
　　购物前要确定所购商品支持7天内无理由退货，鲜活易腐的、在线下载或者已拆封的影像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸及期刊、其他购买前确认不宜退货的都不支持无理由退货。消费者签收时间为7天起始点。
　　4、警惕虚假客服和失效退款
　　消费者不要点击不明链接，轻易输入自己的账户等隐私信息。
　　5、小心快递单泄露个人信息
　　快递单不要直接扔掉，可撕碎、或用水、酒精等将个人信息抹掉后再丢弃。收货地址最好填工作地址。
　　下一页：10类网购陷阱要警惕
网友有话说
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　　“双11”网购狂欢节落下帷幕，在全国亿万“剁手族”的努力下，再次创造了一个电商销售传奇。当我们从疯狂购物的狂热与兴奋中冷静下来，就会明白，其实在这场网购狂欢中的真正赢家不是我们，而是赚得盆满钵满的各路电商。不少网上消费者节后“吐槽”，后悔自己的激情消费，并没有得到真正的实惠，反而给家里增添了“一地鸡毛”,还荣获&“败家娘们”的光荣称号,这真是物质精神双双受损。&
　　随着网络的普及，电商的兴起已深刻影响和改变着我们的生活和传统消费模式，成为百姓生活的一部分。网购帮助我们买到了一些或者传统超市商场里买不到的东西，或者是价格比商场便宜的东西，因而散发出不可阻挡的魅力，但也引发了新的烦恼，那就是不少消费者网购成瘾，一时收不住手，导致网购大大超支，造成家庭开支困难，即而引发了不少家庭矛盾。&
　　窃以为，网购可以有，但不能沉迷，不能过度，凡事都有度，应该秉持一种理性的态度对待做到有计划、有目的地消费，否则一时的狂欢只能换来无数的烦恼，最终得不偿失。对于商家而言，他们恨不得天天都是“双11”，恨不得人人都是“剁手族”，可是作为我们消费者，一定得理智了，一旦失去理智，会诱发不少问题。&
　　其一容易造成资金的浪费。很多人浏览网上商品时，都觉得“好便宜”呀，于是匆忙下单，根本没考虑是否用得着，不少商品买回来后一看不咋样的，于是“束之高阁”。其二容易加重家庭经济压力。网购是从支付宝或银行卡里直接扣钱，容易给消费者造成错觉，没有张张大钞直接付出去的肉痛感觉，手一大，钱就如流水花出去了，可能给家庭经济带来压力。其三容易诱发家庭矛盾。有些丈夫（妻子）为防止对方滥用钱，不得不采取没收银行卡的办法，这样的制裁措施可能招来对方的反感，夫妻战争很可能爆发。&
　　说白了，网购切勿冲动，一定要理性选择、合理消费。与时在冲动清空购物车后看着“瘪塌塌”的钱包后悔欲“剁手”，不如理性消费量力而行。（胡霞）
责任编辑：王颖颖
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双11拒绝劣品：京东喊话天猫 称消费者需要理性消费
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今年“双11”京东又率先喊出了“倡导好物低价和理性消费”的新口号。那么，2016京东 “双11”有啥不一样？笔者试着为你解读。
一年一度的“双11”，吸引无数网民的目光。这一天，他们可以更低的价格购买商品，这是大多数人对“双11”的直观感知。然而，在良莠不齐的商家的追逐下，“双11”出现失控，商品品质低下，一些厂商甚至打着低价的幌子，以次充好，欺骗消费者。而在物流服务等环节方面，也明显跟不上，让网购者抱怨不已。更要命的是，在各大电商平台的“轰炸式”宣传下，大众的双11消费越来越不理性。
在笔者看来，过去“双11”呈现出的“非理性”消费，非常值得深入探讨。众所周知，近年来随着消费升级，低价驱动模式走到今天，已明显不适应。消费者的需求及习惯，也发生了巨大的变化，价格不再是他们购物最主要的考量，消费者呼唤品质消费、个性消费、理性消费……而在消费新主张驱动下，电商平台的“双11”大促策略也在悄然发生变化。
在国内，一谈到“双11”，京东、阿里是首当其冲的关键角色。尤其是阿里，作为国内“双11”购物狂欢节的最大受益者，每年都会上线一些新玩法。不过，不管怎么变，阿里的重中之重仍然销量（数字压倒一切）！尽管京东也非常重视销售数字，但在畅导消费者理性消费方面明显走得更快一步。这不，今年“双11”京东又率先喊出了“倡导好物低价和理性消费”的新口号。那么，2016京东 “双11”有啥不一样？笔者试着为你解读。
带头拉开改革大幕
过去，有电商巨头通常以挑衅的口吻，发表大促宣言，撩起人们的购物欲。这次，京东选择了更加温柔的话语体系，以一组温暖和贴心服务为主题的广告，正式宣告今年“双11”促销季揭开大幕。最近，无论是站台广告，还是电梯海报，京东快递小哥的笑容和暖心的独白（“11.11，我就在你身边”），无不让人感到温暖。
而从朋友圈的讨论来看，外界对京东的评价颇高。京东所走的路线，也被认为是电商发展的一个高级形态。长期来看，电商平台的竞争力，不是靠简单粗暴的价格厮杀，而是要看服务与技术能力。
经过多年的发展，随着消费的升级，人们对电商的理解，也出现了升级。购物应该是一种理性需求，以“狂欢”的形式去驱动，是一种错误的形态，野蛮生长，难免导致泥沙俱下。
“狂欢式”的大促，有很大的危害性，在商品品质和物流服务不能保证的情况下，产品卖得越多，对电商平台造成的伤害也就越大。一旦消费者买到不如意的商品，发现自己上当受骗，下次便会抛弃这个平台。
回归理性，回归品质与服务
大众呼喊健康的电商生态，京东快递小哥的一个微笑，看似平凡，却直抵人心--这是一些电商平台过去所忽视的。在京东集团高级副总裁徐雷看来，经过了多年市场培育之后，消费者对于“双11”的态度，有了更清醒的认识，他们在网上购物时，越来越回归于理性，回归于对品质和服务的精挑细选。
以天猫为主的狂欢式大促，虽然取得了一定的成功，但遭受到越来越多人的质疑，这种模式总会有它的天花板。今年，喧嚣娱乐和冲动消费，将不再是“双11”的主流，京东对外透露，将通过“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大举措，为消费者提供更好的选择，倡导消费者理性购物。
在徐雷看来，消费者对于网络零售更加趋于冷静和理性，主要有几个方面原因，首先是新中产崛起带来的消费升级。中国有超过1亿的中产阶级群体，他们在消费中更加关注品牌、品质和服务。其次是线上线下渠道由对立走向融合，消费者线上图便宜、线下买品质的购物习惯被颠覆。此外，技术变革带来的体验创新，大数据驱动之下的个性化，零售产业链分工带来的专业化，都有助于消费者走出初级的购物形态。今天，消费者的购物除了看品牌，更加看重渠道的服务能力和保障水平。
用户的购物决策，不再以价格作为唯一参考因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断。易观的报告指出，“双11”经过八年的发展，消费者购物呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等几个新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配，成为影响用户最终消费的核心要素。
在京东看来，“商品、价格、服务”，一直是构成网络零售用户体验的三个核心指标。京东自营商品的配送超过85%的订单，已实现当日达和次日达配送。今年的“双11”，京东的极致物流服务，会有新的体现。11月11日，北京、上海、广州等九大城市的京东3C品类仓联合提速，消费者可享凌晨下单上午送达的极致服务。此外，购物季期间，京东在原有线路基础上临时开通40余条干线，以加快货物流转，并开通夜间上门接货服务。
在新技术的应用上，京东也一直走在网络零售的最前列。今年，“双11”购物季期间，京东首次引进智能机器人设备，机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备，也将正式启用。从无人机到无人配送车、机器人，新技术带来的是成本的降低和服务的提升，带给消费者更优质的购物体验。
另外，京东与沃尔玛战略合作之后，双方将在物流、供应链、O2O、跨境电商等主要领域开展全面深入合作。这不仅会帮助京东更方便地拓展海外优质货源，还将加速中国零售业的O2O变革。双方联手参战“双11”，必将给中国消费者带来一场更加“好物低价”的购物盛宴。
两种观念，两种形态
京东与天猫，一直被人们拿来对比。但是，它们的定位全然不同，这也造成了双方策略的不同。
追求低价，这是天猫给消费者的直观印象。但这种模式，将消费者拖入一个无脑狂欢之中，每年的“双11”都会出现大量的“败家”。因此，每年大促之后，都有大量的受害者，他们购买的东西，不仅质量不达标，而且很多东西超出了自己所需，造成了大量的浪费。
与天猫不同，京东追求品质，提倡“好物低价”，在营销方面另辟蹊径，筹备了多种好物低价促销活动。“无论从体验上、服务上，还是商品选择上，“好物低价”都成了网络零售的新常态，打破过去依靠价格优势激发的购物冲动。
把次品推给消费者，无论价格多低，都不是正确的观念，也是不道德的。从长远来看，这种思维之下，必然埋下定时炸弹。京东早已看到了这一点，在今年的“双11”旗帜鲜明的打出了“认真购物，买点好的”的口号，从品牌、商品和服务等多个角度，去顺应消费者的需求变化。
据京东营销运营部负责人韩瑞透露，今年将有超过十万的品牌参与京东的“双11”促销季，其中超过70%的商品是时下的热销款，超过50%是今年的新品。同时，京东将打造一个“双11”购物季概念，从10月26日开始，一直延续至11月12日，而不是将消费者逼到一天时间里。购物季的好处在于，让消费者有充足的时间去选择和比较，可以满足不同消费者的购物需求。（完）
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