2015年淘宝打假新规：假货处罚
2015年淘宝打假新规：假货处罚
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导读：国家工商行政管理总局局长张茅谈到淘宝打假，2015年淘宝打假又成为人们关注的问题，下面整理关于淘宝打假新规则中：假货处罚相关常见问题。...
　　国家工商行政管理总局局长张茅谈到淘宝打假，2015年淘宝打假又成为人们关注的问题，下面整理关于淘宝打假新规则中：假货处罚相关常见问题，阿里也有，同样都是针对打假的，而且新动向:中国质造（扶持本土品牌，从源头开始打假）
　　1、问：我账户被假货问题处罚了应该怎么处理?在哪里申诉?申诉有几次机会?需要在什么时间内申诉?答：请在15天内，提供有效进货凭证(如机打进货发票，海外代购小票等;如果店铺是出售假冒商品情节严重24分需要提供全店商品进货凭证申诉;切记：申诉凭证需要和被处罚商品一一对应哦)到卖家中心-体检中心&出售假冒商品中进行申诉，逾期申诉无效，申诉机会只有一次。
　　2、问：我的商品都没有出售记录为什么被处罚假货?处罚前没有提醒吗?
　　答：如果您对商品实际是海外代购商品无实际库存，淘宝会核实您的代购渠道(如官网代购，提供官网链接，官网宝贝链接;如果是实体代购会通过了解代购资质并核实卖家账户信息)
　　如果您的商品非代购商品，虽然没有实际出售记录，一样需要提供进货凭证，淘宝需要了解卖家发布商品时候的进货来源是否正规以及所商品是否正品;（也对淘宝作弊有一定的惩罚）
　　处罚前没有提醒，全网随机排查哦
　　3、问：外贸原单、尾单等商品会处理么?
　　目前对于淘宝网上发布成功的商品，包括线上出售的商品以及线上仓库中的商品，均会进行排查处罚。例如以下情况：(1)：品牌的原单尾单商品;(2)盗版商品以及不具备特种经营资质出售的图书音像类制品，详细点击;(3)全新以及二手假货商品均接受排查。
　　4、问：我账户被假货类型处罚已经申诉了，多久会有结果?
　　答：提交申诉后需要关注3-5个工作日(不包括双休日和法定节假日)，审核结果会通过系统消息，站内信等方式通知。您可以通过卖家中心-体检中心-我的申诉中查看申诉结果。
　　5、问：我账户处罚后已经申诉，但申诉被退回，该如何处理?
　　答：请通过卖家中心-体检中心-我的申诉中查看申诉退回原因，根据具体原因补充凭证后再次提交，注意：申诉退回后必须在5天内重新提交，否则将关闭申诉入口，入口关闭后将无法提交申诉，申诉机会只有一次哦.
　　6、问：我申诉提交后，不小心撤消了怎么办?
　　答：申诉只有一次机会，撤消后无法再进行提交申诉。
　　7、问：我申诉提交成功后，需要补充凭证怎么办?
　　答：如果您的申诉已经提交，请您先关注审核结果，审核时间为：3&5个工作日，暂时无法重新补交申诉凭证，若淘宝处理部门审核申诉凭证不足需要您重新补充的情况下，申诉退回后您可以在退回后5天内重新提交新的申诉凭证
　　8、问：我提交申诉过程中，提交不成功，提示格式不正确或提交后无反应或系统升级?
　　答：首先确保提交的所有凭证大小在10M以内，同时图片格式jpg或者jpeg，如您是压缩包可使用rar格式;其次建议：通过上传word文档形式(word文档是DOC格式)更容易提交成功哦; 再次如果以上方式都已经尝试还是不行建议您更换为火狐浏览器，或者暂时不要频繁操作稍后重试; 最后特别提醒下凭证中若有txt的文件格式会导致提交不上哦
　　9、问：我帐户被出售假冒处罚扣分了，我要进行申诉，但凭证很多很大，已经超过10M怎样上传?
　　答：您好申诉页面最多只能上传10M大小的申诉凭证，建议您将图片尽量缩小至可以查看内容，同时建议您精简申诉需要的凭证并将凭证放置在word文档中上传，这样可以充分利用申诉空间哦。
　　10、问： 我是天猫分销平台的商品，但被假货类型扣分了?
　　答：分销商品如果核实是假货同样处罚，建议您提供与供应商关联的截图通过卖家中心-体检中心&出售假冒商品中进行申诉。若供应商商品非假货，分销商自行修改商品信息导致和供应商商品信息不一致被假货处罚后处罚无法撤消。
　　11、问：我商品是阿里巴巴进货的，需要提交申诉凭证申诉?没有出售记录也需要提交申诉凭证吗?
　　答：需要。申诉需要正常提供商品进货发票。阿里巴巴进货同样属于线下进货，由于淘宝无法核实进货来源和供应商的资质，商品是否正品建议卖家进货前能够主动了解品牌和供应商的资质。同时申诉需要正常提供商品进货发票，淘宝核实商品本身的来源是否正规。 无出售记录同样需要提供进货发票申诉;
　　12、问：我账户被假货类型处罚屏蔽了，店铺中交易需要处理怎么办?还没交易成功的钱能不能收回来?
　　答：账户处罚后店铺中已创建的交易还是可以正常进行，考虑交易风险，建议和买家沟通后协商处理。买家正常确认收货后钱款会打到支付宝账户中，若达到了48分的累积则发货功能会受限制建议联系快递及时追回实际已经发出的货物以避免更大的损失产生。
　　13、问：我账户被出售假货处罚48分，支付宝帐户会冻结吗?帐户的钱怎么拿出来?
　　答：淘宝网账户假货类型扣分不会直接导致支付宝冻结，您可以尝试登录支付宝首页进行查看。
　　14、问：我帐户被处罚了，宝贝都找不到了?这些被处理的宝贝怎么上架?处罚后宝贝还可以销售吗?之前的销量是否还在?
　　答：账户累计严重违规达24分时，店铺中除被处罚商品删除其他全店商品会被暂时下架，可以在卖家中心-体检中心-假货违规详情&申诉页面右下方&店铺其他下架商品中查看，处罚期内商品无法上，但可操作删除;处罚期结束后，检查商品无违规的情况下可编辑后上架，如果商品违规建议删除处理，下架中的商品若核实是假货会导致再次核实处罚。店铺中未删除的商品之前的销量还在的。
　　15、问：店铺被假货类型处罚，会屏蔽多少天/处罚期多少时间?去哪里参加考试?
　　答：账户严重违规扣分累计达到12分店铺屏蔽7天，一次性扣分12分店铺屏蔽14天。店铺扣分24分屏蔽 21天。如果达到48分店铺将永久冻结。假货处罚店铺屏蔽结束后无需进行考试，但是24分会导致店铺暂时删除，故屏蔽结束后需要进入卖家中心&免费开店 重新激活店铺才能正常使用，店铺中装修模板若还在有效使用期可正常使用。
　　16、问：店铺的违规扣分什么时候清零?
　　答： B类和出售假冒商品违规扣分累计48分时店铺永久冻结，假货扣分类型累计达24分及以上48分以下本年不做清零，扣分会以24分带入下个自然年内(如会员在日店铺出售假冒商品扣分累计36分，将以24分计入日，若在2015年整年度店铺出售假冒商品扣分未到达48分，扣分将在日24点清零)。
　　17、问：我帐户被出售假货处罚了，会影响报名天天特价/开直通车等淘宝活动吗?能不能申请分销呢?
　　答：帐户被出售假货类型处罚，无法报名天天特价，无法申请分销平台。详情请查看天天特价活动报名技巧。
　　出售假冒商品扣分大于0分将无法参加直通车，直通车详细问题建议拨打淘宝直通车客服热线：9， 服务时间：每周一至周五9：00-18：00
　　18、问：商品上架/发布前，如何检查商品是否存在假货问题?（新规）
　　答：如果您无法直接判断商品真假，请通过正规渠道进货，并且保留好商品正规进货的含税机打发票，以保证您的利益。
　　19、问：我的账户被假货处罚扣分了，屏蔽时间已经过了，并且我已经重新创建店铺了，为什么没有流量/搜索不到店铺?
　　答：您好，若您已经重新创建店铺，请您耐心关注24-48小时的延时，后续重新进行查看。若您还有疑问您可以点击淘宝网页右上角联系客服&自助服务&违规受理&店铺搜索咨询，进行人工咨询。
　　20、问： 我账户之前有被盗过，商品不是我发布的但被假货类型处罚了怎么办?
　　答：如果账户有被盗情况，您可以登入淘宝网首页，点击淘宝网页右上角联系客服&自助服务&违规受理&假货被处罚方，找到相应假货处罚记录，点击查看详情，通过页面上的&联系我们&点击人工云客服进行反馈，反馈之后淘宝会在3-5个工作日核实是否被盗导致发布违规商品，结果会以站内信的形式通知您。
　　淘宝打假新规则体现了淘宝对打假的决心与信念。附：怎么鉴定与处罚以及最新。
附：2015淘宝打假五月版（）
农村淘宝服务站，是阿里农村战略重要的一环，hishop电商学院整理了关于农村淘宝合伙人的一些相关内容，包括报名入口、招
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在淘宝网开店卖出200多万元假冒伪劣贴牌货
信息来源：
　　近日，醴陵市工商局成功打掉一制售假冒伪劣电子产品配件的淘宝网店。记者昨日了解到，由于此案涉案金额较大，目前已被移送至公安机关。　　订单信息暴露窝点地址　　今年9月，佳能（中国）专业打假人员在淘宝某网店发现，该店销售的“佳能”相机电池、手柄、快门线等配件虽然宣称为原版正品，但从商家贴出的实物图以及价格等方面来看，疑似为假冒伪劣产品。　　打假人员介绍，为进一步确认产品的真实性，他们从该网店购买了多款标称为“佳能”的产品。货到后，经打假人员确认，产品包装及实物均为假冒伪劣。　　通过查询网购订单信息，打假人员发现，该网店发货地点为醴陵市醴泉路某小区民房。为避免更多消费者上当受骗，打假人员立即向醴陵市工商局进行举报。　　被查时窝点内有6000多件假冒伪劣产品　　接到举报后，醴陵市工商局相关负责人联合警方，于10月22日对该窝点展开突击执法检查。　　执法人员介绍，该窝点隐藏在一套普通民房内，客厅中间的一排长柜上摆放有电脑、打印机及多叠单据，两间卧室则堆放有大量电子产品配件。执法人员赶到现场时，一名年轻男子正在操作电脑，向买家介绍产品信息。　　经过清点，窝点内存有外包装标称“佳能”“尼康”“索尼”的电池、定时手柄、快门线、充电器等产品2000余件，上述品牌空包装盒、不干胶防伪标签、产品标签3000余件，外包装标称“苹果”的数据线、插头1300余件。此外，现场还有千余张快递单。　　“佳能”专业打假人员现场鉴定后确认，该窝点内所有“佳能”产品及包装均为假冒伪劣。　　今年5月至今，已销售200多万元假冒伪劣产品　　经查，该窝点负责人吴某为醴陵市富里镇人。吴某承认，除了“佳能”产品及包装外，窝点内的其余品牌存货、包装以及已销售的产品，也均为假冒伪劣。　　据了解，吴某等人先分别进购半成品和包装标识，通过二次加工，形成完整包装后再通过网络售卖。因此此案不仅涉及售假，也涉及制假。　　醴陵市工商局相关负责人介绍，执法人员已调取了该窝点电脑内的淘宝账号信息，从今年5月至今，该窝点已销售各类假冒电子产品货值共计200多万元，现场查获的假冒产品货值为50万元左右。　　目前，此案已移交至公安机关，警方正在对假货来源等展开进一步调查。　　相关链接　　马云：淘宝假货比例很低，彻底打假还需时间　　近年来，关于消费者在淘宝买到假货的案例时有发生，引来各方诟病。对此，今年6月，阿里巴巴集团董事局主席马云在接受媒体采访时表示，目前线下假货比例是十万分之六或七，而网上的假货比例已经低至八十六万分之一。但由于网上交易量很大，虽然假货从比例上来讲很低，但绝对数量不少。阿里巴巴对网上售假零容忍，采取多项措施打假，效果显著，但要把假货彻底打掉尚需时间。　　记者了解到，目前淘宝已推出“假货快速退款”项目。消费者如果认为自己买到的商品存在假货嫌疑，在发起退款申请的同时，一旦该商品被淘宝以“出售假冒商品”为由做出处罚，不论其退款申请处于发起阶段还是进行之中，系统将立刻作出“退款”判决，整个过程耗时不超过0.01秒。　　工商：网购遇假货，可向网店所在地工商投诉　　市工商局相关负责人表示，消费者若在淘宝等电商平台买到假冒伪劣产品，可向网店所在地的工商部门进行投诉举报。网店所在地信息一般在订单详情中均有体现。如果无法获取网店所在地信息，也可向网购平台公司所在地工商部门进行投诉。|||||||||||||||||
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淘宝购出假货 卖家售假谁监督？
　　据经济之声《天下公司》报道，本周，经济之声接到深圳消费者蔡先生打来的投诉电话。有着五年网购经验的蔡先生，告诉记者自己很喜欢在网上淘宝，五年来他网购了大量的商品，他还说自己网购时很谨慎，所以一直没有购买过问题产品，这样看来，蔡先生可以算的上是一个精明的消费者。不过最近网购一部手机的经历，让他开始对网购产生抵触情绪。
　　蔡先生：近期我想买部手机，我选的是一个屏幕大的，双核以上，我选的目标是三星跟HTC，然后在淘宝搜索。当时搜索出现很多网页，一个店家写的四核、特殊渠道，中国电信和中国移动的定制机才有那种价格。他写着四核，分辨率很高，价格在1500左右，我觉得这个价格挺核算的。
　　按正规渠道，这个机子应该是三千多左右。我开始也是不相信的，抱着怀疑的态度去淘宝旺旺跟他们沟通，我第一句话就问是不是山寨机，他说不是，百分之百原装的，我说性能像你们所说的一模一样吗？他说是，如假包退。我抱着尝试的态度就买了。
　　蔡先生也把自己在下订单前通过淘宝旺旺和卖家沟通的记录发给了我们的记者，可以看得出来蔡先生是经常全面确认之后才购买的，而店家也确认回复所发出的商品一定是自己所承诺的产品。
　　因为蔡先生懂得如何检测电子产品的真假，最终发现了卖家的欺骗行为，他说，自己现在可以退货，但是不能接受这样简单的处理结果，尤其是在向淘宝网投诉并提供了证据后，淘宝网回复：卖家只是存在描述不符的情况，处罚的方式也只是扣分，然后让相关产品下架。
　　蔡先生：第二天店家被下架了，是被淘宝认为虚假宣传而下架。但是作为消费者，我更纳闷的是，你欺骗了消费者，凭什么不能先退款后退货呢？现在我没办法，我也把货退了，但运费还没有退给我，让我先垫运费，这个事情让我很想不通。现在网上有这么多挂羊头卖狗肉的事情，欺骗消费者，可能第一次用手机的人不会去查这些性能，他可能用得很正常，也有很多人像我一样选择了退货，但我觉得应该让消费者买个明白，不应该这样。但我把淘宝它定义为冷处理，你买不对就退货，我支持你退货。但现在我退货，其他消费者是不是也应该退货，你有义务告知这个产品跟描述不符，其他消费者知道真相之后觉得买了就算了，将就着用，这是消费者的问题。
　　蔡先生：我觉得这是不公平的交易。淘宝给我们提供了便捷的平台，但不能倾向于卖家，应该公平的去面对每个事情，不能把描述不符和欺骗消费者混为一谈。欺骗消费者是非常严重的事情，我得到了解决，但其他人呢？这些店家利用淘宝的退货途径，猖狂的去卖假货，蒙的人多就可以弥补少数退货的钱，他们到最后还是赚的。
　　经济之声记者也联系了淘宝网客服，核实了淘宝网对于这次交易的处理结果。
　　记者：我想知道之前是怎么处理的。
　　客服：投诉内容您写的是收到的商品描述不符，根据你的退款意愿和卖家去沟通，卖家已经同意您退货退款了，所以已经完结了。　　
　　记者：你们已经查出来确实存在质量问题是吗？　　
　　客服：根据买家上传的凭证，这边会去核实的。　　
　　记者：现在页面上这款手机已经下架了？　　
　　客服：淘宝会对卖家进行处罚，处罚就是对于卖家进行扣分。　　
　　记者：这家卖家是不是这样处理的？　　
　　客服：对，这个卖家已经被处罚了。　　
　　记者：怎么处罚的当时？你那边可以看到是这个卖家吗？　　
　　客服：对，叫做Y酷数码HTC专营店，我可以帮您催促一下尽快退邮费，但具体的这边我看不到，卖家现在已经被处罚了。　　
　　记者：没有办法知道他卖的手机是不是假冒伪劣产品？　　
　　客服：对，因为这个卖家没有参加假一赔三的业务，只是参加了如实描述和消费者保障服务，所以只能是按照描述不符去处罚，就跟卖家交保证金一样，有些卖家去交，有些卖家不会去交，这是卖家的服务。　　
　　记者：卖家如果没有参加特色服务，他卖假冒伪劣产品也没有任何惩罚措施吗？
　　客服：如果是假货，可以出具相应凭证，如手机有专门的售后凭证或质检中心的凭证，提供给我们或去工商局举报，工商局出售假货罚单可以帮助到您。如果根据买家的凭证核实到卖家出售假货，肯定会对卖家进行相应处罚的。
　　记者：交易过的单子怎么处理？
　　客服：没办法处理，如果近期内的可能就帮助买家，需要看买家是什么意愿。
　　记者：要买家主动发现主动投诉才可以是吧？
　　客服：要买家投诉。
责任编辑：杨雪
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