职位描述：
工作职责：1、人员招募及R3资料录入；2、办理员工异动(晋升、离职、改叙、调动等)及交接单作业审核；3、办理辖区内各项人事作业：劳动合同、考勤、薪资、保险、奖金、福利、保险、奖惩、考核等；4、员工档案管理；5、协助处理劳动纠纷，维系当地政府关系，协调劳资关系；6、收集并报告当地劳动政策法规；7、承接区部训练计划执行落实；8、承接区部人力发展专案落实。9、所辖区域人资报表制作；岗位要求：1、本科学历，人力资源管理、工商管理、行政管理、心理学、法律学、社会学等相关专业；2、语言表达能力佳，办公软件操作熟练，有人力资源管理师（三级）培训经历优先；3、本岗位有内部轮岗机会，服从工作安排优先；4、工作地：广州
职能类别：
人力资源管理
上班地址：广州经济技术开发东区沧联一路2号
康师傅控股有限公司(公司)，总部设于中华人民共和国(中国)天津市，主要在中国从事生产和销售方便面、饮品、糕饼以及相关配套产业的经营。公司于一九九六年二月在香港联合交易所有限公司上。本公司的大股东顶新(开曼岛)控股有限公司和三洋食品株式会社分别持有本公司36.6%和33.2%的股份。于二零零八年十二月三十一日，公司市值为64.3亿美元。现时公司已被纳入英国富时指数中亚太区(除日本外)的成份股及摩根士丹利资本国际（MSCI）香港成份股指数。公司一九九二年于天津研发生产出第一包方便面，之後市场迅速成长，一九九五年起陆续扩大业务至糕饼及饮品，截止2008年，公司总投资已达到27.93亿美金，先后在中国四十余个城市设立了生产基地，员工人数49089人，总营业额42.7亿美元。公司产品绝大部分均标注康师傅商标，康师傅早已成为中国家喻户晓的知名品牌，其品牌价值约为7.26亿美元。目前本公司的三大品项产品，皆已在中国食品市场占据领导地位。据ACNielsen2010年6月数据显示，康师傅方便面销售量及销售额的市场占有率分别上升至43.4%和56.4%，是全球最大的方便面生产销售厂商；康师傅茶饮料市场占有率上升至53.60%，稳居领导地位；包装水以25.20%的市占率，居市场第一位；稀释果汁则以鲜の每日C与康师傅的双品牌策略，以17.30%的市占率，居市场第二位；康师傅夹心饼干在中国的销售额市场占有率为22.8%，稳居中国市场第二位，蛋酥卷以29.90%的市占率居市场第一位。公司透过自有遍布全国的销售网络分销旗下产品，截至二零零八年十二月底共拥有552个营业所及84个仓库以服务5,872家经销商及69,096家直营零售商。四通八达、快捷高效的营销网络和售后服务是保障公司产品高居市场领导地位的主要原因，也有助于新产品及时迅速地登陆市场。在主业快速发展的同时，公司亦专注于食品流通事业，持续强化物流与销售系统，以期整合资源，力图打造全球最大的中式方便食品及饮品集团。作为大陆食品行业楚翘，公司不仅向消费者奉献优质安全的美味食品，向投资人贡献投资价值，更着力社会公益，善尽企业社会责任。十几年来，秉持“回馈社会、永续经营”的精神，公司在中国大陆的公益投入累计逾2.8亿元人民币，公益善行涉及体育、基础教育、医疗、助残、赈灾、扶贫、两岸文化交流等公益事业的各个方面。未来更将透过“顶新（康师傅）文教基金会”持续推动两岸经济文化及公益事业的交流，透过发起组建国内方便面企业协会来加强业界自律、提振产业环境、共图行业发展。“诚信、务实、创新”－公司正是坚守着这样的经营理念，励精图治才换来今天的骄人业绩，然而成绩属于历史，肩负社会大众和投资人的重托，做大做强，成就世界级食品集团，到全球经济舞台上独领风骚，这才是公司矢志不渝的追求目标。康师傅控股广州顶津食品有限公司为顶新国际集团康师傅（控股）旗下之子公司，负责康师傅饮品华南区（广东、广西、海南、福建以及香港、澳门地区）的生产及销售，产品主要有：康师傅绿茶、冰红茶、冰绿茶、鲜の每日C、矿物质水、茉莉清茶等。公司具有健全的人才培养机制和完善的薪酬福利政策，所有员工一经录用，公司将购买五险一金。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。快速发展的康师傅需要一大批优秀人才的加盟，也将为更多的优秀人才提供展示自己的舞台，让我们携手，共创百年康师傅！
* 提醒：用人单位招聘人才，以任何名义向应聘者收取费用都属于违法（如体检费、兼职淘宝刷钻等），请应聘者提高警惕！
广州-海珠区
广州-海珠区
广州-天河区
广州-海珠区
广州-天河区
广州-萝岗区
广州-天河区
广州-越秀区
广州-萝岗区
地区人才网招聘地区人才网招聘人人文库美如初恋！
资源预览需要最新版本的Flash Player支持。 您尚未安装或版本过低,建议您
1X公司直营部管理手册公司直营部管理手册公司直营部管理手册公司直营部管理手册2目录第一章直营部部门职能第二章直营部的内部结构和管理架构第三章直营部岗位职责第四章直营部人事管理制度第五章销售人员的行为准则第六章销售会议制度第七章直营部的授权、命令、报告制度第八章直营各区域市场操作流程与策略序言3不依规矩，不成方圆本手册旨在科学，规范地建立X公司直营部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力，系统地阐述了X公司直营部组织建设和销售发展的整体构想与具体动作，这犹如坚实的路基支撑着直营部的发展。方案的适用对象为X公司直营部全体人员。方案的编写尝试达到以下目标既强调全局整体性，又兼顾局部具体性既具严肃性的权威性，又兼顾生动性和易读性既是直营部的操作系统，又是直营部的培训手册直营部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向部门经理或更高领导反映所有人员必须按照相关条款遵照执行。本方案是第一期版本，随着公司和部门的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。第一章直营部部门职能一、直营部整体概述1、概述X公司直营部的使命和目标，是通过建设X公司销售队伍和建立销售渠道，负责公司产品的销售、客户跟踪和维护及负责产品客户及产品市场信息的反馈、接受客户的投诉，达到公司营销目标，并持续推动X公司的发展。销售人员的职业发展道路是区域主管分公司经理直营副经理直营部经理直营部团队风格理解、宽容、沟通、执行直营部员工共同的价值观是主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准2、直营部使命与目标41、负责公司直营销售体系与制度的建立与实施2、负责公司直营市场各种销售方案与促销方案的出台与施实3、负责公司直营市场产品价格体系的建立与实施4、按销售与推广计划的要求建立终端产品陈列标准并组织实施5、收集汇总市场信息,建立市场调研体私系6、预测市场危机，并处理或呈报7、按公司回款制度配合客服部催收货款8、设立、管理、监督各分公司、处事处、加盟单店的正常运转9、做好销售服务工作，促进、维系公司与加盟商间关系10、协助公司处理库存为分公司的库存负责，提出合理化建议解决加盟店库存，保证加盟商的盈利11、协助加盟业主建立规范化的专卖店管理体系12、制定销售人员行动计划，并予以检查控制督促13、考评部门人员工作14、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通15、配合策划部作好XX公司产品的推广、促销16、做好售后服务工作，树立公司良好信誉二、直营部的工作原则1、用数据事实讲话2、一切从结果着想为公司和加盟商创造价值3、高度的服从意识和执行力4、思维清晰和行动果断5、规范、专业、理解、沟通6、积极主动并勇于创新7、注重开源节流三、直营部员工共同的价值观是主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准5第二章直营部的内部结构和管理架构一、结构图OWNERSHIP主人翁精神TEAMWORK团队精神直营部员工INTEGRITY正直诚实PROFESIONAL专业水准直营部经理分公司经理分公司经理分公司经理销售助理拓展主管零售主管拓展主管零售主管拓展主管零售主管6二、直营部的管理架构33架构模式3大硬件直营部领导小组直营部秘书组实地销售队伍3大软件品牌销售模式直营部操作系统计划与评估体系销售领导小组由总经理、副总经理和直营部经理组成，负责整个销售销售发展的组织建设的领导工作。直营部内勤由内勤人员组成，负责直营部OSB流程（订货一发运一结算）的运作和协调，以及IES体系（信息交流体系）的运转。实地销售队伍由分公司经理、区域拓展主管、零售主管组成，负责各个地区的具体销售运作。销售模式直营部建立并管理直营区域销售渠道的动作模式。直营部操作系统直营部组织结构的管理系统，包括整体架构，部门及人员的角色和职责，OSB系统，IES体系，以及规章制度。计划分析评估体系直营部各个职能和层次的计划制定和分析评估，包括年度、季度、月度三种类型第三章直营部各岗位职责为了使直营部走上有秩序的发展轨道,使直营部的各项工作能够稳定高效地开展,综合实际情况特制定本部门各相关职责。一、直营部部门职责（一）部门名称直营部（二）直接上级分管副总经理（三）下属部门各省分公司或办事处（四）部门人员部门经理、分公司经理、拓展主管、零售主管、销售助理等（五）部门本职组织、完成直营区域公司产品的销售工作确保公司回款目标的完成（六）管理权限受分管副总经理委托，行使对公司产品在经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务（七）管理职能负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理主要职能1、根据公司下达的部门年度销售计划，进行目标分解，并执行实施72、负责直营部销售体系与制度的建立与实施3、负责直营部各种销售方案与促销方案的出台与施实4、负责直营部所辖区域市场产品价格体系的建立与实施5、按销售与推广计划的要求建立所辖市场终端产品陈列标准并组织实施6、收集汇总市场信息,建立市场调研体系7、预测市场危机，并处理或呈报8、按公司回款制度配合客服部催收货款9、设立、管理、监督各分公司或处事处的正常运转10、做好销售服务工作，促进、维系公司与加盟商间关系11、协助公司库存的解决为加盟商的库存负责，提出合理化建议解决加盟商库存，保证加盟商的盈利12、协助加盟商建立规范化的专卖店管理体系13、制定销售人员行动计划，并予以检查控制督促14、考评部门人员工作15、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通16、配合品牌推广部作好XX公司产品的推广、促销17、做好售后服务工作，树立公司良好信誉二、各岗位职责（一）直营部经理岗位职责1、职务名称直营部经理2、直接上级分管副总经理3、直接下级分公司经理4、本职工作负责本部门的正常运营5、工作职责1）正确贯彻执行公司的的方针政策及规章制度负责直营部业务体系的打造2）根据公司的整体战策制定直营部各种销售策略、销售制度和销售方案并组织实施3）管理、督导直营部正常工作运转，分解销售任务保障公司总体销售计划的顺利完成4）掌握监控分公司库存，提出合理化建议5）按公司回款制度配合客服部督促下属向加盟商催收货款，催收到期的加盟商信用额度款项6、接洽、维系加盟商，与加盟商建立良好的合作关系7）配合分管副总制定、调整、修改项目方案8）进行销售经营分析和市场分析，各加盟商合作品牌的合理调整和对外招商工作9）部门预算合理控制810）随时掌握重点加盟商的销售情况，根据经营分析，市场分析和市场预测，提出合理化建议11）对加盟商的信用额度进行评定、审核并向上级报批12）指导部门员工，研究掌握各级销售人员的需求，充分调动积极性13）制订各级销售人员的行动计划，认真检查员工纪律、业绩、服务等工作情况并予以检查控制并进行考核14）在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成设定的目标，并努力提高本部门组织结构的凝聚力15）组织或协助人力资源部开展各种形式的员工培训、学习，不断提升员工的业务知识，管理、销售技巧和服务技能16）配合策划部做好公司产品的推广并组织本部门人员具体实施17）向研发部门提供相关的市场产品信息为开发部调整、修改产品提供依据18）主动提出各种工作，改进和促销建议，提升部门的招商水平和管理水平确保公司销售体系的健康发展。19）对部门的其它工作情况进行全方位检查，及时发现、处理各种隐患，保证部门运营正常20）完成公司要求的其它工作。6、领导责任1）对员工的工作质量、工作纪律负责2）对部门的工作气氛环境负责3）对部门正常运营秩序负责4）对员工的工作积极性负责5）对公司库存处理负责6）对加盟商的合作情况负责7）对加盟商对公司的评价和满意度负责8）对本部门的工作开展效果负责7、主要权力1）对本部门的员工工作安排和调动、升迁、降职的权力2）对员工处罚的权力3）对员工的招聘和辞退权力4）对员工的奖励建议权5）对加盟商违反规定的处罚权力6）对销售区域促销活动的审批权7）对售后服务工作的处理8）对供应给予加盟商的商品的调整建议权99）加盟商的初审权10）对区域性加盟商有终端零售店的布局的调整建议权（二）分公司经理职责1、职务名称直营分公司经理2、直接上级部门经理3、直接下级拓展主管、零售主管4、本职工作做好所负责区域的拓展与管理工作，保证区域市场的正常运营5、工作职责1）传达、分解、落实直营部下达的公司政策与任务并制定相应规划2）对本区域市场的各项工作的进度和销售业绩承担全部责任3）将公司下达的任务指标逐级分解，确定本省拓展目标、销售目标与主攻方向，并制订相应的拓展计划与策略，对销售的完成负全责跟踪公司对加盟商的促销返利完成情况4）每周对加盟商库存进行及时沟通，进行催发货、调货，提出合理化建议并组织实施，保持加盟商的安全库存5）按公司回款制度配合物流部催收货款加盟商信用额度的建议权并监督信用额度使用情况6）负责全省终端网络的管理，配合直营部经理制定全省终端布点设置方案并组织实施拓展与淘汰加盟商的审核与建议7）了解全省的整体销售情况、渠道运转情况，完成综合性市场调查与预测报告上报公司及合作商。8）制定本省广告促销总体策划方案与广告投放方案，审核、指导、监督销售主管进行广告安排与投放工作9）制定策划组织全省内的大型促销活动，对各销售主管提出的各项促销方案进行预审10）控制各项销售费用的开支为公司和合作商节约经营成本1）积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，每月上部门掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的分销网点，努力拓宽销售渠道，不断扩大公司产品的市场占有率12）负责对销售网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作13）掌握分析各区域合作商和终端零售网点的销售情况，每月总结上报反馈商品信息1014）负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高公司信誉15）负责解决区域内的销售问题及疑难问题。协调好本区域内各职能部门的关系16）负责分管区域内公司销售人员的管理，及时传达公司的各项政策17）上级领导交办的其它工作6、分公司经理每日、每周、每月工作安排与要求1）与加盟商及时沟通协商，达成统一意见，解决出现的销售问题2）每天检查销售报表1次，每周与所负责合作商沟通不少于1次、了解销售情况、库存、资金状况及存在问题并提出合理化的解决方面方案,做好记录并上报回传给部门3）每月走访重点客户及检查销售主管工作，考核主管汇报资料的真实性针对出现的问题协助零售终端解决4）每周准时参加部门召开的销售周会（网络会议）每周最少主持召开1次区域销售团队销售会议，布置工作，落实任务，传达公司及合作商精神5）审核批准零售主管的广告促销计划、PO制作，并转报公司批准后督促落实，并检查销零售主管广告促销计划执行情况。6）评定、审核、批准拓展/零售主管或专员的工资、奖金分配方案。7）落实分解销售计划目标任务，按月汇总上报全省分地区、分客户的销售计划，并检查监督落实完成情况。8）每月作出全省销售情况总结，市场分析报告，拟定下月销售计划方案9）每月汇总质量与售后服务工作反馈意见，并提出工作改进建议方案10）每月考核销售主管或专员的工作，调查了解终端零售商、终端营业员对销售主管或专员工作的意见与评价，并上报公司或合作商考核意见1）对新加入客户与淘汰客户进行审查，并转报批准（三）拓展主管职责1、职务名称直营拓展主管2、直接上级分公司经理3、直接下级拓展专员4、本职工作负责所辖区域招商拓展，达成拓展目标，保证区域市场的正常运营5、工作职责1）依据分公司经理制定的拓展规划，拟定辖区的拓展方案，经分公司经理审核确定，转化1执行2）承接拓展目标分解，与分公司经理双向拟定所辖区域的目标3）拟定调研计划，经上级审核后，组织拓展调研实施4）实际调研，绘制修订商圈图，锁定目标客户，建立客户档案5）监督、控制调研执行实时进程，通过填写市场调查表、绘制商圈图等方式记录调研主要信息，整理调研信息，实现信息内部共享6）拜访重要客户，并制定拜访的周期、频次、时限7）通过区域规划，锁定目标商圈，锁定目标客户，制定拜访计划，定时、定点、定人、定线，并通过填写访谈记录表和撰写客户拓展报告记录访谈主要信息8）撰写客户拜访报告，并提交上级收档、考核9）对有合作意向的客户，及时回访，沟通反馈10）与客户进行合作谈判11）在零售主管的协助下，预测新开门店未来的销售情况，选取相似门店，提取相关数据，进行对比分析，对意向加盟客户的门店进行投资回报分析讲解，促进客户加盟与运营信心，促使客户加盟12）与直营督导共同研究新型商圈、新型门店的零售管理策略在门店营业，配合督导人员导入预期零售管理模式13）针对有意向客户，与上级共同拟定门店投资政策，争取公司总部的支持14）通过资料收集与调查，分析相关数据，通过财务分析，获得门店投资回报率，结合政策，向客户做分析讲解15）与部门经理、分公司经理合作跟客户签订合同，向客户讲解合同条例，并向总部申报，获得总部支持16）合同签订后，以合同为标准，将加盟商与门店的详细资料转交督导主管做新店开业统筹工作，协助督导人员完成新店开业17）分公司经理安排的其他事项6、拓展主管每日、每周、每月工作安排与要求1）每天拜访客户，做加盟沟通并记录沟通情况2）参加每周召开的周会议，总结本周拓展工作经验教训，分析市场形势，落实下期拓展任务，每周汇总分管区域的拓展计划3）重点解决负增长客户或市场发生问题的客户恢复销售4）组织协调分管区域内的大型促销活动5）协调解决分管区域加盟商督导主管之间的矛盾及解决疑难问题126）每周与分公司经理分析一次市场形势与销售情况，检查各加盟商资金到位情况，编制发货计划，上报销售内勤，并抄报直营部级理7）每月编写当月工作进度总结及市场情况汇总报告，上报分公司经理（五）零售主管1、职务名称零售主管2、直接上级直营部经理3、直接下级零售专员4、本职工作做好所辖片区渠道（加盟商）、商圈、门店管理5、工作职责1）负责直营店铺户或直营加盟客管理，协调跟进商场关系，及时回笼货款，管理和培训店铺导购，调整控制店铺货品，收集、整理、汇总店铺销售日报表、库存报表2）负责自营店的加盟单店业绩和盈亏评估，按月报分公司经理。3）按月制定培训计划，会同直营部对各店部进行培训4）负责建立、完善、统一直营店铺管理制度及工作流程5）负责自营店、加盟店员工（店长/导购）工资、提成、考评体系的建立和规范，并跟踪实施情况。确保薪资考核体系的合理、有效执行利用，并跟踪、监督、促进人员的工作积极性的不断提高6）根据部门工作要求，有重点地进行店铺巡查，对问题严重或不符合要求的店铺提出具体整改意见并监督实施7）有针对性的跟踪季节性、即时性店铺促销和特卖，并对重要促销、特卖按部门要求进行人员、货品、道具、卖场布置陈列的现场指导8）制定完善店铺管理手册和导购培训手册9）负责直营门店进行业务谈判，包括日常新品/促销/陈列等10）进行日常门店维护和各种市场推广活动的执行1）进行年度销售谈判/业务计划，进行定期业务回顾12）注重品牌的宣传，利用各种广告资源进行有效促进销售提升13）年底对下年度销售任务进行预算，并时间上按季、月、周进行分解渠道上按区域、渠道、客户进行分解。产品上按鞋类、品牌等进行分解。并定期跟踪进度，并不断提出促成方案14）做好日常费销比管理，努力节省和控制费用，追求利润的最大化15）做好物流的管理，对于人员、入库、仓储、库存、发货及损耗等进行清晰的表格化管理，并做到及时解决，有效促进，确保销售的顺畅16）要熟悉公司的财务流程、核算要求、习惯、流程等，确保能够按财务各项制度要求运17）作好销售流程的管理，对于门店营运、客户管理、物流仓储等进行不断改进流程，提升操作水平，向管理要效益18）及时处理质量及售后服务问题，分管区域投诉必须在8小时内进行处理，反馈上报13分公司经理19）完成上级交办的其它工作（六）销售助理1、职务名称销售助理2、直接上级部门经理3、本职工作部门内勤与后勤保障工作4、工作职责1）负责直营部的内务管理工作，协助部门经理管理员工的考勤工作2）负责办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案3）每日负责录入单据，实时调整各分公司和各加盟商的进、销、存记录并转交相应人员负责各项目的销售统计，提交统计报表（包括销控表、顾客资料、收款资料）4）负责直营部对直营团队成员的各种要求和命令的通知与确认，负责工作日、周、月报表的催收与汇总工作并转交部门经理5）负责加盟商的窜货反馈汇总并转交各相关区域负责人6）负责向公司和分公司、加盟商收发文件、通知、传真、邮件等工作，接听部门电话，做好客户、消费者反馈记录，上报部门经理7）主持部门例会（周、月会或网络会议）、经理特别会议、销售方案讨论会8）负责销售信息的收集与整理并转交相关部门与相应人员9）对直营部设施、用品进行登记与发放管理及其他文档管理负责管理与维护办公用品、电脑、打印等设备10）来访加盟商和准加盟商或消费者的接待工作11）负责转发各项制度，汇总意见、建议，文档管理12）负责收集、汇总、催收各驻外与出差人员的各种报表与报告。第四章直营部人事管理制度部门成员在日常工作中应模范遵守公司的各项规章制度，严以律已，身先士卒，在员中树立良好形象，自觉维护公司荣誉。同时要不断学习业务知识、营销知识、管理知识、努力完善自己，使自己成为一名具备高素质的管理者。具体要求如下（一）模范遵守公司的各项规章制度，注意办公纪律。（二）在接受上级安排工作时，需有效的执行。（三）发现问题及时解决，充分发挥个人特长，敢于承担责任，善于处理难题。（四）不断提升自身素质，完善自我，严以律已，在员工中树立榜样。14（五）注意保持办公环境整洁，（六）对于突发事件应及时上报，并采取积极措施，切不造成不良后果。（七）妥善处理合作商与顾客投诉，维护合作商和消费者合法权益。（八）认真履行工作职责，不得向外界透露公司机密，维护公司整体利益。（九）需对自己高标准、严要求，不得出现徇私舞弊，以权谋私违法乱纪行为。（十）不得接受合作商礼物、现金等。（十一）不得违反岗位职责，给公司造成损失。（十二）工作时间不得擅自脱岗或迟到、早退、旷工等。（十三）不得伪造虚报数据、票据。（十四）不得缺少合作精神，工作态度差。（十五）员工违反纪律现象，不得知情不报或包庇。（十六）未经批准，不得擅自拿走商品。一、业务规范管理1.每周六早上1000分准时召开周会，全体销售专员必须参加，所有人员在会上汇报一周工作情况，汇报内容（1）一周主要工作进展情况，市场拓展情况，零售终端销售情况。（2）本周工作中存在问题或障碍。（3）下周工作安排、工作重点。（4）交流、讨论工作阻碍的解决方案。2.对各自区域的宣传推广活动应提早做出计划。（1）每月25日之前上交下月的销售、拓展计划。（2）计划的内容包括a走访的区域、工作的内容。b要达到的目的、拓展的进度。c各相关需处理的事项。d针对不可控因素的应变方案。3.每月28日之前要上交一份月工作总结。总结内容应包括（1）本月工作总体情况反馈和下月工作计（2）每月区域各零售网点的销售情况统计、分析。（3）本月终端建设所做的具体工作、取得的收效。（4）各自区域内促销活动的详细总结。15（5）本月工作中存在的阻碍及发现的问题和建议解决方案。（6）区域内促销员的工作表现评述。（7）下月工作重点及具体工作安排。.4所有员工在开展工作时必须积极维护公司及零售终端的正当利益。.5所有人员只能在划定的区域内开展工作，原则上不得跨区工作。如因销售网络或其它特殊原因要在他人区域内联系业务时，必须事先与该区域负责人沟通，解释说明原因，以保持行为、口径的一致，并报分公司经理。6.不得随意泄露公司、零售终端的经营机密。7.为维护公司形象，部门人员不得随意接受经销商或分销商的宴请、馈赠。更不能主动向客户加盟商索要财、物。二、陈列架、POOOO、促销品申请流程为避免销售专员在广宣品的过程中出现不必要的矛盾，特制定本流程。1.各区域PO、促销品制做由各省级经理与合作商统筹安排2.销售专员在决定给零售终端做陈列架、PO、促销品后要先填写广宣品申请表（申请日期到使用日期至少相距7天），并交给合作商及省经理。特殊情况可电话申请，但第二个工作日必须补上申请表（附件3）3.省经理在收到销售专员陈列架、PO、促销品申请表后，归纳统一上报公司直营部，其间过程不得超过一个工作日4.省经理在上报申请后，应致电直营部核实是否收到，并在距使用日期三天时再次致电以确定直营部是否能按时交货，并将获得信息及时反馈给相关销售专员5.销售专员在收到陈列架、PO、促销品后应及时发给零售网点，并要在三个工作日内完成拍照工作，用完的胶卷交省经理统一冲洗或电子存档6.销售专员只能为自己区域内零售网点申请陈列架、PO、促销品，如因特殊原因要为他人区域零售网点申请，应提前通知该区域销售专员，说明原因，共同合作开展工作。否则，该陈列架、PO、促销品由申请人负责安装、拍照7.省经理将照片冲洗出来后，各区域销售专员有义务协助文员辩认照片并在照片背部注明区域、零售网点名称、何时申请、何时安装。三、拓展与督导人员行程计划流程1..拓展与督导行程计划（1）拓展人员根据拓展计划制定拓展拜访流程（2）督导主管在执行永久行程计划时拜访网点，完成区域终端销售任务。（3）在每天的销售行程计划中到下一指定零售客户前，应先和分公司经理探讨拓展及运作16管理。（3）拓展与督导行程报表由相应人员制定，经分公司经理批准，若有改变时应及时更新计划。通常，行程报表在一月中不会更改。（4）销售行程报表应包含如下信息每日工作所在的地名和拜访客户名2.销售行程的控制（1）变更销售行程必须经分公司经理批准。（2）必须在一个行程周期内拜访完所有负责的客户。（3）在销售行程报表期间必须拜访所有的固定拜访路线。然而，通常固定拜访路线较多，要花23个周期才能拜访完所有的路线一次，因此建议最多在2个周期内拜访完所有的固定拜访路线一次。4.管理销售行程以提高效率（1）我们有必要通过如下方法来实现低成本销售将附近的城镇按最低差旅成本和时间来制定路线。避免来回重复的拜访路线。（2）必要通过如下方法提高销售主管的工作效率制定合理的会议计划，避免干扰销售行程的执行。及时提供各种销售信息业务信息，进行有效沟通。仔细安排邻近城镇间的行程计划使销售主管在周六晚能回到办公室或居住地所在城市，并在下周一早上出差至陆地交通时间在2.5小时内的另一城市。5.市场监控报表（1）须向其分公司经理更新如下3项主要业务信息更新加盟商布点覆盖率监控批发市场价格和货架上的零售价选取主要产品竞争对手活动信息监控或其它市场动态四、客户的预警装置17客户预警管理就是根据客户管理中发现的一些异常现象，纳入预警处理程序，各方面予以关注，及时调查分析原因，给予解决，将问题最终消灭在萌芽状态。主要有下面几种状态下的预警1、应收货款预警公司在客户资信管理方面给每个客户设定一个授信额度，当客户的应收货款接近授信额度时，就应当发出警告，并要求分公司经理、分公司督导主管对客户进行调查，分析问题原因，并及时督促回款，避免出现真正的风险。2、销售进度预警根据客户的销售记录资料，当客户的进货进度和计划进度、上月进货量、进货频率相比有下降时，分公司经理对此情况进行调查，找出原因，并拿出相应办法，防止销售目标不能实现。3、客户流失预警根据客户销售记录资料，当客户不再进货时即被视为客户流失，就应发出预警，分公司经理、督导主管应及时进行调查，并采取对策，防止客户再度流失。第五章直营销售人员的行为准则一、销售工作纪律1、销售人员的责任1具有高度的责任心和踏实、严谨的工作作风，严格遵守国家法律和公司各项制度2努力学习产品知识、销售知识和相关专业知识3熟悉国家与本行业的相关法规及行业标准，熟悉国家经济合同法4严格执行公司的营销政策和价格政策，不得擅自更改公司已定政策，维护公司利益不受损害5在与客户签订合同或发货时，应持有高度的责任心，不得因个人失误给公司造成损失6宣传公司精神、企业宗旨、保持仪表整洁、维护公司形象7及时掌握市场动态，反馈产品信息，为公司决策收集资料，提供参谋意见8服从公司和直营部的整体安排。2、销售人员工作纪律（八不准）1不得擅自接收客户货款2出差期间不得向客户借支货款3客户样品不得挪作他用184出差期间不得借机旅游5促销礼品不得私自贪污6严守公司商业秘密并保管好有关资料7客户投诉不得压制、不汇报、不处理8出差报销应如实填报，不得弄虚作假。3、销售人员工作日志的填报1销售人员的工作日志既是销售人员的工作反映，也是销售人员的备忘录。销售人员要认真填写、勤于填写，并以此为镜，必进工作，自我激励。2销售人员日志，以月为单位，交分管分公司经理审阅签字，部门经理可随时抽调查看。3销售人员工作日志（附表411）。二、业务出差管理为了规范公司销售人员的出差规范，提醒出关人员公司对业务实施表格管理，任何人员出差都必须按要求填报销售人员员出差计划表和出差报告表。■销售人员出差计划表（见附表421）■销售人员出差报告表（见附表三、工作禁则1、与客户发生语言、动作冲突2、在办公场所大声说话或奔跑3、在办公场所同事间动作冲突4、在办公场所同事间口角5、在办公场所当顾客面进食6、在上班时间上网聊天，上与工作无关的网站7、在办公场所当顾客面看报、读小说、打私人电话等8、有客户在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作9、与客户打赌10、对客户发表议论、评论四、着装规范上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。男职员着衬衫、西装、皮鞋，系领带。女职员着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。五、销售人员的监控措施部门经理每天随时对部门员工进行抽查监督工作进度和工作完成情况。要求每位员工19的每项工作都要有一个完成时间表。并每月至少一次对下属各区域进行不定期的巡视，并听取员工意见。巡视内容包括1、定期检查分公司经理的工作日志。2、通过与公司客户抽查联系，对区域主管所负责区域的市场销售情况以及区域的价格、付款条件等合同内容以及工作状态等进行检查。3、检查区域的新客户拓展情况和与客户的客情关系情况。4、业务谈判、合同签定按权限部门业务流程进行，部门经理可随时参与或审查业务的各个环节。5、部门经理建立客户投诉登记表及客户投诉处理表，受理客户投诉，根据公司制度予以处理。同时设立直营部经理信箱，部门工作人员通过署名的方式直接向部门经理反映情况。第六章销售会议制度一、部门例会制度直营部经理每周六下午上交工作计划和工作总结，直营部每周一下午经营分析会议，每周六上午，业务讨论会，建立深度会谈机制。为使部门的各项例会有计划地纳入制度管理，特制定部门例会制度。一、晨会1、部门员工每天早晨签到后，参加由部门经理/销售内勤主持晨会。2、晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项提高员工的自信心，鼓舞斗志锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。3、会议进程为在会议主持人的主持下，首先交流工作内容4、每次晨会时间控制在10分钟左右。二、周会1、每周门早上利用2小时时间，原则上是由部门经理组织，如部门经理有事不在，由销售助理主持。员工对会议内容进行记录，记入专门的每周工作会议纪要。2、分公司经理填写周计划表，部门经理主持总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。3、预测下周拓展与销售情况，制定周拓展与销售计划。4、业务工作讨论完毕后，部门经理主持学习，由员工轮流交流自己的主题。三、月会1、每月28或30日由部门经理组织召开月会，全体员工参加。时间为早上1000201个小时左右。2、会议前，须完成各项上报部门的统计报表以及分公司经理下月业务计划表，各位员工做好自己本月的工作总结。3、会议主题为总结一个月来的业务情况员工工作述职工作纪律与业绩完成情况进行点评下月工作计划与目标进行分解责任落实。会议结束后，部门经理完成对各员工的业绩考评，填写直营部人员月度考核表，上报公司运营中心二、公司会议由部门经理代表直营部参加公司召开的公司会议，在会上报告本部门的工作情况与存在的问题在，需要公司或其它部门协助支持的事项，报告本部门的工作计划。第七章直营部的授权、命令、报告制度一、日常报告制度各分公司经理和拓展、督导主管须按规定时间填报下列报表，与直接直营部领导保持经常性的电话沟通和联系，有重大事情还必须随时书面报告。1、日报告制度各分公司经理和拓展、督导主管以书面或者说邮件形式将每工作日工作情况详细记录。分公司经理协同拓展、督导主管拜访客户时填写终端资料表（样表附后），2、周报告制度分公司经理、拓展、督导主管以书面形式每周（连同日报）向上级主管汇报工作，均须填报周计划与周报告（样表附后），要求各位当地销售人员填写的周计划与周报告在周末传真或递交给部门分公司经理、拓展、督导主管填写的周计划与周报告须在每周一1200前传真或发电子邮件至直营部。3、月报告制度分公司经理、拓展、督导主管以书面形式每月（连同周、日报）向公司直营部经理汇报工作，均须填报月工作总结（样表附后）和月工作计划（样表附后），要求各位当地销售员填写的月工作总结和月工作计划在每月3日传真或递交给省经理或大区经理省经理或大区经理填写的月工作总结和月工作计划须在每月5日前传真或发电子邮件至直营部。4、重要事项报告制度大区经理和省经理遇不能决定的重要事项应及时向上汇报特殊事项需书面报告。5、重要信息报告制度大区经理和省经理得到重要信息应及时向上汇报特殊事项需书面报告。6驻外省人员必须遵守当地工作时间，以身作则，积极协助当地合作商工作，树立与维护21我公司对外形象8、回传表格回传内容回传时间回传人备注业务周报表每周一拓展主管、零售主管传真或邮件竞品信息表25号拓展主管、零售主管传真或邮件下月销售任务表25号分公司经理传真或邮件下月市场行销计划25号分公司经理传真或邮件月总结及下月计划28号分公司经理回公司述职二、销售人员驻外及出差报告制度（一）出差制度1、销售人员出差要填写出差计划表，经直营部经理或副总经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。2、出差销售人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。3、销售人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50200元。（二）联系方式1、手机晚10点前不得关机，早7点以后必须开机。2、月度关机一次扣除当月通讯补贴的10，关机二次扣除当月通讯补贴的50，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。3、手机换号要及时汇报公司。第八章直营各区域市场操作流程与策略一、直营区域市场操作业务流程2运营中心直营部1.设立上海分公司,泉州分公司或其他地区分公司,直营部经理并对该部门起管理职责2.运营中心自营部享受省级代理商拿货条件3.1折各地分公司1.在部门所在地开发区域销售管理商或各级专卖店2.维护管理当地专卖店运营并及时向运营中心汇报销售状况总公司财会1.管理直营部的财务问题2.核对各分公司的帐务问题3.与各地专卖店核对帐务问题.二、区域市场操作策略直营区域加盟分城市代理加盟和单店加盟.城市代理加盟政策一、成为城市加盟商条件1.在负责区域城市内必须经营1家以上A级单店或2家以上B级单店或4家以上C级单店.2.经营期间年度回款额不低于50万3.必需有个人的仓储配送体制.二、城市加盟商的责任1.城市加盟商在合约期限内在负责地区开发最少不低于3家下级网点.2.为了保证下级网点的销售正常,城市加盟商需预留部分库存供下级网点补货.运营中心直营部上海分公司泉州分公司直营部财会（兼）公司财务分公司开发专卖店省级代理资格3.1折拿货仓库利润返还安排出货233.加盟商需每周向分公司汇报销售业绩与市场动态.4.城市加盟商需配合分公司单店升级制度管理下级单店三、公司给予城市加盟商支持1.公司根据区域城市加盟商的等级,降低出货价2.公司根据区域城市加盟商的等级,给予不同的信用额度.3.公司在保证城市加盟商利润的情况下，可在该销售区域内开发新的销售网点，并将该销售网点交由城市加盟商负责。四、区域城市加盟商的权利和利润1.在城市加盟商负责区域内销售网点的开发,销售和管理权由分销商负责.2.公司在合约区域内已有网点,在保证单店加盟商利润的情况下交由城市加盟商负责.五、单店等级分A级单店3分B级单店2分C级单店1分公司根据城市加盟商拥有店铺等级分以及年度进货额分为3个等级一级城市加盟商拥有店铺等级分15分或年度进货额150万二级城市加盟商拥有店铺等级分10分或年度进货额100万三级城市加盟商拥有店铺等级分5分或年度进货额50万公司对不同等级城市加盟商的支持不同一级城市加盟商出货价为3.2折,公司给予6万元的信用额度二级城市加盟商出货价为3.3折,公司给予4万元的信用额度三级城市加盟商出货价为3.4折,公司给予2万元的信用额度完成销售指标的奖励在完成销售指标的前提下,公司将相关管理规定给予奖励以完成总额3的比例单店加盟政策（一）加盟的的支持政策1、经营支持政策24期货加盟店期货加盟店期货加盟店期货加盟店现货加盟店现货加盟店现货加盟店现货加盟店货品支持除了15调换货外，畅销款、特价品补货优先促销支持分公司每月拟定促销计划、促销方案下发，凡参与者分公司派专人指导开店支持期货经销商一人多店，针对新店情况，分公司给予广告、货品、补贴等相应特惠政策培训支持督导人员给予每月12次的巡店帮扶，在门店运营、店面陈列、导购技巧、销售分析、促销策划等方面给予专项指导货品支持10调换货2、货品政策期货补货期货加盟店期货加盟店期货加盟店期货加盟店现货加盟店现货加盟店现货加盟店现货加盟店１5调换比率条件1、达到期货订货指标2、金额相当3、发货后一个月内4、货品无损坏现货10调换比率无调换政策10调换比率10调换比率条件1、达到进货指标2、现金交易3、发货后一个月内4、货品无损坏无调换政策3、价格政策含税加61、货架完成任务额后分３年返还，3年的返还比例为５030202、门头形像喷绘支持、衣架、裤架成本价提供礼品、吊旗、POP支持货架支持新开业支持25期货价补货价期货加盟店期货加盟店期货加盟店期货加盟店现货加盟店现货加盟店现货加盟店现货加盟店3．3折鞋3.3折服装现货价3.5折鞋3.5折服装条件在期货额的20以内特价品除外3.8折鞋3.8折服装条件补货额超过期货额的203.8折鞋3.8折服装３.８折鞋３８折服装3.8折鞋折服装4、资金政策26预付金信用额度期货加盟店期货加盟店期货加盟店期货加盟店现货加盟店现货加盟店现货加盟店现货加盟店期货额的30，预付金冲抵尾款期货额的20预付金不足的，信用额度同比例下降超过订货指标，超额部分信用额度同比例上升帐期以信用额度足满为时点，剩余期货以30天为周期，分3次还款，还款比例为30、40、30信用额度资金在第四个月还款补货与现货为现金交易以现货价格，现金交易5、奖励政策奖励政策奖励政策奖励政策奖励政策每季订货会前，给予上季符合条件的期货经销商，上季总体上货额3的返利奖励条件奖励条件奖励条件奖励条件上季订货会达到（或超过）分公司下达的订货指标完成回款计划（二）加盟的条件1、基本条件（1）有独立承担民事责任能力的自然人或独立承担民事责任的企业法人（2）具备品牌意识，有长远的发展眼光，有相应的投资能力和风险意识27（3）对XX公司品牌有一定了解，理解并认同XX公司品牌文化、经营管理模式、专营的理念（4）专业做XX公司产品，无其它品牌产品上柜（5）有一定的行业经营的经验，具备较强的品牌经营意识，有共同发展的信心（6）在当地具有良好的信誉和商誉具有合作意愿，并能亲自参与经营管理2、店面要求（1）店面要求在商业活动频繁的闹市区、人流量大、交通便利（2）店铺的地址选择须经XX公司公司的认可，专卖店店面要求在30平米以上，商场专柜要求在20平米以上（3）店面严格按照总部提供的装修方案进行店内外装修、安排室内外广告海报灯箱制作。、资金要求（1）需具备510万元以上经济投资能力和良好的信誉（2）交纳5000元的加盟保证金（3）首批进货春夏不低于3万元，秋冬不低于4万元。（4）订货会要求不低于任务额的60（5）年任务额不低于12万4、管理要求（1）具备品牌意识，有长远的发展眼光（2）有能力配合公司的要求做好专营店的产品陈列、管理和促销工作.（3）有基本的经营管理能力，并能积极配合公司及时反馈市场信息。
编号：005193 && 大小：465.42KB && 格式：PDF && 上传时间：
关&键&词： xx 公司 营部 管理 手册 非常好 一份 专业 参考资料
温馨提示：
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。3.本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。5. 人人文库网仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
& 人人文库网所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
当前资源信息
浏览：34次
官方联系方式
客服手机：&&& 1:&&&
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载&&&
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器&&&
4:下载后的文档和图纸-无水印&&&
5:文档经过压缩，下载后原文更清晰&&&
&& && && && && && && && &&
copyright@
人人文库网网站版权所有 苏ICP备号-5