本公司去年11月8号买了一台4660型号的打印机，这周出现频繁卡纸的现象。于是打电话给惠普的客服打电话，第一个接电话的小姐很客气显示的很专业，告诉我让我跟着他一步一步的来，于是我按照她的要求一步一步的试。结果我发现她只是教我怎么把卡的纸拿出来，而不是解决卡纸的问题，当我说要求解决这个卡纸的问题时，她告诉我说工程师上门是要收费的，我说没问题，结果又让我自己联系维修，我说你帮我联系一下好吗？话没说完对方就把电话挂了。　　我又把电话打过去，这次换了一个接电话的，跟我说即使我花钱也得不到上门的服务，因为我在购机时没买他们那个什么狗屁的金牌服务。奶奶的，这是什么服务啊。花钱都不行，惠普是个大公司，我对于惠普来说可能太渺小了，不值得他们上门来服务。我只想说你们在美国也这样吗？还是只对中国消费者这样。哥这次彻底怒了。奉劝各位买打印机要看他的售后怎么样，别和哥们一样，到头来花钱还受气！！！！！
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　　联系了他们的经理，说帮我联系一下维修人员看看人家愿不愿意上门，意思就是说你这点小钱我们还真不愿意赚。
　　你们的所谓狗屁金牌服务不就是为人民币服务吗？
　　楼上的打印机是便宜我买的时候是1680，买的是打印传真一体机，和我谈成本？打我因为卡纸不能收到传真耽误生意要谁负责呢？售出的商品因为质量问题不能用了，也是我的责任？什么叫没事打架型啊？
　　我晕，自己拿去修会不？找不到路倒是可以问下
　　自己修当然行，问题是惠普的售后服务伤不起，是不是因为我买的便宜啊。楼上的惠普只有2个维修点。随便哪个你都得问路！！
　　楼主，在美国还真的没有为了一台打印机就上门的服务。买了保修服务，还要自己把打印机寄出去的。　　
　　哦，是吗。我交钱也不行吗？他们经理说帮我联系维修的，我现在也没接到电话，估计早就把这档子事给忘了。难道买了惠普打印机是我的错？看来还真是我的错，谁让我花这么少的钱买了惠普的一体机呢，现在坏了，没人管了只能自己修。想买一体机的换个牌子吧！！
　　厉害，厉害　　我的回复全被吃掉了............　　很简单的分析一下事情，为什么吃我的回帖？　　哪个杂种干的？
　　楼上的我以为你自己删的呢，害得我自言自语，哈哈，顺便问一下你想分析一下惠普呢还是想分析我啊？
　　是啊。你说的很对？我随便找一家修理的很快就能修好，惠普这么个大公司实在不能因为我这么一个小客户而浪费人员成本。你的建议很好，建议转给惠普高层研究实施，以后遇见我这样的就把这个转发过去！！
　　我不分析惠普，也不分析你　　我只是就事论事，分析一下这个事件　　　　上门维修成本是很高的，有点技术的农民工一天工资都300呢，何况维修工程师　　所以，如果保修和约没上门服务，那你不能奢求人家上门　　自己拿去保修点就是了，谁不是这样做呢？　　　　其实卖打印机的，别以为1600很多钱，说不定这价格连打印机成本都没回来，是亏本卖呢　　很多时候，打印机是亏本卖的，赚的是耗材钱《主要是墨水盒》　　都亏本了，再上门那就...........
　　楼主，你肯出钱的话，维修工是肯定会上门的，不过你确定你肯出这个价钱吗？真的挺贵的，很可能要1000多的东西真心不值得　　　　所以一般买HP的东西，你先要搞清楚 他的 售后是怎么样的，一般HP的售后是这么样的　　　　X年现场；X年部件；X年人工　　　　比如说 1年现场、2年部件、3年人工
一年内免费上门服务，两年内免费更换部件，三年内维修费免费。　　　　你先查查你的保修是什么样子的吧，保修卡上或者网站上都查得到的　　　　另外，HP的800电话服务态度真心是很不错的，我原来就作HP代理的，HP的800每天都打好多个，你可以再打试试，如果不行，直接投诉
　　用R290和T50三年都没修过的笑而不语
　　他的成本和他对售后服务的态度是不能混淆的，这个你明白吗？没有一个好的售后服务，他靠什么生存啊。你说他们买一台赔一台，那我怎么没看见他们倒闭啊。而且我说了我可以付钱。
　　@笑月弯刀007 　14:59:36　　　　是啊。你说的很对？我随便找一家修理的很快就能修好，惠普这么个大公司实在不能因为我这么一个小客户而浪费人员成本　　-----------------------------　　你这样耍赖说气话有什么意义？　　　　如果在保修期，你就拿去保修，谁不给你修了？
　　哈哈，楼上的你的没修过，说明你的产品好，我的可能是他卖出去的万分之一，怎们办？认倒霉？看来我只好如此了。另外那个做过经销商的，我说过了我可以付钱!我的态度也很好，管用吗？
　　楼上的我没有耍赖，我只是陈述事实，你要我怎么办？抱着机器跑半个北京城？
　　你怎么办？　　　　你喜欢修，就去保修点修　　怕累不愿意去保修的，就不修就是　　　　就这么简单
　　楼上的我只能认为你的主意真好，你可真是个好人！！
　　就事论事　　我说的只不过是每一个人都了解的社会常识　　我不知道阁下为什么纠缠其中　　　　是故意？　　是真不懂？　　　　希望不是前者
　　常识？哈哈。惠普的常识就是如果机器坏了，对不起自己找地修我们管不了
　　@笑月弯刀007
15:45:45　　　　常识？哈哈。惠普的常识就是如果机器坏了，对不起自己找地修我们管不了　　-----------------------------　　又耍起赖皮来了.............　　　　在保修期他们自然修，他们有说不保修吗？　　　　我算明白了　　楼主应该就是故意黑HP的
　　打印机还行。　　服务么，要看啥地方。
　　关注中
　　谢谢您的夸奖，黑HP我可没这本事，我只是陈述事实。
　　首先，一体机自身就用意坏，如果做生意大点的都不情愿用1体机　　　　功能太多加快零件的损耗，去电子城换个进纸组件吧　　　　我们公司的打印机都是找电子城修的，只有服务器等才让HP上门
　　@笑月弯刀007 　15:16:41　　　　哈哈，楼上的你的没修过，说明你的产品好，我的可能是他卖出去的万分之一，怎们办？认倒霉？看来我只好如此了。另外那个做过经销商的，我说过了我可以付钱!我的态度也很好，管用吗？　　-----------------------------　　这个…，说真的，我还从来没见过有维修商有钱不赚的　　　　可能你找的那个正好发疯吧…　　　　另外，HP金牌维修在北京肯定不止一家两家的，你随便在网上查查，肯定不用你跑半个北京城的，在深圳这种小城市都有10多家呢　　
　　另外，你确定你明确的告诉维修商你愿意支付上门的费用？　　　　说真的，我还确实是有点匪夷所思的，　　　　要知道，所有的商家都是逐利的，过保的，和你这种没有免费上门要求付费上门的，都是这种保修商所追逐的上等客户，他们能得到数倍于保修期内维修的利润，　　　　所以，你说你愿意支付上门费用可对方拒绝，我真的有点不能理解了…　　　　另外，这个上门费用真的不便宜，对于你1000多的东西来说，真的挺贵的，个人觉得，真没必要
　　到现在惠普也没联系我？你们把普通消费者都不放在眼里啊。佩服啊佩服，果然是大公司风范。
　　看上面吵得！！！！！！！！　　　　我要是有个公司，我也不搞售后！反正大部分中国人没售后服务的概念，像楼主这样认真的也没几个，只要我保持沉默，自然有人对楼主打击讽刺。　　　　哈哈。。。。。。　　　　　　
　　@walker-21 15:21:21　　　　看上面吵得！！！！！！！！　　　　　　　　我要是有个公司，我也不搞售后！反正大部分中国人没售后服务的概念，像楼主这样认真的也没几个，只要我保持沉默，自然有人对楼主打击讽刺。　　　　　　　　哈哈。。。。。。......　　-----------------------------　　哈哈什么？　　你了解这事情吗？　　不是HP不保修，而是楼主死缠烂打非要人家上门给他服务　　　　这样说吧，你买个吹风机坏了，你叫人家上门给你保修吧，看人家来不来？　　做人得讲理，不能无理取闹，例如楼主这样
　　我倒~LZ,我们公司用好几个牌子的打印机,其它牌子的打印机保修也是没上门的啊,一般我们都叫经销商帮我们送的,如果你是大客户,类似于银行之类的,那经销商会主动帮你取送的,是经销商,不是服务中心哦~　　打印机里面,惠普算好的了,喷墨的不算,耗材用不起啊~你买个施乐的试试,保内都修不好,施乐的打印机是后妈生的~
　　什么叫无理取闹啊？自己认倒霉就不叫无理取闹？
　　你买的打印机价格本身就不包括上门服务，你让人家上门可能吗，
　　楼上的请问什么价格包括上门服务啊？我要是是他们对普通消费者的态度，而不是糊弄消费者懂吗？
　　人家糊弄你什么了？　　购买金牌服务就提供一定时间内的上门服务，人家说的很清楚　　　　你的保修和约既然已经没上门服务，就自己送去保修就是　　不知道你到底要纠缠什么？　　　　有你叫骂两天的时间，早拿去修好了
　　哈哈，金牌服务要钱吗？什么叫金牌服务啊，是不是就是金钱服务啊。这种对待消费者不负责任的企业也就是你还在为他吹捧。另外不劳您费心，哥自己花了220修好了，像你这种只能看CCAV的主我实在懒得说你了。
　　呵呵　　　　见了楼主的所为，我算服了————真是林子大了，什么鸟都有　　买个电吹风坏了————还使劲叫骂厂家不上门给他修　　　　真当自己是上帝就可以无理取闹了
　　哈哈，你那点看见我骂人了？我一直在陈述事实，是你一直在和我狡辩。你是惠普的？哈哈如果不是你是什么鸟啊？
　　惠普的服务还是可以的，但如果是惠普代理的就不一定了
　　HP就是个垃圾！！！！！！！！！！　　　　　　我的HPV3000啊，伤不起啊！　　　　　　在我的影响下，至少有9个朋友放弃了购买HP的任何东西。　　　　　　楼主你应该把这事广为宣传啊
　　惠特曼强势复兴：告诉我们
哪里做得不够？　　　　6月25日，惠特曼任惠普公司总裁兼首席执行官后第三次到访中国，也是她声势最大的一次。自从2011年10月临危受命，她始终非常重视中国市场，将这里作为惠普复兴的关键市场。　　以执行力见长的女强人惠特曼对惠普的复兴计划，已经进入到第二年。　　从各个方面看，惠普似乎已经走出最艰难的时刻，正在进入重振阶段。但另一方面，行业竞争环境也变得更加复杂，惠特曼的五年复兴计划依旧面临诸多挑战。　　新定位云计算红利　　6月25日、26日两天，惠普在中国举行“惠普世界之旅”大会，惠特曼带领她的高管团队现身中国，向中国的客户与合作伙伴传达惠普的新战略。　　从惠特曼的演讲中可以看出，惠普与其他IT巨头的战略方向并无太大差异，云计算是最重要的方向。惠特曼表示，IT行业在快速变革，这样的改变每10~15年便可能发生一次。其中云计算已变得更重要和具有挑战性，2016年将有超过75%的IT资源放在私有云、托管云和公共云上。　　“这样的改变每10年就会出现一次，当这些改变发生的时候，IT也会改变。”惠特曼认为，未来的IT解决方案将成本更细、也更加高效、简洁，以及反应能力更快速。惠特曼提出“IT新形态”，她认为“云计算、安全、大数据以及移动计算在改变着这个时代”，而惠普的战略目标就是让公司得以应对这个新形态。从惠特曼这些表述来看，惠普是要坚持软件和服务的转型方向，尽可能多地获取云计算时代的红利。　　惠特曼的前任李艾科由于有浓厚的软件背景，在短短的一年任期内，急于将惠普改造为一家“偏软”的公司，更向IBM的方向靠拢。但李艾科的战略显然过于仓促，IBM的转型是历经了十年时间才算基本完成，李艾科希望惠普快速转型，并没有太多顾及当时惠普全面衰退的挑战。在李艾科的战略中，贸然停止了惠普的平台及手机产品线，甚至决定剥离PC业务，并动用100亿美元收购软件公司。这些做法是对惠普基因的伤害，也使得惠普在PC、平台、手机等产品线的战略上出现反复，丧失良好的机遇。　　惠特曼上任后，迅速稳定惠普的整体发展策略，决定不再分拆PC业务，并通过裁员等措施提高了整体运营效率。可见她是更希望通过系统的、全面的改造帮助惠普重新回到IT领导企业的地位，而不是像李艾科一样通过一场大的手术改变惠普的基因。　　惠特曼以执行力见长。在过去的一年中，她与客户和伙伴开了305次一对一的会议，还进行了42次圆桌会议。惠特曼上任后已经来中国三次，会见了525位本地客户以及225位技术合作伙伴。“她对内、对外的沟通都非常多、非常直接有效。”一位惠普内部员工告诉《中国经营报》记者。　　惠特曼的执行力强、沟通能力强在业界流传着一个故事：当惠普和戴尔竞争微软的3.5亿美元服务器订单失利后，惠特曼直接打给了微软CEO鲍尔默：“告诉我们，我们哪里做得不够。”惠特曼直言，“不要敷衍我，我只是想下次能够做得更好。”过不久，微软给惠特曼发了多页的备忘录，列举了惠普这回失败的九个原因。惠普花费了一年的时间提升了自己的产品，并在2013年1月的5.3亿美元订单中击败了戴尔。　　复苏中面临不确定　　惠特曼认为，“惠普已经开始复苏了”，而标志性的特点则是公司结束了内部的调整。其实，来自投资者的信心也在恢复。2011年10月她上任时，并没有止住惠普股价下跌的趋势，一路下滑到15美元以下。如今虽然还没有交出骄人的业绩，但一系列内部整合之后，股价已经恢复到24美元的位置。惠特曼称，公司的整体运营状况，已经改善了资产负债表，并稳定了公司业务，“公司将会投更多的资金去进行产品的创新和研发。”投资创新与研发，显然是更长远的考虑。从2013年的业绩来看，惠特曼已经超出分析师的预期。　　惠特曼的战略中，看不到急功近利的成分。她知道惠普的改造是系统工程。她上任之后，花了很长一段时间对惠普以及行业趋势进行充分了解，随后提出了五年复兴计划：2012年是诊断与基础期，她更多的时间用来观察与制定计划，以及对内部进行盘整；2013年是调整和重建期，从她的步骤来看，2013年还是调整与稳定的阶段，在业绩的数字上并不会有太多的惊喜。如果她的执行力到位，在2014年惠普才正式进入复苏与扩张期，2015年开始加速发展，而2016年之后，重新成为行业的领导企业，并保持这个身份。　　“有问题是好事，只要我们能尽快解决它们。”惠特曼的格言是“迎难而上，不要逃避”，这句话也被贴在惠普的食堂里。“惠特曼就是靠解决这一个又一个的挑战而在事业上一步步成长的。”星巴克的CEO霍华德说。他与惠特曼是在eBay的董事会共事时认识的。　　但现在还不到说成与败的时候，惠特曼正处于一个非常不确定的竞争环境中，不仅客户需求正在发生变化，技术发生变化，竞争对手也大都处于转型调整期。大家的方向似乎都向着云计算迈进，但路径并不太一致，中途也各有起伏。就连业界绝对的领导者IBM近日都开始裁员，可见转型之路并不轻松。正如惠特曼所说：“惠普内部重组的步伐略微超过了我们的预期，不过，实现复苏仍有一段路要走。惠普必须适应日新月异的技术领域的‘新风格’。”她表示，在激烈竞争的信息技术领域，惠普必须调整自己的业务重点，以适应信息技术的新风格，因为信息技术领域的一切都在变化。惠特曼还表示，PC行业会发生什么是“最大的未知数”。　　
　　惠普没放弃智能手机 欲实现差异化？　　　　北京时间7月1日消息，惠普还会进入到智能手机市场吗？是的，会的。最近，惠普亚太及日本区经理Yam Su Yin在接受PTI采访时表示，惠普关注所有领域，包括平板PC、笔记本PC和一体机。　　记者问Yam Su Yin是否会推出智能手机，她回答说：“答案是"Yes"，但我没法给出时间表。如果说不进入那真是愚蠢，惠普必须进入手机领域。”　　曾经，惠普在智能手机生态系统上下了大赌注，2010年4月，惠普花了12亿美元收购Palm，但webOS设备没有腾飞。　　根据ID数据，2013年全球智能手机出货将达9.588亿台，同比增长32.7%，去年为7.225亿台。2013年智能手机出货极可能首次超过功能手机，占全球手机出货52.2%。新兴市场预计占2013年全球智能手机出货的64.8%，2010年为43.1%。　　重新进入智能手机市场，意味着惠普必须与苹果、三星等领导者竞争。　　记者问Yam Su Yin，在时间上落后有什么办法弥补？她回答说：“晚了，你就得实现差异化，还是有许多事可以做的，并不晚。当惠普拥有智能手机时，它会有不同的体验。”　　由于webOS已经失败，惠普如果想重返智能手机市场，极可能会依靠Android　　
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