惊魂亲历！苹果ID被盗四台设备变砖，要证明“我的设备是我的”
讲真！作为一个新闻从业者，见识过各种诈骗的新闻，但从来没想到过会真的发生在自己身上！可就在自己苹果iCloud被盗的时候即便是一瞬间就熟知骗子套路的自己，也真的是无能为力！鬼知道这半个月我因为这个事儿经历了什么，我没想到在我旅游攻略前，会先出这么一个攻略啊！思考再三，还是决定写出来分享给0经验的你们！（没有图，因为设备被锁的时候没有心思截图）整个事情的经过因为近期休假了，然后出国旅行。在到达东京的第二天，结束了东京塔之旅，我跟同伴兴致勃勃的准备去筑底市场尝尝海鲜。（注意，这里强调的是当你身在国外，手机只能连接wifi无法接收验证短信还有打电话）刚到没多久QQ邮箱就开始接连提醒我有新的邮件。起初我没在意，以为是airbnb上房东又给我回复了，准备逛完再看。我们短暂停留在一家卖炸货的店吃鱼糕，我拿出手机准备拍照的时候，发现手机开始发生提示有人在用苹果的寻找手机功能查找我的账号，随后我手机被锁。（此时其实骗子已经黑了我的邮箱并修改了我所有可以找回账号的三个问题答案）手机恢复到了出厂模式，但我试图登陆手机iCloud的时候发现，提示我账号错误。此刻已经意识到了自己账号可能被盗了！（你不可能找回来你的Apple ID，因为你连用户名都没了，这里我也很怀疑一点，既然账号名都能改，那还要密码干嘛？）因为身在国外，手机无法打电话，然后第一时间想到抓紧找苹果店求助。附近正好靠近东京银座的苹果直营店。没错，就是下图这家↓到四楼的天才吧找到工作人员。但经过约一个小时的交流后，交涉无果。苹果商店的工作人员比较冷漠的表示，无能为力，只能让我们拨打日本的客服电话交涉。并且在我们表示手机在日本无法拨打电话后并没有表示帮助我们联系客服，而是让自行外出寻找公话。这里比较庆幸的是自己出行不是一个人，而且小伙伴的英语很好！细思密恐，如果一个人在国外，语言上也有障碍，手机处于这种状态连用谷歌地图找地点都没办法，所有旅游信息都丢失，苹果店都不给予帮助的情况下该怎么办！无奈下，跟同伴开始了寻找电话之旅！（没想到第一次在国外用公话竟然是因为这事儿）整个行程真的被打乱了。（原本打算直接去银座熊本馆的）同时联系了国内的小伙伴到济南的苹果直营店寻求帮助和建议！国内说必须有发票和机盒才可以。在热心的东京路人帮助下我们在附近的bic camera找到了一个公话，而且碰上了一个热心的bic camera 英语服务的工作人员热心的给我们介绍了怎么使用公话，还说如果不可以的话，可以买skype。（真的比东京苹果的工作人员要热心很多！）虽然小伙伴的英语交流没有障碍，日本的客服还是给我们联系了一个中文服务。她表示也只能你上传包装盒、三包卡、购机发票(发票上要求要有手机的IMEM号）。不过值得庆幸的是妹子帮我们先锁了我的账户，保证链接的银行卡的安全问题。（这里也感恩这个苹果客服妹子的帮助）但整个处理过程真的需要很久，更何况是在国外，发票和机盒并不在我身上。（这里希望你能随身存储在靠谱的云空间里一个你的包装盒照片还有电子发票，以备不时之需）经过一番搜索后，在别人的建议下，我决定先跟骗子取得联系。因为身在国外确实需要手机各种导航和搜索！骗子的服务真的很及时，盗号结束就给邮箱发了解锁的联系QQ。果然，骗子给我被盗iCloud的账号邮箱留了言，号称能够帮忙解锁。加上QQ后经过一番令人气愤却又无奈的交涉，用1000左右把手机先解锁了。（这里是无奈之举，如果在国内不着急的情况下，请耐心联系苹果官方）聊天记录我都不想晒...怕你们看到骗子的猖獗会很生气！不过，还是气你们一下吧！无奈，给钱了事儿，先解决燃眉之急不耽误旅行。回国后我打开mac，ipad还有备用的苹果5手机，发现都被锁了。果然骗子还想一步步套我交费解锁。（在这里深深感到找回功能的鸡肋！）不过此时倒是有充足的时间来解决这个事情。先是给400全国客服打电话，万幸啊，在这里真的要感恩遇上了一个靠谱的技术员！他在验证了我一系列身份后表示24小时后给我联系。（起初以为是推脱，其实人家真的有做实事！）随后我又给济南的400致电，得到的回复是必须有发票。（发票真的很重要，苹果连你的身份证都不认，只认发票，发票，发票！）然后抓紧解决丢失的发票，证明我的电脑是我的！随后我又去了苹果恒隆的直营店。第一次去比较坑，当时我去苹果店，表明了来历跟没了发票后，店员没有帮我预约一个临时号看一下电脑，还跟我说了在中国没有人因为这种事儿告赢过苹果。（心里拔凉，我只是想解决我电脑变砖的问题好么）这严重暴露了一个工作人员公关的处理水平。我的心思很简单啊，告诉我怎么做就好咯？excuse me？我又不是刁民，跟我说这些干什么？然后我就回家等那个400技术员等消息。果然过了24小时后准时联系我了，帮我解锁了账号，电话指导我去修改被骗子改的一塌糊涂的账号，然后把那个号上被绑定的四个设备解绑。不过电脑必须去直营店解决最后一步固件锁，这是线上服务和其他地方都没有权限的。在这里再次强调发票的重要性，为什么呢？1.因为苹果直营店掌握着你最后一步固件锁的解锁，如果你没有发票，那你只能委曲求全的给骗子钱来解锁，或者让电脑就变成砖彻底不管。2.如果你没有发票，当地也没有直营店，那你真的就有些悲剧了。第二次拿着发票去的苹果直营店，这次是另外一个店员接待的，热心的帮我做了临时预约，解释清楚来意后帮我安排了解决电脑问题。三个小时后拿到了复活的电脑，还给安了最新的系统，感恩的心，这事儿算是告一段落。不过遭遇了两部手机一台ipad还有一台mac数据被全部抹掉的坑爹经历，然后还因此折腾了时间，耗费了金钱，对，我不怪苹果，不怪骗子。感恩的心生活下去，希望世界和平。梳理下这次的经验之谈1.处理方式：最快捷的方式当然就是给骗子钱，不到万不得已不要选择这一步。只要有发票，相信苹果客服，解决只是时间的问题。遇到这种问题，如果发现及时可以先选择切断网络。如果你已经被盗，给苹果客服400那个热线打电话，技术和工作人员一般会尽可能的帮助到你。一般会先验证你三个密保问题，不过大部分时间被盗号的同时骗子会同时修改你的账户名还有各种问题，这条路差不多会堵死。不过最终一般还是会走这一步，在官网预约然后持所有被锁定设备、购买凭证（发票、流水、 POS 签单）、身份证（最好还有设备包装盒）去直营店解锁。2.关于账号安全：一定要开启二次验证（据说是苹果最新推出的安全保护，但明显普及不到位啊）苹果账号一般不要用QQ邮箱还有网易邮箱注册，有的话抓紧换了吧！因为一般盗号都是因为你的邮箱被黑！经常看邮箱啊，技术熟练的黑客可能修改你所有的东西只需要五分钟！你的资料一定要定期备份啊，万一遭殃了就是彻底被抹掉了。（庆幸只丢了局部）3.如何证明你的电脑是你的：还是那句话，电脑一旦被锁，线上客服也无法帮到你的！因为最后一步的固件锁还有pin，除了骗子就只有苹果店能解开！苹果店只认发票，跟你丢了钱包跟警察说说钱包里有什么不一样的概念，相当于你得给警察看你买钱包的收据，收据上还必须有跟钱包对应的码！如果你跟苹果的人说你的电脑是别人送的等等，得到的回复只能是：我们很理解您的处境，但我们需要看发票。4.经验：说起来，账号被盗的事情中最无辜的就是中方客服了，他们既接触不到技术核心，也无法越权处理，但却承担了大多数客户的不满。因为被盗苹果账号然后勒索钱财的事情真的大部分都发生在中国。说实话两步验证这个事儿普及程度苹果做的真的远远不够。如果不是出了这档子事儿，我根本不知道你们还出现了这么一个服务！有的人旧手机丢了，买了新手机还用老账号，这样也会存在一定隐患，建议最好更改为新ID和密码。iCloud被盗这事儿细思密恐，所以没事儿还是少用这个功能吧！因为你的账户被盗后，你备份在云空间的所有都会被骗子看到，包括通讯录和照片。骗子还能定位到你设备所在的具体地址！（当时骗子坐地起价也是因为定位到我的手机在国外吧）反正我越想越可怕，最近为了解决这个事儿真是心累！特别感谢整个过程为我提供帮助的小伙伴们。真心觉得找回iPhone这个功能非常鸡肋，真丢了手机不一定能找回，而没事儿还有被盗号勒索的风险。最后，作为一个技术小白，有问题可以在评论区留言，我尽可能结合自己的经历解答。希望你们永远用不到这篇攻略，也希望你们对自己的账户，永远做最坏的打算。（文/粥道服务）
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黑客盗取苹果ID帐号 用户苹果全变“砖头”
关键字：ID帐号 黑客攻防
　　“此已丢失，解锁请联系请与QQ联系!”7月5日，汕头市民侯先生自己的iPhone莫名其妙地就变成了“赃物”，惨变“砖头”无法使用，而看到屏幕上这条，侯先生一时傻了眼，立即通过与对方取得联系，没想到对方直接说出他有多少设备与这个帐号绑定在一起，目前手上使用的是哪一部设备，如果支付350元可以立即将密码给他，如果不给，他的手机就无法使用，或者远程帮他刷机，让他手机里的资料和图片全部格式化。无独有偶，昆明的徐小姐昨晚也在使用手机过程中突然遭遇手机重启然后黑屏，同样出现一个QQ号向她密码，两人最后都在苹果售后客服的帮助下找回自己的账号和密码，但是苹果客服表示，最近频繁出现帐号被盗导致设备当机的案例，为了避免账户被人冒领，不得不花费大量时间进行处理，所以建议两人报警。有资深员表示，两人的帐号和密码可能都被人通过社工库盗取，然后借机进行勒索和敲诈。
　　iPhone隔空被锁死 不给钱不给密码
　　7月5日，侯先生的手机突然就没有信号了，左上角原来显示手机信号的地方就出现了”正在搜索”的字样，然后就一直没有信号。侯先生开始以为是自己的手机坏了，于是拿去维修，没想到7月6日接到维修点通知，说估计是里面的一个集成坏了，维修需要150元，侯先生答应了。7月7日，维修点又来电话说手机估计是基带坏了，没有办法维修，让我去取回。当天下午，侯先生取手机的时候就在维修点打开手机，大概开机5分钟后，手机开机后变成黑，上面显示了一行字“此iPhone已丢失，解锁请联系请与QQ联系!”。
　　侯先生不明白自己的手机为什么就变成了已经丢失的“赃物”，所以立即和这个QQ好取得了联系，没想到这个QQ号居然告诉他，之所以会有侯先生的苹果手机激活帐号，是因为有些机主丢失了手机就把帐号卖给他们，或是自己激活帐号没有验证，就自动注销了，然后他们通过别的渠道直接拿到了激活解锁的帐号和密码，还有就是机主自己忘了帐号，结果手机上就出现了他的QQ号。
　　侯先生更加费解，称自己的手机是在美国购买的全价机，跟对方的QQ号有什么关系？没想到对方转移话题，问他“就只有一台设备出现这个问题吗？”侯先生说是，没想到对方竟然说：“我查了下应该有个白色iPhone5S、一个白色、一个黑色。”
　　对方对自己拥有的苹果设备了如指掌让侯先生大吃一惊，立刻问对方现在怎么处理，对方就告诉他“查询激活ID和密码激活解锁要收费，的价格是350元。”
　　侯先生立即质问对方，为什么自己的手机用得好好的要无端端给他350元，对方就再也没有回复了。
　　售后拿回帐号花了8小时
　　为了不向盗取密码的人屈服，侯先生决定找苹果手机的售后去解决这个问题，没想到整个过程前后花了两天时间，与售后的电话通话耗时竟然达到8小时。 第一次，侯先生找到苹果售后，结果沟通失败，苹果售后部门以侯先生的ID密码错误为由，拒绝处理。第二次，因为侯先生回答不出密保验证问题，再次拒绝了侯先生的要求。侯先生告诉记者，实情是自己的在苹果注册的ID被盗了，连同密保验证问题和答案也通通被修改过。
　　7月8日，侯先生一早起来再次和苹果售后联系，如实向苹果售后说明了事情的整个经过，售后说她要和内部的有关人员沟通后才能答复我，于是侯先生在线等了20多分钟，终于等到一个答复，要求侯先生必须有发票、手机盒子、保修单据，简单的讲，就是能证明侯的手机是侯先生自己的，但是因为侯先生的手机是在美国购买，没有发票、手机盒子也扔了，没有保修单据，于是售后建议侯先生去报警，让警察帮他证明手机是自己的。
　　侯先生立刻去派出所报案，并出示了上述QQ号的聊天记录，警察同意立案，但表示像这样的勒索行为能抓到的可能性很小，即使抓到，可能因为金额有限也无法起诉，但警方表示愿意帮侯先生证明手机是自己的，侯先生马上电话联系苹果售后，跟他讲自己已经报案，而且警察也愿意证明手机是他的手机，但这次苹果售后却表示，这样的做法还是无法证明手机是自己的，所以不能帮我解决这个问题。
　　侯先生不得不多次拨打售后电话，来回反映问题，直到找到第四个售后人员，才将他的问题一层一层反映上去，最后通过侯先生邮箱注册的时间，苹果ID注册的事件，还有什么其他苹果产品使用这个ID，就这样，持续通话2个小时以后，才逐一通过提问回答确定了侯先生对自己手机的权限，，开始帮侯先生恢复手机，从下午6时开始一直在帮侯先生通过软件恢复自己的手机，结果一直折腾到晚上快10时，才将变成“砖头”的手机恢复过来，“如果我不是跟对方死磕，可能宁愿花350元也不愿意花两天世界去跟售后折腾，但是对方肯定已经不是第一次这样敲诈，不能让他得逞。”
　　敲诈者可能通过“社工库”偷密码
　　无独有偶，昆明的徐小姐昨天也遇到了同样的事情，而更令她气愤的是，自己的QQ密码和邮箱密码因为和自己的苹果ID密码一模一样，结果全部被盗，导致她拿着发票去售后恢复手机时仍然困难重重，而因为自己是比较新的iPhone6手机，对方开价500元才肯将密码卖给她，徐小姐告诉记者，因为自己曾经丢过一台苹果手机，所以怀疑是丢失的手机导致自己密码被盗，但是侯先生则表示，自己从来没有丢过手机，为什么密码和帐号也被人偷走？
　　香港中文大学计算机系博士郑F是移动安全方面的专业人士，他告诉记者，实际上，盗取密码的是通过“社工库”获得了人们的苹果ID帐号，利用苹果防盗的远程锁定功能来进行敲诈勒索，由于恢复手机的过程很麻烦，加上很多国内手机持有者是水货，不一定有发票，所以一般都能敲诈成功。苹果公司工作人员也回应，苹果手机的iCloud账户中有一个“查找我的iPhone”功能，黑客就是利用这个功能，远程锁定了她的手机。这个功能可以对手机进行定位、锁定或抹掉iPhone，这项功能本来是为了帮失主锁死丢失的手机，提醒捡到的人归还。但是若反被利用，就成了黑客勒索的筹码。黑客破解Apple ID后，通过“查找我的iPhone”定位并锁死手机，以此勒索。
　　据了解， “社工库”中的社工实际是社会工程学的简称，是某些别有用心的人利用人的相似特点或弱点进行攻击，而“社工库”就是运用社会工程学进行攻击的时候积累的各方面的结构化。这个数据库里有大量信息，可以找到每个人的各种行为记录，比如酒店开房记录、个人身份证、姓名和电话号码，黑客可以通过收集已泄露的用户和密码信息，生成对应的字典表，尝试批量登陆其他网站后，得到一系列可以登陆的用户。郑F告诉记者，很多用户习惯于在不同网站使用的是相同的账号密码，因此攻击者可以通过获取用户在A网站的账户从而尝试登陆B网址，这种攻击方式就是“撞库”。如果不小心被撞对了，黑客立刻会利用程序对这个帐号进行攻击，也就出现了侯先生和徐小姐所遭遇的经历。
　　苹果客服的售后人员告诉记者，最近出现这一类案例的情况越来越频繁，因为不少客户的苹果帐号都与多台设备绑定，所以售后不得不非常谨慎的处理这种重新刷机的问题，避免有人拿着赃物来刷机，或是冒领 别人的设备和帐号，通常都会建议对方报警，如果对方购买的是水货手机或者发票、包装遗失，则能够拿回自己帐号密码的机会就很低，如果强行刷机重启，手机中的资料可能就会被强行删除。
　　徐小姐告诉记者，自己手机被“当机”后，曾经和对方联系过，对方也是直言，不如花钱最方便，等苹果客服来解决起码要几天，“如果急着用手机或是手机里的资料很重要，怕对方远程刷机，估计就会乖乖给钱了。”
　　郑F表示，如果手机使用者的、微信、邮箱都用差不多的帐号和密码，那么被人盗用的机会就更大，而且直接会造成财物损失。而如果用户将照片、文件、重要的邮件甚至通讯录等同步到iCloud云端的话，那么黑客也可通过Apple ID和密码登陆看到同步的资料，因此当苹果ID被盗时，自己在云设备里的资料和图片哦极有可能已经被对方盗取。
　　专家教你保护你的Apple ID
　　郑F告诉记者，一般人习惯于多个帐号使用同一个密码，这是非常危险的，现在很多人习惯在不同的网站注册信息，都是用自己的邮箱和密码，但是有些网站安全级别低，很容易出现后门被黑客利用，比如支付宝的密码可能在支付宝用是很安全的，但是你用同样的帐号密码登录了一个一般安全级别的论坛，一旦这个网站后门被黑客抓住，你的支付宝帐号和密码就会被人盗取，苹果ID同样存在这个问题。所以：
　　1.尽量避免使用陌生的，在网吧等地方上网要注意与苹果ID关联邮箱的密码安全。
　　2.尽量不要越狱下载一些不安全的软件，小心一些非法获取账号和密码。
　　3.对于自己的苹果ID账号要设置复杂密码，同时注意保管好账号、密码，不要随意借给别人使用或发布到网上。
　　4.卖出苹果的电子产品时，要抹除手机里的个人全部信息。
　　5.发现账户异常时，请尽快与客服联系，并务必记住密码保护问题的答案。
　　6.在没有必要的情况下，最好不要开启“查找我的iPhone”功能，也不要注册iCloud账户。
　　7.尽量保证重要的帐号使用不同的用户民和密码，并且确保三个月换一次密码。
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[ 责任编辑：小石潭记 ]
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关注Chinabyte为什么我的苹果5在app里面下载不了东西，app ID也能正常登录，点什么软件都下载不成功。
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楼主你好，这个可能是楼主的Apple ID没有充值造成的，楼主直接充值到Apple ID上就行了。
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