求自来水厂管理制度
　　转载　　自来水厂规章制度　　为了进一步深化体制改革,强化企业内部管理,充分体现“以人为本”管理理念,最大限度地调动广大干部职工的工作积极性和主观能动性,完善企业内部规范、科学的管理体系,进一步提高经济效益,促进社会效益,增强企业自我完善、自我发展的能力,真正使企业的管理逐步走向制度化、规范化的轨道.为实现各项管理有制可依、有章可循,特制定本规章制度.　　一 、总则　　一、坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,坚持四项基本原则,政治上与党中央保持高度一致.　　二、热爱本职工作,强化服务意识,端正服务态度,努力提高服务水平,本着用户就是上帝的原则开展各项工作.　　三、牢固树立企业主人翁精神,科学发展、以人为本、群策群力、民主管理,为巴镇地区供水事业的发展做贡献.　　四、爱厂如家,坚持“树立行业新风,提高经济效益,促进社会效益,厂荣我荣,厂衰我耻”的治厂方针.　　二、工作制度　　1、公司各部门要树立”一盘棋”思想,相互协调配合工作,严禁各自为政,推拉扯皮.不协调配合者,造成损失、影响正常生产,追究分管领导责任.　　2、全体员工要紧紧团结在公司领导班子周围,服从组织分配,听从组织指挥,凡不服从分管领导及各环节负责人的管理,对分配的工作挑肥拣瘦,甚至顶撞、辱骂管理人员的,分管领导和环节负责人有权给予停职七天处理,停职期间,仍对自己的错误认识不清,无悔改之意的,继续延长停职期限,并取消其全年奖金、劳保福利等待遇.　　3、公司上下要处理好各种关系,搞好团结,做到“不利于团结的话不说,不利于团结的事不做”,形成一个团结和谐的工作生活氛围.凡无中生有,造谣生事,拨弄是非,中伤他人者,发现一次除在职工大会上向对方赔礼道歉外,给予停止待岗一年处理,停职期间,无任何待遇.　　4、酗酒闹事,打架斗殴,搅乱社会及公司工作秩序者,视情节处50----200元罚款.　　5、无意损坏公物造价赔偿,故意损坏公物处以5倍以上罚款,并令其在职工大会上做检查,经批评教育,既不承认错误,也不做检查者,给予停职待岗一年处理,停职期间不享受任何待遇.　　6、在工作中因不注意工作方法和工作态度,谩骂或殴打用户,造成不良影响或后果由本人负责,公司并根据情节轻重给予经济处罚或停职待岗处理.　　7、被公安机关查处或拘留的给予无限期停职待岗处理,被判刑的给予除名处理,上报主管局、人事局备案.　　8、违反计划生育有关规定者,按《计划生育管理条例》处理,妇女哺乳期为一年半,产假按有关规定执行,超过规定期限,必须服从公司的统一安排.　　9、公司全体干部、职工必须服从公司统一安排,统一分配,对所分配的工作不讲条件、不计代价,不服从统一安排的,停职待岗处理,不享受公司任何待遇.　　10、凡打着公司旗号到社会上坑、蒙、拐、骗,给公司名誉或经济利益造成损失的,一旦发现,视情节轻重给予停职待岗一到五年处理,并不得享受停职期间的奖金、劳保福利待遇.　　11、对公司所有设施的管理、维护人人有责,如公司职工发现有盗窃、破坏供水设施行为,既不上前制止,又不向公司汇报者,一切损失由当事人负担.　　12、公司全体干部、职工要牢固树立主人翁的思想,维护集体利益,不得在社会上散布有损公司利益以及公司规章制度不符的言论,否则一经查证,给予停职待岗一年处理,不享受全年奖金、劳保福利待遇.　　三、考勤制度　　1、公司全体员工要严格履行请销假制度,请假要有假条,凡捎话请假一律不予批准,三日以内,由车间负责人、分管经理批准,报办公室方可生效,三日以上由车间负责人、分管领导签字报经理批准,超假按旷工处理.　　2、严格遵守考勤制度,按时上下班,不迟到不早退.迟到一次罚款十元,旷工一天扣发三天工资,迟到半小时以上按旷工半天处理,请假一天扣十元,临时请假（无诊断书）一天扣8元,累计全年事假超30天,旷工超10天,取消全年奖金、劳保福利.连续旷工5天以上,给予无限期停职待岗处理,不享受停职期间的奖金、劳保福利待遇.　　3、定期例会,除泵站值班人员,其他人员必须全部参加.　　4、请病假必须有医院诊断书,职工请假必须逐级批准,越级请假不予批准.长期病假,工资按人事部门有关规定执行（工伤除外）,全年奖金、福利待遇,根据出勤情况按比例发放.　　5、行政人员外出,必须同分管领导打招呼,副经理外出必须同经理打招呼,不打招呼外出按脱岗处理,脱岗一次罚款10元,公司领导要对行政人员在岗情况进行不定期抽查.　　7、所有行政人员必须先签到,后外出办事,否则按迟到早退处理.　　四、办公室岗位责任制　　1、负责公司内部除库房以外所有财产、办公用品的管理工作,做好办公用品的发放工作,做到所管理的财产物品完好无损,使用发放有序.　　2、负责公司的考勤考记工作,抓好公司的工作作风和工作纪律,严格按照规章制度办事,做好考勤记录,按制度月月兑现.办公室考勤工作要严肃认真、一丝不苟、实事求是、准确无误,如有人为因素造成差错,由考勤人员负责向当事人说明情况,并赔礼道歉.　　3、负责公司的后勤保障工作,管理好锅炉房及门卫夜勤人员,锅炉应做到勤检查、勤检修,对门房值班人员要经常抽查,加强管理.　　4、公司一切办公用品的领用发放应建立台帐,由领用人签字,对低值易耗品要根据实际情况从严掌握,坚固耐用品,要实行交旧领新制度,如因台帐手续不全,执行制度不力造成的财产损失、流失,由办公室负责人负责赔偿.　　5、组织好单位干部职工的思想、政治、文化学习、普法教育工作.坚持好例会学习制度,每年负责举办一期业务培训班,一期政治文化学习班,一期法律知识培训班.　　6、负责做好职工的思想政治工作,及时了解掌握职工思想动态,化解矛盾,理顺情绪,对职工中的一些大的思想苗头和不正确的思潮,要积极疏导,并向领导及时反馈,把问题和矛盾解决在本单位,解决在萌芽状态,杜绝不必要的越级上访和集体上访.　　7、做好干部、职工的调资和离退休人员申报、办理工作,工资调整及离退休手续的办理要严格按照国家有关规定进行,做到准确无误,若因人为因素造成失误,追究责任人的责任.　　8、做好各种会议及各项集体活动筹备、召集、记录工作,做到快速、优质、高效.若因人为因素而贻误会议的召开及活动的举行,由办公室负责全部责任.　　9、负责管理好公司的印鉴,不得私盖,外出移交专人管理,公司内重大事项必须经经理同意方可盖章,否则造成后果,由责任人自负,并调离工作岗位.　　10、负责管理和使用所有办公设备（包括电脑、打印机、传真机等）无关人员不得使用,严格控制纸张浪费,无故浪费纸张,发现一次罚款50元　　11、打印机只负责公司公事所需材料的打印业务,不得为私人打印材料,凡发现所打材料与公司业务无关,一次罚款50元.　　12严格履行公司规定的打印程序,公司各部门打印的材料应登记造册,写明材料内容、打印数量、打印时间,由部门负责人签字,手续不健全,发现一次罚款50元.　　五、财务人员岗位责任制　　1、严格执行财务管理制度,做好公司的财务处理,把好公司各环节的收支关,当好家,理好财.　　2、坚决有效地履行各项财务审批制度,财务支出执行一支笔审批制度,没有经理和经办人签字,不得支出任何费用,否则调离工作岗位.　　3、财务人员要加强学习,提高业务水平,记好帐,管好钱,各项帐务处理严格按照财务管理制度以及有关规定执行,如因财务人员业务不熟,政策掌握不准,财务处理不当,给公司造成损失,由财务人员承担30%的损失.　　4、出纳要管理好现金,日清月结,做到帐帐相符,账款相符,如账款不符,所缺现金由出纳自己负责赔偿.　　5、搞好材料价格的核算,及时向生产业务股提供新的材料价格,使单位各项材料价格取费准确无误.　　6、搞好成本核算工作,严格控制各项资金支出,按期准确无误的填写报表,每月定期向领导汇报财务收支情况.　　7、做好职工工资的发放工作,每月按时准确无误的发放工资,做到干部职工满意.　　8、单位职工借款一律由经理签字批准,按批准期限为准,如按期不还按银行利率加收利息,并从工资中扣除.　　六、生产业务人员岗位责任制　　1、负责统筹安排公司的生产业务工作,确保正常的生产秩序.　　2、要严格按照国家有关定额标准,搞好各项工程的预结算,业务人员必须经实地勘察丈量后方可出具工程预结算,如工程预结算与实地工程量不符,一经发现按工程量误差的两倍罚款.　　3、工程结束后,必须由生产业务股会同用户对工程情况进行检查、验收,出具验收报告.验收报告上必须有生产业务人员及用户签字,如一处工程没有验收报告,或验收报告不实的,处于生产业务人员100元罚款.并将施工资料及验工报告整理存档.　　4、生产业务股根据材料消耗情况提前拿出购料计划,及时向领导汇报,否则造成停工待料,一切损失和后果由生产业务股负责.　　5、生产业务股在购买材料时,一定要严把质量关,按市场价格、数量、标准、型号、规格进行购买,如购回质量低劣 、标准不符、规格型号不符的材料,由生产业务股采购人员承担全部责任.　　6、在核准工程量后,业务人员应按国家标准拿出设计方案,如因人为因素造成设计有误,所有损失由设计人员负责.　　7、业务人员要严把工程质量关,对供水设施（包括管网和水源井、阀门等）运行状况、布置情况进行定期、不定期检查,并会同相关部门提出整改计划.做好水厂改扩建工程的上报、审批、监督和技术资料的整理、归档工作.　　七、保管员岗位责任制　　1、负责管理公司内生产所用的材料、设备的保管和分类,并按规定出入库,严禁所保管的财物流失,做到帐物相符.　　2、材料入库必须填写入库单,所进材料要做到数量准确,规格型号清楚,摆放合理有序.　　3、所入库材料,保管员要会同生产业务人员严把质量关,不符合要求一律不准入库,否则入库材料低劣、数量不符、规格型号有误,一切后果自负.　　4、材料出库,必须凭生产业务股的预算办理出库单,且出库单必须经经理和分管领导签字后方可出料.如不按规定出料,处以保管员所出材料金额的两倍罚款.　　5、库存材料一年一盘点,年终盘点所缺材料由保管员照价赔偿.　　6、根据公司生产和维修情况,及时向生产业务股提供进料计划,如不及时提供进料计划,造成停工待料,后果由保管员负责.　　7、每月材料消耗月底结算,帐物相符,账账相符,库存材料做到心中有数.　　8、未经领导同意,任何材料、物质、设备不得外借,否则一经发现视情节轻重处以30---100元罚款,所借出材料、物质、设备如有损失的,由保管员负责赔偿或修理.　　八、稽查人员岗位责任制　　1、负责抓好公司及各泵站的安全保卫工作,管理好公司所有供水设备,严禁他人破坏.　　2、严格执行国家有关供水法规及公司的各项规章制度,严肃认真监督、查处用户违章安装和违章用水行为,监督查处公司内部职工违法乱纪、违反公司各项管理制度行为,确保正常的供水秩序及公司正常的工作生产秩序.　　3、积极协助配合收费人员做好拖欠水费追缴工作,负责欠费用户的停水、切水工作的组织安排、落实.　　4、对公司及各泵站的安全保卫工作,如因责任不到,措施不力等人为因素造成重大安全事故或发生案件,被司法机关查处,取消稽查人员全年奖金,并不享受本年度福利待遇.　　5、稽查人员查处公司内部各种违章行为,一经事实清楚,证据确凿,立即向分管领导和主要领导汇报,由公司按规章制度作出处理,稽查人员在查处公司各种违章行为时,要程序完善,手续齐全,使用规章适当,不得利用职权弄虚作假,徇私舞弊,否则一经发现,处以造成损失两倍以上罚款.　　6、对用户轻微的违章行为,由稽查人员直接查处,对一些大的违章行为（如私自安装、私自接水、违章建筑、大的违章用水等）一旦查实,立即向公司领导汇报,不得擅自处理,否则一经发现,处以造成损失两倍以上罚款.查处过程中贪赃枉法,徇私舞弊的,一经发现处以造成损失的三倍罚款.　　7、对盗窃、破坏供水设施者或擅自启闭阀门者,稽查人员视而不见,坐视不管,查处不力,造成的损失由稽查人员负责.　　九、门卫夜勤人员岗位责任制　　1、负责公司的财产安全,看户好厂区厂院内所有设备和财产,严防设备遭到破坏和财产受到损害,凡出厂区一切材料、设备、物质,必须有出库手续,否则不预放行.　　2、做好收发工作,及时送发各类报纸、文件和信件,看好电话,负责传达找人.如报纸丢失,由当班人负责赔偿,丢失信件负全部责任.接听电话要耐心细致,文明礼貌,不得粗暴蛮横,如让用户或领导反馈回一次,处当事人50元罚款.传达找人,必须准确无误,如因当事人原因,找人有误,发现一次处以50元罚款.造成工作或生产上的损失,由当事人负责全部赔偿,私拆信件,发现一次罚款30元　　3、接待来人来客,落实来人是由.严禁闲杂人员在厂区逗留,发现可疑人员或事故苗头及时向领导汇报,如对闲杂人员放任自流,管理不善,造成事故,由当事人负责全部赔偿.　　4、坚守工作岗位,严禁擅离职守,按时上下班,按规定的时间履行交接班手续,不坚守岗位,脱岗一次罚款50元,不按时交接班或晚接班半小时以内罚款10元,1小时以上按旷工一天处理,停职待岗7天.　　5、完善交接班手续,做好记录,记录要完整、准确、真实.如记录不完整,不准确,发现一次罚款20元 .　　6、值班人员按公安机关的要求上岗,不得睡岗、醉岗,　　不得在值班室聚众赌博、饮酒,不得非值班人员留宿,否则　　一经发现罚款50元.　　7、公司厂区内的财产、物质、设备、工具丢失,由当班人员负责全部赔偿.库内材料,没有出库手续放行或对出门材料查验不实,造成的损失由当班人负责加倍赔偿.　　8、做好各项卫生清扫工作,每周四将会议室清扫一次,保持清洁卫生,夜班人员每日早将厂区环境打扫一遍,白班负责办公室走廊的卫生清扫工作,办公室每天进行检查,发现一次不打扫或打扫不彻底,罚款5元.　　9、烧好茶炉,保证开水的正常应用,如人为因素造成不能及时供应,发现一次罚款5元.　　10、值班期间,厂区内有重大情况或重大事故,要及时向领导汇报.隐瞒不报,延误不报,造成后果损失,视情节轻重给予当事人罚款、停职待岗或除名处理.　　十、供水车间岗位责任制　　1、
按照规定和要求供好水,供足水,坚守工作岗位,搞好安全防范工作.　　2、
供水车间负责各泵站所属设备的管理、维护工作,要做到勤保养、勤检查、勤维修,确保供水设备正常运行.　　3、
供水设施的启闭,必须按照国家操作规范操作,凡因操作不当造成的损失、报废,按照损失总额的20%处罚.　　4、
供水实施定时供水,夏季（5--12）早5:00—晚12：00,水压保持在1.5公斤—2.5公斤之间,冬季（11月—次年4月）6：00—11：30,水压保持在1公斤-2公斤之间,夜间（全年）水压不得超过2公斤.　　5、
根据用水高低峰,合理安排泵的启闭时间,在保证供足水的情况下,搞好节能工作.　　6、
泵的启闭、调度由公司调度人员负责,不得随意启闭泵,无总调度指令,无故启闭泵者,发现一次罚款50元,造成损失,由负责人自负.　　7、
各泵站值班人员必须坚守工作岗位,按时交接班,并做好交接班记录,公司领导及车间主任不定时抽查,不按时交接班,半小时以内罚款10元,1小时以上按旷工一天处理,并停职七天,脱岗一次罚款50元,造成重大事故给予无限期停职待岗处理.　　8、
严禁带酒上岗,严禁在泵站内饮酒,严禁聚众赌博,严禁夜间非值班人员留宿,严禁非值班人员替班,严禁非值班人员在泵房逗留,否则一经发现,一次罚款100元,如造成损失和后果,由责任人自负.　　9、
搞好泵房环境卫生,管理好泵房的财产、公物,造成损坏或丢失,照价赔偿.　　10、
完善交接班手续,做好记录,记录要完整、准确、真实,如记录不完善、不准确,发现一次20元.　　11、
泵站值班人员必须保持时刻警惕,加强泵站安全保卫工作,经常巡查泵站及供水点周围的情况,发现可疑现象或事故苗头,及时向公司领导汇报,特殊情况直接拨打报警电话.　　12、
各泵站大门必须昼夜24小时上锁,任何人不准进入泵站.如相关部门检查工作,必须由公司领导陪同,否则不准进入.　　十一、管道车间岗位责任制　　1、
所有大小安装工程必须由用户亲自到业务股办理安装申请手续.如无申请手续擅自安装的,一经发现,没收其所有工程款,并停水检测管材及配套设施的质量,当事人给予停职待岗处理.　　2、
接到用户安装申请后,必须由业务人员实地勘察、丈量并做出预算,用户按预算金额全部交回财务后,方可进行施工.工程结束后6日内,将工程款全部结清,开票结算.　　3、
凡4〃 以上（包括4〃 ）干管及表井、闸门井的维修,由公司出料,管道车间出工.干管抢修,需昼夜突击修复,保证正常供水.表井、闸门井的修复不得超过8小时,特殊情况例外.如不按时保质保量完成抢修任务,处以管道负责人30—100元罚款.4〃 以下支管道维修工程当日完成,如有特殊情况及时向分管领导说明原因.　　4、
管道车间节假日、双休日和每日夜间11点前实行值班制度.值班人员必须坚守工作岗位,分管领导及车间负责人进行不定期检查.无故脱岗一次罚款50元.正常上班时间,管道负责人必须安排人员在厂部值班,如安排不妥,延误工作的,处以管道负责人30—100元罚款.特殊时期实行昼夜24小时值班.　　5、
管道人员在安装过程中,不得吃、拿、卡、要,甚至敲诈用户,否则一经发现,处以100元—500元罚款.　　6、
管道安装必须按生产业务股的设计要求进行,如不按要求安装的,由当事人负责返工,损失自负.　　7、
管道安装必须明确责任,保证质量,按国家有关操作规程进行施工.如出现冻水,供不上水等责任事故,谁安装谁负责.因冻水、吃不上水导致水费无法征收的,损失由车间负责人承担30%,业务质检人员承担40%,施工人员承担30%.　　8、
在进行管网维修中,工作人员必须先清理掉维修点周围的有害物质和杂质,严禁有害物质和杂质从破损口进入供水管网,因工作责任心不强,使有害物质和杂质进入供水管网的,造成的一切后果由施工人负责.　　9、
管道值班人员在值班期间,如接到报修电话,应及时赶到现场进行处理,因工作拖拉、推诿扯皮造成工作延误,一经查实,处以值班人员100元罚款,造成严重后果,给予值班人员停职待岗二年的处理.　　十二、收费车间岗位责任制　　1、
收费人员必须按标准收费,不得擅自提高或降低水费标准,否则一经发现,处以100—500元罚款.　　2、
收费人员收费必须出具发票,如不出票收费,一经发现,没收其非法所得,同时处以非法所得5倍罚款,并给予停职待岗一年处理,如一年内不交回非法所得和罚款,继续停职待岗一年.　　3、
严格票据管理,按规定认真填写发票,严禁涂改、伪造、丢失或上下联不符,否则一经发现,处以十倍罚款,停职待岗一年,由此造成的一切后果责任由自己负责,丢失发票每本处以1000元罚款,后果自负.　　4、
收费人员不得利用工作之便,徇私舞弊、谋取私利,否则一经发现处以100—500元罚款,并给予停职待岗一年处理.　　5、
收费人员在收费过程中,必须使用文明礼貌用语,耐心细致的做好宣传解释工作,以情动人,以理服人,树立良好的服务形象.　　6、
每周五为统一交款日,所收水费必须如数交回财务,不得截留挪用.逾期不交者,按挪用论处,限两日内交回,并处以30%罚款.罚款在限期内不交者,给予停职待岗一年处理,一年内仍不交者,继续停职待岗.　　7、
发票的领用,原则上每组一次领三本,随交随领,旺季由财务股根据实际情况灵活掌握.　　8、
收费发票必须标明用户的姓名、住址、人口、水表的起址码、用水量、收费金额、年、月及开票人姓名.发票无用户姓名或收款人签字的,发现一次处当事人10元罚款,凡未按规定填写,被税务部门处罚,损失由收费员本人承担.　　9、
收费人员对所有自来水用户的用水情况,要随时监督、检查,对用户私按、私装、表外偷水及其他违反《城市供水条例》和公司的各项管理规章的行为,要及时反馈,由公司出面处理,对上述违章行视而不见,坐视不管的,一经查实,视情节轻重、损失大小,给予50—500元罚款.　　10、
对每月新发展的用户,接到业务股通知后,应及时征收水费,遗漏不收的,一经查实,处以责任人遗漏水费200%的罚款.
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金湖县自来水公司坚持诚信服务优质供水
　　多年来，金湖县自来水公司坚持诚信服务，确保优质、安全、正常供水，先后荣获金湖县软环境和效能建设十佳先进窗口单位、淮安市消费者协会年度诚信单位等称号。今年第一、二季度，继续保持全县软环境和效能建设群众满意度评比第二名。
　　多项措施，确保供水。2014年，金湖县自来水公司为确保优质供水，采取多项有效措施，努力提高服务质量。上半年，在全县47家软环境和效能建设社会测评中位列前茅。1.加强水源保护，保证供水水质。入春以来，特别是进入夏季以后，该公司十分注重加强制水厂取水口的环境治理，实施对水源地24小时电子监控、中心化验室24小时值班的制度，每小时对水源水、沉淀池水、出厂水进行1次化验检测，定期对城区5个管网末梢点进行水样采集化验，确保水源水、出厂水水质符合国家饮用水卫生标准的规定。同时，还积极开展农村饮用水安全工程水质检测中心的建设工作。2.做好托管工作，确保第二水厂正常供水。今春，该公司按照上级的指示，托管金湖县第二水厂后，一方面从公司中抽调部分精干人员对其进行供水工作、生产经营指导，从抓好原有人员管理入手，帮助其转变工作作风；另一方面加强水厂各项软硬件建设，建立健全生产、工作、安保、卫生等多项规章制度，增加输电、制水、检验、厂区建筑等部分硬件设施投入，改善生产经营条件，确保正常生产、安全优质供水。3.制定绩效考核办法，努力提升服务质量。年初，该公司就与与各部、科、室、班组签订“工作考核责任书”，夯实责任，细化量化生产指标、经济指标、服务指标。简少办事环节，压缩办事时限，将接水安装、水费查询、用户报修等工作内容公开，将职责权限、办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、监督办法等实行公开承诺。高度重视电话、网络、新闻媒体、政府12345公共服务平台等方面传递的群众诉求咨询信息，在第一时间给予回应，以最快速度处理到位。上半年，公司共承接有关部门转来的接水、抢修、咨询工单84件，办结率和回访满意率均为100%。4.增强诚信服务理念，规范水费征收管理。公司围绕“优质供水，诚信服务”的经营理念，进一步规范抄表、收费人员的行为，使水费收缴工作公开、公平、公正，让用户明白、放心。同时开展阶梯式水费缴纳前期准备工作，做好用户资料的收集、整理和存档。推进GPS水表定位工作，邀请县内外有关专家、管理人员30多人参加信息管理系统的研讨活动，项目正进入试运行阶段。这两项工作完成后，金湖即可成为苏北地区首批实现阶梯化、信息化、透明化计缴水费的县级城市之一。
　　提升质量，优质供水。今年以来，县自来水公司围绕“优质供水，诚信服务”的经营理念，使自来水供水范围不断扩大，服务质量不断提升。截止7月底，该公司完成供水820多万吨，有力地保障了县城及其周边地区的企业生产和居民生活。2月24日，接市民求助，人民路金城宾馆东侧院内自来水已停水20多天，严重影响居民的正常生活。县自来水公司立即安排人员上门调查情况。经查，停水区域为原县物资局物资公司家属区，院内居民用水一直是由物资公司自备深井水供应的，内部供水设施均由物资公司购买、安装和维护。2月中旬，由于种种原因深井取水中断，导致院内居民无水可用。由于该处居民不是县自来水公司的用户，且供水设施产权也不属其所有，县自来水公司完全可以向该处居民作出解释后交由原所属单位处理。但是，他们没有这样做，28日，主动联系县物资局的改制单位，根据提供的居民信息，迅速拿出施工方案和预算，并主动支持了1万多元材料费，帮助其对该片区的供水管道进行改造。施工队加班加点劳作，于3月11日顺利完工，彻底解决了该处居民无生活饮用水的问题。4月16日16时30分，县第二中学食堂工作人员来电反映：因校门前修筑道路，将通往该校的自来水管道挖断，导致学校食堂停水，无法正常为学生供应晚餐。县自来水公司接到电话后，立即安排生产人员至现场抢修，2小时后即恢复供水。17日，该校负责人致电县政府12345公共服务平台，称因昨日损坏管道抢修及时，学校得以正常为寄宿学生供餐。4月23日10时44分，县烟草公司宿舍楼业主来电反映：该楼自来水管网改造时，部分输供水管道被破坏，导致水流四处漫溢，住户十分苦恼，希望相关部门尽快处理。县自来水公司在接到县政府12345公共服务平台的交办电话后，立即安排工作人员，带着维修工具上门查看。40分钟后，便将该市民家中破损的管道修复。　　
　　完善制度，正常供水。县自来水公司继取得淮安市消费者协会年度诚信服务先进单位称号后，为进一步提高民众的公信力，对公司的服务公约进行完善，提出了更高的诚信要求。他们承诺的优质供水，就是以“保障供水”为前提，科学管理，制优质水，供优质水，加快推进金湖供水现代化；以严谨的工作作风和科学态度，认真抓好生产经营每一环节，发挥每个员工的才干，为市民提供干净水、健康水、优质水，为全县营造“两个适宜”（最适宜居住、最适宜创业）环境做出供水人应有的贡献。承诺的诚信服务，就是突出“以人为本”，体现员工对企业、对本职工作的诚实守信和爱岗敬业，也体现供水企业对社会和市民的承诺；“诚信”既是人的道德规范，也是自来水作为商品为社会提供服务时的一种基本信用，做诚信员工，服务企业，做诚信企业，服务社会，为构建和谐金湖献力献心。该公司始终坚持“诚信服务、水润万家”的企业文化价值理念，根据岗位需要，对职工进行岗位专业技能培训，考试合格后方可持证上岗。在履行承诺中，涌现出许多典型事例。例如：5月3日14时50分，有市民来电反映：黎城街19号处的公用自来水管道损坏，水流不断往外漫溢，且流量较大，希望相关单位尽快派人处理。县政府12345公共服务平台接报后，立即与县供水部门取得联系。县自来水公司管道抢修小分队的人员在第一时间赶到现场，并于15时15分将管道修复，前后只用了25分钟。市民表示非常满意，说：“想不到这么快就将‘漏洞’堵住了。”5月19日，县自来水公司接到县政府12345公共服务平台发来的工单，称一王姓居民反映，县城建设路125—19号有6户居民用水困难。公司副经理刘兆鹏带领检修人员，立即赶到现场查看走访，得知这些用户的供水管道是40年前从原金湖印刷厂接入的，管道锈蚀老化、堵塞破损严重，故而输水不畅，造成给水困难。公司与用户进行现场磋商，形成维修方案。20日，县自来水公司派出修理人员，经过大半天的紧张施工，对近100米破损严重的管道进行了更换。居民们高兴地说：“这个夏天，我们用水不再受罪了。”
　　情系企业，保障供水。为保障供水，该公司认真制订和完善了诚信服务规章制度：1、窗口接待：上岗佩带服务标志，接待用户热情、周到、耐心。用户咨询，一周内给予答复。2、查表收费：表示数、月用量、收费金额三公开。3、设施维修：计划停水提前24小时通过媒体通知用户。对城区供水设施突发性事故做到及时抢修，接报后老城区20分钟内、园区30分钟内赶到现场，除特殊情况外，修复不超过48小时。发现阀门井盖丢失或损坏的，12小时内配齐或修复。4、水质安全：水质投诉，1小时内进入现场调查和采样分析，2日内给予明确答复。发现水质确有问题，立即采取紧急措施并通知用户，同时向供水主管部门和卫生防疫部门报告。5、投诉处理：投诉在3日内给予答复，10日内处理完毕。特殊情况不能在10日内处理完的，提前向用户作出解释。6、行风监察：如有违反上述承诺，按规定处罚相关责任人。如发现有利用职务之便吃拿卡要刁难用户的工作人员，一经查实，第一次给予试岗处理，第二次解聘。在执行制度中，他们做到尽量满足用户要求，不打折扣。例如，金湖印象城19、20、21号楼因前期附属施工滞后，导致在即将交房时自来水管道仍未安装完毕，县自来水公司工程部得知后，立即组织安装队伍，连续3天加班加点施工，每天最后一班都工作至至凌晨1时多，最终在交房前15天完成了自来水工程的所有安装工作。金湖工业园区台北路康文电子公司为招商引资企业，项目建成后，县自来水公司为保证其正常供水投产，技术部在第一时间赶到现场，主动与企业取得联系，会同工程部现场制订给水方案并落实施工，及时保障企业用水。腾传机械有限公司是金湖县招商企业之一，后因经营或其他原因，生产一直不景气，并拖欠县自来水公司部分水费。5月，该企业转让给江苏伟宇人防工程防护设备有限公司，营销部了解情况后，第一时间上门服务，协调水费为新单位过户，并恢复供水，更换原开发票，便于新单位走账。6月10日早上，县自来水公司接到金石机械集团办公室打来的电话，说厂区因无水而影响正常生产。由于营销部近期未因欠费等而对相关单位采取停水措施，故在第一时间联系工程科抢修队，得知没有因有抢修工程施工而造成金湖机械集团停水后，又立即派人去金石机械集团检查水表闸阀是否被关，结果表明：单位内部供水设施出了问题。对此，县自来水公司工作人员没有推卸，耐心地与其单位工作人员到厂区彻底巡查，对供输水管网、闸阀等进行逐项检查，结果发现是其内部工作人员将内部总闸阀关闭而造成停水。事后，金石机械集团对自来水公司的耐心彻底的服务表示感谢。
　　关注民生，安全供水。自来水末梢水的水压高低，直接关系到对用户的供水质量，也是用户十分关注的问题。近年来，金湖县自来水公司把这项工作作为情系民生的切入点来抓，想方设法为用户排忧解难，确保其用上舒心水、放心水。腾威电子公司多次反映其职工宿舍楼水压偏低，住户用水困难。县自来水公司经调查后，多方协调，从牌楼小区增压管道上免费为其安装了DN50水表，为企业住户解除了后顾之忧。5月，翰林世家因建筑施工导致150主管道损坏5次，造成3幢楼房无水，县自来水公司接到求助电话后，及时组织力量，加班加点抢修保障用水。6月初，金湖县人民医院宿舍区居民反映水压低，公司在第一时间安排人员去现场进行实地勘察，后在各项手续不齐全的情况下，及时制定临时给水方案及整体改造方案，工程科在第一时间施工，保障了用户及时用水。6月6日，公安局宿舍区11户、滨湖路6户用户反映水压低，技术部随即安排现场查勘，并在第一时间出具改造方案，张贴改造告示，协助工程科实施改造。各项手续办理与改造施工同步实施，保障了居民正常用水。徐梁安置小区住户反映水压低、用水难，经现场查勘后建议实施加压供水，及时与相关单位取得联系，仅用 1星期就完成了加压泵房的建设，同时将加压设备安装到位，及时解决了小区用水难的问题。此外，城区消防栓因园林绿化用水没关闭导致街面积水，工程科得知后共关闭20多处，还协助园区华尔威、华燊燃气等多家企业夜间关水、查水。
来源:金湖文明办&&
作者:林涛 李孝军 姜瑞荣 李顺华&&
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