如何评价格力员工评价董明珠的广告，给安装工每台空调增加一百元

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-15 13:16 标签： 格力安装增加100元
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　　“自日起，格力给安装工的空调安装费每台增加100元。”最近一个多月相信很多朋友都有在央视等很多电视台的黄金时段看到过这一则由董明珠董事长亲自读出的公告。　　虽然只有短短30多字，但这条格力为他们的空调安装工加薪的宣言还是一石激起了千层浪。首先他让我们再次关注到空调安装工这么一群长期被忽视的人。对于空调安装工们的付出，董明珠曾不止一次的表示：“谁是最可爱的人？在炎炎夏日不惧危险，挥汗如雨的安装工就是我心目中最可爱的人，他们值得有更好的待遇和民众的尊重。”　　正如董董事长所说的，在三百六十行里，空调安装工确实是份苦差事。每年的最热的几个月就是他们最忙的时候，当然不仅是工作环境艰苦，同时这也是一份高危职业，几乎每年一到夏天我们都会听到空调安装工高空坠亡的新闻。最让人感到不公平的是，与付出相比，他们的回报其实相当有限，据了解，过去一个普通空调安装工即使在最繁忙的6、7、8、9这4个月里，每月的收入也仅仅只有5000多元。　　而现在格力给安装工的空调安装费每台增加100元，按通常空调安装两人一组，那么，每个安装工就可增加50元/台，按照一组人每天安装3-4台计算，每个安装工每天就增加150元-200元，一个月下来就是5000元左右，也就是说相较以前收入实现了翻番。　　对于格力这个在行业内开历史先河的举措，相信不仅是他门的空调安装工，就是我们这些普通老百姓都要给他点一个大大的赞。但是回头一想，这件事格力完全可以在自己内部会议传达一下，为什么还要在每秒广告费动辄十几万的央视黄金时段反复播出呢。显然，董明珠这句话不仅是说给她的空调安装工听的，更是说给消费者听的，这也不仅仅是一次对空调安装工的人文关怀，更是一次出色的市场营销。　　道理很简单，众所周知，售后安装是空调行业一个特别重要的环节，甚至有“空调品质，三分制造七分安装”的说法。给空调安装工加薪，理论上他门就会更有干劲，这样格力空调的安装和售后服务质量和水平也就会显著提高，换句话说，董明珠最想表达的意思是，今后格力空调在安装和售后这块，消费者可以完全放心。　　当然对于增加出的这100元，到底是谁来出，是否会出现羊毛出在羊身上，最后还是由消费者买单这种情况，格力也已经明确表示，这笔费用由格力承担，将从格力的利润空间里省出来，格力此次完全是用自己的真金白银来增加安装工的收入，消费者无须多掏一分钱，格力空调产品价格更不会因为这项政策推出而有所变动。　　但这里我们还是需要特别指出的是，按格力目前一年国内销售2000万台空调计算，格力每年要为这个新政策增加安装支出超过20亿元，而2016年上半年，格力电器净利润为64亿元，也就是说格力会拿一年净利润的近六分之一来补贴给他们的空调安装工，这样做是否代价太大了？还有这个100元，格力是会一直坚持下去还是只是一个短期的营销行为？这都是有待我们进一步观察的。　　（本文版权归“上海家电网”所有。如需转载，请注明出处。）扫一扫，最新最热家电行业动态，权威数据、专家观点、新闻热评尽在掌握。微信搜索“上海家电网”/“shjiadian”即可关注，期待您的点赞或拍砖！
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格力给空调安装工涨薪：简单粗暴笨办法
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11:00:55&&来源：家电圈
　　给安装的安装工，每台增加100元安装费。为了这件事，格力电器“掌人”董明珠，再度将广告打到中央电视台。　　对于格力此举，叫好者有，认为这是格力对于安装工的人文关怀，是对劳动者价值的尊重，甚至还会颠覆传统的空调售后服务规则;当然还会让格力同行：美的、海尔们陷入“跟也不是，不跟也不是”尴尬通道之中。　　质疑者也不少。认为这是噱头大于实际，最终还是羊毛出在羊身上。作为一家企业，给安装工涨薪百元，自然要想办法从消费者身上赚回来，而且赚的更多。否则根本不像一家成熟上市公司的经营行为。　　笔者认为，格力此举不过是一项新冷年开盘的“市场营销”举措，其醉翁之意并不是要解决空调售后服务问题，真正提升安装工收入。只是借服务名义解决过去一年多来格力渠道窜货的问题，也解决新冷市场竞争差异点的问题，还通过增加服务费暗中补贴商家收入。　　为什么这么说?其实从下面三个角度细细来看，基本上就能搞明白这内在的商业逻辑和营销玩法。　　从用户角度来看：羊毛还是出在羊身上　　格力给每台空调安装费增加了100元，这个成本最终谁来付?表面上看，是由格力直接补贴给空调安装工，实际上还是要转移到空调成本中。　　过去30多年以来，大量中国家庭消费者享受的“免费安装”，并不是真免费：企业早在产品出厂销售价格中，将安装费核算进入成本。　　就像现在不少互联网电视品牌搞“硬件免费”。本质并不是“硬件不要钱”，而是要让更多用户为内容付费。先通过硬件免费名义，吸引一部分消费者直接买会员、买内容。此后还要通过一系列的硬件免费升级等方式，来持续绑定众多用户“不断为内容付费”习惯。　　无论是互联网电视的“硬件免费”，还是格力“给每台空调增加百元安装费”，本质上羊毛最终还是出在羊身上，并没有让猪来买单，更没有牛来付费。无非通过“收费前置”拿消费者的钱给自己脸上涂粉。　　但是从消费者的角度却不得不问，这增加的100元安装费到底从何而来。按照格力发布的新闻通稿来看，如果按格力家用空调平均每年安装约4000万套计算，格力预计每年将增加投入40亿元。　　2016年上半年，格力电器净利润为64亿元。这意味着，格力拿出近半年利润来给安装工涨薪，对公司净利润影响巨大。对此上市公司却没有任何提示，更没有公司董事会决策公告，并不符合常理。唯一解释，这笔费用核算进入产品成本之中并转嫁给消费者，没影响到上市公司利润。　　从企业竞争角度看：从降价到涨价格力乏力　　从2015冷年格力空调宣布，打响20年首次价格战，董明珠在多场经销商大会上宣称要掀起一轮“清场洗牌”。到2017冷年格力空调宣布，给每台空调增加100元安装费，释放对安装工人文关怀。一降一涨的背后，正是格力空调在市场上企业竞争手段越来越贫乏的一个缩影。　　作为空调一哥的格力电器，在最近两年以来已经频频感受到来自美的、海尔两大对手的步步紧逼。从某种角度来看，过去几年美的在节能技术，海尔在智能技术上的频频抢先，并率先在一线市场完成相关产品和转型成果的释放，风头正劲。　　再看看格力空调表现，在最近两年来的市场上，除了低价格战、服务安装费涨价，基本上没有对行业、市场和用户在技术、产品、价值等领域带来更多惊喜。即便是被董明珠称为划时代产品的“格力画空调”，并没有真正让用户感受到企业创新带来的体验价值。　　格力在15冷年以一场20年一次低价格战，将空调市场在长达半年多拖入低价格战乱战泥潭，大大阻碍很多空调厂商正在经历价值战转型进程。让整个空调业发展一度陷入困境，但格力空调却成功凭借低价抢夺行业、市场和用户的眼球。　　如今格力在17冷年以“史无前例”幅度给空调安装工涨薪，变空调降价战为服务涨价战，制造格力在新年度市场竞争的话题和眼球。安装工一直以来是空调产业链中最弱势的群体，格力打破行业游戏规则，不是补贴商家，而直补安装工，这种话题的社会效应要远大于价格战，或者补贴商家。　　众所周知，安装工从来都不与格力公司发生任何直接的联系。因此，在格力电器这次明补安装工过程中，实际上却是暗补经销商和服务商。在这一过程中，100元安装费能否顺便从格力到安装工手中，中间还涉及到各地销售公司、经销商、服务商等多个环节。　　虽然格力公开表示不允许克扣。但是安装工想拿到这笔钱，必须要由经销和服务商向格力开票才能付款。这其中商家收取一定的管理费和开票费，在情理之中。毕竟对于最底层的安装工来说，虽然拿不到100元，但能多拿到50元也是意外之喜。　　此时，在产品、技术上，玩不出新花样，打低价格战又面临被人指责的格力，只能玩一招空调服务的涨薪战。但这并没有解决近年来困扰空调市场、用户痛点等问题。　　从空调服务角度看，加薪是简单粗暴笨办法　　当前存在于空调售后服务的问题，并不直接给安装工“加薪涨工资”这种简单粗暴手段就能解决的。对于空调厂商来说，必须要解决长期以来存在于售后服务“免费与收费”的问题。真正让服务产业独立发展，还原空调安装工本来的服务价值。　　大家都知道，在美国市场上安装一台分体式空调的人工费用，相对于购买一台空调的成本。所以美国市场的空调售价中是不包含空调安装费用。用户买完空调要安装，必须要单独付费请安装工。　　长期以来在中国市场上，空调安装费用是包含在售价之中，厂家名义上给用户提供免费安装服务，但却是需要单独向服务商付费。很多空调厂家在过去20多年以来的市场竞争中，经常将“空调服务”作为一种促销礼品和赠品，买空调送6年，甚至10年的免费包修服务，将原本属于安装工的服务价值变相“免费化”，从而导致并引发近年来存在于空调售后服务产业发展过程中的“畸形”产业链。　　空调安装工的收入在最近10年以来，不仅没有增加反而不断减少。此时格力空调单方面宣布直接给安装工涨薪，表面上解决安装工短期的收入增长。但格力并没有宣布这项服务政策的时间：是一直有效持续实施，还是短期内的营销行为。如果只是短期的市场促销行为，很容易将整个空调服务产业原有节奏和体系搅乱。　　并且在没有找到一个让安装工通过劳动付出涨薪的长久之道背景下，由格力总部单方面补贴安装工，很容易让一些服务人员陷入“涨薪容易降薪难”通道之中。因为对于当前的空调售后服务产业来说，并不是通过空调厂家单方面“提高安装费”的方式来解决服务人员收入问题。　　应该真正通过还原空调服务产业的价值链条，推动产品制造商与产品服务商的相互独立运营，让服务本身的价值和服务在市场上得到充分的尊重，并让服务人员可以通过一系列多元化、差异化的服务能力、服务商品，获取更多的盈利途径。特别是在一些后服务市场上，比如空调的健康清洗、保养等，均是空调服务价值链的突破口。　　必须正视，格力此次给安装工直接涨薪，只是用简单粗暴方式来提高所谓的安装工收入，抢夺市场和舆论的眼球。但真正搅乱的是整个家电服务产业价值链的发展秩序和转型进程。因为格力的这一直接补贴行为只能是“治标不治本”，没有真正赋予空调服务产业链主动创新、自食其力的能力。这与前几年“家电下乡”补贴的效果是一样的。　　最后，还是想提醒其它所有的家电厂商，在当前的市场环境之下，可以说是“大路朝天，各走半边”。别人再好的营销手段和思路，不一定就真的适合自己，只有走自己的路，打出自己的节奏，才能有明天!　　原标题：格力给空调安装工涨薪：远水难救近火&羊毛出在羊身上
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