阿里前集团总部HRD张丽俊：人力资源是CEO的第一工程
阿里前集团总部HRD张丽俊：人力资源是CEO的第一工程
HR视界701期，内容关键词：人力资源
如何激活人的潜能与力量？
前阿里政委，创业酵母创始人、CEO张丽俊，结合自身在阿里筹建湖畔学院以及组织部的经历，详细拆解了企业招人、用人的方法论，她认为，一个老板最核心要掌握的能力就是要能读人心。
“中国真的进入了一群精英创业的时代，如果你腰上没有三把刀，不要出来混江湖。”
授课老师：张丽俊
阿里前政委，创业酵母创始人、CEO
正式开始之前，让我们先来思考几个问题：
CEO的第一工程是什么？
CEO，你能画出自己的职位描述画像吗？
什么是战略HR?
CEO必须具备哪六大能力？
招聘的核心关键点有哪三个维度？
好的HRVP必须具备哪三个能力？
为什么创业的死亡率那么高？
如何提高一群人的能力（OD，组织能力）？
阿里的组织能力三角形和“杨三角”是怎样的？
阿里管理三板斧、九门课是什么？
阿里初级、中级管理者必修哪三门课程？
阿里高级管理者必修哪三门课程？
阿里集团为什么每年必开这三个会议？
一般而言，经营一家企业有三个维度，人、财、务，但你一定要知道，人是一切。所有的烦恼都来自于人，各种人让你不顺心，你会焦头烂额，每一次被折磨的都是因为人的问题。
CEO第一工程：战略HR思维三条
1.人力资源是谁的事情？
首先问大家几个问题。
问题1：经营一家企业最重要的是什么？
第一个答案，甭管怎么样，大家都认为经营一家企业，人是最重要的。
问题2：管理的本质是什么？
大家都做过那么多年企业经营，如果用一句话让你概括，请总结一下什么叫管理？
我这里总结了一句话，很简单：管理就是通过别人去拿到结果。
所以那个“别人”很重要。我们的业务再重要、战略再重要，如果这个“别人”搞不清楚，后面都是空的，什么也无法落地，所以这是管理。
问题3：你们认为HR的工作是HR的事情吗？
当你没有答案时，请想一下，公司通过HR的管理，每个人都打鸡血去冲刺结果，最后这个结果是HR摘取的，还是业务部的老大？谁享受这个成果？
其实HR的事不是HR的事，是老板的事情。
之所以提出上述三个问题，我是在给大家灌输一个理念，人力资源为什么叫做“CEO工程”。
人力资源真的不是HR的事情，它真的是CEO的事情，是老板的事情。所以我第一个主题很简单，就是跟大家把这个理念传达一下。
什么是“HR战略”或者“战略HR”？
以前马云说这三条时，我不理解，但我在阿里时用了四年时间把它做出来，我就真的理解了。
下面以阿里集团为例，谈谈所谓的“战略HR”：
第一，文化传承
请问，文化传承是谁最想要的？
CEO最焦虑的是文化的传承。10个人的核心班子特别容易统一思想，但是当有1000个人时，你发现你说的话不灵了。
因为你说的话传递出去以后就完全不一样了。只有10个人时，大家互相看着都很顺眼，因为大家都长一个样子，后面都不一样了。
第二，业务战略落地
以前曾鸣教授跟我们开会时就会提问：你看集团战略这么清晰，但我们怎么落地到每个子公司？这些子公司的战略又怎么落到下面的分公司？
这里要考虑的是：CEO懂不懂什么叫战略？一个集团的战略会不会分解？分解到分公司会不会做？落地后能不能收到声音？
一个老板最害怕的是定了集团战略，实际上却是“上有政策、下有对策”，根本落不下去。
能不能有个管道保证它bottom up（从细节到总体的，从个别到全貌的，自下而上的）过来通畅传达？
所以曾教授天天跟我讲，我们一定要战略落地，从集团落到分公司，落到每个BU（事业部）里面去。
第三，组织能力的提升
以前和彭蕾开会时，我们会探讨：
总监思想怎么统一？能力怎么提升？VP（副总裁）又该怎办？“CXO”（首席X官）应该怎么组织？基层管理者又该怎么组织？
我告诉大家一个事实，在战略落地时，曾教授用三年的时间才教会每个分公司总裁怎样学会制定战略。
可笑吗？不可笑，真的是整整花了三年时间手把手地教业务战略怎么做，每半年重复一次，很辛苦。
我走之前给教授做了一个阿里巴巴战略十年复盘总结。
结果我们发现了一个特别有趣的事情，阿里巴巴大部分战略的最终的走向和最初制定时都是不同的。
原来公司制定的战略认为我们应该往A去，但实际中却偏到了B，而且B开出来的花特别漂亮，远远超过我们当时的预期。
到底是因为什么呢？
后来大家得出了一个观点，阿里巴巴组织能力太厉害了。
老板拍了一个战略方向给大家，结果我们这帮做业务的人天天落在地上，永远是客户第一。
客户告诉我们是什么，市场告诉我们，我们就往那个方向走了。
阿里巴巴又以执行力好著称，全部都往那里走，最后在“B”上开了一朵很漂亮的花。
后来我们论证时发现也许A也是对的，但是我们没有机会验证，是市场告诉我们应该走B。
从这个案例当中我深刻地领会到了一点，组织能力的重要性。
所以我刚刚跟大家讲了两个观点：
第一个，HR是老板的事情。
第二个，什么叫HR的战略地位和作用。
HR要做到三件事情：
第一个，协助老板做好文化传承；
第二个，战略落地；
第三个，提高这波人的能力，也就是组织能力。
这三个事情，也是我自己招聘一个HR的标准。他要能够协助老板做这三个事儿，因为除了这三件事之外，没有其它事对一家公司更重要。
* 本文根据张丽俊老师《人力资源是CEO第一工程》整理而成，以上内容仅为全部课程的第一节。
来源：肖鳗珊2017应届生最想去的5家公司, 阿里仅排第三，去到这些地方他很多人的梦想，你想去吗？2017应届生最想去的5家公司, 阿里仅排第三，去到这些地方他很多人的梦想，你想去吗？咦八戒瘦了百家号每年的6月份都是毕业季，成百上千万的毕业生走出校园，奔向求职的浪潮。求职和招聘对于求职者和公司而言都是一个双向选择，就像谈恋爱，有必要你情我愿两情相悦才华共创美好未来。寒窗十余载，总算完成学业，对职场日子、对自己将来要参与的公司老是布满无限的向往。其实在每个应届生心里都有一家最想参与的公司，从前国企和外企倍受喜欢，但是跟着本乡科技互联网公司的鼓起，状况发生了改动。近期一家信息咨询公司就“毕业生最宠爱哪些公司？”这一疑问对中国110所大学约8万名学生进行了查询，查询成果闪现，中国新式的本乡公司成为毕业生的首选，而且排行靠前的5家公司中只需1家外企。第一名：华为华为一直以来很注重校招，而华为给出的高薪也是毕业生趋之若鹜最主要的要素之一。华为的薪资在国内是出了名的高，上一年就有网友曝光了华为在南京校招的聘任通知书，年薪可达28.8万。除此之外，华为还推行“工者有其股”的机制，复合条件的员工可以拿到相应的股份。第二名：腾讯腾讯是一家高管薪酬高过董事长，下级收入高过上级的公司。根据2015年腾讯年报闪现，腾讯高管中有一位年薪抵达了2.74亿港币，而马化腾的薪酬仅3282.8万。普通员工的薪资标准则在16—20万之间，此外还有半年奖和年终奖，一般可抵达25万元。此外，腾讯还和谷歌一样设置了“去世福利”。“去世福利”是指假设员工在岗位上去世，其爱人可以连续10年收取该员工生前一半的薪水。第三名：阿里巴巴虽然这些年阿里巴巴校招呈逐年递减的趋势，但这依然阻遏不了毕业生想要参与阿里巴巴的热心，终究丰富的薪水仍是在那摆着。阿里巴巴的薪资标准一般在15-25万之间，薪资结构为12+1+3=16薪，年底奖金为0到6个月薪资，90%的人可拿到3个月。工作满两年可拿股市，初次可拿50%，干满四年可全部拿完。第四名：baidubaidu和阿里、腾讯一样，都是根据技术等级来判定薪资规划，baidu一共有12个等级，技术等级最低的也可以拿到140000的年薪。关键岗位还有股市、股权，只是现在baidu的期权发得差不多了，一般的员工根柢拿不到，所以很多新员工两三年就会换岗。第五名：微软微软是排行前五的仅有一家外企，近期美国市调安排Morning Consult发布的一份陈说列出了美国最受等待雇主的排行，微软就排在第五位，仅次于谷歌、迪斯尼、亚马逊和苹果，想必这也是受中国大学毕业生喜欢的要素之一。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。咦八戒瘦了百家号最近更新：简介:以幽默诙谐的方式，传递积极向上的生活态度作者最新文章相关文章蔡崇信：我要加入，马云兴奋地差点跳到西湖里 : 经理人分享
蔡崇信：我要加入，马云兴奋地差点跳到西湖里
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作者：刘杰
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http://dingyue.nosdn.127.net/U48AXGQll0Jm35GM2tnzTqwyXeHWhQqI1HPemGDWyZMjW0.jpg　　本人从事母婴行业，在淘宝集市店开有一企业店铺和一个人店铺，主要销售婴幼儿奶粉、婴幼儿辅食及纸尿裤、尿片。个人感觉本行业从15年年初开始，各类知识产权投诉明显增多，常见的就是购买鉴定假货和未经许可突出使用商标。　　14年初，我接了一个叫一片爽品牌的纸品代理，当初才接这个品牌的时候，这个品牌还处于初期发展阶段，淘宝怎么卖厂家是不管不问的，甚至他们心里会鼓励经销商串货，只是不明说而已，反正销量上来了，对厂家，对品牌知名度，对大区经理都是有好处的。迅速发展了一年半，该品牌淘宝卖家上千，如果一个品牌淘宝只有几十家店来卖，那么会淹没在茫茫商海里，如果一个品牌有上千家店销售，那还是有一定的影响力的。　　所以卸磨杀驴的时候到了，第一步：厂家开始管控价格，规定线上价格，如有低价直接投诉。第二步：线上销售必须缴纳3万元保证金。我第一步做了，第二步没有，因为该品牌1年的销量也给我赚不了3万元。无赖厂家把年销售额200万，50万，10万，5万的卖家一视同仁，都要收取3万元，而且串货一次扣罚5000，钱交到了厂家手里，怎么玩就他说的算了。线下业务员随便到你网上买一袋尿裤，造成被动串货，也不是不可能的。　　没交3万元，接下来就是厂家委托的第三方网络管控公司（这种公司现在如雨后春笋般发展的太多太多）到我两个网店分别购买了2袋尿裤，接下来就是知识产权举报---鉴定假货。连续2个店收到同一类型投诉，冷静，冷静，这个申诉不成功，卖家们应该知道，直接售假违规扣12分，严禁促销报名活动，严禁各推广活动。能私了则私了，谁让卖家是弱势群体呢。赶紧打电话给省区厂家经理，毕竟关系平时处的不错，打电话才得知，因为厂家待遇问题不兑现，省区经理协全省业务员已集体辞职。。。。。。现在已经换了新鲜血液，谁也帮不了我。　　我现有的举证材料：1每次厂家发货随物流的进货单；2:14年-15年的销售合同，而投诉日期是16年6月低和7月初，新合同迟迟没到，厂家一直是这么延期的。3：某次进货我留了条后路，出钱要开了一张发票，发票日期16年1月，厂家为了逃税，我们进货都是直接打给厂家副经理一私人账户上。　　打电话问询淘小二，咨询同行，网上咨询客服，然后下手申诉，第一次失败，第二次失败。。。。。。本来有一张发票的，还是失败，我已经崩溃，完全丧失了信心，看着售假违规扣12分，我开始自暴自弃了。生意不好，也无上进 心。　　直到今年10月份，入了一维权QQ群，群里一比较有经验的老鸟告知我这种情况，可以直接去阿里巴巴总部维权。此事一直让我如鲠在喉，心里憋着一股气，1我没售假，有发票有合同你故意投诉我售假。2：我自认为申诉材料齐全为何就是通不过。其实为何申诉不成功的问题，我不止一遍的在网上咨询过淘小二，10个客服有5种说法，不能达成统一，搞的卖家也无所适从。　　那就出发吧，合肥-杭州，往返两张高铁票，携带物品：1：个人身份证，企业营业执照等证件；2：被投诉产品的样品（这个根本不用带，我都没带进阿里巴巴的门）；3：网上淘小二给的维权地址；4：大容量手机移动充电器。　　7点38出发，10点一刻到杭州东站，杭州东站，设计和合肥南站一样，到站下地下通道后是地下一层，里面有出租车，公交车，地铁等指示牌，如果打车，千万千万不要在地下一层，因为到站的所有人都在那里排队一个一个的上出租车，外地来办事，讲究的就是个时间和效率。找到电梯、楼梯就上楼，到达车站二层，因为二层是进站口，有刚送完旅客的大量空载出租车。随便坐上一辆就走。　　网上淘小二告知的地点：滨江区网商路599号阿里巴巴。花费约半小时，打车费用47元。到了地点，门卫指示大门旁边的接待室登记，我去了接待室说明来意，接待前台告知，此处是阿里巴巴的1688，淘宝店和天猫店维权在余杭区阿里巴巴总部。我去，跑错地方了，脑袋一炸，这网上的小二不靠谱啊，都说了淘宝店维权，还给我这个地址。　　滨江区这个阿里巴巴门口是条背街，感觉挺偏的，怕打车不好打。结果出门就看到一排空车。随便上了一辆，司机开口就问：“是不是去余杭区阿里巴巴”。让我吃了一惊，后来聊天才知道，他专门跑这条线。司机很热情，而且平时拉的都是我这样的顾客，他问我是集市店还是天猫店，我说是集市店，他说好，我给你拉到五号楼，那是集市店维权的地方。　　上高速，又跑了好久好久，只能说杭州真大，而这两个点离的距离也远，12点15分，到达目的地，打车费这次120元。所谓的五号楼，从北二门进，天猫和淘宝店好像都在这里维权。问了保安，进了接待室，前台微笑相迎，彬彬有礼，告知我13点上班，主动接过我手里的装纸尿裤样品的箱子，我还没反应过来，已经给我办理好了暂存，然后询问我还没吃午饭吧，告知我周边午饭地点。　　其实下车摸到这里，我中途还问了2个保安的路，阿里巴巴园区比你想象中要大的多，N栋楼组成的倒C字型。我所询问保安的过程，都是非常有礼貌，从来没人说过：不知道三字。忽然感觉到阿里巴巴强的原因，每个员工素质都这么高，服务这么好。隐约有种到家的感觉。　　15元吃了份不错的广州猪蹄饭，返回到接待室12点50分，他们已经开始接待，登记旺旺名称，为了保证办事效率，旺旺名称千万要报准确，发了访客牌并编号（其实就是张贴纸）。我把访客牌贴在胳膊上，开始过安检。安检比较严，完全严过机场，香烟盒扫了都响，香烟还要开盒检查一下。钥匙，自己家小区门禁卡，这些都带不进去，只有存入指纹储藏柜里，这里不要忘记你是按了哪个指头哦。　　刚进等待大厅，就被引导的工作人员叫了号，把我带入一单间，给倒了杯水，让我耐心等待，线下小二稍后就到。　　我是周一去的，据说周一人比较多。大约等了10分钟，线下小二带着一个笔记本电脑进了房间。工作前先简短和我聊了几句，问了下从哪里来之类的话。步入正题，线下小二开始工作，写到这里，很多卖家可能有个疑问，是不是杭州淘宝维权找到线下小二提供证据，就能直接申诉成功。我也带着这个疑惑，在小二工作开始前咨询了小二。小二明确否决了我，说这样的话会乱套。所以不是去一趟杭州阿里巴巴就能现场搞定你违规的事儿。　　小二开始工作：　　第一步：核对我提供的旺旺名，准确无误；　　第二步：查看我身份证，是否与店铺所有人相符，我还有个企业店铺是查看了我的营业执照。　　第三步：找到我店铺的违规，这第三步要注意了，小二后台可以直接看到厂家购买鉴定的产品，比如你同品牌销售了A,B,C三样产品，厂家买了B，出具鉴定假货证明开始投诉，投诉的时候同品牌A,B,C商品都会被下架开通申诉入口，而卖家只需要提供厂家所购的商品B的证据链即可全部申诉成功。　　第三步后，开始看我的证据，我带了那张发票，14年到15年的厂家销售合同，还有数张厂家随货的进货单。小二只看了发票，至于没有发票，只有合同或者进货单行不行，我就不得而知了。　　看完发票，小二就去了审核部门核实，这个时间，我大约等了20分钟。小二再次回来后，告知我申诉不成功的原因，各证据没有形成链条。我赶紧插嘴说：申诉失败时候，我线上问过很多次为什么失败，得到的答案也有好几个。小二斩钉截铁的说：听我的就行了。　　小二现场帮我收集了我所欠缺的资料然后截图（这张图是知识产权所有人和投诉厂家的关联图），直接发至我旺旺，告知我回去怎么申诉，1：企业店铺，营业执照+发票+知识产权所有人和厂家关联图即可。2：个人店铺，营业执照中标注法人即个人店铺店主+发票+知识产权所有人和厂家关联图即可。其实很多人和我一样，一个企业店铺，自己是法人，另外一个个人店铺。　　其实那个知识产权所有人和厂家关联截图，我之前也在同样的网站截过图，只是页面不同不达标，另外，产品扫码截图什么的，统统没用。　　过去几个月的投诉申诉入口从新打开。那么收工，比我预计的要快，临走时，小二告知我，我提交申诉时候旺旺告知她，小二介入时候旺旺再告知她。为什么呢？提交申诉的时候告知小二，她会帮你看你的附件是否上传成功。小二介入的时候告知她，她会帮你线下催促。　　打车去杭州东站坐高铁回家，才15点，高架桥堵的一B，司机告诉我下班晚高峰，堵车时依然收费，大城市打车基本都这样。到了杭州东站发现时间还早，赶紧改签高铁票，想早点回去，这里注意，高铁票一天只能改签一次，时间是你现有的票发车时间往前的48小时内才可以改签。只可惜我改签的那趟车无票。　　回到家已经很晚，第二天中午才提交了申诉，然后告知小二，小二回复上传均已成功。第三天早晨9点发现小二介入状态，急忙告知小二，小二说她来催促，半个小时候，旺旺接到提示，申诉成功。　　从申诉提交到申诉成功，历时20个小时不到。
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　　你竟然成功了
　　其实阿里的维权处理还算好的，我08年上的诚信通饰品，推广活动后侵权仿冒上百条信息，那个火啊，自己联系根本无从解决！！！！马上往阿里巴巴的产权安全邮箱去投诉，发了邮件，那边接受品牌知产投诉处理的反映很及时，安全部门的小二没几个小时就有回应吧！　　收集原件啊证明资料啊什么灯灯然后就去处理申诉，阿里那边联系了那无数的商家撤销下线投诉和法务沟通非常快，好像第二天就解决完毕了。哈哈小二叫潘锦颖，印象深刻，我特意写了感谢信过去，解决怒气所以对阿里还是很信赖的，不过现在淘宝平台的处理效率下降了，零售不如批发。
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