地方领导留言板?领导回复&&&&&&&浙江省委书记留言回复
杭州网友投诉淘宝天猫商城涉嫌欺诈&工商部门已立案查处
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人民网北京5月7日电 （记者 王甲）近期，一位网友给浙江省委书记夏宝龙留言，反映自己在淘宝网天猫商城网购时受骗上当的经过，希望工商部门加大对网购市场的监管力度。5月6日，浙江省委办公厅文电处对此作出回复，表示网友反映的天猫商城卖家店确实有未在亮照中注明具体营业场所、所销售商品标签标识违反国家相关规定的问题。杭州市上城工商分局清波工商所已对此立案查处。杭州市工商部门将进一步加大网络市场的规范和监管力度，努力解决网络交易中存在的突出问题。具体情况如下：
【网民留言】
越来越多的市民在购物是会选择网上购物，网购给市民带来商品丰富，价格实惠的同时，各种网购欺诈，商品质量问题也会同样产生。然而网络维权同样成为市民网购的热点问题，通常会遭遇到异地维权难以取证，维权成本过高等问题。然而本人却遇到了一个新问题，那就是天猫商城与卖家的“扯皮”行为。
日前我在淘宝网天猫商城购买的商品发生所售商品和卖家宣传不符的现象，于是找到卖家询问，谁知刚一询问就被卖家扣上‘恶意购买，借机敲诈’的帽子，而且卖家态度十分恶劣，让人十分气愤。于是找到天猫商城客服投诉，按照天猫客服提交相关证据后，等待天猫客服调查。谁知转天就接到天猫客服邮件，称卖家不同意该退款投诉，调解失败，即将打款给卖家。于是再次拨打电话，询问为何卖家如此售卖商品与描述不符天猫仍会调解失败？天猫客服却告知，天猫客服不是政府主管部门，无权判断卖家是否存在欺诈行为，如果判断卖家是否构成欺诈行为建议本人去找工商部门。于是本人找到工商部门，工商部门称天猫商城非淘宝网传统C2C业务（C2C是指个人与个人之间的电子商务，即消费者之间的交易）而是一种B2C业务（即商业企业与消费者之间的交易），投诉天猫商城中的卖家应该提供其商户名称，坐落地点等基本信息。于是再次找到天猫客服要求提供卖家信息等，一位客服人员接通电话后本人向其查询卖家注册名称，注册地点等信息，经过一阵等待后其告诉本人没有查到该卖家登记信息，建议本人直接找到卖家查询。本人告知已经找到卖家但卖家根本就不提供时，其又时一番查询后，告知已经查到卖家信息，以“保密”为借口称不会提供给本人。本人询问：“按照工商部门规定营业执照是必须公示给消费者的，为何商家没有公示？客服查询到后也不给消费者提供？”该客服人员告知：“按照天猫规则，天猫商城商家必须公示营业执照等信息，如果没有公示天猫内部会有一套惩罚规定，要求商家必须出示。”本人继续询问：“问题关键不就是卖家不提供营业信息，消费者连卖家最基本的坐落地址都不知道，消费者如何向工商部门去反映？”本人询问后客服人员只是反复强调“天猫是必须要求天猫卖家提供营业执照公示给消费者的”。就在本人与天猫客服对话的40多分钟内，除了反复被告知的“天猫规定”外，也未查到卖家最基本的信息。本人向工商部门咨询，工商部门称国家工商总局自日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确规定：第十条 已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。淘宝网天猫商城不但在浙江省属于知名企业，在全国也已数一数二，无论是天猫商城，还是天猫卖家按照法律规定，应该必须履行公示营业执照的义务，在天猫商城却变得如困难重重?天猫商城现在能有多少商家按照国家规定出示营业执照？天猫虽说店大，但不应大过国家法律。
　　答复意见：
尊敬的网友：您好！您所反映的问题，经杭州市工商局调查了解，现答复如下：
您留言所指的天猫商城卖家是同庆和堂浙江专卖店,经营地址位于杭州市上城区。经工商部门检查，发现该店确实有未在亮照中注明具体营业场所、所销售商品标签标识违反国家相关规定的问题。针对未在亮照中注明具体营业场所问题，滨江工商分局已要求天猫商城责令商家补充完善相关信息。针对商品标签标识违反规定问题，上城工商分局清波工商所已立案查处，并将继续对该商家今后的经营情况进行监督。 　　　　
杭州市工商部门表示，将进一步加大网络市场的规范和监管力度，努力解决网络交易中存在的突出问题。一是指导网络交易平台依法完善网络交易规则和网站管理制度，降低网购消费投诉率，提高投诉处理率。二是加大对商标侵权、假冒伪劣、虚假宣传等行为打击力度，并对部分网络商品类别开展实体网店商品抽检，提高商品质量。三是组织开展消费维权、异地工商部门之间案件线索协助调查和移送工作，提升网络违法行为查处效能。 　　　　　　　　　　　　　　　
【网民留言】
浙江省委夏书记: 您好!老汉今年七十有四,自古道:”人生七十古来稀”,而今幸逢盛世,“人活九十不稀奇。”现今，老年人受到社会的尊重保护,国家还专冂制订老年人权益保护法.浙江省还特地向老年人颁发了《浙江省老年人优待证》，老年人在缧屑奥糜蔚确矫娴玫搅苏展恕５魑桓鱿缦吕先说绞』岷贾莩抢闯斯怀等床煌骋唬蔽疑铣缡尽墩憬±夏耆擞糯ぁ肥保怀导菔辉比此怠袄夏暧糯ふ獬涤貌焕吹模　蔽椅适裁丛颍克顾怠拔颐侵皇钦照掳焓拢闳ノ适≌桑　彼裕裉焯氐芈榉城虢棠悖裁春贾莩枪怀刀70岁以上老人有两种不同对待？《中华人民共和肜夏耆巳ㄒ姹；しā返谌豕娑ǎ骸啊〉胤礁骷度嗣裾莸钡靥跫梢栽诓喂邸⒂卫馈⒊俗步煌üぞ叩确矫妫岳夏耆烁栌糯驼展恕！蹦训牢颐钦憬√跫蚝茫吭谑〕浅俗怀抵荒芤徊糠侄荒苋扛枥夏耆擞糯驼展耍康比晃乙桓鱿缦吕虾豪词〕呛苌伲夏耆嗽谖颐巧缁峤嚼丛蕉啵斯愦罄夏耆朔奖愠斯怀担故且榉衬懔耍芨璐鸶础
　　答复意见：
尊敬的网友：您好！您所反映的问题,经杭州市有关部门调查了解,现答复如下:
杭州市实行政府购买公共交通服务的低票价政策。目前，已纳入政府购买服务范围的公交线路是：1-499路、700-799路、BRT及BRT支线的公交汽(电)车等常规公交线路；未纳入的是：5、6、8、9字头的专线，游线，小区巴士，假日线等非常规公交线路。根据《杭州市优待老年人规定》等有关文件规定, 对于已纳入政府购买服务范围的公交线路，70周岁以上老人可凭《浙江省老年人优待证》免费乘坐；对于其他未纳入的线路，70周岁以上老人虽不能免费乘坐，但可购买老年优惠C卡，享受4.55折票价优惠。
近年来，杭州市公交集团积极适应城市扩张发展的形势，顺应市民惠民便民的呼声，已逐步将513、813、820、校1、532等11条原本不能享受优惠的线路优化调整为348、76、77、B支4、350等可以享受优惠的线路。下一步，杭州市将进一步做好有关工作，努力使乘客享受到更多的优惠和便利。对于您提出的关于70周岁以上老年人免费乘坐全部公交线路的建议，杭州市有关部门将认真加以研究，不断完善政府购买公共交通服务的相关政策，努力满足广大市民特别是老年乘客方便廉价乘车的需要。 　　　　
衷心感谢您对公共交通事业的关心！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　
【网民留言】
首先感谢您对我们老百姓的帮助和关心，您为我们老百姓解忧排难表示衷心的感谢！我现在急需要麻烦您帮我解决一下我现在实质性的困难。我们多年在外打工，现在家里父母年龄偏大、孩子幼小，急需人照顾，夫妻双方为了生活长年分离，为了改变家庭现状，我准备回家发展，听说现在政策好，我想在政府的优惠政策帮扶之下实实在在的打拼出一番事业，也可以为国家地方经济发展做出一点贡献，现准备筹建一个有规模的生态养猪场，不知道需要哪些相关的手续，怎样去办理，有没有相关的专业人士协助我们办理，我去咨询了一些相关部门回答都挺模糊的，还有就是听说国家对养猪有相关的政策补贴，说有关系就可以去立个项目，就可以享受国家的这些政策，听说国家对养猪有畜禽规模养殖补贴、生猪规模养殖场（户）基础设施建设和粪污治理补贴、打沼气和建粪水池有一定的资金补足、生猪标准化规模养殖贷款贴息补助、生猪良繁体系建设补助、实行生猪良种补贴政策、生猪调出大县奖励、落实能繁母猪补贴政策、建立能繁母猪保险制度、实行强制免疫疫苗补助政策、对发生高致病性猪蓝耳病及口蹄疫的生猪实行强制扑杀，国家对养殖户（场）给予适当补助、国家对畜牧业用地、用水、用电方面有何优惠？ 电力部门对畜禽养殖用电执行农业生产电价；生猪标准化规模养殖场（小区）建设项目的申报条件、建设内容是什么？补助标准是多少？ 等等政策补贴实际情况是怎样的，是怎样实施的，我们怎样才能享受到这样的好政策，相关部门能否安排人协助我们去办理，等等问题！非常感谢您对我们的支持和帮助！期待您给我们带来佳音
　　答复意见：
尊敬的网友：您好！您所咨询的问题,省农业厅和临安市委进行了调查了解。临安市农业局还与您进行联系，并书面告知该市的相关政策和办理程序。现将省农业厅的答复转告如下: 　　　　
1.关于筹建生态养猪场有关手续问题。筹建养猪场，选址必须符合当地区域规划，不得在禁、限养区建设。同时，根据建设规模，须分别取得土地部门用地许可（或养殖用地备案）和环保部门环境影响评价许可。猪场建成后，还须取得当地农业部门核发的动物防疫条件合格证。 　　　　
2.关于养猪场可享受的有关政策问题。目前国家和省针对养殖户的扶持生猪生产政策主要有生猪良种补贴、生猪保险和动物疫病强制免疫四种。生猪良种补贴按每头能繁母猪年繁殖两胎，每胎配种使用2份精液，每份精液补助10元测算，每头能繁母猪年补贴40元。生猪保险分为育肥猪保险和母猪保险，育肥猪保险保费由财政补贴65%，养殖户承担35%；母猪保险保费由财政补贴80%，养殖户承担20%。动物疫病强制免疫主要是国家对高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性猪蓝耳病、猪瘟等4种国家规定的一类动物疫病实行免费强制免疫，规模饲养场户在兽医部门指导下由本场技术人员进行，农户分散饲养的畜禽由村级动物防疫员进行。上述政策除生猪保险由保险公司负责实施外，其余由当地农业部门组织实施。您留言中提到的能繁母猪补贴、标准化规模养殖场建设项目、粪污治理补贴等政策，每年我省会根据生猪产业发展情况制定实施方案和项目指南，并设定具体扶持的条件和要求。目前，2013年项目方案尚未出台。您可登录浙江农业信息网（www.）留意有关项目申报指南。 　　　　
3.关于畜牧业用地用水用电等方面的有关优惠政策问题。用地方面，省国土资源厅《关于切实做好设施农用地管理服务的通知》（浙土资发〔2009〕26号）文件明确规定：凡直接用于农业生产的畜禽水产舍用地，以及为农业生产服务的生产管理用房、农资仓库、农机（具）库房、晒（堆）场等临时性配套设施用地，均可作为设施农用地办理用地手续，不纳入农用地转用范围，不占建设用地指标；但永久性的农产品加工项目用地，以及农业生产附属的永久性管理和生活用房等配套设施用地须按照建设用地管理，依法办理农用地转用审批手续。用水方面，对规模养猪场(小区)用水免收地下水资源费。用电方面，对畜禽养殖用电执行农业生产电价。 　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　　 & & &
【网民留言】
尊敬的夏书记您好，我省作为信息化非常发达的大省，车管所为什么不落实123号令实行申请人通过互联网、电话等自助预约考试的方式，方便群众呢？现在很多省市都已经实现了网上预约，极大的方便了群众。 而杭州这边每天驾考的名额、预约方式等都不透明，极易造成权利腐败。落实网上预约、电话预约对建设和谐浙江文明浙江将有很大帮助，希望夏书记能关注，谢谢。
　　答复意见：
尊敬的网友：您好！您所反映的问题,经省公安厅调查了解,现答复如下: 　　
《机动车驾驶证申领和使用规定》(公安部第123号令)颁布后，杭州市公安局交警支队积极落实互联网、电话等自助预约考试方式。目前，科目三安全文明驾驶补考的预约电话（80）已经开通，网上预约功能正在积极推进中，争取在今年8 月中旬试运行。 　　
衷心感谢您对机动车驾驶证申领工作的关心！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　
【网友留言仅代表作者个人意见，不代表人民网观点】
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(责编：王甲、韩月)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
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我是天猫店主，今天接到工商局电话说我店被投诉违法新广告法使用了最佳词语，因为店铺之前也检查过没发现，工商局提醒在图片上，再次细找才发现有，现在已经立马修改了，后续会怎么样，店铺本来就没生意本打算冬季完了就关掉了。现在愁死了，看网上说要罚款20万。真是这样不知道怎么活了。本就是借钱开的店没赚还赔再罚二十万不敢想怎么样
今天接到一个座机电话说黄圣依代言一款平板电脑让我免费使用帮忙做广告，需要负三年的无线网卡的费698。配置高我就说地址了。现在有些担心可以打110咨询？
广告法规定不能使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语; 工商局解释为不能使用全部绝对用语。工商违法了吗？立法法规定可法律解释的单位没有工商。
你好，我今天接到一个投诉说我违反了广告法不当用词引诱消费者，要我和他私了不然就投诉到工商局，我该怎么处理，不私了会怎样？
今天莫名其妙接到一通电话，说我昨天为什么缺席开庭，说一工商银行起诉我，问题是我从没那办那银行卡，莫名其妙的，我把电话挂了。火，这是骗子在搞鬼吗。
我是一名网店店主，因为广告法修改期间被一个职业打假人投诉到工商，现在工商那边有电话给我们公司，并且要求我们赔偿20W，我们应该怎么办？
你好，今天接到一个电话，说我有个天猫邮寄的物品未签收，这是最后一次通知，再不签收可能会退回，人工服务请按5，我就按了5，广东口音的客服就告诉我说我8月16号发往香港一个快递有违禁物品，我说我没发，她说我名字是我本人吗？我说是，她问是哪几个字，我告诉她了，她说发往国际快递都是身份核实了的，我说没有发过快递就挂了，请问这是怎么回事啊？
王律师您好，我今天接到了一个电话，她自称是中国电信然后就说我的手机异常使用将会强行停机，然后我就查 她就要我身份证号码，我一时间也没多想就告诉他了，请问我接下来该怎么办？
我今天上午去劳动局投诉，劳动局说调解赔一个月工资，公司接到劳动局电话，马上发出调岗通知，把通知日期提前，限我今天去仓库报道，我本来是业务助理，今天不报道就算我旷工离职处理
在网上店铺购买我们产品后，投诉我们虚假宣传，已投诉到工商局，工商已给我们电话，让联系投诉人解决。我们了解到投诉应该是有故意讹诈行为，我们已撤销网上有违规宣传，请问如何应对？谢谢！
刘律师你好，就是我今天莫名的接到一个电话说我的医保卡使用异常，要对我的医保卡进行停止使用，我问为什么？他说我在上海一家医院以假病的形式办了一个保险理赔，赔款额度为19600元，并要告我，后面我说我从没去过上海，然后他就把电话转接到上海嘉定公安局，然后里面的警察说我在上海办了个招行的账号进行洗钱行为，要对我的资产进行冻结，还让我说了银行卡的后四位，我一时紧张就告诉了，我的钱会不会被套走天猫商家致工商总局:死，也请让我们死个明白！|工商总局|天猫_互联网_新浪科技_新浪网
天猫商家致工商总局:死，也请让我们死个明白！
　　新浪科技讯 1月29日上午消息，今日微博认证用户“迅动运动户外专营店”发表长微博，致工商总局网络监管司公开信，该商家称，工商总局在没有告知、没有检验报告、没有复议流程的假货抽检报告，就突然宣布三家天猫店“突然死亡”。“工商总局网监司，请让我们死得明白。否则，我们将提起行政诉讼。”
　　公开信称，此前11月11日不透明的抽检结果导致3家店铺被“突然死亡”，而向工商总局网络监管司“讨个说法”。公开信驳斥了抽检结果报告，并提出3个要求：给出合法鉴定报告、对申诉材料要求正面回应，提供抽检过程证据证明。并提出，拟对工商总局网监司提起行政诉讼。
　　由“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”3家天猫店铺联合发布的公开信中表示，“请贵司回应我们的合理合法诉求，就是死，我们也希望死的明明白白。”而如果工商总局一直不予以回应，“我们只有通过行政诉讼途径，维护自己的合法权益。”
　　此前，工商总局网络商品交易监管司委托第三方于11月11日抽检了8家B2C电商网站，12月11日工商总局发出抽检结果公告，认定天猫上的“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”3家电商企业分别销售的新百伦、阿迪达斯、ZIPPO等3个商品为假冒商品。随后，天猫按照工商总局的报告结果对这三家电商企业予以冻结以备核查。
　　但据上述3家电商企业在公开信中的陈述，1、“玖佰度户外专营店”并未销售过报告中提到的“美国正品ZIPPO防风打火机220拉丝纤巧天使之翼天使翅膀窄机女士”商品；2、“迅动运动户外专营店”发出的新百伦运动鞋全部由“新百伦(NEW BALANCE)”在中国大陆的品牌商直接向消费者发货。3、“容谷运动专营店”销售的阿迪达斯运动包由阿迪达斯三大供货商供货，来源正规，每一件商品都有相应的供应链进货凭证。
　　此外，在距离抽检、公告过去的1个多月以来，3家电商企业表示一直没有收到来自工商部门的任何通知、没有检验报告、不知道所涉商品存在何种问题、抽检方式如何、权利人如何判定假货，“更不用说申诉”。
　　而依照相关法规，抽检程序依法需要履行“告知、申诉等程序”，以保障受检单位的合法权益。
　　3家电商企业表示曾多次找工商总局网监司沟通，希望知道详情。“递交过申诉材料，打过无数次电话”，但“都没有看到那份判我们“突然死亡”的抽检报告”。
　　公开信控诉说，“这等于没经过任何审判，直接判了我们“突然死亡”，三家公司一夜之间便濒临倒闭边缘。……互联网透明、公平，给诚信做生意的人更好的机会，正当我们压上所有家当投身电子商务的时候，却被我们的主管部门通过这种方式宣布死亡，我们心不甘。”(木南)
　　以下为天猫商家长微博原文：
　　尊敬的国家工商行政管理总局网络监管司：
　　我们是天猫店铺“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”。日，在我们毫不知情的情况下，贵司向社会公布的一份不负责的抽检报告，就判定我们三家店铺售假。随后，我们店铺被天猫一直冻结至今。
　　我们查询法规才知道，如果是抽检，依法应该有告知、申诉等程序。但是，我们至今也没接到来自工商部门的任何通知，没有收到检验报告，甚至都不知道我们所卖的商品到底哪里出了问题，怎么抽检的，怎么判断出来是假货的。更不用说申诉。
　　这等于没经过任何审判，直接判了我们“突然死亡”，三家公司一夜之间便濒临倒闭边缘。
　　我们找到天猫，天猫回复是根据工商行政主管部门的报告结果，对店铺冻结，进行核查。
　　我们多次找到工商总局网监司，希望知道详情。我们给贵司递交过申诉材料，打过无数次电话，得到的只是一句“申诉材料收到了”。直到今天，我们都没有看到那份判我们“突然死亡”的抽检报告。
　　我们认为，贵司在这次抽检中，存在诸多程序上的违法：一是没有给出合法的鉴定报告；二是未对申诉材料作正面回复；三是没有提供抽检过程的证据证明。
　　不得已，我们在网上呈上这封公开信，请贵司回应我们的合理合法诉求，就是死，我们也希望死得明明白白。
　　此外，针对公布出来的抽检结果，我们三家店铺也有话说：
　　1、贵司通报“玖佰度户外专营店”存在假冒商品“美国正品ZIPPO防风打火机220拉丝纤巧天使之翼天使翅膀窄机女士”，事实是：“玖佰度户外专营店”从来就没卖过这款商品。
　　2、贵司通报“迅动运动户外专营店”存在假冒商品“新百伦公司男女鞋中性运动鞋复古鞋U420BKW/GKW”，事实是：这个商品所有在天猫通过专营店接到的订单，全部是由“新百伦(NEW BALANCE)”在中国大陆的品牌商直接向消费者发货。
　　3、贵司通报“容谷运动专营店”存在假冒商品“阿迪达斯ADIDAS男包女包运动书包正品情侣双肩背包W635234064”，事实是：店铺由阿迪的三大供货商供货，来源正规，每一件商品都有相应的供应链进货凭证。
　　我们要是卖假货的商家，至于成天找贵司“寻死”吗。
　　互联网透明、公平，给诚信做生意的人更好的机会。正当我们压上所有家当投身电子商务的时候。却被我们的主管部门通过这种方式宣布死亡，我们心不甘。如果贵司一直不予以回应，我们只有通过行政诉讼途径，维护自己的合法权益。
　　三位受伤的天猫商家
【事件经过】
1月23日&&|&
1月27日&&|&
1月27日晚间|&
1月28日上午|&
1月28日下午|&
1月28日下午 |&
1月29日上午 |&
文章关键词：
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