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& 华为去死吧，最烂的售后，在华为商城买东西的要注意风险 ...
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性别男&UID269279&帖子24708&主题764&精华5&龙晶15 &龙威0 &积分80&阅读权限150&好友7&注册时间&最后登录&
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本帖最后由 mytxxm 于
17:44 编辑
上次买3C出问题申请换货。上个月28号寄过去一直不签收直到这个月16号拒收快件。打客服电话一直打不通，上网联系说是待验货，发电邮询问说是没发充电器和数据线（据我妈说都发过去了，在寄之前我也跟她强调说所有的东西都要寄回去的）。
上网查了下不是个案。
拿华为商城 售后 来找，除了开始几个华为的网页外，都是说售后怎么怎么烂的。
同样问题的也有人遇到过。
Jan 26, 2014 - 24号下单，到现在没发货，联通2G版，就这么难发货吗？这年前能到吗？联系客服完全无视了，就说耽误您时间，抱歉请理解之类的话，郁闷至极。 ().
Mar 26, 2014 - 第一天收到华为手机G750-T00，就发现屏幕左中有个指甲盖大小的浅色蓝印，因为下午的关系，第2天按照商城的流程开了去本地售后质检单（无 ...
Nov 21, 2012 - 华为不多说，丢人还世界五百强，买个四核打款要求48小时，退款确要15天之内（不包含节假日）。天天吹世界五百强，你的服务到位了吗？跟我一样其实 ...
Jul 2, 2013 - 华为商城的变态售后上个月23号我在华为商城购买了ascend P6，发布前我就关注了，外观很喜欢，配置还行，顺便支持下国货。不想自己大意，定成 ...
但是华为商城坑爹的售后，却如此令人抓狂，而不得不出离愤怒。那么下面我就来例举一下华为商城的“罪状”，各位看官对号入座看看有哪些是发生在 ...
Apr 13, 2014 - 之前4月8日9点多来了个7自称华为商城售后的电话，说了听不懂的专业术语什么经内屏裂（你们把质量不合格的产品都敢发货给消费 ...
Dec 12, 2013 - 日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称 ...
在线客服、800电话联系几次，都在推脱责任，曾梁辉和400就是个障眼法。也就是说在华为商城购买商品的，那你就没有任何的售后服务，因此想在华为商城购买手机 ...
Jul 29, 2013 - 近日，有消费者投诉华为商城网售后很差，下面为投诉信息。 投诉者信息姓名:黄继鸿电话:1582925**** 被投诉对象信息投诉对象名称:华为商城联系 ...
2 days ago - 发信人: scorpiofu (kingfucai), 信区: ZTE_HW 标题: [讨论]我在华为商城的购买荣耀3C后的售后体验，华为真的是逊爆发信站: 水木社区(Fri Apr 18 ...
Jul 10, 2013 - 华为手机（资料图）手机质量与售后服务往往密不可分，前者的缺陷直接导致后者必须跟上消费者 ... 霸王条款四：华为商城捆绑用户霸王条款不守承诺.
下面是物流。
您所查询的运单号
9. 收方拒收快件，待进一步处理
8. 与客户约定更改派送时间
7. 正在派件..
6. 快件在深圳集散中心,准备送往下一站深圳
5. 快件到达深圳集散中心
4. 快件在广州集散中心,准备送往下一站深圳集散中心
3. 快件在桂林,准备送往下一站广州集散中心
电商是有问题的，特别是以目前的情况。.
总评分:&龙币 + 1&
性别男&UID269279&帖子24708&主题764&精华5&龙晶15 &龙威0 &积分80&阅读权限150&好友7&注册时间&最后登录&
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我有让我妈打电话去找客服。一直都打不通！！！！
死华为！！！！！
去死好了。
黑死它不商量。
性别男&UID488797&帖子2031&主题24&精华0&龙晶1 &龙威0 &积分6&阅读权限90&好友3&注册时间&最后登录&
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内容为什么你打不了400电话？
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内容为什么你打不了400电话？我在上班时间没空打电话。让我妈打电话说是一直打不通。总是忙。
性别男&UID488797&帖子2031&主题24&精华0&龙晶1 &龙威0 &积分6&阅读权限90&好友3&注册时间&最后登录&
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那真是。。。
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比奴婢啊还渣麽
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比奴婢啊还渣麽坏不坏没什么，哪个牌子敢说不坏。
这售后太坑人了。
寄过去快20天了来个拒收。。。
都不知道该怎么说。
性别男&UID468964&帖子4200&主题95&精华0&龙晶-1 &龙威0 &积分4&阅读权限70&好友2&注册时间&最后登录&
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所有售后都是一样的烂，包括水果
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所有售后都是一样的烂，包括水果水果没有吧，直接去当天换机，或者是官翻什么的，不过没问题有保修就是了。
美亚的客服，我下单后给他们发邮件说国际运费太高要求他们帮忙取消订单或者免运费，半个多小时就收到信说运费已经免掉了。
性别男&UID269279&帖子24708&主题764&精华5&龙晶15 &龙威0 &积分80&阅读权限150&好友7&注册时间&最后登录&
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华为去死。所有准备在华为商城买手机的都要注意一下。
刚放狗搜了一下华为商城 售后。
不少类似的问题。
看来我的不是个案。
性别男&UID51117&帖子17616&主题34&精华0&龙晶-1 &龙威0 &积分16&阅读权限100&好友2&注册时间&最后登录&
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华为不是销售型企业，和他直接打交道是自找麻烦
和喷子们对喷是不和谐的
性别男&UID462774&帖子388&主题37&精华0&龙晶2 &龙威0 &积分6&阅读权限90&好友0&注册时间&最后登录&
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我去华为客服直接给换机器
性别男&UID428367&帖子5119&主题102&精华0&龙晶4 &龙威0 &积分15&阅读权限100&好友2&注册时间&最后登录&
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水果没有吧，直接去当天换机，或者是官翻什么的，不过没问题有保修就是了。
美亚的客服，我下单后给他们发邮件说国际运费太高要求他们帮忙 ...你再美亚买什么能让客服免掉国际邮费。
性别男&UID444318&帖子1555&主题120&精华0&龙晶-12 &龙威0 &积分-18&阅读权限10&好友0&注册时间&最后登录&
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我姐的8813也是直接换机的
性别男&UID452347&帖子2475&主题42&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分5&阅读权限90&好友11&注册时间&最后登录&
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华为P6有个坏点，去售后开了张单子去苏宁换了台新机。
不与犬吠争声高。
性别男&UID269279&帖子24708&主题764&精华5&龙晶15 &龙威0 &积分80&阅读权限150&好友7&注册时间&最后登录&
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你再美亚买什么能让客服免掉国际邮费。
给小孩子买的玩具。Furby和Nerf
性别男&UID418612&帖子13473&主题560&精华0&龙晶-1 &龙威0 &积分16&阅读权限100&好友9&注册时间&最后登录&
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华为算是国产良心了
汉军起义立志将仇报，里应外合都有我同胞；长枪大炮早已准备好，楚望台上旌旗飘。
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华为P6有个坏点，去售后开了张单子去苏宁换了台新机。
你那是苏宁的好不好~~~
你要是去找华为商城的售后看看（不是华为的，是华为商场的）
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我去华为客服直接给换机器
华为的售后和华为商城的不一样。。。：（
我没想到连这个都外包出去。
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日黑华为一百遍。
快递那边一直打电话给我妈问快件怎么处理。华为商城的400电话和退换货的收货电话一直打不通。
准备原路返回拿去市里的售后了。
浪费快递费+近一个月的时间+来回市区的路费+n多时间。
大家切记有问题直接找华为售后不要找华为商城的售后。
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&&{#parseFloat(lst.skuPrice).toFixed(2)}x{#b.quantity*lst.quantity}
&&{#parseFloat(lst.skuPrice).toFixed(2)}x{#lst.quantity}
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&>&&>&退货类
退货有效期怎么计算？
您好，从您签收商品日算起，7天（含）内可申请退货。
退货时运费由谁承担？
您好，因商品质量问题退货，将商品寄回时选择到付，邮费由华为商城承担
退货需寄回哪些商品？
您好，退货需要寄回退货主商品、商品完整标配、完整原厂包装、发票及赠品。
已经在商城提交了退货申请，是商城安排物流上门收件还是自己寄出商品？
您好，华为商城目前暂不提供主动上门取件的服务，您需要自行联系快递寄件。建议您使用顺丰快递，您可以拨打顺丰热线联系顺丰工作人员上门取件。开具好检测报告后，请您将商品与检测报告联系顺丰快递寄回即可，邮费选择到付。
商品非质量问题是否可以退货？
您好，三包范围内的商品，在签收后七天（含）之内，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可办理退货。
商品有质量问题，我要退货，怎么操作？
您好，签收7天（含）之内可以申请退货，①请您先在您的个人中心提交退货申请，②携商品前往华为售后服务中心进行故障检测，开具检测报告或者寄回商城检测③将商品及标配、其他附件、发票、检测报告（寄回检测除外）联系顺丰快递邮寄到商城，邮费选择到付。
提交了退货申请，我要改成换货如何操作？
您好，在您的退货申请未审核前，您可以自行取消您的退货申请，重新在退换货页面提交换货申请即可。
非三包商品未拆封能申请退货吗？
您好，如果是未拆封商品原厂包装，不影响正常销售的情况下，可以帮您办理退货，您需要自费寄回；如已拆封则无法办理退货。
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本帖最后由 mingyueric 于
18:13 编辑
曾经看到华为的“不只是世界五百强”，心里在说“现在华为真的是不错了”。经历了这半个月，再次看到华为商城上“不只是世界五百强”竟然觉得是莫大的讽刺。
& & 虽然，在决定买华为Mediapad 10fhd的时候就已经做好了小白鼠的准备，准备接受折腾。虽然买回来的高配版出现了质量问题，但也没有让我觉得愤怒。但是华为商城坑爹的售后，却如此令人抓狂，而不得不出离愤怒。那么下面我就来例举一下华为商城的“罪状”，各位看官对号入座看看有哪些是发生在自己身上的。如果各位看官也有相同的遭遇，请将你的情况回帖，我将把您的回复贴上来，谢谢！
1、预售期间，接二连三的改期。
& &8月23日开始预售，原定发货日期是8月30日，但是事后却变更了数次，工作计划不严谨，作为大公司，这样的行为是个笑话！
2、预付款退款迟迟不返还。
& &预订客户应该返还的预付款部分迄今已经快一个月了，华为都未返还。请问，还要多久呢？
3、赠品迟迟不发放。
& &预订高配版所谓的精美礼品（据称是华为商城100元代金券）迄今也为兑现。不少用户猜测华为是怕用户拿代金券购买蜜派配件而迟迟不发放的，希望让那些等不及的先自行购买官方配件以后再发放。如果真是这样，那就真是让人鄙视了。但不管怎样，拖了这么久都不兑现确实坑爹！
接下来说说我自己身上发生的事情吧：
& & 本人9月6日收到货物，由于出差，9号才正式开始使用。在和群里的兄弟们的产品进行对比以后，我预感自己的机器有问题。首先是皮套，机器带上皮套不能唤醒，另外就是机器有点热。试过跑分，纯净系统未root的状态下，戴套的情况下2g高配版安兔兔跑分8900+ ，不戴套9800+，放在空调口最高10808。很明显有问题。于是qq咨询商城客服，没有结果，9月11日致电商城客服，向客服人员说明问题，对方称稍后会有工程师和我联系，我足足等了48小时，一直没有下文。9月13日再次致电商城客服投诉，让我打，该热线让我去当地售后维修中心检测。14日检测以后确实有问题，售后中心让我去购买点退货或者换货。回来的路上，再次致电华为商城客服，让对方提供一个退换货地址给我，对方让我记录地址，由于当时在开车，让客服发个信息到我手机，被告知没有短信通知。称稍后再给我电话，又是没有下文。等不到电话，只好再次询问qq客服地址，我拿发货单上面的地址和客服确认是不是，客服确认无误，当时是14点46分。于是填好单通知顺丰收件，刚好熟悉的顺丰快递员在附近，秒速发货。弄完以后回到电脑前，赫然发现客服在15:00又发了个新地址。哥顿时无语。。。。。但不得不又去追回顺丰的快递员，重新在弄一次，当时人家有急事，所以只好拿回件，重新填单第二天再寄。
& & 15日，邮寄完毕，顺丰系统提示当天晚上已经签收。于是等华为通知，星期天没消息，星期一没消息，问qq客服，我的件有没有收到。。没有下文。又等到18日再次致电华为商城热线，客服人员还是查不到，再三要求下客服称已经收到了，在15个工作日内帮我处理。直接无言了，这么一个简单的事情，15个工作日内，这样的效率还玩什么电子商务呢？于是我提出两个要求：1、尽快确认我的平板是不是收到。2、如果不能尽快给我换货，我要求退货。该客服人员称请示领导，稍后有人回复我，并让我保持通话畅通。谁知又是黄鹤一起不复返，杳无音讯。9月19日，再次致电，要求处理，客服人员73114依然不能给我个准确的确认是否收到我的平板，依然是15个工作日内帮我处理的套话。并称华为也是大公司，所以有自己的流程的。（让客户降低使用体验的流程也算是狗屁流程么）。于是，我要求她帮我转接售后或者客服的负责人，称不能转接。当我提出请他们的负责人给我回个电话，73114的回答是，会尽量反馈我的意见，但不保证会有人回复我。到了这一步，我已经无法再愤怒下去，只有深深的失望。因此来此向各位朋友客观的反馈一下，希望能给大家一个参考。也请还没购买的朋友擦亮眼睛，就算你要购买，也不要选择华为商城的服务。
4、华为商城售后体系管理混乱
& & 通过我的经历，可以看到。华为商城的售后体系无论是硬件还是软件都是不合格的，作为中国最大的通讯设备供应商的华为自家的商城，竟然连一个再基本不过的短信平台都没有。各个工作部分孤立，信息完全不对等，服务监督体系更是无从谈起。拖沓，无效率严重影响消费者体验的流程
5、华为售后服务人员严重不作为。
& & 本人数次被忽悠，数次被放鸽子。充分暴露了华为商城售后人员的职业道德的缺失。从一个侧面也折射出华为在售后方面的轻视和无知。这样的服务品质和其所谓世界五百强的身份完全不相吻合。试问，这样的服务品质如果实在淘宝商城开店，华为商城估计不要一个星期就关门大吉了。没有三两三，华为商城你还是不要上电子商务这个梁山吧。
以下是其他朋友的相同遭遇：
说一下我的情况吧
---------问题一------------------------
8.23号一早下单10FHD 高配版 加底座， 9.7号收到到
9.8号升级了官方网站的005版ROM CPU被锁在1.2G
致电华为客服&&客服说官网是最新的ROM 但鉴于我的情况 将有工程师为我解答
我反复确认 说一定回我电话吗？ 至今未有任何电话回复！
其次在新浪围脖@了相关的华为围脖，仅有号称是10FHD的项目经理给我回复 表示将像工程师了解我的情况 也至今未回复。
好在几天后官网更新发了006版ROM 自行发现解决问题。
---------问题二------------------------
我一直都怀着是我使用不当的问题
对机器跑分低于低配&&待机时间短的问题 没有太在意
刷过005 006 007 国际板 都是在高性能模式下
跑分安兔兔低的时候七千多 最高的时候九千多
电池早成七点出门满电 关闭无线 所有程序 一直未用，晚上直接不能开机
电池情况二 看爱奇艺 一个小时不到 直接20%电没了 （还是在超长模式下，中低亮度）
发热 摄像头左边区域 能到烫手的程度！ 别的区域正常
之前也在微博抱怨过 华为mediapad 微博也回复过我 意思是让我注意使用方式
直到上礼拜五 看到论坛里 有类似情况 鉴定为轻微漏电
我又电话询问了华为客服
得到的答复是可以检测换货
周一 9.17 我去了北京海淀一家售后 鉴定，同意换货
当天就给华为商城顺丰过去了
商城的流程我走了 但是一直没有任何解决动向
现在等待处理结果 但愿华为商城有个明确说法 和 具体解决办法！
----------------------------------------
从年初就关注华为这款机器 一次次跳票 一次次的售后伤害
我都不想说我作为IT媒体的从业者应该怎样去报到你！华为商城！！
---------------------------------------
我所有和华为商城客服的沟通 电话均有录音 QQ聊天记录 微博记录！
华为 你敢高效 敢担当吗！！！
再看看坑爹的qq聊天记录吧
您好，请问有什么可以帮到您?
上次跟您联系的是客服工号1002。该客服目前在线，您希望：选择其他客服或者继续跟该客服联系。
江 14:42:43
你好，刚刚去过你们售后维修点检测过，我的机器有问题要换货，请问怎么办理？
您好，由于现在咨询量较大,所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
- 华为 14:44:13
您好，客服工号1005为您服务。
江 14:44:26
你好，刚刚去过你们售后维修点检测过，我的机器有问题要换货，请问怎么办理？
工号1005 - 华为 14:44:25
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
工号1005 - 华为 14:44:39
您先在网上填一个退换货申请
（来自企业QQ）
江 14:44:49
那个已经填了
工号1005 - 华为 14:44:49
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
工号1005 - 华为 14:44:56
然后把东西和证明寄过来就行了
江 14:45:15
是你们通知快递收件还是我自己邮寄到付？
工号1005 - 华为 14:45:14
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
江 14:45:48
坂田华为基地 冯广？
工号1005 - 华为 14:45:47
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
工号1005 - 华为 14:46:00
你自己联系顺风骑过来就行
江 14:46:11
工号1005 - 华为 14:46:10
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
江 14:46:32
地址和收货人是坂田华为基地 冯广？
工号1005 - 华为 14:46:31
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工号1005 - 华为 14:46:41
江 14:46:49
工号1005 - 华为 14:46:49
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客服工号1005目前忙碌，您希望：选择其它客服或者直接发送消息继续跟该客服联系。
工号1005 - 华为 15:00:08
地址：深圳市、宝安区、福永大洋田工业区华丰物流园5栋一楼顺丰电子商务仓库 冯广 收货电话：7
工号1005 - 华为 15:00:15
这是具体地址
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优惠券我收到了，300好像还没
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本帖最后由 jibing 于
14:36 编辑
建议楼主可以向消协投诉该问题。我本人目前500元的预定差价还未退还 已将近一个月。这次华为的售后准备确实不太充分。
PS：刚才商城总算打电话给我了，让我提供卡号！
月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，此事古难全！
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我的优惠券和返款也没有到手。
在线时间796 小时经验值1487 最后登录注册时间帖子阅读权限80UID5101198
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TA的每日心情郁闷 10:36签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
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泪流满面，顶楼主！
在线时间413 小时经验值417 最后登录注册时间帖子阅读权限60UID743921
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LZ说出了广大群众的心声！
當幸福成為比較式時，周圍的一切都已經變質了。
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以后再不到华为商城买东西了，客服总共估计不超过10个人。
在线时间413 小时经验值417 最后登录注册时间帖子阅读权限60UID743921
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工号1005 - 华为 14:46:00
你自己联系顺风骑过来就行
江 14:46:11
看到这句我笑了。。骑过来 哈哈。。客服真有意思
當幸福成為比較式時，周圍的一切都已經變質了。
在线时间46 小时经验值93 最后登录注册时间帖子阅读权限30UID
初中生, 积分 93, 距离下一级还需 7 积分
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看来电子商务不是想玩就可以玩啊... 悲了个催的
Powered by华为商城退换货政策及流程
所售商品均为正品行货且有正规发票，客户凭发票可在全国任何华为授权的售后服务中心享受全国服务，华为将严格按照国家三包政策，针对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修义务（外壳、贴膜、饰品等除外）。
温馨提示：请仔细阅读以下的细则及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。
退换货具体细则如下：
注意事项（请客户务必仔细阅读）：
1、关于退换货有效期的判断
退换货有效期是以客户到货签收日起算（含这一天），以客户在商城的"个人中心"提交退换货申请为生效标准。例如客户在3.1日签收了该商品，那么客户最晚需在3.7日在商城提交退换货申请，超出这个日期则不能享受退货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到商城在线提交退换货申请。并尽快将商品送售后网点进行检测。
2、关于检测必要性的判断
凡是客户打开了商品的原厂包装，均需要经过华为授权售后网点检测后，才能办理退换货。如果您没有拆开原厂包装，并且满足退换货的条件，您可以不需要检测直接寄回商城仓库进行相应的办理。另外，如您在网点开具检测报告过程中遇到问题可联系商城客服400-088-6888帮助您解决。
3、关于退回商品是否满足入库标准的判断
客户在网点完成检测后，需将满足退换货条件的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品等（发票、保修卡等凭证不能进行涂改）准备齐全后，一起寄回华为商城仓库。仓库在确认以上物件齐全且符合退换货标准后，才会入库检测区，并发出新货或通知财务办理退款。
4、关于物流费用归属的判断
1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（商城原因），华为承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请客户务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，客户需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。并且建议客户在完成检测后，联系顺丰（首选）将商品及其他物件寄回，并选择运费到付。如客户已经自行垫付运费，商城也会给予退款，但可能需要一个财务处理周期。
2）对于第三类（客户个人原因），华为不承担可能产生的运费，由客户自行支付。如客户选择运费到付，则华为会在退款时扣除运费，然后将余额退给客户。
5、关于可更换商品的型号说明
如客户已超出7天内包退，15天包换的时间，则在保修期内（主机是一年），您可以到华为授权售后服务网点享受免费维修服务。
7、关于配件及赠品的服务政策说明
根据国家三包规定，对于华为商城销售的电池、外接有线耳机、充电器、数据卡，不管是原包装内的、单独销售的还是赠品，都属于国家三包范围内，可进行正常的退换货和保修（但不包括外壳、贴膜、饰品等）。
8、关于影响二次销售的说明
在商品无任何问题情况下：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
A、、、数据卡、电池、配件的原厂包装打开或安装电池开机启动；
B、密封产品原包装打开；
C、产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
9、其他不予办理退换货的情况：
A、任何非出售的商品（序列号或串号不符）；
B、对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
D、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
10、免责条款
A、图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
B、由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，华为商城将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
退换货服务承诺
1、全国联保，网上报修
请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站，在"我的订单"相应的"会员中心"页面在线提交退换货申请，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
2、7日&10小时工作制
华为商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至20：00。我们会在24小时内对您的申请进行审核，审核通过仅表示商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。
3 、热线咨询服务
在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您拨打商城的客服热线：400-088-6888。超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您拨打售后维保热线：800-830-8300
/ 400-830-8300 / 400-690-2116，如遇到问题，也可咨询商城的客服热线寻求帮助。
4 、退换货服务处理周期
自接收到客户退回的完整商品及相关附件之日起算，如无特殊情况，我们将在7个工作日内为您寄出换货商品，15个工作日内完成退款（不含国家法定节假日）。如与退换货政策存在出入或者其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。
温馨提示：在阅读本操作指导之前，请确定您已阅读过华为商城《退换货政策》，以判断自己是否满足退换货条件以及知晓相关的政策细节（条件、费用、处理方案、注意事项等），如有疑问可咨询华为商城客服
400-088-6888。
退换货流程
在您有退换货需求时，请第一时间到商城的"会员中心"在线提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作，以便更快的获得服务：
步骤1：请第一时间提交退换货申请
1）为确保您在国家三包的有效期内（7天包退、15天包换）完成退换货申请，请第一时间在商城的"会员中心"在线填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间作为受理时间。
2）如您不确定手机是属于故障问题还是操作问题，可咨询华为终端热线400-690-2116（首选）/800-830-8300 /
400-830-8300
/或华为商城客服热线，也可下载相关产品手册进行查阅。&&
步骤2：商城审核
商城客服会在您提交申请后的24小时内为您进行审核。审核通过仅表示商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。
步骤3：客户到网点开具检测报告
客户在提交退换货申请并审核通过后，应凭借发票尽快到华为授权服务网点进行商品的检测，并开具检测报告。请客户尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。华为授权服务网点地址可查询。&&
步骤4：检测报告阅读及判断
根据华为商城"退换货政策"规定的三种不同场景（第一类为功能性故障和质量问题；第二类为华为商城原因所致；第三类为客户个人原因），网点会给出不同的结论。如网点的检测报告反馈客户情况属实且满足退换货条件，则客户可开始准备下一步骤，否则应与商城客服进行沟通协商。
步骤5：客户准备寄回件并联系快递公司
1）首先客户根据退换货政策判断是否可在网点进行换货办理
2）客户应确保将满足退换货条件的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品等准备齐全，并一起寄回商城仓库。（发票、保修卡等凭证不能进行涂改）。
3）在顺丰能到达的地区，建议客户选择顺丰，并选择运费到付；在顺丰不能到达的地区，可选择其他快递公司，并尽量选择支持运费到付的快递公司。（顺丰取件热线）
步骤6：退换货及退款办理
1）办理地点：对于商品质量问题引起的换货，客户可在网点进行换货办理。如遇到某些网点恰巧没有该款机型的库存，客户也可选择在商城进行换货。但退货只能寄在华为商城办理。
2）办理周期：仓库在接收到客户退货的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品齐全后，并且检验符合退换货标准后，7个工作日内寄出换货商品。
3）退款说明：您申请退款后经工作人员确认，商品入库后将会直接将退回款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。一般在商品入库后，15个工作日内可完成退款。
1.优惠券通常有一定的使用规则条件或有效期，请了解相应的规则条件或有效期。
2.一张优惠券仅限于单笔订单抵用，一个订单不可使用多张优惠券，一张券不可分次使用。
3.如优惠券金额大于订单金额，差额不予退回；如优惠券额小于订单金额，需用户支付差额。
4.订单取消后，优惠券随即失效，请谨慎使用。
5.通常在同一张订单中，优惠券与积分不能同时使用。
6.优惠券仅可用来支付订单商品金额，不能支付运费。使用优惠券的退换货订单，由用户自行承担运费，退款结算按照实际结算金额退款，优惠券不退、不予兑现。
7.特价、套餐、团购、限时抢购等特定活动商品，或指定商品，可能无法使用优惠券。
8.使用优惠券的订单无法拆分多个包裹配送，对此请用户谅解。
9.部分优惠券需绑定会员帐户激活后才能使用，请在限定期限内，绑定帐户并激活；未及时激活的优惠券可能会提前过期。
10.分销商或商城团体大客户，只可使用经商城明确许可的特定优惠券。
11.优惠券不可兑现，不可出售与转让，不可以购买其他券。
12.若订单未签收或是签收办理了退货，优惠券将无法再 恢复、使用 。
13.华为商城依法保留对本优惠券规则的解释权。
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