冰箱退货包装箱网络推手阿建收费合理理吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-21 09:14 标签： 鞋盒坏拒退货是否合理
家电质量问题退货要收包装费？_网易新闻
家电质量问题退货要收包装费？
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（原标题：家电质量问题退货要收包装费？）
记者 董丽军 通讯员 糜子春
近日，程女士在某商场花1600元买了一台美菱冰箱，到货之后发现冰箱柜门变形，遂向商场要求退货。但却被告知必须提供购买时的外包装盒才能退货，否则必须支付50元包装费。
该商场相关负责人表示，退货产品厂方均要求包装完好，否则就得重新包装，而重新包装就要耗费额外的材料和人工成本。因此，在消费者丢失外包装的情况下，厂商需要收取这部分费用。
但程女士对此表示不能接受，她认为自己购买的是电冰箱，包装并不是其购买商品的一部分，她没有义务将包装也保存完好。双方争执不下，程女士遂向市场监管部门进行投诉。
商家收取包装费的做法是否合理？“《消费者权益保护法》规定在实体店购买商品有质量问题的，消费者可以在7日内退货。但是像这种外包装收费的情况，目前尚无明确法律规定。”百官市场监管所相关负责人表示。
据了解，家电退货需要附带外包装箱，多年来已经成为了家电行业普遍的一条行规。由于包装本身存在一定成本，在包装箱丢失或者破损严重的情况下，生产厂商往往会要求消费者承担这部分成本，否则便不接收消费者或经销商退回来的货物。
“我们认为，因产品质量问题而产生的退货，生产厂方应当对此承担责任，而由此产生的成本转嫁给消费者是没有道理的，但是由于当前尚无明确的法律规定，因此生产厂方这一做法也并不违法。”该相关负责人认为，此事可通过消费者或消保委与厂方协商的方式解决，部分厂方或会自愿做出一定让步。
最终通过商场与厂方联系，厂方同意不收取程女士的包装费。
市场监管部门建议，在家电退货期内，消费者尽可能保存好完整的外包装材料与销售发票，以便发现问题时顺利退货。同时建议经营者在售出家电时，要预先告知消费者相关情况，减少相应的纠纷。
本文来源：浙江在线-东阳日报
责任编辑：黄欢_NN1650
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家电退货没盒 被收包装费合理吗
　　手机出毛病要退货，却因包装盒没了而遭商家索要60元包装费。记者调查发现，因包装盒丢失或破损导致退货难的纠纷在我市不在少数，电视、冰箱等大件家电的包装费甚至高达数百元。对此，我市工商部门表示，如果确实因产品质量问题导致退货，涉及包装丢失，商家无权收取包装费。　　■记者 蒋楠　　
市民李先生一周前在我市某手机卖场购买了一部价值2198元的手机，但是刚用了不到一个星期，手机便出现故障。李先生随即要求商家退货，商家虽然同意退货，但因李先生拿不出手机的包装盒，商家要求扣除60元的包装盒钱。双方因此无法达成和解，李先生投诉到工商部门，最终经过调解，商家同意无条件退货。　　
许多市民在购买家电等电子产品时，会随手将包装盒扔掉，这样一来，一旦出现质量问题涉及到退货时，就会引来麻烦连连，有的商家会以没有外包装为由，拒绝为消费者退货，而有的商家则向消费者索要包装费方才答应退货，给消费者设置障碍。以家电类商品为例，从电视机、冰箱到洗衣机、空调等，涉及到退货时如果其包装丢失或损坏，消费者需要支付给商家从200元到800元不等的包装费，这已经成了该行业的潜规则。当然，一些品牌售后的安装人员在电器完成安装后，会善意提醒消费者，将外包装最好保留一段时间，以免出现质量问题时退货麻烦。　　
而根据相关法规规定，商品的包装物一般是为了保障产品在搬运过程中不受磕碰和污损，没有其他使用价值。因此商家在履行退货义务时，借机收取“包装费”的做法，无非是给消费者退货设置障碍，推脱自己应当承担的“三包”义务。对此，我市工商部门提醒，除一些特殊情况（比如包装物具有某些特殊保护功能，与产品的正常使用不能分开等）外，当商品出现质量问题需要退货时，商家不应收取包装费，市民如遇收取包装费的情况，可到相关部门进行投诉。　　@带护膝的小蜜蜂（新浪）&&&问题详情
冰箱的包装箱一般是怎么样的?
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冰箱的包装箱至少两层包装，第一层泡沫板，第二层纸包装箱，还有运输过程中冰箱要立着，不能倒着。还分五个面的，底下是没有的，把打包带剪开，就可以从上面拿下来， && &&希望能帮到你
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推荐单品：一市民刚买的洗衣机因包装箱遗失，退货需交100元－东营－齐鲁晚报网
一市民刚买的洗衣机因包装箱遗失，退货需交100元
近日，本报接到市民杨女士热线反映，她在东营某商场购买了一台全自动洗衣机，安装使用了两次之后发现噪声越来越大，她联系商家退货，却因为包装箱丢失而遭到拒绝。最后经双方协商，以杨女士自掏腰包100元垫付包装箱损失的费用才得以换货。记者调查家电市场发现，&退换货需提供产品包装箱&是一个普遍的现象，而且这一&行规&已存在很多年。
一家商场内，市民正在选购电视机。 (资料片) 本报记者 段学虎 摄
刚买了3天的洗衣机
想退货却遇到大麻烦
&前几天，我在东城一家商场内购买了一台全自动洗衣机，安装调试时没问题，但是第二天我自己使用时发现洗衣机的声音很大，经过联系该品牌的客服，同意去商场退货。但是到了商场却退不了货，因为在退换过程中发现我的包装箱遗失，对方又要求我缴纳300元的包装箱费用。&杨女士向记者讲起了她前几天的一次换货经历，&安装的那天我以为包装箱没用了，就直接卖给收废品的了。退货必须提供包装箱，我感觉这个规定不合理。&
经过双方协商，杨女士最后还是以自掏腰包100元来抵消包装箱费用才换货成功。据该商场销售人员介绍，退换电器必须提供原包装箱，是不少品牌电器的&行规&，&我们也是没办法，我们只是负责销售，顾客退换货后，有问题的电器都得退回厂家，厂家要求我们提供包装箱，我们也没办法。&
记者在调查中发现，杨女士的遭遇并不是个例，几个月前西城的一位读者也曾通过本报热线，反映自己购买的冰箱存在问题后退货遭拒，也是因为包装箱保存不善。&这个规定有点霸道，买的新电器都有包装箱，但是不开箱验货，怎么知道产品质量好坏，可是一旦开了箱子，包装箱损坏了，我们就无法通过产品三包来维护合法权益了。&
退换电器提供包装箱
已成销售商&不成文规矩&
记者调查发现，目前电器退换需提供包装箱，已经成为多个电器品牌和销售商家的一个&不成文的规矩&。退换货时要求包装箱&成色&的好坏也各不相同，有的品牌要求只要能提供一个包装箱就行，但是有的品牌则要求顾客必须提供一个完整的同品牌的包装箱。
&对此，某电器品牌的销售人员表示：&一个萝卜一个坑，一台电器一个包装箱。&这位销售人员称，已经售出的商品发现有问题需要返厂处理，必须有外包装箱，如果顾客将外包装箱损坏，经销方只能再补上一个新的，这需要一定费用，顾客应该承担这个费用。
但一位业内人士告诉记者，类似的行规一直存在争议。&按理说经销商都能找到外包装以便产品返厂，之所以再要几百元，只不过是难为顾客的手段，毕竟卖出去的东西谁都不愿意退换。&
遇收&包装费&
可向消协投诉
记者了解到，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，因产品存在质量问题，商家分别给予修理、更换、退货是经营者的法定义务。商品的包装物一般是为了保障产品在搬运过程中不受磕碰和污损，或者做为产品的一种装饰、装潢而使用的，没有其他使用价值；如因无包装而使产品发生毁损，消费者自然不承担任何责任。消费者在购买家电产品时，是就家电产品本身约定的价格，没有就包装物的价格单独约定或单独结算，故而商家在履行退货义务时，借机收取&包装费&的做法是不合理的。
但是在现实的交易中，一些商家借&包装费&为难顾客的现象时有发生，记者拨打12315热线，工作人员提醒，除一些特殊情况外(比如包装物具有某些特殊保护功能，与产品的正常使用不能分开等)，消费者如遇包装费纠纷，可向工商行政管理机关或消费者协会进行申诉或投诉，维护自身合法权益。此外，如果条件允许，为了免除不必要的麻烦，消费者也可以保存好商品的包装箱。
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责任编辑：李金金
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