手机数据流量偷跑惊人 升级4G第一天被扣了500块钱
过年回家之前升级4G卡，结果流量偷跑，一天之内被扣近500元，多途径维权成功。
用4G“一夜之间房子归移动”的确是个谣言，笔者作为媒体曾多次发声破除这种谣言，移动也有流量超出费用到500元封顶的措施，所以流量再快也不用担心，直到下午收到两条来自中国移动客服短信，不到一天时间我就使用了3GB，流量超出费用已达500元，通知我充值。
这事儿发生在年底，搁谁身上都会郁闷一阵子。
维权315:升级4G第一天我被扣了500块钱
笔者当时主力卡还停留在3G，过年回家之前决定将卡升级到4G，体验一下&快人一步&是啥感受。移动营业厅升级4G卡非常便捷，整个过程最快不超过一分钟。配上我的4G手机，北京地区的4G网络速度还挺快。
用4G&一夜之间房子归移动&的确是个谣言，笔者作为媒体曾多次发声破除这种谣言，移动也有流量超出费用到500元封顶的措施，所以流量再快也不用担心，直到下午收到两条来自中国移动客服短信，不到一天时间我就使用了3GB，流量超出费用已达500元，通知我充值。
移动扣费短信
移动扣费短信
短信显示&当月套餐外移动数据流量费用已达500元&，这样笔者感到诧异，第一感觉是移动公司弄错了，毕竟为了防止4G流量过快出现问题，笔者特意在两天前购买了1GB的流量包,按照移动的说法，我不仅1GB套餐流量被用尽，还花超了2GB，让人感到匪夷所思。
刚办理的1GB流量
4G网络速度快是事实，难道我真的花了这么多？作为一个经验丰富的手机频道编辑，我很清楚手机哪些地方会消耗流量，系统、软件更新；云存储上传数据以及视频下载和播放都是产生大流量的地方，系统升级一般会默默进行，你拍摄的图片也会通过后台上传到云存储空间中，而网络视频产生大流量也是显而易见的。
笔者仔细查看是否有以上状况，没有系统升级、没有云空间更新消息，笔者也不会蠢到拿手机看视频，全程和往常一样刷刷微信、微博而已，难道干同样的事4G真的要比3G耗流量吗？
带着这样的疑问，笔者第一次拨通了10086人工服务向移动提出投诉。
短时间超出流量3GB第一次反馈无果
移动客服方面表示流量超出问题需要本人去营业厅或者网上营业厅查看本月流量详单。同时针对投诉的问题，会有相应客服在48小时内电话回访。
以下是笔者找到的流量详单：
当月总共消耗移动流量3.1GB，其中免费流量1.2GB，收费流量1.9GB。移动这份流量详单详细记录了每一个小时内手机使用移动网络产生的流量，从上午办理4G卡到下午16点之前，流量消耗十分平稳，维持在每小时最多20M左右，从从15:14&&16:23之间产生460M流量，而16:23&&17:13分之间更是产生1.98GB流量。
短时间内产生如此巨大流量的消耗显然不正常，笔者回顾以上两个时间段，基本上就是刷微博、看微信，和平时没什么两样，流量线突然发生上调也让我断定了移动流量统计平台出现了问题。
横轴时间（小时）竖轴流量（MB）
同时在接受流量已超的事实之后，笔者对流量提醒短信的发送时间也产生了疑问。按照短信显示，我在下午15:13分后已经产生了高大2GB的流量，按照平时移动会在套餐用完之前发出短信提醒，而此次是19:30的时候才给出超量提醒，而且没有发出流量预警。
延迟的短信提醒逻辑混乱
也就是说移动的短信提醒并没有做到及时的提醒，如果在流量超出之前给出预警，笔者或许能够及时关闭流量数据开关，挽回自己的损失。更让人不解的是短信的内容混乱，第一条信息显示在&15年2月17日17时41分&流量包消耗完，随后第二条显示&15年2月17日17时24分&流量扣费超出100元，一分钟后第三条短信显示&15年2月17日17时23分&流量扣费超出500元。按照短信逻辑，卡内流量套餐还没有消耗完的情况下我已经有流量超出扣费，整个内容逻辑混乱事实不清。
第二次交锋:初尝胜利果实答应退话费
不过48小时内笔者并没有收到移动给出的反馈，心想过年也不便打扰他们，年后笔者第二次拨通10086反馈问题。
客服投诉电话第一次录音
为了能够及时获得反馈，笔者第一时间补交欠下的500元话费并保持不间断开机，但并没有收到任何未接电话和短信。不过此次反馈之后，下午客服专员就及时给了回复，这里给移动用户支个招，有紧急需求可以要求客服加急处理。
客服投诉电话第二次录音
客服很爽快的答应给退费让笔者感到意外并对这种服务态度点赞。兴奋之后笔者清醒的意识到，这次维权并没有为我完全挽回损失，第一移动仅答应退还话费，不能以现金的形式返还，第二套餐内没有用完的流量并没有给我补偿。
至于为什么坚持要求返还现金，相信大家都明白，预存话费可以获得话费返还等多种优惠业务，如果移动只退话费的话，对于用户来说并没有将现金利用最大化，也享受不到移动的优惠，因此笔者将继续追讨。
预存话费获超值优惠（图片引自新浪微博）
接下来笔者再次致电移动客服，并没有获得满意的答复，移动方面不同意返还现金，同时对流量套餐并不打算全部返还，双方不欢而散。不过在电话中笔者也得知了一个消息，流量偷跑现象并非孤例，尤其是iPhone6用户遇到偷跑现象比较多。
营业厅投诉：工作人员支招维权
为了获取更详细的信息，笔者来到线下营业厅进行咨询，在问及流量问题时，营业厅工作人员给笔者支了一招。
中国移动扣费问题投诉（实体店投诉）
给棘手的投诉客户&关怀&是移动招安的一种手段，前提是你有足够的脸皮，并竭尽全力维护自己的权益。按照营业厅的方法，我们在遇到权益问题时只要不断用&不满意&、&向上级投诉&就能获得客服的&关怀&。
只能说这一招相当有用，在笔者一再强硬的态度下，之前的一些权益也一一找补回来，同时对于退还流量一事也有了松口。
第三次客服投诉录音
经过再次的投诉，最终移动方面答应退还1GB流量，分两个月返还，对于流量方面的补偿笔者还算满意。经过6、7次不断的投诉，这一次维权落下帷幕：移动方面返还430元话费和70元充值卡，并分两个月返还1GB流量。
维权胜利果实
坑你没商量扒一扒那些被偷的流量
偷跑流量在4G之前很少发生，现在这种情况普遍吗？随后笔者在网络上进行了搜索，发现流量偷跑一事并非孤例，有不少网友在使用4G网络后感觉流量使用太快，移动方面则以使用CMNET网而无法查找具体消耗而推诿。
流量偷跑案例
流量偷跑案例
流量偷跑案例
流量偷跑案例
流量偷跑案例
在几次和移动客服打交道的过程，笔者对其服务态度相当认可，和其他服务商相比，移动客服服务是我见过态度最好的（曾给苹果客服打过电话，态度相当傲慢）。不过距离4G牌照发放已经过去一年多时间，而移动开始规划建设4G网络也超过2年时间，时至今日我们看到用户最关心的问题并没有从根本上解决。
流量偷跑是4G网络普及以来很常见的问题，其中可能有流量统计平台的原因，也有用户使用不小心或者手机出现的原因。而在解决这类问题的时候，移动的态度是摇摆不定的，因为无法确定责任在谁，责权不清却没有想过如何主动解决这些问题，这不应该是有着优质服务运营商该有的态度。
同时移动方面也有一些问题亟待解决，比如前面提到的流量短信提醒内容逻辑混乱问题，已经说明移动在这一块并没有认真解决。
另外就是流量短信提示延迟问题，客服给出答案称此事无法解决，这种回答显然是在推脱。事实上移动可以有更好的方案，比如遇到大范围流量异常时给出短信预警，而不是等流量用尽才会提示，同时还将问题抛给用户。
4G已经在铺天盖地的广告下走进千家万户，大家也渐渐意识到&一夜房子归移动&是种谣言，但是实际使用4G网络也会出现一些问题，流量偷跑就很典型，移动接下来的重心应该向大家普及预防流量偷跑的措施，毕竟&快人一步&也是一把双刃剑，而不是拿网络速度快消耗流量就是多来塘塞。
维权上上策:防流量偷跑支招
维权只是保护权益的下下策，最好的维权是防患未然，前面我们也提到实际使用中网路速度过快一部分原因也是手机本身造成，因此养成良好的使用习惯十分有必要，接下来笔者就针对流量偷跑问题做一些简单的预防措施。
1、开启流量监控：基本上每个手机都自带流量监控功能，有必要开启此功能，填写自己的流量套餐数量，这样手机会在流量用尽时自动关闭数据开关。
2、使用第三方软件监控单个App消耗流量，包括一些手机助手、马头流量都可以做到监控单个应用的流量使用状况，帮你揪出偷跑流量凶手。另外三大运营商都推出了&手机营业厅&App，用户可以通过它及时查看手机消耗流量。
3、蜂窝网络下及时关闭软件更新、系统升级以及云存储工具，虽然大多数软件都会自动默认在Wi-Fi下才会开启更新，但也有软件或系统会选择在蜂窝网络下更新系统，请务必检查清楚。
警惕自动升级
4、分享网络热点时请及时确认连接移动设备不会产生大流量数据，除了避免出现看在线视频之外，大家还要注意此时连接的设备处在Wi-Fi连接状态下，因此之前默认在Wi-Fi下更新的软件一般也会启动，在后台默认更新或者升级等，如果你手机拍过照片、视频等，也会被系统自动上传，因为设备会默认为Wi-Fi网络。
5、在Wi-Fi网路下记得关闭移动网络开关，Wi-Fi网络有时不太稳定，手机会自动在两种网络下自由切换，尤其是看视频时，我们无法察觉网络是否被切换，就会造成流量偷跑现象。
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& 明明开着Wi-Fi：5G流量一分钟就没了
明明开着Wi-Fi：5G流量一分钟就没了
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没有帐号？
用合作网站帐户直接登录爆笑10086对话来袭 这里还有流量偷跑和垃圾短信揭秘！
来源：华龙网
　　华龙网12月17日18时讯（记者 周梦莹）流量为啥用得那么快？垃圾短信怎么来？10086热线背后又有啥忍俊不禁的对话？今（17）日，重庆移动举行开放日活动，针对目前关于通信热点问题进行了解答，并首次揭开10086热线背后的故事。文末有彩蛋，点过看过千万不要错过！
　　热点一：为什么感觉流量用得比以前快了？
　　是不是感觉流量唰唰唰的就没了？对此，重庆移动有关人士表示，目前用户使用智能手机的应用更加频繁，很多应用软件需要依赖无线网络获取交互数据和信息，如果客户使用了这些应用软件，就会产生上网流量。
　　同时，有的软件会后台运行或自动运行，没有明确提示，所以客户可能意识不到，无意中产生上网流量。例如应用软件的后台自动更新、自动同步。
　　“比如，只是挂QQ不聊天也会产生一定的流量，但是流量会比聊天时流量要小。”该人士表示，根据腾讯官方数据，挂机不做任何操作的流量标准为：大概100－200 K/小时、2.3M－4.7M/天。
　　热点二：关闭移动数据为啥还有流量费？你算漏了彩信！
　　“在国外，手机关闭移动数据，还是产生流量费的。”重庆移动有关专家表示，手机关闭移动数据只是关闭了手机大部分的主动上网功能，而有些手机自动程序（比如彩信）会不受此开关控制，直接调用手机上网功能，因此产生流量。
　　值得一提的是，彩信流量在国内是免费的，但在国外，国外运营商是要收取流量费的。所以千万不要认为彩信是通过WIFI接收的。
　　此外，手机使用WIFI功能上网时，当WIFI信号不好或离开WIFI无线信号区域时，手机自动转为GPRS或3G/4G方式连接而产生手机上网流量。市民不妨提前关闭手机上网自动切换功能。
　　热点三：生活中哪种辐射最强？万万没想到是灯泡！
　　基站辐射是大家关注的热点。据业内人士表示，通信基站所发出的无线电波，属于非电离辐射的电磁波，只产生热效应，带来的幅射值比浴霸、电磁炉、电吹风、家电的电磁辐射还要低。
　　“实际上，日常生活中各种家用电器产生的电磁辐射都高于基站，比如在家对着电视机或电脑太久，人都会觉得面部很干或者发晕，这都是因为近距离的辐射时间过长。”该人士称。
　　重庆移动有关人士也表示，基站建得越多，人受到通信设备的辐射反而越小，“这主要是因为基站的密度越大，单个基站发射的功率就越小，同时与基站越近，手机发射功率也越低，从而不用提升发射功率维持通话质量。
　　有意思的是，在今天的开放日现场，移动工程师也现场测量了诸多家用电器的辐射值，微波炉、电吹风的排名都不是第一，家电中的辐射之王竟然是灯泡！近距离测试，一盏灯的辐射值比微波炉高出10倍都不止。工程师提示，家里孩子使用台灯读书，有效距离最好保持15厘米以上。
　　垃圾短信：防范小贴士在这里！
　　垃圾短信简直是过街老鼠啊！可你知道它从哪儿来、怎么防么？据悉，绝大多数的不良信息都是通过伪基站发出的，一个伪基站就能向三公里范围内的10万手机用户发送不良信息。
　　“通过伪基站发送短信不通过正常通信网络，电信运营商无法进行监测拦截和投诉查证。”重庆移动有关人士表示，通过垃圾短信管控平台拦截月均拦截垃圾信息800万余条，月均处置违规号码4.3万个，在开展端口类垃圾短信专项整治工作中，对端口进行逐一清查，对违规发送垃圾信息的端口进行关停，2015年至今，关停的违规端口已达28个。
　　对此，移动用户在接到垃圾短信时，可以通过电话（10086热线）、短信（平台）、电子邮箱（
）等免费举报渠道积极举报。
　　爆笑10086对话实录 奇葩问题怎么这么多啊！
　　运营商热线电话是不少市民都熟悉的，据重庆移动方面介绍，10086热线的员工平均每天接听240个来电，掐指一算也是蛮惊人的，而用户的需求有时候的确也各有千秋，比如以下两个实录版本：
　　版本一：打10086找老婆
　　10086：您好，很高兴为您服务！
　　客户：你好，美女。
　　10086：请问一下有什么可以帮您？
　　客户：我想查个号码。
　　10086：查询号码什么呢？
　　客户：查我老婆的号码是多少？
　　10086：非常抱歉，我们不提供相关的号码查询，先生有没有其他移动业务要咨询的？
　　客户：有啊。
　　10086：您请讲！
　　客户：还是查我老婆的电话。
　　10086：非常抱歉，先生，这个不属于我们的移动业务，你看如果没有其他移动业务的话就请您挂机。
　　客户：还、还有有有有，我喝醉了，我记不得她号码了，我找不到她了。
　　10086：那这个确实非常抱歉，我们不提供相关服务。
　　客户：那我说她的身份证号码，然后她的查询密码，然后什么…,啊,美女,啊,美女!
　　10086:您请讲,还有什么问题吗?
　　客户:你现在空虚、寂寞、冷吗？
　　10086：您看一下有没有其他移动业务，先生，如果没有的话，请您挂机！
　　客户：等一下，你，你现在天气这么冷，你冷吗？
　　10086：先生，如果没有其他移动业务的话，就请您挂机，好吗？
　　客户：好，那我挂机吧！
　　版本二：打10086追踪定位手机
　　10086:您好，很高兴为您服务！
　　客户：帮我把手机号码挂一下失呢？
　　10086:麻烦您提供一下电话号码是多少？
　　客户：136*******
　　10086:请问先生记得您的密码吗？
　　客户：晓得。
　　10086:好，输完以后按提示音返回，给您提示音。
　　-------
　　10086:好，先生，密码验证通过，这边资费是5块钱一个月，按天扣除，为您继续申请，好吧？
　　客户：可以。你帮我查一下我这个卡现在在哪个地方用哟？
　　10086:很抱歉，先生，这个我们暂时查询不了这个手机在什么地方哟。
　　客户：你帮我定下位啥，我刚刚才买的手机呀，才遭偷了，我现在找不到我的媳妇，不晓得在哪里，帮我定一下位啥，我去找那个人。
　　10086:确实很抱歉，我们10086暂时提供不了定位您手机的这个服务。
　　客户：你不要骗我，你们以前不是每个基站服务了哪些范围吗？你们不可以查那些范围吗？
　　10086:确实很抱歉，我们确实暂时无法为您定位，如果先生您的手机掉了的话建议您采取拨打110报警看是否可以找回。
　　客户：报警有啥子用嘛，你们这种定位也你不晓得是浪个回事嘛？你不晓得可以转到你们上级领导那里我帮你看一下。
　　10086:这确实非常抱歉了，如果是为您转到上级部门也确实无法为您查到手机的定位的，我也知道您的心情比较着急，建议您最好采取报警，看是否可以找回好吗？
　　客户：你不要给我说这些，信不信我去曝光你们嘛，你们不为客户服务了吗？以前不是服务得很好嘛，就喊你定个位，又不是喊你做啥子！
　　10086:确实给您带来不便了，您看这样吧，您的问题我们也很重视，在线为您转到我们的值班经理为您作在线核实一下好吧？
　　客户：好，你给我转过去！
　　10086:请稍等……
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爆笑10086对话来袭 这里还有流量偷跑和垃圾短信揭秘！
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　　华龙网12月17日18时讯（记者 周梦莹）流量为啥用得那么快？垃圾短信怎么来？10086热线背后又有啥忍俊不禁的对话？今（17）日，重庆移动举行开放日活动，针对目前关于通信热点问题进行了解答，并首次揭开10086热线背后的故事。文末有彩蛋，点过看过千万不要错过！
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　　10086：您请讲！
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　　10086:您好，很高兴为您服务！
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