买了几个不到一块钱的东西就被淘宝网永久限制购买功能 -- 聚投诉
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买了几个不到一块钱的东西就被淘宝网永久限制购买功能
编号：CN14364 &&|&发表于 11:04:18&|&
42人参与评论
&&&投诉人：李先生
投诉对象：
投诉要求：
恢复买家账号的购物权限 淘宝ID： 东来东往1994
投诉进度：
投诉内容：
前几天我购买了很多的不到一块钱的东西是在不同家店铺购买的。过了一段时间再买的时候提示“对不起，无法购买 买家账号存在安全风险，目前处于交易安全保护中。”好不容易联系上客服（转接了3次客服），帮忙查询之后
”东来东往1994“ 该账户因存在违反淘宝网规则行为，（购买权限、卖家权限等永久限制）不予开通。建议注册其它账户使用”
东来东往1994 &您好，由于淘宝目前核实到您购买的交易中有存在协助卖家炒作信誉的情况，故对您的账号进行了处罚。”
看到这两条我才知道原来我违规了。客服说我给卖家炒作信誉。但是真实情况是我还没有评价，只是购买了并且确认收获了。
（云客服 17:08:58
通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。）
我还没有评价，淘宝就给我冠以“滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。” 我只是购买了他们的“炒作商品”，确认收货了，还没有评价。淘宝就自动给我了这个处分。
如果我评价“差评 3个0星 评论是：这个商品就是假的，大家不要购买” 如果我这样评价了，其他买家看到差评可能就不会购买了。卖家也扣了一个信用，我也没有帮助卖家炒作。那么这个处罚就子虚乌有了。按理说我不但帮助了其他买家，也惩罚了卖家（扣了一个信誉）淘宝网应该给我奖励啊。不给奖励反而给我“永久封禁！！！！！！！！”
就算是如果我评价了好评（事实是我没有给好评），这样才是真正的违规。但是违规了这一次就给我“永久封禁”！这么处罚实在是不能接受啊！按照中国的法律犯了很大很重的罪才会把犯人判处死刑！而我这小小的购买了一两次这个卖家的炒作商品 就给我判处 “死刑”？！就算是如果我评价了好评（事实是我没有给好评），这样才是真正的违规。但是违规了这一次就给我“永久封禁”！这么处罚实在是不能接受啊！按照中国的法律犯了很大很重的罪才会把犯人判处死刑！而我这小小的购买了一两次这个卖家的炒作商品 就给我判处 “死刑”？
询问客服 客服说卖家会受到扣分处理。买家封号 卖家仅仅扣分 店铺不关闭！这样公平吗？？？在淘宝上买家顾客才是最多的。就算不能平等对待，也不能这么限制买家吧？
客服还问我是不是购买了大量的低价虚拟物品，比如qb，话费等。我就是因为价格低才去购买的，为啥不制止我购买，反而让我多次购买之后给我永久封禁购买权限！
我今年21 上高一的时候接触p2p。感觉特别有发展前途 很喜欢淘宝网。到今年已经使用了5年淘宝了，就是购买了几件低价话费，就受到了“永久封禁”的处罚，感觉太心寒。毕竟我也是3钻的买家，v2金账户。这样对待我好心酸啊。刚刚又看了看那两家店铺 宝贝还没有下架，店铺依然没有关闭。我的心情你不会理解的。既然淘宝不下架这些卖家的低价物品，默认就是可以让消费者去购买的啊！我作为消费者去大量购买了就说我炒作卖家，协助卖家刷信用！感觉这系统很不可思议！在淘宝论坛上看见一个2013年的帖子，那时候就有这么问题了，到今天都2年了。系统一直没有升级。淘宝对于买家的处罚一直没有变化！
我的这个账户因为在淘宝2手卖过东西，所以不能解绑支付宝，而支付宝又是手机注册的。换句话说，我不可能重新建立账号！只能用这个被封禁的账号！进一步讲就是淘宝网把我抛弃了。
请淘宝解除我用了5年的账号ID： 东来东往1994 我的身份证 银行卡 手机号 都在这一个账号上，请淘宝网减轻我的处罚，或者限制购买物品一个月或者一年 但是不要给我永久啊！真的接受不了！
安徽合肥瑶海区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容转达给阿里巴巴公关部。&nbsp如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）——————————————————————————————&nbsp另外，如问题仍未得到解决，投诉人可采取以下方式进一步维权：&nbsp聚投诉维权组合拳：3+1投诉法&nbsp一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：&nbsp1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉；&nbsp2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp&nbsp；&nbsp3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp&nbsp就此发布的微博，同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。&nbsp二，向政府部门投诉、举报：&nbsp1、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp可致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况），或在杭州市工商局网上信访系统/xinfang/index.jsp（点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局）投诉、举报。&nbsp&nbsp&nbsp【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp&nbsp&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/&nbsp&nbsp投诉余杭区市场监督管理局。&nbsp三，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。&nbsp
非常支持，淘宝如果还一贯这样没有人性化的封买家的号！中国就应该停止淘宝的运营！什么东西，不能给老百姓带来购物享受，反而带来心灵上的伤害，就是在违法运营！直接停掉，再重新开启一个全新的购物平台！
淘宝本来就是让消费者购物的一个平台，有买家，有卖家，可是淘宝的弊端竟然是买家可以卖东西，买家却要因为买了便宜的东西被永久封号！太不公平了！我自己的实名认证的号，因为买便宜东西，像厨房，生活用品类的，刷子，肥皂盒等等本来就很便宜，我只不过在同一家店铺买了几样不同的产品，否则商家不包邮，就把我的号给封了，说我有虚假交易！那也要有证据呀，也不问青红皂白，就这样给判了死刑！真黑！！！如果淘宝不能给消费者带来消费的权利，那还不如停业算了，国家应该管制一下淘宝这样没有人性的制度！应该再重新启动一个能保障消费者权益的消费购物平台！
♂dickey cheung~ &&
贪小便宜买到不好的东西最后给差评，最后双方都得不偿失，买家可以说是自讨苦吃，淘宝封号来当差评师处理也是应该了，我买东西那么多年，从来没给过差评，因为我知道给差评对卖家和我都没好处，还不如跟卖家协商售后，非得给差评来当烈士？？？
__纪薇? &&
我是单纯的买东西为什么被永久封号，1没有违规操作2几年积累快升级V5了，居然莫名其妙的被封了，前阵子我老公刚注册淘宝开店，押金1000怎么就打水漂啦，还把我封了，什么意思？
138******91 &&
对啊，就是便宜才去买啊，现在是这么样只能买贵的了吗，就这样把人的号给封了&nbsp，这样做对吗，以后上网不要提心吊胆了啊，生怕哪天就被封号了，这根本就不让人活啊，治标不治本。马云，你这样不厚道啊，
138******91 &&
这淘宝无缘无故封买家号干嘛？淘宝的这个制度太不好哦！
147******43 &&
这淘宝太奇怪了,我今天也被无缘无故封号了!淘宝平台要垮的趋势吗?
147******43 &&
我的一个帐号也被&nbsp永久封号了,我每一笔都是真实交易,说是我炒作信誉!还多人审核,还有查了物流,不知道这些人是怎么审核的,就是把买得多的买家封杀而已!
&骑牛放羊 &&
解封淘宝限制购物&nbsp靠靠：儿是仨巴巴仨儿留巴巴
Angel←訫 &&
以前出个朋友不能购买店铺的，买了朋友的店铺，店铺被封，现在连买家都封，问了一下，才知道是注册多个帐号；你妹的的，最早注册的帐号别说密码，帐号我都忘记了，所有才注册了另一个帐号，买了5年了才上钻啊，里面有好多积分，说封就封，还不带解释的
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··如系被APP骗钱，请说明详细经过，复制提供交易单号，上传支付截图，并说明：是从安卓还是苹果下载的APP；如是安卓，具体说明平台名称（如小米）；该APP的公司名。
填写“投诉对象”时，同时写明：收钱公司名称，（安卓，或苹果）某某APP，支付平台名称（微信支付，或者支付宝）。
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