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我要评价：
下载：8积分　　看天涯很多年，一直忍着不发帖，因为一不愿意被人肉（虽然被人肉多是事出有因，但是楼主还是不想给自己留下个招祸的可能性），二觉得很多人八卦都是别人的事情，楼主虽然有自己的看法，但是不想干涉别人，或以自己的观点去评判他人，所以都是浏览，然后自己有想法就好。　　一直作为路人的楼主今天决定发帖，是辞职后想对自己之前的工作做一个总结，思来想去，很多时候楼主这种封闭的个性就是导致楼主在工作上难以突破自我的重大因素，因而鼓起勇气在这里开贴，希望各位有经验的前辈能指点自己，也希望楼主的一点小小的经验能帮助到刚开始工作，或想进入快消服装业的朋友。　　正式叙述之前，容楼主交代一下自己和公司背景。　　楼主：南方人，工作地点也是南方。身高163，长相这个见仁见智，没有人说过楼主丑，比较多的人认为楼主长得有特点，吸引人，气质也独特，皮肤就是南方常见的细白，上司和HR们都对楼主说过：you have a beautiful smile（意思是楼主微笑时很漂亮），同事、顾客都说过楼主的打扮和气质常常能让他们眼前一亮，感觉很有吸引力。在长相和气质上写那么多，是想让朋友们知道，在时尚服装业，这两样条件如果有，将会在之后的工作上帮到你很多，如果没有，那也没太大关系，外企在工作上主要还是看实力。第一份工作就是在这个公司，职位是管理培训生（在说公司背景时会交代这个是什么职位），工资就不说准确数字了（出于公司利益考虑，尽管楼主从这个公司辞职了），可以和大家分享的是：国内这一行类似的公司，在楼主这个职位多是。　　公司：非奢侈品牌。全球最强的服装零售公司之一，以快时尚闻名。这么一说了解这一行的多能猜出是哪几家了，之后可能会更精确的定位出楼主所就职过的是哪个公司。公司除了全球总部，其他各个国家和地区都是以一个或几个分部-店面的方式运营。简单的说，在这个公司，基本就分为办公司和门店两个大块，办公室人数非常少，占员工比例最多的是店面工作人员。楼主就是店面工作人员，培训结束后的职位是店面管理的中层。
楼主发言：58次 发图：0张 | 更多
　　这就是传说中的沙发？楼主快八，学习学习！　　
　　学习　　
　　为了自己和看帖的朋友都有个清晰的思路，楼主将按照招聘-面试-正式入职-培训-工作-辞职的顺序来写。　　招聘：楼主获取信息的渠道是招聘网站。楼主了解到，有一部分人在网上找工作都是以海投的形式发简历，投递的公司十分乌龙混杂，行业的选择也不够清晰。这样找工作的方法，自己都不清楚自己想做什么，面试会浪费掉很多时间，还会在很多公司的选择上犹豫不决，进一步浪费时间和机会。楼主当初一门心思做快速消费品行业，投的公司很少，但多是这一行业的龙头或当地发展比较好的企业（涉及百货、化妆品、服装三个方向）。楼主的简历并不漂亮，没有什么工作经验，面试的时候也不认为自己有太优异的表现，但是面试楼主的HR在面试后答楼主问的时候就表态说她会安排我二面。（HR问楼主有什么想问的时候楼主的问题是：您对我印象如何，有什么是您认为很好的或很不好的？如果我没有被录用，那么这可能是一个很难得的机会向大公司的HR请教。）二面的时候面试官是区域经理，问了什么说实话楼主不记得了，但是整个过程没有很严肃。当天晚上HR就打电话通知楼主上班时间，工资待遇等，不赘述。
　　周二下午六点，大家估计都刚下班，或加班，或回家，或准备去应酬，估计八点前很难聚起人气。　　在招聘和面试这一块，楼主没有太多东西可以分享，若是之后有朋友在这两块上有问题，楼主能解答的东西也很少，只能说尽量把自己经历过的写出来，看看能不能给朋友们做个借鉴和产考。　　个人感受是面试也好，工作也好，都是与人交往的过程，让对方有好感的方式有很多，如果平时能完善自己，面试时自然的将个人品质流露，会比夸夸其谈好很多。
　　正式入职：　　整个店面，分三大部门，男装、女装、童装。不同级别和不同城市的门店设置的部门会有一些差别，比如同品牌有些门店没有童装。　　人事从下往上分有基础的销售助理，高级销售助理/领班，主管/各部门经理（楼主这个职位)，副店长，店长。　　零售行业的工作时间，虽然说是每天工作8小时，但是加班是常事。商场的营业时间一般是10:00-22:00，周末会延迟30分钟。我们的工作时间大多数时候分成两种班次：早班和晚班。早班10:00-19:00，中午两点到三点吃饭。晚班14:00-23:00,下午四点、五点、六点其中一个小时吃饭。　　上班第一天，会有个简短的“新人培训",由其中一位经理来做。这个培训的目的在于让新人了解品牌背景，公司文化，门店结构，各个设施，人员分布等基础的工作知识。楼主自己作为受训者的体会是：听得一头雾水，东西多，能记下的少。几个月后楼主对新人进行这个培训时，对方也差不多一个状态。不过没关系，因为接下来的工作就是让新人适应整个工作环境。　　相信无论在哪个行业，刚上手的新人都会面临一种不知所措的工作状态。楼主自己和之后来的新人都有这种经历：新人培训结束后，就直接负责卖场的一个区域，每个店员每个经理都非常忙，没有人有时间停下来慢慢教新人怎么整理卖场怎么做客服，很多新人包括楼主，在第一天时就是在卖场闲逛，东叠叠西整整的闲散状态，顾客要找东西，也不清楚那些东西在哪里，只能不停的求助同事。　　当天最详细的学习内容，就是如何在关店前把自己负责的区域整理整齐。
　　将负责的区域整理整齐，是门店工作员工的基础技能。这就涉及到培训。　　在楼主就职过的公司，不管是什么职位，只要是在门店工作的，都要从基础学起。就是从销售助理的工作学起。新人进来，都会分配一位培训师给他/她，这位培训师可以是领班、新人所在部门的经理、副店长、店长其中之一。一般培训师都是固定的，但遇到调店，升职，或其他各种原因，还是会更换培训师。楼主整个培训就换过3位“老师”。培训师会按照个人职位，以公司提供的培训章程来做培训计划，即每个职位都有职业培训计划表，这个计划表包括培训时长，每周培训要点/目标，每周培训效果评估，最终效果评估等。罗列详细，目标明确。每个培训师都要写每周培训计划和效果评估，每个受训者都要写每周学习报告，在周末的时候发给HR。此外还有固定时间的评估，一般培训会分为几个阶段，每个阶段都会对之前所学做综合评定，目的是让培训师了解受训者的阶段性学习进展，让受训者对自己有个阶段性认知，并查看是否改进了上一阶段发现的不足。这些培训相关资料会在之后的晋升中拿出来作为重要参考。　　因一年间，楼主没有调往其他门店，所以仅以所在门店的情况来写，各位朋友可以分析哪些是公司通用，哪些是个别情况。
　　mark，同服装行业　　
　　记号一个
　　楼主的职位之前已经说过，但是在正式到达该职位以前，楼主要扮演销售助理和领班的角色。并且在过正式的评估之前，同事，特别是各部门的经理，不会把楼主当经理看待。比如说，在刚开始培训时，所有人都会将楼主视为一个销售助理，而不是他们未来的上司。　　那么就从销售助理开始讲起。　　销售助理的基层，所负责的工作比较繁琐，体力劳动量是最大的。之前有说过上班时间，那就以上班的两种班次来说明，一个销售助理一天的工作内容，即新人在销售助理阶段会受到的培训内容和技能要求。　　以下段落，取名“销售助理的一天”。╮(╯▽╰)╭　　今天是早班：　　早班的最重要的任务是补货。将前一天傍晚起，所售出的货品，按照售出款式、颜色、尺码，从仓库补出卖场。时间紧迫，必须在中午12点前完成任务，即2小时内补完面积200+平米的卖场货品。一般货品件数会在200件左右，高峰期，如折扣季，是400件左右。　　作为一个上早班的销售助理，将会在09:30到达公司，换衣服，补妆或化妆，打卡，09:45分开例会，内容可能是培训，或今天工作要点，或重要事情的宣布等。10:00音乐响起，大门打开，正式工作开始：在卖场上记录要补货品的信息（方式换过，为避免指向性太强楼主就不细说是用什么工具），每个公司都有自己的陈列规范，比如每种悬挂货品，会按照悬挂的方式不同，规定陈列件数，正面朝向顾客的衣服挂几件，侧面朝向顾客的衣服又挂几件，陈列台上叠放的衣服（细分到不同面料的毛衣分别几件，t恤几件，不同的折叠方式下各种类型的上衣分别多少件）、裤子、包包件数都会有详细的要求。一个合格的销售助理，必须清楚的记得每一种陈列方式要陈列的件数。当卖场要补货品的信息记录完毕后，就是进入仓库拿去要补出的货品，按照之前的补货单，找到款式-颜色-尺码，取出，拿到试衣间挂起，再从试衣间拿出卖场放到相应的位置。　　早班的同事，包括收银员，可能有3-5位。补货时，卖场不能放空，即不能无人看守卖场，因为开门即有顾客，或者小偷。卖场需要有同事做客服及防盗，这就涉及团队合作。各位同事，会有自己负责的区域，补货单也会分为几个区域来记录，当某个区域的同事需要进仓库补货时，其他区域的同事就要帮忙照看这位同事的区域了，就这样，轮流离开卖场补货。试衣间有专门挂货品的人员，卖场的同事会将试衣间挂好的衣服拿到卖场陈列，而带领大家的部门负责人，就要控制整个流程的进度和流畅度。　　早班的销售助理，2小时使用完毕。
　　回头一看标题，略没有吸引力了= =聚不了人气。先去吃个饭，回来继续写。
　　继续销售助理的一天。　　12点补货完毕，就要开始整理卖场，按照个人负责的区域，将补出的货品整理整齐，这时候客人相对早上会多一些，但离整整的高峰期还有2小时左右。抓紧时间在2小时内完成卖场整理和做好顾客服务。　　14:00，晚班的同事们正式上班的时间，在一天当中，14:00-19:00是做事情的最佳时间，因为这时候门店内两班交叠，人手最充足，每天最繁重的工作就是在这个时间段内完成。比如销售，比如仓库货品上架，比如培训，比如处理公司发来的紧急任务。　　如果卖场犹如战场，那么仓库就是战场后方的补给重地，所有的武器和弹药，包括士兵都是从这里派发。每个类型、款式的衣服就像不一样的武器，必须按照前方需求供应出去，并精确打击敌人。楼主这样比喻，是因为工作时楼主感觉自己的状态犹如打仗，有时候顾客太多，楼主会说一大波僵尸攻击，各位战士做好迎击准备，这种打趣，在工作压力大时很能缓解大家的心里负担，并容易抱着正面的情绪去应对自己的工作。激发同事的正面情绪，将繁重的工作视作有趣的挑战，在这一点上，楼主很得上司的欣赏。　　仓库如此重要，并且要求高效率的工作，那就必须将仓库整理得井井有条。　　很久很久以前，很多前辈经过潜心专研和无数次的实验，终于。。。。。。。。有了神奇的仓库管理系统。在这个系统内，每个人都可以简单快捷的找到自己想要找的货品。（这一段相当的废话）　　其实服装店的仓库，除了那种巨型大仓，比如楼主曾就职的公司的总部大仓，实现机械化外，门店的仓库都是人工为主，基本0器械。工人们。。那个，员工们在收到货品后，会人工拆箱点数，然后一一取出，然后经过一个人工贴标的过程（欧洲的品牌，来货时吊牌上只会有欧元，在一些不适用欧元的国家，会有个第二次贴标的过程，即将产品在该国家的生产合格证，出售价格，产品信息等贴在吊牌上），抽出马上可以买到卖场出售的款式和件数，其他都要一一上架入仓。
　　按照公司的观点，每个员工最好分开工作，避免2个以上的人员聚在一起，会因为聊天或别的各种因素互相影响工作效率。所以每个经理看到2个员工在工作时间聚在一起说话，如果不是工作交接，都会被驱散。上架入仓，整个过程非常枯燥，并且在大多数时候，由于上述的公司指导方针，员工都是独立负责一部分货品上架。　　门店收到的货品，先分为两大类：挂装、叠装。挂装是指，要挂着存储的货品，即不适合折叠存储的货品，这类货品通常是裙装、衬衣、或材质比较容易起皱的裤装、夹克类、长短外套类等。叠装是指可以折叠储存的货品，比如牛仔裤，t恤等。（各位在家整理衣服最好也区分开哪些要挂着哪些要叠着，利于延长衣物的寿命及维持其造型感）
　　分好挂装和叠装后，再将衣服分一次类：按照每款衣服的类型，可以分为裤子、下班半身裙装、连衣裙、衬衣、长外套、短外套、西装外套等等。这些类型在仓库都会按照公司规定的顺序去排列储存，每个员工都要牢记这个顺序，不能放置错误，找货时才能快速找到货品。　　分好类型后，再按照款号从小到大排列，公司自己生产产品，款号有公司自己的排列规则，在培训时，每个人都要知道这个规则，这是货品上架和查找货的基础。　　排列好款式后，有些货品是一款多色，那么就出现一个款号下，有多个颜色号码，这款货品上架时，按颜色色号从小到大再次排列。色号和款号一样，都是有公司自己定的规则，这个要员工自己去熟记，常用的色号不多，每位员工用心记，基本不到一小时就记清楚了。
　　上架时，将货品分类考验的是细心，而接下来的工作，考验的就是耐性了。　　门店的储存要求和仓库不一样，当货品来店后，店员要重新整理过货品才能放进门店的仓库，这项整理，包括换掉挂装的衣架，用门店仓库衣架悬挂要入仓的衣服，为了节约挂装的储存空间，门店仓库用的衣架会比较薄，可以密集排放，并有扣，一个衣架可以挂在另一个衣架上；重新折叠每一件要折叠储存的货品，按照公司要求的尺寸，摊开本来叠好的衣服，重新折叠，据说规定的尺寸既能压缩每一款衣服占空空间，又能保障衣服堆不会坍塌，这个楼主没有深究过。　　有时候来货量大，一次上千件，会让整个仓库崩溃2天，为什么是两天？因为公司规定，仓库不允许堆积货品超过2天，所以不管工作量再大，不管会不会加班，经理都会让大家在规定的天数内将这些恼人的货品整理入仓，而每天仓库人手为1-3个，总时间为1-6小时。有兴趣的朋友可以自己试着叠一下衣服，按照一个规定的标准，比如说，每一件衣服宽度必须是10CM（必须），裤子裤裆朝左，叠2折，平均一分钟能叠多少件，然后试着将每款衣服款号写下，并排列好顺序，然后算一下自己2小时能完成的工作量。之后楼主会告诉大家，在门店，这一项工作上对销售助理的要求是什么水平。
　　作为晚班的销售助理，下午上班后，如果经理安排早班去仓库，那么晚班的同事就要在卖场，如果安排晚班的同事进仓库，卖场就是早班在看。　　销售助理的一天，卖场篇。╮(╯▽╰)╭
　　是优衣库吗？
　　销售助理的一天，卖场篇。　　卖场永远优先于仓库，理论上。我们的工作，都是以销售为目的的，卖场就是产生销售的地点。卖场分为三大部分：展示区、试衣间、收银台。顾客购物的顺序也是在展示区浏览，销售助理做客服，选好后进入试衣间试衣，每天有固定排班的销售助理站试衣间，负责试衣间的销售和客服，最后是到收银台买单。理论上，我们的销售也就分为：卖场销售及客服（虽然这个公司不安排一对一服务，是自助式购物，但是销售助理在卖场时，要注意观察自己区内顾客，若发现有顾客需要帮助要主动为顾客解决问题）；试衣间销售，适当赞美顾客或给顾客搭配建议，非常考验销售助理对货品的熟悉度；收银台是最后的销售机会，好的收银员会让犹豫不决的顾客下定决心买单。
　　@彼岸红歌 17楼
22:33:10　　是优衣库吗？　　-----------------------------　　其实越写到后面，会越明显，但是出于一些考虑，楼主还是不明确说是哪个公司了。
　　心得会写在最后，因为还没交代好工作内容和公司背景，就写心得，很多人会看不明白，看明白也体会不真切。楼主希望将自己的经历写出，展现好一个工作环境，让大家能有快时尚品牌的工作感受，为即将进入这个行业或想进入这个行业的朋友提供一些参考，其中有一些工作方法，还是值得学习的，不管是自己开服装店，还是别的行业。
　　继续卖场。　　时间到了19:00，早班的同事下班回家，即使在加班，也不要打扰他们了，就当他们已经离开= =！　　这个时间开始，销售助理们就要开始往自己的血管里猛打鸡血了，或者索性磕点药？因为一天销售的最高峰，以及卖产一天最忙的时刻要来了。　　如何平衡客服和卖场整理？公司会告诉你，客服是最优先的服务，也会告诉你，销售时最重要的任务，还会告诉你，不准加班，在规定的时间里将卖场整理整齐。门店是22点关门，下班是23点，晚班的同事们会在8点（新人和部分员工需要在7点）开始做关店准备。为何？卖场的衣服，即使分区域，也是有上千件，基本不可能在关门后才开始整理这些衣服，除非想加班。　　在从事这份工作以前，楼主从来没有想过一家门店的运营，从没考虑过为什么一大早进入一家店面，里面的东西都是整整齐齐，在选购的时候也从来没有注意过下手轻点，不烦乱店内的东西。　　晚上，销售助理们都一遍又一遍的整理顾客翻乱的衣服，按照陈列的要求，按照尺码的排列，细致到每一个衣架的间距，每一个纽扣是否扣好，每一双鞋子有没有系好鞋带。顾客们，拿衣服直接抽，瞬间瓦解销售助理叠得豆腐块一样的衣服，或为了取一件衣服，直接扫开旁边的挂着的衣服，或取了一件衣服，看看，不喜欢就往旁边陈列台上一丢，也不管上面是放鞋子还是放包包，每每看到这种画面，销售助理头上就聚起乌云。
　　而试衣间站岗的销售助理，就恨不得自己是有八条手臂，才能将那一波波换下不要的衣服以神一般的速度挂号拿回卖场，稍微松懈五分钟，试衣间待挂的衣服就多50件。一个人站试衣间，来自顾客的压力非常大：帮顾客取出衣架，点数，发试衣牌，向顾客说明试衣间规则，给顾客提供搭配建议，帮顾客联系卖场同事找货，同时手不能停。如果一切顺利，那么一个有耐心有热情的销售助理能很好的完成这项任务，如果遇到脾气不好的顾客，那就非常考验一个销售助理的危机应对能力。
　　而试衣间站岗的销售助理，就恨不得自己是有八条手臂，才能将那一波波换下不要的衣服以神一般的速度挂号拿回卖场，稍微松懈五分钟，试衣间待挂的衣服就多50件。一个人站试衣间，来自顾客的压力非常大：帮顾客取出衣架，点数，发试衣牌，向顾客说明试衣间规则，给顾客提供搭配建议，帮顾客联系卖场同事找货，同时手不能停。如果一切顺利，那么一个有耐心有热情的销售助理能很好的完成这项任务，如果遇到脾气不好的顾客，那就非常考验一个销售助理的危机应对能力。
　　举个栗子：楼主上班第一周，站试衣间第三天，遇到两位女顾客，其中一位挑好衣服进来试，另一位不需要试衣服，但要跟着进试衣间，按照公司规定，不试衣服的顾客是不允许进入试衣间的，因为不管是不是衣服都可以进试衣间的话，会扰乱试衣间的秩序，也容易出现小偷。很多快时尚品牌，试衣服都是差不多一个流程，但是这个流程很多消费者是读不懂的，大多数时候消费者会觉得“试衣服好麻烦”。
　　这位陪同朋友试衣的顾客，在听到楼主说：“很抱歉，小姐，若您不试衣服，是不能进入试衣区的，请在外等候”时，瞬间炸毛，说：“我不在她（指要试衣服的哪一位顾客）不会穿衣服！”楼主愣了一下，炸毛的小姐也楞了一下，估计她也没想到自己会这么说，然后楼主回过神再次向其表明试衣间的规定，炸毛的小姐就开始提高音量：“我在你们其他的店铺，在XX,在XXX都可以陪朋友试衣服，为什么你这里就不可以，我比你还了解你们公司，你们公司在XXX的XXX部落还设有加工厂。。。。。”喋喋不休，楼主其实不知道怎么应对，只是微笑，并在她停顿的间隙，试图劝阻这位顾客的大声喧哗，但炸毛小姐在楼主的两次发言后，直接话锋一转，说：“我要投诉你！投诉你！叫你们店长来！”
　　其它在试衣服的顾客已经在对炸毛小姐的喧哗侧目，并表示不满了，但楼主发现，一般个性容易炸毛的人群，都不太能感受，或不太在意旁边人的情感。　　楼主倒数第二句和炸毛小姐说的话是：“请问我有不礼貌或做得不对的地方吗？”　　答：“我就是不喜欢你！我就是要投诉！”　　楼主倒数第一句和炸毛小姐说的话是：“您请稍等，我这就给您通知当班经理，也就是我们的店长。”然后我们店长来了，炸毛小姐却不理他，了解情况后，店长告知楼主，注意提防这个人是否会骚扰到其他顾客，不用再和她交涉了。
　　马克　　
　　这件事之后，楼主再也不会和顾客说：“不试衣服不能进入试衣区。”而是，“若您不试衣服，麻烦在外等候您的朋友，若需要参考，可以让您的朋友走到试衣间门口让您帮看看。”　　之后不仅是试衣间，在别的工作上，和顾客交涉时，楼主都会注意观察顾客的反映，留意哪种表达顾客普遍接受，哪种容易激起顾客反感。
　　到这里，可以写一下个人感想，关于对自己工作的掌控。　　楼主还是新人的时候，没什么工作经验加上个性比较自我，语言表达又一直是弱项，常常会被顾客牵着鼻子走。就如之前说的炸毛小姐，若是现在，应对这样的顾客，楼主已经能掌握更多主动权，而掌握主动权，是掌控自己工作的好方式。　　如何掌握主动权呢？楼主的经验是，在交涉前，就想好会发生的各种情况，并先于对方提出或引导对方自己提出。　　一、如果是先于对方提出，那同时就要提出解决方案，这个解决方案必须是能解决该问题的方案，这个方案不能是多选题，而是单选题。　　举个栗子：上一段中提到的和顾客沟通试衣间规则话。楼主知道，很多一起逛街的人，都喜欢互相帮参考，帮挑选，但是在店面的试衣间，我们需要为整个客户群考虑，而不是单一考虑某一位顾客，当单一顾客和整个客户群的利益产生冲突时，就得想办法让单一的顾客加入到整个顾客群体中，享受共同利益。所以楼主的表达会从强调制度，转变为如何遵守制度的同事达成您的需求，只要一点点小让步，世界更美好，心情更美丽，这样。　　二、如果要引导对方自己提出，那就要在交涉时给对方设限，让对方知道在这个十字路口，左转右转后退都行不通，只有往前。　　举个栗子：楼主在处理过的一单顾客投诉。顾客购买了一件衣服之后，小票丢了，却在事后发现衣服有瑕疵，要退货。在有小票的前提下，公司在退货方面一般是很好说话的，当无小票的时候，公司政策上是不允许退换货的。　　来者是一对夫妇，楼主一看这样的配合，就知道要是让其中一个下不了台，另一个一般都要不依不挠。　　处理的步骤和节奏是这样的：首先，楼主向顾客说明了退换货的条件，并特别说明，这个规定，在我们收银台墙上张贴有，在给您的小票上印有，在您买单的时候收银员会强调，手引顾客视线向正在为顾客买单的收银员，她正好向刚买完单的顾客强调：“请您保管好小票，没有小票是办理不了退换货的。”（封住了顾客说由于我们服务的问题导致其不知道退换货条件这一项）
　　hm？　　
　　其次，说明了为什么我们需要购物小票。最重要的一点，小票是一个购买凭证，楼主问顾客，若是您，若在没有任何销售凭证的条件下，每天都有人拿着一件衣服来您负责的店，要求您给他退钱，您会给退吗？（强调小票的作用及楼主作为负责人的把关责任，也让顾客换位思考）　　最后，给出一个不是选择的选择：您再找找小票，说不定是忘在什么地方了，有时候找东西就这样，以为找不到了，找着找着，它就出现了。若是找到小票，欢迎您回来，我们会给您提供应有的服务。　　这个客诉最后以顾客不退货，表示自己以后购物要看仔细，不然给自己制造麻烦还让楼主为难，楼主欢迎两位以后再次光临结束。　　天涯大神很多，楼主这样的招数可能对这一对夫妻有用，但对各位大神可能就没用了，毕竟楼主设的限，在高手看来，只要想，还是很容易击破的。
　　@璐丫丫爱吃鱼 29楼
00:00:51　　hm？　　-----------------------------　　如楼主答上一位看客，越写到后面，指向性越强，但是楼主还是倾向不直接说哪一家。
　　亏楼主工作的时候练就一双好手，搬箱抬货不在话下，这才码几小时字，手指就开始痛了= =汗。。。这个楼人气好低，写到现在，也写不到什么话题点，更没有人回复，感觉略寂寞啊，可是浏览量有300+。是各位想看其他八卦却点错进来又马上右上X出去么？　　洗个澡回来再继续写了，没人回应，楼主只好默默写，写完默默负分滚粗了 TT _ TT
　　销售助理的一天，最后一小时。　　关门后销售助理们还有最后一小时，要赶紧整理完卖场，打卡下班，若是完成不了整理，打卡完回来整理，然后才下班。　　说回整理，公司的要求是：卖场干净而整洁，货品陈列有序，顾客看不到任何瑕，以赏心悦目的姿态展示在陈列区。叠装：每一叠衣服边缘整齐，大小一致，尺码从小打到大排列，从侧面看，犹如被锋利的刀切过。挂装：除了基本的尺码排列，衣服上所有不该有的褶皱都要烫平，所有的裤脚、衣袖都要捋直，衣服和衣服之间，要保持固定的宽度，每一双鞋、每一个包的朝向，都严格遵照公司要求，等等等等。总之，就是非常强调细节的整理。　　而销售助理的整理成果，会在第二天开门的一小时内土崩瓦解。但是，在卖场的销售助理，必须持续不断的将货品按照上述要求整理，维持店面形象。　　公司营造的是自助购物，超市型的购物环境，而对店员的工作要求，却是精品店式。
　　夜深，先睡，明天起来再继续写。
　　销售助理的工作很基础，很繁琐，而公司在每一件事情上都制定了强制的执行规则，很多事情并不能灵活处理，很多销售助理在工作上会陷入一种丧失思考能力的状况，变得越来越麻木。　　随着楼主培训的深入，越是多的接触到管理层面的东西，就越是感觉这个行业机会太多，升职太快，很多人根本就没有任何管理方面的知识，就有可能坐上管理者的位置，这些人的管理方式，就是监督每一个人，按照公司规定办事，一切不符合公司规定的东西，立刻视为错误，立刻向上级汇报。在这样的管理下，每个人都害怕犯错，害怕自己做了什么不符合公司规定，但自己却不知道的事情，而每个人对公司制度的了解，都是来源于培训师和同事犯错的案例。这是楼主感到矛盾的地方：要求每个人照章办事，但是这个章法却看不见摸不着，没有一本书面“执行手册”，除了基础产品知识，所有东西都来源于培训师的口头教授，而培训师也没有专业的培训知识，就是把他知道的告诉你，他不知道的，就没有告诉你，而你却不知道还有一些会让你在之后犯错的东西在培训时你没有学到。
　　销售助理告一段落，接来下开始写销售助理的上一级，领班。　　在楼主看来，领班，就是高级销售助理，会开始接触一些简单的管理，比如：安排销售助理的工作，排班表，还有开始可以查看销售报告，学习分析销售数据，提订货建议，学习卖场的货品陈列，培训新人等。
　　楼主感觉，从领班开始学到的东西，才是有一些技术含量的东西，走到这一步，才能逐渐接触一个快消时装公司的运行系统。
　　先说一下整个公司运营框架：该公司没有加盟商，世界各地的公司都是分公司。　　总部（管理部门-设计部门-产品部门-生产部门-仓储部门-物流部门等，对全世界各分部负责）　　各个国家分部（楼主在的区域仅分办公室和门店两大块，办公室包括人事，公关，橱窗陈列，后勤等，门店就如之前介绍，其他国家和区域楼主不了解）　　公司设计-生产-运输-销售，都是自主完成，速度非常快，江湖上说的：才在秀场看完时装周，不到两星期时装周上的设计就成批量出现在这家店，是完全不夸张的说法。
　　最近楼主看了一部英剧，叫《女人天堂》，讲述70年代的英国，人们开始从传统精品店购物，转变到去百货购买批量生产，价格便宜的货品的故事。男主角有一段台词，大意为：设计和款式才是让穿着的人有魅力的因素，手工缝制的针脚对男人而言可不性感。这加深了楼主对公司市场定位的理解。
　　从另一个角度而言，快消品牌打破了奢侈品牌建起的围栏，同一个设计，花得起万元的人群能买到，花得起百元的人群也能买到，区别在于做工和面料。
　　回到领班：一个领班的工作计划要以周来制定，一周内，每天都有固定的工作要做，比如周一分析销售，周二订货，周三设计陈列……周计划做好之后，每天上班前都要只好当天工作计划：列出要完成的工作内容，查看今日上班人员，分配任务，监督工作。领班自己也要做销售助理的工作，只是多了一项管理。在公司，对领班的要求是：任何工作都要做得比销售助理好。比如：上架速度更快，整理卖场更整齐，对公司的培训知识更熟悉等。要是稍微表现弱一点，就会有人去向领班的上级反馈，在这个公司里，被同事打报告是影响很不好的事情，上司会直接质疑你的能力，在楼主的上级们看来，被级别低于你的人说你不行，那你真的在能力上很弱。
　　回到领班：一个领班的工作计划要以周来制定，一周内，每天都有固定的工作要做，比如周一分析销售，周二订货，周三设计陈列……周计划做好之后，每天上班前都要只好当天工作计划：列出要完成的工作内容，查看今日上班人员，分配任务，监督工作。领班自己也要做销售助理的工作，只是多了一项管理。在公司，对领班的要求是：任何工作都要做得比销售助理好。比如：上架速度更快，整理卖场更整齐，对公司的培训知识更熟悉等。要是稍微表现弱一点，就会有人去向领班的上级反馈，在这个公司里，被同事打报告是影响很不好的事情，上司会直接质疑你的能力，在楼主的上级们看来，被级别低于你的人说你不行，那你真的在能力上很弱。
　　楼主写得很认真很详细。　　
　　一个优秀的领班，像优质的润滑油，在各种缝隙中帮助整个系统运作，而对于他们的上级，那些主管、经理、店长来说，领班是他们念出的咒语，一句话，哪些恼人的、繁琐的、基层的事情就能办好。咒语的效果如何，那就要看这个咒语本身是不是强大的，和念咒语的人是不是高级魔法师。
　　不分行业，大家觉得，自己在工作的时候，把自己的工作做到了什么程度？对自己的工作敢说百分百掌控的能有多少人？　　楼主曾经听说过一个同事，现在已经是一家店的负责人，也就是店长。在TA还是领班的时候，工作做得极致到什么程度。
　　@枫清雨轻
22:13:54　　楼主写得很认真很详细。　　　　-----------------------　　楼主以前看贴，总是觉得缺少详细的内容，一篇帖子看完，能真正感受到那个工作环境，并正确理解别人的遭遇和经验很难。加上楼主的个性，对事情总是苛求完整性，很多时候把握不好，言谈间总不能言简意赅的把自己要表达的东西说好。好在是写帖子，不强求艺术效果，楼主就先由着自己的性格，把楼主脑子里想的东西认真写下来，这是楼主的思维。看贴的朋友若是有什么建议欢迎提出，楼主不是偏执狂，可以根据朋友们的意见改变述说方式。
　　你这个完全是商场里面的店员销售啊，
　　这个同事，每天提前一小时到门店，做以下工作：　　1.了解昨天一天工作的交接，昨天完成了什么任务，有什么事情今天要继续做。　　2.查看各部门都有哪些人上班，了解各部门昨天的销售，详细查看自己所在部门昨天的销售。　　3.查看卖场，如果是上晚班，就重点看早班补货的情况、畅销品的摆放位置等。　　4.查看仓库，重点看畅销品的库存量，细致到每一款还有多少件，什么颜色，有什么尺码，是否及时补出卖场。　　5.查看仓库没有陈列出卖场的货品，是否具有销售潜力，是否超过很长时间都没有在卖场展出，是否影响了店铺的货品周转期。　　6.如果当天是新货到店日，就会查看新品会来哪些款式，由于海关抽检，运输等原因，货品有时候并不会按计划到达，所以要在当天查看物流发来的信息，再根据公司系统里的发货信息，对照箱号，就可以详细的知道来货的款式，件数，尺码。（这一点公司做的非常棒，每一个箱子的箱号都可以查，并且在这个箱号下建立有该箱子所装货品的详细清单，并有图片）在了解当天所到货品情况后，TA还会记下那么多箱子里面，有哪些箱子是装新款，哪些是补货，最后根据TA对卖场和仓库货品的查看情况，标记下哪些箱子到货后就要打开抽取货品，贴标签出卖场，哪些是不急着出卖场的补货。货品一到，TA在五分钟内就组织好销售助理，把要拆的箱子找出，并按照清单抽取新品，效率非常高。
　　@你的我的白日梦 49楼
15:59:56　　你这个完全是商场里面的店员销售啊，　　-----------------------------　　楼主的工作就是在门店的，在这个公司，哪怕是区域经理，都是要在门店工作，办公室的人非常少。　　整个公司，需要在各门店工作的从上往下的职位：　　（仅说亚洲区，其他区域不了解）　　亚太区负责人（负责日本、韩国、大陆、香港、澳门、台湾等）,TA除了处理办公室工作，还要不停的寻访各个门店。　　各国家区域负责人（比如内地，分南北），工作和TA的上级一样，范围小一些。　　区域下各小区域负责人（比如整个内地华南区分为十多个区，两个队，每个小区域负责人就要负责十多家门店的运营），掌握每个门店的销售、产品分配、培训等，在门店工作，常驻某一家店，但是每个月都要在所负责的门店间巡回工作。　　各门店（结构就如之前所说，从店长到销售助理的排列）帖子里面重点讲的部分。
　　当然，那些管理高层在门店内是不会去做基层工作的，他们主要是观察门店的运营，发现问题，并督导门店去解决问题。但是那些小区域负责人，在店里就要做一些实际的工作：培训、陈列、了解哪些人可以升职并考核他们等。
　　立志进入快消服装行业的朋友，要做好这个心理准备，在这个行业工作，并不会像你期望的那样光鲜，时尚围绕着你，但是你会没有时间去享受它。你的工作，是不停的和数据、衣服、人打交道。即使是去到总部工作的同事，楼主看到的他们，也没有光鲜的生活。　　继续说那个做事细致的同事。
　　楼主说过，在这份工作上，学到的一点，就是学会掌控知己的工作。而那位在一年半内就升到店长，工资从小几千到现在翻好几倍的同事，在这一点上值得很多人学习。　　TA几乎是将自己的时间都交给了工作。楼主自己体会，每天提前一小时到公司，不难，但是记下那么多数据，特别是那些目类繁多的销售数据，并且是每一天都会刷新，每周都会刷新的数据，并提前做好销售计划，是多么花费时间的事情，按照楼主的能力，保持住这种工作状态的话，一天需要工作16小时以上。　　但TA就是能坚持住，每天TA的店长来店铺做的第一件事，就是听TA汇报，店长自己也会很熟悉哪些数据和库存，但是不会每一个数据都记得那么准确，因为店长除了这些东西外，还有更多要记忆和记录的东西，所以TA的成功，就在于让自己成为了一个上级的得力助手。天知道这省去了店长多少工作时间，提高了多少工作效率。
　　楼主还听闻，TA可以做到，做陈列时，仓库的同事问XX款（描述样子）可以代替还没到的XXX款用在X系列里面吗？如果这个XX款有样子相似的款式，TA就可以报出两个或多个相似款的款号，问仓库的同事说的是哪一款。这一点对于楼主来说，实在是强到爆。楼主工作一年，只会记得畅销款的款号，因为用到的几率比较高，和一些需要注意的货品款号。要知道，一家店，货品款号可是多到以千记，TA是不是记忆力超强人群？
　　除了款号，TA的强大还体现在：在几个款式之间选择时，TA会用数据告诉你，用哪个款式，A款上周销售多少件，有没有库存，B款销售好，但是库存都是大码了，C款虽然看起来漂亮但是从哪个月份大概多少号来到现在都没卖出超过五件……依据事实说话，强大的说服力。
　　楼主之后的工作也能做到这一点，但是却远没有TA那么准确和肯定。楼主只能记得大概，然后还是要查回数据才能做分析，在效率上远远慢过这个大神。
　　说到这里，再看帖子的各位，想到了什么吗？楼主在工作上是不是有着什么自己不能发现的硬伤？还是说楼主是个不够努力的人？希望察觉到什么的朋友能指点一下楼主。
　　很好的帖子啊。。。为什么人这么少呢 0 0　　给认真的LZ 抱一个。　　我将学习的专业和时尚也沾边，是珠宝，看帖学习了。。　　
　　zara　　
　　服装行业好辛苦，楼主应该是ZARA或H&M　　
　　服装行业好辛苦，楼主应该是ZARA或H&M　　
　　刚刚辞职，正在应聘一家服装公司的管理培训生，来学习一下
　　@风舞kazemai 62楼
00:18:43　　很好的帖子啊。。。为什么人这么少呢 0 0　　给认真的LZ 抱一个。　　我将学习的专业和时尚也沾边，是珠宝，看帖学习了。。　　-----------------------------　　珠宝就不是和时尚沾边的问题了 明明就是时尚 亲 ^0^
　　学习..　　
　　楼主美邦？？？　　
　　记号　　
　　不是ZARA就是HM。 目测ZARA的机率更大　　ZARA最初的时候个人认为还是很不错的，款式都比较经典大方，不过从2009年开始整个品牌的质量跟服装的样式等下降了不是一星半点啊。北京王府井ZAEA店最好，能淘点货真价实的西班牙货，西单店最为次，所有东西个人感觉全是国内代工或是积压许久的过季货。服装这个行业看起来轻松干起来辛苦，楼主加油！
　　楼主写的很是认真细致呢
学习了　　
　　回复第4楼，@日光灯好晒　　周二下午六点，大家估计都刚下班，或加班，或回家，或准备去应酬，估计八点前很难聚起人气。 　　在招聘和面试这一块，楼主没有太多东西可以分享，若是之后有朋友在这两块上有问题，楼主能解答的东西也很少，只能说尽量把自己经历过的写出来，看看能不能给朋友们做个借鉴和产考。 　　个人感受是面试也好，工作也好，都是与人交往的过程，让对方有好感的方式有很多，如果平时能完善自己，面试时自然的将个人品质流露，会比夸夸其谈好很多。　　--------------------------　　謝謝樓主，正在考慮轉行！　　
　　楼主写得很认真，学习~
　　优衣库虽然也号称快时尚，但其实还是没那么快时尚。　　要么HM,要么ZARA。　　ZARA在国内MS不多，那么，是Hm？
　　馬克　　
　　很好，不过有点想知道加工厂里的东西。
　　近一周上网都在写搭配的帖子，这边晾着很久了没想打还有人来看，有空回来继续写这个贴。　　楼主不知道是不是很多公司都在用这个策略：把门店分成很多个等级，每个等级的作用都经过精心设置，最终达到整体受益的效果。这个品牌的门店，也会分成很多个等级，每个等级的门店销售的货品有差别。　　和大家分享一下楼主在某次和朋友讨论现在网店经营模式的时候，结合公司构造总结的一点小东西。　　一家网店，特别是销售量大的知名皇冠店，一般都会有一个共同点，就是有一个或一批物廉价美的商品吸引大众，这批货品可能以成本价或直接以亏损价出售，刚开始大家都冲着这个或这批商品来这家店买东西，可很多人不会只卖这一件东西，凭着良好的第一印象，会顺便看看店内其他物品并购买，那么在整体销售数据上，店家能盈利。　　楼主曾就职的公司把店铺分成好几等，顶级门店是整个门店系统中负责盈利的店铺，销售额可以顶好几家次级门店，数字是很惊人的。但是顶级门店非常少。中级门店和低级门店主要作用是为品牌造势、扩大市场占有率和影响力，这些店铺大多不怎么赚钱，但是也不至于亏钱，只有极少数门店亏钱或平本也还在营业，出于什么利益考虑，可能的原因有太多，楼主也就不细说了。总之在这样的结构下，能让企业适应消费能力的区域差异，在总体上把品牌名声远播，进而盈利。　　这或许可以解释出为什么一个品牌在不同城市，不同区域，不同商业圈，会出现货品差异（如店货品款式更多，产地是公司的核心工厂而不是边缘的加工厂，总体质量相对要好等）。当然，门店等级不是货品差异的唯一原因，公司是个系统化的东西，门店员工的工作之一是根据销售数据总结当地市场规律，比如什么款式的服装在这个区域销售最好，反馈回公司，公司会根据反馈选择性的发货，久而久之，每家门店都会发展出自己的一些特点。
　　楼主是在C&A吗
　　楼主写得不错，很有易读性，继续关注！帖子太瘦要加油啊
　　马克　　
　　关注，希望继续写下去
　　好久不回来，楼主说一些职场斗争的事情吧，今天突然回来也没个思路，接不上之前的内容。　　这个行业门槛高，那是针对一些一进来就奔着管理级别的职位设定的，但是也有很多管理人员是低门槛进，靠能力或旁门左道上位，门槛悬殊到什么程度？比如，高门槛，可以要求到你是国外某种层次的著名大学某指定专业的毕业生，低门槛，可以是随便一个国内三流专科院校，都不带正规的，进来就是最低层的SA。　　人杂了素质就参差不齐，楼主自己会特别反感几种人：　　1.文化水平不错，各种缺陷在性格的：楼主一个其他部门的间接上司，就是这类，性格极其扭曲，极其保护自己的完美形象，极其自私，不管自己对错从不首先认错，从不主动对别人说抱歉，权利控制欲极强，触手伸向各个部门，嘴贱，事无大小都爱打报告，平时爱偷懒，又容不得其他人一点质疑。　　2.各种文化水平低，思想狭隘，目光短浅的：这种人最让人烦躁的地方在于，有事第一时间放炮，也不想自己的言论和嚼舌根会不会让整个团队受到不良影响，阴谋论者，大部分时间总做一些他们自己认为与人为善的事情，但总是时不时制造个捕风作影的负面新闻。不少人被这类人害到而不自知。　　3.无判断力，各种跟风患者。这类人不用多说了，平时边缘人，关键时刻你还非得注意她们。
　　之前写到的那个很牛的，短时间就当上店长的同事，其实大家在传ta的光辉的同时，也传着ta黑暗的一面，在楼主以前那个公司，被同事反馈是很严重的事情，这个之前说过，那这个很厉害的同事，ta的上位之路除了自己各种付出努力，还有一个很重要的部分就是各种打竞争者报告和陷竞争者于不利之地让对方自乱阵脚ta好补刀了。　　这是听ta身边曾经的一个同事，也是整个过程的观察者述说的。　　当时TA并不是唯一的一个管理职位受训者，同期还有三个，连TA一起就是四个，四个人分别用代号T123和故事主人翁TA表示。每个受训者的培训时长都是固定的，也就是说，如果有人培训开始的时间早于其他人，那么这个人能先上位的几率就大很多（这种情况还落后的话，一般都是能力欠缺或有事发生，培训中断）当时最优先的是T1，一进来就是管培生，就是一开始就朝着管理人员方向培训，不需要一层一层选拔的，为人不错，说是在那家店人气很旺的，大家都很喜欢的人，其次是T2，也是管培生，但是进店的时间比T1晚了几个月，再次是TA，最后到一个从SA做起，进度和TA差不多的T3。　　T12都是高材生，修养反应学历能力都比较优秀，关键还肯吃苦，但是初出社会，没什么经验，很多时候处理事情不够老练，容易着别人的道，或者很多东西他们想不到，判断就不够准确。而TA和T3两人就不同，出社会好几年，28、29的人，T12这两个刚毕业的愣头青活生生被他们嚼了。　　TA和T3两个人，准确的说是TA一个人，料理的T12。T3是个还算本分的人，但是能力有限，按照他们的同事原话说，就是个思想迂腐，没什么广阔思路的29老男孩，最后也被TA料理了。　　怎么把三个竞争对手打掉呢？方法简单到你们都不想相信------不断的向上司反应他们的不足。　　怎么反应呢？是这么说的：今天我做了什么什么什么事，一大堆事从上班忙到下班还加班，T123根本不管，我去问他们，他们都不知道怎么做，最后我通过什么什么解决了各种问题，期间还被T123添乱，各种帮不上忙，连他们的本职都要我兼顾，今天在卖场T123搞砸了什么什么什么，我怎么怎么才善后，老大我快扛不住了，你告诉我我该怎么办才好？
　　这种feedback每天都有，每次都默默的避开所有人私下和上司说，上司收到这样的feedback会开始特别注意观察下属是否如TA所说的那样存在严重的不足。在楼主看来，很多事情是可大可小的，但当你被人提醒要注意的时候，特别是以某一个出发点为前提让你去注意的时候，你就会特别容易往这个点去想问题。T123经常被TA告状能力不足，责任心不足，当T123在一件小事上有那么一点不够干练和负责的时候，上司是很容易把问题放大的。反复循环的结果就是，T123开始莫名的感到各种压力，风向的变化也让其他同事开始怀疑T123的能力，最后的结局是T12辞职另谋高就，T3因为犯错加风评不好被辞退。
　　最后TA成功踢掉竞争者，作为就近唯一可用人才上位。
　　这么看来应该是zara，就全球范围，hm肯定没Zara大的~~
　　楼主是在zara，我朋友在里面做管理，工作情况和你描述的很像很像　　
　　@日光灯好晒
16:54:21　　楼主之后的工作也能做到这一点，但是却远没有TA那么准确和肯定。楼主只能记得大概，然后还是要查回数据才能做分析，在效率上远远慢过这个大神。　　-----------------------------　　伟大的露珠 如果你要面试一个sa到mnger 你会比较关注ta哪些方面 我觉得我做事没有计划和思路 该从哪里加强呢
　　@我是专业围观群众
03:54:14　　@日光灯好晒
16:54:21　　楼主之后的工作也能做到这一点，但是却远没有TA那么准确和肯定。楼主只能记得大概，然后还是要查回数据才能做分析，在效率上远远慢过这个大神。　　...　　-----------------------　　考虑的方面很多，最基础的就是ta在现职位上的工作技能是否优于其他同事，再考虑同等工作技能水准下，ta身上是否有可以领导团队的能力，比如对事情的规划能力，对团队的责任等等是否优于其他竞争者。　　没有计划和思路，说明你并不清楚你要做什么，目的是什么（最重要），可以通过什么方式完成（首先考虑公司工作流程规定，不可违规操作，越是大公司，对流程的要求越仔细）。
　　马　　
　　楼主在看热帖里面那个八经营内衣店遇到奇怪客人的帖子，觉得很共鸣啊，这个世界真的很疯狂很多元化，每个小个体都有个能爆发的小宇宙，让楼主忍不住也想说说自己遇到和听其他门店朋友说的奇葩客人。　　第一个，简直豪放到不可思议啊。　　这个楼主没有亲眼见到，是从其他门店传过来的，说是收银台的监视器也拍到的女客人。大概情况是这样的，在所有楼主以前公司这样的门店，所有衣服试穿都是要在试衣间，不能穿着我们的商品进入卖场，因为很多不法分子会穿着衣服鞋子直接奔出门店，所以公司对这方面要求很严格，但总是会有不管不顾的客人，这天，某门店就来了一位女顾客，先是三番五次穿着整套衣服鞋子走进卖场，被同事劝回试衣间，再后来就是趁着试衣间同事不注意直接穿着衣服走出卖场，被卖场同事发现并上前询问后该顾客表示要买单，径直走到收银台，卖场同事跟着解释，并请这位顾客将需要买单的衣服脱下再结账（对外我们必须礼貌和顾客解释是因为收银台要帮顾客取下防盗磁扣，机器是镶嵌在收银台里的，所以顾客不能穿着买单，对内其实我们是很提防这样做的顾客，因为太多太多人用这方式盗窃了），结果，这个女顾客，当着收银台排队买单的华丽丽的十几二十号人的面，当着我们同事的面，当着来来往往顾客的面，直接闯进收银台，被收银员阻拦（财务重地收银员要不是公司有规定礼貌待客我估计他们拿刀砍你的心都有）后，直接在收银台边脱衣服。脱到只剩下内衣裤，鞋子都不带穿的，就那么站在那里等结账。我擦啊据说身材还很好很高挑的年轻女子啊，一下子成为店内焦点啊，楼主真的很不厚道每次想起都觉得很好笑啊这种人。
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