电信、10000，你们想干嘛？半个月开通3个流量包，请解释！ - 百姓心声 - 铜陵市市民论坛
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电信、10000，你们想干嘛？半个月开通3个流量包，请解释！
一、2011年绑定套餐159元，领取第一步智能手机，& 2012年9月份绑定第二个智能手机，月使用费：10元包月流量包+6元固定费用，咨询前台说刚开通的第二部智能手机的包月10元流量包，两个号随便绑定哪个都行，那就绑定了第一步智能手机上，那第一步智能手机就有原始的60兆+流量包60兆=120兆，第二部智能手机只有自带的60兆，2012年10月份、11月份两个月的费用都正常。
账单明细：日至日
账单周期：
至套餐月基本费
159.00 套餐月基本费
-114.91 套餐月优惠费
套餐号码费用
语音通信费
241.20 本地通话费
2.61 国内长途通话费
6.00 手机加装费
10.00 天翼套餐可选包费
上网及数据通信费
1.61 无线/手机上网费
-134.10 成员间互通优惠
短信彩信费
0.10 国内非点对点短信费
5.20 国内点对点短信费
0.50 彩信费
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[部门主动回复]
尊敬的“晓爱”用户：您好！
& & 感谢您对中国电信的支持！给您带来的不便敬请谅解！
& & 经核查，您反映的尾号为“0102”手机12月份被开通的10元流量包，是我公司针对智能机用户的一项促销活动，当时是通过电话外呼确认后给予开通的。针对您反映的问题，为了确保你的流量使用，在1月份话费出账后，如果您的实际使用流量未超出套餐本身赠送的60M，我们将退还您10元流量包费用。再次为给您带来的不便表示歉意！
& & 如您有其他意见或建议，欢迎随时拨打中国电信铜陵分公司总经理热线2854180，或拨打10000号服务热线， 或登录网上营业厅http://ah.189.cn，我们将竭诚为您服务。祝您工作顺利，生活愉快！
中国电信铜陵分公司
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[部门主动回复]
尊敬的“晓爱”用户：您好！
& & 感谢您对中国电信的支持！给您带来的不便敬请谅解！
& & 经核查，您尾号为“0102”手机昨天确实被误操作开通10元流量包，很抱歉！我们已经为您取消，您3月话费中不会产生该费用，请届时核实。再次为给您带来的不便表示歉意！
& & 如您有其他意见或建议，欢迎随时拨打中国电信铜陵分公司总经理热线2854180，或拨打10000号服务热线， 或登录网上营业厅http://ah.189.cn，我们将竭诚为您服务。祝您工作顺利，生活愉快！
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账单周期：2012年11月份
&套餐月基本费
159.00 套餐月基本费
-114.61 套餐月优惠费
套餐号码费用
语音通信费
177.70 本地通话费
5.51 国内长途通话费
6.00 手机加装费
10.00 天翼套餐可选包费
-70.70 成员间互通优惠
短信彩信费
0.40 国内非点对点短信费
2.10 国内点对点短信费
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三、2013年元月14日上午8点多，收到短信说，又开通收到短信说，又开通“10元流量包”，9点多又给我取消了流量包；2013年元月15日下午3点多，收到短信说，再次开通“10元流量包”，半小时后又给取消了流量包，加上12年12月份你们延续的“10元流量包”，一起加上3个“10元流量包”，意味着我要交3次的“10元流量包”，这个我可不干，30元，我抗议。。。。。。。
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四、2013年元月11号17：33分，打了第一个10000号，只是反映为什么多出“10元流量包”，10000说记录下来，说会及时反馈，就这样一直在交涉，10000先说是在12月6日客服打得电话，也查出通话记录，上面只是告知“开通10元流量包”，可以赠送300兆流量，”回答是“知道了、知道了”，也没确认我要开通“10元流量包”；1月13日上午我去了本地的营业厅，被告之“有可能是开通第二部智能手机，10元流量包必须在第二部手机上，可能后台强行开通”，后来也记录下我的查询，说及时反馈的，还是当天10:21分又咨询了10000号，说是客服来电，我们自己要求开通的，于是我又把怎么回事又说了一次，继续记录下我的意见，还会及时反馈；后来就一直10000号，两个手机被10000号折腾来折腾去。。。。。。此处省略500字。。。。。事情还没解决，元月14日上午接到通知又开通“10元流量包”，我赶紧去电，就取消了；没想到今天下午字啊吃开通“10元流量包”，我又去电，又取消，可问题是无形增加费用，况且根本没打电话的。。。。。。
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强烈抗议：
1、到底是谁开通？怎么开通？是电话还是短信、还是你们客服来电开通？我相信你们后台都有记录，完全可以查清楚到底怎么回事。
2、电信你们什么时候出来优惠政策，你们自己一定要搞清楚，别一问三不知，电信自己的套餐都不知道，还来问客户。
3、不是客户自己要求开通啥套餐，你们电信别擅自主张帮这个忙，简单的几件事情，每次10000号来电我都得重复一次，后台怎么记录管理的啊。。。。。。
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强烈要求：
1、请退还2012年12月的“10元流量包”的费用10元。
2、请退还2013年元月份延续的“10元流量包的”的费用10元，再加上你们擅自主张开通的2次“10元流量包”20元，合计：20元
3、两次的费用共计：40元。
4、以后麻烦10000别再给尾号：“1159”“0102”的号打电话，我想怎么用，怎么花费是我自己的事，与电信无关。
5、你们在有天大的优惠政策，也别给我电话，我不稀罕，请尊重消费者，这边头挣钱不容易。。。。。
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&& 一直不敢吭声，毕竟彼此有业务关系，但是费用太贵了，俺的名下光电信的号码五个，俺预交话费一年，只敢在家人之间通话，但是每个月多莫名多交200---300不等，其实只有一个宽带。长途俺们一直移动电话。现在因为店面需要机打票，到电信加一个宽带，电信要求俺们再绑定一个189，俺家总共三个人，不会连俺家丫头也要两部手机吧！
&&&&十几年的老客户了，不能为了吃了一个饼子，把俺套的死死的，现在一旦开票，麻烦一堆，销售业务必须要做，但强行操作就令人反感了。为此，俺的铺面到现在没有联网。
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备注：这个破地方还只能用电信的，其他什么都不能用，为了省些钱，就选择159的套餐，说不需要支付宽带的费用，当时觉得满划算，图便宜，没想到搞成这样，贪小便宜吃大亏，伤脑筋。。。。。。
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漏掉一点：10000号说回答“知道了、知道的”的时候也就是默许了要开通流量包的事，你们怎么理解的啊，疑问。。。。。。
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原帖由 晓爱 于
22:38 发表
漏掉一点：10000号说回答“知道了、知道的”的时候也就是默许了要开通流量包的事，你们怎么理解的啊，疑问。。。。。。
上次我打10000号，说完知道后让我“稍候”。。。。。。候了30分钟还在“稍候”
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哇哦！看你说的这么多，关于流量费的问题，不过电信的流量包我也领了用了哎，收到什么免费的流量短信进去看看，谁知道就收到了免费送300M流量的短信，哇卡卡！~爽。。。我领了两个月了
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电信你简直胡说八道，“经核查，您反映的尾号为“0102”手机12月份被开通的10元流量包，是我公司针对智能机用户的一项促销活动，当时是通过电话外呼确认后给予开通的”，我就知道你们对优惠政策不熟悉，这种优惠活动根本就不是你们客服来电确认，而是10000号手机网上营业厅开展的年末什么“暖冬活动”，具体名字不记得，是在手机网上营业厅免费领取的300M流量，我就讨厌你们10000号客服骚扰电话，你们后台可以查到，还是短信确认的。没有电话外呼确认，你们知道什么啊，你们可以把录音放到网上，到底我在电话是否确认开通10元流量包，我有没有说开通，。。。。。。“确保你的流量使用，在1月份话费出账后，如果您的实际使用流量未超出套餐本身赠送的60M”，你们可能没看到，里面有个省内免费使用60M，那再加上本身自带的60M，就是120M，麻烦你们先核实好后在回复好不好？&&& 坚决抗议你们不调查清楚就乱回复，请别再迷惑别人。。。。。。
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还有本月的一而再再而三的开通10流量包是怎么回事？怎么没给我解释清楚？开了又取消、取消又继续开通？你们想干嘛？我手机充电不要钱啊，说话做事请实诚，有你们这样的不，你那样回复胡鬼子。。。。。。
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呵呵，每次听广播那个159的套餐，我还真心动了。没想到这样，这句话说得好，贪小便宜吃大亏。给我以警醒。天下不会掉免费的馅饼，觉得很多通讯部门搞各种各样的活动，广告里说的好像都是那么诱人多么的占他们便宜，可你若真的去实地了解。各种条条框框要求多多，套住了你就跑不掉。我一直用移动的，除了他们的宽带我看很多人都说不好一直没敢用，关于手机服务，他们还是很不错的，这句话是真心话。
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一、尾号是0102的手机：2013年元月1日至今的流量套餐，其中国内60M的本机自带的，还有省内使用60M这是免费的，另外两个国内使用各60M共120M，不知道怎么回事，电信你们可以查下，这几天为啥来来回回给我开通10流量包，到底是怎么开通的，相信你们后台会有详细记录，到底是你们电话给我还是我短信确认，麻烦你们贴出，好让我们明白到底怎么消费的。。。。
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二、尾号是1159的流量包：2013年至今的的流量，手机自带的60M，还有办理第二部智能手机必须开通的“10元流量包”60M，再加上免费领取的省内60M，一起180M，这个号的使用就是对的。。。。。。这个号在12月27日也免费领取了“免费体验流量包300M”，那我就奇怪了，为什么尾号1159这个机子你们怎么不收取以名义"必须开通10元流量包才可以使用免费300兆的体验"，为什么在12月份不收取开通10元流量包的的费用啊？就明显看出你们对优惠政策不熟悉，还喜欢张冠李戴，我们明明是在手机网上营业同领取的什么“暖冬活动免费体验300M”，根本就不像你们所说的，是你们客服来电开通。。。。。。
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三、2013年元月17日凌晨1点32分再次打开10000网上营业厅，查询即时流量，发现流量套餐又更改了，少了一项你们电信擅自开通的国内10元流量，也不知道是什么回事？不过还是还是有多余一项10元流量包。。。
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一、请把尾号“0102”手机上的套餐恢复到10月、11月的套餐上，除了应收的6元基本费用。二、请退还你们电信擅自主张开通的所谓骗人的流量包，12年12月份上10流量包的费用、13年元月份3次流量包的30元的费用，共计：40元三、尾号“0102”12年12月份产生的300多流量，和你们电信所谓的电话告知“必须开通10元流量包才能免费使用300流量”开通毫无关系，那是手机上网在10000号网上营业厅，参与什么"暖冬什么活动"以短信方式领取的的免费300M体验流量包，所以也不会支付你们电信任何，你们所谓超于的流量费用。四、尾号“0102”13年1月份产生的流量：本机自带的60M、免费领取的60M、合计：120M，不是你们电信所说的是60M，也就是更谈及不上会有多余的流量产生。。五、13年短短半月之久你们电信擅自主张、来来回回开通的几次10元流量包，请告知怎么回事？
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再次提醒：尾号“1159”手机上12年12月25日免费领取60M流量、12月27日再次领取免费体验300流量（尾号“0102”手机同样领取方式），12月份可以免费使用流量达到480M，不是你们所说的不能重复领取免费流量，我有手机短信可以证明，况且这手机你们怎么不说“必须开通10元流量包才能免费使用300M”，怎么没发现你们多收的10元，这手机使用的费用实属正常，奇了怪了。。。。。。
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&&&& 电信的10000太烦人，时不时来个广告，黑名单都阻止不了。
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这个问题我也遇到过，不过不是电信，是用联通电话的时候，莫名其妙地就给我每月5元的什么秘书，电话咨询10010居然说是我自己要求办的，5元事小，联通这种谎言回复让我瞧不起，没想到电信也是这样，果然是一个师傅带出来的徒弟，我希望你们应当知错就改才是，而不是为了所谓的口碑搪塞、谎言欺骗消费者，那样会适得其反，同时也自毁了企业的自身形象，用我们老百姓的话讲“你们连10块钱都不值”，那就悲催了，讲到底，你们做的咋样，我们用户自己心里最清楚。事实上我用移动12年了，实事求是地讲，移动在手机业务这块做的都比另外几家要好的多，服务也相对好些。
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2012年11月，铜陵市电信公司的工作人员徐经理，给我推销宽带包2年的业务，于是在11月14号在电信公司的工作人员上门服务的情况下啊，交1000元人民币，送电信手机同威S8510一部和一个电信号码！（大家上网查一查，此款同威S8510带蓝牙）。宽带业务之前一直在用电信公司的，没有什么问题，偶尔断网，网速达不到4兆。也就是偶尔那么回事了，整体不错。可是，电信手机同威S8510真的是伤我太深了！同威S8510说明书上明明白白写着支持蓝牙，可是手机上就是没有蓝牙！这年头手机没有蓝牙，开车很不方便啊！到长江路电信公司指定的维修点“时代通讯”检测，检查结果就是我手上的这款同威S8510没有蓝牙。和电信公司交涉要求换一部同款同威S8510带蓝牙的，回复我说使用超过15天，不给换。好啊，拿3包服务法压我，我认了，那就同意电信公司的另外一个意见，把我手上的这部同威S8510返厂升级成带蓝牙的，手机于是就在元月份大概7，8号，返厂升级去了，昨天元月19号电信公司的工作人员徐经理通知我，手机已经返厂升级成功了，可以去拿回手机了。我是满心欢喜的费时间、费精力的，今天下午去拿手机，由于忘带手机电池，而手机供应商说没有这款手机的手机电池，当场测试不了，我很无奈，同志的时候也没有说让我带电池去测试手机啊！回家装上电池一看，结果就是，我作为电信公司的老客户，作为电信公司的天翼手机供应商的消费者，活生生的被电信公司、电信公司的手机供应商、还有电信手机维修厂家这3家无敌的公司忽悠了！手机拿到手还是没有蓝牙功能！
此时我是欲哭无泪，打了2854180，接电话的美女还是蛮风趣的――说她自己的手机就有蓝牙图标，但是蓝牙功能还是用不了，还说，她自己也不明白着呢！最后就是让我等回复！祝我生活愉快！好吧！好吧！我会生活愉快的等着回复……
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&&10000号今天怎么又无故开通什么10元包套餐啊，才结束没多久又要折腾了，电话给10000，回答说：要是他们开通，肯定有工号之类的，这种情况属于后台自己开通的，你们吃饱撑的没事干啊，哪天天有时间和你们搞事，真无聊。。。。。。。赶紧把套餐给我取消，在把钱退还，下次你们没事别给电话、别发什么优惠短信，真是吃的饼子套着颈子，烦死。。。。。。
提醒下有这种套餐的网友，没事也上网去电信网站查查，看可有多收的费用。。。。
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版主也中招了，我一直用159套餐，没有发现什么问题，而且每个月都会查详单，电信话费有时自己都解释不清楚。
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尊敬的“晓爱”用户：您好！
& & 感谢您对中国电信的支持！给您带来的不便敬请谅解！
& & 经核查，您尾号为“0102”手机昨天确实被误操作开通10元流量包，很抱歉！我们已经为您取消，您3月话费中不会产生该费用，请届时核实。再次为给您带来的不便表示歉意！
& &铜陵电信还真的承认错误了，同时也暴露出其内部管理、收费的混乱。同时也提醒铜陵电信，还有多少用户被你“误操作”，有没有主动联系客户进行退费，还是默认收费。以及对“误操作”是怎么“误”的，有没有告知客户！
& &强烈要求管理员将此贴进行固顶，让大家以此为鉴多查查自己的话费，必要的话可以将此案提交12315（做好值315来临之际）。感谢管理员的支持！
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介绍流量包
介绍手机上网流量包
开通流量包
开通手机上网流量包
开通5元包30M手机上网流量包
开通10元包60M手机上网流量包
开通20元包150M手机上网流量包
开通30元包300M手机上网流量包
开通50元包800M手机上网流量包
开通100元包2GB手机上网流量包
取消和变更
取消手机上网流量包
更改手机上网流量包
更改为5元包30M手机上网流量包
更改为10元包60M手机上网流量包
更改为20元包150M手机上网流量包
更改为30元包300M手机上网流量包
更改为50元包800M手机上网流量包
更改为100元包2GB手机上网流量包
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无线宽带：
WLAN无线宽带
介绍WLAN无线宽带
开通WLAN无线宽带
查询WLAN账号和密码
查询已开通套餐
查询套餐使用情况
查询流量使用情况
后付费用户查询短信使用情况
个人信息：
客户服务密码管理
客户信息查询
缴费记录查询
常用信息：
查询短厅指令
查询号码归属地
查询长途区号
营业厅导航
查询国际漫游服务
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爱音乐网站
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查询与退订
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开通短信包
5元包60条短信包
开通：KTDXB5
取消：QXDXB5
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开通：KTDXB10
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开通：KTDXB15
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30元包400条短信包
开通：KTDXB30
取消：QXDXB30
50元1000条短信包
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取消：QXDXB50
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