信用卡发卡银行国企违规发卡纪律处分操作像哪里申述

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-09 20:54 标签： 信用卡发卡行查询
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信用卡发卡行切莫欺诈客户
　　作为一种便捷的现代支付工具，近年来信用卡广受大众欢迎。不过，小小卡片在为持卡人提供便利的同时，也蕴涵着风险：消费无节制沦为“卡奴”尚属小事，欠债不还、恶意欺诈者甚至还要站上被告席。不过，除了多由持卡人引发的信用卡纠纷外，值得注意的是，一些发卡行也在信用卡业务上涉嫌“欺诈”客户，同样不利于银行诚信口碑的树立。
　　一是未开通就产生费用。前不久，在某商业银行办卡人员推荐下，邬女士申办了该行信用卡。当时，对方称不开卡就无任何费用，但10天后，她却接到银行短信称“如不在3天内消费，就产生80元工本费”。邬女士致电该行客服，表示自己没开卡，银行无权扣款，却未收到满意答复。结果，当账单寄至，她果然要为未开通的卡片支付80元费用。
　　点评：尽管银监会早已发出通知，要求银行不得就并未开卡的信用卡收取年费，但生活中，有类似邬女士遭遇的持卡人不在少数，因为一些银行还是巧立名目，以“工本费”等名义“欺诈”未开卡客户，收取不合理费用。碰到这种情况，老实的客户或许吃个亏，交钱了事。但若是执拗的客户，为维护自身合法权益，却有可能与银行僵持，以致个人信用产生不良记录。对此，监管部门确有必要引起重视。
　　二是擅自多办信用卡。董女士经某股份制商业银行信用卡部人员推荐，申办该行信用卡，在填写申请表时，对方要求她签两张一样的表格，其他内容由其代填。董女士不解，对方称第二张表格只是用来确认，没有其他用途。但之后，董女士在收到申办的普通卡的同时，还收到一张年费甚高的白金卡，这才明白自己落入了圈套，被办卡人员擅自多办了一张信用卡。但当她致电该行要求取消白金卡时，却被告之无法办理，顶多可以拿到一件礼物来“封口”。
　　点评：显然，该行办卡人员是利用欺诈手段，盗用董女士个人信息，私自给她多办理信用卡。尽管该人员之所以出此下策，多半还是因办卡指标过重所致，但银行在操作上也存在问题，至少未在正式核准发卡前，联系申请者确认最终信息。须知这种情况不是开玩笑，如果信用卡随便可以办理，对客户来说岂非风险甚大，万一发生被人冒领、透支等意外情况，该由谁负责就很难说清，结果很可能还是客户成为牺牲品。
　　三是不按要求注销。张先生曾办过某大型商业银行的信用卡，后因附近网点不多，还款不便，遂于2009年5月在还清全部欠款和利息后，向该行申请销卡成功。但去年12月，张先生申请房贷遇阻，经查，竟是那张信用卡并没注销，银行一直继续按季度扣除其信用卡短信服务费，导致张先生有11个月的欠款不良记录。
　　点评：或许就张先生的情况，给相关银行扣上欺诈的帽子略微大点。不过，基于该行当时虽称卡片已注销，实际却仍在张先生不知情的情况下继续“留存”该卡，并扣除短信服务费，难免令人对该行的诚信服务产生怀疑。至少，现在因该行的原因造成张先生的信用污点，工作人员负有不可推卸的责任。说到底，信用卡乃是一柄双刃剑，在为持卡人带来便利的同时，倘若银行服务不到位，或在背后搞起小动作，给本行带来信任危机，终究是件得不偿失的事。>>>
银行违规营销信用卡 发卡前端风控不严须警惕
16:33:17     
来源：新华网广东频道
办信用卡送公仔熊、行李箱、茶具套装……一旦有行人多看两眼，促销员便围上前去要求填写申请表。银行在大街上摆摊设点招揽顾客办理信用卡，消费者对此并不陌生，但这类“便民”的信用卡营销方式是否安全、合规呢？
近日，广东银监局对广州地区银行摆摊营销信用卡行为进行了暗访检查，发现一些银行存在现场收取申请材料、未经批准在营业网点外从事推介活动、超时租用摊位等违规行为。广东银监局督促相关单位尽快整改，严控发卡前端风险，切实保护消费者和发卡行的合法权益。
抢客户　信用卡营销大战“火热上演”
“我经常到这家超市购物，促销员推荐我办理一张银行与超市的联名信用卡，既可以积分还可以享受定期折扣，听起来不错，就办一张吧。”在好又多超市广州广园购物中心店门口，退休工人梁姨正在促销员的指导下填写申请材料。
记者注意到，由于梁姨看不清密密麻麻的申请文件，她填写个人材料的时候基本上都是根据信用卡推介员的提示进行，比如个人月收入、家庭总收入、过去使用银行卡的情况等等，并在该推介人员的指导下完成了签名授权。
据了解，按照银监会关于商业银行外部营销业务指导意见中的要求，商业银行外部推介产品及服务时不得收取已经消费者填写的金融产品与服务的申请文件，不得接触现金及其他银行业务凭证和法律文件。如果消费者需要办理信用卡，应该到相关银行的营业网点去办理相关手续。
在广州公园前地铁站一带，为争夺客户，几家商业银行的信用卡营销大战正“火热上演”。办信用卡送公仔熊、送行李箱、送茶具套装、送迷你音箱……一旦有过往行人表示出兴趣，促销员便立即围上前去要求填写申请表，记者多瞄了两眼也被拉过去要求填表。
浦发银行信用卡促销员刘小姐说，只要填表就有礼品送。“很简单，您只要写个姓名、身份证号、留下电话号码即可，后面的工作我们帮您完成，办卡后如果不想用，只要不开卡就不会收手续费。”刘小姐说。
记者观察到，经不住促销人员连番游说，短短十几分钟已经有3位消费者坐下来填表办卡。广州市民陈清水告诉记者，他已经办过多家银行的信用卡，有些卡确实给自己带来了方便，但大多数卡都属于“睡眠卡”。
“很多信用卡寄到我家里，看都没看过就扔到垃圾箱里了，确实是资源的浪费。而且，办卡留下电话和身份证等重要信息后，经常接到推销电话，烦透了，最担心的还是自己的个人信息会泄露，毕竟在大街上办卡，给人的感觉很不安全。”陈清水说。
  
  
中国载人航天工程新闻发言人今天（28日）宣布，天宫一号／神舟八号交会对接任务总指挥部第三次会议研究决定，天宫一号目标飞行器瞄准9月29日21时16分至21时31分窗口前沿发射。>>
干部群众普遍认为，“七一”重要讲话明确指出，要坚定不移走科学发展道路，坚定不移走中国特色社会主义政治发展道路，坚定不移发展社会主义先进文化，坚定不移推进社会主义和谐社会建设。>>对信用卡违约客户要善意劝导 发卡前银行应告知_老文章_赛迪网
对信用卡违约客户要善意劝导 发卡前银行应告知
对信用卡违约客户要善意劝导 发卡前银行应告知,随着信用卡发卡量的飙升，违规欠款的情况也水涨船高。为了能追回欠款，银行使出各种花招，如外雇催缴公司天天骚扰催缴、诉上法庭甚至派女网友诱捕。虽然看起来欠债还钱
发布时间： 18:49&&&&&&&&来源：&&&&&&&&作者：投资者报
　　随着信用卡发卡量的飙升，违规欠款的情况也水涨船高。
　　为了能追回欠款，银行使出各种花招，如外雇催缴公司天天骚扰催缴、诉上法庭甚至派女网友诱捕。虽然看起来欠债还钱天经地义，但《投资者报》认为，信用卡违约行为出现，银行难辞其咎。
　　首先，在客户开卡时，银行应尽告知违约风险义务；其次，作为服务机构，银行应遵循最大善意劝导原则来对待客户，帮助客户降低违约风险。
　　发卡前应告知
　　信用卡中心在银行地位超然，有独立客服热线，有独立办公中心。但实际上，目前多家信用卡中心仍处于“烧钱”阶段，尚未实现盈利，即使盈利也在整体收入中占比不高。
　　为什么银行还要做大这个业务呢？光大银行（601818）信用卡中心总经理戴兵此前在接受媒体采访时认为，信用卡是联系客户最密切的工具和产品，能够增强客户的忠诚度。
　　据业内人士介绍，发展信用卡业务可以帮助银行拉拢客户、挖掘培养优质客户。因此各行当下都在大力发展信用卡业务，有的银行甚至有未来将信用卡中心独立出去的打算。
　　但当下信用卡发展面临困局，中国工商银行（601398）牡丹卡中心总裁栾建胜在一次论坛上表示，令人尴尬的是信用卡收入，因为目前信用卡手续费少，商家回佣也在降低，依靠信用卡贷款还存在风险。
　　信用卡盈利的道理和保险公司类似，必须保证在一定规模基础之上，才有盈利空间，这也是为什么这些年各行信用卡都大搞“跑马圈地”的原因之一。
　　但是，对银行来说，想培养客户忠诚度也好，想保证信用卡盈利也好，在为客户开卡时，都应尽到充分告知风险的义务。
　　毕竟信用卡是舶来品，目前客户对其认识不深，于公于私，银行都有责任培养客户的信用意识，首先要做的就是充分告知客户信用卡违约可能面临的后果。
　　看看我们的中资行，有多少家银行能尽到此责任？相信绝大多数信用卡客户的感觉就是，银行只知道推销信用卡。
(责任编辑：ZW)
　　进行善意引导
　　溯本求源，信用卡违约率上升，正是“跑马圈地”式的发行引起的。
　　2010年之前的几年，是信用卡爆发式增长的阶段，这个阶段，各银行采取摆地摊、扫楼（营业员逐层跑写字楼）、送礼品等方式来发展客户，甚至用各种好听的承诺“忽悠”客户来办信用卡。
　　信用卡推销人员为了完成开卡任务，不惜降低申请门槛，乃至偿还能力很弱的大学生、民工都能拥有一张信用卡，写字楼里的真白领、“伪白领”手里有个四五张信用卡都不足为奇。因此，如今产生的信用卡违约问题便不难理解，从这点说，既然发卡随意是引起违约的一个因素，银行自然应承担相应责任。
　　另外，由于银行信用卡业务违约情况不断升级，逾期欠款的数额和占比也随之增长，而银行又没有过多的人力和精力进行催缴，故而很多银行选择将信用卡欠款催收工作外包，这些外包公司就是大家常说的“讨债公司”。这些公司资质良莠不齐，多数人员素质不高，催收方式粗暴，很多客户对此又恨又怕。
　　事实上，如此做法对银行来说得不偿失。因为绝大多数违约客户并非恶意违约，有的是因为大意，有的是因为对信用卡使用不了解，有的是有偿还意愿，但当下的确紧张，希望能延期还款。但用如此粗鲁的做法催缴，客户实难接受。本来只要稍加引导就可以成为优质客户的人，最终选择“用脚投票”。这些客户周围的潜在客户，因看到某行的“软暴力”行径，也会避而远之。
　　客户毕竟不是敌人，作为金融服务行业，银行遵循最大善意原则劝导客户才是明智之举。在做催缴工作时，要区分客户是无意还是恶意――对无意违约的客户，要“从轻发落”；即使是恶意违约，也要给其申辩和改正的机会，这样才能构建起一个和谐、良好的信用环境。
(责任编辑：ZW)
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