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在企业的发展过程中，无论是企业内部还是在企业之间，遇到问题的时候，员工和员工之间、上级和员工之间、部门和部门之间，经常会出现推诿的现象。该 办的不办，推给别人;遇到问题无原则的争论纠缠，各部门之间谁唱谁的歌，谁念谁的经，谁吆喝谁的买卖，谁强调谁的重要。我们形象的用“踢皮球”来比喻。无 论其原因是企业本身制度的不规范，还是员工本身的问题，出现这样的情况既影响工作效率，又破坏了员工之间的和睦。
在企业的发展过程中，无论是企业内部还是在企业之间，遇到问题的时候，员工和员工之间、上级和员工之间、部门和部门之间，经常会出现推诿的现象。该
办的不办，推给别人;遇到问题无原则的争论纠缠，各部门之间谁唱谁的歌，谁念谁的经，谁吆喝谁的买卖，谁强调谁的重要。我们形象的用“踢皮球”来比喻。无
论其原因是企业本身制度的不规范，还是员工本身的问题，出现这样的情况既影响工作效率，又破坏了员工之间的和睦。　　一、推诿扯皮为何频频出现?　　1、岗位职责划分不清，责任不明　　各岗位的工作职责缺乏梳理，导致岗位职责不明确，各岗位就没有详细的工作内容、工作说明和规范，员工们的职责几乎是凭借他们自己的理解和仅有的自觉性来履行的。岗位的权责利不清晰，造成各部门、各岗位经常以不知道或不明确自己的工作为由，出现人浮于事、纠缠扯皮现象。　
　A公司厂区有个垃圾投放处，物流、设备包装等产生的垃圾都统一放置。最近仓库的人员反映，垃圾太多了已经放不下了。企管部一调查才发现，垃圾定期由市政
的垃圾车统一运走，频次和以前一样每周两到三次，最近产生的垃圾也没有因为产量或者其他原因突增，为什么就突然放不下了呢?调查后才发现，以前是因为仓库
内勤看到放不下了就分类整理一下，后来这个人调到行政部了，这项工作又没有明确是由哪个岗位来做，就出现了没人管的情况。出现问题了，就“众说风云”，有
人说人调走了工作也得跟着走啊。所以从整个公司来看，员工、岗位的责权划分不到位、不清晰，出了问题，就会互相推卸，有了好事，却争相邀功。因此还会造成
公司的士气低落，效率低下。　　2、沟通、协作不顺畅　　企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。
虽然企业有整体上的目标，企业专业化的分工划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性。这时如果公司内部缺乏沟通平台，各部门之间的沟通大部分
是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，故而沟通的内容得不到重视，成为无效沟通。尤其是当出现问题的时候，不主动寻求沟通，孤军奋战，就
会使各部门的配合与衔接脱节，往往容易出现扯皮。　　A企业的员工习惯了非正式的沟通，订单交期分解完毕，技术部发现无法按期交付图纸，电
话口头通知计划物控部。月底绩效考评的时候，考核技术部
“订单未按时交付次数”是两次，技术部长不愿意了，“我都提前说了完不成了，怎么还扣绩效呢?”计划物控部这才想起来这回事，原来当时挂了电话有其他的工
作，一忙起来就把接了电话的事忘了。再说技术部，完不成可以沟通，为什么不书面通知，并附上能够交付的时间呢?所以，使用什么方式方法让沟通有效，才是最
重要的。　　3、制度缺失，流程不规范，不执行　　制度和流程只是作为行为准则。规范制度、流程是一方面，如何让制度流程真正执行起来才是最主要的问题。首先管理制度的制定要做到尽量全面、合理，好的管理制度还要保证不同员工在利益诉求上的公平、公正，让员工真正认同，才能达到行为上的协同。其次，明确每一环节的具体执行者，将任务具体分解到人，明确每人的职责，制定执行的标准。　
　A企业的没有采购流程，仓库、车间都可以直接向采购部提报物料需求计划，造成了采购没有计划性，而且物料重复采购、需求提报不及时的现象时有发生。造成
部分物料库存过多，占压大量资金，而部分物料又经常欠件，库存结构非常不合理。但是这又是谁的责任呢?由于多头提报需求，任务分解不具体不明确，造成了无
法进行问责。　　4、多重领导，越级管理　　多重领导，越级管理也是造成推诿扯皮的原因之一。越级管理对员工来说，不知道该听谁的，不知道该怎么执行先执行什么，工作缺乏计划性，出了问题就造成责任的推卸，过分的依赖领导。对他的直接上级的积极性也造成了很大的挫伤。　
　A公司的经过架构调整，采购部由总经理负责调整至生产部由生产副总负责，但是总经理还是喜欢直接安排采购部部长工作。长期以来，生产副总总感觉插手不了
采购部的工作，但是一到欠件问题的讨论上，总经理总是追究生产副总的责任，但生产副总感觉很委屈，自己管不了工作还得承担责任，推诿的现象自然而言就发生
了。　　5、企业文化：处理外部问题的导向性　　市场导向还是问责导向，当市场、质量出现问题，先处理问题还是先内部问责?　　A公司业务员反映，与竞争对手最大的区别就在于，别的公司出现质量问题的时候，是先以市场为导向，以处理客户要求问原则，快速退换货或理赔，但是到了自己公司这里，就先内部问责，内部先调查是哪个环节哪个部门的责任，再处理外部客户问题。业务员对此有微词不说，同时引起了客户的强烈不满，甚至有的客户为此终止了合作。　　二、如何根治推诿扯皮?　　明责是基础。明责，其实质就是明晰责权清单，从源头避免“多头管理”。对需要多个部门共同解决的工作，要明确牵头总抓部门和人员，避免“画地为牢”“各自为阵”。每个人、每个部门都要主动把握时间节点，主动做好自己的工作，主动配合别人做好工作。　　问责最关键。推诿扯皮之所以频频出现，很多时候是“不做事就可保证不出事”“无过就是功”在作祟。对此，必须发挥稽核人员的作用，严格落实问责制度，保证每项工作每项任务都能按时间节点、按要求，保证保质的完成。　　立制是终归。没有规矩，不成方圆。但事实上，即使职责再明确再具体，许许多多工作因人的素质、品质和能力不同，结果仍然会千差万别。部门和人的内在责任感、外在执行力终归要靠建立健全相关制度和流程来约束和激励。　　文化是驱动力。市场导向型的企业文化能使整个企业保持一种“客户第一”的理解及行为态度。企业的生命力在于市场, 只有受到市场认可的企业,
创造出符合或者领导市场趋势的产品，才有可能发展壮大。这种对于市场的敏锐感觉，应该成为整个企业中所有员工的一种普遍价值观并反映到日常工作中。
所以，企业战略的制订必须以市场为导向，企业内外部制度、流程管理也必须建立在关注为客户提供价值的基础之上，企业员工主动将市场导向作为工作的基本指导原则之一。 由此
“客户第一”必须成为了市场导向型企业文化的核心。　　在以上的基础上，企业内部推行问责制，增强稽核，提升执行力，在根本上杜绝推诿扯皮现象的发生。　　本文为中人网原创文章，为保护原创作者版权，转载请注明出处及作者。
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我在公司经常被骂，这次把我推倒在地上，拉着我的头发，在地上拖
我在公司经常被骂，这次把我推倒在地上，拉着我的头发，在地上拖了两米，我现在头好痛，在医院检查，医生说头皮受到撕拉，建议我休息一星期，公司处理给我算病假，推我的人给我认医药费，我现在不敢睡觉，眼睛闭上，骂我，推倒我那些阴影就出现在眼前，我可以到心里精神那方面的医生去看吗？公司处理还要罚款我，我能得到什么赔偿？我现在头痛
律师回答地区：上海-黄浦区咨询电话：帮助网友：177735 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_8 人报警 19:44各位领导、各位来宾，下午好！我是响水风电公司的总经理助理刘兵，代表总经理跟大家分享一下我们的经验和心得。 我今天交流分为三个部分，第一个是三峡集团海上风电业务的发展，上午我们集团的总助刘总也跟大家做了一个简单的介绍。第二个是响水近海风电场建设项目，这是20万的项目。9月3号主体工程已经吊装结束了，现在我们有一半风机已经并网了，另一半风机在等电力业务需求的许可证，在9月底。第二个项目介绍完了之后，我有一个视频动画，现场实际施工还在做，时长大约15分钟，画面也比较清晰。第三个方面海上风电项目的推进建议，站在业主的角度提的，本来想提给政府领导的，到时候动画放完我还是讲一下。 第一个是集团的海上风电业务的进展。我们上级公司是三峡新能源公司，为什么我们叫响水风电公司？因为历史原因，我们2008年就在响水投资建设了。当时我们是长江新能源，还没有合并，所以我们公司名称一直叫响水长江风力发电有限公司。2010年在响水建了一个20万滩涂的风电场，2013年建了1.25万的潮间带，现在又投资了20万的海上风电。
各位领导、各位来宾，下午好！我是响水风电公司的总经理助理刘兵，代表总经理跟大家分享一下我们的经验和心得。
我今天交流分为三个部分，第一个是三峡集团海上风电业务的发展，上午我们集团的总助刘总也跟大家做了一个简单的介绍。第二个是响水近海风电场建设项目，这是20万的项目。9月3号主体工程已经吊装结束了，现在我们有一半风机已经并网了，另一半风机在等电力业务需求的许可证，在9月底。第二个项目介绍完了之后，我有一个视频动画，现场实际施工还在做，时长大约15分钟，画面也比较清晰。第三个方面海上风电项目的推进建议，站在业主的角度提的，本来想提给政府领导的，到时候动画放完我还是讲一下。
第一个是集团的海上风电业务的进展。我们上级公司是三峡新能源公司，为什么我们叫响水风电公司？因为历史原因，我们2008年就在响水投资建设了。当时我们是长江新能源，还没有合并，所以我们公司名称一直叫响水长江风力发电有限公司。2010年在响水建了一个20万滩涂的风电场，2013年建了1.25万的潮间带，现在又投资了20万的海上风电。下面是一个求职人员在参加面试时说的一段话.语言表达上有多处存在问题.请找出四处加以修改. ①尊敬的经理.您好!②贵公司有着先进的经营理念.③经济效益显著.④管理制度健全.⑤社会影响很好.是我梦寐以求的工作单位.⑥今天我申请这个职位.非常适合我的专业和兴趣.⑦我喜欢做销售.觉得推销成功以后很有成就感.⑧在大学读书时我卖过手机卡.推销过等书籍.我觉得自 题目和参考答案——精英家教网——
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下面是一个求职人员在参加面试时说的一段话，语言表达上有多处存在问题，请找出四处加以修改。（4分）①尊敬的经理，您好！②贵公司有着先进的经营理念，③经济效益显著，④管理制度健全，⑤社会影响很好，是我梦寐以求的工作单位。⑥今天我申请这个职位，非常适合我的专业和兴趣。⑦我喜欢做销售，觉得推销成功以后很有成就感。⑧在大学读书时我卖过手机卡，推销过《李扬疯狂英语教程》等书籍，我觉得自己具备一个优秀销售员的潜质，非常适合这个职位的要求。⑨此外，我爸爸是一名出色的教练员，我从小就特别喜欢体育运动。⑩请您给我一个机会，不然我会感到非常遗憾，贵公司以后也一定会后悔的。谢谢！&
【答案】&（1）①句“有着先进的经营理念”改为“经营理念先进”，使句式一致；（2）③句“经济效益显著”和④句“管理制度健全”调换位置；（3）⑥句“今天我申请这个职位”应改为“今天我申请的这个职位”；（4）⑨句“此外，我爸爸是一名出色的教练员，我从小就特别喜欢体育运动”一句游离主题，删除；（5）⑩句中“不然我会感到非常遗憾，贵公司以后也一定会后悔的”不得体，应该删除。【解析】略&
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科目：高中语文
来源：2011届安徽省芜湖市高三模拟考试语文试卷
题型：语言表达
下面是一个求职人员在参加面试时说的一段话，语言表达上有多处存在问题，请找出四处加以修改。（4分）①尊敬的经理，您好！②贵公司有着先进的经营理念，③经济效益显著，④管理制度健全，⑤社会影响很好，是我梦寐以求的工作单位。⑥今天我申请这个职位，非常适合我的专业和兴趣。⑦我喜欢做销售，觉得推销成功以后很有成就感。⑧在大学读书时我卖过手机卡，推销过《李扬疯狂英语教程》等书籍，我觉得自己具备一个优秀销售员的潜质，非常适合这个职位的要求。⑨此外，我爸爸是一名出色的教练员，我从小就特别喜欢体育运动。⑩请您给我一个机会，不然我会感到非常遗憾，贵公司以后也一定会后悔的。谢谢！
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