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东莞天安数码城：
产业链式服务提升入园企业归属感
■本报记者 刘耕 罗志君
来源：东莞时间网-东莞日报
■优合讲堂：60后、70后、80后企业家管理的烦恼沙龙——促进企业合作共赢发展
■南城科技服务中心智慧云服务平台一站式服务大厅
&&&&今年9月，全国首家“一站式”智慧服务平台——东莞南城科技服务中心将在天安数码城投入使用。该中心将以高新科技企业为主要服务对象，提供从创业融资到技术研发等一条龙服务及综合会诊。&&&&东莞南城科技服务中心的投入使用意味着天安数码城服务战略及理念的再度升级。“如何做好产业的服务、企业的服务、人的服务和物业的服务，一直是我们思考并探索的课题。”谈到园区的服务，东莞天安数码城董事总经理何文再三强调：“人和物的服务，很多园区和企业都能做到，但对产业、企业的服务却普遍较为欠缺。我们的标准是有一个强大的团队，不一定非常有经验，但对行业要非常了解，最重要的是要富有激情，敢于做梦，帮企业把想法落到实处。我们会为其提供全套的财务、人力、法律以及市场的全方位专业服务。”&&&&事实上，东莞天安数码城正整合各种资源，帮助入园企业解决困难，让企业能够心无旁骛地专注于科技创新、技术研发、生产管理等事务，通过对产业、企业、员工与物业四个维度的精细化服务，从而助推科技型企业在园区加速转型升级。&&&&■本报记者&刘耕&罗志君/文&&&&服务产业：&&&&产业链服务优化园区生态&&&&东莞天安数码城园区作为聚集科技企业的孵化器和加速器，在为企业服务的实践中也一直在思考一个问题：如何让企业对园区认同并有归属感？&&&&6月的“优合讲堂”，是针对LED企业而举办的，来自广州、深圳、中山及东莞的30多位企业家汇聚天安数码城。园区企业深莱特与德尔工业达成了合作，深莱特接下来将为德尔工业提供一批LED照明产品；博莱特与思远科技的LED灯具合作也敲定了意向。“天安数码城为我们带来了更多产业链上的合作机会，这在其他园区是没有的。”舒乔光电的邓总说。&&&&这只是园区产业链优化服务的一个缩影。优合会主任李洁告诉记者，到目前为止，园区已经建立了146份企业档案数据库，促进企业之间开展合作的项目有43个，其中已经签署协议的有20项，涉及企业34家。合作金额从几千元到几百万元不等。技术成果转化项目有6个正在洽谈中，技术转移项目4个，一个已进入合同阶段，知识产权申报项目168项，已经提交的有101个，企业管理咨询项目12个，正在开展的有7个……&&&&数字背后，是天安数码城所做的大量产业链数据整理和分析。天安数码城专门成立了一个产业研究中心，下设主任研究员、高级研究员和助理研究员，这个团队的主要工作是围绕引进企业的类型开展配对合作，收集企业需求和困难，搭建各类交流对接平台，积极促成产业链上下游的合作。&&&&哪家企业缺人才，哪家企业缺钱，哪家企业在谈产学研合作……高级产业研究员龙俊对入园企业的情况了如指掌。他告诉记者，园区的皓安实业跟清华大学合作了，天新软件对接上风投机构了，万华通讯又攻克了一项新技术……&&&&良好的产业生态环境是企业发展的根本，天安数码城紧扣产业需求，引导资本、技术、人才、信息等产业生态要素加速聚集，打造出了产业集聚、人才集聚、商务金融集聚、信息服务集聚的产业生态圈。目前，天安数码城仍在不断延伸和丰富产业生态文明的内涵，日前，园区与广东宝威律师事务所达成合作，该律师事务所将向园区企业提供法律咨询、法务援助等服务，期望为园区产业发展营造良好的法务环境。“对于大部分科技创新型企业来说，每家企业配一个法律顾问不太现实。”何文表示，良好的法务环境也应是产业生态文明的重要一环。&&&&服务企业：&&&&科技服务中心聚集智慧资源&&&&对于很多科技型企业来说，专业范畴以外的各类事务往往消耗了企业大量的人力、财力和物力，导致企业难以专注于自身的研发创新和生产经营，要打破这样的局面，则需要园区为企业提供系统性的精细化服务。&&&&即将投入使用的东莞南城科技服务中心作为园区的智力型服务窗口，将探索统筹科技资源改革之路，努力打造国际知名、国内一流的产学研合作促进平台、科技创新创业中心和科技创新智慧服务基地。&&&&该中心用“智慧云服务”来提升服务效率，其功能涉及到工商税务、知识产权、科技成果转化、科技人才、融资风投、科技创业、科技创新、技术检测共九大平台50多项服务，考虑到了企业从孵化、成长、壮大到上市过程中的每个环节。&&&&其中最具亮点的是科技人才大市场，这是我市目前最为高端的人才大市场。科金云图是这个科技人才大市场的运营机构，其总裁KAT小姐，是一位从加拿大回来的“80后海归创业家”。她认为东莞高水平崛起，需要高素质的人才，然而，东莞夹在广州和深圳之间，要聚人、留人、育人不是件容易的事。为此，她主动找到暨南大学，引入一套人才测评系统，改变了以往仅靠面对面观察的选拔人才模式，更多借助科学决策系统来分析人才对关键问题的把握，对重大决策问题的心理反应，在压力状态下的心理承受力等来确保人才的使用质量，既能帮助企业选拔合格的人才，又能帮企业节省因人才快速流动带来的损失。&&&&中小微企业在发展过程中最为困惑的是“人、财、技”，借助天安数码城集团的平台优势，园区的智囊组织——优合智库快速聚集了周其仁、保育钧、曾国屏、曹嘉庚、张景安、王志东、阚治东等一大批经济学家，同时与清华大学、北京大学、中国科学院、香港科技大学、长江商学院等高校院所形成了战略合作联盟。并在产学研平台建设方面总结出了五大模式，分别为传统产业转型升级支撑服务模式、带动引领战略性新兴产业发展模式、产业重大课题研究以及成果转化模式、集聚科技创新资源的模式以及科技人才培育和引进模式。&&&&在园区的帮助下，园内企业与高等院校、研究机构合作日益密切。东莞市德尔工业服务有限公司曾是一家传统的工业技术公司，进驻天安数码城之后，做的第一件事就是与合肥工业大学合作共建产学研基地。“以前大量的工厂都以做OEM为主，生产线的组装方法大同小异，现在不同了，都在学习精益化生产，企业要转型升级，优化工业流程，优化一线工人，提高自动化能力，如果还用以前的老办法去跟客户谈，我们的订单只会流失得更快。”该公司张总对记者说，目前该公司与合肥工业大学合作主要的研发方向是通过物联网技术对关键设备进行智能控制，而产学研合作能为公司提供更大的技术、人才支持。&&&&服务科技研发人员：&&&&无微不至打造园区文化氛围&&&&科技以人为本，园区服务的落脚点正是园内的科技研发人员，如何才能让企业员工在东莞天安数码城找到归属感？这个问题一度困扰着许多入园的企业家。&&&&“刚刚搬到天安数码城的时候，很多员工并不理解，也经常抱怨。因为搬过来以后，生活配套、文化娱乐等方面并不如从前那么丰富。”园区内一位企业家直言，当时员工的抱怨也曾让他疲于应对，所幸的是，这样的状况仅仅持续了不到一个月就得到了改善，因为天安数码城通过无微不至的服务，为企业员工打造了丰富的园区文化圈。&&&&在刚刚结束的天安数码城&OPPO相亲会上，来自OPPO的研发人员与园区企业员工现场联谊，促成了10余对研发工程师牵手。“很多年轻的研发人员长期待在办公室内，缺乏对外交流的渠道，园区组织这类交友活动，解决了他们的后顾之忧，也会减少企业的人才流失。”台凌机电的刘总高兴地说。&&&&8月3日，东莞天安数码城举办了“天安好声音”活动，前来参加的不仅有园区企业的员工，还包括周边地区慕名而来的专业歌手，最终报名人数超过100人，现场异常火爆。“在活动中表现优异的企业员工，还将在园区年会上表演。”东莞天安数码城总经理助理左世昌表示，类似这样的文化娱乐活动在园区内每周都会举办。此外，每周四18：30，园区都会组织企业员工免费看电影。今年的园区运动会和明星企业评选活动也在筹备当中。&&&&“单个企业的力量是有限的，有时候难以顾及企业员工的文化、娱乐生活。而由园区搭建平台营造社区文化氛围，不仅解决了员工的实际需求，同时也为园区的企业家解决了问题。”园区在运营中始终以科技研发人员的人性化需求为准则，致力于为科技研发人员营造良好的创新环境和生活氛围，提升企业员工的归属感。&&&&在生活配套服务方面，为解决员工交通出行不便的问题，天安数码城购置了中巴车，每天早晚各两趟接送园区企业员工上下班。此外，优合会正在筹备“蓝丝带行动”，近期园区600多台私家车及入园企业的公车将统一悬挂蓝色的丝带，为上下班或者加班的“公交车族”提供出行方便，通过“蓝丝带行动”倡导互助互爱、和谐邻里的园区氛围。&&&&东莞天安数码城也站在园区内企业家的角度，提供增值服务，解决企业的日常运营管理问题。目前，由于很多小微企业缺乏会议场所，天安数码城免费开放一楼的风景会议室和二楼的全球视频会议室，供企业培训、讲座、供货大会、商务接待等使用，而且园区运营商根据企业的需求提供免费的点心、水果、咖啡、茶水服务。&&&&物管服务：&&&&差异化标准主攻增值服务&&&&物业管理服务是园区运营的基础环节，很多开发运营商都比较注重，但多数集中于安保服务、园林绿化、害虫消杀等基础性服务，天安数码城的物业服务则更强调系统性的细节服务。“我们的理念是，要保障企业专注于自己的专业领域，企业遇到的其他问题，园区可以通过整合资源，运用各种途径去解决，这是园区为企业提供的增值服务。”何文说，精细化的物业服务就是园区为企业分忧的方式之一。&&&&位于创新科技广场A区803－807室的艺翔公司是一家很讲究品味的科技公司，由于该公司老板对装修风格要求颇高，迟迟没有找到理想的装修方案。按理说，一家企业找不到合适的装修方案，园区运营者没有必要直接过问，但园区得知这一消息之后，迅速帮忙联系了位于深圳天安数码城的玛斯菲尔、劳斯莱斯的负责人，并由物业公司负责人陪同该公司老板前往深圳参观他们品牌形象店的装修风格，以寻找灵感。&&&&“第一次到东莞天安数码城的时候，给我的印象非常深刻。”华茂科技的丰总说，那天很热，当时我顺着车行道直接将车开进了泊车区，这时一位高大帅气的保安一路小跑来到我车前，提醒我将车头朝外停放，当时我疑惑，为什么要这样做呢？保安说，为了安全。本来我倒车水平一般，不想再折腾，就准备下车了，小伙子又耐心地跟我说，等您办完事情，如果要赶时间，顺着开出来岂不是更方便。就这么一句温馨而善意的提醒，让我备感亲切，于是他又站到车后面为我指挥，等我把车停稳，他又跑到前面来为我开车门，并为我撑伞，一路将我送到园区企业服务中心，之后他又返回泊车区，在我的小车挡风玻璃上盖上一块遮阳布。这一连串的动作，让我极为感动，平时只有五星级酒店才能享受到的服务，在这个园区做得淋漓尽致。&&&&在天安数码城，车辆出入停车场是不用停下车来在刷卡机上刷一下的，只要出入卡放在车上就会自动被感应到；大部分物业大楼的空调都是需要企业自己掏腰包清洗维护，天安数码城园区企业的空调每年有一次免费清洗；多数园区的快递是由企业行政部或者后勤部发出的，而天安数码城的志愿者在大堂设置了代收代发快递服务点；多数园区的大堂是冷清、安静的，而天安数码城的大堂里，每天都会有一位工作人员候在那里，对上班下班的研发人员鞠躬微笑，这一仪式叫做“早迎服务”。&&&&天安物业东莞分公司总经理王勋俊说，天安物业的核心竞争优势主要通过打造两大核心专长来体现，即产业园区运营管理体系和5A级智慧园区。产业园区运营体系涵盖5大平台：政务服务、商务服务、供应链整合、金融服务平台、文化及安全平台；5A级智慧园区主要包括：消防、行人视频监控、物联网、办公自动化等，这提高了管理效率、服务水平，减少了运营成本。&&&&■管理笔记&&&&东莞天安数码城董事总经理何文：&&&&始终追求&精细化服务&&&&我们始终追求“精于行，细无声”的精细化服务。好服务是把专业工作做得更专。慢生活不等于慢服务，慢生活需要更高效的服务，更专业的服务！&&&&1998年，是我进入天安数码城的第二年，我参与接待了时任建设部部长、现任全国政协主席俞正声同志。当时俞正声同志莅临天安数码城福田园区（当时叫天安工业区，在工业区的物业管理地位中排名第一）考察。在面对面聆听他对社区、园区物业管理服务指导时，他提到时任青岛市长时，要求全市的停车场必须让驾驶人在停车时将车顺着路面倒进规定的位置，为何要这么做？他说当驾驶人离开泊车点时，如遇上急需赶时间就不会在匆忙中因倒车而撞上路面上的行人或公共设施。&&&&这一精细服务的规范化要求，多年来一直鞭策我在做任何事情时，多站在严谨、专业、细致、精准的角度思考，并时时告诫自己将这一要求运用到园区的系列服务当中去。&&&&东莞天安数码城园区自去年12月8日入伙运营以来，我即要求园区内停放车辆统一将车头朝向路面，刚开始时，还真难执行。有些访客认为我们是为了美观而搞的形式主义，而我自己对这一做法深有感触，因为2005年，我首次踏上东莞这片土地时，被东莞厚德务实、海纳百川的城市文化所感染，但也在这种文化中发现少数不和谐的现象。如到酒楼用餐，好不容易发现一个车位，正准备倒着车停进去时，却被一辆粤S牌的奔驰钻了进去，这事经常被外来的朋友聊天时说起。&&&&因此园区保安员在执行这一车辆管理服务时也常被这种“抢位停车”现象，弄得哭笑不得。一次秘书跟我讲，手心手背都是肉，规范化停车的是园区企业老板，不规范停车的也是园区企业老板，基层保安不好管呀。&&&&我心想，从我们园区所主导的加速培育中小企业的使命来讲，在中小微企业成长过程中，必须一开始就要培育良好的园区文化，形成入园企业约定俗成的共同公约。&&&&我要求基层员工对不遵循规定的企业主或员工，耐心引导，如引导达10次仍不遵从，则宁可不引进这样的企业入园。&&&&因为，优秀的企业、优秀的企业家、有素质的员工，同样也应该是有内涵、有良好习惯、尊重文明、崇尚规范的。&&&&在当今物质文明渐趋发达的中国，需要精细化的服务，这种精细化的服务更多体现在专业度上，即从业人员专业的态度和专业的服务水准。&&&&由此引发了我们现代服务业各种岗位的从业人员，一定要按照岗位资格标准提升我们的专业度，只有提高专业水平，才有精细化的好服务；只有精细化的服务，才有高效服务的好口碑。
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