市民称在农行自动存款机存钱后少2万元_新浪上海_新浪网
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市民称在农行自动存款机存钱后少2万元
　　遭遇ATM机故障时，一定要保持冷静，及时联系银行工作人员。 本版摄影 记者 马骏
　　随着自动存款机和自动取款机开始遍布上海的大街小巷，我们可以不必在银行工作时间内请假去存钱、取钱、转账，也不用在柜台前排长长的队伍。但是，机器也不是万能的，自动存款机也有出错的时候。最近以来，本报就频频接到有关自动存款机吞钞的投诉。 本报记者 吴华
　　午夜惊魂 ATM机吞了我的钱
　　存款机的放钞口关闭了，熟悉的“咔嚓咔嚓”点钞声响起，突然，自动存款机黑屏了。卡被机器吐了出来，钱，却没了。
　　插卡，输密码，放钞――三十多岁的丁先生站在自动存款机前，轻车熟路的操作着。存款机的放钞口关闭了，熟悉的“咔嚓咔嚓”点钞声响起，突然，自动存款机黑屏了。丁先生觉得不妙，接着，机器显示出现故障。就在丁先生焦急万分时，他的卡被机器吐了出来，钱，却没了。
　　丁先生告诉记者，当时已经是夜里11点多钟了，银行早就关门了。丁先生唯一能够想到的办法就是打电话。他先拨打了招商银行的客服电话。工作人员听他讲完情况告诉他，银行工作人员第二天上班后会进行轧账，如果发现钱多出来了，就会转到他的账户上。
　　但丁先生对此说法很不放心。他希望银行可以尽快派一个人过来，至少能够给他提供一点证明。但银行方面表示，现在已经是下班时间了，没有人可以派过来，还是让他等明天的消息。
　　想来想去不放心，丁先生又拨打了110，向警察求助。不过，警察也表示这样的问题只能等银行来解决，警方无能为力。已经是午夜了，折腾得疲惫不堪的丁先生只能先回家，等待明天银行的电话。
　　第二天中午时分，银行果然打电话来了。工作人员告诉丁先生，那台自动存款机里的钱确实多了3000元，这笔钱会在次日打到他的账户上去。又等了一天，丁先生的账户打进了3000元钱。至此，他悬了两天的心才终于放了下来。但回想起整个过程，他仍觉得有些后怕。
　　新卡未开 ATM机“保管”钱
　　机器忙活了一通之后，钱被吞进去了，卡却被吐出来。机器屏幕上显示了两行字，意思是说这些钱将由存款机“代为保管”。
　　无独有偶，家住普陀区的薄先生也在不久前遭遇了一次被自动存款机“吞钱”的事故。
　　当天下午六七点钟，他持自己新办不久的一张中信银行的白金卡到自动存款机上存了9000元钱。没想到，机器忙活了一通之后，钱被吞进去了，卡却被吐出来。机器屏幕上显示了两行字，意思是说这些钱没有存进薄先生的卡中，将由存款机“代为保管”。
　　用惯了银行卡的薄先生还是第一次碰到这种情况。他赶紧打银行的客服电话询问，没想到，当他报上自己的身份证号码之后，客服人员居然回答说，在他的名下没有这张白金卡存在。
　　薄先生当即蒙了。怎么会没有这张卡存在呢？难道前几天帮自己办卡的人是骗子？打了几通电话后终于发现，这张卡片还没有开卡。
　　原来，薄先生办的是借记卡，一般都是在银行内开通后才发放给持卡人的，但这次不知道因为什么原因，把尚未开通的卡片发给了薄先生。工作人员马上在后台为薄先生开了卡。
　　虽然开了卡，但钱也不能马上打到薄先生的账户中。按照规定，银行还是要在第二天清点存款机后才能确定这笔钱的归属。也是在等待了两天之后，这9000元钱终于被“代为保管”的取款机还给了主人。
　　口说无凭 2.84万还是4.84万？
　　记得存款4.84万元，机器显示只存了2.84万元。警方调出了监控录像，也不能清晰显示出到底存了多少钱。
　　家住闵行区华漕镇的威女士来电反映说，她在今年8月15日到农业银行华漕镇纪王村分理处的自动存款机去存了4.84万元，结果查询余额发现，机器显示她只存进2.84万，她即时收到的银行短信提醒也显示她进账2.84万。
　　她赶紧打了银行的客服电话。对方告诉她，银行工作人员第二天早上会打开自动存款机对账的，如果查出来有多的钱，就会还到她的账户里面去。
　　第二天，威女士放心不下，又赶到银行去问情况，结果得知，银行清点存款机里的钞票并对账后，没有发现多出钱来。银行给她出具了机器的流水账单，其中也显示她的存款总金额只有2.84万元。
　　对此，银行方面解释说，威女士存款当天，那台自动存款机是空箱上柜，里面没有钱，而且，这台机器的存款和取款功能之间进行了隔断，因此不会发生存进去的钱被取走的情况。
　　威女士对银行这种说法并不认同。和银行协商不成，她选择了报警。双方在派出所调出了银行的监控录像，但监控录像也不能清晰地显示出她到底存了多少钱。银行表示，录像中威女士先后四次在自动存款机里放钞，根据自动存款机的设定，每次最多只能存款1万元，因此，最终的存款总额也不可能达到4.84万元。
　　各方声音
　　银行说法：工作人员很难“私吞”
　　一位银行业内人士告诉记者，自动存款机确实可能发生瞬间信号传递失败的情况，因此“吞钞”的情况确实可能存在。但银行已经从制度上弥补了机器可能发生的故障所带来的误差。
　　首先，机器会自动打印流水单，在这台机器上每时每分每秒发生的变动都会在流水单上体现出来。即使有人把卡插进存款机中，马上又把卡取出来了，这个细微的过程也会被记录在内。另外，银行有严格的制度，每天有工作人员进行轧账，如果发现钱多出来(长款)，就一定要对照流水单一一查对，找到是哪笔交易产生的错误，并把这笔钱打到对应的账户中去。那么，核查流水账的工作人员是否会“私吞”多出来的钱呢？业内人士表示对此也有制度保证加以避免。一方面需要两位工作人员同时清点，另一方面，工作人员的任何举动都在摄像头的监控下进行，所以很难“私吞”。
　　银监局说法：不满银行处理可投诉
　　上海银监局有关人士表示，自动存款机吞钞事件是低概率事件，并不普遍。
　　监管部门也要求银行要做好设备的维护和管理工作，一旦发生机器故障，或者引起“吞钞”等事件，一般来说银行都会进行相关的处理。如果当事人对于银行的处理感到不满意，可以向相关部门进行投诉。
　　新闻背景
　　“吞钱”概率还是非常低的
　　搜索近期的新闻不难发现，类似的ATM机故障导致吞钞的事件并不鲜见。去年就有媒体报道，深圳一名环卫工人因为在某银行自动存取款点被机器“吞款”7000元，情急之下，他甚至搬来床、自行车和桌子，在原地守候了一夜。
　　仅今年以来，见报的类似 “吞钞”事件就有多起。未经媒体报道，直接在网上发帖求助的就更多了。仅315消费电子投诉网9月份以来就有6起ATM机吞钱方面的投诉。这些事件遍布全国各地，涉及不同的多家银行。
　　根据中国人民银行发布的《2010年第一季度支付体系运行总体情况》，截至2010年第一季度末，我国拥有的ATM机已达22.16万台，较2009年第四季度末增加0.67万台。
　　以今年一季度末全国22万台的ATM机总量来判断，如果每台ATM机平均每天提供10次服务 (实际数量可能远远高于这个数字)，每天通过ATM机处理的存取款等业务就高达几百万笔。因此可以大致判断，ATM机发生故障和误差的总体概率还是非常低的。这应该可以让习惯于使用ATM机的人群放心。
　　据统计，中国最近几年ATM机增长速度维持在10%以上，远远高于世界其他国家3%的增长率。不过，频频曝光的ATM机故障显示，在自动柜员机如此迅速的发展速度中，机器本身和其相配套的环境、制度等当中可能存在的问题也正在迅速的暴露出来。银行方面显然需要寻找合适的途径弥补机器发展过程中产生的种种问题。毕竟，这个极低的差错概率落到每一个具体的持卡人身上时，对个体来说，概率就是百分之百。
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信用卡可以在ATM机上存钱吗？
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本人有一张信用卡，想通过ATM机进行存款操作，请问可以吗？同时还想问一下，是否可以在ATM机上直接将信用卡还款至满额以清除所有欠款呢？
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&　你好，持卡人是可以在ATM机上对信用卡进行还款操作的，但仅限信用卡所属银行ATM机。　　还款的方式和普通的通过ATM机向储蓄卡存钱是一样的，以100元人民币为基数进行存钱还款，当我们通过ATM机还款时，只会显示本期的账单应还款额，并不会显示这张卡总共欠款的数额，当然，一般通过ATM机还款的过程中，持卡人一般都会选择将信用卡直接还至满额或者是交款过多产生溢缴款，这些都不是真正意义上的钱款两清，建议最好按照信用卡每期给出的账单进行还款。如果要想避免这样的情况，直接到银行柜台进行还款操作也是可以的。
&&&&& 你好，信用卡是可以在ATM机上进行存款操作的，但是只能在本行的ATM机上，另外，建议持卡人仅通过ATM机进行账单的还款，而不是将信用卡用作一般的储蓄卡进行存钱处理。否则当再进行取现的时候，这部分款项还是会被收取透支利息的。再进行还款的时候，ATM机上只会显示出本期账单应还款额，在此切记，并不是将信用卡还至满额就能够清除所有欠款。
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