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小红书晒2015年成绩单：半年时间销售额高达到7亿
来源：亿邦动力网
摘要：从2015年3月郑州仓正式运营到9月份，小红书半年时间销售额达到7亿。
2月3日消息，在2015年结束不久，不少零售和品牌公司对过去一年进行了盘点与总结。亿邦动力网从社区电商小红书了解到，从2015年3月郑州仓正式运营到9月份，小红书半年时间销售额达到7亿。
&小红书从2014年底正式开始做电商，目前做交易仅有一年时间，2015年销售额已经完成内部制定的目标。&小红书副总裁、电商业务负责人娄伊琳告诉亿邦动力网，小红书是个纯移动互联网公司，100%订单来自移动端，且客单价在200元以上。
好看的业务数据离不开优秀的团队，娄伊琳对亿邦动力网透露，目前小红书有近300名员工。Google上海研发总经理、Google Adwords核心设计成员之一Tiger在2015年加入了小红书，负责带领小红书的技术团队。&Tiger2003年就加入Google，是Google前5位的华人工程师，负责广告系统核心技术和产品的开发，因其对Google广告系统的突出贡献，多次获得Google创始人奖。&
小红书联合创始人瞿芳曾在亿邦动力网举办的疯人会上分享，小红书在创业过程中最头痛的问题就是人跟不上公司的发展速度。&对于高管来说要不断学习，对于执行团队来说，要提前为下一步准备人才，不然临时抓人肯定会令速度慢下来。&
娄伊琳表示，在技术团队有谱之后，在小红书2016年的战略规划中，大数据运营是一件非做不可的事情。&小红书购物社区每天有3万多条新笔记，同时也积累了大量的用户行为数据，我们可以根据用户喜好去做个性化推荐，让她们在社区和福利社中更容易发现自己喜欢的商品。同时，希望可以做到不同用户打开小红书时看到的内容是不同的，实现千人千面的阅览效果。&
小红书在2015年迅速窜红，到底解决了用户什么痛点?亿邦动力网了解到，诞生于2013年的小红书，最初的身份是&购物攻略&，主要是瞄准的是爱好出境游和购物价值的女性用户，尤其是一二线城市的白领。到2014年12月，当单纯的攻略已无法满足用户的需求时，才正式上线了&福利社&开始向购物分享社区转型，让用户可以直接点击购买。
创始人兼CEO毛文超在接受媒体采访时表示，小红书选择是UGC的内容生产模式，与其他社区相比最特别的一点是挖到了真实用户，社区内容来自于种子用户的真实分享。&中国年轻人的未来生活方式，不是几个人可以决定的，他们应该自己去说，向往什么样的生活。如果我拥有200个编辑，那我一定是失败的。&
资料显示，小红书是一家社区电商平台，目的是为下一代消费者找到全世界的好东西。多数用户是一线城市85后和90后，以学生、白领居多，其中女性占到大半。
以下是亿邦动力网与娄伊琳的8问8答
娄伊琳：2015年整个跨境电商行业还是蛮精彩的，受关注度也很高。不过回顾过去一年，我最想说的还是消费者的变化。随着85后和90后年轻一代成为了消费主力，越来越多的新中产加入了购买全世界好东西的行列中，他们对于好商品和好生活的追求，会让跨境电商至少在未来几年都在一个快速上升的通道。也很庆幸自己入了这行。亿邦动力网：所在行业出现了什么新趋势?
亿邦动力网：在商业理念上，2015年最大收获是什么?
娄伊琳：更深刻地理解了一切以用户为先，这真的不只是个口号。
举个很小的例子，比如在选品上，如何确保提供真正的国外的好东西，而不只是毛利高的东西;在具体商品页的描述上，如何从用户的视角和体验出发，而不是冷冰冰的介绍。所有用心的地方用户都感受地到。小红书在过去一年的快速发展，包括在黑五大促中，登上苹果应用商店总榜第一，很大程度上也是得益于这点。
亿邦动力网：2015年最痛的领悟是什么?
娄伊琳：哈哈，可以说是创业真的好苦逼么，不过痛并快乐着。
亿邦动力网：推荐一家欣赏的公司(除开自家公司)。
娄伊琳：我觉得是亚马逊吧。虽然业界对贝佐斯本人的评价毁誉参半，不过对他优先考虑长期利益，专注甚至痴迷于用户体验的态度，我还是挺欣赏的。
亿邦动力网：看衰哪种商业模式(或：自己绝对不做哪种生意)
娄伊琳：应该是盲目烧钱的模式吧，小红书自己本身是不打价格战的。
亿邦动力网：描绘一下自己心中未来零售的模样。
娄伊琳：简单地说，从消费者的角度，全世界的好东西可以触手可及。
亿邦动力网：推荐一本书以及理由。
娄伊琳：推荐一本之前看过的《经营的原点》吧，是7-eleven日本创建者铃木敏文写的，读了这本书你会发现，其实零售的精髓是不变的，得彻底做好最基本的工作。
亿邦动力网：为啥看或者不看亿邦。
娄伊琳：有时间会看，可以及时和全面地了解行业动态，一些观点性的文章对我也很有启发，让我们在低头做事的同时，也抬头看看路。
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小红书“正品真货”遭质疑 网友狂晒对比图
中青网财经
　　中青网财经12月2日综合 假货问题现在几乎是电商平台的通病，在刚刚过去的双11以及黑五的两重购物狂欢后，小红书也未能幸免的遭到网友的“炮轰”。不少网友都在社交平台晒出商品对比图，公开质疑小红书商品货物真伪。
　　售假？不退货？ 买家苦不堪言
　　尽管小红书方面表示，自家一直坚持采用自营电商模式服务，坚持海外直采，绝对可以保证货源真实可靠。但不少业内人士均指出，在源头直采这条道路上，跨境电商走得并不算通畅，许多国外大品牌其实并不愿意直接授权给电商。
　　中国青年网记者也发现，在一些公开的社交平台上，网友对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。
　　在微博中搜索“小红书”，一位网友的质疑声音，就印入眼帘。12月1日，该网友晒出一张两瓶倩碧小黄油的对比图，两瓶瓶身印刷字体有着明显差异。该网友表示，很质疑小红书家货物的“真实性”，并附上删除小红书APP的截图，以示愤怒。
微博网友质疑小红书商品的真实性，并“怒删”APP
　　另一位网友也称自己在小红书上购买了迪奥变色唇膏，买回来之后发现商品做工粗糙，与专柜商品颜色差异很大，甚至出现了批号印刷不一样等多重问题，并晒出了多张对比图。
微博网友公开表示，从小红书上面购买的迪奥变色唇膏做工粗糙。
　　上述网友的遭遇都并非个例，记者发现不少网友均晒出了商品对比图，差异性明显。但小红书方面以“不同批次的商品会因为批次，流水线等原因，包装，印刷，气味，质地等会有一些微小差别”为由，拒绝消费者退货的要求。
　　小红书创始人毛文超曾表示过，推出30天无理由退换货，是基于对小红书售卖海外商品货源和质量的强大信心，希望能消除用户的顾虑，让用户放心购买。但现在不少消费者留言，将问题反馈给小红书官方客服薯队长，大多都是得到“海外直邮商品无法退货”以及反复得到 “队长收到你的留言了，我们会尽快回复”以及“请小红薯稍等，不要走开哦，队长正在为您查询处理”等系统回复。
　　有关人士表示，如今假冒伪劣商品盛行已经成为电商发展的最大“瓶颈”。尽管线上打假会遭遇技术壁垒、信息不透明、抽样和追溯“两头难”等多重困境，但如若电商对其放任自流，消费者对品牌信任度也将快速流失。
　　活动参与度未达预期？ 疑口碑受损
　　上述消费者的公开发声，疑似对小红书口碑造成损害。小红书请来当红偶像胡歌为其品牌代言的活动，也并未达到火爆预期。
　　中国青年网记者发现，小红书官方于11月20日发布了一条微博，555元红包随手领的大诱惑，以及胡歌大帅哥签名明信片的双重福利下，此条预计转发数超过5000的微博，在记者发稿前，已经过去了10余天，转发量仅3000多。
小红书热点微博，转发量不及预期
　　甚至一位自称是胡歌粉丝的用户在微博公开表示，原本受形象代言人胡歌的号召，打算在小红书上剁手的，但一搜口碑评价，直接打了退堂鼓。
小红书口碑疑受损 吓退新消费者
　　业内人士表明，卖假货带来的信誉损失远大于销售假货可能带来的经济利益，甚至对整个电商行业产生不良打击。小红书应深知“口碑营销”利弊，确保消费者的合法权益，降低消费者购买问题商品的风险，才能维续其“正品”品牌形象，获得更多消费者的青睐。
责任编辑：栗鹏菲
共青团中央主办　共青团中央网络影视中心承办　版权所有：中国青年网小红书产品分析
1. 产品定位
在2013年上线之初，小红书只是一个单纯的UGC购物笔记分享社区。在当时，中国跨境游市场正处于高速上涨阶段，旅游期间的购物选择是一大痛点。小红书正好切中了这个痛点，再加之极其高效的社交网络推广方法（高质量的目的地购物攻略分享），吸引大量用户注册。在此基础之上，建立了自营海外购电商平台，为用户提供精海外单品的购物服务。
所以总的来说，小红书的产品定位，是海外购物笔记分享社区，以及自营保税仓直邮电商。
2. 目标用户
在百度指数中查看关键词「小红书」的用户画像，结果如下：
不论是海外购物笔记社区，还是【购物】板块的保税仓／海外直邮电商，小红书这个产品都是在围绕着「有奢侈品或高品质商品购买需求」的用户群体来设计的。将这个用户群体进行拆分，他们应当呈现以下特征：
女性是最主要的目标用户。女性更爱逛街购物，更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。
年龄集中在20岁－35岁之间，该年龄段人群处于事业稳定期，购买力强。更低龄的用户刚开始工作，收入水平不足以支撑高端商品消费；更高龄的用户（出生于60、70年代）受时代影响，未能培养高端商品购买习惯。
职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础，追求生活品质；海外留学生是生产购物笔记的主力军，他们更了解海外商品，也更加乐意分享。
用户画像：
Alice，在美国读书的小美女
基本属性：22岁，在英国读硕士，学习繁忙，但也会参加很多社交活动。爱旅行更爱shopping，对各种大牌爱不释手，有打折绝对不会错过。
购物习惯：由于在国外且常旅行，购买奢侈品／高品质商品的场景为线下购物中心，时间多集中在当地折扣季。
产品行为：乐于分享购物笔记的高度活跃用户，年轻有激情，渴望分享的商品被认同，所以会配合薯队长修改笔记，耐心回复评论；精打细算，对积分兑换的使用研究很深；由于身处国外，不大会购买福利社商品。
Lauren，生活小资的魔都外企白领
基本属性：28岁，重点高校学历，有气质有涵养，生活小资追求品质。平常工作繁忙，周末拉上一圈朋友逛街吃喝玩乐。
购物习惯：逛得起大商场，也能拉下面子搜淘宝；偶尔会买奢侈品，使用中高端护肤品和美妆；服装兼具大牌与高性价比单品；常常买高品质有爱的装饰品／生活用品。
产品行为：比较乐于分享购物笔记，兼具高端大牌与小而美的商品。福利社的购物主力军，关注价格，但遇到有爱的东西会冲动性购买。乐于写高质量商品评价，但时间有限，不能接受频繁地修改笔记，回复评论要看心情。
Peggie，职场精英女性
基本属性：35岁，在职场打拼多年，有所成就。收入较高，衣食无忧。极其繁忙，可能因为重事业而没有结婚，也可能结婚了每天除了工作就是照顾孩子，疲于奔命，压力大。
购物习惯：舍得买高端商品，大多在购物中心，打折季也会网购；护肤品、美妆全部为高端单品。每年固定出境游，期间疯狂扫货。
产品行为：不会频繁地分享购物笔记，相对而言不大在意成为精选笔记和积分；会收藏高端购物笔记，有空时找朋友代购或自己购买；偶尔逛福利社，选购美妆、护肤、生活用品、母婴等品类，价格敏感度不强没空对比价格，在高频生活用品上会有很高复购率。
3、产品功能清单
下图为小红书V4.1.1版本整体功能导图：
产品功能思维导图 4. 使用场景
（1）准备跨境／港澳台游时，通过小红书查询目的地精选购物笔记，找到最值得购买的商品，并添加至专辑，形成购物清单；
（2）购买到好物时，在小红书分享购物笔记，获得赞赏与关注，回答其他用户疑问，满足成就感；
（3）忠实用户优化笔记内容，申请精选笔记，积攒加入当月Red club会员资格；
（4）日常闲暇时间，毫无目的地刷刷小红书，看目前流行的趋势，顺带发现好货；
（5）日常闲暇时间，逛小红书福利社，找到中意好物购买；
（6）在笔记分享社区中发现中意商品，找朋友代购，或上淘宝找代购；
（7）有某个方向的购买需求（护肤／香水／大衣／运动），但不知道该买什么、在哪里买，在小红书「发现」模块浏览对应类别or专辑；
（8）被小红书推送消息吸引，进入App浏览专题；
（9）获得优惠券，为在过期前使用，购买福利社商品；
（10）Red Club会员，每月积分兑换礼物／活动特权；
5. 核心模块间关系
笔记社区、发现、购买是小红书最核心的三个功能模块，三者间的关系如下图所示：
（1）购物笔记feeds流（产品首页）是小红书的主功能模块，且发现模块、购买模块都与其有信息上的交互；
（2）发现模块信息全部源自于笔记分享社区，可以理解为对笔记社区内容的分类整理，但同时也是feeds流的重要补充，用户在该模块可以找到值得关注的账号、专辑；
（3）购物模块与笔记社区有着非常巧妙的联系，笔记社区中部分高频商品被优先引进了福利社，而在商品详情页中，编辑会将精选笔记作为商品评价链接进来。此外，在添加笔记时，小红书也鼓励用户关联福利社订单，如果关联，商品购买链接就会显示在笔记中。笔记是否被链入详情页，与是否购买于小红书无关。
接下来，也会主要对这三个模块的核心产品逻辑进行分析，并在过程中与具有相似功能的产品进行对比。
6. 高效至简的笔记feeds流
与其它同类竞品风格不大类似，进入小红书首页，会给人一种简洁而又清晰的印象。总的来说，这种简洁和清晰源自于产品经理对于功能设置上的克制。在feeds流上，小红书希望能为用户提供最佳的信息阅读体验。
可以看到，小红书对笔记图片的观感极度重视。图片以单张的形式，横向铺满了整个手机屏幕，两边没留任何空隙。这样的设计方式，源于小红书的核心定位&&找到「好东西」。
那么应当如何展示东西「好」的一面呢？文字的表达力永远是有局限的，最好的表达方式就是图片。所以，常常能在笔记下看到用户与薯队长沟通修改封面图的留言，而产品本身也提供了精美的贴纸与滤镜，来帮助用户生产出高质量图片。
此外，在小红书购物分享社区里，是没有「笔记详情页」这样的概念的。一篇笔记只会出现在三个地方：feeds流，用户笔记列表和专辑列表。这样的设定原因只有一个，就是没有详情页也能满足任何场景的需求，而且是更具有效率的满足。好处在于减少页面跳转对用户浏览过程的干扰，让用户尽可能地沉浸于好物之中而不被打扰。
同类竞品中，很少有以此方式来处理feeds流。下图左边为「Pinterest」主屏截图，右边为「堆糖」主屏截图。可以看到二者都采用了瀑布流的展示方式，二者有一个相同的目的，即希望通过展示部分下一行图片，吸引用户继续向下浏览。很有意思的一点是，早在11年的时候，堆糖就开始强调自己没有要做中国的Pinterest，而直到现在还是采用与Pinterest类似的界面交互方式。
Pinterest & 堆糖
但是细看下来，二者其实有很多区别。Pinterest的目的很直接，就是要做图片社交，让用户被美好的图片所感动。于是Pinterest率先创造出了瀑布流，让用户沉浸于浏览美图的过程，自然而然地下滑浏览。而在这样的场景设定下，用户是没有明确的浏览目的的，于是Pinterest弱化了分类索引功能（移动端没有）。
而堆糖的产品定位则更类似于小红书，即做某个（或者某几个）领域的个性化内容推荐，图片正好是最佳的表现手段罢了。所以堆糖做得比Pinterest更深，网页版堆糖点击图片会整个跳转到新页面，而Pinterest为保证交互效率，只是简单地弹出浮窗，更有利于让用户专注于图片本身。
除了大的展现模式外，小红书还在一些小的交互细节上做出了创新，比如：
点击「全部评论」按钮，只会看到评论列表，不再展示图片。这样的设定，同样也是基于了对与图片本身的重视。一方面，对于小红书而言，图片是一篇笔记中最核心的内容，点击「全部评论」按钮意味着用户离开核心场景进入另外一个功能区域，此时如果再以较重的方式展示图片，就未免有些多余了。
在feeds流中加入了商品购买链接，但做的很&克制&&&只是在feeds流里，在部分笔记下添加了链接。注意，这里有两方面的克制。&只是在feeds流里&，即当你进入用户主页时，是看不到商品购买链接的，你可以把它视为feeds流里的广告。&在部分笔记下&，指只挑选了一小部分&非福利社购买笔记&插入购买链接。之所以选择非福利社，猜测是因为更希望引入对商品本身客观的评价，而不参杂用户服务、情感等干扰要素。
7. 发现模块的产品逻辑
从整个社区信息闭环上看，小红书的「发现」模块超出了&发现&这一定义。对于「发现」的用法，比较流行的有三种：
第一种，承载产品主功能之外的其它功能，大众的比如微信，小众的比如墨柚。用户点击「发现」是很明确地要访问某个单独的功能（比如微信的「朋友圈」和墨柚的「活动」），而这个功能对主功能形成一定的互斥影响。一般来说，当一个产品要在主功能之外开拓全新维度的功能时，比较有可能用这种方式。
第二种，单纯地发现未知内容，大众产品比如知乎，小众产品比如念和涂手。feeds流负责呈现你所关注的信息，而「发现」则代表寻找新的未曾发现的关注点，可以天马行空地给用户推荐。在这种情况下，用户访问「发现」模块是没有任何明确目的的。如果产品在feeds流中已经形成分类，或者根本无法再继续进行分类了，则比较适合这种方式。
第三种，需要去寻找某一领域的信息，大众的比如微博，小众的比如蝉游记的攻略模块。如果用户有非常明晰的分类信息查找场景，而又很难在feeds流中去实现的，则非常适合这种方式。微博近年来逐步淘汰了大批低质量内容账户，让一批高可读性内容的生产者脱颖而出，基本完成了社交化向媒体化的转变，今年开始进行垂直领域内容的尝试，而发现模块就主要承载这一战略目标。蝉游记在沉淀的大量旅行笔记基础之上，花很大精力自行编制了目的地旅游攻略，为有明确旅行需求的用户提供最佳的攻略体验。
小红书的「发现」，基本上是第二种和第三种类型的综合体。顶端一排按钮（类别、品牌、目的地、主题、达人）为笔记信息不同维度的分类整合，下面则是热门专辑与笔记的推荐。
目的地发现
如果用户有很明确的目的&&比如正打算去某地旅游需要列一份shopping list&&那么用户可以在第一时间找到入口。而如果用户没有很明确的目的，只是翻完了feeds流，想看看有什么其它有意思的东西，就可以忽略第一排，继续向下浏览。总的来说，信息分类可以满足用户特定场景需求，而热门推荐则是增加用户黏性。
对于「发现」模块，我有两个观点：
（1）目前信息分类的效率并不高，需要慢慢优化。比如我的截图里，选择目的地－日本，总共有30余万条笔记，无数个品牌（拉到底大概要5分钟，且不支持搜索）。首先笔记部分，如果统计一下用户浏览屏数的分布，猜想一定是远远低于首页的，用户不可能浏览完这么多笔记，这个数字本身就会让大家望而却步了。而品牌部分，用户选它很有可能是有目标的品牌，而这么多个品牌，没有搜索实在是有点累。其实可以看出来，专题这个场景下最有价值的功能。上线初期，小红书靠高质量目的地购物专题疯狂吸粉，可以见的专题内容的吸引力，所以我认为可以考虑把专题放在默认的位置。同时有必要去优化笔记和品牌的展示机制。
（2）热门推荐是整个产品的重要补充，但会随着产品的逐步成熟而渐渐弱化。热门内容发现很难作为产品的核心功能出现。豆瓣2.0版本时，曾将「发现」作为战略级功能，希望通过带来惊喜提升用户使用频次。最终的结果我无法评判，但从豆瓣3.0抛弃「发现」功能这一事实上来看，它应该没有达到期望的效果。用户打开一个应用，要么是有访问某个功能（一般为核心功能）目的，要么是形成了特定的使用习惯。在产品初期阶段，整体笔记数量和用户平均关注内容数量都不是那么充足的时候，热门推荐可以帮助他们发现新鲜的东西。而当产品逐渐成熟，用户养成了一套固有的信息获取机制后（关注丰富的账户和主题），热门推荐的重要性会慢慢降低。
8. 购买板块的交互创新
2015年，电商领域出现了两类让人眼前一亮的产品，第一类是小众领域的垂直电商，在产品设计、商品设计和运营上都极尽突出领域特色，例如窝牛装修、东家；第二类是社交（或社区）与购物的结合，例如小红书、堆糖、下厨房。
对于后者而言，最具革新性的设计，就是将社区内容，作为商品评论引入到商品详情页中。传统的电商网站，评论低质量化是一大痛点，淘宝京东苏宁们的商品评价区中，充斥着大量无效甚至虚假评论。评论区本质上不是一个完整的社区，无法有效激励用户写出高质量评论。而社交与电商结合的模式恰恰解决了这一痛点。
但是社交＋购物的模式也有痛点。传统电商产品体系中，评价对于用户而言是一种制衡商家的工具。购物过程中，有任何对于服务和商品本身的不满，都可以通过低分评价来激励商家解决。而在小红书、堆糖的商品详情页中，只能看到少量编辑挑选出的购物笔记。虽然小红书使用了很多非福利社购物笔记链入商品详情页，单用户还是只知道这件商品多么好，而对物流、售后服务质量无从知晓。这是这个模式的一大弱点，我暂时没有想到解决的办法。
从整个购物流程上看，小红书尽量做到简化。在商品详情页，只有加入购物车按钮；只有一个购物车，收获地址信息放在收银台，而传统大型电商一般逻辑为购物车1-购物车2-收银台。在这样的简化流程下，用户从选种商品到购买，只需四步，非常简单便捷。
在安卓4.1.1版本中，原「福利社」tab更名为「购买」。名称变更的背后，代表着战略的变化，电商平台正逐步成为小红书的战略核心。但任何一个产品，其主功能只可有一个，发展电商必然意味着笔记社区会被削弱，如何在过程中寻找平衡，将会是很大的挑战。
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作者：王豆豆lighthouse写于：大一、lighthouse实验室小红书，一个提供出境购物信息、分享购物心得，满足购物需求的平台，搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。其中包括不同国家的退税打折信息、品牌特色商品推荐、购物场所、地图索引和当地实用信息。它独创了移动电商的新模式，是新一代的移动社区电商。竞品分析总结：
跨境电商巨头
海淘、代购
6.1.1简述巨头的供应链完善、产品齐全，超强的实力拥有更多的用户基数。这属于服务体系、资金实力、产品种类和品牌信誉度之间的竞争。6.1.2分析天猫国际于2014年2月上线，京东全球购于2015年4月上线，京东早期试点跨境电商的海外购将全面升级切换到全球购平台。短短一年内，两大电商巨头在跨境电商方面的布局已经全面铺开，抢占跨境电商风口红利期。两大电商巨头虽然不是进入跨境电商最早的，但是，跨境电商目前主要是面向中国消费者一端的生意，决定了有海量用户规模的巨头具备横扫千军的能量。中国的跨境电商发展迅速，也颇受商家重视。例如今年的618被认为是跨境电商的战场，包括天猫国际、京东全球购、苏宁海外购、聚美优品、洋码头、蜜芽宝贝在内的多家电商平台都以“跨境”之名杀入战场。京东推出“全球直供”、天猫发动“进口总动员”、苏宁海外购联动了全球40多个品牌、国美在线则通过海外直采引入国外品牌名酒。例如天猫国际，阿里巴巴方面公布的数据显示，天猫国际11月份单月成交额比上线第一个月增长超过1000%。已有来自全球25个国家和地区5400个海外品牌进驻天猫国际，其中30家店铺单店成交都超过千万元。据透露，欧美前十大商超、法国化妆品集群等超过100家全球商家正在排队等待入驻。日，阿里集团旗下聚划算平台和天猫国际昨天在北京联合宣布开启“地球村”模式。美国、英国、澳大利亚等11个国家馆在天猫国际亮相。6.1.3劣势面对综合实力很强的电商巨头有如下对比：① 服务体系没有电商巨头那么完善。B2C模式的代表为京东全球购、顺丰优选等。小红书也是B2C模式，该模式要求平台成为一个万能的机器人，资金、团队、货源、物流等所有环节都要亲力亲为。平台不仅要管好本土的电商运营，还要解决物流仓储、货源采购等问题，以及维持庞大的良性现金流，是最复杂的一种海淘模式。而与京东相比都有一定差距，例如：货不对板、大量错发，这一现象让人诟病。作为一个新兴的购物App，“小红书”在设置上很不完善，例如没有退货退款选项，没有一对一的客服专员。② 福利社商品种类较少。福利社的商品种类远不能包含社区上传的商品种类，所以反而为其他商家导流。③ 市场占有率较低。小红书的知名度和用户基数相比都较小。④ 电商巨头吸引品牌入驻能力强：有报道称迪卡侬、Timberland和Lafuma三大国际一线户外品牌与天猫签订了排他性合作协议。⑤ 自身品牌信誉度相对较差。因为综合实力的对比之下，用户在没有深入了解的情况之下会选择实力较强的一方购买。6.1.4优势面对综合实力很强的电商巨头有如下对比：① 带社区属性的移动电商拥有许多优势1)拥有一定的粉丝量：完全由用户生成的内容社区对广大的“泛白领”群体产生了强大的吸引力，对临近大学毕业、经历生活状态改变和消费升级的女性群体有巨大的教育作用，用户群体很自然地进行了延伸。2)受合作商的亲睐：小红书独特的商业模式让它在一众的代购网站中脱颖而出。3)口碑营销带来的高效转化率：推荐内容与供应链分离，不存在“拿了谁的钱帮谁讲话“的现象，是真正的口碑营销3.0模式，更能让用户产生信任感。在供应链的把控上也做到了 严守每一个细节，杜绝假货流入的可能。高公信力的平台自然带来高转化率。4)数据分析下的商品销售量高：小红书每天十点上新，90%的商品都马上卖光。5)切入点不同，避免了与巨头电商正面竞争：京东等电商提供的是标准化程度较高的产品，比较适合有明确目的的购物。而小红书的产品更像是“逛街”模式，定位独特。通过社区内容引导，且是海外进口，产品的价格和品质都有竞争力，而这类需求此前一直未被很好地满足。② 购物攻略带来的优势：对去国外购物的人群提供了较完善的出境游购物攻略，吸引了部分粉丝，也带来了较好的口碑。③ 及时的海外购物信息。6.2.1简述小红书是带有强烈社区属性的电商，它的核心价值在于UGC。但国内有许多强大的社交平台（例如微信、微博），同样可以供用户来分享商品信息。这属于平台和时间之间的竞争。6.2.2优势细分市场：作为一个垂直购物类APP，满足了社交分享、购物指南、及时购物信息、跨境购物等等需求。所以在一定程度上拥有一批忠实粉。6.2.3劣势① 下载量用户基数偏少。② 活跃度偏低。6.3.1简述同样做跨境购物。海淘类网站、代购行业众多，分地区，分品牌，综合起来十分全面系统。6.3.2分析海外代购分为下面三种：熟人海外代购、职业私人代购和官方代购。由于网络的虚拟性，尤其是个人商铺，代购环节出了严重问题，代购人可以轻易逃脱，被代购人又很难直接与国外商家接触，无法维护自身利益；大量职业私人代购可能涉嫌逃税，触犯国家税法。据报道：海淘代购假货多已成灰色产业链，随着人们对海外大品牌的喜爱，暗地里已催生出了一条仿制、宣传、销售、售后的一条龙完整灰色产业链。一些所谓的“正品”很多时候不过是“出国逛了一圈回来”的国产高仿品，甚至包括原单小票、发票上都能造假，令消费者防不胜防。6.3.3优势① 口碑优势：用户的信任感强：用户发布的内容真实、有用；加强正品、高品质生活、不做广告的品牌理念。② 品牌优势：1)提供更稳定、更全类、更有品质保障的货源；2)满足客户需求；3）借助合作商增加品牌信任度。日，上海-新一代社区电商“小红书”对外宣布，已经与日本最大的美容综合网站@Cosme、日本最大的药妆店集团麒麟堂、以及松下电器达成战略合作。此次合作后，用户可以在小红书上第一时间购买到来自日本的最新、最受欢迎的商品，包括化妆品、护肤品、生活用品和小家电等。通过与日本权威网站、品牌、日本大型贸易企业的战略合作，小红书已成日本主流商家在中国首选的跨境电商平台。合作背后是小红书强大的海外招商能力和国际谈判能力，当然更重要的是，@Cosme对小红书平台和定位的看好。③ 更了解用户：小红书通过近两年时间的积累，让全球华人在购物方面的资深人士都愿意并且主动在小红书进行经验分享，信息与数据的积累当小红书越来越了解用户是谁后，它能做出的推荐就是其他电商无法胜任的④ 物流更可靠：小红书福利社走的是商品的海外直采模式，海淘、找代购会面临周期长、流程琐碎等不确定因素。6.3.4劣势① 代购的平台发展快:买手与消费者之间的平台更加简单,买手可以将自己原来的圈子直接带入到平台中，对于平台的成长帮助很大。② 福利社商品种类少。尽管小红书着眼于为用户解决信息不对称的痛点问题——帮用户“找到国外的好东西”，但跨境产品是否为正品还有待考证。例如网上讨论关于福利社上的产品有假货、用户发的图片在默许下造假等等一直有质疑，如图所示，“小红书买东西靠谱吗”为热搜第一，且关于是否正品的热搜5项中就占了3项。不管是不是真的这都对小红书的品牌造成了一定的负面影响。① 秒杀品牌特卖活动被质疑造假，例如66元抢Apple Watch被强烈质疑假到离谱、漏洞百出，认为是内部人员所为，所谓的抢购不过是为了骗下载量和提高知名度。②物流派送：小红书的一夜爆发在市场上引人瞩目，但是面对“爆仓”的局面，小红书目前的承载能力显得力不从心。社交网络上，一些关于小红书迟迟未发货、没有电话售后、留言退换货回复慢甚至无人回应等不满之声开始流传开来。甚至最让人不解的是许多用户的收错货，却不能得到有效的解决。③ 微博营销：小红书的官方微博拥有55万的粉丝，但是发布一条微博，大多数阅读量大约15人，评论量大约7条，转发量更少了。分析之后发现发布的产品推荐没有新意，也没有话题度和爆点。现在微博营销是很有力的一块，例如小时代电影系列就玩得特别好，省了好多宣传费。④ 客服体系与产品功能：退货功能不完善，只能在app订单页面联系售后，而客服人员似乎不够，回复慢或者不回，这让售后问题越来越让人诟病。
“小红书”的百度关键词热搜榜
“小红书”的百度指数需求分布图
微博上关于退货问题的询问
1.产品种类少目前福利社的商品数量与APP中海量的用户UGC内容并不完全匹配，许多热门的商品无法在福利社上购买到，导致了一部分消费行为的外流——用户会通过其它渠道购买。2.分类不够全可能是产品少的缘故，细分做得不够好。但是参考“唯品会”的多维分类，小红书不能很好地找到用户需要的产品。其实相对于跨境电商巨头与普通海淘代购网站相比较，小红书最大的优势在社区功能，UCG模式为它打响了知名度、提高了品牌信任感。而中国消费者在跨境购物时很重要的一点是非常看中商品的口碑和网站或app的口碑。口碑营销使得小红书在做电商转型和高销售率上有很大的帮助。如果在这块做得不好的话，也没有什么差异化的优势了。所以面临以上的挑战，小红书需要在以下几个方面深入优化。7.4.1完善服务体系必须要增加退货功能，完善公司收货地址信息，增加客服人员，提高用户体验。小红书定位为“白富美”经济，却做着比淘宝还差的售后体验，而高效的售后服务也会有更好的口碑和形象。7.4.2加强内容建设随着UGC内容越来越多，通过更多标签结构化社区里的所有UGC内容，不仅可以加强社区的刷屏体验，也可以为扩大电商版本做铺垫。同时电商板块还可以在购物商品信息栏中加入以前整理的买家秀，做更好的评论体系。7.4.3加强营销推广虽然小红书在6月6日做的线下的“鲜肉快递”引起了较高的关注度，但是在网络营销这块小红书明显没有用力。小红书可以雇佣专业人才管理自己的微信公众号和微博平台，发布更有意思的产品秀，做差异化的功能体验。还可以紧扣网络热点做话题营销。这块旨在提高小红书的知名度。7.4.4提升品牌形象良好的服务体验时人们对品牌认可的一个基础，而品牌的维系和提升需要认真的思考。首先既然小红书承诺保证正品，面对如此多的质疑和不信任，小红书应该打破这种质疑，像当初饱受争议的“伊利”一样，公开产品在采购、运输等上的细节。其次是定位高端，做更好的服务体验，找形象气质相关的明星品牌代言，像当初的“美丽说”让时尚、女性喜爱的EXO做代言，打响了知名度。品牌形象的提升不仅可以抓住老用户的心，还可以增加更多的新用户。8.1.1政策跨境电商是2015年的大热门领域，总理政府工作报告多次提及，在走出去的战略中跨境电商被赋予了很高的期望值，处在爆发成长的风口。在一带一路、互联网+等国家战略带动下，中国保税区试点区域越来越多，政策总体越来越明朗，跨境电商迎来了最好的发展机遇期。8.1.2无同行竞争小红书的产品像“逛街”模式，市场定位细分，用户目标精准。跨境电商的产品跟国内品牌不一样，之前并没有线上和线下的销售数据，这就要求团队对可能受欢迎的产品非常敏感，同时具备产品运营能力。小红书通过社区内容引导，且是海外进口，产品的价格和品质都有竞争力，目前只有小红书具有满足这方面的需求。8.1.3市场需求旺盛小红书在电商中深植社区基因，注入情感，充分考虑女性用户的消费心理。在买东西背后，其实是一种生活方式，调性是女性社区的灵魂所在，而小红书具有这种调性，且女性的购物需求是高频次的。另外，在供应链的把控上做到严守每一个细节，杜绝假货流入的可能。高公信力的平台也带来高转化率。在时代的潮流引领下，消费者对跨境商品有了更多的青睐。8.1.4很受大型品牌商的青睐海外品牌商之所以愿意和小红书合作，主要有两个原因：一是品牌商可以直观地在社区中看到收藏和喜爱自己产品的真实用户，二是小红书上不卖广告，如果不在上面销售商品的话，等于丧失了整一个有效的曝光渠道。8.2.1社区内容结构化小红书福利社社区里面现在有40多万的标签，这是为沉淀下来的几百万条真实用户分享的海外商品口碑贴上的索引。通过标签结构化社区里的所有UGC内容，同时也记录和储存了用户所有的使用行为，比如喜欢一个笔记，加入一个心愿单，点击了某条笔记，关注了哪个用户和哪类标签等等。小红书接下来的战略重点就是通过这些数据让用户发现商品的效率更高，把社区用户分享的很好的内容把它更好的结构化，把它带给更多的普通用户。8.2.2大数据催生下的个性化推荐大数据的迅速增长及相关技术的发展，正在带来全新的商业机遇。社区的数据帮助我们更好的选品，积累大量的商品口碑和用户行为。在未来，小红书可以通过用户在其页面的停留时间和点赞、关注等信息数据充分了解用户的个性，合理地掌控用户个性，为其精准推送其他个性化的购物产品、清单或培养时尚的购物理念。8.2.3完善供应链，增加购物品类在海外品牌、国外贸易商以及国内的海外品牌代理商中，与海外品牌直接合作会是未来小红书最主要的渠道。在政策的机遇、把控质量的前提下，小红书需要找到合适的渠道，提高用户体验，使之成为忠诚度的催化剂，注重用户消费行为的长尾效应。8.2.3商业模式多样化小红书在商业模式的发展上，能衍生出很多可能：成为目的地商家的电子优惠券分发平台；为出境购物的人群提供退税服务，也可以为想购买外国商品但暂时没有出国计划的消费者提供海淘服务。但这些商业模式需要投入巨大的市场运营人力，小红书可以与第三方公司合作，向这些领域延伸拓展。