商品与店家描述不符是否可以申请退货不符合商品完好？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-27 15:19 标签： 材质与商品描述不符
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客户贷款记录如何处理产品与描述的问题 - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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如何处理产品与描述的问题
当消费者在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。
所以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，卖家就会受到亚马逊
的警告或店铺被封。如何解决产品与描述不符引起的问题？雨果网从外媒
近日的报道中了解到，有以下几种方法可以帮助卖家避免失去销售权限。
亚马逊店铺被封系列⑤：如何处理产品与描述的问题
首先，找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任
何细微差别，都可能触碰到亚马逊的底线。因此，要全面检查所有可能出
问题的地方。
库易销海外仓：退换货&&二次销售 FBA换标&&转运回国 分销QQ：
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1、先查看：
• ASIN和UPC代码，了解库存产品是否跟消费者收到货物（或退货）一致；
• 产品页面，对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别；
• 产品要点，看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。
• 产品细节和规格，查看重量、尺寸、型号、兼容性等等；
• 产品描述，看制造商如何说明产品；
• 产品评论，了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。
2、检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货？
3、核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。
4、如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。
5、如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。
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为了避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封，可采取以下措施：
• 不要出售任何listing描述与实物不符的产品；
• 如果已上架listing与实物并不100%匹配，创建一个新的listing；
• 如果大多消费者询问同一个问题，在产品描述中直接标明答案；
• 提供清晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标；
• 定期查看退货报告，看有多少件产品“与描述不符”；
• 加强从货源到配送的质量把控，在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前，一定先亲自检查下产品。
• 通知供应商产品达不到消费者的期待值；
• 考虑创建黑名单，将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。
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亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题，还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以，做到以上两点之后，你可以向亚马逊保证已经清理库存产品，并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。
• 定期检查库存；
• 优化listing，加强相关规则；
• 安排员工负责复查listing；
• 放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签；
• 创建一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有重复上架的可能；
• 设计打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策；
• 设置内部质量检控流程，而不是直接出货；
• 针对问题产品与供应商签订协议，降低把它们发给买家的风险；
• 安排更多质量检控员工，创建问题产品黑名单；
• 更换供应商或托运人。
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商品描述不符的争议处理(卖家版).doc 16页
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商品描述不符的争议处理(卖家版)
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商品描述不符的争议处理（卖家版）
买家了解商品详细信息主要依靠商品描述，为了让买家更好的了解您的商品，您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述。特别要在商品详情页面、店铺页面或聊聊等信息中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
一、商品描述不符的处理原则
如果买家收到的商品跟您的描述不一致，扫一扫中国支持退货退款，来回运费由您承担。
如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚（如：双方约定均码，但未约定具体尺寸）
1、 您与买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。
2、 您与买家未达成退款协议，扫一扫中国介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。
如果您出售的商品为闲置商品，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。
二、商品描述不符问题的举证
如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通过照片可以直接看出，扫一扫中国有权根据商品图片直接认定。
如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的（如：材质不符），您应当按照扫一扫中国的要求提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便扫一扫中国核实处理。
三、商品描述不符相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果扫一扫中国判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由您承担。
四、温馨提示
如何避免出现商品描述不符的争议呢？
根据争议处理的原则，如果商品存在描述不符的，扫一扫中国支持退货退款。因此请您在发布商品时，对您所出售的商品进行真实、完整的描述，并且要避免有歧义的描述；同时发货前也请做好货物的检查，避免发错商品产生不必要的纠纷。若还是出现了描述不符的问题，请您积极联系买家协商解决，可尝试使用换货或者退货的方式解决争议。
在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？
1、是您进货时取得的原始票据；
2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；
3、盖有票据专用章；
4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；
5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
五、常见问题
如果买家表示商品跟我的描述不一样，我该怎么办？
1、看看商品描述有没有歧义或错误；
2、检查发货时有没有发错商品；
3、如果以上两项您都没有去做，买家要求扫一扫中国介入，扫一扫中国会根据买卖双方举证情况来处理。一旦扫一扫中国判定商品确实存在不符的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！
如果买家表示商品存在描述不符且肉眼无法判断，扫一扫中国要求我举证，而我由于没有收到扫一扫中国通知或者我提供的凭证扫一扫中国认为无效，扫一扫中国如何处理这笔交易？
由于您未及时举证或举证无效，交易扫一扫中国支持退货退款，来回运费需要您承担。建议您今后关注扫一扫中国通过扫一扫中国系统、聊聊、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。
买家说商品材质跟我描述的不一样，为什么需要我来提供进货凭证？
买家反馈的问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照扫一扫中国的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来确认您的商品有正规来源。如果您提供了正规来源凭证且经扫一扫中国判定凭证有效，我们会要求买家来提供检测凭证证明材质不符。
六、小故事（案例）
小杨买了一件衣服，收到发现是大红色的，但他拍下的粉红的，联系卖家小秦，小秦说粉红、大红不都是红色的吗，不同意退货，扫一扫中国介入后看了买家的照片支持退货退款并且需要小秦承担来回邮费。
下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！
九歌·湘君?屈原??朗诵：路英 君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。? 美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。? 令沅湘兮无波，使江水兮安流。? 望夫君兮未来，吹参差兮谁思。? 驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。? 薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。? 望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。? 扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。? 横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。? 桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。? 采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。? 心不同兮媒劳，恩
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