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淘宝网闲置二手商品交易的教训与经验分享，希望对论坛朋友有用
本帖权当本人作为淘宝网闲置二手商品卖家和买家的经验分享。希望对论坛里大多数朋友有用！
刚才突然发现，买家已经先于本人发帖了，
案例描述：
本人在淘宝上陆续出了大量闲置，全都愉快交易，最近出了一件纠纷。5月18日，本人在论坛发帖转让了一件闲置JBL桌面音箱，原贴：，5月7日自淘宝购买，正常使用了十多天，截止发帖还在15天消保期内。本人发货次日上午签收时无异议，但是反映效果不满意，感觉被JBL坑了。当天晚上突然反映音箱完全不能通电开启，已成为外观完好的尸体。已知中间经过最大音量使用。买家认为音箱设计最大音量如此，所以这么使用没有问题，其它使用经历未知。音箱并不是易损品，不知道是怎样从在我手里连续十几日正常工作，到买方签收时正常工作，再到过了半天突然不能通电开启的。也不知哪位卖家有胆量将一个完全不能通电开启使用的音箱发给买家？
目前此纠纷在退款退货过程中，等最后拿到音箱尸体后会咨询JBL公司寻求解决办法。如果实在无法处理或处理过程繁琐，打算专门发帖免费赠送给懂得维修的朋友，维修成本应该远不到商品本身价格，快递费用你觉得值得就出，离得近的我可以倒贴。
期间买卖双方经历了各种猜疑，现在来看，这完全没必要了。
————————————————————————————————————————————
此次交易纠纷这不是本帖重点。相信来这里的大多是淘宝买家，通过淘宝平台来处理自己的闲置二手物品，但是这里的游戏规则你未必懂。顺利的话你好我好大家好，出现纠纷的话如果不懂规则，很难维护自己权益。以下为本次交易纠纷经验教训，仅适用于二手闲置卖家，定位本版大多数用户，店铺卖家情况不同，大型商城卖家尤其无需往下看。
详细经验与教训：
1、如果卖家发出物品完好，买家正常签收。之后，不论买家确认收货前还是确认收货后出现问题，只要该问题有所表现（能够被文字描述或图片说明），并被买家反映为“商品质量问题”要求退货退款，如果卖家拒绝且要求淘宝介入，那么：不论是自然不可抗力、买家人为损坏或是卖家商品本身质量问题，淘宝都首先要求卖家提供凭证，找第三方（如快递员）等证明发出的商品完好，所有宣称或默认的功能正常，并要求有正式快递公章证明。比如你卖的是手机，只要未明确说明某处功能不正常则默认为功能完全正常，假设该手机包含N项功能，那么你必须有第三方来证明这N项功能全部正常。否则，不论这N项功能中的某项功能因何种原因损坏（包括买家人为损坏），如果卖家不能通过第三方来证明本项功能发货前完好，则为卖家全责。
与之相反，如果你作为买家在淘宝商城或大型店铺购买了一部问题质量手机，不论是何种原因引起，那么，买家有义务提供质量鉴定报告，商城店铺尤其如此。小店铺或迫于差评压力的店铺可能会直接退换货。
看到这里，想必大家已经对淘宝的“闲置二手卖家”定位有所了解了。利用别人的平台赚钱（实际上闲置二手商品大多是赔钱出售），就得服从专门的游戏规则。这一点，和大型店铺、商城卖家等的定位，以及出售全新商品的游戏规则是完全不同的。在淘宝网，没有交“保护费”的闲置二手卖家就是最低等的，几乎无权益可言。
2、发布商品的时候交易页面勾选的“是否有发票”、“是否提供保修”不算数。勾选了不代表明确告知买家物品是无发票。如果在商品介绍里面没有明确告知无发票，那么二手闲置不论质量问题由何种原因引起都会要求卖家提供发票！
3、出现纠纷后，卖家自己提供的质量证明，如自己拍的照片或视频说明商品功能正常，一律无效。
1、少折腾！
2、如果你转让的闲置二手商品非正品行货，且不能满足第3条。那么，出现交易纠纷淘宝介入后，卖家必败，即使买家蓄意损坏。
3、不要试图在交易中挑战自己的人品。如果闲置二手卖家懒得、不屑、或根本无法在发货前提供充分的第三方证明来说明交易商品默认的所有功能完好，将宣称或默认的功能在发货装箱前向快递员逐一演示，作书面证明并加盖快递公章。那么：最好走面交或论坛中介鉴定交易流程，否则，出了事情自己担着。
4、新购入的贵重商品要对发票拍照存档。不然，发票本身作为购买凭证转让给了闲置品买家，不在你手里一样无法提供。
5、闲置二手卖家的商品，如耳机、音箱、声卡等，要经得起买家的压力测试。据我所知，有源音箱功放模块和声卡的D/A模块音量越大，失真越大。但是在闲置二手交易中，作为卖家你必须保证，音量控制有多大，就应该能开到多大，并且在最大音量不能有明显底噪。没有音量控制的，默认为无穷大。论坛里出售的大部分闲置二手商品应该都在这个范畴里。
买家没确认，东西有问题就退。你说这么多…不知道你想干嘛？
我觉得是lz被曝光…
挂不住…就来送东西了
引用第1楼a13-05-23 06:35发表的 :
买家没确认，东西有问题就退。你说这么多…不知道你想干嘛？
我觉得是lz被曝光…
挂不住…就来送东西了事情我会解决。
帖子里说了音箱能售后的话我还是会选择的，不能售后的话音箱尸体本身对我也就没有价值，但是扔了可惜，谁觉得有用谁拿去，拆了当配件或者去维修也可，很简单的事情，你来喷我就没必要了。
支持LZ吧，有道理
前面丝毫不配合保修和退货。
现在又积极的来解决问题。
如果买家说的是事实…lz前后的态度反差真是…
但是一出问题就怀疑是买家自己搞坏的心态…
那淘宝商家可以全部不用做了。
路过，路过
引用第5楼a13-05-23 07:54发表的 :
前面丝毫不配合保修和退货。
现在又积极的来解决问题。
如果买家说的是事实…lz前后的态度反差真是…
但是一出问题就怀疑是买家自己搞坏的心态…
你觉得本帖里说的不是事实？作为买家觉得买了个音箱用了一天不到就坏了，作为卖家我发的货是好的，退回来是尸体。好在这个东西只有几百块钱，如果是非常贵重的东西发生在你身上，你还能这么淡定？事情不在你身上，你在这里装什么清高？
另外，你觉得这里是解决交易纠纷的途径？
这里的朋友相当部分肯定都出过闲置二手商品，我只是想通过这个事情告诉大家一些淘宝规则的解读。觉得对自己有用的就看。觉得没用的也别浪费自己时间。
是的，二手闲置卖家被动。
顶,学习,深刻的学习.
咨询淘宝获知：如果闲置二手卖家不能提供商品厂家的正品行货证明及正规增值税发票，那么出现争议后卖家必败。
第五十一条
买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
事情不清楚，后面的科普很好，
这个是无解的
这个是无解的
引用第11楼慕容修于 15:32发表的 :
事情不清楚，后面的科普很好，好在东西价格不贵，而且还在15天内，退回后我可以去找售后解决。
如果这是一件非行货“大奥”，不论何种原因有声的出去没声的回来，那么损失就完全卖家自负了。
后面的我相信大部分人和我一样认识不到位。希望有用。
这事如果和买家沟通不能解决，就果断允许买家发回来就可以了，但是退回的运费可以考虑让买家出。
引用第15楼playmans于 17:02发表的 :
这事如果和买家沟通不能解决，就果断允许买家发回来就可以了，但是退回的运费可以考虑让买家出。帖子里事情已经解决。
淘宝认定这种事情是卖家全责。包括运费。
有点冤。那个敢一下子音量开max啊，买家也是大意，其实大意的人多的是。以后转二手说清楚注意事项，别怕麻烦，别以为买家什么都懂。
顶一下楼主，话说楼主这些东西在哪里找的？混了TB这么多年都不知道规则在哪。。。
[s:2] [s:2] 贵重物品一般面交，不论出还是入。或者论坛中介。安全第一 [s:2] [s:2] 现在人真复杂
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精华0&帖子527&经验值3493 &注册时间&妈币2856 &
那是一片云
帖子527&经验值3493 &注册时间&
妈妈网轻聊给生活加点料
妈妈网孕育就是好用
广州圈羊城大小事 尽在广州圈
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最近因为辞职在家,工作还在寻找中,所以想开个淘宝店,结果呢,因为不交保证金,发布不了宝贝.TNND,淘宝疯了.
楼主淡定，我也是开淘宝的，今天7月开始营业的，我开那时候可以不用交消保能发布宝贝，不过发布不了多少。
交吧交吧，不交消保顾客来了店里也不敢下手的。
淘宝疯的不是这，前段时间商城轰动的事不知道你有没有听说，商城要交16万的押金啊。
听说是淘宝为了疯狂融资上市吧。
淘宝上具体不知道有多少个卖家，但是每个卖家1000元的消保押金，淘宝真是大发了。 ...
发表于24楼
回复 茜茜和妈妈 的帖子
特别看了你的店，和我一样都很少有人看到我们的小店的，很想知道你首页的123的那个图片播放怎么弄的啊，教教我啊~~~ 偶伴墙贴生活馆http://shop.taobao.com
发表于25楼
都可以发啊，我最近一直发布新品啊，我也没交钱呢，就是没浏览量
偶伴墙贴生活馆http://shop.taobao.com
发表于26楼
我那个是利用图片轮播代码做的，在网上找代码，然后研究了几个小时才成功，可算功夫不负有心人，最终做好了。如果你需要代码，可以通过旺旺联系我，我发给你。
精华0&帖子138&经验值725 &注册时间&妈币1127 &
帖子138&经验值725 &注册时间&BB生日
楼主淡定，我也是开淘宝的，今天7月开始营业的，我开那时候可以不用交消保能发布宝贝，不过发布不了多少。
交吧交吧，不交消保顾客来了店里也不敢下手的。
淘宝疯的不是这，前段时间商城轰动的事不知道你有没有听说，商城要交16万的押金啊。
听说是淘宝为了疯狂融资上市吧。
淘宝上具体不知道有多少个卖家，但是每个卖家1000元的消保押金，淘宝真是大发了。
精华0&帖子332&经验值1731 &注册时间&妈币1886 &
帖子332&经验值1731 &注册时间&BB生日
最近我也开了个网店，卖电热水龙头的，正准备今天交钱类
精华0&帖子138&经验值1030 &注册时间&妈币1186 &
帖子138&经验值1030 &注册时间&BB生日
对淘宝这样我也很无语
精华0&帖子347&经验值1623 &注册时间&妈币2090 &
帖子347&经验值1623 &注册时间&BB生日
真的吗？我也打算去开一个卖灯的兼职网店呢（朋友开工厂的，我代销）~1000块，交不起啊~
精华0&帖子437&经验值2916 &注册时间&妈币4868 &
帖子437&经验值2916 &注册时间&BB生日
就是因为要交一千的啥保证金，搞得老娘都不想理那破淘宝店了
精华0&帖子238&经验值981 &注册时间&妈币1223 &
帖子238&经验值981 &注册时间&
是这样的呀。我也刚刚发现，不交保证金，只能发布二手宝贝，太无耻了
签名档违规
精华0&帖子1622&经验值8455 &注册时间&妈币9761 &
帖子1622&经验值8455 &注册时间&
幸好我卖的就是二手产品。所以不交。
精华0&帖子527&经验值3493 &注册时间&妈币2856 &
那是一片云
帖子527&经验值3493 &注册时间&
不划算呀,我只是做代销的,也是业余做,谁知道何时才把这一千大洋给赚回来呀.
精华0&帖子6045&经验值37608 &注册时间&妈币39751 &
帖子6045&经验值37608 &注册时间&BB生日
是这样的，只 可以发闲置，很郁闷~~~~
精华0&帖子12549&经验值27766 &注册时间&妈币27230 &
帖子12549&经验值27766 &注册时间&
都说ＴＢ在变相收消保金的啦
精华0&帖子1&经验值5 &注册时间&妈币7 &
帖子1&经验值5 &注册时间&BB生日
晕哦 现在发布二手宝贝都要交保证金 不要脸的淘宝 比淘宝更不要脸是淘宝客 无缘无故扣了我4块钱的什么佣金 我又没有绑定支付宝 这不是串通了打劫吗
精华0&帖子43&经验值275 &注册时间&妈币290 &
帖子43&经验值275 &注册时间&BB生日
不会吧，我也刚开店做赚职的，这段时间都没有更新过货品，还不知道有这回事呢，怎办？我也没交保证金的呢
精华0&帖子1176&经验值9012 &注册时间&妈币8930 &
帖子1176&经验值9012 &注册时间&BB生日
淘宝确实疯了，我辛苦2年一个信用一个信用积攒到皇冠，现在都觉得压力山大
认真工作，好好吃喝玩乐。不在线时可加
精华1&帖子1265&经验值7986 &注册时间&妈币10676 &
帖子1265&经验值7986 &注册时间&BB生日
消费保证金一般情况是可以退的,现在不交这个没生意的,我就有两个月连个咨询的人都没有,所以还是打算去交了
精华0&帖子313&经验值958 &注册时间&妈币1594 &
帖子313&经验值958 &注册时间&BB生日
唉，无语就是啊，什么都要钱
精华0&帖子204&经验值1105 &注册时间&妈币1241 &
帖子204&经验值1105 &注册时间&BB生日
是的,什么都要钱,做大了,出名了,是这样的了
精华0&帖子803&经验值4330 &注册时间&妈币5640 &
帖子803&经验值4330 &注册时间&BB生日
我这个月也刚交了1000大洋，可惜生意还是很差
女儿要做妈妈的小棉袄哦
精华0&帖子60&经验值292 &注册时间&妈币318 &
帖子60&经验值292 &注册时间&BB生日
那些聚划算的要交30万呢，淘宝拿着这些钱又投资，赚钱。
精华0&帖子37&经验值177 &注册时间&妈币279 &
帖子37&经验值177 &注册时间&BB生日
感觉现在的淘宝已经不是以前的淘宝啦
无耻的淘宝,现在不交消费保证金都发布不了宝贝,不然就只能二手区 ...
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淘宝开店为什么要交保证金
我有更好的答案
1 考虑消费者的权益问题 比如假货 退货 辱骂客人 这样被判你的问题的话淘宝就会扣你的保证金 淘宝是平台 保证金相当于约束卖家的其中之一手段，但是交保证金是自愿的2虽说是自愿的 但是根据淘宝的商品排序规则 没交消保的产品是排在交了的产品后面的 而现在百分之80的人都会选择交消保 所以你如果不交 可以说几乎没生意 这个是大家交消保的主要原因3消保的资金淘宝肯定会用来投资 你只要开店 消保就要放在那里 10万人的消保钱就是1亿 拿来投资会有很大的回报基本是这三点
采纳率：58%
主要是对店铺规范管理的约束，比如说你违反了某条规定，假设顾客收到的商品与你描述的完全不符，可以投诉，淘定就会做出处罚及要求你赔偿等。不过只要你没有违返淘宝规则，这一千元保证金，是可以退的。
因为骗子太多，不但要保证卖家，还要保证消费者的利益
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　　第二步：选择需要缴纳的保证金金额。
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　　缴纳成功!　　说明：在点击提交保证金前请确保您的支付宝账户有足够余额可以冻结。　　淘宝保证金怎么退回?　　1. 如您账户状态正常，未被处罚永久冻结，只是不再想开店的情况下，完成店铺中所有交易、交易纠纷、投诉举报等，您就可以自行登录淘宝账户“卖家中心—消费者保障服务—消保服务—解冻”进行解冻保证金。　　2.如果您是店铺被封，账户被永久冻结，无法登录淘宝账户去自主申请解冻消保保证金，则系统会对永久冻结的账户统一排查，一般排查周期为7天一次，凡符合以下条件的，系统都会自动解冻保证金，解冻金额即为您支付宝账户当前的冻结的保证金金额。　　账户永久冻结保证金解冻条件：　　1、没有未完结的基础服务转移单;　　2、没有正在处理的先行赔付投诉记录;　　3、没有正在处理的未完结的赔付记录;　　4、淘宝赔付基金无催缴单;　　5、没有未结束的消保交易记录;　　6、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;　　7、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;　　8、没有未完结的退款记录。　　此外，保证金原先是在您支付宝账户中显示冻结的“不可用余额”，一旦解冻后还是在您支付宝账户中，会成为“可用余额”，保证金的任何操作动作您都可以在“卖家中心—保证金管理——服务管理——保证金历史记录”中查看。您后续可以通过登陆对应的支付宝账户安排已解冻保证金资金的使用。
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