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淘宝遭遇骗子买家，卖家如何维权，请各位支招
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淘宝遭遇骗子买家，卖家如何维权，请各位支招
本人因妈妈去年被确诊为肺癌晚期，加上自己这几年都长呆印度，知道印度有性价比高的抗癌药，就加了几个癌症用药的谈论群，直到有天收到有个要帮忙买特罗凯的，价格数量都谈好了，数量是5瓶，给了个浙江宁波的一小区的地址，但没具体到几栋几号说是可以货到付款或淘宝交易，心中还一阵窃喜，因有一点利润，当初自己人在国内，托朋友带回来的，期间打顺风快递的电话咨询没有签约不能代收货款，就跟买家沟通最后确定是淘宝交易，为此我还临时注册了淘宝店，朋友是年30那天回到的国内，货到了之后过年的那几天一直联系买家不上，电话不是关机就是不接，短信不回，QQ留言也不会，就这样玩消失，因这个药不适合我妈吃，价格也不便宜，所有就在论坛里转让，结果还被群主给踢了出来，不过还真有人联系我了，低价转让给他，最后确定是淘宝交易，临时还注册了淘宝店铺胡乱铺了10件宝石的图片给拍下了，当初没细看，其实真是身份还是之前那个谈好的买家，电话一样只是变更了地址跟姓名，因2月底我就要回印度了，只想着把这件事情彻底解决了就叫我弟妹发了顺风，结果快递反馈是联系不到人跟地址，我又在QQ上留言，后来就签收了，说是上门取的，结果收到的第二天又留言说要退款，用不上了，当初我已经在去印度的机场了，所以就没有理会。到了印度之后就跟对方联系，QQ&旺旺留言&怎么都不回复，就已经申请了退款，期间QQ联系上了，说补运费，但总共递交了四次退款申请前两次都是原价退款，后两次就减了不是约定的运费，所以我都拒绝了，而且每次他要到最后期限才再申请，所以托到现在也没处理完因他从不在旺旺里沟通我就把QQ的聊天记录截图到旺旺里了，期间还主动找我好好解决，要我把货退了，可以补偿我点，一会又威胁我说倒卖假药云云，这点我还真不怕，后来就申请介入，淘宝判定退款退货，期间我意识到这人很有可能发货不对版的东西给我，他根本就不正面回复你的所有问题，连个确认货的图片也不发，还发表留言说我伪造聊天记录，今天我弟妹收到货还真只有一瓶，要真是数值不大的东西，我就当回包子认了。我拒绝收货，现在又得提交快递带红章的凭证，怎么办好呢？找淘宝客服说只能找服务热线，因我人在海外只能打香港那边的号码，今天又不上班，又加上有时差，真是费劲，各位给点意见吧
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我不是专门的买家，没有任何的经验，涉及金额也不少
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还有不少的截图足以说明，现在又全盘否认
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职业骗子，你应该发货之前拍照片，挂闲鱼。这种情况淘宝不认qq聊天，一切以旺旺为准，他骗你qq就是这个道理。按这情况只能即使旺旺聊天，逼买家爆粗口，一旦侮辱性语言对方就输了！
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在淘宝交易是会偏向给买家退款的，如果不接受退换就让买家汇款或者微信支付。楼主申诉需要快递红章证明但是快递公司一般是不会给你开的，除非你一开始就拒收。而且即使能提供买家说你卖假药这些理由，你还得有一系列可以卖药的合法证明文件，那就非常复杂了。我个人建议如果金额比较大就直接报警
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多谢&但旺旺沟通他不理，电话根本就不通，我目前人已经在海外了，现在淘宝就要求要上传快递公司的红章证明，昨天才拒签的，还得托朋友联系顺风快递，顺风也要跟买家确认，也是目前联系不上，再等结果。很明显的骗子了&唉引用仁老师的发言:职业骗子，你应该发货之前拍照片，挂闲鱼。这种情况淘宝不认qq聊天，一切以旺旺为准，他骗你qq就是这个道理。按这情况只能即使旺旺聊天，逼买家爆粗口，一旦侮辱性语言对方就输了！
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多谢&红章证明再等快递公司的回复，而且留给我的时间也不多了，我人目前在海外，真不知要怎么处理了引用酷爱晒牙的发言:在淘宝交易是会偏向给买家退款的，如果不接受退换就让买家汇款或者微信支付。楼主申诉需要快递红章证明但是快递公司一般是不会给你开的，除非你一开始就拒收。而且即使能提供买家说你卖假药这些理由，你还得有一系列可以卖药的合法证明文件，那就非常复杂了。我个人建议如果金额比较大就直接报警
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我是淘宝卖家，我说一下现在淘宝吃亏的都是卖家。有纠纷基本都是卖家担着。很难在纠纷中不吃亏的。卖家基本上都是打掉牙往肚子里咽。
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你把交易信息发出来&把你私人信息隐藏掉
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所谓红单证明是子虚乌有的。直接找快递公司是没有人给你开的。除非：去邮政总局网站投诉快递公司，听说很有效
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所剩的时间已经不多了&该怎么投诉呢引用okeshark的发言:所谓红单证明是子虚乌有的。直接找快递公司是没有人给你开的。除非：去邮政总局网站投诉快递公司，听说很有效
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难得淘宝就纵容这种骗子吗？我以为通过淘宝就体现双方的诚意也保证了双方的利益，真没想到还有这样的事情发生引用okeshark的发言:我是淘宝卖家，我说一下现在淘宝吃亏的都是卖家。有纠纷基本都是卖家担着。很难在纠纷中不吃亏的。卖家基本上都是打掉牙往肚子里咽。
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恩&多谢引用财星高照的发言:你把交易信息发出来把你私人信息隐藏掉
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红章证明顺风快递还真不给开，说网点连公章都没有，顺风客户答应提供拒收的理由，就是提供了一连串的包裹追踪记录，还有监控记录买家确实只发了一盒，寄也是买家自己到网点寄的等等，但是很不清楚，几乎没有参考价值。就又找淘宝客服了解情况，客服就说顺风是不给开这样的证明的，晕，我托朋友反复联系就是得了个这个结果，早晨打电话热线里的客服明确要红章证明，现在又说不会开，不会开还白纸黑字地写明要，必须要是有力的凭证，你当顺风是你淘宝开的呀。再问小二会不会知道，又回答说不同的人会有不同地处理结果，如果这样淘宝还真辉煌不了多久了。引用12楼okeshark的发言:所谓红单证明是子虚乌有的。直接找快递公司是没有人给你开的。除非：去邮政总局网站投诉快递公司，听说很有效
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要么认栽，要么把事情搞大，没别的法。淘宝卖家是绝对的弱势群体且没人关注和理解。
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目前正在等结果，总共整理了70多张截图，淘宝难道这么让人寒心？纵容骗子横行？拭目以待引用酷爱晒牙的发言:要么认栽，要么把事情搞大，没别的法。淘宝卖家是绝对的弱势群体且没人关注和理解。
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做好心理准备吧引用18楼楼主的发言:目前正在等结果，总共整理了70多张截图，淘宝难道这么让人寒心？纵容骗子横行？拭目以待引用酷爱晒牙的发言:要么认栽，要么把事情搞大，没别的法。淘宝卖家是绝对的弱势群体且没人关注和理解。
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淘宝果然无条件支持买家，就发个邮件通知我，不能提供5瓶的有效凭证，支持买家退款，卖家承担2趟运费，我总共整理了70多张QQ截图的信息，对方只有一张快递单跟一瓶的产品图片，就判定我只发了一瓶，天理何在如此纵容骗子，金额5000多块呢
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快递员对淘宝代收货款经验的分享 看看保你不吃亏
做淘宝久了，会遇到一些客户想买自己的产品，但没有支付宝，如果让客户往自己卡里打钱，客户肯定会犹豫不决，首先是对产品不放心，在者就是怕自己的钱一去不返。如果先发货，那咱们卖家也不会愿意。于是快递公司给我们想到了代收货款业务，本人在某快递公司工作，对快递公司代收货款有些了解，以下是本人及同事在派送代收货款快件时遇到的一些情况，希望能对大家有些帮助&&& 我们公司于去年年初开始推出代收货款业务，费率是很高的，视客户发货量，费率在百分之三到百分之五之间，对于派件的同事来说，没人愿意派送代收货款件，因为代收货款快件一般客户都要开箱验货，并且还要试用，耽误很多时间，更重要的是收取货款也有一定的风险，谁都知道现在假币做得很逼真。现在我就说说我在派送代收款快件时遇到的一些情况，希望对大家有些帮助
&&&&& （一）一次我去派送一北京发来的代收快件，先给客户打电话告诉她有一快件要交多少钱，让她把钱准备好，一会给她送过去。到了之后，她要求验货，但是运单备注里写着禁止开内包装，我就谎称不能开箱验货，我说寄件人不让开箱验货。她说货到后要给寄件人打电话，还要验证快件货单号，确定好了可以开外包装，于是她就给寄方打电话，验证了单号无误，然后把电话给了我，寄方要求可以打开外包装，但不能开内包装。验货后马上就给我钱了。通过这个例子，我觉得这个卖家是个很负责的卖家，第一，发货时告诉买家，货到后先回电话，然后在打回去，不要浪费买家的电话费。第二，货到后验证一下快递的单号，并且问外包装是否完好，胶带纸是不是他们公司专用的？这样做是防止货物变砖头。第三，让快递员接电话，并且交待不能打开内包装，因为如果打开内包装，万一买家不要了，会影响第二次销售的。卖家这样做，大大提高了快件的成功派送率，如果卖家没有这些规定，或许这个快件我就给退回去了，然后返回运费虽然八折，也是提高了成本。
&&&&& （二）又一次派送一淘宝代收款快件，是从杭州发过来的，到客户处告诉她代收款260元，加上收方付运费20元总共280块钱。客户不愿意了，说运费已经在这260块钱中了，怎么还有运费呢。我仔细看了一下运单，的确是到付件。客户说让我找寄方要去，但这事我不可能去杭州要去。于是我就让她给寄方打电话，电话通后寄方说的确是搞错了，寄方要求我收260块钱，然后我们快递公司给寄方打款的时候直接扣除运费打240块钱就行。我告诉寄方这事我做不了主。要不就收280块钱。要不就给退回去。于是她想改一下运费的付费方式，就是想改寄付，但我们公司改付款方式是要收取手续费的。寄方感觉不合适，考虑了半天于是就和收方妥协，让收方付280，然后通过银行在给收方打20块钱。收方还算是个很好说话的人，同意了寄方。通过这件事，我们在发淘宝代收款快件的时候，一定要考虑到运费谁付，货物多少钱。千万别粗心大意，如果这个收件人不同意付280块钱。然后这个快件的来回运费就是40元。这40块钱都是因为我们的粗心造成的。
&&&&& （三）还有一件事最值得我们注意的，还是淘宝代收款快件，年后这段时间对快递行业来说不是很忙，送快件也不是很多，这一天我的区域里到了一票从广州过来的淘宝代收款件。我一看价格2400块钱。自己算了一下提成，很是乐观。呵呵。于是给收方打电话，告诉她到了一个快件要收取2400块钱，让她把钱准备好。收方问我里面有几件东西，我说单子上写得是两个，收方说只想要一个。能不能拿出来一个，只要一个。我说这个我做不了主，在说我也不知道里面是什么东西，更不知道价钱。不可能拿出一个来。于是收方让我送过去看看，如果东西好的话两个都要了。到了以后开箱验货。原来发的是两个女士皮包，其中一款说实话真不怎么样，收方看了以后想要一款小的，大的包她说和网上的图片有差距。样式也不是很好看，小的那款听说是寄方的招牌小包。她想要那款小包，问我可以吧，我说当然不可以。要不就全要，要不就一个也别要。于是就退货了。通过这件事，我们大家要多多少少的了解一下快递公司的代收款业务，我们的客户可能不了解，但我们如果要做淘宝代收款，必须要大概的了解一下快递公司的代收业务，这件事如果寄方不确定收方是否两个包全要，那就分开发。一个包一个单，也不至于损失100多块钱的运费。
&&&&& （四） 电子类产品代收快件派送成功率不是很高，最主要的原因就是现在市场上出现的返新机太多。客户本来有意向签收，但如果在签收的时候聚拢了几个人，你一句他一句的问，如果快递员在这段时间忙，也会劝客户退货，所以电子类快件，特别是手机行业，首先在自己的网站上做好正品的宣传，最重要的是做好售后工作，最好是告诉客户在货到时先打电话通知。这时我们在给客户做好客户购买工作。这样成功率比较大。有一次我同事送一票从深圳到的代收款快件，收方是某学校的大学生，听说这部手机是部诺基亚的新品，1900块钱。对于学生来说1900块钱或许就是大数目了，货到后我同事去派送，那位学生非要让我同事和他一起去诺基亚专柜验货，并告诉我同事这是寄方同意的，当时正是九月底，是快递公司很忙的时候，我同事听到他有这样的要求当然不同意。四五里地的路程加上专柜验货要多那长时间呢。于是就和那同学理论，想要就签收，不想要就退回。并告诉那同学这种手机以前送过多次，基本都是假的，返新货，寄方之所以同意专柜验货就是知道我们快递公司不可能陪他去专柜。经我同事这么一说那同学好像觉悟了，不要了退货。。这件事寄方就不能同意收件人和快递员一起专柜验货，快递员只是送快递的。平时有多忙我们发过货的也知道。如果你这么说了，快递员第一感觉就是收方就是要货，我也会忽悠让他退货。所以我们发淘宝代收款快件的时候，不能增加快递员的额外工作。你可以这样告诉收方：“这款手机是新上市的，不可能有返新机，在说新上市的手机也不可能用了几天就去返新吧。更何况诺基亚是品牌货，其质量你比我们更明白”。如果这样说的话，或许不能退货。
&&&&& （五） 最后一个例子，或许对我们所有做代收款的卖家都有用，也是手机，我送完了也给我钱了，过了一个礼拜，打电话给我让我给发回去。问原因买家说手机声音越来越小，现在打电话几乎听不到声音了，呵呵。然后找回所有的手机配件，包括赠品。一并给发回去了，没过几天又给我打电话了，广州那说少了手机耳机，现在不给退款了。我收快递的时候总共有三个人在场。每件配件都不少的给放回去了。不可能少放了。并且包装我也是在她那包好了。并且贴好了运单才走的。她说卖手机的故意不想退款，非要耳机才给退。就这样僵持了快一个月吧。听说她去商场买了同一款的手机，把耳机拿出来，让我把耳机给发走了。卖手机的才退款。但是她告诉我，她一定会告诉所有的亲朋好友让她们打电话订这款手机，货到后马上退。就是浪费他们的快递费。呵呵。能想出这样的想法真是可怕。但她也是被卖手机的气急了。做生意前先把人做好。我觉得很重要。不要为了退货而对买家耿耿于怀，把人逼急了，人真得什么招都能想得出。。
&&&&&&& 说了这些多，无非就是想分享一下自己的经验，这些都是我在平时的工作中遇到的，真实可信，如果大家感觉有用，就帮忙回个贴。如果有朋友遇到关于代收货款方面的问题可以回贴咨询，本人会一如既往的和大家分享快递方面的经验。
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