银联刷卡机手续费摔坏了里面数据怎么办

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刷卡机常见问题处理
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银联刷卡机坏了怎么办
■病症：连锁药店总部在几乎所有旗下药店都安装了银联刷卡机，极方便了顾客可是，高科技的东西往往也会带来新的风险，旦出现故障，不能正常使用，就会给药店带来较大影响。小孙所在的药店不是医保定点药店，好不容易争取安上了一银联刷卡机，可谁成想，天下雨时一个雷打下来，刷卡机就不工作了。店员赶紧给银行打电话报修，可维修人员一直不来，一些持卡消费的人一听机器坏了转身就走，一些顾客还埋怨药店效率低下，什么不赶紧修。几天下来，药店销售也受到了影响，个别店员说“不是好心办了坏事吗？”■处方：药店开门营业，难免会遇到很意想不到的事情，这些事情或大或小，都可以看作是一危机事件，因为其出现往往是不期而至、毫无征兆的。对待危机事件，药店应积极处置，使药店远离危机的漩涡，尽快驶向正确的航向。此外，还要尽可能地做好一切细节工作，避免由于处置不当造成加混乱的情况出现。单就本案而言，银联刷卡机坏了，本来只是“天灾”——没有人会预见一场雷雨就导致机器故障，可是该药店在处置危机过程中，存在很多不当之处，结果导致更严重的后果。要想解决问题，就要认真分析出现问题的原因。依笔者来看，原因主要有，一是没有一套应急预案，在危机出现之后，药店束手无策；二是处置不当，引发顾客反感，机器坏了之后，给顾客带来不便，药店没有做好解释工作，相应补救措施没能及时跟上；三是主动解决问题能力差，与银行和总部未能有效沟通，坐等问题解决，结果迟迟未能解决，贻误了商机。原因找到了，就应对症下药。首先，在药店银联刷卡机坏了之后，药店应主动联系银行相关人员进行修理，同时向总部进行汇报，请求支援。在银行维修人员迟迟未到时，药店应积极与银行沟通，反复要求其尽快派人前来维修，毕竟是药店急、顾客急，而不是银行着急。其次，积极采取补救措施，将事件负面影响降到最低限度。大多顾客还是通情达理的，如果药店解释工作做好了，相信顾客会理解并积极配合药店的工作。如果药店把“银联刷卡机故障，暂停刷卡”温馨提示信息，放大一些并张贴在药店显眼位置，顾客就会在第一时间了解情况，而不会再购药之后才发现问题，从而感到不快。对喜欢持卡购药的人员，药店可以对熟识的老顾客实行“赊药”，先让顾客把药拿走，待机器修好之后，再刷卡还账，这样既不耽误顾客用药，也不妨碍药店经营，更重要的是，顾客通过“赊药”感觉到来自药店的一种信任和尊重，他们可能会对外宣传药店的信誉和美誉，危机就会变为商机。三是制定一套完善的应急预案，做好演练，出现问题能够从容应对。银联刷卡机是机器，不可能不出毛病，如果银联刷卡机坏了，顾客要求刷卡，药店怎么办？这些问题如果能提前考虑到，制定一套可行度较高的应急预案，在问题真正出现之后，药店就可以严格按照预案制定的方法、步骤，有条不紊进行处置，把损失和不利影响降到最低限度。更重要的是，本文谈的“银联刷卡机”问题只是药店经营过程中一个很小的案例，在其他方面，药店也应该考虑细致，早作打算，这样才能在出现危机时，临危不乱，为顾客提供高质量的服务。（朱丽华）
偶不知道吃错了什么东东，拉肚子，三天啦，根据以往的经验，吃少一点，很容易就挺过去了，但是这次不同，晕，每天拉8次以上，家里的纸巾一卷一卷的用完，眼看就见底了，本人粗略一算，这么下去实在不划算，决定，买药！楼下路边有一家海王星辰药店，刚进门一服务员就迎上来啦，早上好，有什么能帮到你；偶拉肚子，买点药。跟着她到了肠胃类药那边，她推荐的那个热心啊，这个效果怎么怎么好，那个怎么怎么灵，听得偶蠢蠢欲动，看的我眼花缭乱，正要按她的推荐买。前几天病了，病到N年后又一次打点滴。算一下到今天痊愈所花的钱，买药：感康一盒8.8元、阿奇霉素一盒28.3元、柴莲口服液2盒2X15=30元、点滴（先锋B+退烧）3天大概是230块，总计297.1元。平均一天100块。（而且没算请假扣的钱）感叹现在的医药医疗行业太黑暗了，只是一个小小的感冒，竟然花费了这么多钱，如果一个打工者每月拿着几百块钱的微薄薪水又怎么舍得拿出这些钱来治病呢？为什么总是喊着XX行业高薪、XX行业高待遇呢？怎么没看到过家呼吁医院整改呢？有一朋友的父亲在省内一很有名的医院做主任医师，据说每年以百万收入计；又听说药店的利润很高，这些年食杂店很少见了，取而代之 ...

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