淘宝买家恶意购买商品掉包，中小卖家举证艰难，投诉无门
&摘要：买家购买商品后，把产品掉包和损坏，然后退货，买家申请淘宝介入，淘宝要求卖家必须提供证据，才可以拒绝退款，但是淘宝所要的证据确实中小买家很难搜集完整的证据，最后只能退款，卖家最后只能自认倒霉
我们公司是开了一家淘宝店，网店不大，产品不多，最近遇到一个特殊“买家”，购买产品后，7天无理由的最后一天，选择退货，退货的时候却把产品的外壳给拆下来了，并且掉包部分产品，退回来的产品虽然都是胎压监测，但是产品给换了，新的换旧的，好的换坏的，这些本来也都没什么，淘宝都可以申请店小二进入的，但是店小二要求的证据我们却没能力提供完整，事情的具体经过下面我来详细说明下
8月25号下午，有个买家从我们这边购买了3套胎压监测，售价620元每套，后来要优惠给3套一共1800元，当天发货，8月27号买家收到了产品，9月2号买家跟我说，他们公司觉得太贵不想要了，要退，我们同意退货，没有申请退货以前，买家告诉我产品接收器弄丢一个，问我怎么办，我说这个售价200，要扣除200元，后来买家说在找找，第二天跟我说找到了，我问了几次要确认接收器没有损坏，她肯定的说没有损坏，就是拿出来看的时候不知道放哪去了，但是不管他怎么说，我就多留了一个心眼，想着这3套产品发回来，我的检查下，后来我去了我们工厂那边，跟他们说了这个事情，他说他们那边也有人买了2套产品，也是要求无理由退货，我说我这是海南海口的买家，他们说他们也是，于是就更担心了，我想这个买家肯定有问题，后来过了两天，他们又跟我说，他们那边其实是2个帐号
买了4套，都是海南海口的买家，同样是买回去隔几天然后退货，这样就等于有3个人，从我们两家店买了7套产品，都是购买以后退货，而且都是退货后迟迟不发货，于是我们就更加注意这个事情了
9月14号，终于收到了退货，从发货到现在已经过去了20天，收到货的时候，我很诧异，因为买家退货发的优速快递，收到的时候是韵达快递，我就说要先验货，在快递面前我拆开了箱子，首先发现的是送的赠品被换了，然后代开产品包装，发现产品外壳没有了，快递外包装完好，产品外包装就是有点压到了，但是唯独产品外壳没有了，我当时就拍照保存了，并且拒签，后来咨询了下我专门做淘宝的同学，他跟我说不能拒签，不然可能钱货两空，于是我专门到快递公司把货给拿回来了，毕竟坏的产品也比没有了好，我拿着产品就是了我们工厂，刚好那天他们也收到从海南退货的快递，同样是优速快递转的韵达派送，他们收到的货就比我更惨了，不仅外壳被拆了，一套产品本来是一个接收器加四个传感器，他们的四个传感器直接都被换掉了，新的换成了很老很久的传感器，换的这写都是很早被市场淘汰的产品，而且是锈迹斑斑。
从工厂回来以后
我就拒绝了淘宝买家的退款，拒绝后淘宝店小二直接介入了，让我们公司店铺提供证据，收到产品时已经损坏的是图片，还有快递公司的的证明函，需要证明收到产品时，当着派件员面验货，并且产品已经损坏，拍照证明然后附上快递公司的公章证明函，（其实这个证明函在收到产品以前我就咨询过淘宝客服，他们也说需要，收到货时候我就跟他们说了，但是他们说开不了，说要省公司才有权限开）。看到淘宝介入后必须要这个证明函，我就有给快递网点打电话，他们依然不同意开，这次说可以口头证明，毕竟是当着快递员面验货的，其他证明都不可以，这样我还是没办法开证明，我给韵达快递总客服打电话，他们就说不好意思不可以开，让我找网点，或者省公司，我说了半天他就这一句话，后来我打省公司电话，省公司又让我找网点或者韵达客户，就这样推过来推过去的最后证明是没办法开了。
证明没办法开了，淘宝介入的产品纠纷，如果没有这个证明，我们就必须接受淘宝的强制退款，这样就等于我们我们产品坏了和掉包了，却没办法得到公平的处理！难道我们小卖家只能自认倒霉，自己承担这个亏损吗！！！
其实现在事情发展到这一步，我对这个恶意买家总了下，首先这个买家淘宝方面是非常有经验的，他用的3个ID帐号过来购买产品，都是淘宝买家信誉很好的帐号，3个帐号收货地址虽然都是海南省海口市，但是具体的收件人
电话都不同，详细地址也在海口的不同地方，这是买家的精明之一，还有就是退货方面，他们全部发优速快递，然后优速快递转韵达派件，这样也给了韵达和优速快递相互推责任的空间，而我们卖家想要获得这个收获产品损坏的证明就更难了！这个买家完全掌握了淘宝的规则。
​上面这个是退回来产品 拍照的
&没有外壳了，这个买家可能是我们同行工厂，买产品回去做研发的，把外壳拆下来是为了后面开模具实用，这个产品后来我拿到工厂检查的时候看到芯片也被拆下来过，不过又给安装上去了，因为拆下从新安装的
上面有很多油渍，被掉包的产品，我这没有产品没掉包，工厂那边产品掉包了，但是我这边赠品被掉包了，看下图
​这个图上面两个是我们送的款式颈枕，是皮的，比较大长度33左右
下面这两个是他退货回来的赠品，可以看到颈枕的包装袋还是我们的，但是颈枕变了，变小了，这个买家真的是太爱占小便宜了，这个没东西都换。
​我把上面这个图也发给淘宝小二了，但是不管用啊 ，他们不看这个， 就必须要有快递证明啊
这个说是接收器搞丢了 实际上是想留下接收器，后面干脆把壳子拆下来，留下了
产品真的搞的不成样子了&
其实通过这件事，我真的觉得淘宝在订单纠纷过程中，严重倾斜像买家的，比如这个
只要我举证，却没有买家的举证，我这么举个例子，如果我在网上买个手机，然后申请退款，退款的时候我退一个砖头，卖家收到了一个砖头，去找快递，快递说不知情，不给开收到是砖头的证明，那们这样以来，淘宝就会强制执行给我退款，那我岂不是一分钱不花，就可以“买”到一个手机
话说回来，我们小卖家真心不容易，这样一个一闹，这几套产品我们就没办法卖了，接近2000块钱呢，一个小卖家要多久才能挣回来，都是血汗钱啊，希望万能的微博能把这事给介绍给大家，也希望以后这样被坑的卖家会不再出现，但是也真心希望淘宝给我们一个方法，遇到这样的买家，我们该怎么办，自认倒霉吗！！！！！！
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收到货然后申请退款不退货---------------【发表于日周五20:15】
退款　　　 你若安好，那还得了　
没有确认收货好说
卖什么的关店了
请允许我做一个悲伤的表情
收到申请退款
保修没了，喜闻乐见
收到货申请退款昨天和我的小伙伴一起过马路，结果听到后面一声惨叫，回头一看有人被撞的血肉模糊。我和我的小伙。。。。。。卧槽，我的小伙伴呢！！！！！
退款　　　&#x270E;﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍谨以此小尾巴祭奠逝去的 Nokia
店铺关不了，有交易未完成，他交的保证金退不出来　　　　　　　　　心如苍井空似水，意比松岛枫叶飞，窗外武藤兰花香，情似饭岛爱相随
只要他有消保就不怕，更何况你不确认收货后台是没那么快打钱给他的，到时有问题大可以投诉
店铺关门很大可能是卖家违规，淘宝最大的处罚就是关闭店铺，但是保证金应该无法拿走。
有保证金关店三个月才退
收到后退款，等几天钱就回来了
情况和楼主一样，所有你最后是怎么做的？？？
我想问的是楼主你买了神马
可以确认也可以退款。。因为卖家无法登陆，只好等超时
拒收不会啊？
请楼主做一个被上的表情 说完我就中出了楼主
你可以申请退款，寄给自己，然后等系统自动确认退货，然后你就等于白得一件东西
在吗，楼主，我也遇到这样的事了，后来怎么样了，我都不敢确认了
这样不是更好，就算收到砖头一块你都赚了
我也是，买个小米4，货没到，店都关了，纠结啊，申请退款后还接不接货？
号在淘宝买了双鞋，今天查看，店关了，货在路上，立马和客服先打个招呼，万一到时收到的货假的，就申请延长确认时间，然后申请退款。查了这个店有保证金10W
卖家违规而已，被淘宝封店，很正常的事情、
退款有惊喜
登录百度帐号我是淘宝卖家，货发出去了，可买家不断申请退款，要怎么办呀?
最近一个订单因为缺货，晚发一天，留言給买家没回。可我货发出去了，买家却不断要求退款，说我令他损失。可快递已经错过时效，没法截回。我该怎么办呀，一直拒绝退款到货退回来吗？
16-06-25 &
是的！现在要么等卖家收到货后他在退回来你在退款！要么他点退货你点不同意一直点，不然钱货两空，不知道淘宝能不能介入
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找卖家协商，让他到货后把货退回来
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有可能是真的不想要了，你不同意的理由就是货已发，等他给你发来货你在退给他钱
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你可以拦截快递的，货到后会自动转发回。
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不能同意&&你就说货物已经在运输中&&不能退换货噢
请登录后再发表评论!已解决问题
我是卖家，不小心同意了买家的退款，但是货物没有寄回来 怎么办？
我是天猫卖家，卖皮草的，买家申请退货退款，居然有个同名同姓的货退回来，我就给他退了，谁知道然来是另外一个买家退回来的，他货物根本就没有寄回来，我钱也退给他了，我找小二 ，小二说无法冻结货款！联系买家，买家第一次说明天上午一定寄回来，3天了 每天联系 他每天说寄回来，每天都不寄回来，现在她好像态度也不好，虽然我每次通话录音了，也委托顺丰上面取件了2次了，他们货物不高兴给顺丰，和顺丰快递员说没有要寄的东西！！！但是钱退了，他货不高兴寄过来，我该怎么办？急急急啊！！谁帮帮我？帮我出出主意呢？
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最满意答案
该答案已经被保护
您好，我是湖南杨律师，&最满意答案&&一般点了申请退款之后，你们统一，然后对方先把货物寄回来，你们签收之后才点确认退款的。如果还没签收货物就先退款了，就只能自己承担了。&是淘宝退货的正确操作流程，但现实总是创造不可预期的&惊喜&。
对于您遇到的状况，买家未退货却收到了退款，法律上将其认定为&不当得利&&&
没有合法根据，或事后丧失了合法根据而被确认为是因致他人遭受损失而获得的利益。如售货时多收货款，取款人收取银行ATM机上多吐的钞票等。取得利益的人称受益人，遭受损害的人称受害人。
出现这种情形，受害人可以请求受益人返还不当得利。
因此，您可以请求买家将货物退给您，或者将货款退给您。
希望对您有所帮助。
答案创立者
以企业身份回答&
一样倒霉了
好好跟客户沟通下，如果沟通无效只能直接跟她说起诉，看她是否会同意。
试着跟她沟通下，先不要把关系给弄僵了。实在不行的话可以走法律程序，下次注意点就好了！
还要和他继续联系，如果真还是不回货，就明白的告诉他，到当地法院起诉他。
刚刚我也干了一件蠢事 买家申请退款 我竟然同意了 但货还没寄来。买家同意寄回来了 &不知道是真实还是假的?我10天卖了10单一天就退了5单了 &钱没赚到还倒贴了~
我也不知道啊，怎么会对淘宝卖家有利
我也遇到这个问题怎么办，跟顾客说好了退货退款，可顾客申请了仅退款，我没看仔细，以为是退货退款，就同意了，货款已经到顾客账户里了，我可以报警吗
现在垃圾买家越来越多，有苦难言，挣的都是辛苦钱，才刷单也做，买家还以为你挣了他多大钱似的，遇到最奇葩的一个买了7.5元的包邮，成本3元，快递面单3元，邮费1元，结果发出去第二天都没收到货她说不想要了，直接点的退款，为了不想差评，我让她感情晒图给了五元，另一个山西的！没收到货也说买贵了不想要了，当时拍前聊了很久看她地址农村新品0销量想着刷一单跑个腿也行，结果直接退货，一共就30元2件东西包邮，说不赔15元就退货，跑腿辛苦包装钱就算了，一分没挣白挨差评，欲哭无泪
我也和你一样。款退了货没有收到。而且差评也没有改。还被投诉恶意差评。这样的我该怎么办。
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