武汉消费者质疑移动轻松卡 未开通扣月租-手机,话费,资费-通信行业-hc360慧聪网
&&&&近日，武汉市民马先生购买了一张以158开头的神州行轻松卡，里面存有50元。号码开通后，他通话约3分钟，随后拔打10086电话查询得知，他已经被扣除约13元。
&&&&“当初买卡时，对方告诉我每月16元包主叫市话68分钟，再加6元的来电显示。”马先生表示，他拨打中国公司武汉分公司10086客服电话后，对方告诉他这16元并非一次性从话费中扣除，而是均摊到每天，也就是说每天要收取约0．53元。
&&&&10086客服处工作人员陈先生说，轻松卡的16元包打68分钟的资费是按照自然月扣除的，即这里说的“一个月”是指从1日到30日的自然月。马先生从11日开通的手机卡号，每月16元包主叫68分钟，并非指从本月11日到下月11日，而是到30日结束。陈先生称，这16元均摊到了每日，本月里马先生开通前已经过了11天，就扣除5．8元，加上一次性扣除的6元来电显示费，还有三分钟通话费，约13元。
&&&&马先生觉得，这种做法不合理，本月1日到10日，他还没有买号，就怎么扣钱了呢?他认为，既然是16元包月，为什么不一次性扣除？此外，既然均摊到日，一天就应该扣除一天的钱，从11日到月底是20天，扣除20天的费用也可以，“包月和均摊掺和在一起，这个费用收得有点乱。”10086工作人员陈先生对此解释，移动的话费系统如此规定，并且在轻松卡的资费收取介绍里写明了均摊到日。
&&&&同日，李女士也反映她使用的手机轻松卡话费也有类似情况。
&&&&轻松卡16元包打68分钟的资费按照自然月(即当月18到30日)扣除，那么如果消费者不是在当月1日开通卡号岂不很“受伤”？移动公司一位工作人员针对轻松卡的问题解释，话费系统并不是单个工作人员可以改变的，他们可以对消费者做出话费方面的解释，但是无法改变整个收费系统。
&&&&武汉市消费者协会常务副会长肖汉超表示，消协方面将请移动公司代表解释相关的话费系统，如果移动公司无法给出合理解释，将组织消费者进行消费评点乃至听证。
&&&&湖北立丰律师事务所律师王亚军解释，移动公司的说法显然是不合理的。作为每个手机用户，在购买了移动公司的卡并开通后，就和移动公司建立了一个服务合同。根据《合同法》中的权利和义务相一致的原则，每个用户使用多少就支付多少费用。每个用户在和移动公司签订合同时，都是和移动公司签订了格式合同，依照《中华人民共和国合同法》第五十四条规定，订立合同时显示公平的当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销，用户可以向人民法院起诉，变更和移动公司的合同，并退回多支付的费用。
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聪网赢造企业网上贸易手机不明扣费怎么办？工信部出手了
针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题，工业和信息化部相关负责人11日表示，已督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。
同时，立即核实报道所涉具体问题和典型案例，已关停发送垃圾短信的短信端口31个，处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个，约谈涉事企业，责令其全面自查整改。情况查明后，将依法处理违规企业，问责涉事人员。
工信部还要求电信企业举一反三，深入剖析问题根源，堵塞管理漏洞，全面提升运营服务水平，努力为广大人民群众营造良好的信息通信环境。
据了解，此前，针对骚扰电话问题，工信部已联合十余个相关部门制定了专门方案，近期即组织开展综合整治骚扰电话专项行动。
一是加强通信业务和资源管理，严控骚扰电话传播渠道，防止通信资源被用于营销扰民。
二是多部门联合行动，强化源头治理，规范各行业商家的业务推销行为，整治营销扰民乱象。
三是增强技术防范能力，加强骚扰电话的预警、监测、识别和拦截。
对媒体报道所涉灰色利益链条上的相关违法违规行为，工信部表示将积极配合有关部门依法进行处置。
新闻多一点
金额较小、隐蔽性强……“影子服务”正偷走您的手机话费！
“不经常翻阅自己的详细话费单据”“如果月话费额没有明显波动，不会想到查看详细账单”。电信“影子服务”因涉及金额较小、隐蔽性强，许多消费者不容易发现。但在消费者不知情或不完全知情的情况下，运营商开通了某项收费服务，这种做法不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，还会造成极其恶劣的社会影响。
近日，深圳市消费者委员会公布了一系列电信“影子服务”侵权案例，深圳的消费者杨女士致电中国电信客服投诉称，从2017年11月份开始，自己在毫不知情的情况下连续4个月被扣了两项服务收费，包括七彩铃音月使用费和七彩铃音SP彩铃通讯费，每月共计15元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。
像杨女士这样被悄悄扣费而毫不知情的情况被称为“影子服务”。经济日报·中国经济网记者在采访时发现，在监管力度不断加大的情况下，电信业仍存在“影子服务”，并频频侵犯消费者权益。
侵权现象影响恶劣
记者在北京街头随机采访时，多数消费者表示不经常翻阅自己的详细话费单据，如果月话费额没有明显波动，不会想到查看详细账单，因此也不容易发现“影子服务”的存在。
在北京一家金融企业工作的侯媚娜接受采访时，才打开了自己很久没看的手机账单，突然发现5月份的手机资费高达314元，账单中显示有两项增值业务费，分别是绿色邮箱和联通秘书，费用共计10元，此外还有一项手机上网流量费为120元。侯媚娜立刻致电中国联通客服后，才知道120元是她此前购买的流量日包，但实际并未使用，在申诉后中国联通退还了她120元。中国联通客服还解释说，绿色邮箱和联通秘书是免费赠送的。
同样在北京工作的易先生则告诉记者，他也曾被绿色邮箱和一项音乐增值业务悄悄扣费达半年之久。在他发现后向中国联通客服进行申诉时，客服表示这是他自己主动办理的增值业务，无法退费。“我记得自己没有办理这两项增值业务，但是一共也没多少钱，既然申诉没用就算了。”易先生说。
来自深圳市消费者委员会的另一个案例显示，消费者肖先生提出，中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司在他毫不知情的情况下，为其开通了12580生活播报法律百科，并从2015年8月份至2017年11月份直接扣费，合计140元。
“我以前也遇到过几次增值业务扣费问题，不过每次我申诉后，中国移动就会把钱退给我。”在北京一家高校工作的李洁说。
记者梳理发现，关于通信运营商“影子服务”的投诉主要集中在几个方面：未经消费者同意，开通或更改收费业务；以免费体验的形式为消费者开通某项服务，该服务免费期满后，未经消费者同意，转为收费服务；消费者申请开通某项业务（例如流量包服务）后，运营商并未实际提供服务，却扣取相关费用。
一般情况下，电信“影子服务”因为涉及金额较小、隐蔽性很强，让许多消费者难以察觉。即使发现了问题，由于涉及金额不大，大多数人也都会选择取消服务而不再深究。
事实上，虽然损失金额不大，但在消费者不知情或者不完全知情的情况下，运营商开通了某项收费服务，且运营商在推介其服务时存在误导性遗漏，这种做法侵犯了消费者的知情权和选择权，社会影响极其恶劣。
“二次确认”执行不力
“工业和信息化部对宣传营销、资费公示、服务协议、二次确认、消费提醒等服务环节均做出了明确规定。”中国信息通信研究院产业与规划研究所高级工程师马慧介绍说，例如，《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中要求，“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费”。
此外，《关于规范部分电信业务收费问题的通知》中规定，“电信业务经营者采取免费试用的方式进行业务推广的，应明确告知用户使用和取消该试用业务的方法。免费试用期满用户未就使用该业务提出申请或者予以明确确认的，电信业务经营者不得向用户收取该项业务的使用费”。
《关于规范电信服务协议有关事项的通知》则规定，“电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时，应征得用户的同意”。
但一些消费者反映，移动信息服务收费需向用户发送“二次确认”信息这个规定并没有得到严格执行。有很多消费者最初是接到运营商的电话，称免费赠送其某项电信服务，在开通后很快就悄悄变成了收费项目，但在收费前并没有收到“二次确认”信息。
这种电话营销“影子服务”，是个别基层电信企业通过“模糊资费内容”“先免费后收费”等不规范的电话营销行为，为用户定制、变更业务、套餐资费。马慧解释说，目前，电话营销主要存在于运营商部分县区一级基层公司，其能够存在的深层根源在于市场竞争和经营考核压力。基层公司为完成销售业绩、提高市场份额，采用电话营销方式，向用户推荐一些主推产品或套餐。
“为了降低人员成本，运营商一般会将营销任务外包给专门的外呼公司操作。”马慧介绍说，外呼公司为了完成更多营销任务，往往不按运营商制定的外呼管理规范操作，经常会出现“模糊资费内容”“先免费后收费”等不规范行为。同时，运营商缺乏过程监控、后期稽核，进而助长了外呼营销中的不规范行为。
收费应公开透明
马慧表示，在2G、3G时代，电话外呼营销是较为常用的营销手段，如手机报、天气预报等增值业务，以及一些小流量包等，运营商通常通过电话营销为用户推荐办理。随着4G网络普及，移动互联网应用快速兴起，电信运营商的网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等日益完善，为用户提供了更多、更便捷直观的服务渠道。在这种情况下，电话外呼营销已经不再是主流营销方式，成为逐渐被淘汰落后的服务形式，应用范围越来越小。
多位受访者也向记者表示，近年来遭遇的“影子服务”越来越少，而且如果真的发生不合理扣费问题，与运营商申诉往往是管用的。如果再不行，还可以向相关部门投诉。
然而，完全让“影子服务”消失，仅靠消费者申诉是远远不够的，有关部门应加大监管力度，并加强责任追究，倒逼运营商自查自纠。
同时，广大用户要谨慎对待各类营销电话，根据自身实际需要定制业务，切莫贪图小便宜。可通过追问，进一步确认电话营销内容；也可通过回拨企业客服电话、到营业厅或网厅自行办理等方式办理业务。同时，用户可定期通过客服热线、网厅等渠道查询消费账单，对自己的消费情况有疑问的，可及时拨打企业的客服热线进行咨询或投诉。如果企业未及时答复或对企业处理结果不满意的，可以向工业和信息化部及各省电信用户申诉受理机构进行申诉。
“电信企业应该严格执行相关政策制度，确保资费收费公开透明，业务宣传真实准确，严格执行增值业务定制二次确认和消费提醒，杜绝不明扣费，让用户明明白白消费，切实保障用户合法权益。”马慧说。
据了解，针对“不限量”套餐隐藏限制条款问题，6月7日，工业和信息化部组织3家基础电信企业召开会议，明确提出要求全行业立即开展自查工作，切实规范此类套餐的宣传推广行为，对于限制条款要标示醒目。并加强资费公示，完善用户流量使用告知和提醒服务。3家基础电信企业也都表示将严格落实会议要求，立即开展自查，规范宣传经营行为，确保用户明明白白消费。
来源：经济日报
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& shop.com, all rights reserved.移动如果办了个16的套餐，是不是要交16块钱的话费，如果只交了10块钱会怎么样！？_百度知道
移动如果办了个16的套餐，是不是要交16块钱的话费，如果只交了10块钱会怎么样！？
我有更好的答案
手机欠费，流量不能用
那交的10钱会怎么样。是不是我只有交够16才能用套餐
只有你话费多余十六元才行
10块是就打电话一直打到用完为止，还是就直接扣掉了
亲，给个好评
我说谢谢才对吧。。。
采纳率：20%
话费不够的话，扣话费的时候，你的手机就欠费而停机了。
话费不够的话，扣话费的时候，你的手机就欠费而停机了。
那内个10钱呢
十块钱也会扣掉，最后会欠六块。
16元套餐不是一下扣下的，是每天扣0.52元，直到扣停机
停机不够扣
如果有钱就会扣足16块！不够十六块就会停机！
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。“家里座机话费无缘无故每月都被无故扣掉16元，看似不多，但一年算下来也有近&200元。要算上全青岛市上百万座机用户，这个数字可就更大了。”市民董女士最近在自家座机话费收费清单里发现了这样一个“猫腻”。而记者调查发现，在青岛，遭遇这种乱收费现象的座机用户不在少数，大多数用户对此却并不知情。追究其中原因&，会发现曾在手机使用中频现的话费陷阱如今已悄悄蔓延至了座机，而且其隐秘度更高。核心提示小心送到家的“大礼包”如果家里的座机接到陌生来电说你获得了一项免费大礼包活动，最好不要接受；如果不小心接受了，一定记得要去查询话费，因为很有可能你的电话已经被开通一项收费业务。这项业务收费会隐藏在每月账单里，如果你不主动取消，这项费用会一直收下去。在青岛，遭遇这种乱收费现象的座机用户不在少数，但具体数目无从统计。为什么家里的电话会无缘无故地开通收费项目呢？实际上，这是联通公司和增值业务提供商(简称SP)之间的一种合作关系，由联通公司提供平台，由SP采用各种办法向用户推销各种增值服务，然后再由联通公司和SP之间分成，这种看似透明的消费提醒实际上存在诸多问题，因为这些SP为了赚取更多利润，会设置陷阱来吸引用户主动往下跳。每月被多扣掉16元家住市北的董女士因为不少亲戚都在&外地，平时喜欢用联通座机和亲戚朋友联系，所以每个月的话费都比较高，但有一个月没怎么用座机打电话，电话费还是很高，于是董女士亲自去了趟联通营业厅，一查很纳闷&，在每个月的通话费用基础上，联通都多扣了16块钱，已经连续扣了好几个月了。这个钱究竟是干什么的呢？“一开始说是因为系统升级导致，后来连工作人员自己也解释不清楚了！”董女士说。实际上，早在2012年十一期间，她就发现家里的座机被多收了16元话费，去找联通咨询，对方表示因为国庆节系统升级，数据紊乱，所以才多收了这些钱，并表示会将多收的话费预存到下个月的话费里。但到了元旦，她去查时意外地发现，不但&10月份多收的16元没有退，后面一个月的话费，还照样多收了16元。感到气愤的董女士找到联通营业厅工作人员，工作人员承认多收了话费，却解释不出原因，给出的说法还是“系统升级”。这次董女士不再相信工作人员解释，她认真地打出了2012年全年的电话清单，发现每个月都有16元的出入。因为只能打印当月往前12个月的电话详单，所以之前的话费是不是多收，已经无法从查询系统上核实。细心的董女士还发现，这些多收的16元话费，在每月的账单上并没有单独列出，而是隐藏在本地通话费里面，如果不同时打出每个月的通话详单，光看月账单，根本无法发现这个16元的消费。比如2012年9月份，董女士座机的账单上显示本月的语音通话费(包括本地通话费和国内长途费)共计32.75元，而9月份的通话详单则显示董女士这个月一共只打了16.75元的电话，多出的16元没有列出收费原因。同样，10月、11月的账单和通话详单的对比，都发现每个月多收了16块钱。评论联通营业大厅里的咨询柜台人并不多。很多市民不知道家中座机被多收费了。糊涂账员工也解释不清每个月都多收了16元，显然光靠给出“系统升级”的说法，无法解释清楚，而且过了两个月，联通也没有把多收的16元退给董女士。董女士准备一定要把这事弄个明白。虽然当时工作人员给董女士做了登记，但后来也一直未能给个合理解释。工作人员甚至说不清楚到底是从哪个月开始多收董女士这16元费用的，前前后后说了三个时间，开始说2012年8月，后来又改口成了2012年3月，听董女士还表示质疑，又改称可能是从2011年开始的。直到今年2月底，工作人员又联系董女士，表示经过公司领导批准，现在同意按照16个月，每个月16元，双倍返还多收的话费，算下来一共512块钱。并且明确表示以后不会再多收了。对于多收的这个到底是什么费用，还有哪些话费是被多收的，先后跟她联系的多名联通工作人员都解释不清楚，其中一位工作人员则很直接地告诉董女士，这个16元可能是“国内多方通话费”，放在本地通话费里，统一收取，但公司内部有规定，对待客户，一律统称“系统升级”。“现在虽然自己的钱退回来了，但很多不知情的机主，每个月还照样被多收着这些钱呢！”董女士说，之所以给媒体反映一下，就是想提醒不知道这种情况的市民，抽空去查查自己的电话详单，看看是不是也已经被悄悄地多收了话费。“中招”用户多不知情实际上，上述联通座机乱扣话费的现象并不是孤例，在联通合并网通之前，就有岛城用户反映存在每个月多扣了16块钱的现象，但记者在调查过程中注意到，不少联通的座机用户实际上很少会主动查询自己的通话详单，所以无从得知自己是否被多收费。更令人诧异的是，一旦用户发现自己被多收费，向联通投诉，只要闹一闹，联通就会主动退还，甚至有的还是双倍退还，但如果用户不主动提出，联通一般会默认继续收下去。记者注意到，早在2009年，就有岛城网通座机用户反映乱扣费现象。“我总觉得家里的固话费有些偏高，因为在网上缴费，也没去打出发票。今天一查话费明细才知道竟被开通了国内多方通话费长达16个月，而我一点也不知道这是项什么服务，每月收费16元，一年多来被多收256元。拨打10060(原中国网通的客服热线)咨询，他们说电话向我们推介过这种服务，可我们并没注册认可。”记者了解到，实际上，大多数市民一般都不会注意到这个“国内多方通话费”话费的存在。3月4日，记者来到中国联通台东营业厅，正在排号的王守信大爷正满脸疑惑地看着手中的一沓话费单，“不应该啊，这两个月家里的固定电话怎么打了这么多钱？”记者从话费详单与话费账单的对比中帮王守信找到了答案。在一月份里的通话详单里，王守信没有使用家里的固定电话打过电话，可是在话费账单中本地通话费一栏却赫然印有“16.00”的数字。同样的奇怪现象也出现在二月份的话单里，从通话详单计算出的本地通话费用为6.38元，但在实际应收费用中又凭白无故地多添了16元，一共需交22.38元。家住宁夏路的王守信告诉记者：“家里孩子都在青岛工作，寻思用固定电话比用手机便宜，没想到竟然每月无故多花出些冤枉钱，还不如换个手机用。同样的情况也曾发生在高女士身上，“我前年办的固话，当时办了第一个月我就觉得话费对不上账，多亏同事的女儿懂，叫我去取消了这个多方通话的业务，要不算算这两年下来得白交多少钱？”去闹一闹，就给退款记者跟随王守信在联通营业厅工作人员那里了解到，这多收的16块钱源自一个叫“国内多方通话费”的业务，这是办理固话时自带的业务，没有这个业务并不会影响日常的通话。“你可以打1取消这个业务，把这两个月的32块钱再退给你。”营业人员如是说。记者随机调查发现，岛城不少市民都曾遭遇过这个问题，而且在跟联通闹过后，大多都能给退回。上述原网通用户就表示，让他比较满意的是，最终网通退还了多收的256元国内多方通话费。“我们当时就在营业厅里跟他们闹，结果第二天接到济南的电话，说是可以退回，直接退到固定电话上当话费。”实际上，还有用户则是获得了双倍费用的退款。董女士告诉记者，她去联通营业厅跟工作人员交涉时，一位前来交话费的市民家里的三部电话，都出现了这种情况，“自2011年3月开始，每个月每部座机里都多扣了16块钱。”他找到联通营业厅，通过多次理论，现在营业厅已经按照双倍返还标准，将多收的三部电话的话费，全部退还给了他。而当时正在排队等候办理业务的其他市民听说后，也有人去打印电话详单，他们也发现遇到了跟董女士同样的情况。■揭秘在不知情的情况下每月被多扣费，这些联通座机用户究竟是如何被“暗算”的？这个费用是联通公司多收的还是背后另有主谋？记者调查了解到，就像手机话费陷阱一样，不少座机话费陷阱都是像联通这样的运营商和移动互联网服务内容应用提供商联手设置的，即使运营商并非主谋，但也因对业务平台缺乏有效管理而在客观上为涉嫌诈骗话费的商家提供了便利。&运营商只是“帮凶”3月14日，记者拨打联通客服10010，问询董女士家座机多收的16块钱的事，这次工作人员终于详细介绍了这项收费产生的前因后果：“你所提供的电话在日17时54分接听了一个1161665的来电，然后在来电提示下激活了一个礼包，这个礼包当月是免费的&，不过从2011年8月开始收费，一直到2012年11月，一共16个月，每个月收了16块钱。”这位工作人员解释道，即使用户不用这16块钱提供的服务，但只要不取消，还是会继续收下去。实际上，在2011年曾经出现过大面积的私自开通并每月收取16元名为“国内多方通话费”的乱收费问题，上述联通工作人员告诉记者，“国内多方通话费”是一项名为“电话对对碰”的业务，由贵阳朗玛信息技术股份有限公司(以下简称朗玛信息)与中国联通合作开展，“两者是合作关系，直接由联通收取话费。”公开资料显示，朗玛信息是一家民营上市公司，其主要经营产品为“电话对对碰”，这项业务在山东的收费标准为16元/月。记者拨打960053发现，一段简单的电话对对碰介绍后，语音提示该业务“面向全省固定电话、小灵通电话以及后付费手机电话免费拨打，注册会员可享受更多精彩，每月仅收取16元。”紧接着，便是一段极具诱导性的提示，“尊敬的用户，您获得了电话对对碰送出的大礼包免费领取资格，其中包含7天会员资格以及价值100元的绑定碰碰币，对对碰会员可尽情享受聊天交友、听歌娱乐、电话游戏等高级会员功能，立刻领取礼包激活会员服务请按1，不领取礼包直接进入对对碰礼包请按2。”据董女士确认，她的确曾收到过这样的来电，本来以为是免费大礼包就按了1键，没想到从此开始每个月被多扣16元话费，其实这些服务她根本没有使用过。“因为这个钱是由联通公司统一收费的，所以很难被发现。一般用户都是因为某月基本没怎么打电话、结果话费还是很高才最终查询发现的。”一位业内人士还告诉记者，类似业务不仅在固定电话中，而且也已经在小灵通和手机业务中展开。联通和SP五五分成实际上，电信运营商和类似朗玛信息这样的&SP(增值业务提供商)之间关系非常微妙，一般来说，因为关系的不对等，SP面临着巨大的生存压力，因此不得不想尽各种办法来吸引用户，其中给用户打电话、发短信的方式就是最常用也是最有效的方式，“打电话、发短信让你免费试用，只要你试用了，不取消的话，下个月就会开始收取这项服务费了。”一位熟悉SP业务的人士表示。一位曾在SP公司工作过的业内人士爆料，SP公司的那些所谓“智囊团”点子很多，比如同时给很多手机，发一条类似是朋友发来的短信，比如“不好意思，我不小心在电话本里删了你，请你再告诉我你是谁？”这位业内人士统计过，看到这样的短信，约有20%左右的人以为真是朋友发来的，于是发回各种各样的信息过去，比如“你是谁啊？”你一回复，就相当于移动的平台系统认为是你主动发信息给SP的，于是SP开怀大笑，当月马上扣你10元的话费。上述做法是2003年到2004年SP野蛮生长时期的冰山一角。“2003年到2004年是SP最疯狂的时候，那个时候挣钱太容易了，随便开发个业务，通过各种方法都可以赚消费者的钱，所以导致很多SP不正儿八经地进行业务钻研，老想着借助运营商的平台赚钱&，各种违规操作的手段都有。”中国通信业知名观察家项立刚告诉记者，后来政府采取各种措施开始规范SP，包括运营商也开始监管SP，发现违规行为，立刻终止合作，到现在来看，SP整体发展来说不好，只有极个别的大企业还行。据项立刚介绍，目前SP和运营商合作所占的分成从40%到85%都有。“一般来说，如果运营商自己开发业务，自己去做推广，运营商只是提供一个平台，那么SP所占的分成就多一点，可能到85%，如果需要运营商帮助推广，那么SP所占的分成就少一点&。”根据朗玛信息的招股说明书显示，目前公司的合作商为中国电信和中国联通。而朗玛信息工作人员透露，公司与运营商大体以5：5的比例进行分成。记者查阅了朗玛信息2012年年中报告，报告显示截至2012年上半年，“对对碰”不重复拨入电话用户总数为905万，2012年6月末会员用户数为219万。也就是说，在拨打“电话对对碰”聊天的人中，有大约四分之一的人开通了包月会员。正是这两百万会员的会员费分成，成为朗玛信息“对对碰”业务的收入来源。此外，中报数据还显示，“对对碰”业务的毛利率高达88.65%。采访时记者还了解到，截至2009年，岛城固定电话数量为215万户左右，目前已经大部分归联通公司运营管理。而朗玛信息的“对对碰”会员达219万名，这其中有多少青岛会员？又有多少是因被诱导才办理了这种业务？记者反复追问，对方都以“属于公司的商业秘密”为由拒绝透露。■学者建言明确责权杜绝“店大欺客”早在2007年两会期间，全国人大代表、广西东兰县人大副主任韦杏立就呼吁，消费者要警惕电信服务中收费透明度低、违规收费现象严重、计费方式与实际不符等三大违规现象，其中特别提到，它们是“在未与消费者协商，擅自改变与消费者约定的收费方式、收费标准，擅自增加或者变相增加收费和服务项目；通过免费试用方式开展业务时，在免费试用期后，未经消费者提出申请或确认，擅自开通业务并强制消费。”其实，无论手机还是座机，屡屡存在的违规乱扣费问题其实由来已久，2010年央视315晚会曝光手机“吸费陷阱”后，国家工信部也多次下文要求各地整治手机“吸费”问题，只可惜屡禁不止。记者在采访中了解到，消费者发现某些SP使他们利益受损，但再回去找的时候不知道是找SP还是运营商，可能他们两头推，最后不了了之了。北京邮电大学曾剑秋教授针对垃圾短信的调研中发现，的确有些投诉不是运营商的行为，而是SP的责任，但曾剑秋认为，运营企业不能因此推卸责任，“因为一些业务通过诈骗的方法包括垃圾短信都是通过你这个业务平台发放的，所以业务平台的管理是很重要的。”但责任上的不明确造成了监管有难度。“2000年生效的《电信条例》其中有对SP的规定，但现在看来已经有点落后了，因为这个规定有漏洞，从责任上来看，任何SP都是一个企业，如果发生违规行为，就是企业行为，那么企业就要承担这个责任，而在电信条例里只是规定，运营商需要对SP代为监管，并没有明确提出如何监管，所以很难处罚运营商。”曾剑秋告诉记者。项立刚对于SP和运营商的责任有一个比喻。“这就好比是一个大公司盖了一座大楼，把这个楼租给一些小企业，如果小企业出现了违规行为，大公司如果积极处理了这些小企业，大公司就应该没有责任。”项立刚告诉记者，比如和联通合作的SP遭到了客户投诉，如果联通积极协调帮助客户追回损失了，那联通就是没有责任的。“所以这就要求我们的普通消费者一定要及时查询自己的话费，如果发现问题，立刻向运营商投诉，要求运营商赔偿。”项立刚建议。曾剑秋也认为，代为监管只能监督一些小的违规行为，比如运营过程中的不规范等，但像上述采用“免费大礼包”来诈骗的行为就属于大违规了，这时候SP是需要承担法律责任的，运营商是监督不了的。曾剑秋建议，在这方面，应该成立有工信部门、公安部门、工商部门、运营商等组成的监管联动机制，一旦发现问题，由各自相关部门做出惩罚，比如出现违规行为，由工商部门介入，如果发现有犯罪行为则由公安部门来介入。■维权建议发现话费陷阱直接向工信部投诉著名互联网专家、北京潮阳律师事务所胡钢律师曾经遭遇过被SP乱扣费的问题，不过后来经过交涉得到了一个比较满意的结果，但胡钢认为，虽然交涉了以后就有结果，但是如果不交涉这个费用扣了也就是扣了，而这也给了很多SP违规的机会。“像上述通过免费大礼包使客户开通会员的做法就是明显的对消费者进行误导，这实际上就是属于典型的民事欺诈行为，现在很多运营商都规定，SP提供的增值服务都需要进行二次确认，像上述行为，第一个月免费试用完了，应该对消费者进行二次确认，如果没有再告知消费者就扣费，就是欺诈行为。”胡钢告诉记者，经过工信部的多次整治后，目前SP这种简单的欺诈行为已经很少出现了，一旦出现，消费者应该积极投诉。胡钢建议，如果消费者遇到这种SP乱扣费的问题，可以直接向工信部(010-12300)或者向移动、联通和电信等运营商的总部进行投诉，这样不仅可以找回损失，还可能对当地运营商做出处罚，更加规范地方运营商和SP之间的合作。
深圳市富士威电路科技有限公司，黑心厂商的国际典范
所以我家在N年前把家里座机停了改为人手一手机
成功的男人白天贼JB忙，晚上JB贼忙；失败的男人白天没啥鸟事，晚上鸟没啥事。所以我要做成功的男人。
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