新开的如何搞死一个淘宝店铺遇到有心人恶意差评怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-13 16:22 标签： 如何搞死一个淘宝店铺

网购方式以其方便快捷的特点已经深入人心。但是网购给消费者带来源源不断的新奇事物和方便的同时也会出现困扰买卖双方的问题哦！在促销期间，很多消费者头脑一热就会买一大推东西，事后冷静下来觉得不合适就开始思索退货退款了，虽然如此，但也算情理之中。但是，最怕的还是有心人趁着活动热点，专门搞事情来了，双十一活动大促即将来临，商家店铺也难免会遇到有心人异常退货的情形。所以这一期简图电商小简就和商家朋友们讲讲，万一遇到异常退货应该要怎么处理。

说起异常退货，最令客服奔溃的不外乎就是以下几种情形：1、退货货品不符，例如：买家购买的是裙子，退回来却是一堆破纸巾；2、退货少件，例如；申请退货3件，但是收到的包裹里面只有一件；3、退货单号重复，如：退货时，买家提供已经使用过的退货单号；4、退货无物流流转信息：单号提供了，但是一直没有物流信息。那么对于这些常见的异常退货场景，商家应该怎么办呢？针对这些常见的场景，从商家论坛给商家们收集到相应的应对措施，希望可以帮到商家：事不宜迟，商家们一睹为快：1、关于退货货品不符（1）最直接最快的方法就是签收时进行验货，出现货品不符时，要及时拍照（货品及快递面单），然后进行拒收，后续上传退款页面并联系告知客户；（2）已签收后，需要及时电话和旺旺与买家联系沟通，确认是否商品寄出错误，若买家予以否认，商家则需要联系物流开具物流公章证明自己签收到的产品与实际购买商品不一致；（3）若物流无法提供物流公章证明，还是需要继续与买家进行沟通，无法协商一致，请先别着急拒绝，避免买家申请介入；另外，商家可以截图对应聊天记录，然后让物流开具验视章证明，先去规蜜投诉，如果买家账号有存在异常的情况，一般是会成立的，成立后在退款页面说明好，然后拒绝跟进处理就好。2、关于退货少件（1）从反馈或申请退货开始核对，如买家反馈多件商品需要退货或申请多件商品退货，则应旺旺与买家进行核对，若客户无回复，最好电话询问确认下（尤其商品货值较高的）。若买家无回复，后续直接填写了物流单号，这时候还可以联系物流查询该笔退货的重量，这样方便自己可以了解是否有少件的情况。后续商品到了，通知仓库验货签收，若少件，则拍照拒签即可！（2）若无跟踪，商品仓库已经签收后才发现少件。那这时候按照规则确实风险已经转移商家，所以商家第一也是找买家进行沟通协商，如果买家不承认或不回复，那这时候也是需要物流公章证明来帮助了，但是无法提供物流公章证明的，还是建议把快递内网重量及现有的凭证上传规蜜进行投诉。后续若介入的情况，则还是跟进处理。3、关于退货单号重复（1）买家使用他人的退货单号或使用自己已经用过的单号，那这个很明显物流也是签收，风险也是转移商家，所以这个算比较难，尤其商家自己店铺只有这么一个客户使用这个单号的情况。那商家需要做的，就是和物流进行配合处理，让物流核实此单的签收人，然后此单面单发往的退货地址，再者就是去核实的包裹重量。（2）核实了，说到底也是有物流公章证明是最保险的，但是没有办法得到，也是需要收集现有的凭证投诉到规蜜。当然要注意的是，客户使用他人的退货单号或已经用过的单号，总会有一些不同，如时间或退货地址差别（如果退货地址相近但是不一样，这种是无需物流公章证明，直接退款页面说明清楚）4、关于退货无物流流转信息（1）这类其实是随便填写了假单号，一般不会存在什么问题。注意巡店的时候，如发现退货单号超出48小时无物流流转，则应当及时联系买家，若无法联系上，则可以在72小时后进行拒绝退货处理，这样可以大大的缩短退货所影响的退款时长。（一般客户填写了物流当天或隔天就有物流，因为挺多客户都是有物流了才填写单号）（3）如果拒绝后，客户又反复修改，这时候还是拒绝，但是自己别着急申请介入，因为这类是可以投诉到规蜜的，客户反复申请退款，但是单号又无物流，有点故意乃至异常，严重则是敲诈情况，直接投诉规蜜，有成立，则可以发起介入完结，若没有成立，也记得及时申请介入处理完结。总结遇到异常退货的商家记住啦，只需要执行以下几个步骤；首先跟买家联系，先了解清楚问题的真是原因，这点很重要哦；然后自行判断是否存在消费者有恶意的行为；最后一旦判断有恶意行为的存在，收集证据上传规蜜，进行投诉。

 6000万淘宝店铺，每家店铺每天都在寻找新的淘宝店铺推广方法，然而却没有几家店铺能脱颖而出，综观淘宝那些生意好的店铺，为什么每件店铺跟宝贝都有那么高的收藏呢？为什么那么多店铺会去疯狂的刷淘宝店铺收藏？当然我也是刷淘宝网收藏的一份子！

   虽然我在淘宝开店不是很久，短短四个月，但是也算的上是一个在推广淘宝店铺方面也个高手，大家不要把我想成SEO了，我可不是，我也只不过是一个全职业家庭主妇，正所谓事上无难事只怕有心人，只要用心铁棒也能磨成针！

做为一个全职家庭主妇到转变成一个全职的淘宝买家，这个转变也算是我人生的第二个转折点，第一个转折点让我从部门主管成为家庭主妇，每天在家相父教子。一次给儿子在淘宝淘衣服，让我对淘宝开店产生了兴趣，因为老公做进出口生意，所以货源的难题就有老公给我搞定了，是卖什么我就不告诉大家，免得大家来抢我的饭碗。。店是开好了，货源问题也解决了，但是整整8天没一个人来光顾我，连问都没有人问。由于开始我是初入淘宝的菜鸟，所以很多都不懂，只是知道个大概，后面我没事就去那些排名靠前的店铺去研究他们的店铺，两天下来，我发觉一个问题，排名靠前的店铺收藏都很高，而且宝贝的收藏也很高，虽然我是个新卖家，但是一件商品的成交量才有几百，为什么收藏却高达上万，有的店铺开店不到两个月，店铺收藏都几十万，这样算来每天得有多少人来他的店铺呀。。真的很让人费解！想了好几天也没能想出个所以然，后来跟老公说了我这个疑问，老公就跟他的一个朋友问了一下这个事，我老公哪个朋友也是在淘宝做商城，他的哪个朋友告诉他那些收藏都是刷出来，而且效果比直通车还好！！他现在商城也刷收藏的，而且还跟一个叫“有点用工作室QQ： ”专业刷淘宝店铺收藏的公司签了合同！听老公这样说我就明白了！

后面经过我的努力研究我就彻底明白了，原来最好的淘宝店铺推广方案主要就是刷淘宝收藏，而淘宝商城的推广手段也是运用刷店铺收藏，店铺收藏越高就越能提高店铺在淘宝聚宝盆的排名，而且当买家来店铺看的时候，看家店铺跟宝贝收藏指数很高，自然也会有一种错觉，购买的欲望也能大大提升！后面我也找了“有点用工作室QQ： ”签了半年合同，他们公司完全掌握淘宝搜索排名规则，而且是利用全国最新的IBM刀片服务器技术来刷，一个小号一个IP，而且是半人工半软件的方式，同时他公司也提供全人工刷收藏方式！！！

   我个人如何推广淘宝店铺的就是这样做的，其实只要宝贝跟店铺的排名在淘宝里面提升上去了，生意自然不用了，所以刷收藏就是最好的提升淘宝店铺跟宝贝的方式！！！大家用心去研究就能知道了。。希望大家都能做一个推广能手！

新开的淘宝女装店才一个月，大家都知道做生意不容易，新卖家更是把每一单生意看的很重，前两天，有一山东买家想买一件衣服，进价130，我150卖给她还包普通快递，当天就发了申通快递，晚上查了下物流还有扫描记录，结果第二天下午，快递说放假了，把包裹全部退回来了，我也是好心，又觉得不好意思反反复复跟买家解释，就自己贴12元发了顺丰快递给他发过去，当时还发了短信跟买家说明此事，他也没意见，同意转发了顺丰。
结果今天晚上买家联系我说衣服版型不喜欢，要退货，但是他不肯退运费，说顺丰是我们自己要发的，他买的时候就没出运费，退的时候也没理由出，理论半天未果，因为怕该买家差评威胁，就同意了他的退款，谁知道他又说不退款了，辱骂我之后直接给出差评！！！
当时发顺丰，前前后后算起来我还亏了几块钱，他占了邮费便宜的时候一句话不说，现在要退货时候反倒说我们就是为了做生意不理会她的购物感受才给他发了顺丰！！！
这名买家还非常老道，他用一个大号跟我聊天，用一个无任何购物记录的小号拍下商品给出差评，我现在往淘宝投诉都说不清楚，因为聊天记录不是交易的旺旺号！！！
新开的店子，还只有2颗小爱心，就遇到这样的 蛮横买家，有预谋的给出差评，还叫人怎么开得下去！！求懂的人给出一点意见，现在要怎么办啊T-T


联系时候用的是一个号，拍的时候又是下面这个号：


连电话都是两个..都不知道联系哪一个T-T

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