专注成就梦想 专业成就价值
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专注成就梦想 专业成就价值
　　专注成就梦想 专业成就价值 ――记2014“超越财富杯”零售客户经理明星大赛
　　本报记者 舟子 北京报道
“对于一个新客户来说，一个微笑，或者一句关切的话语，和专业的指导是同等重要的。”刚毕业不久的韩翔手里积蓄不多，对银行业务也不是很了解，为了能让手里的钱获得尽可能多的收益，他先后跑了好几家银行。经过与多名银行客户经理的交流，韩翔如是告诉记者。
就像韩翔所说的，不管是到银行办业务，还是买理财产品，服务永远是客户最直观也是最重视的体验之一。事实上，就在12月9日北京银行举行的2014“超越财富杯”零售客户经理明星颁奖盛典上，《华夏时报》记者发现，在北京银行，客户经理的笑容也是一项考核要求。
“让客户在北京银行享受到更加贴心、更加舒适的服务，正是我们这些客户经理需要也必须做到的，如果一个灿烂的笑容就能拉近客户和我们的距离，那么何乐而不为呢？”在大赛现场，一位客户经理如是对记者说。
实际上，除了现场一幕出色的《微笑》歌舞剧演出外，在颁奖典礼上，来自北京银行的各位总行级明星客户经理一一亮相，充分展示出了北京银行客户经理队伍朝气蓬勃的精神面貌和高水平的专业素质。
在典礼现场，北京银行行长张东宁以及著名财经评论员、《华夏时报》总编辑水皮等嘉宾都对北京银行的服务质量与客户经理的专业能力表示了高度赞赏。“卓越明星”客户经理的家属代表、北京银行客户代表也都分别登台，发表感言，向各位爱岗敬业、一心为客户勤恳付出的北京银行客户经理表达了高度的认可、赞许与鼓励。
　　光荣绽放 成就“明星”梦想
任何的成功都来自于点滴的积累。特别是对于已经走过了18个年头的北京银行来说，人才的培养已经成为推动自身业务不断创新发展的重要力量。
12月9日，每两年一届的北京银行2014“超越财富杯”零售客户经理明星颁奖盛典在北京中国职工之家举办，来自北京银行奋战在零售业务一线的明星客户经理们在充满趣味的游戏和紧张的比赛环节中，让人一一领略了这些平凡岗位上成长起来的“明星”的风采。
据悉，现场荣膺总行级“卓越明星”的15位贵宾理财经理、10位大堂经理和15位个贷经理是从北京银行全国分行以及几百家支行的近千位优秀客户经理中脱颖而出的。因为根据此前的评选要求，获奖的客户经理需要经过支行、分行、总行的三层选拔，并通过包括专业素质、敬业精神、服务质量、业绩情况等方面的严格考核，层层推荐和选拔才能产生。
北京银行相关人士表示，举办客户经理明星选拔大赛，主要是为了营造零售业务团队锐意进取、爱岗敬业的工作氛围；选拔出业绩优秀、表现突出的零售客户经理；树立鲜活、先进的人物标杆；发掘专业胜任、业绩出色的业务人才，从而进一步推动零售业务的战略转型。
从2010年举行至今，零售客户经理明星大赛共产生了明星客户经理240人，已经成为北京银行客户经理表现才能、展示风采的重要平台，而客户经理们也借助这一比赛，整体素质和水平得到了更大程度的提升。
“这一方面得益于员工平日里在工作中的努力和高要求，另一方面也体现了我们对整个团队的服务意识培养。”北京银行上述人士表示。
其实近两年来，伴随着北京银行战略转型的需求，北京银行的零售业务也取得了突飞猛进的发展，并涌现出一大批勇于拼搏、敬业奉献、专业优秀的客户经理。而第三届“超越财富杯”零售客户经理明星选拨大赛的成功举办，则是继2012年成功举办零售客户经理明星选拔大赛后，又一次客户经理的节日和盛会，同时也标志着北京银行零售队伍的愈加成熟和壮大。
对此，上述人士坦言，在年的零售业务转型关键年，正是依靠这些奋战在前线的零售客户经理们，才让北京银行“真诚，所以信赖”的信念为越来越多的客户所知，也因此，未来，“我们将更加重视零售团队的建设，持续为优秀的客户经理提供更广阔的提升、发展平台。”
正所谓“发展零售银行业务，核心是队伍建设”，客户经理作为银行业务流程的执行者、服务理念的体现者、品牌价值的传播者，无疑是银行与客户间沟通的桥梁和重要的纽带。
多年来，北京银行客户经理秉承“真诚服务客户”的信念，充分利用“赢在网点”项目要求的方式方法，运用零售银行“微笑曲线”和“六大营销”工具，“急客户之所急、想客户之所想”，把客户当作朋友、家人，真正了解客户需求、满足客户需求。因为他们耐心细致的沟通、专业高效的操作、热情周到的服务，北京银行才赢得了广大客户的认可与信赖，取得了今天的辉煌成就。
　　创新用心 铸造高端服务品牌
然而，知易行难，想要获得客户的认可与信赖，并不是一件容易的事。因此，无论是从普通支行还是财富中心，北京银行都提倡设身处地站在客户的角度看问题。
在北京银行科技园区支行，财富中心一位贵宾理财经理就曾告诉记者，“想让客户信任你，往往要靠理财师朝夕积累的真诚服务和不断创新的产品。”
在北京银行成立的首家财富中心――中关村科技园区财富中心，记者注意到，这里的定位是为该地区大批优秀的IT企业集团及高级白领、金领提供全面的理财规划。包括中国普天、百度、新东方、微软、新浪、中国移动在内的知名公司都近在咫尺，这些财富人群的快速增长，也使得他们的理财要求亟须解决。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，呈献给客户不同的贵宾体验，中关村科技园区财富中心除了在硬件条件上融入了北京银行的特色，还在软件服务上强调了贴心。
比如，为了能够让这些平日里精神紧绷的IT行业高端客户在财富中心享受到不一样的放松心情，坐落在中关村核心地带首创拓展大厦的科技园区财富中心从室内颜色到桌椅摆放位置都进行了精心设计，300平米椭圆形的大厅令人倍感舒适亲切。
当你踏入位于二楼的财富中心时，首先映入眼帘的就是红白棕三色和谐搭配的迎宾前台，财富中心接待人员的热情微笑，一瞬间就拉进了客户和财富中心的距离。
而在财富中心内的休息等待区，贵宾客户不仅可以品尝浓香的现磨咖啡和各种新鲜水果，同时还可以根据自己的需要上网浏览新闻或是进行股票交易，在这里，除了有专业的世华财讯的24小时信息更新，还有多家券商的炒股软件，无论什么时候，客户都能够根据自己所需的要求进行交易，一旦有问题便可随时与理财师进行沟通。
“如果客户没有时间查询讯息，可以直接由自己的理财师代为查询。”或许正是这份为客户用心与客户贴心的真诚打动了客户，如今的中关村科技园财富中心已经拥有了一批忠实的客户，“就算是后继入驻的爱国者等公司机构，很多工作人员也都选择了北京银行，这是对我们的信赖，也是我们前进的动力。”北京银行的理财经理如是说。
　　永不止步 打造“明星”团队
而除了这些细致周到的“管家式”服务之外，在北京银行，贵宾客户还拥有众多专属的服务和选择：比如免费使用的保管箱，定期举行的沙龙活动，七彩投资、生活管家、循环金库等普通金融服务和个贷绿色通道、VIP增值服务等多项VIP专属服务，甚至仅针对高端客户定制的“超越”系列理财产品和新型的智能储蓄产品“天天金”、“定活盈”等，贵宾客户都能轻松享受。
事实上，为了回报客户的信赖，北京银行一直致力于打造精英团队，多年来，不仅培养了大批持有AFP、CFP等资质的专业理财规划师，还开发了“心喜理财”、“短贷宝”等拳头产品。
为了保证与贵宾客户的一对一服务，北京银行每年还分两次进行阶梯型AFP、CFP的培训，从部门选拔热衷于理财事业的优秀员工参与培训，扩充队伍以提供更好的服务。
而作为北京银行针对高端客户成立的“超越财富”贵宾服务品牌，北京银行财富中心用仅仅几年的时间，就依托外方股东ING集团提供的产品设计支持及全球资产投资优化方案，将贵宾服务品牌打造成由专业理财专家为客户提供的一份全球化、个性化的财富服务。这其中，每一个优秀的客户经理既是一个独立的理财师，同时又组成了一支优秀的团队，共同为构筑“超越财富”这个品牌做出自己的努力。
服务的优质化显然少不了环境的品质化。北京银行在各地的财富中心都按照高档会所的标准进行装饰，轻松随意的环境让客户与理财师的交流更加放松、自由，彼此的信任也不断增加。通过“财富管理”，许多客户与北京银行的理财师成为好朋友，真正做到了北京银行伴随客户一同成长。
如今，北京银行已在北京、天津、西安、深圳、杭州、长沙等地均成立了财富中心，全行VIP客户数量及管理的客户资产在保持高速增长的同时，团队也在不断成长。
目前，北京银行的财富中心为客户提供日常投资产品、专署理财产品、单一定制产品，其中除了北京银行一直发售的“心喜”系列本外币理财产品之外，还提供了“超越财富”品牌下的系列高端理财产品收益率更高的同时选择也更多。“风、雅、颂”三大系列的非金融增值服务为客户提供包括高端体检、贵宾登机、免费洗车、高球畅打等生活品质类服务。
而借助于北京银行私人银行的设立，北京银行在财富管理领域正式建立起“超越财富”、“私人银行”两大财富管理品牌，以及大众理财、贵宾理财、私人银行三级财富管理体系。北京银行高净值客户可以享受到私人银行客户经理、投资顾问与支行对公、对私客户经理配对协作的“1+1+N”全方位顶级服务。
现在，通过2014“超越财富杯”零售客户经理明星颁奖盛典，更多出色的客户经理从层层选拔中脱颖而出，他们的榜样力量也在鼓励着更多的北京银行人向着“真诚服务客户”的方向努力，把客户当作朋友、家人，真正了解客户需求、满足客户需求，塑造自己独有的品牌价值。
而拥有了这样的一支队伍，相信北京银行在未来差异化、特色化、品牌化的产品与服务方面也会走得更远更宽。
　　一流服务超越“财富管家”
拥有了客户的信赖，贴心服务成为客户最为关注的方面。
“既然来到理财中心，就说明我对理财并不了解。如果非常懂行，我想我也就不需要别人替我打理资产了。”韩翔告诉记者，在他心里，理想的客户经理是能够站在客户的角度，真心实意地为他的资产考量，而不是简单地推销产品。
这也正是北京银行对员工一直以来的要求。
以北京银行财富中心为例，为了给这些高端客户提供全面细致的理财规划，财富中心专门为每位贵宾客户提供了经验丰富、百里挑一的专属理财经理。客户在享受一对一的理财服务时，可以得到专业理财师为其进行的家庭财务诊断，制定可操作的理财规划方案，以及针对个人和家庭生命周期的每个阶段进行资产负债分析、现金流管理、投资规划、保险规划、房产规划等，同时还能够购买仅限向财富中心客户发售的专属理财产品，体会贵宾客户的尊贵礼遇。
此外，财富中心还提供了种类多样的理财产品供客户选择，并由理财师根据具体需求筛选出合适的产品，帮助客户合理规避风险，达到资产保值的目的。
通常情况下，客户购买某款产品之前，理财师会首先向客户充分揭示产品可能存在的风险，把好风险的第一关。
财富中心不仅仅为客户提供贴心的理财服务和专业的理财方式，帮助客户实现财富的保值增值，同时还用自己的经验和知识，帮助客户逐渐熟悉各种理财方式以提高自己的理财水平。
“财富的积累其实就是一个滚雪球的过程，是一个不断勤奋努力的过程，当你一个人的时候可能很容易犯懒，而理财师的作用，就是及时提醒你，为你提供精挑细选的推荐产品，让你提起精气神儿。”上述人士表示。
也是靠着这份真诚与努力，如今的北京银行开设在京城的七家财富中心，都以其一切为客户着想的原则、人性化、个性化的服务和特色产品获得了客户的认可与信赖。
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业内多名知名人士将参与“2016惠州十佳理财评选大赛”
&&&&南都讯&目前，惠州市民的理财观念是什么样的？专业理财经理又有什么样的建议？昨天上午，南都记者随机采访了“2016惠州十佳理财评选大赛”数位参赛的专业理财师，虽然他们提出了不同的理财建议，但是普遍都认为理财应该合理搭配降低风险，而非孤注一掷式的豪赌某一类理财产品。&&&&业内多名知名人士参与大赛&&&&8月30日，《南方都市报》报道了2016惠州十佳理财评选大赛报名的事项，在惠州坊间和不少金融机构引起关注。据悉，此次大赛正式比赛定于9月20日，目前还处于报名阶段。&&&&“参赛人员水平都非常高。”作为主办方的南都惠州平台相关负责人透露，从报名情况来看，银行、保险业的专业理财师都有，都从事专业理财多年，其中部分理财师在业界有非常高的知名度，还有部分理财师具有国外金融专业留学背景，在理财风口上具备了国际视野。&&&&“本次大赛期间，有一个环节是金融理财专场讲座和金融理财线下活动，”该负责人介绍称，届时南都惠州读本、惠州大件事、奥一网惠州、并读惠州频道将会对此进行全方位报道“都是操作性很强的专业知识，而非纯理论，这对市民了解理财和参与理财都有很强的借鉴性。”&&&&该负责人介绍称，通过全媒体对第二批参赛人员进行报道介绍，大赛期间还将通过全媒体对每个环节进行报道，把理财经理梳理成品牌。&&&&市民难找到合适的理财方式&&&&在目前的经济形势下，理财越来越成为一种趋势，而惠州市民的理财观念是什么样的呢？针对这个问题，南都记者随机采访了数位专业理财师，这些理财师都将参与本次大赛。&&&&中国建设银行惠州市分行私人银行客户经理廖展东认为，这几年惠州市民理财观念变化很大，参与理财的市民的教育水平比五年前高了很多，但是目前理财产品越来越多，还有类似股市的喷发和回落较大情况的出现，导致大家想理财却找不到适合自己的理财方式，比如买基金、保险以及风险稍大一些的理财产品等搭配方式还不够专业。&&&&姜微是太平人寿总公司T&O&P论坛讲师，她也认为惠州市民的理财观念越来越好，不过，目前普遍没有找到好的理财方式，“比如子女教育规划、意外险等方面还没有普遍认识到。”交通银行惠州演达支行销售总监廖雪婷则认为，目前惠州市民对基金和保险的接受程度还不高。&&&&浦发银行惠州分行理财经理冉绍林则认为，群众对理财产品的认知和了解日益提升，理财意识越来越强、理财观念越来越超前，是目前惠州理财市场呈现的良好一面。不过，一些外部机构，如民间借贷及P2P平台风险显现、资本市场波动等，一定程度上影响了部分群众的理财收益，使他们对理财产品的风险识别存在一定的误区。&&&&不要把鸡蛋放在同一个篮子里&&&&“银行也好，保险业也罢，理财信息的宣传很少。”张先生是惠州的一位资深股民，他认为股市风险性确实很高，基金定投收益率一定时期内收益不高，想要根据自己资金情况进行分散理财，却如理财师们所说“不知道到底该用什么样的理财方式。”&&&&在对数位理财师的采访中，南都记者获悉，这些理财师普遍认为，随着目前理财产品种类的增加，理财市场正在变得越来越专业和复杂，个人如果想获得较好的理财收益，最好把理财交给专业人士来管理。&&&&廖雪婷从技巧上给出了一定建议，她认为市民可以选好一道三家银行，拿出一定的资金进行理财，会很容易成为这些银行的V&IP用户，到时，会有专业理财经理定期给用户提供理财信息和理财建议。&&&&廖展东则在理财观念上给出了一定的建议，他认为，对于一个家庭来说，大方向上要做好分散投资，保险一定要配置，根据个人资产情况，买一定比例的基金作为定投，然后适当地做一些风险性投资，进行风险博弈，比如股票投资，但是千万不要把全部资产都用来进行风险性博弈投资。&&&&第二批参赛人员简介&&&&杨元慧&&&&广发银行文华路支行理财经理&&&&●个人亮点推荐&&&&有丰富的专业理财经验，对各类理财产品有高度研究，对待客户热情、专业。&&&&●她的宣言&&&&有梦敢想就去闯，有花想折就去折，人生路途很短暂，拼搏奋斗趁此刻！&&&&罗焕荣&&&&广发银行惠州分行理财经理&&&&●个人亮点推荐&&&&5年银行投资理财岗位工作经验，见证金融市场的每次变化。持有A&FP金融理财师，基金从业资格证，保险从业资格证，理财销售资格证，助理会计师等专业证书。&&&&●他的宣言&&&&心相连，德相伴，诚相守，信相融。君子爱财，理之有道。为每个客户规划好家庭财务，让每个客户通过理财而快乐，是我的义务和责任。&&&&李龙飞&&&&广发银行惠州分行理财经理&&&&●个人亮点推荐&&&&广发银行惠州分行营业部理财经理，A&FP持证人，五年银行从业经验，擅长给客户提供投资理财，个人融资等咨询服务，秉承客户为先作为自己的服务理念，崇尚专业，专心服务精神。&&&&●他的宣言&&&&倾听您所想，了解您所需，达成您所愿。&&&&廖雪婷&&&&交通银行惠州演达支行零售总监&&&&●个人亮点推荐&&&&英国留学毕业生，持有CFP金融理财师，银行、证券、期货从业资格，熟悉保险、股票、债券、基金等各种理财产品，对必要的市场信息具有自己的分析判断能力，励志为不同职业、不同消费习惯、不同文化背景的各类人士提供理财服务。&&&&●她的宣言&&&&励志为不同职业，不同消费习惯、不同文化背景的各类人士提供理财服务。&&&&庄朝凤&&&&交通银行惠州曼哈顿广场支行沃德客户经理&&&&●个人亮点推荐&&&&年工作至今，6年理财从业经验，拥有丰富的一线产品营销和客户维护的经验，擅长利用多种金融工具满足客户生涯理财方案的设计与执行。&&&&●她的宣言&&&&用心诚心，规划您财富的点点滴滴。&&&&冯丽珊&&&&交通银行惠州麦地支行零售总监&&&&●个人亮点推荐&&&&年从事银行零售条线营销，有丰富的理财从业经验，拥有一套营销客户与维护客户的方法，能够利用多种金融工具满足不同客户的理财需求。&&&&●她的宣言&&&&您满意的微笑是我工作最大的动力。&&&&林建涛&&&&建设银行惠州分行客户经理&&&&●个人亮点推荐&&&&一直奋斗在为客户做更好的资产配置的岗位。&&&&●他的宣言&&&&客户将来的感谢就是我现在奋斗的目标！&&&&陈云涛&&&&广东南粤银行惠州分行理财经理&&&&●个人亮点推荐&&&&2008年进入金融行业，现在广东南粤银行惠州分行担任理财经理一职，就职金融业以来一直保持零投诉的优秀成绩。热爱本职工作，不断提升自身知识水平，考取了助理会计师证书、保险从业资格证书、银行从业证书、A&FP金融理财师等相关证书。&&&&●她的宣言&&&&我会努力把理财知识与微笑洒向四方，温暖身边每一个人。&&&&闫淑兵&&&&太平人寿惠州中心支公司经理&&&&●个人亮点推荐&&&&出生于1973年4月，大专毕业，现攻读本科学位，结业后将继续考取A&FP金融理财师。年台资高管。2010年加入太平人寿从事保险代理人工作。在工作期间，多次在太平人寿的业绩评比中名列前茅，成为太平人寿惠州中心支公司专业理财师前三，个人团队35人，最大单张保单达430万元。&&&&●她的宣言&&&&始终以服务客户为宗旨，秉承以帮助客户理财，家庭资产配置的要求去服务。&&&&陈淑桢&&&&建设银行惠州分行客户经理&&&&●个人亮点推荐&&&&默默奋斗在一线的小小理财师。&&&&●她的宣言&&&&不忘初心，不断前行。&&&&翁燕佳&&&&平安银行水口支行理财经理&&&&●个人亮点推荐&&&&具备银行理财、保险从业资格、基金销售资格等，服务过数百位财富客户，获得客户的一致好评，多次转介其他客户。&&&&●她的宣言&&&&用心，用情，用专业，做您的专属理财管家。&&&&姜微&&&&太平人寿惠州中心支公司经理&&&&●个人亮点推荐&&&&国家认证高级理财规划师，M&D&R&T美国百万圆桌会员，获得世界华人保险大会ID&A国际铜龙奖、LIM&RA国际品质管理奖、国际产能奖，总公司连续3年百万百件精英，年度A类精英，总公司T&O&P论坛讲师，广东分公司新人王，高峰会会员，广东分公司十大代理人，惠州中心支公司最佳信用员工。&&&&●她的宣言&&&&保险不仅仅是一份职业，它承载更多的是一份责任，是作为职业保险人的神圣使命感！将持续地，不断地为更多的家庭送去保障与服务，为千家万户送去祥和与安宁，真正为实现保险让社会生活更美好贡献一份力量，至诚至信，永无止境！&&&&廖展东&&&&建设银行惠州市分行私人银行客户经理&&&&●个人亮点推荐&&&&中国建设银行总行最佳私人银行理财师。&&&&●他的宣言&&&&理财选建行！收益更超强！&&&&黄迎迎&&&&招商银行惠州分行理财经理&&&&●个人亮点推荐&&&&FP金融理财师，从业理财工作3年有余，一直有着一颗不服输、不停战斗的心，助您的资产保值增值，做您心目中最用心的招行人。&&&&●她的宣言&&&&您的满意是我最大的动力。&&&&陈晓玲&&&&太平人寿惠州中心支公司经理&&&&●个人亮点推荐&&&&2003年9月加入太平人寿惠州中心支公司从事保险代理人工作，目前职级为个险业务总监，所辖区域16个营业部，人力300人，总体保费已超过5亿元。获得LIM&RA国际品质管理大奖，M&DRT美国百万圆桌会员，太平人寿年度十大风云人物，T&OP论坛版主，全国优秀高级讲师，广东太平首位区域总监，广东省寿险技能大赛南粤件数王，广东省行业协会十大保险明星，广东省保险行业协会“双优”明星。&&&&●她的宣言&&&&秉承以服务赢得客户，专业赢得市场，梦想赢得事业的理念，以快乐工作，品质生活为出发点，持续为惠州上万家庭提供优质的健康保障和理财规划。&&&&统筹：南都记者&李立君&&&&&采写：南都记者&李立君&通讯员冯钊&李晓霞
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金融这个圈，最不缺的就是故事，每天都与形形色色的客户交织着，发生着各种各样的事儿。有位爱写故事、有点小作的姑娘晓晓，用她的笔墨记录下这些点滴，与大家一起分享。让我们一起来看看这位自嘲为“国有银行刚跳出来的小白鼠，金融圈内不断探索的段子手”， 在面对比她更“作”的专业客户是如何接招的？与其说她写出了自己的故事，不如说她写出了大家的故事。
今天下午，约了某客户4点来公司签约。这个客户公认的难搞定。她法律专业出身，不久前自己打赢了自己的离婚官司，从自己的前夫那里拿到了一大笔财产。
午饭不敢吃的很饱，临近约定时间，马上扎起自己酷炫的披肩发，麻溜的穿起自己那套小西装+一步裙，蹬上我那双好看却又能折腾的高跟鞋，拉开抽屉给自己扯上一条淡青色的丝巾，涂了个简单的唇彩，抱起桌子上的一摞合同，走向会客室。
看着会客室擦得锃亮的玻璃门里的自己微笑了一下，还算满意。
马上到了约定时间，客户还没有到。呀！手机居然也不在身上，回去取吗？万一客户来了呢？想来也没有约其他客户，索 性再等一会儿吧。
K（客户） L（理财师）
16:30--18:30
好烦啊，今天路上超级堵。半个小时前发她消息她居然一直不回复，开始找我谈合同那会儿可是信息秒回啊！
总算到了，真是细节见人心，我赶路过来形象什么自是顾不得了，一进来就看到她这身打扮，还冲我笑......不是吧，太变态了吧，太做作了吧！
果然理财师是这样一种角色，人前人后两个样，做个戏精给谁看！
切，理财师真是虚伪。
L（理财师）
总算客户到了，微笑着迎上去，但好像她并不怎么高兴。时间有限，得赶紧和她核对一下合同各项信息......
无意瞥见了她一眼，不对，她的脸色不对，而且看起来绝不友善。我看了看这些合同，顺带扫视了一下自己，没什么不对啊？
她这是生气了？我没多想什么，但是当我询问她我们是否可以开始签约的时候，她突然说自己今天证件没有带全，今天不能签了。说完转身就要走。
算了算了，先不管她是不是无理取闹，赔笑把她送到电梯口，想起还有一大堆报告没写，心累。
18:30-20:30
真是不明白，长不长心啊！看不出来我生气了吗？居然还像没事人一样问我要不要买另一个产品，你怕是个傻子吧！谁还没有个尊严和面子啊！我当然赌气的说：“不要！”我就是要做任我行，就是这么直接。
L（理财师）
看到她下午的留言，说自己可能会迟到一点，没觉得她的情绪不正常啊？估计是不是我们这个产品触到她霉头了呢？
正好前不久出了个也还不错的产品，发给她看看，看她会不会有兴趣。
结果收获了俩字：“不要”！
感觉她还是生气了啊！不可能啊！我没惹到她啊！
甩掉高跟鞋，默默拿起手机点个外卖，继续自己手上的工作。
20:30-22:30
Waiter，我不要她那个vodka，再给我一杯brandy……这家的牛排什么的都不错，搭配这个brandy刚好，我给你们讲一下今儿下午那个小丫头片子，真是......
L（理财师）
手上的工作弄了一半，还有一部分工作只好带回家做了。也没见她回复我，难道我被耍了？是不是有其她的理财师给了她更好的产品？那这样的话她会不会下午是跑了几家，打算做个比较，现在这么做是打算把我直接扔了？
不行不行不能乱想，呸呸呸，认识这么久感觉她不是这样的人，我怎么能这么怀疑客户呢，她一定不是这样的人。
可是心里还是很纠结。
22:30-00:30
和姐妹们聊high了都没注意到，手机居然没电了。时间应该不早了，散了散了，各回各家，各找各妈。
L（理财师）
终于到家，还是很纠结，合同是不是真有什么问题？
赶紧看了一下合同，果然因政策调整在某一个小项后面需要一个补充协议，虽然不是很要紧，可能法律出身的客户比较严谨吧，赶紧整理好给她发过去。
不知道她有没有收到，也没见她回复我消息。
想了想，自己从业这么久，不知道为什么越来越不洒脱了，基本脱离了尘世的玩乐，而且感觉快被客户牵着鼻子走了。
又多想了。冲了一包咖啡，走向自己的Thinkpad，工作还得继续。
这个小丫头片子真是执着啊！居然还不睡，这发了我一个什么文件。我有些迷糊，瞅的不是很清楚，依稀只看到了“补充条款”四个字。哎呦我这个暴脾气，你拿五行山压不住俺老孙，最后还要贴个“唵嘛呢叭咪吽”是吗？俩字，休想！合同先不签了，搁着吧！
L（理财师）
完了完了，这客户真的生气了，一直不回消息，一回复就是“休想”和“拒签”。这么一单好好的业务要黄了，最主要的是我全程懵B。
什么情况？好气啊。
02:30-04:30
喝了点酒，很快进入梦乡。
L（理财师）
MD明天还要上班，现在工作都还没搞完！都是因为她，耽误了大量时间。这下可好，什么时候才能睡啊！
看了一眼右下角，我靠，马上4点了，老娘只能睡3个小时了！
04:30-08:00
高质量睡眠ing~
L（理财师）
依稀记得吐槽完朋友圈做渠道的朋友，评论长度可以开展一个比赛……然后两眼一黑什么都不记得了。
08:00-10:00
头有点痛，看看小丫头片子昨儿发了什么东西。
呀，不是什么“唵嘛呢叭咪吽”啊，这下尴尬了，下午还得去找这个小丫头片子，不然我这笔资金就挂空挡了。下午去找她，她应该不能生我的气吧！
嗯，先和她说一下。
L（理财师）
被一连串的信息吵醒，也不知道乱七八糟做了什么梦。翻了翻信息，我的天，她又要来？哎，这次怕是不是来解约就是来投诉啊！捏了捏不清醒的自己，这不是梦啊！怎么这么衰啊！
昨天一天都没吃好，和饿死鬼一样狂吃了路边摊，一到公司就马上扎进格子里。工作工作工作。
10:00-12:00
认错这种事很跌份啊，是不是该加个理由啊，不对，一开始谁让她不回我信息的。
对，就说她的合同有问题，要改。让她心里慌慌的。
我这么有原则，对归对，错归错。
L（理财师）
她怕不是个傻子吧！自己当初和我一起对的合同，现在说里面有问题要改，又不说哪里改！第一版已经很全了啊！核对完合同又快到饭点了，点开手机发现她昨晚玩得很开心啊！连发三条朋友圈！那不就是故意整我了么？于是我怒点3个赞，功德圆满！
12:00-14:00
我得先打电话去她们公司预约一下这小丫头片子。老时间。
L（理财师）
工作工作工作，中午都没时间休息。有做不完的事情。这个客户不知道保不保得住，还需要几个有效客户，怎么办啊！居然还打电话给总机找我！好讨厌啊！
14:00-16:30
翻着手机想想一会儿怎么谈这个配置方案，突然发现昨晚我的朋友圈这小丫头片子连点三个赞给我是什么意思呢？哎呦喂，我一想这小丫头片子说不定还有几幅面孔呢！
L（理财师）
临近约定时间，马上扎起自己酷炫的披肩发，麻溜的穿起自己那套小西装+一步裙，蹬上我那双好看却又能折腾的高跟鞋，拉开抽屉给自己扯一条淡青色的丝巾，涂了个简单的唇彩，抱起桌子上的一摞合同，走向会客室。
对着会客室擦得锃亮的玻璃门里精致的自己微笑了一下......
突然我怔住了，不对，这一幕为何如此熟悉？
又是她，又是来签合同的吗？
看到这里你可能认为这是一个情景喜剧，但这是真真切切发生在我身上的一件事。
结局是这单我做成了。我们聊了很久，从她的工作聊到生活，我才知道差点丢掉这单的导火索是我没有及时回复她的那条信息。最后做成这单的导火索是因为她如此苛责于我，我却还是给她的朋友圈点了赞。是不是很戏剧化呢！
面对专业，苛刻的客户。首先，你得认可他，因为你要知道你的资产配置是基于你和客户相互协作的基础上进行的。
而通常高净值客户往往会显得比一般人焦虑和敏感，结合客户的工作，生活现状，我们应该事先对他们的情绪做一定把握。因为他们担心的并不主要是自己的资产如何配置，他们只是想寻求真诚。他们的需求往往是考虑到资产配置的安全性，而且追求效率。
因此，你需要在有限的时间内表现出你最大的优势，以及你能提供给他们的帮助。让客户看到你足够真诚。
信任，是建立合作的核心。当客户意见和自己相左的时候，你需要放低你的姿态，有时候倾听比你的销售话术更管用，你需要让客户对于你的人品做出判断，愿意你给他提供帮助。这样你们才可以长期合作下去，而且这种关系稳定，可靠。
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