没签合同，客户打来定金，如今客户要取消订单，要求我们退还定金，怎么办 - 出口交流 -
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港荣会计 香港銀行办理 当天拿帐户 Q:
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没签合同，客户打来定金，如今客户要取消订单，要求我们退还定金，怎么办
外贸新人一枚，再次求助各位大神，希望大姐能给我一点意见和帮助，谢谢。
我是做袜子的，在17年上半年接到一个巴西客户，在展会结束后亲自来工厂参观，挑选了几款样品进行打样，并要求我们给个确切的交货时间，第一我们打样是要收样品费用的，下单后会如数返还，第二我们交货时间一般是要确认样品后40-45天，没确认样品时很难把握大货完成时间。
客户说他从来没有付过打样费，给了我具体的数量要我给他做个PI，交货期写确认样品后40-45天即可。后面客户拖拖拉拉的一直没有确认好样品，我们也不敢盲目生产，在今年10月的时候客户说要取消原来的订单，重新下一个新的单子，要求打样并带到展会上给他亲自确认，给完修改意见后客户就没消息了，到11月底客户又要取消这个订单，理由是我们还没有开始生产，而且已经有一批相似的货物到了，目前不再需要了，并且他们最近财政紧缺，希望我们退还定金。
请问我现在该如何回复客户？
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)定金啥意思客户知道不
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你在理，态度要正，但是可以给他们卖人情
1. 即使没签合同，但你们应该有邮件往来吧？里面有提到这些PI或者定金的事就ok；不用怕客人法律诉讼什么的，小单子没人去这么做；
2. 收定金做事不管在国际上是很正常的，他们自己肯定也明白，你完全在理；
3. 根据实际情况，你们在这个过程中投入了多少人力/财力，自己算下值多少钱。你可以将这部分成本分析给客人听，要退换的话必须扣除这些成本。
个人觉得推荐：
他分析情况，考虑到你们成本的投入/生意上的基本原则/他们财政情况，你退换一半或者部分定金给客人。那剩下的定金在半年/一年内，若他们下单，可以抵扣使用，过了这个期限则无效。这样你既有考虑到他们的处境，也不会让这个客人跑掉，也不会给自己造成损失。当然，如果他们的定金对你们来说完全小意思就退掉也可以。看你们了。
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yitingfamily 发表于
1. 即使没签合同，但你们应该有邮件往来吧？里面有提到这些PI或者定金的事就ok；不用怕客人法律诉讼什么的，小单子没人去这么做；&br/&2. 收定金做事不管在国际上是很正常的，他们自己肯定也明白，你完全在理；&br/&3. 根据实际...很搞笑，你的客户好似白痴，定金也不明白？装疯卖傻
报关商检/产地证qq
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一般不会退订金了
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跟客户说我们国内因为外汇管制汇出美金很难啊，可以用在下次的订单中。
或者，感觉这客户忠诚度很低，这笔款即使退了，也不见得这客户还会来找你们下单，还是算了吧
qq兑换汇丰恒生美 ...
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定金一半是不退的吧
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i定金不退，外国佬不讲理
i定金不退，外国佬不讲理
(新华锦进出口代理，无自营)
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来自 山东外贸综合服务平台
定金一般是不退的，这批货不做了，可以在下次订单中扣除的。
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可以跟客人说，没有生产大货是因为客人一直不确认货样，订金已经都拿去买原材料了，再加上为他这个订单一直而花费掉的人力物力财力....
所以订金不退
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回复 #10 折射的我 的帖子
这个和我思路一样。
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回复 #3 yitingfamily 的帖子
谢谢你的意见，我会和客户好好沟通的，再次感谢！
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回复 #6 奥特曼forever 的帖子
这个客户说没有诚意但是也特意跑过来考察挑选的，说有诚意在谈判过程中又显得有点不靠谱，目前出了这档子问题，以前也没碰到过，有点懵。
不过很感谢你们的给的意见和看法。
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回复 #9 hikingic代理 的帖子
好的，谢谢你给的意见，我会在邮件里和他好好沟通这部分的
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回复 #10 折射的我 的帖子
好，这个点我会和他说的，的确前期也投入了不小的精力和财力
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FOBShanghai.com　　2月18，在中介的介绍下，去嘉兴南湖看了个房子，祥生玖苑。后感觉太贵。跟中介也不熟，也不想买，后中介忽悠说:秀洲区，那边有小平方，单价低一点的。原本只打算看下，没有打算买的。谁知道到了，秀洲区中梁一号院。很偏僻，被现场的气氛。开发商忽悠，就定了一套房子。回家后，发现，那位置偏僻，地段不好，有没有发展也不清楚。定金，其实是我儿子的残疾金，我儿子出生的医疗事故。赔偿了50多万，现在一直还在医院康复治疗，每个月花销7000多，其实就是个残疾人，不会走路，不会说话，不会拿东西，现在已经4岁了，我们上个星期，去找开发商，说明情况，不想买了。可是他们不退钱，又不可以转卖，说我家，特殊情况，要申报领导退钱。其实就是忽悠我们，现在过去两个星期了。一点消息也没有，这钱是我儿子的生命钱。我被他们忽悠，脑子一热。我特别后悔，跪求帮助
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　　这钱分明是你准备买房的钱啊！救命钱能用于买房？还是重新审视自己吧
　　但如果开发商认可那没问题，毁约是收不回定金的。一般房源畅销，开发商能同意转让认购，肯定是房子也不好卖
　　或者找明白人看看认购协议书上，开发商有瑕疵没？如果有，也可以说协议无效，就全退了。
　　呵呵 每个月光治疗费就7000多
所以你是拿你儿子的救命钱来买房子的？是准备不管这个残疾儿子让他去死然后再生一个呢 还是打算以后众筹来骗网友的爱心来治一治呢
　　本来想帮出主意的。但是你这钱是不是用错地方了，　　一，你这钱根本不是你儿子的救命钱。你只是为了博取我们的同情。你以为我们都傻吗？　　二，这钱是你儿子救命钱。哪这是不是哪里有点不对啊。 这钱你能花吗？　　三，你知道定金的含意吗？你自己自愿定了怎么说人家忽悠你呢？ 除恐吓威胁下之外，你就得为你的行为负责。ok　　
　　同情楼主。坚持要就一定要得回来，你家这情况，是不是可以找找政府，让他们帮忙？　　
　　算了吧，看你也是父母。真想让孩子生活和治疗的环境好些，建议你更应该把孩子的赔偿金专项专用，父母真想要投资买房请用自己赚的钱，说小了是良心道德，大了说你们的动用这笔钱是违法的，打着为孩子好改善生活的幌子，定金损失了，钱可以再赚。哎，好自为之吧
　　另外，再提个建议，你是乡下的，估计赚钱能力有限而且孩子的治疗必须在一二线这二条件，分析不要首先考虑投资增值，就考虑一家人这辈子好好在一起。一线买不起也不给落户否，二线高房价地区也别抱幻想否，应积极查找医院康复中心，在对孩子治疗有条件的低房价二线城市去买房落户，更容易也更现实。比如6000元左右的省会市举例沈阳，重庆，西安等，那里也有条件的大医院，对于你家负担也轻。嘉兴并不合适哪比上省会的医院呢？可怜孩子，真心提醒
　　找个律师,让他帮你去交涉
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)了解淘宝规则：买家要退回定金，该咋办_电子商务_动态网站制作指南
了解淘宝规则：买家要退回定金，该咋办
来源：人气：1115
&　　&定金&和&订金&是不同的。相信有不少卖家遇到过买家突然想要退回定金的情况，这时候，是退呢还是不退呢，作为卖家，面对这种情况该怎么办呢?
　　这里，先来了解定金的含义。
　　定金是一种特殊的商品，是指当事人约定由一方向对方给付的，作为交易担保的一定数额的货币，是属于一种法律上的担保方式，目的是在于促使买家旅行交易合同，保障卖家交易合同得以实现，签合同的时候，对定金必须要以书面形式来进行约定，接受定金的一方如果不履行债务的话，需向另一方双倍返还债务，债务人履行债务之后，按照约定，定金应抵作价款或者收回。
　　也即是说，如果你履行了定金交易中的约定，那么这个钱款有以下两种处理方式：
　　1、可以抵作交易商品的交易金额，买家只需要将余款付清即可。
　　2、买家可以全额支付交易钱款，定金做退款处理。
　　所谓&订金&，目前还无法律明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可将其视为&预付款&，当合同不能履行的时候，除了不可抗力之外，应根据双方当事人的过错来承担违约责任。
　　而现实中，我们所认为的定金交易，是指需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。
　　此外，定金商品约定的形式，基本上有两种，一种是您的商品页面的描述，另一种则是您于买家在阿里旺旺上的约定，如果两者都有约定但是存在冲突的话，以利于您的买家的约定为准。
　　一、关于定金商品的处理原则：
　　若是卖家以&定金&、&订金&或者&预付款&等字样进行描述，但是未与买家明确约定具体支付和返还条件的，相应争议淘宝将会按照一般商品来进行处理，也即是说，如果你的买家没有收到货的，淘宝支持退款买家处理。
　　若是你和买家已经有了明确并且有效的约定的，因你或者供货商的原因而导致无法按照约定交货给买家的时候，定金需全额退款买家，并且还需额外补偿买家一倍的定金，如果你未按照约定将额外补偿的钱款给予买家的话，淘宝就可能会对您的账户进行相应从处理。
　　如果您履行了约定，而您的买家没有履行约定的，淘宝将会把钱款支付给您。
　　天猫预售频道商品以其规范的规定为准，规范无规定的，按照本规定处理。
　　二、关于定金商品的举证
　　如果你已经和买家按照定金交易要求，清晰约定了定金支付和返还条件，后续买家违约的，你可以提供阿里旺旺聊天举证号，证明当时交易双方有过明确有效的约定并且由于买家违约而导致交易无法继续。
　　温馨提示：如果您发布的商品为定金，请您在交易之前和您的买家积极做好沟通，进行有效的约定，并且注意保留好相应的阿里旺旺聊天记录作为凭证，如果遇到问题的话，请及时联系您的买家协商处理。
　　所谓有效的约定，就是指您通过宝贝详情页描述或者阿里旺旺与您的买家约定定金的数额和交付期限，并且需要在约定中明示如果买家不履行约定的话，是无权要求另一方返还定金的;如果您不履行约定，则需要向买家双倍返还定金。买家履行约定之后，您可以依照约定，将定金抵作价款或者收回。
　　比如：
　　您如果是在宝贝详情页进行描述的，需要按照如下内容进行说明：
　　1、定金不可退的情况：商品一旦预定，我们就会按照预定数量到厂家下单，到货前若因买家自身原因放弃预定该商品的，定金不可退回;
　　2、定金可退的情况：预定商品不能保证100%成功，商品不是我们生产的，被砍单也在所难免，但是我们会尽力满足大家的需要，如遇到砍单情况，定金一律双倍返还或者专定其他商品。
　　3、关于到货时间：预定时的到货日期是按照官方预计，具体出货日期以官方为准，具体出货日期以后续官方发布的为准，预定的商品如果因天气和海关等不可抗力因素二导致延迟到货的，请耐心等待，定金不能因此退回。
　　4、补款发货：商品到货之后我们会即是做好补款链接给您留言，请您在7日内补款，若有需要延迟补款的娿，请在此时间内联系本店，否则您约定的宝贝只能出售给别人，定金也无法退回。
　　三、案例说明
　　有位买家A购买了青铜圣斗士的手办玩具，先行打款了100元，后续因为买卖双方的沟通问题导致买家申请退款，卖家则表示不支持退款，因为交易钱款为定金。宝贝页面也描述了该钱款可退与不可退的情况，双方旺旺上也没有约定。
　　商品描述页面关于定金的描述可见如下截图：
　　处理方案：交易支持退款：
　　原因：卖家宝贝页面的描述针对定金可退的情况所做的描述并不符合国家法律的相关规范，有效的描述应该是若卖家违约定金双倍返还，因此，该约定无效，交易按照普通交易处理。
　　卖家常见问题：
　　我在淘宝网出售一个定金的商品，买家在购买之后我没有告诉买家发货的准确时间，只是说了一个大概的时间，买家当时也没有细问，现在买家要求我发货，但是我还没有货物，该怎么办呢?
　　如果您的商品是定金商品，那么您需要与您的买家清晰约定定金支付与返还条件，比如超过多长时间还是没有发货的话，可以双倍退回定金，如果买卖双方没有约定超过多久时间可以退款的话，您需要在买家首次催促您发货后的72小时内进行发货，如无法在该时间发货的，交易支持退款，如果您出售的是天猫的预售商品的话，则按照天猫预售频道的规则要求进行处理。
　　卖家想要在淘宝上更好的经营网店，那么就要遵守淘宝规则，以免因为违规而导致对店铺或者宝贝造成不良影响。
优质网站模板客户付了定金现在不要货让我们退还定金，怎么办？ - 出口交流 -
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客户付了定金现在不要货让我们退还定金，怎么办？
上个月初客户付了30%定金，银行汇款。10天后货好催客户付清余款好安排发货，刚开始客户还回复说会很快安排款，后来就很难再联系上，邮件不回，电话也打不通，直到今天客户发来消息，说他们公司破产了，希望我们能退还定金或退还部分定金，可老板不同意，说这货很多都是定制的，放在库存也很难卖掉，至少要花很久才会慢慢消掉，而且货物客户也要求给定制的包装盒，每个盒子上贴了ＵＰＣ。这可怎么办呢？
(苏丹埃塞CIQ)
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回复 #1 trulyxu 的帖子
这也要纠结，不给退就是了，他破产了想拿回定金，你的损失谁可怜，这还要问
外贸独行侠
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原帖由 bahoo0 于
14:02 发表
这也要纠结，不给退就是了，他破产了想拿回定金，你的损失谁可怜，这还要问 本来就说这样。lz没什么好纠结的
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退定金，没有这样的事，除非货是常规货，很快能买出去，但是一般定金都是不退的。没有老板会退定金。
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退定金，没有这样的事，除非货是常规货，很快能买出去，但是一般定金都是不退的。没有老板会退定金。
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作为一个业务员，也知道退定金是不可能的事，没得退了。
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回复 #3 borej1010 的帖子
呵呵，其实也不想退的，只是觉得对客户来说好像有点不公平……
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回复 #4 candyfan20 的帖子
我主要担心不退部分定金的话，怕他会通过其他途径对我们不利。这是阿里上开发的客户，款是汇到我们老板私人卡里的，他如果通过阿里来投诉我们什么的，要不要紧？
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同一楼，首先破产退回给他们也是拿来清算的，重要的是货物已经做好，是他们不要，怎么可能退定金
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他们公司违约了，不要退。但是货你们要自己想办法消化了。
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来自 宁波出口代理
通过阿里投诉你们是没用的，阿里只是一个交易平台，不能对其他公司有约束作用
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谢谢诸位的回复。
这定金分文不退了
(中东非洲各国COC认证)
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来自 十年认证生涯
都没有退定金这个说法，这本来就是你客户那边的问题。
UID 2441760
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开玩笑，帮他做的货要你退定金，你的损失没跟他要算他烧高香
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定制货做好后 还来要退钱 不找他履行合同 赔钱就不错了
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4S店销售员工作失误顾客：要退所有定金
<li title="图片（资料图）">
　　近日， 市民赵女士在高坪区一家4S店订购了一辆汽车，交了定金之后， 因贷款是否通过审批与4S店销售员发生不愉快， 赵女士及其家人要求全额退还定金遭拒。昨（6）日，记者获悉， 高坪区工商和质监局航空港工质所于日前成功调解了此事。交定金后 对4S店诚信产生怀疑　　赵女士家住高坪区， 因为家中一直没有汽车， 现在女儿女婿的工作都已经稳定， 所以， 就计划给家中购置一辆小车，以便全家人出行。2月3日，赵女士和家人一起去高坪区航空港附近看车，经过反复挑选和比价， 最终选定了一家4S店，在销售员李旭（化名）的推荐下，他们看中了一辆性价比较高的小型轿车。　　2月9日，赵女士一家人来到该4S店与对方签订了购车合同，并交了1万元定金。当时销售员李旭告诉他们，只要通过了贷款审批，就可以办理付款手续了。第二天， 赵女士与家人来到4S店准备交首付款， 由于记错了银行卡密码， 无法交款。　　双方就约定第二天再来交款。 赵女士一家人回家后，之前有买车经验的朋友告诉他们：汽车金融公司审批贷款，如果通过了会告知购车人，他们的购车贷款手续不可能这么快就审批下来了。　　赵女士告诉记者，在这之前，他们一家人都没有接到任何关于“贷款审批通过”的电话，于是就对4S店的诚信产生了怀疑。矛盾焦点 是否通过贷款审批　　赵女士的女婿冯先生称，2月11日，他到4S店向销售员询问。销售员称，如果汽车金融公司通过了贷款审批， 确实要打电话给贷款人， 当时店方从汽车金融公司获取的信息是： 他们的这笔贷款没有什么问题。 由于他与家人都没有接到汽车金融公司的电话， 只是听销售员在说贷款通过了审批， 于是担心其中会有问题。当天双方越谈越不愉快，他当即要求退定金。　　该4S店的负责人知晓此事后， 开始坚决不退定金， 称他们是按照购车流程处理的， 并没有违反合同。 经过协商之后，该负责人只同意退款2000元，剩下部分作为违约金扣除。　　当天下午， 冯先生的家人赶到4S店后， 经过反复交涉，4S店的负责人最终答应退款4300元，扣违约金5700元。　　2月14日， 赵女士拨打了高坪区工商和质监局航空港工质所的投诉电话，希望能从4S店退回剩余的5700元定金。部门调解 4S店退还所有定金　　2月14日上午9点左右， 航空港工质所所长杨强接到投诉后， 马上安排工作人员到4S店调查此事。经过调查之后，确定当时汽车金融公司还没有给赵女士打电话确认。按照购车流程，如果是贷款购车， 应该在金融公司给购车人打电话确认贷款审批已经通过后， 购车人才支付首付款。　　4S店的销售员在这些证据面前，承认了自己确实存在工作失误。　　经过航空港工质所工作人员耐心调解， 双方最终达成一致意见：2月20日，4S店把剩余的5700元打入冯先生的账户。　　3月6日，赵女士怀着激动的心情为航空港工质所送上一面锦旗，感谢他们帮她挽回了损失。　　何进 南充晚报记者 邓坦妮&
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