大家都在搜：
扫描二维码安装房天下APP
手机浏览器访问房天下
> > 问题详情
当下很多家居企业面临转型困惑,如何转?出口在哪?
家具企业面临转型问题，如何转型？
浏览次数：0
小伙伴们还在答题的路上，先看看下面这些内容吧~
家居装修,瓷砖也是很专业的。所以大品牌的瓷砖不在少数,那么作为瓷砖的十大品牌企业,都有哪一些呢?而我们在进行家居装修的时候,选择哪一个品牌是比较好的,比较不错的呢?今天就针对这两个问题一起来了解一下吧,相信一定会有很大的帮助的。 []
浏览量：39
装修总预算0万元
卫生间：0元
扫一扫下载房天下装修
扫码即获10000套家居设计案例
申请使用此项服务，即视为接受、、
下载房天下APP
提问获取更多回答
ask:2,asku:1,askr:24,askz:30,askzx0:250,ask0:0,RedisW:0askR:9,askD：310 mz:nohit,askU:0,askT:0askA:321
Copyright &
北京拓世宏业科技发展有限公司
Beijing Tuo Shi Hong Ye Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有
违法信息举报邮箱：论文发表、论文指导
周一至周五
9：00&22：00
明星企业转型之困
　　在转型中如果什么也不愿意失去，往往失去得更多中国论文网 /3/view-3773115.htm　　当转型成为业界共识时，中国经济增速连续5个季度的回落波及到企业层面，一些领军人物开始躁动，频频向执行层面施压，力图将业已暴露出来的短板用速度掩盖起来。然而，这样的转型往往让企业难以适从，并陷入更大的困境。　　“光速”魅影　　号称全球最大太阳能多晶硅片生产商的江西赛维LDK太阳能高科技有限公司2005年成立，2007年6月在纽交所上市，被称为当时中国企业在美国单一发行最大的一次IPO，发展堪称“光速”。然而至去年第四季度，赛维LDK负债60亿美元，负债率87.7%，利润率跌至-65.5%。供应商为追讨货款，进入今年4月后开始将赛维LDK设在苏州的组件厂大门紧紧堵住。　　早在2008年8月，当持续了4年的多晶硅大牛市戛然而止，多晶硅行业遭遇价格暴跌、产能过剩时，赛维LDK董事长彭小峰开始思考商业模式的转型，只不过他只是把转型当作手段，目标依然是“光速”。2009年，彭小峰继续依赖信贷加大多晶硅产能，坚守“信贷支撑产能扩张”的模式。转型的战略布局与速度第一的战略模式并存，在执行中产生了“一切都应让路于速度”的负效应，不惜牺牲效益，直至曝出财务危机。　　彭小峰应当明白，转型恰恰意味着要把过高的速度降下来，这和太阳能的利用具有广阔前景是两回事。“天花板”、“玻璃门”面前，即使前景诱人也要适时主动调整，那要比市场强行洗牌好得多。企业家在特定时期应勇于做出取舍，保证主要方向实现的决策模式才是正确的。　　当然，把过高的速度降下来，是对企业家转型决心的极大考验。事实上，赛维LDK和彭小峰已为此付出了高昂的代价，公司成为2009年“最受伤”的光伏企业，股价下滑近五成，彭小峰身家缩水33亿。更可怕的是欲以其豪赌力挽颓势。去年1月，赛维LDK以旗下多晶硅厂的部分股权，与几家银行下属资产投资公司达成“对赌”协议：投资方将从赛维LDK硅化学科技有限公司获得总额为2.4亿美元的可转债优先股，如果2011年度这一投资的内部收益率达不到23%，赛维LDK必须用现金来补偿投资方。当赛维LDK的多晶硅厂分拆上市的计划彻底流产时，这场“豪赌”的失利将成定局。　　执行“黑洞”　　与赛维LDK“超越光速”的诉求类似，蒙牛集团曾以“飞船定律”令人艳羡。昔日的领军人物牛根生将其表述为：不是在高速中成长，就是在高速中毁灭——企业这个“飞船”如果达不到环绕速度，那么只能掉下来；只有超越环绕速度，企业才能永续发展。问题在于，蒙牛总存在着优质奶源这样的瓶颈，面临三氯氰胺等干扰，总需要做些调整。　　在调整中依然强调速度，等于为执行设置一种任务“黑洞”，难免会出现变异、扭曲，原有的问题得不到解决，还会产生新问题，丧失转型最佳时机。比如2010年底的蒙牛“黑公关”案。因为蒙牛产品的销售额与产品经理的收入挂钩，安勇作为蒙牛“未来星”品牌经理，看到竞争对手伊利的同类产品“QQ星儿童奶”挤占市场份额，而自家的销售指标难以完成时很着急，花了28万元雇用公关公司，采用在近百个论坛上发帖等手段大肆炒作，煽动消费者抵制“QQ星儿童奶”。　　此外，如果试图形成一种高压，以便最大程度地发掘执行潜能，那是一厢情愿——似是而非的“变通”做法会应运而生。　　诚然，企业家在转型与高速发展之间“鱼与熊掌兼得”的出发点往往是好的，主观上一般也无意给下级设置执行“黑洞”。然而，在转型中如果什么也不愿意失去，往往失去得更多。看起来发展中的问题需要通过发展来解决，但当不可持续的发展到了必须进行调整的时候，“一切都应让路于速度”就成了忽悠。往往是谁的要求都得不到满足，哪一方都不满意，这才是最大的“黑洞”。赛维LDK供应商堵门也要不回来钱；员工被裁减9000名；按照毛利率-65.5%计算，当季归属于股东的净亏损高达5.887亿美元。　　“一元”复始　　既然“鱼与熊掌”不能兼得，除了转型别无选择，那么负责任的企业家就应当像驾驶泰坦尼克号发现冰山一样，不能再下达全速前进的命令，也不能让船员们误以为需要保持航速。至于靠什么抵挡住经济减速，回答应当是将这个问题置换为怎样耐得住寂寞，以度过严寒的考验。当然，如果说转型不可避免地要进行利益关系调整，那么不同的利益主体出现不同的诉求毫不奇怪，这时更应当坚持指导思想的一元化，在有所舍弃中统一意志，确保转型目标的实现。　　在这里，一元化的指导思想是相对于转型与高速发展的两难而言的，即坚持战略调整目标一元化。在资源受到限制的情况下，如果说一元化的指导思想表现为单一目标决策，那也是别无选择。这并不是说更多的目标指向不对，而是说多目标之间应当有主次，转型决策就是对它们进行必要的排序，有所取舍。将这种一元化目标落到实处，就应当坚持一元化的指导思想。具体说来，需要在以客户为中心与以竞争为中心、以“机会导向”与“能力导向”、“扁平式”管理与“金字塔式”管理、专业化与多元化、盈利至上与质量优先等具有两难关系的目标群中做出选择，不能左顾右盼。　　坚持转型的指导思想一元化，对速度、增长的“舍得”其实是一种担当。它不是靠眼前的业绩来证明自己管理的正当，而需要在靠质量、靠真正为社会创造财富，为企业积累后劲中忍辱负重，更能体现企业、企业家的价值。2012年4月，在创业元老全部离开一线高管岗位，蒙牛真正进入“中粮时代”之前，中粮集团董事长宁高宁就表示，企业发展一定要以质量为最首要考虑，其次才是规模、盈利等，因此他不满意蒙牛过去三年的整体表现。宁高宁目前“暂不考虑规模与盈利，质量至上”的表态给蒙牛的品牌形象带来了利好。毫无疑问，转变盈利至上的作风，坚持“质量优先”的指导思想有助于消除蒙牛过去的快速发展所形成的潜在隐患，同时意味着更多的投入，比如着力于食品安全体系、优先建立自有牧场等。做好这些基础工作需要耐得住寂寞，坚持以人为本，然后才有底气，问心无愧地“为消费者提供安全、优质的产品与服务”。（作者为中国管理科学研究院研究员）
转载请注明来源。原文地址：
【xzbu】郑重声明：本网站资源、信息来源于网络，完全免费共享，仅供学习和研究使用，版权和著作权归原作者所有，如有不愿意被转载的情况，请通知我们删除已转载的信息。
xzbu发布此信息目的在于传播更多信息，与本网站立场无关。xzbu不保证该信息（包括但不限于文字、数据及图表）准确性、真实性、完整性等。银行公司业务转型之我见1_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
享专业文档下载特权
&赠共享文档下载特权
&10W篇文档免费专享
&每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
银行公司业务转型之我见1
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，同时保存到云知识，更方便管理
加入VIP
还剩1页未读，
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢您现在的位置： >> 转型发展 >> 银行转型升级演讲稿
银行转型升级演讲稿
来源： 时间：
【转型升级】中国梦，邮政梦 ―――我与邮政转型升级尊敬的各位领导、同事大家好！ 我是丹凤商镇支局的大堂经理**，我的题目是“中国有 梦，邮政有梦---我与邮政转型升级” 。习近平总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华 民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然， “中国梦”是的，是国家的，更是民族的。个人的梦、国家 的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦” 。“中国梦”凝聚着亿万人民对美好生活的期盼，对民族复兴的希 望。对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚而成了“邮政梦” 。“邮政梦”它需要我们每个邮政人共同铸就。自 2007 年邮政改革以来，丹凤邮政带着一丝稚嫩走进复杂 万变的金融业，面对竞争激烈、瞬息万变的市场，还有银行业所 必须面对的各种风险，逐渐走向成熟。七年间，邮储银行经历了 从无到有，由小到大，逐步发展壮大的渐进过程。走过七年的风 风雨雨，包括邮储银行在内的”丹凤邮政”脱胎换骨，迎来了崭 新的发展契机。百年邮政赋予生命，转型改革成就梦想。邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀， 如何在强手如林的 市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地， 一直是每个从业人员认真思考和必须面对的问题。曾经我作为邮储一线员工，而今因工 作需要站在了大堂经理这个岗位上， 也迫切需要在实践中调整思 路，改进工作，以适应市场经济条件下邮储转型发展的要求。转 型的首要任务是转变观念， 就是要从以往邮政储蓄专业经营管理 的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。作为 大堂经理， 我的工作主要是负责接待客户、 管理和巡检营业现场， 以及填写票据、解释和发展业务。因为岗位职责的原因让我接触 到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，在处理各种事 件中我深刻的意识到，相比以前的运营模式，如今网点转型势在 必行。如今，全省乃至全国邮政都在面临转型工作，很荣幸我所在 的支局作为省级转型示范网点，而我作为其中一员感到无比自 豪。自从省局吹响转型的号角后，我所在支局积极响应，在上级 领导的大力支持和帮助下， 商镇支局从硬件设施到服务理念和团 队建设综合管理等方面都有了很大的变化。大堂经理对客户的疑 问“有问必答” ；理财经理对客户的理财需求“有求必应” ；对待 所有客户我们都面带微笑热情接待， 让他们温馨而来， 舒心离去； 对客户留言薄上所提出的问题支局长及大堂经理及时向客户解 释和道歉，等等这些以客户为中心的理念无处不在，这些都是我 们商镇支局在转型升级中的体现。支局在转型过程中强化员工，加强学习，利用一切形式 和手，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育，以提高队伍素质。我们采取了晨会加夕会、专业知识测试、转型座 谈辩论会等灵活多样、员工喜闻乐见的形式，让员工于潜移默化 中提高对转型重要性的认识， 增强对业务知识和专业技能学习钻 研的积极性，使员工队伍既积极参与转型，又在转型过程中得到 锻炼和提升，以适应转型后新形势的需要。按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了， 我们 做的最多的就是把产品推销给用户， 这样做给客户的一种感觉就 是烦，这种思维纯粹是为了营销而营销，而不是以客户的需求来 提供产品服务。通过对这次转型升级精神的学习和在转型过程中 领悟， 我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向 成功的方向， 只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们 的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品， 购买我们 的产品。例如：前段时间一位来到网点的客户进门后大堂经理便 问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对客户 一对一的服务沟通，与客户交流明白了客户的资金比较大，他想 存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储 蓄银保有它的优势， 因为它是针对风险本身的一种投资一但有意 外出现能够把自己承担的风险降到最低， 理财相对定期储蓄风险 较大但收益高，风险与收益是成正比的，然后又向客户介绍货币 基金，具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这些 业务后客户理财兴致很高，又向我了解了其他产品各自的优缺 点，最后他听取了我的意见办理了适合他的业务，合理规化了资金的去向，最后客户满意的离开了。在网点转型升级的这段时间里我深深的感到， 不仅我们要主 动，也要调动客户的积极性，主动性，才能使我们的产品理好的 推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流 的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户，这样客户才会不请 自来，来责满意。我们要用细致的服务打动客户，用真诚的微笑 吸引客户，用全面的专业知识赢得客户，我们要把“以真正满足 客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这 一理念作为企业转型的中心点， 这样我们邮政企业才能走上可持 续发展道路，才会走向更好。我坚信，我们只要心往一处想，劲往一处使，就有能力铸就 邮政美好的明天，我们每个人的梦想，就能共同汇聚成一个民族 复兴的伟大梦想。有这样意气风发、敢想敢为的邮政人， “中国 梦” 、 “邮政梦”就会在不远的将来得到实现。
【银行转型升级演讲稿】精银行服务提升年主题演讲稿 3 篇篇一：服务提升年演讲稿：服务地方，我们一直在进步 为适应银行的发展需求，建立标准化网点服务环境，提升管理与服 务营销理念，而且是在如今经济迅速发展，金融行业也日新月异的大 背景下，银行总是在不断地提升自己的服务，而且近几年来面临着互 联网不断造成的越来越无法忽视的冲击， 商业银行似乎已经被冠上了 “传统银行业”的标签，越发与互联网时代拉开了差距。传统银行业树大根深，资金实力十分雄厚，这也注定了转型的艰难。在我国经济已经进入全面攻坚的深水区阶段，商业银行如何成功转 型，这是我们共同要努力的方向。面临着越发困难的挑战，如何突围 则显得至关重要。在互联网时代，要有更加敏锐的触角去感知周遭环 境的变迁。所以寻求改革，是一件十分重要的事情，也是一件，十分深刻的事 情。在互联网时代的改革一定是从上乃至实践标准都需要不断创 新的过程。现在的商业银行都在寻求差异化服务，希望能凭己优势业 务吸引有这一业务需求的客户并通过优质的服务维持客户黏性。目前 众所周知，流传较广的版本，以全国性商业银行为例，则是工行综合 实力最强，中行外汇结算业务突出，民生银行银行比较成熟，招 商银行信用卡业务较好并且服务最优质，等等。在我看来，xx 银行 作为地方性商业银行，一直以来的定位都比较清晰，即始终以服务地 方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任。这不仅体现在 xx 银精精行的网点遍布 xx 市的大街小巷，在居民触手可及的地方，也体现在 为市民办理“缴费通”等便民服务上。为了实现这一承诺，我行还一 直不断探索与进步，谋求更加全面的布局。服务地方，服务居民，不得不提的是社区银行。社区支行是指定位 于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点，在我国也叫小微支 行，属于支行的一种特殊类型。与传统银行相比，功能设置简约、定 位特定区域和客户群体、服务便捷灵活。在国外社区银行已经十分成 熟，但在国内社区银行仍在起步阶段。目前国内社区银行都以非现金 业务为主，还没有一家银行在社区银行里提供现金业务。2013 年 4 月,我银便积极探索“立足社区、依靠社区、服务社区” 的金融发展新模式,率先把脚步迈向基层社区,开设大山洞、碧海、世 纪城三家社区支行,目前有更多的社区银行在筹备中。社区银行的本 质就是贴近生活，在潜移默化中创造客户对社区小网点的信任感。从 趋势上看，以后必然是全方位，多功能的便利店。所有跟金融搭边的 业务社区银行都可能会做，交个电话费，交个罚单等等，都必然是基 础功能。目前社区银行进程最快的银行之一是民生银行。在 xx 的很多大一点 的小区里都能看见民生银行的影子。曾经去体验过位于小河区碧园花 城内的民生银行小微社区支行，体验不错。民生社区银行主要为广布 局、内容引入模式。其社区银行被定位为投资咨询和客户服务，主要 满足客户的线下咨询需要， 并提供相对应的产品和电子化操作指 引。民生的模式是社区为体， 内容为本， 注重银行金融服务的丰富性。精精民生银行的模式是与我行社区银行发展模式最为接近，对于我行的 社区银行发展有一定的指导意义。“错峰延时服务”是社区银行最显 著的特点。除此之外，我行还有预约上门服务以及进行创新金融知识 普及。作为立足本地的城市商业银行,我行敏锐地看到社区是个蕴含 巨大丰富宝藏。而在今年年中， 《贵州银监局关于中国民生银行 xx 分 行设立中天会展城等 30 家小微支行的批复》中可以明确看到，民生 银行已经在迅速进行社区银行的布局了。所以我行应该加快步伐抢占 市场，不断进步，不断贴近居民和居民的生活，为他们提供更优质的 服务。篇二：服务提升年演讲稿：服务，只为成为更好的自己 服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的 今天，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如 何在竞争中脱颖而出，是值得我们深思的问题。借着开展这次征文活 动的契机，趁着周末的空闲时间，我选择了一些银行网点，去感受了 一下不同银行差别化的服务体验。总的来说，在我去过农行、工行、 中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评选为全 国百家示范之一――浦发银行贵阳分行营业部。浦发银行贵阳分行营业部于 2010 年 1 月 29 日开业。其一直秉承“笃 守诚信创造卓越”的经营理念和“新思维心服务”的创新金融服务 理念， 以“服务地方经济， 支持地方建设”为己任， 坚持“聚焦中型、 择优小型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领精精域的投入力度。营业部坐落于贵阳喷水池附近。虽然门口因为在修轻轨轨道，远看 显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区依旧保持整洁。该网点 因为是营业部，大厅十分宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有 功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办 理业务的客户也不是很多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到 一股温暖的气息，这不仅不仅是因为大厅暖气开得比较足。从我一进来后，在正 中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我需要办理什么业务。在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我 指出需要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我 的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号 纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。到了柜 台前，右边一角摆放着精心照料过的绿色植物，在右侧显眼处贴着小 心财物，账号等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面显眼处 还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员 在给我办卡的过程中， 会不失时机地问我需不需要开通网上银行和手 机银行。在详细询问后得到耐心解答，被告知使用手机银行只需要下 载浦发银行手机银行手机客户端就可以之后，我选择办理了手机银精精行。在整个办理业务的过程中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，如果有的话可以 关注浦发银行信用卡的微信号，这样可以免费获得两张电影票优惠 券。我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她咨询理财业务 并让他给我一张理财产品介绍的页， 但当我离开前她都忘记向我 提供宣传单，这一点有点失望。但这一点小缺憾并不影响我对浦发银 行留下好印象。一直以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务 方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其实力我无法判断，但就服务 而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务 的各种细节， 这是一种经过长时间的摸索而最终形成的恰到好处的细 节。我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满意”（优良作风、 优质服务、优美环境，创客户满意和员工满意的银行）为载体，不断 丰富企业教育实践内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推 进党的群众路线教育实践活动。这一次征文活动也是对“三优两满 意”活动的延续与丰富。我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾 身”的风范。“择其善者而从之,择其不善者而改之”，了解他行的 优点，明确认识自身存在的问题与不足，这对于我行提升自身素质与 竞争力，有着十分积极地意义。浦发银行也是立足与上海的地方性城 市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。光凭这一点，相信浦发银行有许多让我们学习之处。但是这些学习并精精不意味着同质化，在学习他行优点时也要结合自身结构与业务的特 点，在学习的过程中不断创新，探索出一种适合我行发展的，异质化 与个性化的服务营销模式。此次征文活动本身是一次思想风暴，至少让我亲自作为客户，以实 践为基础，从思想上洗礼，对我行的标准化营销能力提升，有了新的 认识与要求。贵阳银行多年来都自成立以来，始终以服务地方经济、 服务中小企业、服务城市居民为己任，这是我们一直以来坚守的信念 以及今后都要为之努力的目标。就像每天晨会都要高呼的我行口号一 般：“提升服务，共同进步”，为此，我们都会为之努力。篇三：服务提升年演讲稿：改善环境，提升服务 提高能力素质，做好本职工作，适应工作方面的新要求，这是作为 一名普通员工，应该经常思考的问题。而达成这些目标的一个重要途 径便是向他人学习。理论来源于实践，而实践告诉我们：善借外智， 才能开阔思路；善借外力，才能攀上高峰。超越个人层面来说，一个 企业，如果想在日益残酷的市场化经济中的竞争取得胜利，必须要不 断创新与进步，重要的途径之一便是向别的企业学习。身处银行业，值得向他行学习的内容与经验是十分丰富的。从组织 到网点服务，从融资方式到销售创新，枚不胜举。而作为一名银 行前台柜面工作人员，每天与许多顾客面对面打交道，顾客对我，对 我们银行的评价，是我回顾一天工作中最为重要的部分。影响顾客对 我的服务与我行评价的重要方面，除了我本身提供的服务质量外，还精精有其身处的环境，这便是我们的网点。服务是银行永恒的主题，也是网点转型的基本要求。对银行营业网 点的服务是否满意，一定程度上会影响到客户的心情，甚至会左右银 行客户的“留”还是“走”。客户来银行网点办理业务，除贵宾客户 以外， 大多数的普通客户都在银行大堂等待并且完成业务办理。所以， 大堂的环境与服务是一个银行重要的组成部分， 标准文明的服务是使 得厅堂整齐、有效工作的方式之一，同样也能增加客户对银行美好印 象。为了能更好地参加此次活动，给自己提供更为生动的学习体验，我 曾作为客户，去别的银行网点办理业务。银行本身作为服务业行业， 虽然各家银行的服务在细节方面存在差异，给人的舒适度是不同的， 但总的来说都有体贴客户，以人为本的共同思想，虽然有的银行在一 些方面存在不足， 但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服务 的方向在努力着。说到刚才提及的银行物理环境、硬件设施，是我此次活动主要感受 到的。一线窗口的整体服务水平,是一家银行的活广告,能充分体现其经营水平和管理能力。给 我印象较为深刻的是我去体验过的中国银行网点是中华北路支行。这 一家网点和我平时看见的中国银行也有很大差别：一走进网点大堂，精精都没有给我一种传统网点大堂空旷严肃，一目了然的感觉，反倒有点 “曲径通幽”――网点用一些柱子和墙面分隔了不同的功能区。进门 处像手机卖场，巨大的桌台上摆放着多款手机和平板电脑供客户使 用，可用其登陆中国银行网上银行和手机银行；然后我向左拐才看见 了“偏安一隅”的银行柜台，旁边没有座椅，只有依附功能区分隔墙 而放置的沙发该网点装修以红白为主色调， 墙面乃至柜台桌面都是白 色，沙发是主要的红色物件，这样的环境显得纤尘不染并透着温馨， 等待时也与办理其他业务的客户相隔开， 我认为这能有效缓解网点常 有的因客户等待焦虑、羊群效应而引起的客户纠纷。在办理业务时， 柜员的工作区域都是一片干净的白色，没有任何杂物，甚至连电脑键 盘都摆放在桌面下的抽屉里，这一点让人心情愉悦。柜员工作间背后 的墙上，LED 屏幕里显示着今日的外汇牌价，这一点也体现出了中行 国际外汇结算业务业务突出的特点。xx 银行有上百家的网点大大小小分布在 xx 市内，乘坐公交车时， 时常会有正在装修的我行网点映入眼帘，的确，良好的网点环境能迅 速提升一个银行的形象，在目前金融行业更为激烈的今天，我们要从 软件、硬件等不同的方面入手，提升银行的综合实力。网点环境建设 是不可缺少的一环。此次作为客户体验给我带来的冲击主要是硬件――网点环境方面的 改变，我认为寻求网点布局、装修，功能整合与风格异质化也是追求 创新以在竞争中脱颖而出的重要手段。商业银行的优质高效服务,需 要舒适的营业环境与积极向上的员工队伍,加快硬件建设步伐、努力精精配置基层网点新装备，是我们继续努力去完善。《银行服务提升年主 题演讲稿 3 篇》精
【银行转型升级演讲稿】尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家晚上好！ 很荣幸能站在这光辉灿烂的舞台上为大家演讲， 我演讲的题目是 “转型升级， 我们能做的还有很多”。何谓转型升级， 也许有的人就会说，转型升级不就是转变自己的型式提升自 己的级别吗？ 我认为，转型是一次蜕变，一次飞跃；可能是一次机遇，一种挑战，也可能 是一种毁灭！ 转型是石，碰出点点星火； 转型是火，点燃冉冉灯光； 转型是灯，照亮深夜黑暗； 转型是路，引你走向光明天堂！ 随着社会的发展、科技的进步，我们电力行业也在不断进步、不断发展，然 而，作为运行值班员的我们，如果不努力学习，提升，就将会被无情的社会 发展潮流所吞噬。那么，面对蒸蒸日上的水电新气象，我们应该怎样实现自 我的转型升级呢？ 转型升级是集团一万多人的转型升级，而作为这万分之一的我，在凝心聚力 谋发展、千方百计促转型的大计中，如何发挥小我作用，为公司转型升级做出贡 献，那就要求我们结合实际工作岗位，在伟星水电事业的发展征途中，做好力所 能及的小事。作为倮马水电站的一名普通员工，个人的能力与整个集体相比是微 不足道的， 而如何把个人能力与集体力量凝聚在一起就是关键所在。我要像那倮 马河里的水一样，一滴水的力量也许是平凡而渺小的，然而，千里之行，始于足 下；百尺之台，起于垒土。正是这一滴又一滴水珠，才构成了我们美丽可爱的倮 马河，为我们的发电创收提功了可靠保障。近水楼台先得月，春江水暖鸭先知，在转型升级之路上，我们每一个人都应 该将自己置身其中，实现自我的转型与公司转型步调一致，紧跟公司发展步伐， 使自身业务水平能满足公司日益发展的人才需要。而要做到这一点就应该坚持两 个基本点――学习、转变。古人曾有云：学习是内修身、外立业的法宝，学以致用，用有所成。过去的 三年里，我不放过任何一次学习的机会，包括公司组织的每一次学习培训，并且 善于学习，在“真学、真懂、真用”上下功夫，努力从科学理论中找方法，从实践 工作中找经验，使转型升级的思路更宽，提升自我的方法更广，攻坚克难的能力 更强。看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。面对新的机遇与挑战，我们必须克服小 胜即满， 小成即止的思想。以赶先进， 快超越的斗志挑战自我， 把困难举在头上， 就是一块压顶石；把困难踩在脚下，就是一块垫脚石。面对转型升级带来的新机 遇、新挑战，我们要迎难而上、奋力突破。不断提升自我、完善自我、超越自我， 我坚信，只要大家齐心协力、团结协作，伟星定会迎来转型升级的大提升、大突 破、大发展，实现“三百伟星”之理想将指日可待。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我们要牢记集团公司领导讲话精神， 从头狠抓落实不懈怠， 勤劳实干不争论， 大力增强求真务实、 拼搏创新的新思路， 从细节入手，注意一点一滴，一言一行，多一些行动，少一些借口，努力将本职工作中的每个细节做到尽善尽美。要相信“把每一件简单的事做好就是不简单， 把每一件平凡的事做好就是不平凡”。“涉浅水者得鱼虾，入深海者获蛟龙。”在集团转型升级大潮中，我们应当立 足岗位，放眼未来，切实增强责任感、紧迫感，全面提高自觉性、主动性，化要 我工作为我要工作，形成凡事先人一步、快人一拍的优良作风，自我加压，持之 以恒，爱岗敬业，勇于创新，为公司转型升级尽忠尽力。青春，是人生中最美好的黄金岁月；青春，是人生中最宝贵的激情岁月，飞 扬的青春带给我们奋进的勇气，带给我们创造的激情。回首往昔，为了中华民族 的伟大复兴，有多少中华儿女勇立时代的风口浪尖，前仆后继，锐意进取，艰苦 奋斗，创造了流芳百世的丰功伟绩。以孙中山为首的国民党有志之士，不忍看我 央央中华毁于腐朽顽固的清政府手中，奋力斗争，身先士卒，最终推翻了 2000 多年的封建王朝； 以毛泽东同志为代表的共产党的先驱，为改变我中华内忧外患 的面貌奋勇抗争，最终，实现了社会主义的伟大理想目标。而今天，我们伟星水 电面对的是前所未有的似锦前程，我们应继续发扬伟星老一辈人的艰苦创业精 神，带着使命与梦想，再次扬帆起航，去拥抱明天、迎接新挑战、让伟星宏伟大 业发展更快、更高、更远！ 我的演讲完毕，谢谢大家！
【银行转型升级演讲稿】爱岗敬业各位领导、各位同事：从我做起大家好！很荣幸有这个机会可以站在这里与大家分享我 对爱岗敬业的一点。在演讲开始前，我想问大家一个问 题：在座的各位都是年轻的员工，你为 XX 银行的转型发展 准备好了吗？也许你会说，我一个平常员工，在平凡的岗位 上工作，我能做什么？那些都是领导的事情。在这里，我要 大声地说：你错了！在 XX 银行的发展过程中，在平凡普通 的岗位上，我们虽然只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的 实际行动必将成为 XX 银行发展壮大的坚实基础。人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向， 既然我们把金融行业作为终身事业，就要把自己的理想、信 念、青春、才能毫不保留地奉献给这庄严的选择。有口号 说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得 具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一 分一秒的时间抓牢。点好每一笔款项，放好每一笔贷款，填 好每一张报表，算好每一个数据，写好每一篇文稿。古人云不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起， 从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！ 虽然，我来到 XX 银行的时间不长，但经历的三个岗位 都让我无时无刻不被身边领导忘我工作、同事们爱岗敬业的精神所感动，是他们让我懂得了什么是奉献，什么是责任。前台工作是充满挑战的。作为一名曾在柜面和客户经理 岗位上工作过的员工， 我深深的知道， 服务就是企业的生命， 而服务也需要我们的奉献。随着金融业的不断发展，各家商 业银行的竞争越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐 成为各商业银行竞争的焦点，而服务也成为了银行的生命 线。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务， 才能使客户与我们银行建立长久的合作关系；也只有用心服 务，才能使我们在激烈的竞争中脱颖而出。耐心为客户清点 残钞是用心；微笑答复客户提出的刁钻问题是用心；加班加 点为客户提高放款效率是用心；设身处地为客户提供综合金 融服务是用心。只有这样，才能秉承“以市场为导向，以客户 为中心”的宗旨， 使优质服务成为我们 XX 银行转型发展的核 心。后台工作是默默无闻的。当某项宣传活动成功开展时， 人们很难想到，的人员为工作的顺利完成付出了多少 心血；当某个会议圆满召开时，人们也不会想到，办公室人 员曾经为布置会场，摆放茶水桌椅，安排餐饮付出了多 少努力；当人们拿到精美的文件和领导讲话稿时，人们更加 不会想到，这一个个文字正是我们花费了许多个日夜才提炼 出来的。虽然这份工作繁忙琐碎而又默默无闻，但我认为它 是光荣的，因为我们做的每一件事情都在为农商银行服务，为全体员工服务，就连我们接的每一个电话，我们说话的每 一个语气，都代表着 XX 银行的形象，都联系着支行同志们 的心。我不禁扪心自问：自己在实际工作中还欠缺哪些素 质？需要哪些专业知识？怎样才能提高和完善自己，把工作 做得更好？责任没有高低，贡献不分大小。做一名管理者， 就高瞻远瞩，铺一条发展之路；做一名操作者，就吃苦耐劳， 拓展业务促进发展；而我，现在做为一名办公室工作人员， 就要不怕繁琐，不嫌事小，用一点一滴的努力，一丝一毫的 认真，不辜负我是一个 XX 人！ 当前，XX 银行正处在改革和转型发展的关键时期，我 们支行责任重大，前景广阔，任重道远。我们还有什么理由 不以满腔的热情投入到岗位工作中去呢？奉献青春，是时代 对青年的召唤，XX 银行的发展需要我们，既然生在这个伟 大的时代，既然投身这一事业，就应该不负时代的重托，不 负事业的期望。我们不应该彷徨，不应该迟疑，立刻行动起 来吧！开拓创新，努力拼搏，爱岗敬业，从我做起！用自己 的青春和汗水为我们 XX 银行的改革与发展添砖加瓦。相信， 再过十年、二十年，当我们回首往事，一定会为自己终身奋 斗的金融事业感到无比自豪！ 我的演讲完毕，谢谢大家！
【银行转型升级演讲稿】银行营销演讲稿 各位领导、同志们我是 1988 年到建行工作的。刚入行时在建行任丘市支行储蓄专柜任储蓄员。1996 年任 专柜所长。2001 年任华北石油分行个人理财中心主任。15 年来，虽然工作和单位有所 变动，但一直没有脱离个人银行业务这个岗位。有辛苦，同时也尝到了成功的甜头。以我为首的营销吸存小分队成立了。我们走企业、访单位、串小区、进商店、走乡镇。我和同事们发挥“想千方百计，走千家万户，尽千辛万苦，说千言万语”的“四千”精神， 不分白天黑夜穿梭往来于机关、企事业单位，扣开了成千上万个储户的家门。在整个油区和 市区， “建行”这一品牌已经是深入人心。成功的背后凝结着很多营销的艰辛和汗水，只要 我们用真心、真情去打动客户，就一定能无往而不胜。记得有一次一个老大妈取 20 万元的 现金，身边有两个人陪着，我们问老大妈取钱做什么，老大妈吞吞吐吐。由于近期有好多诈 骗案件发生。受害者多数是老年人，引起我们的注意，我问老大妈家里的电话，当时她有点 不满意，当我们把想法说给她时，她把电话告诉了我。她女儿接到电话说母亲一个人来银行 的而且家里不用钱，我确定这里一定有问题。最后弄明白了，原来是邮政储蓄的工作人员跟 大妈来取钱的，存入邮政他们有特殊政策。看到眼前的情景我真的不愿把 20 万元流入到邮政， 但此时的情况无论怎样说也不好挽 留。我最后提醒了大妈一句话，我们与邮政比起来我们取现很方便的，特别是大额。我顺利 的给她取了钱，送她到车上。但出乎意料的是，晚上大妈不知在哪找到了我家里的电话，给 我家来了电话，对我的周到服务表示感谢，又和我咨询了业务上的问题，大妈表示第二天去 邮政试一下他们能否取出二十万。第二天上午，老大妈的身影出现在营业大厅，而且带来了 五万元现金，她说邮政取不出二十万的现金，她先取五万，剩下的慢慢再取。而且其中的 10 万元买了国债， 提前支取需要交 100 元的手续费， 我劝大妈国债有损失 就不要取了，大妈态度很坚定必须取出来。就这样，大妈的二十万现金不仅全部回来了，又 把别的银行的二十万也存入了我柜。还记得有一次一个老大妈偷偷的把我叫到门外， 从包里 拿出了两双拖鞋和一付鞋垫。大妈说，姑娘我总来理财中心看你跑来跑去的太累了，给你带 来了两双拖鞋，自己做的，晚上下班后穿上，会舒服点。看到大妈的一针一线缝制出的拖鞋 和鞋垫，我真不知道该怎么说。过了不久这位大妈又拿来了两瓶自己做的辣酱，说看到我们 天天中午在单位吃饭，可以给我们调一下胃口。这位大妈不仅在生活上关心我们， 在工作上也给了我们很大帮助， 今年正值 2000 年油 田职工解除劳动合同三年定期国债到期，我们面对的是 3000 万元的到期转存任务，肩上的 担子很重，各家银行竞争的非常激烈，这时大妈出现了，因为她住在社区又是居委会主任， 我们利用她的关系走访了二部小区， 东风四小区和局机关家属区。大妈足足陪我们走访了半 个月看到大妈很疲倦的样子，我们真的不知该怎么感谢。我们的付出终于有了回报，转存率 达到 95%，而且其他行到期的转入理财中心达到 800 万元。在这里我只是举了个小例子， 在理财中心这样的客户还有好多好多。我们的目标就是发展一个带动一片。服务是银行一线 窗口的永恒旋律。在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是 服务。记得在办理任丘市财政系统代发工资业务时， 公安局离退休老干部不同意由银行代发。并派了代表来建行咨询。我在接待这位老同志时，感到了事情的严重性：处理不好，将会导致整个任丘市财政 代发工资停办！整整一个上午，我耐心地给这位老同志宣传代工的好处，并承诺：对于行动 不便的同志，我们会月月把工资送到，成绩的背后总是蕴藏着艰辛的劳动，闪光的荣誉来自 于默默的奉献， 我成功了。从所长到理财中心主任的几年来， 我是上班最早， 下班最迟的人。无论春夏秋冬，日均工作都达 12 小时。有的同事给我计算过，如以每天 8 小时计算，我 3年上了 4 年的班。曾经有人问我：桂玲，你是铁人吗？我回答说：我不是铁人，我是一个有 血有肉的人，我是一个上有老，下有小的女人。谁不爱自己的小家？有哪一位妻子不爱自己 的丈夫、有哪一位母亲不爱自己的孩子呢？做为女人，我深爱着自己的小家；作为妻子，我 深爱着自己的丈夫； 作为母亲， 我更是深爱着自己的孩子。但每当我想起自己是一个建行人， 每当我看到“我靠建行生存，建行靠我发展”的员工理念，一种“行兴我荣，行衰我耻”的 情感油然而生。为了建行这个“大家”的工作，我只能舍弃小家的利益和温馨，把全部精力倾注在工 作上。由于理财中心开办夜市储蓄，我每天很晚才能回家。爱人和我一样在建行工作，也很 忙。12 岁的女儿过早承担起了琐碎的家务。一次加班到了夜间 11 点多，当我拖着疲惫的身 子回家后， 看到女儿躺在沙发上睡着了， 手里还拿着块方便面。屋子里挂满了洗干净的衣服。我叫醒女儿“丹丹，没吃饭吧，妈妈给你去做。” “妈妈，不用了，我已经吃了方便面。泡 在盆里的衣服我已经洗完了。可不知怎么就睡着了。”此时的我早已是泪流满面。记得那是孩子 10 岁时的一个星期 天，我去上班，把孩子放在了家里。这本是习以为常的事。但就是这一次发生了一件让我意 想不到的事。我接到邻居的电话，告诉我说孩子出事了，在玩时不小心撞到了汽车上。我放 下手中的工作，赶往。看到孩子时我惊呆了：脸上有一道两寸多长的口子。医生已经缝 合好，正在输液。女儿看到我时，哭了。她说“妈妈，我不疼，你别哭。”医生告诉我“这 孩子真坚强，缝了 15 针都没有哭，看到你却哭了。”听了医生的话，我的心都碎了。如今，每当看到孩子脸上那道疤痕时，我一辈子都觉得对不起她。我知道，自己对孩 子不是一个称职的妈妈，对丈夫不是一个好妻子，对母亲不是一个好女儿。然而，每当我想 到了自己是建行人，能为自己钟爱的建行事业做出点贡献，又感到非常满足和由衷的自豪。命运把我的生命和建行的事业紧紧地联系在了一起。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。几 年来，我带领着理财中心的姐妹们，在平凡的岗位上，默默地耕耘着、收获着。截至 2003 年 12 月 10 日，中心存款余额已达 4.40 亿元，当年新增 6600 万元，实现中间业务收入 41 万元。发放贷款 3280 万元。中心两次被总行评为先进集体称号，2001 年获总行级“青年文 明号” 。党和人民也给了我很高的荣誉。我曾先后 7 次被石油分行评为先进工作者，被沧州 妇联评为巾帼建功标兵，被省行评为“吸储状员” 、 “青年岗位能手” 、 “巾帼建功标兵” “十 佳储蓄员” 等荣誉称号； 2000 年被建总行评为 “青年岗位技术能手” ； “巾帼建功标兵” ； 2002 年荣获全国金融“五一劳动奖章” 。各位领导，同志们，我深深懂得，成绩不是终点，而是更高、更新的起点，是前进鼓 和冲锋号。今后，我将以我的实际行动，在平凡的工作岗位上去创造无悔的人生；用我的辛 勤和汗水，去浇筑建设银行光辉灿烂的美好未来。谢谢大家！银行优质服务演讲稿 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而 去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜 ;满足于由于坚持原则而使银 行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的 服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??总之,各种各 样的人们来往交替 ,使我与许多客户结下了不解之缘 ,以真诚服务换客户真情,使我们的工作 生动而多彩! 例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位 30 岁左右 姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办 员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽 然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请 表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超 限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申 办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上 的负责人处签章,同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员 在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在 改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让 其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫 妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了 ! 这时,刘女士一脸失望 ,并流露出一些不满之 意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不 安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系 电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证 复印件再一同传真过来。当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客 户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。一事一议 要求申请人提供必要 的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等 的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证 这两方面的资料真实可信的前提下 ,灵活掌握核对方式 ,为申请人提供一定的方便 ,既不违反 我行的,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。事 后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。例二 一天,一位老先 生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算 机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。这位老先生十分焦急,在柜台外来 回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而 此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具 体问题,再好的态度也显得苍白无力。再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点 的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联 系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户 ,再把钱存到他的活期存折内,所有手 续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴 云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在 销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问 题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户 清单上批注办理原因 ,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制 度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银 行良好的信誉。例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡 密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于 3 个工作日后领取。但该持卡人 表示:3 天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如 ATM 不能实 行 24 小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采 用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响 磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能, 在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理 解,可 3 天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决? 我向其建议:如果可以指定某 人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3 天后由其指定的委托人凭身 份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难 表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。一事一议 密码信封不可以代领是基于 对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个 事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将 把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的 方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡 人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、 想办法, 在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃 而解了。例四 一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办 员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解 释清楚要扣卡的原因。我行电脑资料显示 :该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关 系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号 被列在止付名单之内就有权将卡没收。持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解, 但还是请求支取 2000 元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透 支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手 续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取 2000 元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法 表示赞赏。一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡 人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使 用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。但是具体到该户,此持 卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额 的帐户内支取 2000 元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持 卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。例五 所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清 不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费 后忘记存款,造成 150 余元的金额在 1 年多的时间里产生 100 余元的透支利息,他表示因为不 是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该 能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ” 我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为 持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用 额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定 的限额内,以及是否交易 ,不具备人的智商水平 ,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否 受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某 种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个 客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。一事一议 当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明 我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。例六 一天中午,远郊的 一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早 9:00 在该所为异地一持卡人办理存款 9 万元,12:00 又来要求取消这笔业务,能否受理取消? 虽然从未受理过类似的业务,但我凭以 往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行” 。原因很简单:经银行受理 过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存 3 个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些 事情无从知晓,也无法判断。于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个 客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取 消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用 银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要 求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的 建议,不再提出异议。一事一议 银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭 证离开银行 3 个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其 提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。果然,此事发生后不久,就接到与此情况极 为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发 出 2 个多月,3000 万元的货款仍未到帐。该单位人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而 不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款, 问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本 未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示 以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误 解表示了歉意。综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、 维护 发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯 ,在持卡人用卡受阻或遇到困难时 ,想 方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则 ,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化 的、周到的服务。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和 丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快 捷”的服务承诺。银行员工爱岗敬业演讲稿 来源：第一演讲网 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这 次演讲的机会。我演讲的题目就是“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天” 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是“用 心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天” 。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深 深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中 国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为 不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的 工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问 题， 但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方， 如果说热心和耐心是点 亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能 去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助 他人。随着金融业的不断发展， 各家商业银行的竞争也越来越激烈， 银行的服务质量和服务水平逐 渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客 户要的是服务， 而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求， 只有用心服务， 才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用 心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的 实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任 和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多 少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市 场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持 使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自 己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。我们分理处实行 了手工排号， 使排长龙的现象消失了， 营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很 多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营” ，正是 这种情感， 使我们的精神凝为一体， 使我们的境界不断升华； 督促我们积极进取， 不断开拓， 为建行事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次 机会,我的演讲完了！谢谢！